Informaii generale privind despgubirile n cazul ntrzierii trenului

Dac trenul sosete la destinaie cu ntrziere din cauza transportatorului, avei dreptul la
despagubire pentru ntrziere. Despgubirea este echivalent cu:
- 25% din preul de transport pentru trenul ntrziat, dac ntrzierea este ntre 60 i 119 minute;
- 50% din preul de transport pentru trenul ntrziat dac ntrzierea este de 120 de minute sau
mai mult.
Nu avei dreptul la despgubire n cazul n care suntei informat cu privire la ntrziere
nainte de cumprarea legitimaiei de transport sau n cazul n care ntrzierea care se datoreaz
continurii cltoriei la bordul unui alt tren sau redirecionrii nu depete 60 de minute.
Nicio despgubire nu va fi platit dac valoarea acesteia va fi mai puin de echivalentul a
4 Euro.
Responsabil pentru plata despgubirii este transportatorul emitent al legitimaiei de
cltorie.
n principiu, cererea de despgubire pentru ntrziere trebuie trimis la transportatorul
emitent al legitimaiei de cltorie ns aceasta poate fi depus la unul din transportatorii participani
la transport care o va nainta transportatorului responsabil pentru soluionare.
Numele i adresele transportatorilor pot fi identificate la adresa www.railpassenger.info
n eventualitatea solicitrii unor informaii suplimentare se recomad ca pe cererea de
despgubire s se menioneze o adres de email unde s putei fi contactai.
Termenul maxim pentru nregistrarea cererii de despgubire pentru ntrziere la unul din
transprtatorii participani la contractul de transport este de maxim 2 luni de la terminarea cltoriei
sau de la ultima zi de valabilitate a biletului.
Un rspuns la cererea de despgubire va fi transmis de transportatorul emitent al
legitimaiei de cltorie ntr-un termen de 1 lun pn la cel mult 3 luni (n cazul n care sunt
necesare alte documente justificative pentru soluionare).
Cererea de despgubire pentru ntrziere formular dedicat, poate fi solicitat n staiile i
ageniile de voiaj unde se vnd bilete de cltorie pentru traficul internaional sau se pot descrca de
pe site-ul CFR Cltori.
Condiie obligatorie pentru acordarea despgubirii: cererea de despgubire pentru
ntrzierea trenului va avea menionat durata ntrzierii trenului, validat de personalul cii ferate din
staia unde s-a nregistrat ntrzierea.
Biletele de tip pass (InterRail, Eurail, etc) sunt supuse unor condiii particulare de
despgubire impuse de gestionarul ofertei Eurail GIE i dac suntei posesorul unui astfel de bilet
v rugm s v adresai la CFR Cltori n scris sau pe email: Rel.Public.CALATORI@cfrcalatori.ro
Extras din Regulamentul (CE) Nr. 1371/2007 al Parlamentului European si al Consiliului privind
drepturile si obligatiile calatorilor Articol 17