Rolurile mediatorului.

Sarcina unui mediator este de a identifica asteptarile fiecarei parti, de a incerca

sa le aduca intr-un punct convergent, de a descoperi temerile partilor si de a le inlatura pe
cele nefondate prin facilitarea dialogului.
Un mediator ajuta partile aflate in conflict sa genereze optiuni, le face sa
inteleaga ca au posibilitatea sa aleaga intre aceste optiuni, pornind de la ideea ca fiecare
persoana are un punct de vedere diferit.
Mediatorul isi desfasoara activitatea avand o dubla obligatie, una legala
(prevazuta de lege) si una profesionala (prevazuta de Codul de etica si deontologie
profesionala), in a respecta etica si deontologia profesionala si drepturile partilor in
mediere. Coordonarea procesului de mediere trebuie sa respecte tot timpul o serie de
principii fara de care medierea, ca metoda de solutionare a conflictelor, nu si-ar putea
atinge scopul.
o Libertatea partilor de a recurge la mediere si de a lua o decizie
o Autodeterminarea partilor in mediere
o Neutralitatea
o Impartialitatea
o Confidentialitatea
Un mediator reprezinta, de cele mai multe ori, solutia cea mai buna de
rezolvare a conflictelor. Mediatorul ajuta partile aflate in litigiu sa isi comunice mai bine
nevoile si astfel sa gaseasca o solutie care sa satisfaca interesele ambelor parti (acord de
mediere).
Activitile mediatorului sunt centrate pe oameni i relaiile umane, pe de o
parte, i pe sarcin, pe de alt parte. Centrarea pe persoane i relaiile psihosociale
presupune: ascultare activ; confirmarea nelegerii; impunerea tonalitii cooperante;
ncurajarea, urmrirea intereselor grupului i ale indivizilor, depirea eventualelor
dificulti ale persoanelor de a auzi sau vorbi, meinerea confidenialitii.
Suportul emoional acordat prilor poate nsmna managementul unor emoii
negative puternice, cu este furia. Mediatorul va ncerca s identifice natura emoiei i va
aciona difereniat, fie nconjurnd expresia emoional, fie nlturnd pe loc cauzele sale,
fie ntrerupnd persoana i cerndu-i s respecte regulile jocului. Ascultarea activ este
instrumentul cel mai important n acest scop. De asemenea , va susine emoional
persoana pentru care este intimidant aflarea n aceeai sal cu oponentul.
Centrarea pe oameni, i relaiile psihosociale l determin pe mediator s-i
asume uneori rolul de consilier, el practicnd ascultarea activ, nelegerea, acceptarea .
Centrarea pe sarcin presupune comportamnet ca pstrarea structurii procesului,
echilibrarea participrii prilor, intervenia direct.
O parte esenial din atribuiile mediatorului este aceea de a identifica i
discerne ntreinteresele i poziiile afiate. Interesele reale sunt reflectate de: ceea ce
conteaz pentru fiecare individ n parte la modul practic, emoional i social; ce sper cel
mai mult s rezolve; problemele ce-l afecteaz cel mai mult. Poziiile sunt, la modul
concret, soluiile proprii cu care se prezint prile la negociere. Acestea constituie un salt
direct de la problem la soluie.