UNIVERSITATEA "DUNREA DE JOS" DIN GALAI

FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

SPECIALIZAREA STRATEGII I POLITICI MANAGERIALE

OPIMIZAREA COSTURILOR REFERITOARE LA CALITATE

LA SOCIETATI DIN DOMENIUL FEROVIAR

Coordonator tiinific,
Conf.univ.dr.ec. TOTOLICI SOFIA
Masterand,
Niculcea tefan
Galai
2012

OPIMIZAREA COSTURILOR REFERITOARE LA CALITATE

LA SOCIETATI DIN DOMENIU FEROVIAR

CUPRINS
INTRODUCERE
Capitolul 1 Prezentarea societilor feroviare analizate
1.1 Prezentarea SC ASTRA SA ARAD i SC REMARUL SA CLUJ-NAPOCA

1.1.1 Istoric

1.1.2 Date de identificare ale agentului economic

1.1.3 Gama de produse fabricate i/sau servicii prestate

1.1.4 Structura organizatoric i personalul societii

1.1.5 Piaa societii comerciale

1.1.6 Analiza SWOT

Capitolul 2.Elementele costurilor referitoare la calitate i evoluia lor

2.1 Costuri de prevenire

2.2 Costuri de evaluare

2.3 Costuri ale defectelor interne

2.4 Costuri ale defectelor externe

Capitolul 3 Optimizarea costurilor referitoare la calitate

3.1 Optimizarea costurilor referitoare la calitate

3.2 Analiza bilanurilor calitii la societile analizate

3.3 Analiza pierderilor din lips de calitate

Concluzii i propuneri

BIBLIOGRAFIE

Anexe

ANALIZA COSTURILOR REFERITOARE LA CALITATE

CE SUNT costurile referitoare la calitate?

Cuprind "costurile de asigurare i garantare a calitii, precum i
pierderile aprute n cazul n care calitatea nu este atins".

DE CE analiza costurilor referitoare la calitate?

PENTRU C:

se identific zonele n care se pot realiza mbuntiri;

se identific pierderile la nivelul calitii;
ajut la luarea de msuri corective
ajut la realizarea unor analize comparative privind
performanele atinse de ntreprindere fa de concuren;
ajut la luarea deciziilor de afaceri

Istoricul SC ASTRA Vagoane SA Arad

1891- nfiinarea societii Fabrica

de Vagoane i Motoare John
Weitzer
la infiintare ca obiect
de
activitate:
fabricarea
de
locomotive cu abur.
Este prima fabric de locomotive cu
abur pentru ecartament normal de
cale ferat (1435 mm) din Ardeal.
1896- prima locomotiv cu abur;
1896-1922 s-au construit 125 de
locomotive;
1921 se nfiineaz societatea Uzina
de Vagoane Astra SA Arad;
1998-societatea Trinity Industries a
devenit acionarul majoritar al
uzinei;
2006-Trinity Industries a vndut
aciunile
deinute
la
aceast
societate, companiei
Railway
Systems S.A.

Istoricul SC REMARUL SA CLUJ-NAPOCA

1870 nfiinarea societii cu

denumirea Atelier de reparaii
locomotive i vagoane.

1998 - a avut loc privatizarea complet

a societii.

1999 Reparaia LDE de 2100 CP;

1999 - Reparaia automotoarelor

2003 - RP a vagoanelor de cltori;

2005 -Modernizarea LDH de 1250 CP;

2006 Modernizarea LDE 2100 CP;

2006 Modernizarea LDH 450 CP

adaptate pentru circulaia n tunelul
metroului.

Date de identificare ale agentului economic

SC REMARUL 16 FEBRUARIE SA
Cluj Napoca,

SC ASTRA VAGOANE ARAD SA,

-societate pe aciuni,

-societate pe aciuni,

-nregistrat la ORC cu nr. J02/1/1990,

-nregistrat la ORC cu nr. J12/1591/1992,

-CUI 1681288,
-sediul social n Arad, Calea Aurel Vlaicu nr 41-43.
Structura acionariatului:
-SC INT. RAILWAY SYSTEMS; 97,9025 %;
-AVAS Bucureti, 1,3699 % ;
-ALI ACIONARI 0,7276 %
AVAS Bucureti
1,37%

ALI ACIONARI
(Persoane fizice
si juridice)
0,73%

SC
INTERNAIONAL
RAILWAY
SYSTEMS
97,90%

Figura 1.1 Structura acionariatului la SC ASTRA SA

-sediul social n Cluj Napoca,

Vladimirescu 2-4.

str. Tudor

Aciunile emise se negociaz pe Bursa de

Valori Bucureti, Piaa RASDAQ

SC ASTRA SA- Gama de produse fabricate i/sau

servicii prestate

SC ASTRA SA Arad este specializat

n domeniul construciei de material
rulant i componente sudate ale
acestora.

