TABITA TOUR

Principiile FAST

Flot, parteneriate strategice, organizare intern i pregtirea

angajailor sunt cele patru direcii principale pe care se bazeaz
Tabita Tour, o companie n continu expansiune i obiective
extrem de ambiioase.

redem c n reeta succesului sunt 4 lucruri de

urmrit, pe care le-am
denumit FAST: F - flot modern, fr
de care nu poi viza excelena; A asocieri cu branduri puternice, care
pun accent pe calitate; S - sistem care
asigur funcionalitatea, dar i optimizarea rezultatelor; T - training, pregtirea continu a factorului uman, aspect foarte important, care face
diferena. Trebuie s ai oameni buni,
pregtii, pentru care depunem un
efort consistent. Acesta este i motivul
pentru care am iniiat, n cadrul companiei, un proiect de dezvoltare personal, n care credem foarte mult,
a artat Ioan Sighiartu, director general Tabita Tour.
Misiunea asumat a companiei
este aceea de a oferi un serviciu de
transport n care accentul cade pe
client, n care ntreaga organizaie este
orientat spre nevoile pasagerului.
Conceptul pe care l-am introdus
este acela de a fi exceleni, ncepnd
de la oferi, de la modul n care acetia abordeaz relaia cu clientul i se
ocup de acesta. n plus, pentru fiecare autovehicul, avem un responsabil
de autocar, iar peste 50% din atribuiile
sale sunt legate de client. Cltoriile
sunt lungi, de aceea ne strduim s
le facem ct mai plcute, a explicat
Ioan Sighiartu.
La acest capitol, un rol important
l au i dotrile autocarelor. De exem-

70

Ioan Sighiartu,
director general
Tabita Tour:

Viziunea noastr este de a oferi un

altfel de transport, de a deveni
prima opiune n domeniul
transportului de persoane. Ne dorim
ca n urmtorii 10 ani, Tabita Tour
s aib curse regulate
internaionale, n principalele
capitale europene, la o distan de
maxim 3.000 km fa de Romnia.

plu, compania a decis s achiziioneze

autocare cu scaune ce ofer confort
sporit. n plus, clienii se bucur de
mici atenii la bord: cafea, ap... incluse gratuit n tariful biletului.

Clientul - ambasador
al companiei

Scopul nostru este s dezvoltm

o afacere pe termen lung, care nseamn clieni mulumii, ce se transform n ambasadori ai notri, ne recomand ctre ali poteniali cltori i
repet acest act al cumprrii unui
bilet. Pentru aceasta, punem accent
major pe surprinderea, n mod plcut,
a clientului. Inclusiv eu am cltorit cu
autocarul i am discutat cu pasagerii.
ntr-adevr, sunt oameni cu pretenii
diferite, dar ncercm s-i mulumim
pe toi, a precizat Ioan Sighiartu.

Una dintre principalele surse de

inspiraie pentru Tabita Tour o reprezint chiar pasagerii, prin sugestiile
pe care acetia le fac.
Reprezentani ai departamentului
de Marketing cltoresc cu autocarele
i preiau opiniile cltorilor.
Ne uitm, de asemenea, la firmele consacrate din Europa i ncercm
s ne inspirm i de acolo. Lucrm
cu pasiune, cu determinare i cu sentimentul mplinirii n business, pus naintea prii financiare. n 2002 am nceput s cumprm autocare i, de
atunci, achiziionm cte 2-3 autocare
n fiecare an, a completat directorul
general Tabita Tour.
Pe viitor, compania a decis implementarea unui concept prin care cltorii pot opta pentru clase diferite de
confort. Astfel, primele 10 locuri vor fi
difereniate n autocar i vor avea un

.............................................................................................................................................. februarie 2015

confort mai mare pentru o clas superioar: scaune mai comode, tablete
n tetiera scaunului din fa, buturi
rcoritoare la bord, prize pentru ncrcarea dispozitivelor electronice etc.

