Forme ale comunicrii.

O alt direcie clasic a cercetrii s-a axat

pe inventarierea i, mai ales, analiza diverselor forme ale comunicrii.
Printre cele mai frecvente distincii sunt cele care opereaz n virtutea
urmtoarelor criterii:
nivelul interaciunii: comunicarea intrapersonal (cea cu sine nsui),
comunicarea interpersonal (ntre dou persoane), comunicarea n grupul
mic sau de tip fa-n-fa (toi au acces direct la toi), comunicarea social
global n diversitatea aspectelor ei;
codul utilizat: comunicarea verbal (prin cuvnt scris sau rostit),
comunicarea paraverbal (prin elementele sonore i de prozodie care
nsoesc cuvntul), comunicarea nonverbal (ntr-o accepie restrns
aceasta cuprinde totalitatea informaiilor corporale receptate vizual, ntr-o
accepie de maxim extindere nonverbalul include tot ceea ce nu este
cuvnt, de la mimic i pn la simbolistica cultural a formelor, culorilor,
spaiului, timpului etc.);
coninuturi vizate: comunicarea referenial (direcionat spre precizarea
i prezentarea obiectului comunicrii), comunicarea operaional-procedural
(centrat asupra indicrii strategiilor de operare necesare receptrii
coninutului referenial), comunicarea atitudinal-valorizatoare (purttoare de
informaii referitoare la poziionarea emitorului fa de referenialul
transmis, partener ori contextul comunicrii).
domeniul de activitate: comunicare medical, comunicare didactic,
comunicare politic, comunicare artistic, comunicare mass-media,
comunicare publicitar et
natura finalitii actului comunicativ (Mucchielli, 1982): comunicarea
accidental (dei nu exist intenia de a comunica, procesul are loc),
comunicarea subiectiv (fr premis referenial ex. cel care, vzndu-i
de activitatea curent, nu spune nimic colegilor de birou despre decesul din
familie, dar este, totui, citit de acetia. Are funcia de descrcare,
detensionare: plnsul, exclamaia de surpriz, reaciile la bucurie sau furie
etc.), comunicarea instrumental (cea n care emitorul vizeaz deliberat
un anumit scop, urmrete atingerea lui prin implicarea celorlali i, pentru
a-l atinge, i regleaz coninutul i maniera comunicrii n funcie de
auditoriu);
statutele interlocutorilor: comunicare orizontal (ntre egali), comunicare
vertical (ntre persoane sau structuri cu statute inegale, ierarhizate).
Distincia se poate face i n baza tipurilor de relaii deja discutate: simetrice
i complementare.
natura finalitii actului comunicativ (Mucchielli, 1982): comunicarea
accidental (dei nu exist intenia de a comunica, procesul are loc),
comunicarea subiectiv (fr premis referenial ex. cel care, vzndu-i
de activitatea curent, nu spune nimic colegilor de birou despre decesul din
familie, dar este, totui, citit de acetia. Are funcia de descrcare,
detensionare: plnsul, exclamaia de surpriz, reaciile la bucurie sau furie
etc.), comunicarea instrumental (cea n care emitorul vizeaz deliberat
un anumit scop, urmrete atingerea lui prin implicarea celorlali i, pentru
a-l atinge, i regleaz coninutul i maniera comunicrii n funcie de
auditoriu);
statutele interlocutorilor: comunicare orizontal (ntre egali), comunicare
vertical (ntre persoane sau structuri cu statute inegale, ierarhizate).
Distincia se poate face i n baza tipurilor de relaii deja discutate: simetrice
i complementare.

