Abilitatea de a comunica Budaianu Sergiu

Muli dintre noi au avut sau vor avea de vorbit n public, i nu doar.
Avem de susinut tezele de licen, master; avem de prezentat un
eveniment n cadrul unei edine; avem de a aduce la cunotina
echipei un raport sau o nou strategie; poate avem un interviu de
angajare de care ne emoionm enorm.
Cum s am o comunicare cu impact? Care sunt mecanismele prin care
o comunicare ajunge s aduc schimbri? La ce trebuie s atrag
atenia cnd susin o comunicare? Cum s fac s nu mi tremure
picioarele i vocea? Ce s fac dac eu m blochez de la emoii i ncep
s m blbi?
Modelul comunicrii dup Thomas Gordon ne atrage atenia asupra
celor patru canale de comunicare: cuvintele, vocea, gesturile i
semnalele faciale.
Cuvintele, adic informaia nemijlocit, au un impact de 7% asupra
nelegerii mesajului. n vorbirea curent emitem ~125 cuvinte/minut,
desi 50% dintre adulti nu nteleg mai mult de 13 cuvinte/minut.
Utiliznd fraze mai lungi de 18 cuvinte, inteligibilitatea scade cu 15%,
deci sub ceea ce se vrea nteles.
Cnd vorbim despre paralimbaj, acesta este utilizat n vederea
modificrii si transmiterii atitudinilor si emotiilor prin folosirea unor
strategii si instrumente cum ar fi tonalitatea, volumul, ritmul, intonatia
si accentul.
Comunicarea paraverbal se refera la modul n care spui ceva, nu la ce
spui. O propozitie poate transmite ntelesuri complet diferite n functie
de modul n care sunt accentuate cuvintele si de tonul vocii. De
exemplu, afirmatia Nu am spus c tu esti prost poate avea cinci
ntelesuri diferite, n functie de cuvntul accentuat.
Gesturile au un impact de 35% asupra nelegerii mesajului.
Gesturile de presiune, apsare sunt cele care au senzaia c te
acoper; de obicei sunt executate avnd palma n jos.
Gesturile de deschidere, ncurajare, de obicei sunt executate avnd
palma cu faa n sus nsoite de gesturi prietenoase.
Semnalele faciale sumbre, posomorte, somnolente sunt cele care ne
provoac plictis, oboseal i cscat.
Semnalele faciale vesele, senine, cu zmbet sunt cele care ne
provoac interes, vivacitate i prospeime.
Pentru o comunicare eficient, trebuie ca la fiecare 10-15 minute
trebuie de avut contact vizual personal; privirea mturtoare denot
nencredere n sine, emoionare.

Un impact colosal n captarea ateniei o au ntrebrile. Retorice sau nu

ele sunt indispensabile, la fel ca fierele de a pentru o hain.
ntrebrile pun creierul s munceasc; iat de ce la finele unei
comunicri eficiente, asculttorii nici nu au observat cum timpul a
trecut, iar ei se simt obosii.
Simul umorului ajut enorm la uitarea, nelegerea i trecerea peste
greeli i gafe. Faptul c noi facem mici glume n discurs ajut la
degajarea anumitor supra ateptri de la asculttori. De exemplu, eu
am doar 1,5 kg de creier n cap. Poate cineva dintre voi are mai mult
sau mai puin, ns eu la atta sunt capabil, s folosesc doar 1,5 kg de
materie cenuie.
Pai practici de urmat pentru a dobndi o abilitate perfect de a
comunica
1. Claritate - organizarea continutului de comunicat astfel nct acesta
s poat fi usor de urmrit; folosirea unui vocabular adecvat temei si
autorului; o pronuntare corect si complet a cuvintelor;
2. Acuratetea - presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a
putea exprima sensurile dorite; cere exploatarea complet a
subiectului de comunicat;
3. Empatia - vorbitorul trebuie s fie deschis tuturor interlocutorilor,
ncercnd s nteleag situatia acestora, pozitiile din care adopt
anumite puncte de vedere, s ncerce s le nteleag atitudinile,
manifestnd n acelasi timp amabilitate si prietenie;
4. Sinceritatea - situatia de evitare a rigidittii sau a stngciei,
recurgerea si mentinerea ntr-o situatie natural;
5. Atitudinea - evitarea miscrilor bruste n timpul vorbirii, a pozitiilor
ncordate sau a unora prea relaxate, a modificrilor bruste de pozitie, a
scprii de sub control a vocii;
6. Realizarea contactului vizual - este absolut necesar n timpul
dialogului, toti participantii la dialog s se poat vedea si s se
priveasc, contactul direct, vizual, fiind o prob a credibilittii si a
dispozitiilor la dialog;
7. nftisarea - reflect modul n care te privesti pe tine nsuti: tinut,
vestimentatia, trebuie s fie adecvate la locul si la felul discutiei, la
statutul social al interlocutorilor;
8. Postura - pozitia corpului, a minilor, a picioarelor, a capului, a
spatelui - toate acestea trebuie controlate cu abilitate de ctre
vorbitor;
9. Vocea - urmriti dac sunteti auziti si ntelesi de cei care v ascult,
reglati-v volumul vocii n functie de sal, de distanta pn la
interlocutor, fat de zgomotul de fond ca si fat de tema si contextul
social al comunicrii;
10. Viteza de vorbire - trebuie s fie adecvat interlocutorilor si
situatiei; nici prea mare pentru a indica urgent, nici prea nceat,
pentru a nu pierde interesul asculttorului;

11. Pauzele de vorbire - sunt recomandate atunci cnd vorbitorul

doreste s pregteasc auditoriul pentru a receptiona o idee
important.