Factori de baz Factori de preforman Factori de excelen 2. Top 5 probleme cu care se confrunt clienii 3. Sisteme de msurare a satisfaciei
1 -
Oferirea minutelor bonus cu ocazia zilei de natere
Posibilitatea personalizrii abonamenteleor Posibilitatea plii online Promptitudinea n preluarea apelrilor si rezolvarea problemei Oferirea 4G / sisteme de bonificaii Parteneriate si sponsorizri / implicarea n evenimente culturale Disponibilitatea si amabilitatea in punctele de vnzare Rennoirea automata a extraopiunilor Acoperire bun a reelei de telefonie si internet Oferirea device-urilor care s stimuleze achiziia de abonamente Ofert variat a produselor complementare Portarea numrului
Duficultate in rezilierea contractului / cost aditional
Insistena personalului de a i face pe clieni sa achiziioneze anumite abonamente sau produse Lipsa din stoc a unor produse complementare (mobil/tableta) Dificultate de navigare pe site-ul online