Investiii i inovaie

Compania bistriean impresioneaz puternic prin capacitatea ridicat

de a menine ritmul alert al investiiilor
i, totodat, de a implementa inovaii.
La acest capitol, amintim realizarea unui service propriu, dup model
german, menit s acopere nevoile flotei: pe lng flota destinat transportului internaional - aproximativ 40 de
autocare, exist i transport intern - 25
autobuze, la care se adaug microbuzele, plus 40 de camioane, n grup
existnd i o firm de transport marf.
Mai mult dect att, n nodurile
rutiere, cum ar fi Arad, compania va
dezvolta ateliere pentru mici intervenii,
cum ar fi schimbul de ulei.
ncepem lucrul la un nou terminal
la Arad - autogar cu 8 peroane - i

O strngere de mn la finalul
cltoriei te poate face s uii
greutile cltoriei, iar personalul
autocarului i poate transmite o
stare pozitiv.

tot n aceeai incint vom avea i o

zon pentru gestionarea mrfurilor i
interveniile minore n ceea ce privete
autocarul, a artat directorul general
Tabita Tour.
Nici tehnologia IT nu a fost neglijat de companie, care a realizat un
soft pentru vnzarea biletelor.
Ne-am dorit o eviden foarte
bun n ceea ce privete vnzarea biletelor, pe de-o parte, iar pe de alt
parte, ne-am dorit o baz de date real a cltorilor notri, care apoi s fie
i un mijloc de fidelizare a clienilor
prin tehnicile de marketing, a spus
Ioan Sighiartu.
Astfel, anul trecut, compania a
lansat campania Autocardul de 10.
Cltorii au primit carduri personalizate, la fiecare bilet achiziionat obinnd
un anumit numr de puncte, ce ulterior
puteau fi valorificate, prin acordarea
unor discounturi la urmtoarele achiziii de bilete sau alte promoii.

De asemenea, softul ofer o imagine exact i n timp real asupra pasagerilor din autocar.
La intrarea n autocar, oferul are
un cititor cu care scaneaz toate biletele, acesta fiind conectat la serverul
companiei. Coletele sunt gestinate n
acelai mod.
Sistemul ajut la efectuarea optim a transferurilor, dar i la control.
Echipajele de control pot descrca
prin Internet lista pasagerilor, introducnd doar numrul autocarului. Astfel,
att pe intern ct i pe internaional,
controlul este sigur i rapid.

CONCURS

CONCURS

Ne-am obinuit cu practicile

neloiale din pia, iar noi ne vedem
de drumul nostru. Ne place s
educm piaa, s i determinm pe
pasageri s aleag calitatea, chiar
dac biletul cost cu 5 euro mai
mult.

Atenie la detalii

Anul acesta, Tabita Tour a demarat,

cu ajutorul unei firme de HR, un proiect
prin care se intete mbuntirea calitii comunicrii oferilor cu pasagerii.
Avem situaii n care oferii in
mai mult la main dect la pasageri.
Uneori sunt att de ateni cu maina,
nct dac pasagerul face ceva din
neatenie, oferul l mustr. Scopul
programului este ca oferul s neleag care este mentalitatea pasagerului,
s l ajutm s comunice eficient, a
explicat Ioan Sighiartu.
Costurile legate de operarea flotei
i ntreinerea acesteia sunt de asemenea bine monitorizate, compania
utiliznd un soft dedicat n acest sens.
Rezultatele sunt notabile.
Am reuit s reducem pe flot
consumul de carburant cu aproximativ
25%. Sunt muli factori care influeneaz consumul, dar ncercm s-i urmrim pe toi cu atenie, a artat
directorul general Tabita Tour.
Conducerea companiei consider
c afacerile trebuie s se dezvolte
respectnd inclusiv principii de etic.
Astfel, Tabita Tour s-a implicat n organizarea de evenimente menite s atrag atenia asupra importanei integritii n dezvoltarea unei afaceri.
Am urmrit, prin acest lucru,
transmiterea unui mesaj: dac vrei s
ai o via sntoas i fericit, trebuie
s fii un om cu valori i principii, pe
care s le poi aplica n toate domeniile
vieii tale. Un lider nu rezist dac nu
are la baz integritatea, deoarece nu
l mai urmeaz nimeni, a concluzionat
directorul general Tabita Tour.
Radu BORCESCU

radu.borcescu@ziuacargo.ro

februarie 2015 ..............................................................................................................................................

71