Elementele comunicrii. Pe ansamblul cercetrilor s-a realizat o

"explorare" i o "exploatare" analitic a fiecrui termen al paradigmei
clasice a comunicrii: surs credibilitate (competen, ncredere),
atractivitate (simpatie, farmec), putere de a pedepsi/recompensa etc.;
mesaj recen (impactul ultimelor informaii dintr-un mesaj), primaritate
(impactul primelor informaii ale unui mesaj), ancorare (legtura cu
universul auditoriului), structur mono sau bilateral (argumentare doar n
registrul pro, sau pro i contra), ponderea i natura argumentrii etc.;
receptor competen, caracteristici personale, poziie activ/pasiv,
reactan (reacie de respingere indus de impunerea unei idei sau poziii),
statut fa de referent, rezisten la incertitudine, nevoie de cunoatere;
canal (uni- sau bidirecional, unic sau plural, securizat sau parazitat de
zgomote etc.).
Funciile comunicrii. Concomitent cu diversificarea interesului
pentru formele comunicrii i, mai ales, cu analiza lor experimental s-au
nuanat i poziiile asupra rolurilor pe care ea le joac.
O comparaie ilustrativ prin ea nsi altur dou perspective:
una instrumental fa de o alta constructivist. Prima analizeaz cu
predilecie funciile comunicrii n cadrul grupului. Acestea au ca numitor
comun faptul c privesc comunicarea ca instrument social care:
a) faciliteaz realizarea sarcinii i asigur "locomoia" grupului ctre
obiectivul su; b) favorizeaz coeziunea grupului, protejeaz,
uniformizeaz opiniile, "sparge gheaa" i creaz ambiana;
c) valorizeaz grupul: permite afirmarea originalitii grupului,
justific existena sa, l exprim; d) rezolv problemele grupului, are
rol terapeutic pentru grup, protejeaz grupul fa de exterior; e)
acioneaz ca factor de unitate socio-cultural pentru toate grupurile
umane; f) faciliteaz grupului s devin cadrul de referin pentru
individ. Aceste funcii vorbesc ele nsele despre rolul comunicaiilor
ca acompanient al celorlalte procese de grup (s.n.) (Neculau, 1977,
82-83)
Dup cum s-a precizat anterior, perspectiva constructivist postuleaz
faptul c omul care comunic nu este doar o oglind care reflect realitatea;
el este, mai ales, constructorul permanent al realitii sociale. Prin urmare,
ca fenomen de co-construcie social, comunicarea ndeplinete
urmtoarele funcii: a) construiete universul de referin; b) construiete
universurile de relaionare cu alii i cu "lumea pus n scen"; c) permite
repoziionarea continu n spaiul acestui joc constructiv.
Din acest unghi, determinismele macro-situaionale, fr a fi negate,
devin sensibile la determinismele micro-situaionale. Dispare rolul lor
dominant, att de prezent n perspectivele instrumentale. Ca atare,
comunicarea este perceput i cercetat mai mult ca o construcie social,
hic et nunc dect ca un dat.

Relaia dintre cultur i comunicare

Fizica de astzi apreciaz c galaxiile pe care ea le studiaz sunt
toate guvernate de aceleai legi. Nu este i cazul lumilor create de om.
Fiecare lume cultural funcioneaz dup propria sa dinamic intern,
propriilor sale principii, propriile sale legi scrise sau orale. Chiar
dimensiuni, care sunt apreciate n mod obinuit ca omogene (ca timpul,
spaiul) sunt percepute i administrate n maniere diferite. Noi le vom
prezenta n mod rapid examinnd contrastele dintre comportamentele
francezilor, germanilor i americanilor, n ceea ce le privete.
Pentru majoritatea oamenilor, diferenele culturale, n ceea ce le
privete, nu pot fi dect deosebiri de etichet superficiale ntre
habitudinile sau moravurile unei ri sau alteia. Ceva care nu conteaz
realmente i de care ar fi inutil a se ine cont. Este ns o eroare profund.
Deschidei bine ochii: vei descoperi repede c tensiunile ntre autohtoni i
imigrani, de exemplu, rezult n primul rnd din diferenele culturale, mai
mult dect din condiiile sociologice sau economice.

Tipuri de comunicare
a)comunicarea n grup: reea de tip primar, cerc, furc, lan, roat;b)comunicarea
unidirecionalsaulateralizatce se caracterizeaz prinexistena unui singur sens de transmitere a
informaiei, de la profesorla elev,informaiile de la elev revenind doar pentru
control i nesporind efectulcomunicrii;
c)comunicareabidirecional caracterizat prin transmiterea informaiei i
dela elev ctre profesor n cazul n care elevii desfoar o activitate decunoatere n cadrul unor grupuri
organizate n acest sens;
d)comunicareamultidirecionalsau nelateralizat, schimbul de informaiidintre elevi ntre
ei precum i dintre elevi i profesori cptnd valoareinstructiv; n acest tip de comunicare este stimulat
creativitatea, iniiativa,capacitatea de colaborare;
e)comunicareaverbal, informaia fiind codificat i transmis prin cuvnt oralsau scris, utiliznd aspectele
specifice acestuia: fonetic, lexical,morfosintactic. Acest tip de comunicare utilizeaz canalul auditiv i /
sauvizual;
f)comunicarea paraverbal, informaia fiind codificat i transmis prinelemente ce nsoesc cuvntul
dar care au semnificaii distincte;
g)comunicarea nonverbal (prin gestic, mimic, micri) care nsoetecomunicarea
verbal.Aceste tipuri de comunicare acioneaz n procesul instructiv- educativsimultan sau/i complemen
tar cu o anumit dominant, n funcie
de sarcinadidactic sau obiectivul educaional urmrit. Dac comunicarea verbal estepredominant
contient i voluntar, comunicarea paraverbal i nonverbal au unridicat grad de spontaneitate i au
caracter predominant subcontient.
Randamentulcomunicrii verbale este condiionat de coninutul informaional strict i precisdelimitat, dar
i de comunicarea para - i nonverbal care asigur terenul pentru1
mesajul verbal, ntresc sau nu coninutul mesajului, induc o anumit atitudineafectiv receptorului,
organizeaz procesele de reglare i autoreglare
Ce este comunicarea
Comunicarea reprezint schimbul de mesaje ntre cel puin dou persoane, din care una emite (exprim) o
informaie i cealalt o recepioneaz (nelege), cu condiia ca partenerii s cunoasc codul (s cunoasc
aceeai limb). Instrumentul comunicrii este limba. Limbajul corpului (mesaje transmise prin tonalitatea
vocii, expresia feei, poziia corpului, gesturi, etc) reprezint, de asemenea, o parte important a
comunicrii. O bun comunicare presupune combinarea armonioas a limbajului verbal (mesaje transmise
oral, scris i citit) cu cel nonverbal (exprimat prin semne, gesturi, desene).

