Confrumtarea cu clienii dificili de

Bogdan Borca

ngrijorai pentru c nu tim ce s-a ntmplat

i ce am putea face. Dac nu tii de ce ai fost

S presupunem c eti un reprezentant

tratat ru, imagineaz-i un scenariu care

de vnzri al unei fabrici de medicamente i

disculpinterlocutorul, astfel vei fi mai tentat

ai intrat n cabinetul medicului prntru a-i

s ieri i sa nu lai situaia s teafecteze.

prezenta oferta lunii i a-i arta cteva

2. Citete oamenii

mostre.Cnd ai intrat n cabinet el a izbucnit:

Dac

nelegerea

este

primul

pas

Nu am timp pentru tine acum!. Este uor s

pentru a face fa clienilor dificili, intuirea

fii surprins de o asemenea situaie. Este din

corect a oamenilor i a situaiilor este al

cauza ta? I s-a ntmplat ceva medicului?

doilea. Oamenii dificili sunt uor de detectat,

Chiar nu tii. i n timp ce unii clieni sunt

dar cteodata trebuie s detectezi semnale

dificili tot timpul, chiar i favoriii ti pot

subtile.

avea o zi proast. Indiferent de situaie,

intrintr-un cabinet fr s i dea seama c

trebuie s faci doar trei psi ca s repari

ceva grav s-a ntmplat sau c medicul este

totul.

ntr-o stare proasta. Acetia stric i mai mult

Unii

reprezentani

de

vnzri

1. nelege natura uman.

lucrurile i sunt pn la urm ineficieni.

Primul pas pentru a face fa clienilor

Citirea corect a oamenilor te va ajuta s

dificili l faci nainte de a intra n cabinetul

elimini aceste incidente, s evii situaiile

lor. Trebuie s inelegi natura uman. Pentru

neplcute

unii acest lucru poate fi dificil, dar este chiar

pentru a controla vizita medical.

vei

avea

toate

informaiile

foarte simplu ncepe prin a te pune n locul

Pentru a citi corect oamenii, trebuie

celorlali: empatizeaz. Trebuie s acceptm

s devii un bun observator: Se ntmpl ceva

de la nceput c cei mai muli dintre oameni

neobinuit ncabinet? Sunt pe birou teancuri

au n vedere interesul personal. Gndete -te

mari de fie? Acest lucru poate indica faptul

c atunci cnd ai de a face cu cineva dificil

c au de fcut raportrile la casa de asigurri.

nu eti fa n fa cu o persoan rea ai n

Observ ce mai este pe birou. Poate sunt

fao persoana care are o zi proast.

materiale

Poate medicul are probleme personale,

competiiei.

promoionale
Poate

sau

mostre

cabinetul

ale
este

poate asistenta a primit nite veti proaste.

supraaglomerat. Aceste observatii i pot

Daca persoana este ntotdeauna dificil poate

oferi informaii utile.

are un ef tiranic sau chiar o boal. Rareori

Urmrete discrepanele ntre cuvinte

eti cauza problemelor lor, dar din nefericire

i actiuni. Un medic poate s i spun ct de

supori o parte din consecine.

mult se bucur ca te vede uitndu-se la ceasul

Cnd ntlnim o persoan dificil, de

de la mn. Aceste discrepane i dau indicii

obicei nu simim stres-ul situaiei, cisuntem

c lucrurile nu sunt aa cum par. Urmrete

limbajul corpului. De asemenea urmrete

Focuseaz-te pe ceilai, nu pe tine.

strile emoionale ale oamenilor,expresiile

Cnd

faciale i la ce se concentreaz. Acestea i

concentreaz doar pe propriul obiectiv i

dau indicii despre starea lor actual.

ignor semnele care i spun c ceva nu

reprezentantul

de

vnzri

se

Cnd cineva este dificil, trebuie s poi

estebine n cabinet l va enerva pe medic i

determina dac acea persoan este nervoas,

i va face inamici. n schimb atunci cnd

stresat,

Aceste

atenia ii este ndreptat ctre ceilali vei

emoii se pot manifesta asemntor, dar

arta interes n ceea ce privete obiectivele

innd cont de factorii de mai sus vei fi

lor, ceea ce te ajut s le ctigi mai uor

capabil s detectezi care este cauza atitudinii

ncrederea i s i construieti mai repede o

clientului.

relaie. Aceasta i va fi de folos pe termen

ngrijorat

sau

obosit.

