MANAGEMENT

INTERNATIONAL
= Tema 9 =
Conf. Univ. Dr. Irina-Eugenia IAMANDI

ASE, REI, 2013
= Tema 9 = = Tema 9 =
Comunicarea in Comunicarea in
managementul international managementul international
CUPRINS:

1. Rolul informatiei in comunicare
2. Dimensiunile comunicarii
3. Procesul comunicarii internationale
4. Eficienta comunicarii
1. 1.
Rolul informatiei in comunicare Rolul informatiei in comunicare
1. Rolul informatiei in comunicare (1)
Obiectivele comunicarii manageriale:
- Dobandirea unei identitati corporative proprii
- Realizarea unei imagini corporative pozitive.

Tipurile de informatii:
- Informatii absolute
- Informatii distribuite.

Tipurile de medii de comunicare in afaceri:
- Mediu linistit-aleator
- Mediu linistit-grupat
- Mediu disturbat-reactiv
- Mediu turbulent.
1. Rolul informatiei in comunicare (2)
Continutul comunicarii manageriale:
- Comunicarea informatiilor de mediu
- Comunicarea motivationala
- Comunicarea instructionala.
2. 2.
Dimensiunile comunicarii Dimensiunile comunicarii
2. Dimensiunile comunicarii
Modelele comunicarii:
- Comunicarea sageata
Modelul Shannon-Weaver
- Comunicarea in circuit
Comunicarea prin convingere
- Comunicarea interactiva
Modelul Schramm
- Comunicarea comportamentala
Modelul Campbell-Level.
3. 3.
Procesul comunicarii internationale Procesul comunicarii internationale
3. Procesul comunicarii internationale
(1)
Elementele comunicarii:
- Mesajul
- Canalele de comunicare
- Selectarea modalitatilor si a canalelor de comunicare
- Fluxurile de comunicare.

Modalitatile de comunicare:
- Comunicarea orala
- Comunicarea scrisa
- Comunicarea non-verbala.
3. Procesul comunicarii internationale
(2)
Comunicarea non-verbala:
Limbajul corpului:
- Gesturile emblematice
- Gesturile ilustrative
- Gesturile emotionale
- Gesturile regulatoare
- Gesturile de adaptare
Limbajul mediului:
- Distanta de comunicare: intima; personala; sociala; publica
- Imbracamintea
Limbajul vocii (para-limbajul).
3. Procesul comunicarii internationale
(3)
Analiza de impact a comunicarii:
- Gradul de selectivitate
- Gradul de intelegere
- Gradul de credibilitate
- Gradul de interactiune
- Gradul de actiune.

Influenta culturii asupra modului de comunicare:
- Cultura orala vs. Cultura scrisa
- Colectivism vs. Individualism
- Inalt vs. Slab contextual
- Evitare a incertitudinii
- Distanta fata de putere.
3. Procesul comunicarii internationale
(4)
Tipurile de comunicare:
- Comunicarea formala
- Comunicarea informala.

Fluxurile de comunicare:
- Comunicarea de sus in jos
- Comunicarea de jos in sus
- Comunicarea laterala (orizontala)
- Comunicarea in diagonala.
4. 4.
Eficienta comunicarii Eficienta comunicarii
4. Eficienta comunicarii (1)
Barierele in comunicare:
- Lipsa unei strategii a comunicarii
- Luarea in considerare a unor premise false
- Abundenta informatiilor
- Lipsa claritatii si a preciziei
- Alegerea unui canal de comunicare inadecvat
- Riscul distorsionarii mesajului.
4. Eficienta comunicarii (2)
Barierele specifice in comunicarea
internationala:
Barierele de limba
Barierele de cultura
Barierele de perceptie:
- Stereotipurile (categorisirea unui individ folosind un
rationament simplificat)
- Efectul de halo (ex.: prima impresie)
- Perceptia selectiva (tendinta indivizilor de a vedea
lucrurile doar din punctul lor de vedere)
- Proiectia (proiectarea propriilor atribute asupra celorlalti
indivizi).
Va multumesc pentru atentie!
Conf. Univ. Dr. Irina-Eugenia IAMANDI
irina_iamandi@yahoo.com