Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Comunicare Şi Relaţii Publice
Comunicare Şi Relaţii Publice
Comunicare Şi Relaţii Publice
SUPORT DE CURS
Orice comunicare presupune o structur precis ce cuprinde trei elemente de baz: emitorul,
cel de la care pornete iniial comunicarea, mesajul fie el verbal, non-verbal, direct sau indirect i
receptorul, cel care recepioneaz mesajul. Pe parcursul comunicrii, partenerii i pot schimba
rolurile receptorul devenind emitor i invers. De cele mai multe ori se interpun ntre emitor i
receptor o serie de factori perturbatori, tocmai de aceea, pentru asigurarea unei comunicri eficiente,
nedistorsionate, se impune ca:
emitorul:
mesajul:
receptorul:
s fie receptiv;
s fie interesat;
s fie flexibil
FACTORI PERTURBATORI
Emitor
Receptor
Codificarea
mesajului
Transmitere
mesaj
Decodificare
mesaj
FEED-BACK
Fig. Circuitul informaiei n procesul de comunicare
Limbajul nonverbal
Comunicarea nonverbal este realizat atunci cnd informaia este codificat i transmis
printr-o diversitate de semne legate direct de postura, micarea, gesturile,mimica, nfiarea
partenerilor. Din punct de vedere ontogenetic, comunicarea nonverbal s-a dovedit extrem de
precoce, datorit caracterul ei nnscut.
Dimensiunea nonverbal a comportamentului este puternic implicat n construirea
condiiilor interaciunii, astfel privirea orientarea corpului, poziia i distana dintre parteneri sunt
eseniale n nceperea, susinerea i oprirea unei comunicri. Este determinat structura interaciunii,
influena coninutului comunicrii, precum i capacitatea de a cunoate partenerul.
Distana dintre parteneri
Zona aferent unui individ a fost i este un domeniu de disputat i de aprat. La oameni, acest
teritoriu corespunde: tribului, familiei sau personal. Comunicarea poate fi n mod vizibil influenat,
n principal, de cercul pe care fiecare individ l traseaz incontient n jurul su odat cu stabilirea
gradelor de libertate, cine i n ce condiii poate trece de limita imaginar trasat. Distanele difer de
la o cultur la alta ea fiind strns legat de personalitatea i cultura individului. Se pot distinge patru
zone de distan, respectiv:
Distana intim. Aceast zon msoar aproximativ 60 cm, de la contactul cu pielea pn la
lungimea unui bra. Pe aceast zon are loc schimbul de mesaje corporale intime accesul fiind
permis doar persoanelor apropiate. nclcarea distanei limit determin o serie de reacii
care-l avertizeaz pe intrus:
nchiderea ochilor.
Distana personal. Se ntinde de la 60 la 120 cm, ntre aceste limite fiind desfurate
relaiile de comunicare, n special, cu prietenii. Exist diferene n funcie de temperamentele
persoanelor, astfel introvertiii vor stabili limite mai strnse, n timp ce extrovertiii vor avea
zona mai extins. Apropierea se impune s fie fcut lent pentru a nu determina declanarea
semnalelor de retragere. Acele persoane care se apropie prea repede sau chiar ptrund n zona
pumnul- trie;
ciupirea urechii
semne de lovire
semne de putere
semne de intenie
semne de apucare
Mimica
Mimica este expresia sentimentelor, gndurilor i emoiilor.Ea se ocup de micrile
muchilor feei, de aspectele i de jocul mimic al acesteia. Servete att la exprimarea propriilor
triri, ct i a celor strine, n cazul actorilor. Dintre toate reaciile corporale, mimica este cea care
reflect nemijlocit tririle sufleteti.
Musculatura feei se compune din 80 de muchi mari i mici, care prin diverse combinaii
reuesc s exprime un numr limitat de expresii. Fiecare jumtate a feei este coordonat de o
emisfer cerebral, emisfera dreapt coordoneaz jumtatea stng i invers, tocmai de aceea celor
mai muli oameni le este mai uor s zmbeasc cu partea stng a feei, dect cu cea dreapt.
Exist o serie de stimuli trimii de creier musculaturii feei, n funcie de mesajul care a ajuns
la el. Stimulii pozitivi pot declana reacii precum: umflarea buzelor, strlucirea ochilor, lrgirea
pupilelor, freamtul nrilor, deschiderea porilor i apariia transpiraiei. Se pot descrie i mai multe
tipuri de mimic:
mimica agitat manifestat prin micri rapide i se datoreaz unei succesiuni alerte de stri
sufleteti, nsoite de senzaii puternice i diverse. Este caracteristic tendinelor impulsive.
mimica linitit indic o stabilitate a proceselor sufleteti. Multor stimuli nu li se rspunde.
Persoana cu o astfel de mimica este foarte greu de perturbat, fiind reprezentarea persoanei de
ndejde, echilibrat, pe care te poi baza. Caracterizeaz persoanele vesele i comode.
monotonia i schimbarea rar a formelor poate sublinia srcia tririlor sufleteti, dar i o
slbire a impulsului motric. Cauzele acestei stri pot fi: tulburrile de melancolie, paralizia
afectiv, plictiseala, tristeea, depresia, dar pot aprea i ca urmare a unei boli.
mimici cuplate reprezint nsumarea de foarte multe expresii individuale.
Micarea
Imaginaia, senzaiile i emoiile pot genera o activitate muscular mai mult sau mai puin
intens vizibil cu ajutorul micrilor. Micrile pot fi efectuate cu mai mult sau mai puin nerv,
astfel pot aprea tensiuni pozitive care strnesc interesul i pot genera angajri, atunci cnd
8
influeneaz diverse micri, dar i tensiuni negative concretizate sub forma abandonului i
manifestate prin rsucirea degetelor de la mini. Exist mai multe tipuri de micri:
micri nainte care semnific interes pentru obiectivul- int.
micri napoi care exprim tendina de a ctiga distan i este privit ca un preludiu al
fugii.
micri laterale asociate tendinei de a evita ceva.
micri n sus, ca ntinderea sau nlarea pe vrfuri, corespund dorinei de a te impune
asupra celor din jur.
micri n jos, de a prea mai mic, atunci cnd i atrn capul, pare abtut.
micri spre exterior rspunde dorinei de a acapara spaiu i putere.
micri spre interior reprezint acea ngndurare tcut cuplat cu senzaia de ngustare, o
respiraie rezervat i cu extremitile corpului ct mai strnse.
Vestimentaia
mbrcmintea i felul cum o persoan dorete s arate indic statutul social pe care-l dorete
i dispoziia sa. Voina de a avea un aspect este ocazional afectat de ateptrile grupului int.
Haina face pe om ncearc n fapt s evidenieze faptul c aa cum arat mbrcmintea persoanei
aa este i statutul su. Estetica eleganei const n mbinarea optim dintre fiecare component a
vestimentaiei n culoare,form i model. La o astfel de elegan nu ajunge dect acea persoan care
se mbrac cu gust i conform statutului su social.
mbrcmintea la un interviu de angajare ar trebui s fie curat, n concordan cu moda
atual, s nu atrag atenia prea tare i s concorde cu postul pentru care optai. Interviul de
prezentare este primul contact pe care-l avei cu angajatorul, iar n urma acestuia se ncearc s se
stabileasc dac v potrivii sau v putei acomoda firmei. Este necesar prezentarea ntr-o lumin
ct mai pozitiv, dar fr a aborda o mbrcminte care s nu se potriveasc stilului i personalitii
dvs. Nu v inhibai identitatea.
TAXONOMIA FEED-BACK-ULUI
Nr.
Criteriul
Crt.
1.
Activitate reglat
2.
Nivelul
feed-back-ului
3.
Calea urmat de
feed-back
Feed-back direct
Feed-back indirect
4.
Momentul
apariiei
feed-back-ului
Feed-back concomitent
Feed-back ulterior
5.
Raportul
coninuturile
anterioare
cu Feed-back consistent
Feed-back inconsistent
6.
7.
Modalitatea
codificare
Sursa
de Feed-back verbal
Feed-back paraverbal
Feed-back nonverbal
Feed-back mixt
Feed-back individual
Exemple
Feed-back I( R-E)
Feed-back II(E-R)
Atenia clasei
Nota, comentarea
rspunsului
Lecia prin TV
Expemporalul neadus,
nota necomunicat
Indici ai nenelegerii Nota n sine
fr detalii despre
cauze
Indici
edificatory Evaluarea ( nota )
asupra reaciei elevilor explicat
Reluarea
aceleiai Abundena
informaii, exces pe ncurajrilor sau
aceeai tem
penalizrilor
Reacia spontan a Nota, lauda, blamul
clasei
Intervenia
unui Informaia ocolit
intermediar
care ajunge prin
(ndrumtor)
coleg, ndrumtor
Reacia clasei n timpul Asisten pe moment
predrii
n realizarea sarcinilor
de nvare
Rspunsuri
la Corectarea temei,
ascultarea curent sau examenului
recapitulativ
Confirmarea
Note pe merit
interesului la predare
prin rspunsurile bune
de a doua zi
Reacia negativ la Evaluarea greit,
predare,
rspunsuri inconsecven n
slabe
cerine
Intervenii de genul Comentarii, ntrebri,
repetai
Intonaie, accent,
pauz semnificativ
Mimica, gestica,
micarea clasei
Combinri
Unul sau altul dintre Profesorul, un cursant
10
feed-back-ului
8.
