1

Academia de Studii Economice

Bucureti
Facultatea de Finane, Asigurri, Bnci i Burse de Valori






Proiect Marketing
Proiectarea unei cercetri de pia de natur cantitativ



Coord.:
Conf. univ. dr. Eva-Cristina PETRESCU
Drd. Andreea Angela Vonea

Student:
Ciobanu Ctlin Ionel
Seria A, Grupa 1504




Bucureti
2013
2

CUPRINS




A. Problema decizional 3

B. Scopul cercetrii 3

C. Stabilirea obiectivelor cercetrii 3

D. Formularea ipotezelor n conformitate cu obiectivele stabilite .4

E. Definirea colectivitii cercetate, a unitii de observare i a unitii de sondaj ..4

F. Stabilirea coordonatelor spaiale, temporale i modale ale cercetrii .5

G. Stabilirea modalitii de culegere i sistematizare a informaiilor 6
G.1. Definirea conceptual i operaional a variabilelor cercetrii 6
G.2.Coninutul chestionarului utilizat n cadrul cercetrii, n calitate de instrument al
acesteia ...9
H. Analiza i interpretarea rezultatelor cercetrii 11
Concluzii...15
Bibliografie...16



3

A. Problema decizional

S.C. MBL Computers S.R.L. este o firm cu capital romnesc,fiind printre primele
companii prezente pe piaa de IT din Romnia, care deine contracte de colaborare cu partenerii:
IBM, Hewlett Packard, Microsoft, Fujitsu Technology Solution i alii.
Compania dorete s vad n ce stadiu se afl pe pia.

B. Scopul cercetrii

Firma organizeaz o cercetare selectiv pentru a determina msura n care populaia
Bucuretiului i cea din mprejurimi cunoate produsele firmei i msura n care produsele IT
sunt acceptate pe pia din Romnia.

C. Stabilirea obiectivelor cercetrii


1. Determinarea gradului de cunoatere a produselor i serviciilor .
2. Determinarea gradului n care individul chestionat utilizeaz un produs ComputerLand
Romnia.
3. Stabilirea tipului de produs ComputerLand Romnia utilizat de individ.
4. Stabilirea opiniei indivizilor chestionai cu privire la preurile de pe piaa IT .
5. Cunoaterea opiniei indivizilor cu privire la calitatea produselor IT.
6. Cunoaterea intensitii i calitii promovrii pe pia a produselor IT
7. Cunoaterea domeniilor de utilizare a PC-urilor.
8. Stabilirea sumei pe care un client ar fi dispus s o cheltuiasc pentru un sistem.
9. Aprecierea calitii serviciilor legate de actul de vnzare cumprare.
10. Stabilirea grupei de vrst care utilizeaz cel mai frecvent un PC
4



D. Formularea ipotezelor n conformitate cu obiectivele stabilite


1. Produsele firmei sunt cunoscute n procent de 45% .
2. Doar 20% din utilizatorii de computere au produse comercializate de SC MBL
Computers SRL.
3. 25% din produsele ComputerLand Romnia sunt sisteme complete.
4. Indivizii consider ca preurile de pe pia IT sunt moderate.
5. Produsele sunt apreciate ca avnd o calitate ridicat.
6. Produsele IT sunt insuficient promovate.
7. PC-urile sunt folosite n special pentru aplicaii de birou i aplicaii multimedia.
8. Clientul ar fi dispus s cheltuiasc ntre 401 i 700 pentru un sistem.
9. Serviciile ce nsoesc actul de vnzare cumprare se limiteaz la transportul la
domiciliul cumprtorului (sau la montarea componentelor).
10. Se observ c din ce n ce mai multe persoane cu vrsta peste 37 de ani utilizeaz un PC.