Calitatea superioar a produselor este confirmat

de atestatele acordate de organisme bine cunoscute
n domeniul calitii ca:

Activitatea de producie :

- diferite tipuri de vagoane de marf

- boghiuri Y25 si Y33

AD 2000 HP 0 TRT 009, EBA, AFER,

- asiuri pentru vagoane marf

TUVCERT, OBB, VUZ, SNCB, SNCF, TUV

- diferite piese de schimb pentru

vagoane i boghiuri

Suddeutschland, TUV Bayern SZA,

ISO 9001, EN 15085, EN 3834-2, DIN EN 15085,

LloydRegister, ISCIR, DB, EBC Eisenbahn-Cert,

Deutsche Bahn AG.

Gama de produse fabricate i/sau servicii prestate

Diferite tipuri de vagoane

de marf

Vagon cu perei culisani TIP Hbbii(ll)ns

Vagonul are perei culisani din aluminiu, podea

din lemn i poate fi prevzut cu perei

intermediari. Este destinat transportului de mrfuri
generale.

Vagon TIP Fals 181

Vagon deschis pe 4 osii cu descrcare

hidraulic a materialului transportat. Este
destinat transportului de huil, cocs, lignit
si minereu.

Vagon tip Shimmns

Vagon platform pe 4 osii, cu acoperi de

prelat, si dispozitive de fixare pentru
rulouri.

SC REMARUL SA- Gama de produse fabricate i/sau

servicii prestate

are ca obiect principal de activitate Construcia i

repararea materialului rulant.

- ofer urmtoarele servicii:

- Reparaia vagoanelor de marf i cltori;

-Fabricarea i repararea de piese de schimb pentru MR;

- Modernizare vagoane de marf i cltori;

SC REMARUL SA-Cota de pia

8,5%

35%

65%

92%
Remarul LDE 8,5%

Remarul LDH reparat 35%

Alte firme LDH reparat 65%

Figura 1.8 Cota de pia

LDH reparat REMARUL SA

Alte firme LDE 92,5%

Figura 1.9 Cota de pia LDE

REMARUL SA
Alte firme
Automotoare 4%

Remarul
Automotoare 96%

Figura 1.7 Cota de pia a SC REMARUL SA la automotoare

Organigrama SC ASTRA VAGOANE SA Arad

Organigrama SC REMARUL SA Cluj-Napoca

Structura personalului la SC ASTRA Vagoane SA Arad i

SC REMARUL SA
TESA
12,82%

TESA
11,79%

Management
0,51%

Management
0,83%

Personal
indirect
productiv
14,74%

Personal
indirect
productiv
10,71%

Personal
direct
productiv
71,61%

Personal
direct
productiv
76,99%

Figura 1.3 Structura personalului la SC ASTRA

SA

1064

Figura 1.5 Structura personalului la SC

REMARUL SA

603

148

124

163

108
7

Personal direct productiv

Personal indirect
productiv

Structura personalului la societile analizate

TESA

Management

SC ASTRA SA

SC REMARUL SA

ANALIZA SWOT LA SC ASTRA SA ARAD

PUNCTE TARI

PUNCTE SLABE

Poziia de lider pe pia;

Societatea este situat foarte aproape de vam i

de nodul feroviar strategic Curtici;

Societatea are dificulti n ncasarea

creanelor;

are dificulti legate de finanarea

produciei

Societatea deine o linie integrat de producie

pentru boghiuri care a determinat creterea
productivitii muncii ;
Societatea are capabiliti tehnice pentru execuia
unor produse de mare complexitate (trenuri
speciale pentru construcie infrastructur ci
ferate);

Societatea deine certificri pentru producia

unui numr mare de tipuri de vagoane marf;

Liniile de producie prezint flexibilitate

tehnologic care permite acceptarea de comenzi
mici (50-100 vagoane);

Costul redus al forei de munc la nivelul zonei

ofer posibilitatea realizrii de produse la pre
competitiv.

nerespectarea termenelor de livrare;

are ntrzieri n obinerea omologrilor ;

Societatea are un grad mare de ndatorare .

ANALIZA SWOT LA SC ASTRA SA ARAD

OPORTUNITI

Exist posibilitatea modificrii

fluxurilor tehnologice de la procesul
tehnologic de construit vagoane la
procesul tehnologic pentru confecii
structuri metalice;

Exist posibilitatea de a rspunde rapid la

o relansare a cererii de vagoane prin
folosirea forei de munc atras de pe
piaa local de la uniti feroviare
restructurate

AMENINRI

Reducerea drastic a comenzilor ca

urmare a crizei economice;

Prudena excesiv a clienilor n

lansarea de noi comenzi , pe o pia a
vagoanelor aflat n recesiune;

Acces dificil la finanare ca urmare a

crizei financiare;

