Sunteți pe pagina 1din 31

Grile Tehnologia Operatiunilor de Turism.

1.Brevetul de turism este:


a) Este un document care da dreptul titularului de a conduce un
hotel;
b) Este un document care da dreptul titularului de a conduce o
agentie de turism;
c) Este un document care atesta capacitatea
profesionala a personalului din domeniul turismului.
2.Licenta de turism este un document care:
a) se elibereaza pe o perioada nelimitata;
b) se elibereaza pe o perioada de trei ani;
c) se elibereaza persoanei care va conduce activitatea unei
agentii de turism.
3. Suspendarea licentei de turism se poate face atunci
cind:
a) agentia utilizeaza autocare de o stea;
b) se utilizeaza ghizi nationali pentru excursiile in strainatate;
c) cind conducatorul filialei unei agentii nu detine brevet.
4.Ghidul specializat are ca atributie:
a) primirea clientilor la aeroport si asistarea lor pina la hotel;
b) acordarea de asistenta tehnica in excursiile interne;
c) acordarea de asistenta tehnica turistilor straini in
cadrul unui circuit montan.
5. Pentru turismul organizat in tara se uitilizeaza :
a) ghizi locali;

b) ghizi nationali;
c) referenti outgoing;
6. Ghidul interpret are ca atributie:
a) primirea clientilor la aeroport si conducerea lor pina la
hotel;
b) acordarea de asistenta tehnica in excursiile interne;
c) acordarea de asistenta tehnica in excursiile externe.
7. Ghidul local are ca atributie :
a) acordarea de asistenta tehnica in turul de oras;
b) acordarea de asistenta tehnica in excursiile interne;
c) acordarea de asistenta teehnica in excursile externe.
8. Pentru turismul organizat in afara tarii se utilizeaza si:
a) ghizi nationali;
b) referenti outgoing;
c) directori de vanzari.
9. Incheierea contractului dintre agentia de turism si
client este obligatoriu:
a) pentru toate agentiile;
b) doar pentru agentiile detailiste;
c) doar pentru turismul intern.
10. Agentia de turism de stimulare are ca rol:
a) stimularea dezvoltarii afacerilor;
b) promovarea formelor de turism specializat;

c) oferirea de servicii pentru turismul intern;


11. Biroul de turism din cadrul agentiei este specializat in:
a) constituirea contingenmtelor;
b) constituirea fisierelor pentru client;
c) stimularea vanzarilor.
12. Sectia operativa din cadrul biroului de turism al
agentiei are ca atributii:
a) realiazarea programelor;
b) incheierea de contracte specifice ;
c) punerea in aplicare a programelor;
13. Biroul de asistenta tehnica are ca specific:
a) constituirea fisierelor pentru client;
b) stimularea vanzarilor;
c) organizarea si coordonarea activitatii ghizilor;
14. Biroul incoming este specializat in:
a) oferte de servicii pentru turismul de evenimente ;
b) oferte de servicii pentru turistii Romani care calatoresc in
strainatate;
c) oferte de servicii pentru turistii straini care sosesc in
Romania.
15. Structura de organizare functional a agentiei de
turism este:
a) o forma de organizare pe tipuri de activitati;
b) o forma de organizare tip retea;

c) o forma de organizare pe criteria teritoriale;


16. Agentul de turism are ca principal atributie:
a) sa preia programe pentru revanzare;
b) sa elaboreze programele turistice interne;
c) sa incheie contractual cu turistul.
17. Pentru comercializarea produsului turistic cel mai
important aspect il reprezinta:
a) furnizarea tuturor informatiilor;
b) asigurarea de ghizi specializati;
c) incheierea unui contract cu turistul;
18. In contractual incheiat intre agentia de turism si client
se prevede ca acesta poate anula contractual fara a plati
penalizare inainte de inceperea programului in termen
de:
a) 15 zile;
b) 21 zile;
c) 30 zile.
19. In contractual incheiat intre agentia de turism si client
se prevede ca acesta poate anula contractual cu 10 zile
inainte de inceperea programului fara a se percepe
penalitati;
a) da ;
b) nu;
c) doar pentru programele externe.

20. Agentia de turism trebuie sa incheie o polita de


asigurare :
a) pentru turismul intern;
b) cu orice societate de asigurari;
c) pentru repatrierea turistilor romani plecati in excursii in
afara granitilor nationale.
21. Reteaua protejata de agentii presupune un contract de
vanzare cu prioritate a produselor unui anumit
touroperator:
a) da;
b) nu ;
c) doar in anumite situatii.
22. Prin contractual de fransiza , fransizatul este obligate:
a) sa accepte orice rezervare sosita prin sistemul de rezervare
propriu lantului;
b) sa respecte deciziile managerial stabilite de lant;
c) sa plateasca lantului un procent din rezervarile facute.
23. Contingentul reprezinta:
a) rezervarea anticipate a spatiilor de cazare de catre agentia
pentru turismul individual;
b) avans platit de agentie hotelului in etapa de contractare;
c) expresie cantitatitiva a unui contract de prestatii
hoteliere.
24. In contractual dintre agentie si hotel plata serviciilor
se face cel mai tarziu :