9.
Semnificaia
feed-back-ului
pentru beneficiari
Coninut
Feed-back colectiv
Feed-back pozitiv
Feed-back negativ
Feed-back alb
Feed-back limitat
Feed-back liber
cursani
Clasa
Reacia clasei
Confirmarea
ncurajarea, nota bun
Neatenia
Blamul, nota slab
Reacii nesemnificative
DA/ NU
Informaie lmurit
NATURA CONFLICTULUI
DEFINIIE
conflictul este un fenomen psihosocial tridimensional, care implic o component
cognitiv( gndirea, percepia situaiei conflictuale), o component afectiv
( emoiile i sentimentele) i o component comportamental( aciunea, inclusiv
comunicarea).
Termenul de conflict:
latinescul confligo- a se lupta, a se bate;
conflictus( participiul substantivat)- ciocnire, oc, ceart;
sinonime- disensiune, disput, ceart, scandal, lupt, rzboi.
COMPONENTELE CONFLICTULUI
Percepia conflictului reprezint modul n care l nelegem i cum l evalum pe acesta. n
afar de litigiul propriu-zis ( obiectul, motivul conflictului), persoana percepe, sesizeaz, observ
semnele conflictului n trei localizri:
11
percep existena lui, cred n mod eronat c se afl n faa unui conflict. Este suficient ca numai unul
sa cread c exist o incompatibilitate i el va aciona n consecin; chiar dac partenerul nu
mprtete acea percepie el va fi implicat n conflict. Multe conflicte se dezvolt din presupunerea
despre ce ar putea s se ntmple dac sau cnd una din pri va face ceva. n mare msur, ostilitatea
interpersonal este provocat de conflictele imaginate.
Afectivitatea n conflict ( emoiile i sentimentele).
Emoiile sunt inerente conflictului. Ele pot fi cauz, sunt de regul combustibilul desfurrii
conflictului, l poteneaz i susin, dup cum pot funciona ca mecanism de stingere a acestuia.
Emoiile pot fi simptom sau indicator al conflictului pe care-l trim noi nine sau partenerul.
Conflictul implic o reacie emoional la o situaie, interaciune , persoan, reacie care semnaleaz
un dezacord. Cnd apar emoii precum teama, tristeea, furia, amrciunea, neajutorarea sau un
amalgan din acestea, simim c avem un conflict, care ajunge sa se exteriorizeze printr-un conflict
real. Emoiile reprezint fora motric, sursa energetic n desfurarea unui conflict. Ele contribuie
la puterea, curajul i perseverena care permit omului s participe i s finalizeze situaia conflictual.
Managementul emoiilor pe parcursul derulrii conflictului poate presupune, dup caz,
detensionarea ( linitirea consecutiv expresiei emoionale), ori suprimarea temporar, suspendarea
relaxrii emoionale pn cnd apare o situaie mai adecvat, propice de a ne ocupa de ele, ori, n
fine, a lsa emoiile s creasc sau chiar a stimula acest proces, dar nu pn la un prag periculos,
pentru a le consuma i epuiza potenialul energetic distructiv ori/sau pentru a atrage atenia celeilalte
pri sau asupra necesitii rezolvrii acestei componente.
Unele emoii ( emoiile oc de genul furiei, disperrii, spaimei, urii, dar i tensiunea,
frustrarea, tristeea sau teama) i/ sau unele persoane se cer cu tensiune detensionate fie direct n
interaciunea conflictual, fie n exteriorul acesteia. Descrcarea emoional se realizeaz prin
confesare fa de un asculttor activ, dezbatere public, recunoatere i acceptare, confirmare a
legitimitii, proces n instana judectoreasc sau alte mijloace de exprimare i eliberare a
sentimentelor i energiilor asociate cu conflictul.
n multe conflicte oamenii ajung s acioneze mpotriva propriilor interese, artndu-se mai
interesai s-i exprime sentimentele, dect s obin satisfacerea nevoii care a cauzat intrarea lor n
conflict. Distingem un aspect expresiv al conflictelor i unul orientat spre rezultat.
Aciunea
Comportamentul n conflict poate avea dou roluri: exprimarea conflictului, a emoiilor
implicate i satisfacerea nevoilor. Aciunile pot mbrca o larg diversitate de manifestare, de la
ncercarea de a face ceva n dezavantajul altuia, la exercitarea puterii, apoi la violen i distrugere
sau, dimpotriv, la caracterul conciliant, constructiv i prietenos.
12
Conflictul de valori. Un conflict n care sunt implicate valori este mai profund i greu de
tratat. Cnd oamenii simt c le sunt atacate valorile, se simt atacai personal.
Conflictul de norme, nerespecatrea normelor explicite i implicite. Normele sociale sunt
standarde sau comportamente comune, acceptate de membrii grupului i ateptate de ei.
Contient sau nu, sistematic sau accidental, nclcm norme i astfel lezm, facem atingere
confortului celuilalt.
Comportamente neadecvate.
13
Agresivitatea. ntre agresivitate i conflict exist o relaie reciproc. Agresivitatea este fie
cauza, fie rezultattul conflictului. Marca agresivitii este intenia nociv, ostil, ndreptat
asupra unei persoane.
Statutul, puterea i prestigiul.
CONSECINELE CONFLICTELOR
Exist o serie de consecine negative, ntre care:
produc emoii i sentimente negative: furie, anxietate, team, suferin i agresiune;
resentimente, tristee, stres; singurtate;
confuzie afectiv i cognitiv;
mbolnviri psihice i organice;
pot distruge coeziunea i identitatea grupului;
risip de timp;
privarea de libertate, etc.
Conflictul nu presupune n mod obligatoriu aspecte negative: tensiune, ceart. El presupune
i o serie de efecte pozitive:
crete motivaia pentru schimbare, combat stagnarea;
mbuntete identificarea problemelor i a soluiilor;
crete coeziunea unui grup dup soluionarea comun a conflictelor;
crete capacitatea de adaptare la realitate;
ofer o oportunitate de cunoatere i dezvoltare personal;
dezvolt creativitatea;
consolideaz ncrederea n sine i stima de sine;
crete calitatea deciziilor;
eficientizeaz activitatea;
ncurajeaz intercunoaterea, etc.
Dac conflictul este negat, reprimat, camuflat, sau soluionat de tipul de ctigtor-nvins,
acesta poate avea o serie de efecte negative:
scade implicarea n activitate;
14
CONFLICTELE INTERPERSONALE
Importana lui pentru individ este direct proporional cu intensitatea relaiei; cu ct individul
este mai ngrijorat de perspectiva ncheierii relaiei, cu att conflictul va fi mai puternic. Conflictele
interpersonale variaz de la cele dintre oamenii cu relaii de durat, casnice i sexuale( inclusiv
cstoria), la cele dintre prietenii apropiai, la cele dintre colegii de munc i cunotine i la cele
dintre oamenii care nu se cunoteau pn n momentul declanrii conflictului.
De cele mai multe ori, acest gen de conflict are ca obiect regulile relaiei, modul n care
fiecare parte ar trebui s se poarte fa de cellalt. Dei relaiile sociale au reguli, rareori acele reguli
sunt explicite. Chiar i ntr-o relaie ca mariajul, care este definit legal i social, regulile care se
aplic fiecrui partener nu sunt clar specificate. Ambii parteneri au idei personale despre mariaj i
despre felul cum trebuie s se poarte fiecare, dar aceste presupuneri sunt rareori discutate i
negociate mpreun. Conflictul poate surveni cnd una dintre persoanele implicate ntr-o relaie,
indiferent de natura ei, simte c cellalt a nclcat regula.
Intensitatea, importana i investiia
Relaiile interpersonale variaz n funcie de cei 3 I menionai, astfel:
intensitatea se refer la fora emoional a relaiei, care poate urca de la una
neutr( oameni cu care ai de-a face ntmpltor), la alta puternic( o persoan cu care ai o
relaie romantic de lung durat);
importana: valoarea relaiei pentru participani, exprimat n sprijinul emoional,
financiar, etc.;
investiia n relaie include costurile financiare, timpul, implicarea emoional sau
cantitatea de afirmare public.