Comunicarea este procesul de transmitere a unui mesaj de la emitor ctre receptor (destinatar), folosind
un anumit cod i prin intermediul unui canal. Codurile prin care se realizeaz comunicarea interuman
sunt limbile naturale (toate limbile vorbite pe glob).
Nivelurile comunicrii umane
n funcie de numrul de persoane se poate vorbi de cinci niveluri ale comunicrii
umane: intrapersonal, interpersonal, de grup, public i de mas.
Comunicarea intrapersonal este comunicarea cu sine. Fiina uman se ascult pe
sine, i pune ntrebri, se ndoiete sau se ngrijoreaz, se judec sau reflecteaz,
comunic n gnduri sau n imagini. Comunicarea interpersonal este foarte important
pentru echilibrul psihic i mbrac forma dialogului interior sau a monologului absolut,
discurs pe care subiectul l creeaz i uneori chiar l rostete n limbaj extern fr a avea
un destinatar diferit de sine nsui.
Comunicarea interpersonal este dialogul dintre dou persoane. n cazul cel mai
fericit, acestea se ascult pe rnd ncercnd s se respecte i s se neleag reciproc i
vorbesc pe rnd ncercnd s transmit ct mai clar pentru cellalt ideile, nevoile,
aspiraiile, interesele i dorinele lor.
Comunicarea de grup sau n echip este dialogul ntr-un cadru intim de pn la 10
persoane. n grup sau echip, persoana i petrece mare parte din viaa sa social. Aici se
mprtesc cunotine i experiene personale, se rezolv probleme i se iau decizii
importante, inevitabil se creeaz i se rezolv conflicte. Acest nivel al comunicrii umane
va fi abordat mai pe larg n capitolul dedicat comunicrii n echip.
Comunicarea public are loc n cazul unei prelegeri, cuvntri, expuneri, sau
prezentri susinute de o singur persoan. Aparent, persoana care susine prelegerea
comunic mai mult, ns lucrurile nu stau chiar aa. Fiecare participant comunic verbal
sau nonverbal, punnd ntrebri de clarificare sau dnd informaii cu privire la interesul sau
dezinteresul su. Comunicarea public are reguli diferite de comunicarea de grup sau
interpersonal ceea cea determinat n a doua jumtate a secolului XX insistena de a
caracteriza spaiul public i spaiul privat. Filosoful german J Habermas deine un
consacrat prim loc n delimitarea i surprinderea trsturilor i importanei dialogului public
dovedind convingtor valoarea pe care spaiul public o are n cadrul epocii moderne care
face din democraia electoral forma de organizare a vieii politice.
Comunicarea de mas are loc prin difuzarea mesajelor scrise, vorbite, sau vizuale de
ctre un sistem mediatic ctre un public numeros. Cuprinde o mare varietate de forme
precum cartea, presa scris, audiovizualul. Caracteristica principal a comunicrii de
mas const n faptul c rspunsul este decalat n timp, mesajul mergnd ntr-o singur
direcie.
Concluzie: Numrul celor implicai n comunicare determin niveluri diferite ale
comunicrii umane i tehnici diferite de comunicare specifice fiecrui nivel n parte.
TIPURILE CONUNICRII
Dup mijloacele de exprimare, comunicarea se clasific astfel:
1. Comunicare verbal se realizeaz prin cuvinte i poate fi oral sau scris. Comunicarea verbal
folosete canalul oral sau scris, iar comunicarea oral beneficiaz i de comunicarea nonverbal i/sau cea
paraverbal.
2. Comunicare paraverbal (paralingvistic) se manifest prin sunete nearticulate, intonaie, accentul pus
pe cuvinte, timbrul, inflexiunea i intensitatea vocii, tonalitatea etc. Acestea contribuie la transmiterea
unor semnificaii suplimentare, nuannd mesajul i facilitnd decodarea . acestuia.
3. Comunicare nonverbal se concretizeaz prin gesturi, atitudini elocvente, poziia corpului, mimica sau
chiar tcerea care intervine ntr-o conversaie cu semnificaii foarte sugestive etc. (Ostensiva este
modalitatea de a exprima sensul unui cuvnt indicnd fie cu mna, fie cu alt gest referentul cuvntului
respectiv. Exemplu: afirmaia "aceasta este o carte" este nsoit fie de mimic, fie de gestul minii/ al
capului.)