a) dupa 7 zile; de la efectuarea serviciilor;


b) la sfarsitul lunii in care s-a realizat serviciul;
c) dupa trei luni de la efectuarea serviciilor.
25. In cazul contractelor de intermediere de tip charter
hotelul percepe garantii?:
a) da;
b) nu;
c) cand se stabileste de comun accord.
26. Garantia contractuala reprezinta:
a) suma de bani platita in mod obligatoriu de agentie
hotelului pentru contingentele rezervate;
b) suma platita in avans de catre agentie inainte de rezervarea
contingentelor;
c) masura in care se preia riscul de catre partile contractante.
27. Agentia de turism poate achita contravaloarea
prestatiilor realizate de hotel cel mai tarziu :
a) dupa 7 zile de la efectuarea serviciilor;
b) dupa 15 zile;
c) la sarsitul lunii in care s-a realizat serviciul.
28. Anexele unui contract de intermediere de tip charter
pot sa cuprinda:
a) perioadele de contingentare;
b) detalierea programului;
c) structura grupului;

29. Comanda de prestatii este un document care se


completeaza doar pentru turismul extern si cuprinde
serviciile comandate si valoarea totala a acestora:
a) da;
b) nu;
c) doar pentru circuitele turistice.
30. Voiajul forfetar mixt este un pachet de servicii minime
oferite la un prt fix:
a) da;
b) nu:
c) doar pentru tutiosmul intern.
31.Dezvoltarea itinerarului generic prin descrierea
traseului si a obiectivelor poarta denumirea de:
a) itinerar descriptive;
b) itinerar analitic;
c) itinerar geographic.
32. Reprezentarea grafice a parcursului turistic de la
punctual de plecare la destinatie poarta denumirea de:
a) itinerar generic;
b) itinerar geografic;
c) itinerar descriptive.
33. Agentia de turism aplica comisioane pentru produsul
vandut dupa perceperea T.V.A- ului:
a) da;
b) nu;

c) doar la pachetele vandute pentru turismul extern.


34.Prin contractual de asigurare , asiguratorul nu va fi
obligat , sub nici o forma , sa acopere cererile de
despagubire care survin ca urmare a situatiilor:
a) razboi , terrorism;
b) tratament stomatologic de urgent;
c) transportul si returnarea bagajelor pierdute.
35. Conform Regulamentului Hotelier National , hotelul
este obligat sa retina camera la dispozitia clientului pina
la ora:
a) 14;
b) 15;
c) 18
36. Biletul RaiPlus este un sistem feroviar care presupune:
a) o reducere de 25% a biletului de calatorie pentru tinerii sub 26
de ani;
b) o reducere de 25% a biletului de calatorie pentru tinerii sub 26
de ani si adultilor insotitori;
c) o reducere de 25% a biletului de calatorie pentru
persoanele peste 60 de ani.
37. Biletul InterRail este un sistem feroviar care
presupune:
a) o reducere a biletului de calatorie pentru tinerii sub 26
de ani;
b) o reducere la biletului de calatorie pentru tinerii sub 26 de ani
si adultilor insotitori;

38.Prin aistemul Euro Domino se emit bilete de calatorie


pentru o perioada de:
a) 1 luna;
b) 3 luni;
c) 6 luni.
39. Contractul de navlosire Time Charter este un contract
prin care nava este pusa la dispozitia navlositorului
( touroperatorului) pe o perioada de timp nedeterminata:
a) da;
b) nu;
c) doar pentru croazierele fluvial.
40. Hotelul este obligat sa accepte voucher-e de la
agentiile de tutism cu care au incheiat contract de
rezervare?:
a) da;
b) nu;
c) doar pentru turismul intern.
41.Voucher-ul este un instrument de rezervare?:
a) da;
b) nu;
c) doar pentru turismul intern.
42. Voucher-ul de etapa se uitilizeaza :
a) pentru serviciile necesare fiecarei localitati de sejur;
b) pentru fiecare turist individual;

c) pentru grupuri mai mari de 10 persoane.


43. Hotelul este obligat sa accepte voucher-e de la orice
agentie de turism?
a) da;
b) nu;
c) doar de la cele cu care au emis comenzi de rezervare.
44. Voucher-ul contine informatii despre;
a) valoarea serviciilor de transport;
b) valoarea asigurarii de sanatate;
c) valoarea serviciilor de alimentatie.
45. Dosarul actiunii turistice cuprinde:
a) vocher-ul , biletul de transport , programul turistic;
b) delegatia de insotire, carnertul de cecuri; borderoul de incasari
a banilor turistilor;
c) ordinal de plata pentru avans , copiile comenzilor de
prestatii;
programul turistic.
46. La inceperea actiunii ghidul prezinta itinerarul ,
programul pe zile si ofera informatii suplimentare:
a) da;
b) nu;
c) doar pentru turistul extern.
47.In timpul derularii programului cu turistii ghidul
specializat poate:

a) sa trimita rapoarte agentiei de turism;