15
Cu ct o relaie are o valori mai mari la cei trei indicatori, cu att ntr-un conflict tensiunea,
stresul, proiecia i riscul sunt mai puternice. Oamenii discut rareori despre percepiile lor privind
intensitatea, importana i investiia n relaie i despre cile prin care aceste percepii se schimb n
timp i dup mprejurri.
Conflicte specifice diferitelor stadii ale relaiilor
Conflictele apar n special n stadiile cheie ale relaiilor: iniierea, meninerea, schimbarea i
ncheierea.
Iniierea desemneaz stabilirea relaiei, stabilirea regulilor i asumarea rolurilor.
Meninerea se refer la procesul de a face relaia s existente i a le face fa
presiunilor externe i interne.
Schimbarea, care apare ca reacie la presiunile interne i externe, este cauza cea mai
important a conflictului, n special cnd schimbrile nu sunt discutate i acceptate
mpreun. Cele mai frecvente conflicte care in de schimbare au drept cauze:
ncheierea poate reprezenta finalitatea unui conflict, dar i factor declanator de noi
conflicte.
Conflictul, cnd este soluionat eficient, poate s ntreasc i s stabilizeze relaia; chiar i
cnd relaia se ncheie, poate aprea o nou relaie, pozitiv. ncheierea unei cstorii duce, de cele
mai multe ori, la dizolvarea vechii relaii i la dezvoltarea unei relaii puternice de ostilitate, bazat
pe conflictul nerezolvat, n vreme ce ea ar putea s conduc la o stare de libertate individual sau la o
relaie nou, pozitiv.
Categorii de relaii i conflicte interpersonale
Criteriul categorizrii este natura relaiei.
Prietenia: este caracterizat prin mici conflicte curente care sunt, de obicei, rezolvate,
deoarece ambele pri vd prietenia ca fiind mai important dect chestiunile asupra crora au
aprut conflictele.
16
Disfunciile sexuale pot duce la conflicte relaionale. Cele mai multe conflicte apar
din cauza frecvenei, tehnicii, dorinei de experimentare, contracepiei i relaiilor
sexuale extramaritale.
17
Educaia copiilor. Partenerii fiind educai n medii i dup stiluri diferite, pot ncerca
impunerea propriului stil de educare: permisiv, autoritar, neglijent, ambivalent,
democratic.
Atribuirea rolurilor. Conflictul de rol este obinuit n familii, mai ales pe fondul
schimbrilor. Centrul autoritii i puterii se poate schimba, ceea ce duce la conflict.
Conflictele de rol se nteesc atunci cnd rolurile sunt mai puin familiare, mai puin
clar definite( copilul dintr-o alt cstorie). Rezolvarea conflictelor de familie poate fi
dificil pentru c membrii ei petrec mult timp mpreun; este foarte greu ca unul s se
retrag separat pentru un timp. Sunt supui presiunilor datorate faptului c trebuie s
colaboreze n traiul comun i datorit gradelor diferite de dependen a anumitor
membri de alii.
18
FAZA CONVERGENT
( Diversificarea)
Sunt cutate experiene,
(Focalizarea)
Gsirea zonei
problematice
roluri i situaii.
Gsirea
datelor
Gsirea
problemei
Gsirea
ideilor
promitoare.
rspunde la o problem.
19
Gsirea
soluiei
ideilor.
consolidarea i perfecionarea
ideilor.
Gsirea
acceptrii
soluiei.
NEGOCIEREA
n via, ca i n afaceri, ai parte de
ceea ce negociezi, nu de ceea ce merii
Negocierea este un dialog ntre dou sau mai multe persoane, prin care acestea ncearc s
ajung la o nelegere, care s constituie rezolvarea unei chestiuni comune. Elementul definitoriu al
unei negocieri este dialogul, purtat cu intenia ajungerii la un rezultat.
Cei mai muli vd negocierea doar ca pe o modalitate profesionist, formal de rezolvare a
conflictelor, n care prile i apr interesele ntr-un cadru oficial, urmnd un anumit ritual al
pregtirii i desfurrii. n realitate, negocierea ia i forme prescurtate, cotidiene, fiind instrumentul
prin care ne rezolvm diferendele chiar i atunci cnd nu o contientizm ca atare. Ea mai poate
surveni ca episod al unui demers mai amplu de rezolvare a unui conflict, fr a constitui singura cale
de rezolvare a acestuia, ntruct unele conflicte ajung la o ncheiere i fr negociere.
SITUAII NEGOCIABILE I NENEGOCIABILE
SITUAII CARE PERMIT NEGOCIEREA
Negociem ori de cte ori ne simim ameninai i/sau intrm n incompatibilitate cu cellalt n
materie de nevoi, interese, valori, resurse materiale, etc. Negociem ori de cte ori dorina pe care o
dorim realizat depinde i de o alt persoan. Exist o serie de situaii care cu precdere cer
negociere:
cnd apar noi probleme;
cnd se produce o modificare a raportului de fore;
cnd prile urmresc s obin beneficii;
cnd prile sunt n situaia s mpart resurse comune;
20
preferine discriminatorii.
22
Rbdarea. n negociere exist dou capcane: dorina de a ne depi ritmul firesc i dorina
de a ne supune ritmului celuilalt ori s-l ignori. Va trebui s ne respectm propriul ritm,
ncercnd totodat s ni-l acordm cu cel al interlocutorului.
Flexibilitatea stilului de negociere pentru a face fa negociatorilor diferii i flexibilitatea
stilului n cursul aceleiai ntlniri, cnd partenerul i poate modifica comportamentul de
mai multe ori.
Motivaia. Este important propria motivaie, dar i motivarea partenerului. Aceasta se
poate face n modalitile urmtoare:
TIPURI DE NEGOCIATORI
Stilul dominant este structurat att de experien( cultur, valori i convingeri), ct i de
personalitatea negociatorului. ns putem folosi i alte stiluri, n funcie de starea sufleteasc i miz,
dar mai ales de stilul de negociere al celuilalt. Putem identifica patru tipuri de negociatori:
Negociatorul cooperant
Negociator demagog
Negociator afectiv
Negociator conflictual
La intersecia dintre tipuri se mai afl tipuri intermediare, de genul: semicooperantsemiconflictual, semicooperant- semidemagogic, semicooperant- semiafectiv etc, sau tipuri pariale,
de precum: semicooperant, semi afectiv, semiconflictual, semidemagog.
Negociatorul cooperant
Este cel mai eficient. Corespunde tipului asertiv de comportament, fiind caracteristic
persoanei cu o mare ncredere n forele proprii, care-i cunoate trebuinele, obiectivele, dar care are
dezvoltate i abilitile de a recunoate i accepta i nevoile, dorinele celuilalt.
Negociatorul afectiv
23
STRESUL
Stresul este un fenomen psihosocial complex ce decurge din confruntarea persoanei cu
cerine, sarcini, situaii care sunt percepute ca fiind dificile, dureroase, sau cu miz mare pentru
persoana n cauz. Stresul este o important component subiectiv, n sensul c este facil i
stimulator pentru o persoan, pentru o alta poate deveni amenintor sau imposibil de realizat.
DEFINIII
Stresul reprezint efectul unei aciuni externe de suprasolicitare exercitat asupra
organismului de un evantai larg de ageni cauzali fizici, chimici, biologici, psihici, etc.,
capabili s produc un ansamblu de modificri morfofuncionale.
Stresul reprezint o stare de tensiune, ncordare i disconfort determinat de ageni
afectogeni cu semnificaie negativ, de frustrare sau reprimare a unor stri de
motivaie( trebuine, dorine, aspiraii), de dificultate sau imposibilitatea rezolvrii unor
probleme.
Termenul a fost introdus n 1936 de Selye ca sinonim pentru o serie de stri complexe,
precum ncordare, presiune, povar, for, efort, solicitare, tensiune, constrngere. Dup Seyle,
stresul desemna sindromul general de adaptare.... care cuprinde mecanisme nespecifice...
tiina deosebete dou forme de stres: eustresul i disstresul. Eustresul este stresul plcut
care apare, de exemplu, n cazul exercitrii unui hobby sau n cadrul unei relaii deosebite.
Disstresul nseamn suprasolicitarea datorat stresorilor care sunt responsabili pentru declanarea
strii de stres. Atunci cnd se vorbete de stres, aproape ntotdeauna se face referire la disstres.
24
25
26
27
MANAGEMENTUL STRESULUI
Atunci cnd dorim s reducem ct mai mult cu putin stresul( a elimina total stresul este un
scop nerealist, imposibil de atins) trebuie s identificm poteniale surse de stres, s ne evalum
realist resursele personale de a face fa situaiilor de confruntare i s ne familiarizm cu tehnicile
de control al stresului.
