1.

1 E antionarea
E antionarea este foarte important n derularea unei anchete, deoarece grupul de respondeni
trebuie s fie ct mai relevant pentru publicul int. Persoanele selectate pentru a alctui
eantionul sunt de cele mai multe ori alese aleatoriu, n funcie de o serie de criterii socio-
demografice.
Din acest punct de vedere, chestionarele aplicate n mediul online, dei sunt foarte atrgtoare
datorit costurilor reduse, pot preenta un risc mai mare de a colecta date nerelevante,
deoarece datele de identificare ale respondenilor pot fi transmise n mod eronat. De aceea,
este important canalul ales pentru rspndirea chestionarului. !stfel, dac acesta este publicat
pe site-ul companiei ori pe pagina de "aceboo# a acesteia, targetarea va fi mult mai precis
dect o selecie aleatorie dintr-un public eterogen, deoarece viitatorii site-ului sau fanii de pe
pagina de "aceboo# sunt n mod cert interesai de activitatea companiei.
$ai mult dect att, dac la publicarea chestionarului se va insista asupra importanei
rspunsurilor pentru mbuntirea activitii companiei, atunci vom reduce riscul unor
rspunsuri oferite n btaie de %oc. &n plus, s-a dovedit c oamenii au tendina de a oferi mai
uor informaii personale unui computer, dect unei alte persoane, deoarece nu e'ist
sentimentul c ar putea fi %udecai. E'ist chiar i o serie de servicii care v a%ut s crea i
chestionare pentru diseminare online, unele dintre ele gratuite, altele contra cost. (ea mai la
ndemn variant este cea oferit de )oogle Docs.
1.2 Alctuirea chestionarului
(hestionarele bune sunt cele n care ntrebrile sunt formulate ntr-un mod foarte clar,
folosind cuvinte din vocabularul comun, cu sensuri clare, care nu las loc interpretrilor. "ie
c ntrebrile sunt adresate de un intervievator fa n fa sau prin telefon, fie c vom pune
chestionarul pe site sau pe "aceboo#, parcurgerea acestuia nu trebuie s rpeasc mult timp
respondenilor.
inei cont de comportamentul responden ilor, aa cum este acesta n fiecare mediu n
parte.
Pe strad sunt anse mici ca cineva s i rpeasc mai mult de *-+ minute pentru a rspunde
la nite ntrebri i nici pe internet situaia nu este mai optimist. $ai mult dect att, mediul
digital este plin de crlige care distrag atenia i determin utiliatorul s navighee simultan
pe mai multe pagini, aa c ntrebrile trebuie s fie puine la numr i ct mai la obiect.
,tiliatorii de internet nu sunt nestrai cu foarte mult rbdare i e'ist anse s abandonee
chestionarul nainte s l parcurg pn la capt.
Este important ca ntrebrile s fie grupate pe anumite secvene logice, astfel nct ele s
curg firesc i s ncura%ee rspunsurile. &n caul n care chestionarul va fi disponibil online,
trebuie specificat foarte clar care este modalitatea de rspuns, de e'emplu, dac trebuie oferit
un singur rspuns sau mai multe. -spunsurile disponibile trebuie formulate n aa fel nct s
poat fi ulterior msurate. .pre e'emplu, la ntrebrile cu rspunsuri graduale de la /total de
acord0 la /deacord0 se vor acorda puncta%e descresctoare pentru fiecare rspuns n parte.
De asemenea, este recomandat s se desfoare o testare prealabil a chestionarului nainte de
a fi folosit n anchet, pentru a urmri dac ntrebrile sunt nelese corespuntor, care este
timpul necesar de rspuns etc.
1. !nalia de con inut
!nalia de con inut este o tehnic de cercetare cantitativ care permite codificarea i
clasificarea materialelor care privesc, dintr-un anumit punct de vedere, o organia ie sau un
subiect. !ceasta va arta ce fel de informa ii s-au publicat, cu ce frecven i n ce conte't.
"iind o tehnic de natur cantitativ, se vor evita interpretrile i %udec ile de valoare,
urmrindu-se strict inciden a unor cuvinte cheie.
Monitorizarea este esen ial pentru orice demers de rela ii publice, mai ales n mediul
digital, unde, vre i, nu vre i, se va vorbi despre compania pe care o reprezenta i.
!nalia de con inut v va arta ct de des este men ionat numele brandului pe care l
repreenta i, de ctre cine, n ce conte't i pe ce canale. De aceea, alegerea cuvintelor cheie
potrivite este esen ial. Este recomandat s nu v opri i la cutri foarte specifice cu numele
companiei sau produsului2 ave i n vedere i concuren a, anumite evenimente relevante sau
chiar numele managerilor companiei.
-eultatele ob inute vor fi e'primate numeric, n procente sau distribu ii ale frecven elor.
Dac n urm cu c iva ani, analia de con inut presupunea o munc anevoioas, n mediul
digital, partea de colectare este rapid, e'act i facil. E'ist nenumrate servicii de a urmri
con inutul publicat n mediul digital. 3 astfel de list detaliat gsi i aici.
Pentru a putea e'ploata la ma'imum procesul de monitoriare, este bine s combina i analia
de con inut cantitativ cu tehnici calitative de interpretare, dar despre acestea vom discuta
ntr-un articol viitor.