Analiza SWOT la SC REMARUL SA Cluj-Napoca

PUNCTE TARI

Societatea isi asigura necesarul de

materii prime cca 80% prin
achiziionarea fabricii de produse
metalurgice de la Adiud;

Societatea are capabilitate tehnic in

execuia unor produse de mare
complexitate (automotoare);

Societatea deine certificri AFER i

TUV pentru producia unui numr
mare de tipuri de vagoane marf;

Flexibilitate a liniilor de producie

permite acceptarea de comenzi mici
(10-50 automotoare i 25-100
vagoane);
Costul redus al forei de munc la
nivelul zonei ofer posibilitatea de a
realiza produse la pre competitiv;

PUNCTE SLABE

Societatea are dificulti privind finanarea

produciei datorate nerecuperarii creantelor

nerespectarea termenelor de livrare;

Cerina furnizorilor de plat n avans a pieselor si

materialelor duce la imobilizarea pe termen
relativ ndelungat de resurse financiare;
OPORTUNITI

Posibilitatea modificrii fluxurilor tehnologice

pentru reparat vagoane de marf n repararea
vagoanelor de cltori, automotoare;
AMENINRI

Reducerea masiv a comenzilor ca urmare a crizei

economice;

Criza financiar a determinat un acces dificil la

finanare;

Capitolul 2. Elementele costurilor referitoare la calitate

i evoluia lor

Definiie:

Organizaia European pentru Calitate

definete costurile referitoare la calitate
ca fiind:

pe care le implic
activitile de prevenire i evaluare i
pierderile datorate defectrilor interne
i externe".
"cheltuielile

Categorii de costuri de prevenire

Definiie:

Costurile generale de prevenire a defectelor i asigurarea calitii se determin nsumndu-se

costurilor urmtorilor indicatori:

Costurile de prevenire sunt considerate costurile aciunilor de prentmpinare a

apariiei defectrilor.

Costuri ale activitii de cercetare i proiectare pentru mbuntirea

calitii
Costuri ale planificrii i inerii sub control a proceselor
Costuri ale etalonrii AMC-urilor

Costuri ale auditurilor la furnizori i asigurarea calitii n

aprovizionare
Costuri ale analizrii i raportrii datelor legate de asigurarea
calitii

Costuri ale instruirii personalului n domeniul calitii

Costuri ale planificrii i inerii sub

control a proceselor
37.65

36.27

30.33

Costurile instruirii personalului n

domeniul calitii

37.56

34.85

15.33

29.69

16.58

9.82 10.35

8.75
7.15

anul 2009

anul 2010

anul 2011

SC ASTRA SA

Figura
Costuri ale planificrii i inerii sub
control a proceselor

SC Remarul SA

Anul 2009

Anul 2010

Anul 2011
SC ASTRA SA

Figura 2.12
Costuri ale instruirii personalului
n domeniul calitii

SC Remarul SA

1. Dintre toate grupele de costuri cel mai mult a crescut ponderea cheltuielilor de planificare i
control al proceselor.
2. Ponderea costurilor cu calificarea personalului pentru realizarea obiectivelor n domeniul
asigurrii calitii a sczut n cei trei ani de aplicare a sistemului de asigurare a calitii.

Costuri ale activitii de cercetare i

proiectare pentru mbuntirea calitii
9.52

9.25

8.51

Costuri ale etalonrii AMC-urilor

18.82
8.65
18.45

6.58

7.15
18.03
17.65
16.82
16.70

anul 2009

anul 2010
SC ASTRA SA

anul 2011
SC REMARUL SA

Figura 2.2
Costuri ale activitii de cercetare i
proiectare

Anul 2009

Anul 2010

SC ASTRA SA
Figura 2.6
Costuri ale etalonrii AMC-urilor

Anul 2011
SC Remarul SA

3. Ponderea costurilor cu AMC-urilor utilizate i materialelor folosite n activitatea de inspecie, verificri i

ncercri. A crescut n cei trei ani de analiz deoarece Serviciul Laboratoare de la cele dou societi, a fost dotat
cu aparatur performant de efectuare a analizelor de laborator.
4. Ponderea costurilor cu activitatea de cercetare i proiectare pentru mbuntirea calitii a crescut n cei trei
ani, cele dou societi analizate duc o politic activ de cretere a calitii produselor i serviciilor oferite pe
pia.

Costuri ale auditurilor la furnizor i

asigurarea calitii n aprovizionare

Costuri ale analizrii i raportrii

datelor legate de asigurarea calitii

19.71
19.48

12.45
17.43

11.15

17.23

16.28

10.17
10.10

10.82

10.95

Anul 2010

Anul 2011

13.77

Anul 2009
Anul 2009

Anul 2010
SC ASTRA SA

Figura 2.8
Costuri ale auditurilor la furnizor
i
asigurarea calitii n aprovizionare

Anul 2011
SC REMARUL SA

SC ASTRA SA

SC Remarul SA

Figura 2.10
Costuri ale analizrii i raportrii datelor
legate de asigurarea calitii

5. Ponderea cheltuielilor cu auditurile la furnizor i asigurarea calitii n aprovizionare a sczut.

6. Ponderea costurilor analizrii i raportrii datelor legate de asigurarea caliti a crescut n cei
trei ani de aplicare a sistemului de asigurare a calitii, cele dou societi analizate au ncadrat un
numr mrit de personal pentru desfurarea n bune condiii a acestei activiti.

