INTRODUCERE

Evoluia de ansamblu a economiei mondiale, scoate n eviden c, peste tot n

lume, comerul, n general, i comerul cu amnuntul, n special, a devenit, n mod progresiv,
un sector economic foarte dinamic, aparatul comercial cunoscnd profunde mutaii pe toate
planurile: metode de vnzare, forme de distribuie, repartiie geografic a managementului
ntreprinderilor. De asemenea, se constat c respectiva activitate comer ul cu amnuntul
ca ultima verig a lanului care l duce pe productor spre consumatori, este foarte sensibil i
vulnerabil la evoluia mediului ambiant, dovedind ns o mare capacitate de a se adapta la
noile condiii ale pieei.n cadrul circuitului comercial al produselor, un rol important revine
comerului cu amnuntul, ca verig intermediar n fluxul relaiilor productor-consumator.
Cunoaterea multiplelor aspecte pe care le ridic ansamblul proceselor ce dau profilul acestei
activiti, ofer att orientarea, ct i instrumentul de aciune de care au nevoie ntreprinderile
din domeniul circulaiei mrfurilor.
Economia modern a generat ns noi exigene fa de comerul cu amnuntul,
determinndu-l ca alturi de vnzarea propriu-zis, s includ n preocuprile sale i realizarea
unor servicii care s conduc la mbuntirea sistemului de satisfacere a nevoilor
consumatorilor sau utilizatorilor finali i implicit la creterea gradului de satisfacie a acestora.
Este vorba att de servicii pe care le pot realiza nsi comercianii cu amnuntul, cum ar fi
cele de consulting, ajustajul unor produse, ct i de o serie de servicii ce sunt asigurate
mpreun cu alte uniti de specialitate cum sunt cele privind asigurarea transportului
mrfurilor la domiciliul consumatorului, instalarea i garanie postcumprare, asisten
social, diverse servicii personale. Mai mult, ultimele evoluii ale activitii comerciale
contureaz chiar o interferen voit n cadrul proceselor de vanzare a bunurilor cu serviciile
destinate satisfacerii anumitor nevoi, cum ar fi, de pild, vanzarea diferitelor bunuri de
folosin ndelungat i asigurarea unor abonamente privind ntreinerea acestora, att n
perioada de garanie, cat i postgaranie, organizarea srbatoririi unor evenimente familiale
sau, n general, servitul mesei la domiciliu, etc. Apariia i conturarea ca tendin a creterii
intensitii unor astfel de fenomene va face ca atat coninutul activitii de comer cu
amnuntul, cat i funciile sale s devin mult mai complexe, ducand chiar la regandirea
rolului i locului unitilor comerciale n cadrul procesului de servire a consumatorilor.
n lucrarea de fa mi-am propus s examinez pe exemplul firmei Carrefour
Romnia comerul cu amnuntul de tip hipermarket i supermarket prin prisma strategiilor de

pia i a activitilor de marketing. n capitolul al patrulea am prezentat coninutul i

indicatorii economico-financiari ai S.C. Carrefour Romnia.
M-am oprit asupra acestei teme ntruct doresc s mi mbuntesc cunotinele
asupra activitii de marketing dar n special pentru a puncta evoluia magazinului Carrefour
n Romnia. Un al doilea motiv l reprezint i faptul c, conceptul de hipermarket a fost
inventat de Carrefour n urm cu 40 de ani n Franta, iar Carrefour este primul care a adus
acest concept n Romnia, n 2001, punnd bazele pieei de retail.
Pe plan naional, grupul Carrefour ocup poziia de lider n cadrul distribuitorilor
europeni i locul secund la nivel mondial, dup Wal-Mart, opernd mai multe tipuri de
magazine: hipermarketuri, supermarketuri, hard discount i magazine de vecintate. Grupul
Carrefour este prezent n 32 de ri din lume cu peste 9.500 magazine, i numr peste
471.000 de angajai. n 2011, Carrefour a fost unul dintre retailerii care s-au extins destul de
agresiv.
Lucrarea i propune s eviden ieze imaginea magazinului Carrefour dar i
impactul su n rndul cumprtorilor. ntruct am avut ocazia de a vizita acest magazine, am
putut s cunosc i s neleg mai bine puterea sa dominant n rndul celorlalte
hipermarketuri.
Lucrarea i propune, pornind de la realitile menionate i cele care evideniate
pe baza analizelor cuprinse n structura sa, s scoat n eviden stadiul actual al dimensiunii
pieei n viziunea cumprtorilor, care sunt perspectivele reale de dezvoltare i care sunt
strategiile cele mai potrivite pentru asigurarea unui trend evolutiv, constant, ascendent.
Astfel, se propune un cadru pentru aciuni viitoare de planificare strategic de
marketing, conceput cu scopul asigurrii unui punct de plecare pentru transformarea calitii
serviciilor i a produselor magazinului Carrefour.