E. Definirea colectivitii cercetate, a unitii de observare i a unitii de sondaj

Colectivitatea cercetat este reprezentat de populaia Bucuretiului, n numr de 1,6
milioane de locuitori.
Unitatea de cercetare avut n vedere este ndividul, iar unitatea de sondaj este stabilit ca
fiind vizitatorii standului amenajat la UPB - Facultatea de Electronic, cu ocazia unui eveniment
ROBOCHALLENGE ediia a VI-a, indiferent de sex, categorie socio-profesional i vrst, cu
meniunea ca persoanelor sub 18 ani nu li se vor administra chestionare.


5

F. Stabilirea coordonatelor spaiale, temporale i modale ale cercetrii

Recoltarea informaiilor se va face prin metoda sondajului, ca form structurat de
comunicare tuturor subiecilor le este prezentat acelai chestionar. Se va apela la
autonregistrarea respondenilor.
Administrarea chestionarelor se va face cu prilejul eveniment ROBOCHALLENGE ediia
a VI-a, la intrarea vizitatorului, de ctre trei dintre operatori, respondentului fiindu-i prezentat
scopul aciunii i fiind invitat la colaborare. Chestionarul va fi nsoit de un talon de participare la
o tombol organizat n cadrul standului - pentru a stimula participarea la completarea
chestionarului. Chestionarele completate vor fi strnse la ieirea din stand de ctre unul dintre
operatori( acetia vor fi n prealabil instruii)
Chestionarele vor fi completate n timpul vizitei att de ctre vizitatori actuali, ct i de
cei poteniali.
Evenimentul se deschide n data de 24 aprilie 2013 ntre orele 10:00 20:00.
Distribuirea chestionarelor se va face pe toata durata orarului de funcionare, durata total de
culegere a informaiilor fiind astfel de 360 ore. Durata medie a completarii unui chestionar este
de 2 5 minute.
Chestionarul a fost testat n prealabil printr-o ancheta pilot pentru a se verifica dac
ntrebrile au fost corect nelese de cel chestionat.
Stabilirea mrimii eantionului i a metodei de eantionare

Mrimea eantionului:
n = mrimea eantionului;
T = coeficientul care corespunde probabilitii cu care se garanteaz rezultatele;
6

P = proporia componentelor din eantion care posed caracteristica cercetat (se consider egal
cu 0,5 pentru a face ca dispersia s aib valoarea maxim posibil);
Dw=eroarea limit acceptabil.
Pentru un coeficient t = 1,96, corespunztor unei probabiliti de 0,95, i o eroare limit de
0,031, mrimea eantionului, calculat ca pentru un sondaj neexhaustiv, va fi:
n = [3,8416*0,5*(1-0,5)]/0,000961 1000 persoane.
Se folosete metoda eantionrii simple aleatoare.


G. Stabilirea modalitii de culegere i sistematizare a informaiilor
G.1. Definirea conceptual i operaional a variabilelor cercetrii



Denumirea variabilei Definirea conceptual Definirea operaional
Gradul de cunoatere
Gradul de cunoatere reprezint
msura n care un individ
cunoate produsul

Foarte puin
Puin
Bine
Foarte puin

Gradul de utilizare
Gradul de utilizare reprezint
procentul din indivizi care
utilizeaz un produs al firmei

Da
Nu

Tipul de produs
Tipul de produs se definete n
funcie de utilizrile acestuia

sistem complet
7

echipament periferic
echipament de stocare a
datelor
echipament de
introducere/scriere a
datelor display
alte componente

Preul de pia
Preul reprezint valoarea
vnzrii/cumprrii produsului pe
pia

foarte sczut
sczut
mediu
ridicat
foarte ridicat

Calitate
Calitatea unui produs exprim
principalele sale caracteristici,
care l fac s se disting de toate
celelalte produse similare,
conferindu-i o utilitate superioar
n satisfacerea nevoilor

foarte sczut
sczut
mediu
ridicat
foarte ridicat

Promovare
Promovarea reprezint
comunicaia referitoare la un
anumit produs i modul n care
aceasta este receptat de public

insuficient i calitate
sczut
insuficient i calitate
ridicat
suficient i calitate
sczut
suficient i calitate
ridicat
8