Categorii de costuri de evaluare

Definiie:

Costurile de evaluare reprezint toate costurile angajate pentru ca un produs

neconform s nu poat ajunge la clientul su intern sau extern. .

Costurile generale de evaluare a defectelor se determin nsumndu-se rezultatele din

costurilor urmtorilor indicatori:

Costuri ale controlului la recepie

Costuri ale activitii de inspecie i ncercri pe fluxul de fabricaie

Costuri ale testelor de laborator

Costuri ale achiziionrii i ntreinerii echipamentelor de inspecie

Costuri cu analiza datelor obinute din inspecii, ncercri i verificri

Costuri ale controlului la recepie

Costuri ale activitii de inspecie i

ncercri pe fluxul de fabricaie

3.86 3.96
3.45
3.18

3.19

70.83
70.14

3.35

68.06

68.15

67.05
66.57

anul 2009
anul 2009

anul 2010
SC ASTRA SA

Figura 2.14
Costuri ale controlului la recepie

anul 2011
SC REMARUL SA

anul 2010

anul 2011

SC ASTRA SA

SC REMARUL SA

Figura 2.16
Costuri ale activitii de inspecie i ncercri
pe fluxul de fabricaie

1. Dintre toate grupele de costuri cel mai mult a crescut ponderea costurilor activitii de
inspecie i ncercri pe fluxul de fabricaie.
2. Ponderea costurilor controlului la recepie a crescut n cei trei ani, ca urmare a ncadrrii unui
numr mrit de personal n activitatea de control la recepie.

Costuri ale testelor de laborator

Costuri ale achiziionrii i ntreinerii

echipamentelor de inspecie

19.73

6.28

18.65

6.21
15.42

15.80

6.05
5.90

5.95

11.14 10.42
5.59

anul 2009
anul 2009

anul 2010
SC ASTRA SA

anul 2010

anul 2011

anul 2011
SC REMARUL SA

Figura 2.18
Costuri ale analizelor i expertizelor efectuate
n laboratoare specializate

SC ASTRA SA

SC REMARUL SA

Figura 2.20
Costuri ale achiziionrii i ntreinerii
echipamentelor de inspecie

3. Ponderea costurilor testelor de laborator a sczut deoarece cele dou societi analizate i efectueaz cea
mai mare parte analizelor i expertizelor, n Laboratoare proprii, special amenajate i dotate corespunztor.
4. Ponderea costurilor achizitionrii i ntreinerii echipamentelor de inspectie crescut la cele dou societi, ca
urmare a implementrii programului de asigurare al calitii. Inspecia tehnic este executat de Autoritatea
Feroviara Romn n baza contractelor sau conveniilor ncheiate cu cele dou societi.

Costurile cu analiza datelor obinute din

ncercri i verificri
4.80

3.25

3.50

3.58

2.53 2.50

anul 2009

anul 2010

SC ASTRA SA

anul 2011

SC REMARUL SA

Figura 2.22
Costurile cu analiza datelor obinute din
incercri i verificri

5. Ponderea costurilor cu analiza datelor obinute din ncercri i verificri a crescut la cele dou
societi analizate .

Categorii de costuri cu defectele interne

Definiie:
Costurile defectelor interne sunt costurile pe care le implic corectarea tuturor
neconformitilor identificate nainte de livrarea produsului ctre beneficiar.
Costurile generale a defectelor interne se determin nsumndu-se rezultatele costurilor
urmtorilor indicatori.

Costuri datorate rebuturilor

Costuri cu remedieri, recondiionri, reparaii

Costuri cu reprocesarea, retratarea, repetarea ncercrilor

Costurile cu remedieri, recondiionri,

reparaii

Costurile datorate rebuturilor

26.90

27.81

26.71

27.69

25.85

25.64

27.06
24.78

26.75
26.48

24.12
25.82

anul 2009

anul 2010

anul 2011
SC ASTRA SA

Figura 2.22
Costuri datorate rebuturilor

SC REMARUL SA

anul 2009

anul 2010

Figura 2.28 SC ASTRA SA

Costurile cu remedieri,recondiionri,
reparaii

anul 2011
SC Remarul SA

1. Dintre toate grupele de costuri ale defectelor interne cel mai mult a crescut ponderea costurilor
cu remedieri,reconditionri, reparaii.
2. Ponderea costurilor datorate rebuturilor la cele dou societi analizate au sczut n cei trei ani.
Acest lucru se explic prin efectuarea unui control de calitate mult mai riguros n timpul fluxului
de fabricaie

Costurile cu reprocesarea, retratarea,

repetarea ncercrilor
21.15

20.35

20.25

19.54

19.50

18.70

anul 2009

anul 2010
SC ASTRA SA

anul 2011
SC REMARUL SA

Figura 2.30
Costurile cu reprocesarea, retratarea,
repetarea ncercrilor

3. Ponderea costurilor cu reprocesarea, retratarea, repetarea ncercrilor la cele dou societi

analizate a sczut .

