Chestionarea restaurativ pentru medierea conflictelor

n timpul chestionrii restaurative este foarte important s: nu judecai, nu dai

sfaturi, nu mustrai, nu v exteriorizai surprinderea, mnia etc., nu luai partea cuiva i
nu plecai de la presupunerea c vreuna dintre pri deine monopolul asupra adevrului
sau c dumneavoastrt tii ce s-a ntmplat.
Aceasta chestionare este utilizat pentru a ncuraja reflecia i asumarea
responsabilitii i implic parcurgerea a 5 etape (teme restaurative)
Etapa 1:Povetile individuale
Fiecare are un punct de vedere propriu i unic referitor la o situaie sau un eveniment i
are nevoie de o oportunitate pentru a-i exprima acest punct de vedere nct s se
simt respectat, important i ascultat.
ntrebri recomandate:
-Ce s-a ntmplat?
-Ce se petrece?
Pentru a stimula persoana s povesteasc ce s-a ntmplat trebuie s realizm
urmtoarele:
-s ne controlm tonul vocii (clam ,echilibrat, linitit), expresia feei(interes i nu mnie,
suspiciune, dezaprobare) i limbajul trupului(puin aplecat spre interlocutor sau la
acelai nivel cu acesta) astfel nct s exprimm preocupare pentru cele relatate i s
ajutm persoana s-i pun ordine n gnduri i sentimente;
-s ncurajm exprimarea prin fraze precum: Continu..., Povestete-mi mai mult...,
i apoi...., i dup asta.... etc.
-sa repetm anumite fraze sau cuvinte cheie ale interlocutorului pentru a-l stimula s
dezvolte naraiunea .
Exemplu : Te-ai necjit ?...Povestete-mi mai multe..
-s rezumm cele spuse de interlocutor pentru a ne convinge c am neles relatarea sa
i pentru a-i arta c l ascultm cu adevrat.
-s nu adresm ntrebarile care solicita rspunsuri de genul da sau nu , deoarece
nu stimuleaz discuia
1

-s evitm ntrebarile de tipul ; De ce...? pentru c de obicei genereaz vinovie i

tendin de justificare.
-s pastrm firul povestirii i numai dupa ce a terminat relatarea s revenim asupra
punctelor importante

Etapa 2: Corelarea gndurilor cu sentimentele

Ceea ce gndesc oamenii la un moment dat influeneaz sentimentele pe care le au
n momentul respective, iar aceste sentimente declaneaz comportamentele lor. O
interpretare diferit a unui lucru poate schimba complet rspunsul emoional i
comportamentul.Gndurile i sentimentele nu se afl la suprafa dar este extrem de
important s le ntelegem.
ntrebri recomandate:
-La ce te gndeai n momentul respectiv?
-Cum te-ai simit n acel moment?
Ambele ntrebri trebuie adresate cu privire la acelai punct s-au moment al relatrii.
ntrebarea despre gnduri trebuie adresat prima, deoarece acestea sunt mai uor de
contientizat i l ajut pe om s nteleag cum gndurile influeneaz emoiile i
sentimentele.
Aceste ntrebri ajuta interlocutorul i asculttorul s neleag cum i de ce s-a
ntmplat un lucru fr s se adreseze ntrebarea De ce ?
NU trebuie adresate ntrebri de tipul:
-Ce ai gndit/simit cu privire la ce s-a ntmplat?
Aceast ntrebare sugereaz ,ca rspuns, o opinie/judecat i nu aflarea lucrurilor pe
care dorii s le tii.
Foarte important este s v gndii la povestea interlocutorului ca la un grafic care
reprezint vrfurile i punctele inferioare ale tririlor sale emoionale. Trebuie s reperai
aceste puncte fierbini emoionale i, dup ce audiai detaliile tririlor interlocutorului, s
va ntoarcei asupra acestora si s invitai interlocutorul s rflecte la ceea ce a gndit i
a simit n acele momente.

