S.A.

MoldTelecom
Ghidul Vnztorului

ELABORAT DE:
PLECA SERGHEI
GHENADIE NEGULEANU
CHIINU , 2014

PAI PENTRU
PENTRUO
O
55PAI
VNZAREDE
DESUCCES
SUCCES
VNZARE

Consultant
inteligent cheia
spre un client
fericit

Sunt n cutarea
solutiilor
intelegente

VNZAREA
VNZAREA

Inovarea difereniaz un lider de la cel ce vrea s devin lider...

Steve Jobs

I.SALUTUL

Bun ziua, Bine ai venit la Moldtelecom, sunt

Valeriu.Cu ce v pot fi de folos? (Cu ce a-i putea s v
ajut? sau Care este ntrebarea D-voastr?)
ntre timp ce conducei clientul n hall sau il conducei
spre ,scaun, fotoliu ,masa consultantului oferiti flayer,
adresaii cteva ntrebri cheie clientului care v va
permite sa descoasei intelegent clientul.

Recomandat:
n caz de clientul vine cu o problem:
Zmbii
Regret c v ciocnii cu acest moment deloc plcut, dar m voi strdui s soluionm ct mai rapid
posibil
Ai menionat... V rog, s-mi oferii mai multe detalii cu privire la acest moment... Din ceea ce miai spus eu neleg c...
V-am neles corect... n aa fel...
Fii tacticos

II.AFLAREA NEVOILOR

Cu ce v pot ajuta? Ce serviciu solicitati..?. / Cte televizoare aveti...? Dorii doar

IPTV+INTERNET?(ascult apoi cu interes real raspunsul clientului, nu te grabi s vinzi, ai rbdare!)
Ai fost client/sau suntei clientmoldtelecom/unite ? (ascult apoi cu interes real rspunsul
clientului, nu te grabi s vinzi, ai rabdare!)
Ai observat?(reduceri/oferte fierbini/posibilitate de procurare n credit/comoditate/calitate etc.)
(ascult apoi cu interes real raspunsul clientului, nu te grbi s vinzi, ai rbdare!)
Dup ce am atras atenia clientului i i provocasem interesul i mai provocm nca interesul
oferindui reducere i ceva privilegii aparte.
Recomandri:
Zmbii e gratis ------>
Privii clientul n ochi

III. INTERESUL+SOLUTIA

Reeind din cuvintele DVS, a putea s v recomand urmtoarele n baza a ceea ce miai spus DVS, v pot recomanda, Pentru ca DVS s beneficiai la maxim de acest serviciu,
v recomand....
innd cont de solicitarea DVS, v mai pot oferi..., Dorii s aflai i despte alte oferte ?..
V propun sa testai produsul dat sa vedei i dumneavoastr beneficiile lui chiar aicea pe
loc
Cum dorii s utilizai acest serviciu ?... De ce acest serviciu este important p-u DVS ?...
Ai putea s-mi oferii mai multe detalii cu privire la ?...
tiai c?(suntem in desfasurarea unei campanii/oferim cele mai bune solutii/sunteti
vizitatorul nurmarul 1000 ca ex.) (asculta apoi cu interes real raspunsul clientului, nu te grabi
sa vinzi, ai rabdare!)
Stiai c pentru abonaii notri fideli avem o campanie de fidelizare cu cele mai
avantajoase premii i oferte(trafic nelimitat/abonimente cu pre redus/terminale cu pre
redus/minute incluse etc.)

IV.PREZENTARE

Superb ofert avei ,dar titi c nu prea imi permite la moment sursa mea
financiara a dori s imi reinnoiesc terminalul/tableta/laptopul dar nu prea imi
permite buzunarul
Superb este ceea ce imi doream chiar sunt foarte fericit c am vizitat astzi
oficiul dumneavoastr i am facut aceast achiziie n sfirit imi indeplinisem
i eu dorina unde putem sa semnm contractul ???
Aa dar, momentele cele mai importante pentru DVS, snt A, B i C, iar
X i Y snt de dorit, aa e ?...
Reeind din cuvintele DVS, a putea s v recomand urmtoarele n
baza a ceea ce mi-ai spus DVS, v pot recomanda, Pentru ca DVS s
beneficiai la maxim de acest serviciu, v recomand....
innd cont de solicitarea DVS, v mai pot oferi..., Dorii s aflai i
despte alte oferte ?...
Cum v pare aceast ofert ?...,
Ar mai fi i alte solicitri din partea DVS ?...

V. NCHEIEREA VNZRII
Intre timp ce formai contractul nu uitai sa explicati clientului de procesul de fidelizare
Propunei clientului numarul de telefon ,mail, date de contact la care clientul poate s v
contacteteze pentru orice informare
Fii tacticos cu clientul i propunei s recomande i altor poteniali clieni produsele
noastre explicndui c pentru aceasta clientul pe viitor va primi oferte de fidelitate.
Uraii o zi bun n continuare i invitail s se adreseze la noi de atitea ori de ct va fi
nevoie pentru ca s-l diservim calitativ,accentuai c anume tu eti consultantul lui i tu poi
s-i oferi toat informaia i gama larg de servicii de care el are nevoi.
V ateptm cu drag mereu, pe parcurs dac apar ceva intrebri neclariti sau solicitai o
consultare v rog s v apropiai la mine sau s m contactai pe telefon n caz dac
momentant nu voi fi disponibil colegii mei o s v poat deservi , imi fcuse o deosebit
plcere s v cunosc o zi bun va urez!!!

EU SUNT