RESURSELE PERSONALE DE A FACE FA LA STRES
Resursele individuale de adaptare la stres sunt definite ca i capacitatea cognitiv, emoional
i comportamental de a reduce, stpni sau tolera solicitrile interne sau externe care depesc
capacitatea de rspuns automat a organismului. Adaptarea la stres implic att existena unor surse
reale ( intelectuale, emoionale, fizice, sociale, etc.) dar de cele mai multe ori decurge din
autoevaluarea propriilor resurse pentru a face fa evenimentelor evaluate ca fiind negative sau
amenintoare. Nu de puine ori exist o discrepan ntre resursele reale de rspuns i evaluarea
acestor resurse, care genereaz de cele mai multe ori starea de stres. Factori individuali, precum
28
stima de sine, asertivitatea, optimismul sau sentimentul de autoeficacitate sunt factori de protecie
mpotriva stresului.
MODALITI DE MANAGEMENT AL STRESULUI
A. Informarea privind sursele de stres:
identificarea surselor de stres( examene)
anticiparea perioadelor de stres i realizarea unui plan de aciune
informarea privind strategiile de adaptare eficace la stres( sport, exerciii de relaxare)
B. Contientizarea reaciilor la stres:
identificarea i exprimarea emoiilor fa de anticiparea evenimentului( anxietate,
iritabilitate, frustrare)
identificarea
exprimarea
emoiilor
imediate(
iritabilitate)
de
lung
29
Soluia 1
Soluia 2
Rezultate posibile
Rezultate posibile
Dezvoltarea unui plan de aciune
+ Pozitive
+ Pozitive
Evaluarea planului
- Negative
- Negative
Aplicarea i evaluarea rezultatelor reale
Soluia 3
Rezultate posibile
+ Pozitive
- Negative
30
EXERCIII
SITUAII DE STRES
Notai situaiile care v-au declanat urmtoarele stri emoionale:
1. ... nemulumit de mine
a)
b)
c)
2. ... nervos
a)
4. ....trist
a)
b)
c)
5. ....speriat
a)
31
b)
b)
c)
c)
6. ...furios
a)
a)
b)
b)
c)
c)
TERMOMETRUL EVALURII STRII EMOIONALE
Relaxat
Fericit
1) perioade de examene;
10-
2) coal;
3) petrecere cu colegii;
8-
4) activitatea de nvare.
6-
54321-
Stresat
Tristee
32
33
Eul emoional( Eul intim sau Eul privat) sintetizeaz totalitatea sentimentelor
i emoiilor fa de sine, lume i viitor. De multe ori, persona nu dorete s
dezvluie sinele emoional dect unor persoane foarte apropiate, familie,
prieteni, rude. Prezena unui Eu emoional stabil ne determin s percepem
lumea i pe cei din jur ca un mediu sigur, care nu amenin imaginea de sine.
Eul social ( Eul interpersonal) este acea dimensiune a personalitii pe care
suntem dispui s o artm lumii-este vitrina persoanei. Cu ct discrepana
dintre Eul emoional i cel social este mai mare cu att gradul de maturitate al
persoanei este mai mic. O persoan imatur se va purta ntr-un anumit mod
acas, ntre prieteni i cu totul altfel n cadrul interaciunilor sociale.
Eul spiritual reflect valorile i reperele existeniale ale unei persoane. Din
acest punct de vedere oamenii pot fi etichetai ca fiind pragmatici, idealiti,
religioi, altruii, pacifiti.
Eul viitor ( Eul posibil) vizeaz modul n care persoana i proiecteaz dezvoltarea
personal i se proiecteaz n viitor. Eul viitor nglobeaz aspiraiile, motivaiile i
scopurile de durat medie sau lung. Eul viitor poate aciona ca factor motivaional pentru
comportamentul vizat, n acest caz devenind un Eu dorit. Poate ncorpora i posibilile
dimensiuni neplcute de care ne este team s nu le dezvoltm n timp ( alcoolic, singur,
euat), i n acest caz este un Eu temut.
Eul ideal este ceea ce ne-am dori s fim , dar n acelai timp suntem contieni c nu
avem resursele necesare pentru a ajunge la o finalitate. Eul viitor este cel care poate fi
atins, cel ideal o himer. Cnd ne apropiem sau chiar reuim s atingem aa numitul ideal,
realizm c dorim altceva i acel altceva devine ideal, starea de nemplinire i
nemulumire continund s ne nsoeasc. Dac o persoan se va axa pe decalajul care
exist ntre Eul real i cel ideal are foarte multe anse s triasc permanent ntr-o stare de
nemulumire de sine, frustrare i depresie.
Sintetiznd elementele definitorii ale tuturor dimensiunilor ce contureaz complexitatea
imaginii de sine putem descrie portretul persoanelor cu o imagine de sine pozitiv:
34
Nu au complexe fa de ceilali
Accept schimbrile
Nu se consider autotiutori
Exist o relaie bidirecional ntre nevoile umane i conturarea imaginii de sine. O imagine
pozitiv este asociat cu o evoluie permanent pe scala nevoilor umane. Potrivit piramidei lui
Maslow, imaginea de sine, echilibrat din perspectiva dimensiunilor sale, presupune atingerea
inclusiv a nevoii de autorealizare.
Autorealizare
Stima
Acceptare
Securitate
Fiziologice
35
Ierarhia nevoilor umane n concepia lui A. Maslow reflect faptul c aciunile umane sunt
orientate spre satisfacerea anumitor trebuine. Modul de evoluie i gradul acesteia variaz de la o
persoan la alta, astfel:
Toi suntem orientai spre satisfacerea nevoilor elementare, tocmai de aceea ele constituie
baza piramidei. Aici sunt incluse nevoile de ordin fiziologic: hran, aer, ap, mbrcminte,de
ordin senzorial, sexual,etc;
Nevoia de securitate individual n mediul natural i social se refer la protejarea fa de
forele exterioare ostile i fa de diferii factori de risc;
Nevoile sociale se raporteaz la necesitatea acceptrii i apartenenei. Imaginea de sine
pozitiv nseamn asumarea acestor nevoi superioare, o imagine negativ fiind simptom i
factor declanator n cazul nesatisfacerii corespunztoare a acestei trebuine umane;
Nevoia de stim deriv dintr-o nevoie autoevaluativ a individului, care dorete s-i fie
recunoscut statutul pe care l are sau spre care aspir, s-i fie apreciate competenele,
cunotinele, performanele, calitile .a.
Nevoia de autorealizare, de mplinire de sine vizeaz construirea unei imagini de sine
favorabile i capacitatea de autocontrol. Aceast trebuin este satisfcut atunci cnd
individul se apreciaz ca fiind cineva, cnd are capacitatea de decizie asupra scopurilor i
mijloacelor de mplinire social.
STIMA DE SINE
DEFINIII:
Stima de sine este o dimensiune fundamental pentru orice fiin uman, indiferent c
este copil, adult sau vrstnic, indiferent de cultur, personalitate, interese, statut
social, abiliti.
Stima de sine se refer la modul n care ne evalum noi nine, ct de buni ne
considerm comparativ cu propriile expectane sau cu alii.
Stima de sine este dimensiunea evaluativ i afectiv a imaginii de sine.
36
37
Teama de eec: tuturor ne este fric de eec, dar pentru cei cu stim de sine sczut
este foarte greu s o depeasc. Dei unele persoane i-au stabilit scopuri realiste pe
care le-au planificat n timp, n pai mruni, teama de un posibil eec le face s
amne n permanen momentul startului.
Teama de succes: exist persoane care sunt terorizate de teama de a nu dezamgi, prin
urmare refuz situaiile care pot deveni favorabile pentru ele. Motto-ul acestei
ngrijorri este cu ct urci mai sus, cu att vei cdea mai mult.
Tirania lui TREBUIE
Fiecare persoan are anumite valori dup care se ghideaz. Pentru o persoan este foarte
important s strng ct mai muli bani pentru a fi o persoan realizat. Pentru alta, realizrile nu se
msoar n bani, ci n cunotine. Aceste convingeri au o mare putere de influenare n luarea
deciziilor nu att prin coninutul lor, ct prin puternica motivaie pe care o implic. Majoritatea
convingerilor se formeaz n aceeai modalitate: ca rspuns la unele nevoi. Pentru c majoritatea
convingerilor sunt un rspuns la diferite nevoi, ele nu corespund realitii i nu au valoare de adevr.
Ele sunt generate de expectanele promovate de cultur, de familie, colegi i de nevoia de a fi
apreciat, iubit, n siguran. Motivaia care determin o persoan s acioneze conform unui trebuie
este dat de convingerea axat pe nevoia de ghidare i satisfacere a trebuinelor, stima de sine fiind
puternic influenat de modul i gradul de satisfacere a acestora. Dac nu trieti conform
standardelor tale, conform convingerilor tale, te percepi ca o persoan rea i nevaloroas.
