Capitolul I

Obiectivele
marketingului
- Obiective economice
- Obiective psihologice
Principiile marketingului - Maximizarea consumului
- Maximizarea satisfacerii
- Maximizarea calitatii
- Maximizarea posibilitatilor
Functiile marketingului - Cercetarea pietei, a nevoilor de utilizare sau consum
- Imbunatatirea capacitatii de adaptare la cerintele pietei
- Satisfacerea in conditii superioare a necesitatilor de consum
- Maximizarea profitului
Metode de abordare ale
marketingului
- Marketingul ca o filizofie de afacere
- Marketingul ca o activitate practica
- Marketingul ca instrument de conducere
Capitolul 2
Incestigarea nevoilor
clientilor
- Surse prima
- Surse secundare
Stabilirea metodelor de
cercetare a nevoilor
clientilor
- Investigarea surselor statistice
- Cercetarea directa
- Experimentul de marketing
Analiza si interpretarea
datelor
- Chestionare
- Sclae
Likert
Metoda comparatiilor perechi
Metoda ordonarii rangurilor
Diferentiala semantica
Stapel
Fishbein-Rosenberg
- Grafice
- diagrame
Clasificarea cercetarilor
de marketing
- dupa obiectul cercetarii
exploratorii
instrumentale
descriptive
periodice
- dupa sursele de informare
de birou
de teren
- dupa tipul informatiei generate
cantitative
calitative
- dupa frecventa cercetarii
permanente
periodice
ocazionale
Etapele cercetarii de
marketing
- stabilirea obiectivelor cercetarii
- limitele anchetei
- stabilirea esantionului
- stabilirea modului de culegere a informatiei
- elaborarea chestionarului
- realizarea anchetei
- analiza informatiilor obtinute
- interpretarea
- redactarea si prezentarea raportului de cercetare
Metode de cercetare a
nevoilor clientilor
- investigarea surselor statistice
- cercetari directe
- experimentul de marketing
- simularea fenomenelor de marketing