Categorii de costuri ale defectelor externe

Definiie:
Costurile defectelor externe reprezint costurile pe care le implic
corectarea neconformitilor care sunt identificate dup livrarea
produselor la beneficiari.
Costurile generale ale defectelor externe se determin nsumndu-se
rezultatele din calculul urmtorilor indicatori:

Cheltuieli cu produse returnate de beneficiari

Cheltuieli cu nlocuirea produselor n perioada de garanie

Cheltuieli cu asigurarea service-ului n perioada de garanie

Costurile cu asigurarea service-ului n

perioada de garanie

Costurile cu produsele returnate de

beneficiari

49.30
48.77
44.40

25.78

44.60

24.19

37.11
36.20
16.04

14.80

9.50

anul 2009

anul 2010
SC ASTRA SA

anul 2011
SC REMARUL SA

Figura 2.40
Evoluia costurilor cu service-ul n perioada
de garanie

anul 2009

anul 2010
SC ASTRA SA

8.55

anul 2011
SC REMARUL SA

Figura 2.36
Costurile cu produsele returnate de
beneficiari

1. Dintre toate grupele de costuri cel mai mult a crescut ponderea costurilor cu service n perioada
de garanie.
2. Ponderea costurilor cu produsele returnate de beneficiari a sczut odat cu implementarea
sistemului de asigurare a calitii n cele dou societi.

Costurile cu nlocuirea produselor n

perioada de garanie
42.68

41.20
40.60
39.56
38.70
38.02

anul 2009

anul 2010
SC ASTRA SA

anul 2011
SC REMARUL SA

Figura 2.38
Costurile cu nlocuirea produselor n
perioada de garanie

3. Costurile cu nlocuirea produselor n perioada de garanie a crescut la cele dou societi

analizate, n perioada celor trei ani de activitate analizai.

3.Optimizarea costurilor

Din figur pe curba costurilor totale

referitoare la calitate exist un punct n care
aceste costuri sunt minime.

Nivelul calitii corespunztoare zonei

haurate A-B este considerat optim.

Din figur se observ c exist urmtoarele

zone:

- zona "mbuntirilor

-n care (Cd) > 70%,

(Cp+Ce) <30%.

- "zona optim sau zona neutr, n care

costurile defectrilor

(Cd) ~ (Cp + Ce).

- zona perfecionismului (a supracalitii)

-n care (Cd)< 40%,

(Cp + Ce) >60%.

Evoluia ponderii coeficientului K

1.52
1.38

1.32 1.30

1.22
1.11

anul 2009

anul 2010
SC ASTRA SA

K= EFECT/EFORT
K= Cd/Cp+Ce
K>1,67zona mbuntirii
K (0,83 < K < 1,67) zona neutr
K<0,83 zona perfecionismului

anul 2011
SC REMARUL SA

Figura 3.3
Evoluia ponderii coeficientului K

Din calculul coeficientului K, rezult c la cele dou societi analizate exist un

echilibru ntre eforturile fcute pentru realizarea calitii i efecte .
Valorile coeficientului K se afl situat n zona optim. (0,83 < K < 1,67).
Produsele sunt realizate cu un cost al calitii corespunztor i din aceast cauz
sistemul de asigurare a calitii este eficient.

Categorii de costuri la SC REMARUL SA

Categorii de

2009

2010

2011

Categorii de costuri la SC ASTRA SA

Categorii de

costuri

2009

sume
8.197

sume

Sume

5,5 12.931 6,5 19.163

8,0

Costuri de

54.401 36,5 73.606 37,0 94.618 39,5

Costuri de

59.618 40,0 77.584 39,0 91.025 38,0

Costuri ale
defectelor

interne

interne
26.828 18,0 34.814 17,5 34.733 14,5

Costuri ale

defectelor

defectelor

externe

externe

Total costuri

Sume

7.452

11.190

4,5

14.372

4,8

95.986 38.6 120.369

40,3

79.180 42,5 100.959 40,6 119.770

40,1

33.163 17,8

44.014

14,8

100 298.525

100

66.511 35,7

identificare

defectelor

Costuri ale

sume

prevenire

identificare
Costuri ale

prevenire
Costuri de

2011

costuri

sume
Costuri de

2010

149.044

100 198.935 100 239.539

100

Total costuri

186.306

40.539 16,3

100 248.674

Costurile totale de prevenire

8.00

9.00
8.00

7.00

6.50

6.00
5.50

5.00
4.50

4.80

4.00
3.00

4.00

2.00
1.00
0.00
anul 2009

anul 2010

anul 2011

SC ASTRA SA
anul 2009

SC ASTRA SA

anul 2010

anul 2011

SC REMARUL SA

SC REMARUL SA

Ponderea costurilor de prevenire la cele dou societi analizate a crescut n cei trei
ani de activitate iar evoluia ponderii acestor costuri prezint un trend cresctor.