Devenind un bun observator, vei intui

lung.

cu uurin situaiile. Odat ce nvei s

Cteodata, cel mai bun mod de a arta

empatizezi i s citeti oamenii, i poi

c i pas de ei este sa revii a doua zi. De

construi abordarea oricrei situaii dificile.

multe ori este mai bine ca atunci cnd intri n

3. Construiete-i abordarea.

cabinet s zmbeti i s spui: imi dau

Data viitoare cnd va trebui s lucrezi

seama c avei o zi foarte grea. Ai prefera s

cu o persoan dificil, nu te nfuria i nu te

revin mine?. Medicul va aprecia foarte

supra. Folosete una dintre urmtoarele

mult acest gest ncat atunci cnd vei reveni

tehnici pentru a detensiona situaia, astfel

vei fi foarte bine primit.Pe de alta parte, este

nct s i poi conserva att relaiile ct i

posibil ca medicul s se simt vinovat, s i

ncrederea n tine.

cear scuze i s te primeasc chiar atunci.

Atunci cnd nu tii de ce persoana este

Este un exemplu tipic de situaie win-win.

Atunci cnd tii de ce medicul este

dificila.
ncearc

fii

foarte,

foarte

dificil i nu este din cauza ta.

nelegtor. Cei mai muli oameni sunt mult

Empatizeaz. Oamenii dificili aproape

mai ierttori, tolerani i rezonabili atunci

ntotdeauna i doresc s fie plcui. Empatia

cnd eti foarte bun cu ei.

le poate neutraliza emoiile negative i te

care

Studiaz cabinetul i caut ci prin

ajut s le ctigi ncrederea. Doar sugernd

c eti bucuros s ajui n orice fel poi, este

poi

oferi

ajutor

suport

suplimentar. Fii sincer, sritor i elegant.

Am observat c avei foarte muli pacieni
astzi. Pot s v ofer mai multe mostre? sau
Cum

mai

rezistai

dup

zi

att

aglomerat?. Fii bun i vei fi rspltit.

de

un gest frumos care arat c i pas.

Atunci cnd tii de ce medicul este
dificil i este oarecum vina ta.
Las oamenii suprai s vorbeasc
pn termin ce au de spus. Cu ct vorbesc

mai mult, cu att mai mult se elibereazde

furie si se simt mai bine. Las-i s vorbeasc,
ncurajeaz-i

continue

adresndu-le

ntrebri pe parcurs. Dup ce au spus tot ce

le-a trecut prin cap i numai au nimic de
spus, zmbete i ofer soluia.
n

loc

discui

problema, dnd vina unul

continuare

pe altul

sau

certandu-te cu el, concentreaz-te asupra

soluiei. Gndete-te ce se poate face pentru
a remedia situaia. Acesta este modul ideal de
a distrage atenia de la problem atre
soluie, ceea ce va crea bun voin i
abordare pozitiv.
Asuma-i vina. Dac i pui pe ceilali
n defensiv, cu siguran vor rspunde
agresiv. Daca te superi vor ncerca s i
justifice aciunile.
ncearc n schimb aceast abordare
ingenioas:

asum-i

vina!

responsabilitateasituaiei.

Ia

asupra

Daca

ta
eti

autocritic, de obicei cealalt persoana va

interveni i va prelua o parte din vin.
n final, indeferent de circumstane,
asigur-te c revii. Fie c revii cu ceea ce ai
promis sau pur i simplu dai un telefon ca s
arti c eti preocupat, ntotdeauna gestul va
fi apreciat i va demonstra a eti un
profesionist.
Cu ct empatizm mai mult, cu ct
intuim situatiile mai bine sau ne construim
abordarea mai eficient, cu att mai bine vom
interaciona cu clienii dificili. Nu numai c
vom avea relaii mai puternice, dar vom
deveni oameni de vanzari mai buni.

nceputul sec al XVI-lea, mozaicele i frescele au

Rubrica turistului: ISTAMBUL (partea a

fost acoperite cu var dar ncepnd cu anul 1950,

acestea au fost restaurate i curate de Institutul

treia)
Muzeul Kariye (Biserica Chora)

Bizantin din America. Cldirea a servit ca moschee

Dei cldirea bisericii Chora de astzi

de-a lungul a patru secole iar in 1948 a fost

dateaz din sec XI-XIV, biserica original a fost

declarat muzeu, devenind un punct de atractie

construit iniial n sec IV de Constantin cel Mare.

pentru muli cltori inclusiv pentru oaspei de

Pe lang exteriorul su atractiv, mozaicele i

marc, cum ar fi mpratul Wilhelm al II-lea.

frescele din interior sunt opere de arta ale perioadei

renascentiste bizantine. Mozaicele din cele doua

Orar: Muzeul este deschis n fiecare zi de la

9:00 la 17:00 exceptnd zilele de miercuri.

holuri de intrare n biseric conin scene biblice

Adresa:

infindu-i pe Fecioara Maria i Domnul Iisus

Meydani, Edirnekapi.