FACTORII/ ELEMENTELE COMUNICRII

Lingvistul american de origine rus, Romn Jakobson (1896-1982), definete ase factori constitutivi
(elemente) ai comunicrii:
- emitorul (locutor) este persoana care transmite mesajul. Emitorul ndeplinete funcia emotiv,
nsemnnd c adresarea ctre un receptor se nate dintr-o pornire interioar, din dorina de a comunica un
sentiment, o idee, o opinie etc;
- receptor (destinatar sau conlocutor/alocutor) este persoana care primete mesajul transmis de emitor. El
reprezint funcia conativ/persuasiv a comunicrii, ntruct reacioneaz afectiv la receptarea mesajului;
*Not: Emitorul i receptorul se numesc actanii comunicrii: locutor (termen folosit adesea ca sinonim
al unui emitor. In sens restrns, sinonimia funcioneaz numai n cazul comunicrii orale: locutorul este
aa-numitul subiect vorbitor) i alocutor. (unul dintre participanii la comunicare, cel cruia i se adreseaz
mesajul; sinonim cu destinatar, interlocutor; se opune locutorului sau emitorului, cel care emite mesajul).
~- mesajul poate fi scris sau oral i definete coninutul de idei, sentimente, informaii transmise (n scris
sau oral) de ctre emitor unui receptor. Mesajul reflect funcia poetic a comunicrii, ntruct este foarte
important i forma acestuia, nu numai coninutul;
- codul, n comunicarea interuman, este reprezentat, n principal, de limbile naturale (toate limbile vorbite
pe glob), precum i de alte modaliti de difuzare a mesajului: semne grafice/de circulaie, impulsuri
morse, semnale luminoase/acustice etc). Mesajul transmis de ctre emitor receptorului trebuie s aib un
cod cunoscut celor doi, astfel nct, destinatarul s poat decoda informaia pentru a capta sensul corect.
De aceea, codul reflect funcia metalingvistio.
- contact (canal de transmitere) - oral, scris, telefonic, audio, video, aerian, pot, calculator, internet etc.
definete funcia fatic;
- referent (context) - se raporteaz la subiectul sau tema mesajului, precum i situaia (mprejurarea) n
care are loc transmiterea mesajului. Acesta reprezint funcia referenial.
FORME ALE COMUNICRII ORALE
DIALOGUL
Este o situaie de comunicare oral n care protagonitii sunt alternativ emitori i receptori. Este forma
cea mai general de comunicare oral.
Caracteristici:
1. Este un ansamblu de interaciuni verbale susinute de elemente paraverbale i
nonverbale.
2. Este structurat.
3. Este dependent de context ( contextul fiind reprezentat de mprejurarea n care se
desfoar dialogul; msura n care colocutorii se cunosc; raporturile sociale i afective
dintre ei ).
Structur:
Dialogul are dou componente principale: un ansamblu de interaciuni ntre cel puin doi colocutori; un
ansamblu de strategii prin care vorbitorul urmrete ca aciunile sale asupra receptorului s fie eficiente.
Interaciunile se produc n toate prile dialogului, adic : n partea introductiv (care cuprinde formule
introductive ); n partea central ( care conine oferta de dialog i consecinele ei sau consecinele ofertei
de dialog, dac oferta a fost sugerat deja n partea introductiv ); n partea final ( care cuprinde
formulele de retragere ). Oferta exprim intenia vorbitorului care deschide un dialog.
Strategiile vorbitorului: acesta ncearc s ctige bunvoina receptorului; periodic, el verific dac
partenerul su de dialog este atent (tii, Ce crezi?, Ai neles? ) reliefeaz anumite elemente din mesaj.
Un participant la dialog trebuie s in seama de mai multe aspecte ale dialogului: de felul cum preia
cuvntul, de durata interveniei sale, de adecvarea mesajului la context, la scopul urmrit, la direcia de
desfurare a dialogului. Rolul de emitor se preia atunci cnd antevorbitorul i-a ncheiat intervenia i
cnd nu exist altcineva care s fi anunat c dorete s intervin. n cazul unui dialog ntre persoane care
nu sunt cunoscute de cel care dorete s intervin, acesta trebuie s cear permisiunea de a participa la
dialog. Intervenia unui emitor nu trebuie s fie lung.