Convingerile sntoase care ne pot ndeprta de tirania lui trebuie sunt:
flexibile;
personale i nu impuse din afar;
realiste, n conformitate cu posibilitile individuale;
cresc calitatea vieii, mai degrab dect o limiteaz.
Stima de sine i ncrederea n sine nu trebuie confundate cu sentimentul de autosuficien.
Cea din urm ia cu totul alte forme i se contureaz ca un aspect negativ al personalitii. Exist o
palet larg de convingeri caracteristice sentimentului de superioritate/autosuficien:
Tuturor le face plcere s m asculte.
Sunt nscut pentru a fi liber.
Colegii au mai multe de nvat de la mine.
Pot s fac pe oricine s cread ce vreau eu.
Sunt n centrul ateniei unui grup.
Sunt o persoan extraordinar.
39
Pentru a trasa limitele autocunoaterii, n funcie de care putei identifica stima de sine i
imaginea de sine, completai spaiile goale din diploma de mai jos:
DIPLOMA MEA
40
IDENTITATEA VOCAIONAL
Identitatea reprezint contiina clar a individualitii unei persoane, format prin
integrarea ntr-un construct unic a percepiei de sine i a percepiei expectanelor celorlali fa de
propria persoan. Identitatea se formeaz progresiv, pe msura organizrii i structurrii informaiilor
despre sine. Ea include aspecte legate de:
caracteristicile nnscute i dobndite ale personalitii( temperament, introversiune,
pasivitate);
41
42
tipul social este interesat de activitile care implic relaionare interpersonal. Prefer astfel
s ajute oamenii s-i rezolve problemele sau s-i nvee diverse lucruri, dect s realizeze
activiti care necesit manipularea unor unelte sau maini;
tipul ntreprinztor prefer s lucreze n echip, ns n primul rnd cu scopul de a conduce,
a dirija, a ocupa locul de lider. Evit activitile tiinifice sau domeniile care implic o
munc foarte dificil, preferndu-le pe acelea care i pun n valoare abilitile oratorice i
manageriale.
tipul convenional caracterizeaz persoana care se ndreapt spre activitile care se
caracterizeaz prin manipularea sistematic i ordonat a unor obiecte ntr-un cadru bine
organizat i definit. Are abiliti matematice i reuete s se adapteze cu dificultate la situaii
cu grad ridicat de ambiguitate i care nu au descrise cerine clare.
Valorile reprezint convingerile bazale ale indivizilor. Ele sunt surse motivaionale i ale
standardelor individuale de performan ntr-un anumit domeniu. Valorile se manifest n
comportament prin evitarea sau, dimpotriv, cutarea de elemente tangibile sau intangibile cum ar fi
banii, puterea, spiritualitatea. Exemple de valori sunt: performan, colegialitate, mediu familial
plcut, autonomie, libertate, putere, autoritate, etc.
Ceea ce valorizeaz o persoan se reflect la nivelul cerinelor pentru mediul de activitate n
care aceasta urmeaz s se ncadreze. Prezentm relaiile existente ntre necesitile vocaionale ale
persoanei i caracteristicile mediilor de activitate:
Necesiti
vocaionale/ valori
Valorificarea abilitilor
Realizare
Activitate
Avansare
Autoritate
performanelor
Sarcini care implic puterea de a decide asupra modalitii de realizare
a muncii
43
Autonomie
Structur
supraveghere strict
Medii de munc n care strategiile de lucru sunt explicite i sistematic
Compensare material
monitorizate
Sarcini ce ofer compensaii n funcie de cantitatea i calitatea muncii
Colaborare
Creativitate
Independen
Valori morale
Recunoatere
Responsabilitate
Securitate
Serviciu social
Varietate
Condiii de munc
deosebite
Sarcini care permit exersarea autonomiei i seriozitii
Medii de munc ce garanteaz continuitatea
Medii de munc n care pot fi ajutai ceilali
Sarcini ce pot implica o gam larg i divers de activiti
Medii de munc caracterizate prin condiii agreabile
44
Orice nsuire sau proces psihic privit din perspectiva randamentului devine aptitudine. Spre
exemplu, percepia detaliilor, memoria, spiritul de observaie sunt considerate aptitudini, atunci cnd
ele constituie premise pentru realizarea cu succes a unor activiti. Una din clasificrile cele mai
reale a aptitudinilor umane este clasificarea lui Fleishman. Din aceast list fac parte:
fluena ideilor,
sensibilitatea la probleme,
aptitudine numeric,
capacitatea memoriei,
flexibilitate n clasificare,
orientare n spaiu,
vitez perceptiv,
coordonarea membrelor,
atenie distributiv,
fora static,
reprezentare spaial,
dexteritate manual.
Caracteristicile de personalitate
Reprezint patternuri tipice de gndire, comportament, afectivitate i relaionare pe care le
manifest o persoan. Simul comun spune c personalitatea este variabila central, determinant n
alegerea i adaptarea la carier: vnztorii trebuie s fie extravertii, contabilii trebuie s fie
meticuloi. Cercetrile ns nu au confirmat relaia direct dintre anumite caracteristici de
personalitate i ocupaii. Mai degrab, mediile educaionale i de munc accept o diversitate de
tipuri de personalitate. Persoane cu caracteristici de personalitate similare pot s aib performane
bune i s fie mulumii n ocupaii diferite, aa cum persoane cu caracteristici diferite pot s prefere
aceeai ocupaie sau ocupaii foarte similare. Aceasta deoarece comportamentul nostru este
determinat nu doar de caracteristicile noastre personale, ci i de caracteristicile mediului n care se
desfoar.
45
este orientat spre lumea intern, a ideilor i reaciilor interne: introvert- lucrul cu
ideile, mediu linitit, fr interaciune social.
Obinerea informaiei:
pe baza simurilor sale i se focalizeaz pe fapte i date: senzitiv- munci care necesit
atenie la detalii, stereotipe, fr schimbri preadese;
Utilizarea informaiilor:
ia decizii rapide pentru a ajunge mai repede la rezultat: raional- munci care permit
planificarea planului pn la capt, munci n care s ia parte la rezultatul final;
amn decizia pentru a obine mai multe informaii: perceptiv- munci care necesit
adaptarea permanent la nou i creaie.
Investigativ
Artistic
Conformist
Analitic
Complicat
Sincer
Precaut
Dezordonat
Onest
Critic
Emoional
Supus
Curios
Expresiv
Materialist
Independent
Idealist
46
Natural
Cognitiv
Imaginativ
Consecvent
Introvertit
Practic
Metodic
Impulsiv
Modest
Modest
Independent
Timid
Precis
Intuitiv
Stabil
Raional
Nonconformist
Econom
original
Convingtor
Rezervat
ntreprinztor
Curajos
Cooperant
Ambiios
ormist
Prietenos
Atrage atenia
Contiincios
Generos
Dominant
Atent
Sritor
Energetic
Conservator
Idealist
Impulsiv
Inhibat
Centrat pe probleme
Optimist
Supus
Amabil
Caut plcere
Ordonat
Responsabil
Popular
Consecvent
Sociabil
ncreztor n sine
Practic
Cu tact
Sociabil
Controlat
nelegtor
Vorbre
Lipsit de imaginaie
Social
Convenional
Conf
Eficient
Anexa 1
IERARHIZAREA VALORILOR
Marcheaz cu + valorile importante i cu pe cele neimportante:
Varietate
Ajutorarea celorlali
Independen
Colegialitate
mplinire
Apartenen
Securitate
Putere i autoritate
Echilibru ntre rolurile deinute
Creativitate
Stabilitate
47
marcate cu -
marcate cu +
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.
Anexa 2
LOCUL DE MUNC IDEAL
n construcia carierei un lucru foarte important este s te proiectezi n viitor. Gndete-te
cum ar arta locul tu ideal de munc i descrie:
Programul:
Stilul de lucru:
48
Recompensarea:
49
o materiile prime
o unelte
o instrumente
o spaii
stri subiective
triri emoionale
autoritatea formatorului
prestigiul formatorului
Cum voi ti dac s-a realizat ceea ce trebuia? ?( stabilirea sistemului i criteriilor de
evaluare)
Obiective
Formator
Metode
Coninut
Proces
Mijloace
Cursant
50
EVALUAR
E
Analiza coninutului proiectrii evideniaz mai multe grupe de procese i operaii ce alctuiesc
un fel de algoritm. Le prezentm n continuare n sintez:
A. Precizarea obiectivelor educaionale, ca punct de plecare n conceperea procesului didactic
n funcie de nivelul i etapa activitii proiectate.
ntr-un demers didactic riguros, toate celelalte componente (coninuturi, forme de organizare,
metode i mijloace de nvmnt etc.), sunt stabilite n funcie de finalitile vizate i n strns
legtur cu acestea. n mod obligatoriu, obiectivele trebuie s surprind toate dimensiunile procesului
de instruire, respectiv:
51
teme) sau alte moduri de structurare potrivit specificului fiecrei discipline; identificarea, pentru
fiecare unitate de instruire, a elementelor eseniale; organizarea coninutului pe sisteme de lecii i
lecii; accesibilitatea coninutului privind ritmul de parcurgere, capacitile elevilor i posibilitile de
aprofundare a acestora; ordonarea logic a coninutului, ierarhizarea noiunilor pentru stabilirea
ordinii secvenelor de instruire-nvare. Fiecare unitate de nvare, lecie trebuie s aib o finalitate
practic, educatia adultilor viznd n mod expres instruirea vocaional, finalitate prin cristalizare de
competene.