Hristos.

Kariye

Camii

Sok.,

Kariye

Transport: Autobuz: statia Edirnekapi

Preturi:Taxa de intrare este de 15 YTL
Parcul Miniaturk
Construcia parcului a nceput la 30 iunie
2001 i a durat 2 ani. Miniaturk acoper o suprafa
de 60.000 de metri ptrai fiind cel mai mare parc
de miniaturi din lume. Parcul include 40.000 de
metri ptrai liberi, 3.500 de metri ptrai acoperii
cu diferite construcii, 2.000 de metri ptrai cu
piscine i canale i o parcare imens cu o capacitate

Muzeul Kariye si Biserica Chora, Istanbul

Cele dou domuri de la intrare gzduiesc
portrete ale stramoilor lui Iisus pn la Adam, serii
de picturi din viaa Fecioarei Maria i a tinereii
Mntuitorului.
Mantuitorul,

Biserica
Fecioara

deine
Maria

trei
n

mozaice:

postura

de

profesoar si Fecioara Maria dormind (acesta se afla

chiar deasupra uii principale).
n partea de sud a bisericii se afl capela
unde se afl mormintele membrilor familiei
imperiale. Pe capel sunt unele din cele mai bine
pstrate mozaice din acea perioada. n momentul n
care biserica a fost transformat n moschee la

de 500 de vehicule.
Parcul Miniaturk deine n prezent 105
cldiri construite la o scala de 1/25, 45 dintre ele
sunt din Istanbul, 45 din Anatolia i 15 sunt teritorii
otomane din afara Turciei. Arhitectura parcului a
fost realizat astfel nct s i permit parcului s se
dezvolte lundu-se n considerare nevoile i
potenialele adaugiri.

De asemenea n Miniaturk mai putei gsi un

amfiteatru, un magazin de suveniruri, un spaiu de
joac pentru copii, o tabla de ah i un labirint.
Orar: Parcul Miniaturk este deschis n
fiecare zi de la 9:00 la 18:00
Preturi: Taxa de intrare in Miniaturk este de
10 Lire Turcesti / ~ 4.2
Adresa: mrahor Caddesi Borsa Dura
Mevkii Stlce 34445

Parcul Miniaturk din Istanbul

Construciile sunt realizate dintr-un material
plastic rezistent la orice tip de vreme, nainte de a fi
expuse fiecare construcie fiind nevoit s treac
mai ntai prin spaiul de teste al parcului. O parte
din miniaturile din parc constau n: Hagia Sofia,

Transport: Autobuz: Din piata Taksim; 54

HT ( Hasky / Taksim ). Din Mecidiyeky si ili ;
54 H ( Hasky / ili ). Din Eminn ; 47, 47 ,
47

Din Topkap ; 41 ST ( Seyrantepe / Topkap )

Moscheea Suleymaniye, Fortareata Rumeli, turnul

Galata, casele Safranbolu, Manastirea Sumela,
Qubbat As-Sakhrah, ruinele Muntelui Nemrut,
Templul lui Artemis, mausoleul Halicarnassus si
castelul Ajyad. Ca idee principal n alegerea

Zidurile de aparare Teodosiene

Zidurile originale au fost construite in
secolul VIII D.Ch. n anul 412, mparatul bizantin
Teodosius al II lea a ridicat n jurul oraului

reconstituirii cldirilor este de a include fiecare

Constantinopol un zid lung de 6.5 km, situat ntre

civilizaie care a condus Anatolia i i-a lsat

Marea Marmara si Cornul de Aur.

urmele. Miniaturk conine 3000 de ani de istorie din

antichitate pn n era bizantin, din Imperiul
Otoman i pn astzi.
Structurile

monumentale

care

reflect

tehnologia, arta i cultura civilizaiilor de care au

aparinut i care au fost martore invaziilor,
razboaielor, distrugerilor miilor de ani i nc
supravietuiesc datorit proteciei civilizaiilor i a
restaurrilor, sunt reprezentate de miniaturile lor n
Miniaturk. Parcul Miniaturk este mprit n 3 zone:
Anatolia, Istanbul i teritorii otomane din afara
Turciei, ele fiind separate de mici peisaje care
asigura continuitatea vizitei.