Domenii de utilizare a PC-
urilor.
Domeniul se refer la activitile
propriu-zise n care sunt implicate
calculatoarele, fie c ele sunt
destinate uzului personal fie c
sunt folosite n cadrul unei firme

aplicaii de birou
jocuri
aplicaii multimedia
proiectare grafic

Preul achiziie PC
Preul pentru un sistem reprezint
totalitatea cheltuielilor necesare
pentru achiziionarea unui sistem
funcionabil.

200 - 400 euro
401 - 701 euro
peste 701 euro

Servicii
Serviciile reprezint, n acest caz,
prestaiile aferente vnzrii
produselor.

transportul la domiciliu,
instalarea sistemului
ntreinere i reparaii

Vrsta
Vor fi chestionate doar persoanele
care au mplinit 18 ani

18-27 ani
28-37 ani
38-47 ani
peste 47 ani







9

G.2.Coninutul chestionarului utilizat n cadrul cercetrii,
n calitate de instrument al acesteia

ntrebarea nr. 1: Cunoateti produsele SC MBL Computers SRL?
Foarte puin Puin Bine Foarte puin

ntrebarea nr. 2: Utilizai n prezent un produs achiziionat de la SC MBL Computers SRL?
Da Nu

ntrebarea nr. 3: Ce produse MBL Computers utilizai?
Un sistem complet Echipament de introducere/scriere
Echipament periferic Display
Echipament de stocare a datelor Alte componente

ntrebarea nr. 4: Cum apreciai preurile practicate pe piaa IT?
Foarte sczut Sczut Mediu Ridicat Foarte ridicat

ntrebarea nr.5: Cum apreciai nivelul calitii produselor IT?
Sczut Mediu Ridicat Foarte ridicat
10

ntrebarea 6.: Cum apreciai promovarea produselor IT n Bucureti?
Insuficient i de calitate sczut Insuficient i de calitate ridicat
Suficient i de calitate sczut Suficient i de calitate ridicat

ntrebarea nr. 7: Pentru ce ai utiliza un calculator?
aplicaii de birou jocuri
aplicaii multimedia proiectare grafic

ntrebarea nr. 8: Ct ai fi dispui s cheltuii pentru un sistem de calcul?
200 - 400 euro 401 - 701 euro peste 701 euro

ntrebarea nr. 9: Ce servicii ai prefera s nsoeasc produsele IT?
transportul la domiciliu instalarea sistemului
ntreinere i reparaii

ntrebarea nr.10: Care este vrsta dumneavoastr?
18-27 ani 28-37 ani 38-47 ani peste 47 ani



11

H. Analiza i interpretarea rezultatelor cercetrii


ntrebarea nr. 1: Cunoateti produsele SC MBL Computers SRL?





Din analiza rezultatelor se observ ca cei mai muli dintre cei chestionai cunosc bine
produsele firmei. Exist totui un procent de 10 % care cunosc foarte puin produsele.

ntrebarea nr. 2: Utilizai n prezent un produs achiziionat de la SC MBL Computers SRL?




Se observ c 25 % din cei chestionai utilizeaz produse achiziionate de la SC MBL
Computers SRL.


12

ntrebarea nr. 3: Ce produse MBL Computers utilizai?





Putem observa c cei mai muli clieni au achizitionat echipamente de scriere citire a
datelor(CD-ROM, CD-RW, Flash Card, DVD-ROM). Un procent important, au achiziionat
sisteme complete(20%),n procente egale au fost achizitionate echipamente de stocare a datelor,
Echipamente periferice i monitoare(16%). Cei care au achiziionat alte componente sunt n
procent de 8%.

ntrebarea nr. 4: Cum apreciai preurile practicate pe piaa IT?