D. Stabilirea activitilor de instruire centrate nu pe ce are de fcut formatorul, ci pe
activitatea de nvare a participanilor; presupune analiza modalitilor de lucru posibile, a
alternativelor i adoptarea celei considerate optime n fiecare situaie dat. n acest sens, procesele de
instruire trebuie s fie adecvate obiectivelor i coninuturilor, ele presupunnd:
precizarea tipurilor de nvare ce urmeaz a fi realizate, astfel nct acestea s ofere prilejul
de manifestare i exersare a comportamentelor vizate de obiective i adecvate elementelor de
coninut;
instrumentelor de evaluare a rezultatelor obinute i activitii care le-a produs. O atenie deosebit
va fi acordat metodelor de evaluare i stabilirii coninutului probelor n concordan cu obiectivele
stabilite.
Proiectarea unitii de nvare
Este forma cea mai detaliat i concret de anticipare a aciunilor i operaiilor care implic:
formularea obiectivelor concrete, operaionale, derivate din obiectivele cadru i de
referin;
52
o Momentul organizatoric
Se are n vedere asigurarea unui climat optim pentru desfurarea activit ilor
instructive. Indicate n acest sens sunt jocurile de spargere a gheii, de energizare,
acestea implicnd cursanii i cresc coeziunea grupului.
o Actualizarea cunotinelor
Este important realizarea unei nlnuiri ntre unitile de nvare fie c ne referim la
instruirea teoretic sau cea practic. Astfel putem trece prin fazele necesare formarii
unei competene, respectiv: formarea deprinderii, transformarea ei n abilitate,
cristalizarea competenei. Acest eveniment instrucional vizeaz
actualizarea
legturilor ancor care vor constitui baza pentru nvarea noilor cunotine,
formarea priceperilor i deprinderilor. Asigurarea continu a legturilor ancor are
ca scop asigurarea unitii ntregului sistem de lecii (capitol). Cu ct sunt mai bine
organizate n mintea cursantului cunotinele nsuite anterior, cu att mai uor vor fi
asimilarea i reinerea datelor noi ce vor fi raportate i integrate n structurile vechi,
deja organizate.
o Captarea ateniei
Orice act de nvare presupune crearea unei anumite stri de pregtire pentru
nvare, de concentrare a participnailor n vederea selectrii i receptrii coninutului
nvrii n care este angajat. Captarea i meninerea continu a ateniei ntregii grupe
53
activitii didactice.
54
n literatura de specialitate sunt prezentate dou forme principale ale conversaiei euristic i
catehetic i mai multe ,,tipuri, ,,specii , ,,variante precum: conversaia de fixare, conversaia de
reactualizare, de verificare (convergent-divergent), introductiv, final, de comunicare etc.
Conversaia euristic (socratic) const ntr-o succesiune de ntrebri prin intermediul crora
formatorul i ajut pe cursani s realizeze o investigaie n sfera informaiilor existente i s fac noi
conexiuni care s faciliteze dezvluirea de noi aspecte, date. Evident c acest demers este facilitat
de experiena cognitiv anterioar a cursanilor, care va fi prelucrat i valorificat conducnd la noi
soluii, concluzii, asociaii.
Conversaia catehetic (examinatoare) vizeaz simpla reproducere a cunotinelor asimilate n
etapele anterioare n vederea fixrii i consolidrii lor. Are ca principal rol examinarea cursanilor,
dar se folosete i n reactualizarea ,,cunotinelor-ancor (pregtirea elevilor pentru asimilarea
noilor cunotine, n etapa discuiilor pregtitoare, pentru fixare, consolidarea cunotinelor predate
etc.).
Problematizarea
Problematizarea reprezint una dintre cele mai apreciate metode active, cu valene euristice,
formative recunoscute n practica educaional. A mai fost denumit predare prin rezolvare de
probleme sau rezolvarea productiv de probleme
Problematizarea const dintr-o suit de procedee prin care se urmrete crearea unor situaiiproblem care antreneaz cursanii n surprinderea diferitelor relaii ntre obiectele i fenomenele
realitii, ntre cunotinele anterioare i noile cunotine, prin soluiile pe care acetia (sub
ndrumarea formatorului) le elaboreaz.
Pe plan psihologic, situaia-problem reprezint o stare conflictual care rezult din trirea
simultan a dou realiti: experiena anterioar (cognitiv-emoional) i elementul de noutate i de
surpriz ,,necunoscutul cu care se confrunt subiectul.. Acest conflict imprim ,,un sens explorator
gndirii cursantului, l incit la investigare, descoperire, aflarea unor noi soluii. O ntrebare devine
situaie problem atunci cnd declaneaz : curiozitatea, tendina de declanare, de depire a
obstacolelor. n problematizare, important este crearea situaiilor problematice i mai puin punerea
unor ntrebri. Se consider c pot fi delimitate mai multe etape posibile n abordarea unei situaiiproblem:
definirea punctului de plecare i a scopului urmrit;
punerea problemei prin cunoaterea profund a situaiei de plecare i selectarea informaiei;
55
organizarea informaiei ;
transformarea informaiei pe calea raionamentului, induciei i deduciei, a intuiiei i
analogiei, inclusiv a utilizrii i a altor procedee paralogice n vederea identificrii soluiilor
posibile;
luarea deciziei-opiunea pentru soluia optim;
verificarea soluiei alese i a rezultatelor.
Antrennd toate componentele personalitii (intelectuale, afective, volitive), problematizarea
contribuie la stimularea interesului, curiozitii, spiritului de explorare al cursanilor. Cursanii i
formeaz treptat un stil individual de munc, i dezvolt independena n gndire, autonomia, curajul
n argumentarea i susinerea unor opinii personale.
Demonstraia
Demonstraiei const n prezentarea unor obiecte, fenomene, substitute ale acestora sau n
executarea/producerea unor aciuni, fenomene, experiene n vederea asimilrii unor informaii noi
despre acestea i a familiarizrii cursanilor cu executarea corect a aciunilor respective. Se asigur
astfel un suport concret-senzorial necesar pentru cunoaterea adecvat a unor aspecte ale realitii
sau reproducerea unor aciuni ce vor fi integrate n comportamentele practice, profesionale ale
cursanilor.
I. Cerghit identific mai multe tipuri de demonstraii:
demonstraia pe viu a unor obiecte i fenomene sau aciuni, n starea lor natural de existen
i manifestare (demonstrarea operaiilor motrice, experimentul demonstrativ, demonstraia
unor comportamente);
Studiul de caz
Studiul de caz (sau metoda Harward, dup denumirea universitii care a conceput-o i utilizato sistematic nc din anul 1935) are n domeniul psihopedagogiei dou accepiuni: ca metod de
56
cercetare i cunoatere a unor situaii problem, a unor grupuri sociale i ca metod de formare
psihosocial a membrilor grupului respectiv.
Cazul este o descriere a unei situaii reale, concrete care implic personaje, ntmplri,
atitudini, opinii i comportamente, astfel nct s creeze o problem ce se cere a fi diagnosticat,
analizat i rezolvat. Incidentele semnificative din viaa unui individ sau a unui grup, derularea i
acumularea unor evenimente n decursul timpului, situaiile tensionale create n clas (copiatul,
furtul, comportamentul necivilizat) pot reprezenta teme pentru construirea cazurilor. Este o
metod care se bazeaz pe
diagnosticarea i rezolvarea unui caz, caracterul de unic, concret i particular fiind evident.
Specialiti atrag atenia asupra faptului c nu orice situaie ar putea constitui un caz. Roger
Mucchielli (1968) consider c poate deveni caz o situaie care ndeplinete urmtoarele condiii
(ce exprim validitatea cazului):
s fie autentic, adic situaia s fie concret, luat din realitate, din via aa cum s-a
petrecut;
s presupun urgena interveniei, adic s fie o situaie problem care suscit interesul
pentru a fi analizat, diagnosticat, rezolvat;
s fie legat de preocuprile grupului, de mediul lor de via, profesional, astfel nct
participanii la rezolvarea cazului s dein informaiile necesare i s gseasc soluii de
rezolvare;
s fie prezentat clar i complet, s conin toate informaiile necesare pentru a fi soluionat.