Zidul a fost construit din piatr i crmid,

pe dou rnduri, care erau unite de un an de
aprare lat de 20 m i adnc de 10 m. Zidul interior
avea o grosime de 5 m i 12 m nlime. Zidurile
exterioare msurau 2 m i aveau o nlime de 8.5
m. Existau mai multe pori, numite Belgrad,

Silivrikap, Mevlevihane, Topkap, Edirnekap,

Erikap si Yedikule. Poarta Yedicule cunoscuta i
sub numele de Poarta aurit era cea mai
impresionant, avnd trei arce, construit din
blocuri de piatr, iar deasupra era decorat cu
sculpturi reprezentand elefani.
Zidul interior are un turn urias de form
hexagonal. n zona sudic a zidului, la Marea
Marmara, se afla Turnul Marmura. De-a lungul
timpului, zidul s-a dovedit de netrecut, protejnd
oraul de bulgari i arabi. Pentru prima dat a fost
strpuns n timpul celei de-a patra cruciade. Sub
otomani, Poarta Aurita a servit drept nchisoare.
Astzi pri din zid pot fi admirate de turiti.

Turnul lui Leandru este numit n limba

turc Kiz Kulesi adic Turnul fecioarei. Este un
nume legendar al unei insulie stncoase din
coastei

Constantinopolului,

asiatice
insuli

din
care

dreptul
marcheaz

simbolic limita dintre apele Mrii Marmara i cele

ale Bosforului. n dreptul su, pe malul asiatic, se
afla odinioar cetatea Chrysopolis, astzi pierdut n
masa cartierelor noi.
n timpurile moderne micul edificiu de pe
insul, care nu mai este un turn medieval, a devenit
unul dintre simbolurile Istanbulului.

turn de piatr nc de pe timpul Greciei antice.

Alcibiades a ridicat pe insuli un prim turn, n anul
408 .Hr, pentru a supraveghea micrile navelor
persane n apele strmtorii. Pe timpul Imperiului
Roman pe insuli a existat un turn, pstrat ca punct

TURNUL LUI LEANDRU

apropierea

Insulia stncoas a fost fortificat cu un

de paz i sub Imperiul Bizantin. Mult timp

bizantinii au folosit stnca nu numai ca post de
observaie i de atac asupra navelor inamice, ci i ca
sprijin pentru un lan greu ce traversa strmtoarea i
bloca trecerea navelor inamice, lan asemntor ca
cel ce bloca trecerea n Cornul de Aur. Turnul a fost
reconstruit i transformat de ctre mpratul bizantin
Alexis Comnen, n anul 1100, pe timpul primei
cruciade.
Cu toate c avea dimensiuni minuscule,
turnul a servit pe timpul Imperiului Otoman ca
punct strategic, punct care tria trecerea navelor prin
strmtoare. Sub aceast stpnire turnul a suferit
numeroase modificri i reamenajri, printre care
cele mai importante n anii 1509 i 1763. Marele
cltor turc Evliya elebi a menionat c insula era
aprat de 40 de tunuri i 100 de ostai. Uneori
sultanii mai moderni au primit pe insuli pe unii
oameni de stat strini. Tot de aici se trgeau salve
de tun cnd un nou sultan se urca pe tron.

au prezis unui mprat bizantin c fiica lui urma s

moar dintr-o muctur de arpe. Pentru a o
proteja, tatl i-a nchis fiica n turnul din mijlocul
apelor. Dar un arpe s-a strecurat ntr-un co cu
fructe trimis de iubitul prinesei i a ndelinit
prezicerea. De la acea legend turcii au dat turnului
numele de Kiz Kulesi, adic, Turnul fecioarei. Ca
nvtur trebuie neles c nimeni nu poate scpa
Pe mica insul s-a aflat totdeauna un far, a

de propriul destin.

crui baz o constituie astzi un turn modern.

Turnul a avut mult timp i sarcini de salvare a
navelor nvinse de cureni, nave care erau prinse cu
harpoane i trase la mal. In anumite perioade a
servit ca loc de carantin, iar astzi nc mai
pstreaz rolul de post de salvare. Alturi de turnul
farului, insulia adpostete acum un mic restaurant
cu ambient medieval i o cafenea.
Reparat cu atenie n 1995, turnul farului a

Balcoanele farului ofer o perspectiv

suferit grav n urma cutremurului din 1999, cnd s-a

cuprinztoare

trecut la o nou renovare. Atunci a fost ntrit

Palatului Topkap, asupra Podului Galata i a

cu chingi de oel.