Costurile totale de evaluare

41.00

Figura 3.7
Costurile de evaluare
SC ASTRA SA

40.00

SC REMARUL SA

39.00

40.30

38.00

39.50
38.60

37.00
36.00
35.00

37.00
36.50

34.00

35.70
33.00
anul 2009

anul 2010

anul 2011

SC ASTRA SA

anul 2009

anul 2010

anul 2011

Figura 3.8
Evoluia costurilor de evaluare

SC REMARUL SA

Ponderile costurilor de evaluare la cele dou societi analizate a crescut n cei trei
ani de activitate iar evoluia ponderii acestor costuri prezint un trend cresctor.

Costurile totale interne

43.00
42.50
42.00
41.00
40.60

40.00

40.10

40.00

39.00
39.00
38.00
38.00
37.00
36.00
35.00
anul 2009
anul 2009

anul 2010

SC ASTRA SA

anul 2011

anul 2010

anul 2011

SC ASTRA SA
SC REMARUL SA

SC REMARUL SA

Ponderile costurilor interne la cele dou societi analizate au sczut n cei trei ani de
activitate iar evoluia ponderii acestor costuri prezint un trend descresctor.

Costurile totale externe

20.00
18.00
17.80

18.00

17.50

16.00

16.30

14.00

14.80
14.50

12.00
10.00
8.00
6.00
4.00
2.00

0.00
anul 2009

anul 2010

SC ASTRA SA

anul 2009
SC ASTRA SA

anul 2010

anul 2011

SC REMARUL SA

anul 2011

SC REMARUL SA

- Ponderile costurilor externe la cele dou societi analizate au sczut n cei trei ani
de activitate iar evoluia ponderii acestor costuri prezint un trend descresctor.

Evoluia costurilor referitoare la

calitate la SC REMARUL- anul 2011
35,000

Evoluia costurilor referitoare la calitate

la SC ASTRA SA -anul 2011
45,000
40,000

30,000

35,000

25,000
30,000
20,000

25,000
20,000

15,000

15,000
10,000
10,000
5,000

5,000
0

SC Remarul SA SC Remarul SA SC Remarul SA SC Remarul SA

anul 2011-trim anul 2011-trim anul 2011-trim anul 2011-trim
I
II
III
IV

SC ASTRA SA SC ASTRA SA SC ASTRA SA SC ASTRA SA

anul 2011-trim anul 2011-trim anul 2011-trim anul 2011-trim
I
II
III
IV

Costuri de prevenire

Costuri de prevenire

Costuri de evaluare

Costuri de evaluare

Costul defectelor interne

Costul defectelor interne

Costul defectelor externe

Costul defectelor externe

3.3. Analiza pierderilor din lips de calitate

Analiza costurilor referitoare la calitate, nu se poate rezuma numai la costurile privind

calitatea, ea trebuie s fie aprofundat i extins asupra :

Analiza produciei rebutate

Procentul rebuturilor (Pr);

Pierderile totale efective din producia rebutat (Pt);

Analiza produselor reclamate de beneficiari n termenele de garanie

procentul produselor reclamate de beneficiar n termenul de garanie;

Analiza costurilor privind activitatea de service;

ponderile costurilor privind activitatea de service ;

Procentul pierderilor din producia

rebutat

Procentul rebuturilor
0.90

1.09
0.80
0.82

0.83

0.60 0.60

0.62

0.50 0.50

0.56
0.42

anul 2009
anul 2009

anul 2010
SC ASTRA SA

Figura 3.24
Procentul rebuturilor

anul 2010

anul 2011

anul 2011
SC REMARUL SA

SC ASTRA SA

SC REMARUL SA

Figura 3.26
Procentul pierderilor din producia
rebutat

- Procentul rebuturilor a sczut la cele dou societi analizate, ca urmare a implementrii sistemului de
asigurare a calitii.
- Procentul pierderilor din producia rebutat a nregistrat un trend descresctor similar evoluiei procentului
rebuturilor.

