COMUNICAREA

Denumit n limbaj managerial sngele unei

organizaii, comunicarea asigur schimbul de
informaii ntre membrii acesteia n scopul
contracarrii nesiguranei mediului.

Aspecte generale

Comunicarea este o form de interaciune social prin intermediul

mesajului. Termenul de interaciune ne trimite cu gndul la un
aspect esenial: necesitatea rspunsului (feedback), fr de care
nu poate exista o comunicare real.

Pentru noi, comunicarea reprezint un schimb de informaii care

se realizeaz prin coduri specifice (limbaj), influenat de anumite
situaii, interese sau necesiti ale interlocutorilor.

Informaia, obiect al comunicrii, primete n accepia noastr

sensul de mesaj ncrcat de semnificaie.

Suportul pentru transmiterea informaiei l constituie limbajul.

Acesta reprezint un ansamblu de simboluri (specifice fiecrui tip
de limbaj) care acioneaz asemenea unui cod specializat n
fiecare domeniu de activitate.

Comunicarea de tip managerial

Se bazeaz pe relaiile interpersonale, sub aspectul
vehiculrii informaiilor despre aciuni, situaii,
participare, rezolvare, adaptare la situaii etc., n
vederea organizrii, desfurrii i reglrii activitii.
Caracteristici :
clar
concis
complet
inteligibil
s ia n considerare pe cel cruia i se adreseaz.

Politica de comunicare a organizaiei

comunicarea

formal (organizat): are drept

scop modificarea comportamentului intelor
vizate.
comunicarea

informal: prin care sunt

transmise informaii privind locul organizaiei
pe pia (calitate, aspect, marc, pre, locul i
modul de desfacere, etc).

Comunicarea de marketing

reprezint ansamblul elementelor din

cadrul mixului de marketing al unei
organizaii, care faciliteaz schimburile
prin realizarea unei comuniti de
semnificaii ntre organizaie i beneficiarii
sau clienii si.
(T.A. Shimp, M.W. de Lozier)

Comunicarea promoional

este parte a comunicrii formale, cu rol

persuasiv fa de consumator

cuprinde doar aciunile care au intenia clar

de a determina comportamentul receptorilor
n favoarea produsului sau a serviciului
promovat

com. promoional = o informaie + o intenie

Informaia capt valoare datorit a dou elemente:

modul n care este transmis (momentul, metoda)
modul n care o utilizeaz receptorul
Comunicarea promoional cuprinde:
publicitatea
promovarea vnzrilor (acordarea de stimulente pe termen
scurt)
relaiile publice
vnzrile personale (relaia direct cu unul sau mai muli
clieni)
marketingul direct (mijloace de com. impersonale tel,
pot, internet)

Schema procesului de comunicare folosit n

marketing (dup Virginia Oprian)

experiena sursei

EMITOR
SURS

CODIFICARE

experiena intei

MESAJ

DECODIFICARE

RECEPTOR
INT

MEDIU

feed-back

zgomot

zgomot

rspuns

Sisteme de comunicaie folosite n marketing

sistemul de comunicaie interpersonal, presupune dou

persoane sau dou subsisteme majore

sistemul de comunicaie de grup, format din aproximativ

15-20 persoane

sistemele comunicaionale organizaionale, ntlnite la

nivelul fiecrei organizaii

sisteme de comunicaii publice, prin care o persoan se

adreseaz unui grup mare

sisteme de comunicaii n mas, au caracter impersonal i

asigur o comunicare cu un subsistem foarte complex i de
multe ori neomogen

MULUMESC FRUMOS
PENTRU,
Atitudine
Participare
Ajutorul spre a progresa odat cu dvs.
SUCCESE NEBNUITE!!!