cartierelor Galata i Pera, din Oraul Nou, asupra

Asemntor tuturor locurilor atinse de

vieuirea grecilor, turnul triete i n lumea

asupra

Mrii

Marmara,

asupra

Bosforului pn la primul su pod i asupra

malurilor asiatice.

legendelor. Dup o legend greac, o tnr pe

Tot acolo se poate atepta un apus de soare

nume Heros era nchis n turn. Cu ajutorul unui

extraordinar, dar pentru aceasta trebuie s-i

felinar ea indica n fiecare noapte iubitului su,

angajezi o ambarcaiune mic, dintre cele multe

Leandros, calea de urmat prin apele ostile. Tnrul

care i ofer serviciile pe cheiul turistic.

cuprins de iubire parcurgea distana de la mal la

PALATUL BEYLERBEY

insuli notnd. Intr-o zi furtuna a stins flacra

Palatul

Beylerbeyi

este

bijuterie

felinarului, iar Leandru a pierdut direcia i s-a

arhitectonic, una dintre dovezile c Imperiul

necat. Legenda a dat turnului numele lui Leandros

Otoman a ncercat n sec.al 19-lea s se nscrie n

cel sacrificat pe altarul dragostei.

rndul imperiilor vremii. El este i o mrturie

Turcii nu s-au lsat mai prejos i au alturat

strlucit a dorinei ultimilor sultani i demnitari

turnului o alt legend. Conform aceleia, oracolele

otomani de a se apropia de lumea apusean stilat,

lume n care nu numai bogia brut avea

importan, ci i modul ei artistic de transformare.

desfoar o peluz senin. Spre aceasta, ndreptat

Surprinztorul cuib de visuri i de tihn zmbete de

spre Bosfor, se deschide intrarea oficial.

pe malul asiatic al Bosforului, puin mai la nord de

Prima sal are centrul marcat de o gigantic

Podul Bosfor. Numele de Beylerbeyi se poate

lustr de cristal de Bohemia. Podeaua este acoperit

traduce ca Bey al beylor, n nelesul de guvernator

cu mpletitur de paie de Egipt, cu scopul de a o

general. Titlul a fost purtat de ctre Mehmed Paa

proteja contra umiditii. Scara ce conduce la primul

care a construit o cas admirat n apropiere de

palier este situat pe partea opus intrrii i se

acelui

desparte spre ambele laturi la jumtatea urcuului.

moment i-au urmat exemplul i au construit case

Lng ziduri, n dreptul scrii, sunt plasate dou

moderne de plceri. In 1829, sultanul Mahmud al

vase japoneze. Un gigantic i magnific vas de

II-lea (1808-1839) a construit un palat din

Sevres aezat pe un soclu marcheaz centrul

lemn (konak) pe malul Bosforului, dar acela a czut

spaiului.

centrul

Istanbulului.

Sultanii

urmtori

prad unui incendiu. Sultanul Abdlaziz (1861-

Pe partea stng se succed trei ncperi. Cea

1876)l-a nlocuit cu actualul edificiu strlucit,

din extrema stng a avut destinaia de secretariat.

pentru a-i servi ca reedin de var i de primire a

Cea din mijloc a servit drept Sal de ateptare a

efilor de stat.

vizitatorilor palatului. In centrul ei un vas frumos

Arhitectul Sarkis Balyan, membru al unei

troneaz pe o mas de acaju. Parchetul este i el

familii de arhiteci strlucii de origine armean, a

remarcabil. Cea de a treia ncpere a servit ca Sal

conceput palatul n stil baroc francez. Mai sobru

de Recepie a Ministrului Marinei. Decoraiunea

dect palatele Dolmabahe i Kksu, construite

este inspirat de cordaje i noduri marinreti aurite.

mai nainte, Palatul beylerbeyi s-a ridicat ntre anii

Tablouri ale lui eker Ahmed Paa mpodobesc

1861-1865.

pereii, iar tavanul este pictat cu reprezentri de

nave.
Din sala de recepie se trece n Marea Sal
cu bazin din marmur n centru, unde au avut loc
diferite srbtori. Cte un vas chinezesc este plasat
n cele patru coluri ale bazinului. Ceva mai departe,
pe stnga se intr n Sala de Recepie a Sultanului.
In aceast sal, scaunele sunt construite cu speteaza
n unghi drept, cu scopul ca invitaii s aib o
poziie corect n prezena Sultanului. Deasupra
ferestrei se afl un panou din lemn masiv aurit i

La apus de palat, n lungul rmului, adic al

cheiului strjuit de un gard scund din zidrie alb se

sculptat. Este realizat dintr-o singur bucat de

lemn.

spatele Slii

Recepie se

prsesc spaiile haremului, adic acea parte

gsea Haremul palatului. Dup ce se parcurge un

permis vizitrii i se ptrunde n Sala Albastr,

pasaj, din partea stng, se ptrunde n Sufrageria

conceput n stil baroc german i nconjurat de

Sultanei-mam,ncpere dotat pe centru cu mas

arcade mari. Pe o mas central este aezat un

lung pentru 20 de persoane. Scaunele acoperite cu

orologiu mare, de 60 de kg, oferit de ctre

piele de cprioar au fost lucrate chiar de sultanul

nefericitul ar al Rusiei, Nicolae al II-lea.