Etapele unui studiu de caz:
57
58
Jocul de rol
Jocul de rol .Metoda jocului de rol se bazeaz pe ideea c se poate nva nu numai din
experiena direct, ci si din cea simulat. A simula este similar cu a mima, a imita, a te preface, a
reproduce n mod fictiv situaii, aciuni, fapte. Scopul este de a-i pune pe cursani n ipostaze care nu
le sunt familiare, tocmai a-i ajuta s neleag situaiile respective, alte persoane care au interese,
motivaii, puncte de vedere diferite.
Simularea prin joc de rol duce la creterea gradului de adaptabilitate i la ameliorarea
relaiilor dintre persoane, dezvoltnd n acelai timp gndirea critic, capacitatea de exprimare i
capacitatea empatic. Exist mai multe variante dintre care reinem:
jocul cu rol prescris, dat prin scenariu (participanii primesc cazul , descrierea rolurilor
i le interpreteaz ca atare);
jocul de rol improvizat, creat de cel care interpreteaz (se pornete de la o situaie dat i
fiecare participant trebuie s-i dezvolte rolul).
Etapele metodei:
stabilirea obiectivelor vizate, a temei / problemei pe care jocul de rol trebuie s le ilustreze;
pregtirea fielor cu descrierile de rol;
stabilirea mpreun cu elevii a condiiilor de desfurare: ci vor juca roluri, ci vor fi
observatori, dac se interpreteaz n grupuri mici sau cu toat clasa;
stabilirea modului n care se va desfura jocul de rol: ca o povestire n care un narator
povestete desfurarea aciunii i diferite personaje o interpreteaz; ca o scenet n care
personajele interacioneaz inventnd dialogul odat cu derularea aciunii; ca un proces care
respect n mare msur procedura oficial;
,,nclzirea (obinuirea) grupului n vederea acceptrii jocului de rol ;
acordarea unui timp (cteva minute) pentru analiza situaiei i pentru pregtirea rolurilor;
interpretarea jocului de rol de ctre cursani.
evaluarea activitii mpreun cu ,,actorii i spectatorii , prin ntrebri de tipul: Ce
sentiment avei n legtur cu rolurile / situaiile interpretate? A fost o interpretare conform
cu realitatea? Ce alt final ar fi fost posibil? Ce ai nvat din aceast experien?
Brainstorming
Metoda brainstorming-ului sau metoda asaltului de idei, a lui Alex. Osborn, presupune
principiul amnrii evalurii critice a ideilor noi, asigurarea i meninerea unei atmosfere propice
59
producerii n asalt a ct mai multor idei originale, neobinuite. Grupul i animatorul grupului fiind
special pregtii pentru a promova un climat deschis, ncurajator, stimulativ pentru producerea a ct mai
multor idei.
n acest sens, se fac urmtoarele recomandri privind activitatea grupului de brainstorming:
evitarea oricrei critici n emiterea ideilor noi ;
acceptarea oricror idei (chiar fanteziste) prin eliberarea de frnele posibile ale autocontrolului
inhibitiv sau ale evalurii care poate bloca ritmul cutrilor noi ;
extinderea ct mai mare a numrului de idei pentru a amplifica astfel ansele de apariie a soluiilor
noi i valoroase;
valorificarea constructiv (novatoare) a ideilor altora prin reformularea i combinarea original a
lor, pentru sporirea disponibilitii creatoare a grupului.
Metoda brainstorming a fost conceput iniial ca metod de stimulare a creativitii fiind ulterior
folosit ca i procedeu pentru anumite metode didactice. Pentru a avea coninut i finalitate instructiv,
se recomand folosirea metodei pe scheletul unui joc de rol, fiecare participant implicat abordnd i
promovnd o idee din perspectiva unui rol prestabilit. Astfel scade subiectivismul, argumentele logice
fiind cele care dau contur alternativei prezentate de un cursant.
Sinectica
Sinectica, promovat de G.W.Gordon, presupune ca strategie dominant asigurarea premiselor
favorizante generrii de idei i produse noi, pe baza unor tehnici similare asaltului de idei, dar i prin
utilizarea mai ampl a analogiilor (personale, directe, simbolice i fantastice), a metaforelor, a reuniunii
unor elemente diferite i aparent irelevante. Un procedeu specific sinecticii este i acela de a sugera
subiecilor cile posibile de transformare a necunoscutului, neobinuitului n familiar i invers,
detaarea relativ de familiar i considerarea sa ca ceva strin, pentru o mai eficace perspectiv de
abordare novatoare.
Tehnicile de conducere a discuiilor i dezbaterilor consacrate elaborrii de idei i soluii noi cum
ar fi : discuia progresiv, discuia liber, Philips 6/6, discuia - panel etc., pot deveni convergente cu
strategiile proprii metodelor active, euristice de nvare prin cercetare i descoperire, prin
problematizare etc. Este util, de asemenea, valorificarea n activitatea instructiv-educativ a condiiilor
i principiilor nvrii de tip creativ, care stimuleaz creativitatea privind:
asigurarea n activitile instructiv-educative a ponderii unor tipuri de solicitri care angajeaz
permanent demersuri de ordin constructiv, de elaborare creativ, situaii problematice de tip
divergent ;
60
STRATEGII DE NVARE
Trecerea la o nou treapt de colarizare nseamn, de cele mai multe ori, declanarea unei
serii de modificri vaste, pornind de la coninuturi i moduri de abordare ale acestora la strategii de
nvare i standarde de performan. Evoluia n ierahia colar presupune, n mod implicit,
necesitatea procesrii de ctre cursant a unei cantiti mai mari de informaie i antrenarea proceselor
psihice cognitive superioare, acestea din urm fiind explicitate cu ajutorul unor strategii din ce n ce
mai sofisticate pentru a rspunde nevoilor n continu cretere.
61
Strategiile de nvare sunt proprii domeniului de studiu teoretic, dar exist cunotine i
deprinderi relevante pentru dezvoltarea acestor strategii care pot fi transferate dintr-un domeniu sau
altul, care pot fi dobndite n mediul informal sau formal i care pot fi traduse n realitate sub forma
competenelor.
Definiie:
strategia de nvare este reprezentat de orice metod de nvare selectat i
utilizat pentru a atinge un scop anterior stabilit, explicitat ulterior sub forma
deprinderilor, priceperilor i competenelor.
Aceast definiie general subliniaz posibilitatea existenei unei multitudini de strategii de
nvare difereniate prin coninut i eficien. Numitorul comun al strategiilor de nvare este
reprezentat de parcurgerea unor etape, respectiv:
Elaborarea
const n utilizarea cunotinelor anterior dobndite pentru interpretarea i mbogirea
materialului nou.
nelegerea
presupune relaionarea noilor cunotine cu cele deja stocate pentru formarea unor
structuri de cunotine active i flexibile, uor de adaptat situaiilor concrete. mpreun
cu elaborarea propune relaionarea cunotinelor deja sedimentate cu cele noi, iar
mbinarea lor optim determin realizarea unei nvri eficiente. Putem identifica
prezena unui raport direct proporional ntre modul de relaionare ntre cele dou
procese i calitatea nvrii, astfel realizarea unei elaborri i nelegeri eficiente a
coninutului ce trebuie nsuit determin o nvare ridicat din punct de vedere
calitativ.
Organizarea materialului
presupune gruparea informaiilor relaionate n diverse categorii i structuri. Cu ct un
material este mai bine organizat cu att eficiena nvrii este mai mare, aceasta fiind
concretizat sub forma unor deprinderi, dar i gndiri organizate. Exist o serie de
strategii de organizare a materialului:
62
stilul global, cnd domin emisfera dreapt, acest lucru presupunnd o prim
evaluare general a materialului nainte de studiul aprofundat.
stilul analitic, cnd domin emisfera stng, strategia de nvare utilizat fiind
rescrierea notielor n manier logic i ordonat, utilizarea sublinierii i a
fragmentrii materialului.
inteligena lingvistic;
inteligena logico-matematic;
inteligena muzical;
inteligena spaial;
inteligena kinestezic;
inteligena interpersonal;
inteligena intrapersonal.
64
65
autorecompensarea.
66
Evaluarea n procesul de formare se impune pentru a putea controla, adapta, eficientiza actul
instruirii pe ambele sale dimensiuni: teoretic i practic. Pe parcursul desfurrii programului de
formare se vor efectua evaluri iniiale, formative, sumative( pe discipline) i de final.