Din analiza raspunsurilor rezult c majoritatea celor chestionai cred c preurile sunt
de la sczute la medii(aproximativ 70 % cumulat). Doar 10 % le consider foarte scazute iar un
procent de 9 % cred c ele sunt foarte ridicate.
13

ntrebarea nr.5: Cum apreciai nivelul calitii produselor IT?




Produsele firmei sunt apreciate ca avnd un nivel calitativ ridicat (55%). Doar 5 %
consider ca ele au o calitate sczut.
ntrebarea 6.: Cum apreciai promovarea produselor IT n Bucureti?





Promovarea produselor IT este considerat de majoritatea celor chestionai (40%) c
fiind insuficient dar de calitate ridicat n timp ce doar 15% consider c ea este suficient si de
calitate ridicat.

ntrebarea nr. 7: Pentru ce ai utiliza un calculator?


14

Se pare c cei care doresc s utilizeze un calculator pentru aplicaii de birou sunt cei mai
numeroi. Dup ei, cu un procent de 30% se afl cei care utilizeaz un PC pentru aplicaii
multimedia, apoi cei care l utilizeaz pentru diferite jocuri virtuale.

ntrebarea nr. 8: Ct ai fi dispui s cheltuii pentru un sistem de calcul?




Se pare c majoritatea doresc achiziionarea unui sistem la un pre mediu (intre 401-700
euro). Cei care doresc achiziionarea unui sistem mai ieftin sunt mai muli decat cei care doresc
achiziionarea unui sistem mai scump (25% vs. 20%)

ntrebarea nr. 9: Ce servicii ai prefera s nsoeasc produsele IT?




Cele mai apreciate servicii care nsotesc achiziionrile de produse IT sunt cele legate de
transport i montaj(45 %, respectiv 35%), iar 20 % prefer servicii de reparaii i ntreinere.

15

ntrebarea nr.10: Care este vrsta dumneavoastr?





Observm c cei mai muli utilizatori de calculatoare au ntre 18 i 27 de ani, nsa ele
ncep s fie utilizate din ce n ce mai mult i de persoane mai n vrst.

Concluzii

Produsele firmei sunt cunoscute de 20% din persoanele chestionate, acest fapt fiind datorat
de campaniile publicitare.
Din cei care cunosc produsele firmei cei mai muli utilizeaz unitai de citire/scriere a
datelor. Preurile practicate att de firma MBL Computers, ct i cele de pe piaa IT sunt
interpretate n general ca fiind medii. Calitatea produselor de pe piaa IT este interpretata ca
fiind buna. n urma cercetarii s-a observat faptul c din ce n ce mai muli clienti utilizeaz un
calculator pentru aplicaii de birou . Suma pe care clienii, n general, ar fi dispui s o cheltuiasc
pentru un sistem de calcul este cuprins ntre 401 i 700 euro. Serviciile acordate n momentul
achiziiei unui produs IT capt o importan din ce n ce mai mare. Cu toate c din ce n ce mai
multe persoane de vrsta a II-a i a III-a utilizeaz PC, majoritatea utilizatorilor sunt tinerii.



16

Bibliogafie


1. Balaure, V. (coordonator), Adscliei, V., Blan, C., Boboc, t., Ctoiu, I., Olteanu, V.,
Pop, N. Al., Teodorescu, 2002, Marketing, ediia a 2a, Bucureti, Ed. Uranus
2. Ctoiu, I. (coordonator), 2009. Cercetri de marketing: tratat. Bucureti, Editura Uranus
3. http://www.computerland.ro/
4. Danciu,Victor, Marketing international: studii de caz ( http://www.biblioteca-
digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=142&idb=39 )
5. Mihai, Papuc, 2007, Cercetri de marketing, ediia a 2a, Bucureti, Editura Universitar
6. Petrescu, E.-C., 2008. Marketing: concepte de baz i aplicaii. Bucureti, Editura Uranus