Ponderea valorii refuzurilor n

valoarea produciei marf
0.15

Procentul produselor reclamate de

beneficiar n termen de garanie
3.05
2.65

0.13

2.20

2.01
1.47

0.08

1.25
0.06
0.05
0.04

anul 2009

anul 2009

anul 2010
SC ASTRA SA

Figura 3.28
Ponderea valorii refuzurilor n valoarea
produciei marf

anul 2011
SC REMARUL SA

anul 2010

anul 2011

SC ASTRA SA

SC REMARUL SA

Figura 3.30
Procentul produselor reclamate de
beneficiar n termen de garanie

- Procentul produselor reclamate de beneficiari n termen de garanie a nregistrat un trend descresctor la

cele dou societi analizate, urmare a implementrii sistemului de asigurare a calitii

Costurile privind activitatea de service

100.00

Costurile interne ale defectelor pe un

angajat

100.00

108.10
85.00

88.66

81.00
75.00

72.00
67.59

86.60

72.01

56.04

anul 2009
anul 2009

anul 2010
SC ASTRA SA

anul 2010

anul 2011

anul 2011
SC REMARUL SA

Figura 3.32
Costurile privind activitatea de service

SC ASTRA SA

SC REMARUL SA

Figura 3.34
Costurile interne ale defectelor pe un
angajat

- Procentul costurilor privind activitatea de service a sczut la cele dou societi analizate
- Costurile interne ale defectelor pe un angajat au crescut, la cele dou societi analizate, urmare a
implementrii sistemului de asigurare al calitii i a creterii exigenei controlului de calitate.

Gruparea defectelor dup cauzele de apariie la SC ASTRA SA

0.306
0.292
0.265

0.263 0.26

0.259

0.185

0.184
0.178

0.174

0.182

0.18

0.107
0.085
0.08

Executant

Calitate materie prima,

materiale

Maini i instalaii

Organizarea produciei

CTC necorespunztor

2009

2010

2011

Gruparea defectelor dup cauzele de apariie la SC REMARUL SA

0.306
0.292
0.265
0.259

0.184

0.185
0.178

0.174

0.263

0.26

0.182
0.18

0.107
0.085
0.08

Executant

Calitate materie prima,

materiale

Maini i instalaii

Organizarea produciei

CTC
necorespunztor

2009

2010

2011

Cauza de apariie- controlul de calitate

0.107

Cauza de apariie- executant

0.109

0.290
0.259
0.085

0.080

0.289

0.302

0.312

0.249

0.080
0.071

anul 2009
anul 2009

anul 2010
SC ASTRA SA

anul 2011

anul 2010
SC ASTRA SA

anul 2011
SC REMARUL SA

SC REMARUL SA

Figura 3. 38
Gruparea defectelor dup cauzele de apariie
- controlul de calitate

Figura 3. 39
Gruparea defectelor dup cauzele de apariie
- executantul lucrrii

ncepnd cu anul 2009 a fost demarat n SC ASTRA SA i SC REMARUL

SA un program de analizare a deficienelor pe faze de fabricaie n urma cruia au fost grupate deficienele dup
cauza de apariie, astfel: executant, maini i utilaje folosite, calitatea materiei prime, organizarea produciei,
controlul de calitate efectuat necorespunztor.

Gruparea defectelor dup cauzele de apariie

0.192
0.185

0.186
0.183

0.185
0.184

0.182

0.179

0.180
0.178

0.180
0.179

anul 2009

anul 2010

anul 2011

SC ASTRA SA

SC REMARUL SA

Figura 3. 40
Gruparea defectelor dupa cauzele de apariie
-calitate materii prime i materiale
0.265

0.262
0.260
0.259

anul 2009

anul 2010

Figura 3. 42
Gruparea defectelor dupa cauzele de
apariie organizarea produciei

anul 2010
SC ASTRA SA

anul 2011
SC REMARUL SA

Figura 3. 41
Gruparea defectelor dup cauzele de
apariie -maini i utilaje

0.264
0.263

anul 2009

anul 2011

SC ASTRA SA
SC REMARUL

Costuri de prevenire-Concluzii
SC ASTRA SA

SC REMARUL SA

Categorii de costuri de prevenire

Costurile ale activitii de planificare i inerii
sub control a proceselor.

CRESCTOR

CRESCTOR

Costuri ale etalonrii AMC-urilor

CRESCTOR

CRESCTOR

Costuri ale cu auditurile la furnizor i asigurarea

calitii n aprovizionare

Trend
descresctor

Trend
descresctor

Costuri ale analizrii i raportrii datelor legate

de asigurarea calitii

CRESCTOR

CRESCTOR

Costuri ale activitii de cercetare i proiectare

pentru mbuntirea calitii

CRESCTOR

CRESCTOR

Costuri ale instruirii personalului n domeniul

calitii

Trend
descresctor

Trend
descresctor

Costuri de evaluare-Concluzii
SC ASTRA SA

SC REMARUL SA

Categorii de costuri de evaluare

Costurile activitii de inspecie i ncercri pe
fluxul de fabricaie.