OBIECTIVELE EVALURII
evaluarea coninutului
evaluarea formatorilor
grupul va fi unul extrem de eterogen i poate surprinde prin caracteristicile sale. Se impune o
evaluare cu caracter sociopsihopedagogic n urma creia se pot trasa linii directoare de urmat pentru
actul de instruire, fiind astfel adaptate:
maniera de abordare
metodele i procedeele
standardele de performan
metodele de evaluare
METODE
Teste de aptitudini
Aplicarea testelor de aptitudini probeaz existena competenelor generale stipulate n
Standardele Ocupaionale i Standardele de Pregtire Profesional.
SCALA DE APRECIERE
Scala de apreciere este una nominal, specific testelor aptitudinale, notele brute obinute
astfel cptnd ulterior valene psihopedagogice.
Observaii:
Rolul acestor teste este de diagnoz individual i de grup, fr a avea caracter
selectiv.
67
SCOP
FRECVEN
METODE
Conversaia catehetic
Testul gril
Testul docimologic
SCALE DE APRECIERE
Scalele de apreciere sunt numerice, pentru o mai bun cuantificare a rezultatelor obinute.
METODE
Testul gril
Testul docimologic
Proiectul
Portofoliul
SCAL DE APRECIERE
Scal numeric
Testul docimologic
Testul docimologic reprezint un set de probe sau ntrebri cu ajutorul cruia se verific i se
evalueaz nivelul asimilrii cunotinelor i al capacitilor de a opera cu ele, prin raportarea
rspunsurilor la o scar de apreciere etalon, elaborat n prealabil (I. Nicola, 1996, p. 403). Prezint
mai multe caracteristici pe care le sintetizm astfel:
68
sunt formate dintr-un grupaj de ntrebri sau teme numite itemi care acoper o arie de
coninut (o parte a programei);
sunt proiectate astfel nct s acopere obiectivele instructive prefigurate; prin urmare,
ntre itemi i obiectivele instruirii trebuie realizat o bun concordan. Obiectivele
stabilite n momentul proiectrii aciunii de instruire se manifest ca rezultate la
ncheierea aciunii i apar n prob ca itemi;
cuprinde itemi care evideniaz ce tie elevul ca informaie i ce tie s fac, deci
operaii, deprinderi, priceperi;
sunt utilizate mai mult pentru verificri periodice i n foarte mic msur pentru
verificri curente;
dup coninutul evalurii realizate, se face distincie ntre testele psihologice i testele
de randament (docimologice);
Proiectul
Proiectul reprezint un demers evaluativ mult mai amplu dect investigaia. Proiectul ncepe
n clas prin definirea temei, a sarcinii de lucru, uneori chiar nceperea rezolvrii acesteia. Demersul
se continu acas pe parcursul ctorva zile/sptmni (n aceast perioad cursantul se consult
frecvent cu formatorul) i se finalizeaz sub forma unui raport asupra rezultatelor obinute. Poate fi
realizat individual sau n grup i parcurge mai multe etape viznd colectarea datelor i realizarea
produsului. Proiectul trebuie s rspund la urmtoarele ntrebri: de ce ? (motivaia), ce ?
(obiective), cum ? (strategii, ci de realizare, planuri i aciuni), cine ? (responsabiliti), cu ce ?
(resurse), cnd ? (termene), cu ce rezultate ? (produse i efecte). Demersul de realizare a unui proiect
impune parcurgerea ctorva pai :
Acestea din urm pot fi organizate dup urmtoarea structur: pagina de titlu, cuprinsul
(structura), introducerea, dezvoltarea elementelor de coninut, concluziile, bibliografia, seciunea
anexelor (grafice, tabele, chestionare, fie de observaie .a.).
n evaluarea proiectului se au n vedere criterii generale de evaluare:
criterii care vizeaz calitatea proiectului, sub aspectul produsului (validitatea proiectului,
completitudinea sa, elaborarea i structurarea, calitatea materialului utilizat, creativitatea);
criterii care vizeaz calitatea activitii studentului, sub aspectul procesului realizat
(raportarea la tema proiectului, nivelul de performan atins, documentarea, nivelul de
elaborare i comunicare, tipul greelilor, creativitatea, calitatea rezultatelor din perspectiva
valorificrii i utilizrii proiectului n sfera practic a activitii)
Portofoliul
n evaluare, portofoliul este un concept polisemantic i polifuncional, cercettorii i cadrele
didactice avnd despre acesta reprezentri i accepiuni diferite. Portofoliul a fost perceput ca
procedura care permitea renovarea practicilor evalurii pentru a le pune n concordan cu noutile
70
vizate de ctre un nvmnt orientat spre dezvoltarea competenelor complexe, insesizabile prin
testele obinuite, standardizate larg rspndite n S.U.A. i Canada.
Studiile realizate asupra utilizrii portofoliului ca procedur alternativ de evaluare, precum
i practica educaional evideniaz o serie de cerine/condiii ce trebuie ndeplinite n acest demers:
stabilirea obiectivelor, adecvarea coninutului cu scopul/obiectivele prestabilite, stabilirea criteriilor
de evaluare i a standardelor de performan, implicarea cursanilor, a prinilor n organizarea
propriu-zis a portofoliilor, crearea de timp pentru evaluare, comunicarea rezultatelor.
Portofoliul implic participarea cursanilor la selecia coninuturilor, definirea criteriilor de
selecie i de apreciere a lucrrilor, precum i manifestrile de reflecie personal ale acestora.
Reunind ntr-un coninut material unic un anumit numr de trasee ale activitii unui elev/student,
portofoliul este polifuncional; se pot identifica unele funcii de esen formativ, n timp ce altele
sunt funcii de atestare.
Printre funciile formative ale portofoliului, reinem urmtoarele:
71
Tehnica ierarhiilor
Evaluarea obiectivelor
Autoevaluarea
72
nivelul 2- nu face fa sarcinilor complexe sau celor ce implic o activitate sub presiunea
timpului, dar realizeaz corect activitile ce presupun rutin
nivel 3- n medie, calitatea activitii este satisfctoare, dar necesit progrese i dezvoltare
nivel 4- n mod constant activitatea este de calitate bun, nva din experienele trecute
nivel 5- are succes n realizarea sarcinilor, calitatea activitilor este superioar
Tehnica scalelor i ancorelor comportamentale
Tehnica scalelor i ancorelor comportamentale sau metoda BARS se aseamn cu metoda
anterioar, dar este un indicator mai larg i ofer mai multe informaii despre personele evaluate.
Pai:
stabilirea criteriilor
acordarea de punctaj fiecrui criteriu
n acordarea punctajului se ine cont de frecvena unor aptitudini n comportamentul, conduita
unei persoane.
Pentru acordarea de punctaje se folosesc scale n care se alege, pentru fiecare criteriu, unul
dintre cele cinci grade de evaluare:
1- aproape niciodat
2- rareori
3- cteodat
4- frecvent
5- aproape ntotdeauna
Iniiativ n 1
munc
Creativitate 1
Tehnica ierarhiilor
Se pornete de la ideea conform creia orice evaluare concepe o ierarhie pornind de la
persoana cu cele mai slabe performane, pn la cea cu cele mai bune performane, tehnic care
avantajeaz o serie de curanii i dezavantajeaz o alta.
Acest fenomen poate fi diminuat prin CRITERIUL RAPORTRII LA NORMA
INDIVIDUAL , n sensel ca aprecierea se face prin raportarea propriului cursant la propriul
potenial, precum i la performanele anterioare.
Evaluarea obiectivelor
73
O= R
O R
Autoevaluarea
Autoevaluarea presupune:
stabilirea obiectivelor
prezentarea criteriilor de evaluare
contientizarea propriilor acumulri sau carene
Scopul metodei:
autocunoaterea
capacitatea de a te exprima
rezultatele tangibile
Sunt recomandate o serie de tehnici, precum:
Human Hunter
Decizia
Ziarul
Studiu de caz
Soluia salvatoare
Human Hunter
Completarea unei liste cu numele colegilor n funcie de anumite caracteristici:
CaracteristiciNume
i plac
situaiile
periculoase
E tolerant
E altruist
Individualist
etc
Decizia
Cursanii trebuie s ia o decizie individual pentru soluionarea unei situaii.
Organizare: 5-8 persoane
Se aleg 7 situaii ce sunt supuse analizei fiecrui participant. Acesta noteaz de la 1 la 7
fiecare situaie n parte:
1- cea mai favorabil situaie pentru care ar opta
7- cea mai nefavorabil situaie
ZIARUL
O metod axat pe aciunea de grup, Ziarul reprezentnd colectivitatea, articolul
evaluarea pe care o realizeaz fiecare cursant procesului de formare n parte.
Articolele sunt dezbatute si se contureaz Ziarul, axat pe ideea de unitate.
75