In

de

Abdlhamit al II-lea, foarte atras, n timpul liber, de

lucrrile

de

tmplrie.

Monograma

sa

Plafonul este ncrcat cu un mare candelabru

este

originar din Istanbul i alte patru cu cristal de

imprimat cu filde pe spatele fiecrui scaun. Sala

Bohemia. Covorul din mtase pur, produs la

mai este ornat cu patru bufete i cu picturi istorice.

Hereke, msoar 150 de mp. In vitrine sunt expuse

Spre dreapta se ajunge n Holul de intrare

primele porelanuri produse la Yildiz, printre care se

n Harem. Continund traseul, prima camer din

pot remarca, carafa i ceaca de cafea ale lui

stnga era destinat primei soii a Sultanului

Mustafa Kemal Atatrk.

Abdlhamit al II-lea, iar n cea alturi i-a petrecut

In fiecare col al slii se face legtura cu cte

ultimii ani din via dup rentoarcerea din exilul de

o alt ncpere. Prima, cu faa spre mare,

la Thessalonic. A domnit 33 de ani, dar comparnd

era Cabinetul de lucru al sultanului, cu un plafon

splendoarea palatului cu camera sa de odihn se

bogat decorat i cu vase japoneze. Cea de a doua

simte o contradicie izbitoare. Vizitatorul nelege

ncpere este cea mai frumoas din palat. Ea

c sultanul a cutat nadins simplitatea pentru a-i

era Sala de Recepie a Sultanului Abdlaziz. Tronul

uita trecutul glorios.

acoperit cu aur este expus aici. Cea de a treia

Din Holul de intrare n Harem se urc spre

ncpere a gzduit pe mprteasa Eugenia a

magnifica Sal de Reuniune a femeilor. Aceasta a

Franei. Acestei camere i se altur una de baie i o

mai fost numit i Holul de sidef, din cauza

alta de repaus. Cea de a patra ncpere a servit

mobilelor ncrustate cu sidef. Mijlocul ncperii este

pentru ceremonii de cstorie.

ocupat de un vas de Yildiz, aezat pe o mas

Dup Sala Albastr se intr n Sala de

masiv. Pe lng ziduri sunt aezate dou mobile

Conferine

sultanului Abdlaziz.

Frumuseea

secretaire ncrustate cu sidef.

acestei ncperi este rpitoare. Pardoseala i pereii

Mai este prezent o comod italian i un alt

au fost acoperii cu lemn de nuc. Acestora li se

dulap n care sultanul i pstra armele de vntoare.

adaug patru nie impresionante prin sculptur.

De fiecare parte a slii sunt alipite dou comode cu

Incperea urmtoare este Sala de Rugciune a

numeroase sertare, pentru bijuterii.

sultanului.

Din Holul de sidef, pe latura dinspre mare se

Traversnd Holul

de

sidef (Sala

de

gsesc trei ncperi alipite. Prima din dreapta

Reuniune) se ajunge n Sala de Repaus de dup

era Sala de baie a Haremului, iar a doua era Sala de

servirea mesei. Aceast ncpere i Sufrageria sunt

Recepie a Sultanei-mam. Din acel punct se

decorate tot cu panouri din nuc. Alte 25 de scaune

acoperite cu piele de cprioar i lucrate de sultanul

Abdlhamit al II-lea nconjoar o mas lung.
In 1869, mprteasa Eugenia, soia lui
Napoleon al III-lea, a vizitat palatul n drum spre
Canalul de Suez, dar a primit o palm din partea
sultanei-mam, pentru c ndrznise s intre n palat
inndu-l de bra pe sultan. Trecnd peste primirea
de care avusese parte, mprteasa Eugenia a fost
ncntat de elegana palatului, ajungnd s
comande o copie a ferestrelor pentru a orna unele
camere de la palatul Tuileries.