FORME ale dialogului

Conversaia este un dialog a crui desfurare depinde de gradul n care participanii cunosc regulile
generale ale dialogului. Este mai puin supus regulilor dect alte forme ale dialogului.
Discuia este un dialog a crui desfurare depinde de o serie de reguli, acceptate n prealabil de toi
participanii. Ca form de dialog, discuia poate s apar n diferite situaii, cum ar fi: examinarea oral,
edinele de judecat, interviurile de angajare, dialogurile cu lucrtorii din serviciile publice etc.
Dezbaterea este una dintre cele mai structurate forme de dialog. n cadrul acesteia, se fixeaz o tem de
interes larg, care privete grupuri sociale sau profesionale. Tema i durata dezbaterii sunt anunate din timp
participanilor.
MONOLOGUL
Este o situaie de comunicare n care nu mai apare schimbul de replici ntre emitor i receptor. Rolul
principal i revine emitorului, monologul concretizndu-se ntr-o replic de dimensiuni mari ( sau chiar
ample, cnd este vorbe despre tirad ) emis de un locutor ( simplu vorbitor sau personaj ), care nu are
obligatoriu un destinatar prezent sau precizat. Prin opoziie cu dialogul, monologul se caracterizeaz prin
trsturi specifice: accentul este pus pe locutor, se fac puine referiri la situaia de comunicare, are un
cadru unic de referin, lipsesc elementele metalingvistice, se caracterizeaz, n general, prin prezena
trsturilor retorice ( exclamaii i interogaii retorice ).
Apare cel mai frecvent n textele dramatice, unde se definete, n general, drept o structur
compoziional echivalent cu o ampl intervenie n stil direct, formulat de un personaj-locutor n
prezena sau n absena altui personaj ( eventual colectiv ), de care se poate face abstracie sau cu care
stabilete o relaie de comunicare univoc i unilateral. Rolurile de emitor i de receptor nu pot fi
schimbate ntr-un monolog..
Monologul dramatic are mai multe forme de realizare:
1. Solilocviul, monolog format n prezena / absena altui personaj, de care se face abstracie; enunul
este centrat exclusiv asupra locutorului nsui, cuprinznd transpunerea verbalizat a propriilor reflecii,
opinii sau intenii; el corespunde, n oarecare msur, monologului interior din textul narativ.
2. monologul propriu-zis ( scenic ) este destinat unui personaj sau unui grup de personaje, cu intenia
clar de a fi receptat; el se poate realiza ca discurs, declaraie, confesiune sau narare oral a unei
ntmplri; din punct de vedere formal, prezint toate caracteristicile structurii adresative. Indicii
gramaticali ai acestei forme de monolog sunt comuni cu ai oricrui enun n stil direct, cu destinatar
determinat ( cu excepia introducerii sale printr-un verb dicendi a spune, a zice, a rosti etc. )
3. Tirada din operele dramatice constituie o lung, monologal suit de fraze, n care un personaj
dezvolt retoric i patetic o anumit idee, adresndu-se altora prezente n scen, spre deosebire de
monologul propriu-zis, n cae personajul vorbete cu sine nsui. Tirada conine de obicei versuri
memorabile, judeci morale sub form de sentine, maxime. Tirada n proz mizeaz att pe figurile
retorice, ct i pe cadena frazelor. Cultivate de clasicismul francez, de drama romantic i de cea
neoromantic i respinse de teatrul realist i naturalist, tiradele reprezint pasaje de virtuozitate pentru
autor i actor. n literatura dramatic romneasc tirade cunoscute apar n piesele istorice ale lui Alexandru
Davila i Barbu tefnescu-Delavrancea.
n sens peiorativ, tirada se confund cu un lirism declamator, emfatic, fr adncime ideatic ori
profunzime afectiv.

Comunicarea scrisa si orala

Comunicarea este o caracteristica fundamentala a existentei. Prin comunicare se realizeaza un
schimb de informatii, idei si sentimente de naturi diferite pe cale orala si pe cale scrisa. Comunicarea
orala,are o deosebita importanta pentru ca asigura intelegerea dintre oameni.
In cadrul comunicarii orale, se manifesta capacitatea de a conversa, de a lua parte la un dialog intre doua sau mai
multe persoane, fiind fie emitator, fie receptor.In schimb, in cadrul comunicarii scrise ,aceasta este folosita in
momentul in care nu este posibila comunicarea orala,cand nu exista alt mijloc de comunicare si astfel este
necesara existenta unei forme scrise.
Prin comunicare scrisa se intelege: scrisoare, continutul unei scrisori, schimb de scrisori intre doua sau mai multe
persoane, raport sau legatura intre fapte, lucrari, fenomene si situatii. Este procedeul de comunicare intre oameni
prin scrisori, instiintari sau comunicari scrise.
Comunicarea orala,are o deosebita importanta pentru ca asigura intelegerea dintre oameni.
Sunt de parere ca,pentru unele persoane este mult mai usoara comunicarea in scris fata de cea orala ,pt ca uneori

ne este mai dificil sa ne exprimam in public,datorita faptului ca se pot vedea anumite gesturi,anumite emotii, de la
caz la caz,dar si pentru ca mesajul nu poate fi sters,doar rectificat.