Etapa 3: Prejudiciul i afectarea

Cnd exist conflicte sau nenelegeri pot aprea prejudicii din punct de vedere al
emoiilor negative, precum mnia, suferina, teama, frustrarea, precum i din punct de
vedere al afectrii relaiilor i legturilor ntre oameni.
Adresai ntrebri de tipul:
-Cum ai fost prejudiciat/afectat de ceea ce s-a petrecut?
-Cum ai fost afectai?
Aceste ntrebri ajut la:-ncurajarea empatiei ; identificarea altor personae care ar
trebui s fie prezente la
urmtoarea ntlnire restaurativ;
stimularea persoanei vinovate s recunoasc faptul c i ea
nsi a fost afectat i s explice modul n care a fost afectat.
NU adresai ntrebri de genul: i cum crezi c s-a simit persoana X cnd tu ?
Acest tip de ntrebare sun puin acuzator i poate bloca comunicarea.

Etapa 4: Nevoile i reparaia

Fie c o persoan se face vinovat de cauzarea unui prejudiciu, fie c sufer, este
foarte posibil ca aceste persoane s aib nevoi similare. Pn cnd nu sunt satisfcute
aceste nevoi prejudiciul nu poate fi ndreptat, iar relaia dintre aceste persoane pot
rmne afectat n continuare.
Intrebri recomandate:
- Ce este ceea ce i trebuie pentru a trece peste ceea ce s-a ntmplat?
Cnd sunt ntrebai care sunt nevoile lor, oamenii tind s rspund prin ceea ce ar
trebui ei s fac sau ceea ce ar trebui s fac alii.
Omul trebuie ajutat s contientizeze care ar fi nevoia satisfcut dac respectiva
aciune este realizat.
Exemplu: -Interlocutorul:Trebuie s-i spun c mi pare rau.
-Asculttorul:Care este nevoia ta ce ar fi satisfcut dac ai face asta?
-Interlocutorul:Nevoia de a fi iertat.
3

Etapa 5:ndreptarea situatiei.

Asumarea mpreun a rezolvrii problemei i a deciziei
Chiar persoanele afectate de o situaie sau un eveniment sunt cele mai n msur s
identifice ce trebuie s se ntmple pentru ca toat lumea s poat trece peste
respectivul eveniment i pentru ca prejudiciul cauzat s fie ndreptat. Acest drept de
proprietate asupra deciziei i rezolvrii problemei demonstreaz respectul i
ncrederea i dezvolt aptitudinile pro-sociale, n acelai timp ntrind legturile dintre
persoane.
ntrebri utile:
-Ce crezi c trebuie s se ntmple pentru ca situaia s fie ndreptat?
-Ce poi face tu pentru a ndrepta situaia i pentru a repara prejudiciul creat?(dac
omul a admis responsabilitatea )
Dac mediem un conflict dintre dou persoane, realizm cte o chestionare
restaurativ (n care parcurgem cele 5 etape) cu fiecare persoan separat i dup
aceasta trecem la chestionarea restaurativ cu cele dou persoane aflate fa n fa .
Foarte important: nainte de edina cu cei doi fa n fa , trebuie s-i convingem pe
fiecare n parte s respecte cteva reguli ale chestionrii restaurative, i anume: s
asculte relatarea celuilalt, s nu-l critice , s nu-l nvinovaeasc, s nu-l jigneasc, s
nu ntrerup i s vorbeasc atunci cnd i se d cuvntul.
n edina comun cu cele dou persoane parcurgem aceleai 5 etape. De exemplu :
mai nti povestete persoana A ce s-a intmplat, apoi povestete i persoana B
ntmplarea i tot aa alternativ i cu celelalte etape.
n final cei doi hotrsc ce trebuie fcut , ce nevoi vor fi satisfcute pentru a restaura
situaia. Aceste nelegeri pot fi scrise sub forma unui contract cu obligatii, termene etc.