Studiile

efectuate

asupra

productivitii muncii, au artat c o

persoanmuncete n medie sub 49% din
timpul efectiv de lucru.Acest procent este
influenat negativ de ntreruperile dese din
surse interne (ale propriei persoane) sau
externe (colegi, efi, furnizori, clieni). Iar
dac aceast situaie nedorit este att de
Limitele Tehnicii Pomodoro

larg rspndit, asta nseamn cteva lucruri,

Totui, aceast metod nu este

i anume: c jumatate din potenial nu este

perfect. Principalul dezavantaj al Tehnicii

realizat, jumtate din vnzri nu sunt

Pomodoro este acela c, pentru a-i atinge

efectuate, jumtate din venituri nu sunt

obiectivele n mod eficient, trebuie s

ctigate. Tehnica Pomodoro funcioneaz i

accepi sa fii ajutat de un obiect mecanic

la CEO i la Directori regionali i la Entry

(cronometrul). Cnd ncetezi s mai foloseti

level i la studeni, pentru c este structurat

aceast metod n munca ta, eficiena ta va

pe cteva principii foarte sntoase.

scdea, dei i vei pstra abilitatea de a

rezolva sarcinile prioritare, pe rnd i de a
face pauze scurte ntre unitile de lucru.
Totui, disciplina pe care i-o impune
cronometrul din metoda Pomodoro este
secretul unei eficiene deosebite.
Tehnica

Pomodoro

NU

n concluzie, Tehnica Pomodoro

funcioneaz pentru c:

Nu te poi apuca pnnu

ai o listcu task-urile pe care vrei s le

faci. Deci elimini din start dezordinea.

Ca sa funcioneze aceast

trebuie

tehnica, ai nevoie s i stabileti

folosit pentru activitile din timpul liber

prioritiile i s ncepi s lucrezi la

(cititul unei cri, practicarea unui hobby,

prioritatea nr.1

etc.), pentru c le-ar transforma n activiti

planificate i orientate pe obiective, ceea ce
ar scoate aceste activiti din timpul liber.

tii cnd incepi i tii

cnd termini. Fiecare task l estimezi n

uniti Pomodoro (3xPomodoro, 1/2

ta va deveni mult mai practic fiind

Pomodoro, etc)

focusat pe urmatorul pas acionabil.

mpari

activitile

Este

foarte

uor

de

mari n task-uri mai mici care sunt

practicat i nu necesit elemente greu

acionabile.

la

de procurat. O foaie de hrtie cu

intrebarea:care e urmatorul pas?. n

lucrurile de fcut, un pix/creion cu care

acest mod, elimini amnarea pentru c

s tai fiecare element terminat i un

ai foarte mult claritate i i este clar

cronometru: ceas cu alarm, telefon sau

ct energie ai de investit n urmtorul

ceas de buctrie (Pomodoro). Dac

pas.

lucrezi la calculator poi folosi Focus

Adic

rspunzi

Lucrezi la 1 singur task

odat.

i grupezi activitiile

similare i le rezolvi n acelai interval

de

Booster

timp.

Mintea

ta

este

Nu te epuizezi mental

pentru c i programezi pauzele de

refacere nc de cnd te apuci.

Faci pauze scurte i dese

recunosctoare pentru ca nu o tot pui s

dup fiecare Pomodoro de 25 de

schimbe variabilele cu care lucreaz i

minute, iar dup 4 sesiuni faci o pauz

astfel

mai mare de 20 min.

economiseti

mult

energie

mental.

i relaxezi mintea n

Estimezi n avans cu

legtur cu orice lucru exterior i te

mult mai mult acuratee ct i va lua

focusezi doar pe ce ai de fcut. nchizi

fiecare task. E posibil ca la nceput s

e-mailul, pui telefonul pe silent, i rogi

nu i ias perfect, dar exercitiul de a

colegii s nu te ntrerup dac te vd c

estima timpul necesar unei activiti va

eti focalizat pe ceea ce faci.

deveni o abilitate dup scurt timp.

i creti capacitatea de a

i rafinezi procesul de

te focaliza pe un singur lucru la un

planificare i determini mult mai exact

moment dat. Performerii de top fac

care sunt toi paii prin care ai de trecut

excelent un singur lucru la un moment

pentru a ajunge la destinaie. Gndirea

dat i nu 10 lucruri simultan de calitate

mai mpleteti munca cu relexarea. E

sub-mediocr.

munca intens focalizat pentru 25 de

ntreruperile

minute si apoi 5 minute relaxare. Si

interne (adica din interiorul tau). Ma

dup 2 ore i iei pauza de 20 de minute.