CARACTERISTICI ALE COMUNICRII MANAGERIALE

Comunicarea managerial nu poate fi privit n afara managementului. Ea reprezint o component
major, fundamental a acestuia. Evoluia managementului a determinat apariia unor forme specifice de
comunicare managerial pentru fiecare etap din dezvoltarea sa. Datorit diferenierii atribuiilor sale i a
complexitii acestora (ca administrator, organizeaz procesele existente la nivel organizatoric, ca lider
decide, ia decizii, conduce eficient; ca ntreprinztor acioneaz n momentul potrivit pentru buna
funcionare a organizaiei), comunicarea managerial devine o adevrat for, ocupnd un loc central n
activitatea oricrui manager.
Comunicarea pedagogica reprezinta un principiu axiomatic al activitatii de educatie care presupune un
mesaj educational, elaborat de subiect (profesor), capabil sa provoace reactia formativa a obiectului
educatiei (prescolarului, elevului, studentului etc), evaluabila in termeni de conexiune inversa externa si
interna ( Activitatea pedagogica; Actiunea educationala).

Elementele comunicrii.
In cadrul comunicri ntlnim, mai multe elemente :
- emitorul, este un individ, un grup sau o organizaie care: posed
informaie mai bine structurat dect receptorul; presupune o motivaie (stare de spirit);
presupune un scop explicit (alturat mesajului) i unul implicit (motivul transmiteri
mesajului, uneori necunoscut receptorului);
- receptorul este, de asemenea, un individ, un grup sau organizaie - cruia
i este adresat mesajul sau intra n posesia sa n mod ntmpltor; primete mesajul ntr-un
mod contient i sau subliminal. Dup tipul de ascultare a mesajului, receptorii sunt: cei
care ascult pentru aflarea de informaii; cei care fac o ascultare critica; cei care fac o
ascultare reflexibil; cei care ascult pentru divertisment, etc.
- mesajul, l constituie ansamblul format din informaii obiective, judeci de
valoare care privesc informaiile i judecii de valoare i triri personale n afara acestor
informaii etc.; de fapt mesajul include datele, informaiile transmise i cadrul de
simboluri prin care se ofer un neles specific, particular acestor date, informaii.
- decodarea, presupune descifrarea sensului mesajului primit, fiind
operaiunea corespunztoare codrii, la nivelul receptorului de aceast dat.
- feedback-ul, element important al comunicrii; ne arat msura n care
mesajul a fost neles, crezut i acceptat. Feedback-ul n calitatea sa de informaie trimis
napoi la surs, poate fi pozitiv (atunci cnd ndeplinete un rol de motivare) sau negativ
(cnd urmrete un rol corector), imediat sau ntrziat.
- canalul de comunicaie, reprezint calea care permite difuzarea mesajului.
In sens larg, el definete totalitatea posibilitilor fizice de comunicare, iar n sens
restrns, este vorba de modul de structurare a comunicrilor n cazul unui colectiv relativ
la distribuia n spaiu a persoanelor.
- contextul comunicrii, reprezint cadrul fizic i psihosocial n care
comunicarea are loc. Contextul comunicrii este influenat de factori ca: contextul fizic;
contextul psihosocial; proximitatea (distana dintre emitor i receptor); similaritatea
(dat de interese, credine, activiti i scopuri comune); apartenena de grup.
Dimensiunile contextului comunicrii sunt: fizic, psihosocial, temporal, climatul, etc
Bariere (obstacole) n calea comunicrii.
Factori care pot face comunicarea mai puin eficient, sau chiar s eueze complet
sunt: 5
- diferene de percepie modul n care noi privim lumea este influenat de
experienele noastre anterioare, astfel c persoane de diferite vrste, naionaliti, culturi,

educaie, ocupaie, sex, temperament etc. vor avea alte percepii i vor interpreta situaiile
n diferite moduri;
- concluzii grbite deseori vedem ceea ce dorim i s vedem i s auzim ceea ce
dorim s auzim, evitnd s recunoatem realitatea n sine;
- stereotipii riscul de a trata diferite persoane ca i cnd ar fi una singura;
- lipsa de cunoatere este dificil s comunicm eficient cu cineva care are o
educaie diferit de a noastr, ale crei cunotine n legtur cu un anumit subiect n
discuie sunt mai reduse;
-lipsa de interes ale interlocutorului fa de mesaj;
- dificulti de exprimare;
- emoiile puternice att ale emitorului ct i ale receptorului;
- lipsa de ncredere a interlocutorilori;
- personalitatea diferenele dintre tipurile de personaliti (ciocnirea
personalitilor) pot cauza probleme de comunicare, dar i, propria noastr percepie a
persoanelor din jurul nostru este afectat.
Potenialele bariere de comunicare nu depind numai de noi, respectiv receptor i
emitor, ci i de condiiile de comunicare, pe care trebuie s le cunoatem i s le
controlm pentru ca procesul de comunicare s capete ansa de a fi eficient

