Managementul calitii (QM) i managementul calit ii totale

(TQM) n educaie
Traducere din articolul elaborat de JACQUELINE S. GOLDBERG, NORTH BROWARD
COUNTY (FLORIDA) HOSPITAL DISTRICT i BRYAN R. COLE, TEXAS A&M
UNIVERSITY - Quality Management in Education: Building Excellence and Equity in Student
Performance
Managementul calitii totale a fost introdus pentru prima oar ca o modalitate
managerial de abordare a domeniului de afaceri n perioada de dup cel de-al doilea rzboi
mondial, atunci cnd Deming mpreun cu alii au reinventat cu succes economia japonez. La
nceputul anilor 1980 liderii n afaceri au adoptat filozofia, principiile i instrumentele
managementului total al calitii (TQM) pentru a mbuntii economia. Recent liderii n
nvmnt au nceput s recunoasc potenialul acestui demers (TQM) aplicat i n cadrul
insituiilor educaionale.
Managementul calitii (QM) ofer o legtur ntre rezultate/obiective i procesul prin
care se ajunge la obiectivele alese. Dac, aa cum sesizeaz unii, cauza eecurilor n educaie este
reprezentat de o problem n proiectare, managementul calitii poate fi privit ca un proces
sistematic idealistic ce poate contribui la gestionarea unei schimbri n educaia public (Frazier
1997).
S-a nregistrat o anumit rezisten n ceea ce privete aplicarea practicilor de calitate
n educaie ns Deming consider aceasta un factor principal folosit n metodele sale. Filozofia
de management este o struina asupra faptului c orice poate fi fcut mai bine. Americanii, n
mod constant, au susinut credina conform creia educaia este fortificaia mpotriva srciei i
nelinitii sociale. Exist pe de alt parte ns o atitudine subtila de pesimism conform cpreia
oamenii fac tot ce pot mai bun cu resursele pe care le au la dispoziie. Mesajul pare a fi acela c
educaia poate avea succes doar cu anumii studeni. Deming scrie c Statele Unite ale Americii
poate fi cea mai subdezvoltat naiune din lume dat fiind utilizarea minimal, greit i
abuzurile fcute la nivelul cunotinelor i abilitilor individului. mbuntirea educaiei pe
toate nivelurile de studeni trebuie vzut ca nu numai posibil dar chiar esenial.
(...) Oricare ar fi fost imboldul declanator acesta a fcut o diferen major n
educaie, acolo unde managementul calitii a fost aplicat n educaie (Dobyns i CrawfordMason, 1994). Calitatea creaz un mediu n care educatorii, prinii, oficialii guvernamentali,
reprezentanii comunitiii i leaderii n afaceri lucreaz mpreun pentru a asigura studenilor
resursele de care au nevoie pentru a indeplini nevoile actuale i viitoare din domeniul academic,

n mediul afacerilor sau n social (Arcaro 1995). Aa cum s-a ntmplat n industrie, cnd QM a
fost introdus n educaie, ideile nvechite, n special cele referitoare la procesul de nvare, ar
trebui s se schimbe. n unele cazuri ideile nu sunt noi dar au fost ignorate pentru mult timp. n
orice caz educaia poate fi mbuntit prin intermediul QM (Tribus 1993).
Modelul industrial nu se pliaz perfect pe modelul educaional. Practicieni de succes
iau ce este mai bun din experiena industrial i o combin cu cele mai bune teorii i metode de
nvare. Rezultatul este un hibrid care variaz de la coal la scol (Marsh 1995).
Par a fi trei niveluri de aplicare a managementului calitii n educaie. Primul nivel
este reprezentat de procesele de managent a colii. Procesele colare includ planificarea
strategic, recrutarea i dezvoltarea personalului, utilizarea resurselor i stabilirea a ceea ce
urmeaz s fie predat, modalitatea de predare i modalitate de evaluare a procesului. Urmtorul
pas este predarea de calitate pentru studeni. Acetia sunt recunoscui ca fiind att clieni ct i
cel care lucreaz n sistemul de nvmnt. Administratorii trebuie s implice studenii n
propria lor aratndu-le cum s analizeze procesul de nvare i s i asume responsabilitatea
pentru propria educaie. Felul n care este reprezentat nvarea nu va mai putea fi prestabilit.
Educatorii tiu ce vor s evalueze dar exist mai multe opiuni cu privire la modul n care
studenii i ating obiectivele stabilite de acetia i de profesori (Herman i Herman 1994).
colile care nva i se dezvolt sunt acelea care abordeaz schimbarea dintr-o
perspectiv sistematic. Cu ct schimbarea va fi mai sistematic, cu att coala va ncorpora
schimbri la nivelul comportamentului, culturii i structurii i cu att mai durabil va fi
schimbarea.