Rezolvi

refer la momentul n care i vine o idee

Cu ajutorul Pomodoro

despre alt proiect sau alt activitate.

reueti si dezvoli procese mai

Scrii pe hrtia pe care o ai la ndemana

eficiente de studiu i munc. Studiezi i

2-5 cuvinte ca s nu i uii ideea, dar

asimilezi

continui pn ce finalizezi sesiunea

informaie pentru c te menii ntr-o

Pomodoro nceput.

stare optim de nvaare mai mult timp.

cantiti

mai

mari

de

Apropierea unui deadline

Mintea se deconecteaza la un moment

(chiar i setat de tine) i stimuleaz

dat atunci cnd nu tie exact ct mai

resursele interne s se focalizeze.

dureaz pn ajunge la destinaie.

Astfel, tu lucrezi sinergic cu toate

La

sfritul

zilei

tii

exact ce ai fcut n ziua respectiv. tii

resursele pe care le ai.

i creti motivaia i i-o

cte Pomodoro complete ai avut i tii

menii constant pn la sfritul zilei.

n fiecare dintre aceste sesiuni la ce ai

Cnd vezi ce productiv devii nu i mai

lucrat i cu ce rezultat.

vine s te opresti.

Pomodoro te ajuta s fii

calitatea

foarte productiv fr s fie nevoie s i

rezultatelor pentru c dai totul n acel

sacrifici corpul sau s te incarci

interval de timp. Pentru tine, n acel

emoional. Alternnd munca intens cu

moment, nu mai exist altceva decat

relaxarea pentru corp i emoii faci o

ceea ce ai de fcut pn se termin cele

diferen semnificativ, pentru ci

25 de minute.

ajui ntreg sistemul s se menin n

creti

i creti disciplina de a

echilibru. Astfel, ai energie de vrf i

nu te lsa distras de factori perturbatori.

poi ajunge pana la 8-10 ore de munc

Asta te ajut s ai delimitri clare ntre

super-intensiv cu rezultate greu de

diversele activiti pe care le faci. Nu

crezut pentru cei care lucreaz cu tine.

List liniat de tip To Do Today

Nume..............................................
Data...............................
25 min
5 min

Pauz

25 min
5 min

Pauz

25 min
5 min

Pauz

25 min
20 min

Pauz Mare

Citind-o, vei nva s gndii pozitiv, fr a

Recomandare

v stabili ca unic el gloria, averea sau puterea, ci

avnd n vedere ntoarcerea la credina pentru a
trece peste n-frngeri i a v conduce viaa n
spiritul unor valori creatoare autentice. Vei nva
s trii dup reguli stricte de disciplin, care i vor
oferi satisfacii deose-bite celui care i va nvinge
propriile limite i va depi obstacolele vieii.
Norman Vincent Peale

Prezentare autor:
Norman

Vincent

Peale

(18981993),

autorul a treizeci i patru de cri, a fost un reputat

orator

specializat

probleme

motivaionale,

cunoscut n lumea ntreag sub numele de

Scopul acestei cri este unul simplu i

Predicatorul de milioane.

direct. Ea nu emite pretenii la o calitate literar

Activitatea lui s-a ntins pe ase decenii

excepional, nici nu caut s fac dovada erudiiei

incluznd fapt fr precedent o perioad de

mele ieite din comun. E vorba, pur i simplu, de un

cincizeci i doi de ani ca pastor principal la Biserica

ghid practic care v ncurajeaz la aciune n scopul

Marble Collegiate din New York. A fost fondatorul

autoperfecionrii. Am scris propunndu-mi un

Institutului pentru Religie i Sntate o clinic

singur obiectiv: s mi ajut cititorii s triasc o

religio-psihiatric i al revistei Guideposts care a

via fericit, plin de satisfacii i mpliniri; cartea

avut un tiraj de peste patru milioane de exemplare.

reprezint efortul meu de a mprti experiena

Mesajul su a continuat s inspire mai mult

spiritual cu ceilali, cci, dac m-a ajutat pe mine,

de un milion de cititori ai revistei lunare Plus: The

sunt convins c poate fi de folos i altora.

Magazine of Positive Thinking, publicat de Fundaia

Am scris-o i dintr-o nelegere profund

pentru

durerea,

greutile

lupta

care

ne

caracterizeaz existena. Ea ne nva s cultivm

pacea sufleteasc, nu ca pe o evadare din via pe
trmul unei liniti protectoare, ci ca pe un centru al
puterii din care se nate o energie nestvilit, ce ne
va ajuta s ne trim viaa personal i social ntr-un
mod constructiv.

pentru un Trai Cretin, nfiinat n 1940 de el i de

soia sa, Ruth Stafford Peale.