Foucault defineste doua forme de control social:

disciplina bloc formata din tabuuri, interdictii, bariere, ierarhii si despartiri, rupturi de comunicare;
disciplina mecanism formata din tehnici de supraveghere multiple si ncrucisate, din procedee de control
suple, functionale, dispozitive care-si exercita supravegherea prin interiorizarea de catre individ a
expunerii sale constante la privirea de control

ASCULTAREA
Confucius spunea: Omul are 2 urechi si o gura pentru a asculta de 2 ori mai mult decat vorbeste.
Ascultarea este cea mai subtila metoda de a convinge pe cineva. Ascultarea este o arta dar si o disciplina.
Ea se bazeaza pe perceperea si intelegerea lucrurilor pe care ceilalti ni le spun. A auzi se transforma in
ascultare atunci cand dam atentie celui care vorbeste si urmarim mesajul transmis[4]. Ascultarea
eficace este o ascultare dinamica, auditoriul avand posibilitatea de a interactiona cu vorbitorul.
Tipuri de ascultare:
informativa: predomina receptia si intelegerea, poate fi punctata de intrebari si repetitii;
evaluativa: e dominata de judecata critica, are rolul de a face judecati de valoare, se emit
propriile judecati ce au uneori rol sa irite, sa fragmenteze comunicarea. Nu e permisa cercetatorilor,
studentilor examinati, partenerului de negocieri aflat in faza de informare.
Intrebarile care pot fi puse in procesul de ascultare de catre emitator sunt focalizate (utilizate pentru a
directiona atentia cursantilor, pot trezi interesul acestora), motivante (ajuta cursantii sa dea solutiile
corecte), de sondaj (corecteaza raspunsul initial al cursantului)[5].
Exista doua aspecte legate de eficienta procesului de comunicare si anume: rezultatul evaluarii
continutului unui curs este conditionat de capacitatea oamenilor de a transmite informatii, dar si de
capacitatea celor carora le este adresat mesajul de a receptiona informatia. De asemenea, o persoana se
dezobisnuieste sa asculte, avand mai mult tendinta de a vorbi.
S-a demonstrat ca o persoana obisnuita isi poate aminti numai 50 % din ceea ce a ascultat daca este
chestionata imediat si 25 % dupa 2 luni. Un test in randul armatei americane a demonstrat ca numai 10 %
din mesajul original ramane in memorie dupa 3 zile.
Barierele care fac ineficienta ascultarea sunt zgomotele, problemele receptorilor, oboseala, problemele
emitatorului, criticarea persoanei care transmite mesajul, prejudecatile, faptul ca sarim uneori direct la
concluzii care pot fi gresite inainte ca emitatorul sa termine de vorbit, categoria persoanelor care doar se
fac ca asculta dar de fapt sunt cu gandurile in alta parte (pseudoascultarea).
Obiective:

incurajarea interlocutorilor, astfel ca cel ascultat va trece mai usor peste eventualele tendinte
defensive;
obtinerea intregii informatii - pentru luarea unor decizii eficiente este nevoie de ascultarea
interlocutorului, ascultare ce permite obtinerea unei cantitati mari de informatii;
trebuie judecat continutul si nu modul de prezentare.
Sfaturi pentru o buna ascultare: fiti interesati, luati notite, fiti rabdatori, ajutati vorbitorul, nu-l intrerupeti,
incercati sa fiti rezistenti la distrageri, sa va adaptati cat mai bine momentului.