CRESCTOR

CRESCTOR

Costurile ale testelor de laborator

Trend
descresctor

Trend
descresctor

Costuri ale achiziionrii i ntreinerii

echipamentelor de inspecie

CRESCTOR

CRESCTOR

Costuri ale controlului la recepie

CRESCTOR

CRESCTOR

Costuri cu analizarea i raportarea datelor

obinute din ncercri i verificri

CRESCTOR

CRESCTOR

Costuri interne-Concluzii
SC ASTRA SA

SC REMARUL SA

Categorii de costuri interne

Costurile datorate rebuturilor

Trend
descresctor

Trend
descresctor

Costurile cu remedieri, recondiionri, reparaii

Trend
descresctor

Trend
descresctor

Costurile cu reprocesarea, retratarea, repetarea

ncercrilor

Trend
descresctor

Trend
descresctor

Costuri externe-Concluzii
SC ASTRA SA

SC REMARUL SA

Categorii de costuri externe

Costurile cu asigurarea service-ului n perioada
de garanie

CRESCTOR

CRESCTOR

Costurile cu produsele nlocuite n perioada de

garanie

Trend
descresctor

Trend
descresctor

Costurile cu produsele returnate de beneficiari

Trend
descresctor

Trend
descresctor

Analiza Bilanurilor calitii-Concluzii

SC ASTRA SA

SC REMARUL SA

Elementele costurilor
Costurile de prevenire

Sunt mai mici la nceputul

perioadei din bilan (trim I ) i
cresc progresiv pn la sfritul
perioadei din bilan (trim.IV)

Sunt mai mici la nceputul

perioadei din bilan (trim I ) i
cresc progresiv pn la sfritul
perioadei din bilan (trim.IV)

Costurile de evaluare

Sunt mai mari la nceputul

perioadei din bilan (trim.I) apoi
aceste valori se diminueaz uor
pn la sfritul perioadei din
bilan (trim.IV)

Sunt mai mari la nceputul

perioadei din bilan (trim.I )
apoi aceste valori se diminueaz
uor pn la sfritul perioadei
din bilan (trim.IV)

Sunt mai mari la nceputul

perioadei din bilan (trim.I )apoi
aceste valori se diminueaz uor
pn la sfritul perioadei din
bilan (trim.IV);

Sunt mai mari la nceputul

perioadei din bilan (trim. I)
apoi aceste valori se diminueaz
uor pn la sfritul perioadei
din bilan (trim.IV);

Costurile ale defectelor

interne i externe

Msuri propuse ce vizeaz perfecionarea metodelor i

tehnicilor de control
Msura propus

Efecte economice

1.Rspunderea pentru calitatea lucrrilor

s revin n principal maistrului;

mbuntirea activitii de
prevenire a apariiei defectelor;

2. Verificri prin sondaj a ordinii de

desfurare a operaiilor procesului
tehnologic;

Reducerea defectelor externe

ca urmare a identificrii
defectelor;

3. Controlul s se efectueze n punctele

cheie ale procesului tehnologic.

Reducerea defectelor externe

ca urmare a identificarii
defectelor.

Msuri propuse ce vizeaz eliminarea cauzelor de apariie a

defectelor
Cauze de apariie a defectelor

Msuri propuse

1). Eliminarea defeciunilor cauzate de

uzura utilajelor.

Achiziionarea de utilaje
performante (cu comand
numeric, ex.strung bandaje
strunjirea economic a
profilului de rulare);

2). Eliminarea defeciunilor cauzate de

calitatea materiilor prime i materialelor;

Cei mai buni specialiti din

unitate s participe n comisiile
de recepie;
Pentru furnizarea de
subansamble (ex. osii montate),
unitatea s participe cu un
specialist delegat la furnizor
care s verifice procesul
tehnologic de execuie;

3). Eliminarea defeciunilor cauzate de

fora de munc.

Instruire privind perfecionarea

profesional a personalului
angajat. Autorizarea i
atestarea personalului (ISCIR,
SC)

ANALIZA COSTURILOR REFERITOARE LA CALITATE

STRATEGIA
COSTURILOR CALITII
SC ASTRA SA
SC REMARUL SA

REDUCEREA
COSTURILOR
DEFECTELOR

INVESTIII N
ACTIVITATEA DE
PREVENIRE

INEREA SUB CONTROL

A PROCESELOR

REDUCEREA
COSTURILOR EXTERNE
ALE DEFECTELOR

ANALIZA COSTURILOR REFERITOARE LA CALITATE

ACTIVITATEA DE PREVENIRE
SC ASTRA SA i SC REMARUL SA

SE REDUCE
NUMRUL DE
DEFECTE

DIMINUAREA
COSTURILOR
DE EVALUARE

DIMINUAREA
COSTURILOR
DEFECTELOR
LA PRODUCTOR

DIMINUAREA
COSTURILOR
DEFECTELOR
LA BENEFICIAR

V mulumesc pentru atenie!