Concepte Fundamentale in Relatiile Publice

Conf. univ dr. Dunca Daniela

Curs 2
Functia MANAGERIALA
Pentru a-si atinge scopurile, organizatiile trebuie sa dezvolte relatii eficiante cu
diferitele categorii de public carora li-i se adreseaza.
Conducerile organizatiilor trebuie sa cunoasca , sa inteleaga asteptarile, dorintele,
atitudinile si valorile publicului.
Mediatori intre organizatii si public, relationistii actioneaza in calitate de
consilieri ai conducerii, indeplinind o functie manageriala importanta, acesta
presupune urmatoarele activitati :
Analizarea , interpretarea si anticiparea Opiniei publice
Consilierea conducerii organizatiei la toate nivelurile sale, in ceea ce
priveste deciziile, directiile de atins, strategiile de comunicare,
responsabilitatile civile si sociale ale organizatiei
Studierea, conducerea si evaluarea permanenta a programelor de actiune si
comunicare pentru influentarea Opiniei Publice
Gestionarea resurselor necesare indeplinirii obiectivelor de mai sus,
fixarea obiectivelor, planificarea actiunilor, bugetul, recrutarea si
pregatirea personalului, etc.

COMUNICAREA
Cercetatorii in sociologia organizatiilor au definit comunicarea ca una dintre cele mai
importante forme de manifestare a interactiunilor dintre organizatii si mediu
Specialistii in PR considera comunicarea eficienta, drept cheia sucesului in relationarea
organizatiilor cu publicul. Astfel o organizatie trebuie sa fie un bun ascultator, sensibil
la nelinistile, interesele si valorile publicului dar si un bun comunicator, capabil sa
convinga publicul, sa-i asculte si sa-i inteleaga mesajele.
In literatura de specialitate au fost identificate 4 modele de comunicare :
1. Modelul Agentului de presa. In acest caz comunicarea are un singur receptor,
fara a tine cont de asteptarile publicului. Scopul este de a informa si controla
publicul. Agentul de presa , fara de Feed Back isi permite sa lanseze si informatii
partial adevarate.
2. Modelul Informarii Publicului -Consta in difuzarea catre public a unor
informatii corecte si adevarate. Comunicarea este unidirectionala, de la sursa la
receptor si nu tine seama de reactia publicului.

3. Modelul Comunicarii Bilaterale ASIMETRICE in dublu sens De la

organizatie la public si de la public la organizatie. Comunicarea are in vedere
Feed Back-ul de la public iar mesajele sunt construite in functie de raspunsul
publicului. are ca s cop convingerea publicului.
4. Modelul comunicarii Bilaterale SIMETRICE Comunicarea se desfasoara in
doua directii dar tine cont de raspunsul publicului pentru a schimba
comportamentul organizatiei.
In literatura de specialitate succesul programelor de comunicare din PR depinde de
cei 7 C :
1.

Credibilitatea incredere in prestigiul;

2.

Contextul corelatia dintre mesaj si mediu;

3.

Continutul capacitatea mesajelor de a fi relevante;

4.

Claritatea calitatea mesajelor de a fi accesibile;

5.
6.
7.

Continuitatea caracterul permanent al mesajelor; si consistenta se

refera la valantele veridice ale mesajului gradual de adevar
Canalul folosirea canalelor credibile pentru transmiterea mesajelor;
Capacitatea audientei modul in care programele de comunicare tin
seama de resursele, obisnuintele, nivelul de cultura in raport cu intentiile si
continutul mesajelor.

Este de stiut ca PR nu constituie in sine, o tehnica de comunicare, ele reprezinta

o abordare, o stare de spirit, o functie in acest sens facand apel la o multime de tehnici.
Astfel PR interfereaza cu diverse profesii ale comunicarii, imprumuta de la
acestea metode si tehnici.
Intre profesiile de comunicare cu care PR interfereaza, este JURNALISMUL.
Astfel jurnalismul constituie un principal instrument de comunicare pentru relatiile
publice.
Putem spune ca o activitate de importanta a relationistului o constituie
pregatirea documentelor pentru a fi difuzate in presa.
Actorii sociali, culturali sunt cei care creeaza informatia. PR vor pune in valoare
informatia care-i inconjoara pe actori.
Relationistul trebuie sa invete de la jurnalisti ca pentru a avea impact
o informatie trebuie sa fie o STIRE
Iar stirea exista numai daca este cunoscuta