Mecanisme de aparare
Definitie Plutchik 1995
Mecanismele de aparare sunt procese inconstiente destinate disimularii, evitarii, modificarii- amenintarilor, conflictelor
sau pericolelor
Definitie Serban Ionescu, M.M. Jacquet, C. Lhote, 2001
Mecanismele de aparare sunt procese psihice inconstiente care vizeaza reducerea sau anularea efectelor neplacute ale
pericolelor reale sau imaginare, remaniind realitatea interna si/sau externa si ale caror manifestari-comportamentale,
idei sau efectepot fi constiente sau inconstiente.
Rolul
Mecanismele de aparare joaca un rol important n functionarea normala si patologica a psihicului uman, iar acest rol
rezida si din complexitatea si diversitatea lor. Grefat pe aceasta diversitate, refuzul, adesea exprimat, al oricarei
perspective exhaustive si sistematice a condus la o terminologie destul de vaga si la o imprecizie a definitiilor, a
numarului si clasificarilor acestor mecanisme.
Acest concept de prima importanta, care este utilizat zi de zi, ramane insuficient precizat n planul teoriei psihanalitice.
Astfel, importanta unui concept, combinata cu impreciziile sale, a prilejuit dezbateri, polemici si noi cercetari, care au
marit numarul de publicatii pe aceasta tema.
Interesul mereu crescand pentru mecanismele de aparare are trei explicatii. Mai ntai, utilizarea mecanismelor de
aparare n practica se diversifica ncontinuu. Daca la nceput, mecanismele de aparare au permis o mai buna ntelegere
a functionarii psihicului-fie ea normala sau patologica-, ele si gasesc acum noi aplicatii n practica clinica, servind drept
indicatori ai functionarii psihicului la pacientii n curs de psihoterapie sau ca indici diagnostici si de evolutie n cazul
tulburarilor psihopatologice.
Utilizarea mecanismelor de aparare depaseste nsa tot mai mult campul psihopatologiei, devenind curenta n domenii
ca preventia si educatia sanitara, medicina tulburarilor fizice sau selectia profesionala. n al doilea rand, apar si se
dezvolta trei directii de studiu privind ontogeneza si evolutia n cursul ciclului de viata a mecanismelor de aparare, care
sunt evaluate si puse n relatie cu alte strategii adaptative, mai ales cu mecanismele de coping si degajare.
n al treilea rand, abordarile utilizate n studierea mecanismelor de aparare se diversifica. ntr-o prima perioada,
mecanismele de aparare au fost ignorate, nu fara o anumita aroganta, din cauza unei purificari operate n contextul
psihopatologiei ateoretice si al exceselor revolutiei cognitive.
Dupa o intrare discreta n DSM III-R, DSMIV propune o scala a functionarii defensive, recunoscand ca ntelegerea
faptului patologic este imposibila fara utilizarea conceptului mecanism de aparare.

Comunicarea in conflict
Conflictul i comunicarea sunt ntr-o relaie de interdependen, acolo unde se ivete
un conflict, cu siguran va exista i comunicare. Comunicarea are un rol dual n ceea ce
privete managementul conflictelor. Dac ntr-un capitol anterior includeam comunicarea
printre sursele conflictului, n acest capitol vom vorbi despre cellalt sens al comunicrii, cel
de prevenire, evitare, gestionare, diminuare ori rezolvare a conflictelor, care presupun
abiliti de comunicare

ABORDRI TEORETICE ALE COMUNICRII

Afirmarea personalitatii umane, n orice context asociativ, se bazeaza n mod explicit pe derularea unor
interferente simbolice integrate n procese de comunicare. Dincolo de postularea caracterului
comunicational exclusiv al interactiunilor umane, circulatia mesajelor (prin orice modalitate) reprezinta o
nota definitorie a societatii contemporane.
Etimologie:

Termenul comunicare provine din latinescul communis / communicatio care nseamna "a pune n
comun", "a fi n relatie" sau "a stabili o comunitate cu cineva".
A nceput sa fie utilizat abia n secolul al XIV-lea cu sensul (initial) de "a mpartasi", "a mparti mai
multora".
ncepnd cu secolul al XVI-lea, o data cu dezvoltarea postei si a drumurilor, termenului i se adauga
un nteles nou: "a transmite".
Din secolul al XIX-lea acest sens (a transmite) devine prioritar.
Confuziile terminologice sunt generate de transferul semantic de la acceptiunea de comunicaretransmitere (n sensul material al termenului) la cea de comunicare-difuzare. Aceste doua planuri
genereaza o suprapunere semantica ntre ideea de transmitere (comunicare instrumentala) si ideea de
mpartasire a unor mesaje (ntre indivizi sau grupuri). (Dragan, 1996, 10)
Comunicarea detine n prezent un areal tematic complex, fiind abordata de o serie extinsa de discipline
stiintifice: sociologie (comunicare de masa, opinie publica, sociolingvistica), psihologie si pedagogie
(comunicare interpersonala, reprezentari sociale, mecanisme cognitive), jurnalism (mass-media,
informare), lingvistica (semantica, semiotica, stilistica), filosofie (retorica), informatica (retele de
computere, interfete, agenti inteligenti). n consecinta, abordarea teoretica a domeniului detine o gama
variata de perspective alternative, mai mult sau mai putin complementare, reflectate si n numarul mare de
definitii conturate n jurul acestei notiuni