Concepte Fundamentale in Relatiile Publice

Conf. univ dr. Dunca Daniela

Curs 3
Principii si Valori in Relatiile Publice
Potrivit definitiilor formulate, rezultatul Relatiilor Publice trebuie sa fie
comportamentul real al organizatiei si perceptiile publicurilor despre acest
comportament
Dupa Dough Newson, rolul si functiile PR pot fi descrise enuntand 10 principii de
baza :
1. Relatiile Publice au la baza REALITATEA si nu falsele probleme, adica
ele sunt legate de fapte si nu de fictiuni.
2. Relatiile Publice sunt un SERVICIU PUBLIC si nu personal. Adica ele
reprezinta o profesie centrata pe servicii in care accentul cade pe
INTERESUL PUBLIC si nu pe cel personal
3. Pentru ca relationistul sa aiba sprijinul publicului, principalul criteriu in
elaborarea unor programme si politici il constituie INTERESUL PUBLIC,
adica relationistul trebuie sa aiba curajul sa refuze un client sau un
program care inseala (manipuleaza)
4. Deoarece relationistii se adreseaza mai multor publicuri prin mass-media,
trebuie ca aceste canale publice de comunicare sa nu fie mintite (induse
in eroare)
5. Pentru ca relationistii sunt mediatori, ei trebuie sa fie comunicatori
eficienti, adica sa conduca informatia in ambele sensuri pana cand
partenerii ajung sa se inteleaga unul pe celalalt.
6. Pentru a asigura o comunicare bilaterala simetrica si responsabila,
relationistii trebuie sa faca apel la cercetarea stiintifica a Opiniei Publice
7. Pentru a intelege mesajele publicurilor si pentru a reactiona eficient
relationistul trebuie sa cunoasca si sa foloseasca teoriile si tehnicile
stiintelor sociale.

8. Domeniul relatiilor publice cere aptitudini multidisciplinare

9. Relationistii sunt obligati sa explice publicurilor problemele inainte ca
acestea sa devina crize.
10.Munca unui relationist are ca principal standard performanta etica
Pe langa aceste principii literatura de specialitate are in vedere si calitatile unui
specialist in PR.
Indiferent unde lucreaza un relationist trebuie sa indeplineasca anumite activitati
care pe langa cunostinte profesionale implica si respectarea anumitor obiective
cum ar fi:

Sa obtina si sa presteze o imagine pozitiva a organizatiei angajatoare

Sa castige increderea publicului in Organizatie
Sa obtina atentia Mass-media
Sa influenteze atitudinile publicului fata de organizatie
Sa transmita cat mai multe materiale de PR publicurilor vizate
Sa contribuie la cresterea fidelitatii, moralitatii , motivatiei, membrilor
organizatiei
Sa amelioreze comunicarea in interiorul organizatiei
ORGANIZATIE
decizional
COMUNICARE

intermediar
Executiv

Sa identifice corect problemele de PR si sa gaseasca cele mai bune solutii

pentru rezolvarea acestora.
Pentru a atinge toate aceste obiective, relationistii trebuie sa posede anumite
calitati native sau dobandite :
SOCIABILITATEA sa poata stabili cu usurinta contacte umane.
TACTUL sa dea dovada de rabdare, amabilitate, simtul umorului, abilitatea
de a ceda in unele privinte, sa nu fie rigizi.
MEMORIA si capacitatea de a retine usor fapte , date, figuri,

 PREZENTA DE SPIRIT intuitie, imaginatie, capacitatea de a face fata

neprevazutului
RAPIDITATE IN GANDIRE si luarea deciziilor
SIMT DE ORGANIZARE
ONESTITATE, CORECTITUDINE, OBIECTIVITATE, abilitati de
comunicare scrisa si verbala
CAPACITATE DE MUNCA ; disponibil la orice ora
Pe langa aceste calitati, relationistii trebuie sa aiba o buna pregatire teoretica si o
cultura generala solida.

EXIGENTELE PROFESIONALE ALE RELATIONISTULUI

Reusita in practicare PR, implica pe langa calitatile prezentate si o serie de
cunostinte specifice despre organizatie, public, mediul in care-si lanseaza
mesajele, precum si tehnici de cercetare.
Aceste exigente profesionale ale relationistului, implica indeplinirea mai multor
sarcini sau asumarea unor roluri specifice. Orice relationist trebuie sa aiba :
ROL DE ANALIST ; fapt ce implica cunoasterea organizatiei (statut ; istoric ;
imagine) cunoasterea bunurilor si serviciilor, cunoasterea publicurilor, cunoasterea
mediului (a contextului)
ROL DE CONSILIER pentru conducerea organizatiei (tine de functia de management)
ROL DE STRATEG ; pentru a avea succese si a evita erorile, a preveni efectul de
boomerang, strategia nu se improvizeaza ci se construieste ; Astfel pentru a face
cunoscut un produs, pentru a schimba opiniile unei persoane, pentru a accepta o
idee, se folosesc strategii diferite specifice.
ROL DE EXPERTIZA care se refera la abilitatea PR-ului de a alege tehnicile de
comunicare prin care se materializeaza strategiile alese.
Tehnicile presupun o dubla cunoastere atat teoretica cat si practica.
(EXEMPLUL CUNOASTERII REALIZARII UNUI VIDEOCLIP)

ROLUL TEHNIC are in vedere capacitatea PR. de a allege institutia sau reteaua
mass-media cea mai aglomerata pentru a-si atinge obiectivele.. Este de stiut ca

orice media atinge un public determinat, astfel prin intermediul sondajelor si a

anchetelor se pot cunoaste profilurile demografice, economice, geografice,
obiceiurile consumatorului de bunuri dar si de media, in cazul fiecarei categorii
de public.
ROL DE IMAGINATIE in alegerea suporturilor (uneltelor) utilizate in planul
comunicarii; Suporturile grafice (scrise) sunt traditionale (pliante brosuri ziare)
alaturat sunt suporturi vizuale (carti postale) toate acestea servesc la promovarea
unui produs, idei sau serviciu ;
ROL DE CREATIVITATE in stabilirea mesajelor, a scrie bine pentru a seduce si
a convinge este in acelasi timpo meserie dar si o opera de creatie. Cel care scrie
trebuie sa creeze mesajul, sa transpuna ideile in cuvinte, sa urmareasca obiectivele
propuse. Textul trebuie sa corespunda tehnicilor utilizate.
ROL DE SPECIALIST se refera la productia mesajului ; Din acest punct de
vedere avem : productia scrisa si productia video.
ROL DE LOGISTICA in stabilirea bugetului si a calendarului
ROL DE CERCETARE consta in evaluarea eficacitatii si a pertinentei a ceea ce sa realizat. Pe de alta parte trebuie evaluat si efectul asupra organizatiei