O alta profesie a comunicarii este PUBLICITATEA care reprezinta o tehnica prin

intermediul caruia se cumpara un spatiu pe un suport de presa.
Exista mai multe forme de publicitate :
Publicitatea Comerciala (vinde produse si servicii)
Publicitatea Institutionala
Publicitatea Sociala (in acest caz, sunt prezentate problemele societatii
Anumite organizatii apeleaza si la
Publicitatea PLEDOARIE care are in vedere subiectele controversate in care
este angajata Organizatia.
Alta forma de publicitate este
Publicitatea COMANDITA care asigura vizibilitatea si notorietatea organizatiei
in cadrul unor mari evenimente sportive culturale etc.
O alta profesie a comunicarii este MARKETINGUL
Caracterizata prin cei 4P :
Produs
Pret
Plasare
Comunicare
Fac din aceasta o tehnica de gestiune. PR intervine in mica masura in marketingul
comercial in schimb in cel social, politic sau religios au o pondere mare.
Aici se are in vedere acceptarea unui comportament cum ar fi protejarea mediului,
alegerea unei persoane politice, participarea la activitatea religioasa; este un marketing
al ideilor si nu al produselor.

AFACERILE PUBLICE si LOBBY-UL

Afacerile publice reprezinta relatiile non-comerciale intretinute de Organizatii cu
autoritatile guvernamentale si autoritatile locale.
Astfel pentru a convinge publicurile, Organizatiile dezvolta mai multe strategii :
1. Informarea Opiniei Publice prin campanii de informare
2. Informarea si influentarea legislatorului prin abordari personale sau partizane
3. Apelul la Tribunale in cazul in care primele doua strategii nu au functionat,
pentru a rasturna deciziile politice.
O cale pentru a influenta Opinia Publica si nu numai, este Lobby-ul.
El se caracterizeaza prin creearea de legaturi pentru a influenta mai bine deciziile
politice si administrative. Pentru a evita ca Lobby-ul sa devina o piata de influenta

oculta, legea intervine obligand lobistii sa se identifice sa dea numele organizatiei care-i
plateste, sa spuna ce lege vor sa o influenteze si de ce suma dispun pentru aceasta.
PROPAGANDA reprezinta o alta meserie de comunicare
Putem spune : daca relatiile dintre organizatii si autoritatile guvernamentale se numesc
Lobby
Relatiile Organizatiilor cu cetateanul se numesc Propaganda
Propaganda are in vedere convingerea unui public tinta prin argumente sau seducerea
acestuia prin complicitate sau manipularea acestuia prin impunerea unor idei.
-alba sau
Propaganda este -neagra (oculta)
Putem spune despre Propaganda neagra ca : minte, abuzeaza, deformeaza, tradeaza,
ajungandu-se la o forma agresive numita DEMAGOGIE
Utilizand toate aceste profesii de comunicare Relatiile Publice trebuie sa respecte
structura oricarui act de comunicare si anume : indiferent ca actiunea de comunicare
poate fi verbala sau non-verbala, interpersonala sau intra-personala, iar comunicarea
Interpersonala poate fi directa sau mediata (prin diverse canale)
Comunicarea presupune existenta unor elemente :
-orice comunicare presupune : Emitator-Receptor ; Canal de comunicare ;
Codul ; Mesajul ; Feed Back-ul ; Zgomotul
Zgomotul reprezinta elementele care inconjoara comunicarea si care pot afecta eficienta
ei.
Orice act de comunicare are in vedere din perspectiva Relatiilor Publice influentarea
Opiniei Publice.
Opinia Publica reprezinta modul in care gandesc cei mai multi oameni dintr-un
anumit public. Ea exprima credinte, impresii, perceptii ale publicului in legatura cu o
problema.
Opinia Publica are un rol fundamental in activitatea de PR deoarece spune ca:
Opinia Publica are intotdeauna dreptate
Desi are un rol foarte important pentru relationist, trebuie cunoscut faptul ca ea se
schimba foarte repede deoarece poate fi influentata foarte usor.
Una dintre modalitatile de masurare a Opiniei Publice la un moment dat, o constituie
folosirea sondajelor. Pentru a fi interpretate corect este important ca relationistii sa
inteleaga atat mecanismele sondarii cat si teoriile comunicarii deoarece importanta este
strangerea Informatiilor.
Informatiile pot fi: publice si
de cumparat

Cercetatorii Opiniei Publice , cunosc, masoara, si analizeaza opinia publica iar

practicienii in PR ajuta organizatiile si clientii sa faca fata impactului Opiniei Publice.

Teme Seminar:
Nicolo Machiaveli -Principele(scopul scuza mijloacele despre Lobby si Propaganda)
Teme Publicuri
Totul despre relatiile Publice

Dough Newsom

Cap. IV. PUBLICURILE

PG. 134-135
Identificarea si descrierea publicurilor
Identificarea publicurilor prioritare
Descrierea publicurilor prioritare

Organizatii

Diana Maria Cismaru

Comunicarea interna in organizatii

Cap. Conducere si comunicare pg. 27-34
Cap. Retele de comunicare Formala si Informala
Cap. Comportamentul organizational si Comunicarea Interna
Pg. 57-60 Tema mea de seminar