b) sa modeleze programul in functie de particularitatile
grupului;
c) sa trimita agentiei note de plata de la hotelui si reataurante.
48. In raportul prezentat conducerii agentiei , ghidul
national poate face aprecieri cu privire la ghizii locali si
asupra relevantei unor obiective turistice?:
a) da;
b) doar despre ghizii locali;
c) nu , intrucit el nu este in masura sa comenteze programul
elaborat de agentie.
49. In raporul prezentat conducerii agentiei ghidul
national poate face aprecieri cu privire la programele
optionale?
a) da;
b) nu;
c) doar atunci cand exista reclamatii din partea clientilor.
50. Ghidul va putea prelua alt grup inainte de indeplinirea
tuturor formalitatilor de incheiere si decontarea a unui
program anterior?
a) da;
b) nu;
c) doar pentru turismul intern.
Test de autoevaluare
Capitolul I.
1.Agentia de turism detalista are specific:

a.) comercializarea pachetelor de servicii turistice;


b.) comjercializarea pachetelor de servicii turistice in
contul unei agentii de turism touroperator;
c) realizarea si comercializarea pachetelor de servivicii turistice
2. Prestatorii de servicii de agrement sunt considerate:
a) prestatori directi de servicii turistice;
b) intermediari;
c) prestatori de servicii complementare.
3. Sunt considerate servicii izolate urmatoarele servicii
prestate de agentia de turism;:
a) serviciile de rezervare;
b) serviciile de primire;
c) serviciile de transport.

Teme de studiu individual.


1) Prezentati cele mai importante agentii touroperatoare
din Europa si produsele oferite de acestea.
Touroperatorii sunt producatori sau fabricanti de voiaje
forfetare reprezentand intreprinderi de mari dimensiuni ,puternic
concentrate pe plan national si international , atat pe orizontala
cat si pe verticala , care produc trei tipuri de tour-ri:voiajul
forfetar, pachetul de vacanta si tour-ul cu ghid.
Siguranta si pretul corespunzator al calatoriilor realizate de
touroperatori determina cresterea numarului de persoane care
apeleaza la intermediari.

Sunt comercializate cu precadere voiajele forfetare acestea fiind


solicitate in mod diferentiat de la o tara la alta, gradul de
patrundere in consum a voiajelor forfetare in principalele tari
europene turistice fiind de peste 45% in Marea ,Britanie ,43% in
Germania , 12% in Franta.
Touroperatori consacrati ca Thomson ,NUR,TUI,LTT au dobandit
rapid controlul asupra pietei lor nationale si chiar al tarilor
limitrofe ,s-au impus intr-un context puternic concurential , cu
perioade de stagnare si de criza , multe din aceste intreprinderi
depasind pragul de milion de clienti , cu vanzare de: voiaje
forfetare aieriene si feroviare, circuite cu autocar , croaziere ,
inchirieri de apartamente , sejururi complete la hoteluri sau in
sate de vacanta.
In Europa cele mai importante agentii touroperatoare se afla in:
- Germania; TUI, NUR, LTT, ITS, All Tours , Flugresen, Der Tours ,
Has
- Franta : Club Medoterranee, Nouvelles Frontieres, Africa Tour ,
America Tour , Asia Tour , etc;
- Danemarca: DSB,Falke Rejser , FDM,Fritidis Rejser, Globe Trotter ,
HHK
- Maria Britanie: Thomson,Air Tours,Kuoni,Sun,Thomas Cook, Arke
Reizen,Best, Yougotours , Skytour,Cosmo etc;
- Italia : Alpitour,Aviatour,Comitours,Diplomat Tours,Franco Rosso
etc;
- Belgia,Grecia,Spania,Olanda .
2).Prezentati cele mai importante agentii touroperatoare
din lume si produsele oferite de acestea.
Touroperatorii sunt producatori sau fabricanti de voiaje
forfetare reprezentand intreprinderi de mari dimensiuni ,puternic

concentrate pe plan national si international , atat pe orizontala


cat si pe verticala , care produc trei tipuri de tour-ri:voiajul
forfetar, pachetul de vacanta si tour-ul cu ghid.
Siguranta si pretul corespunzator al calatoriilor realizate de
touroperatori determina cresterea numarului de persoane care
apeleaza la intermediari.
, cu vanzare de: voiaje forfetare aieriene si feroviare, circuite cu
autocar , croaziere , inchirieri de apartamente , sejururi complete
la hoteluri sau in sate de vacanta.
Cele mai importante agentii touroperatoare din lume se gasesc in
urmatoarele state ale lumii:
- S.U.A. :American Expres Travel,Carton,Gatway Holidays, Travel
Club etc;
- Canada : Canadian Pacific; Tour Montreal,Venturex ;
- Japonia : Japan Creative Travel,, Jet Tours, Japan Travel
Bureaux,Nippon Travel Agency,
- Germania; TUI, NUR, LTT, ITS, All Tours , Flugresen, Der Tours ,
Has
- Franta : Club Medoterranee, Nouvelles Frontieres, Africa Tour ,
America Tour , Asia Tour , etc;
- Danemarca: DSB,Falke Rejser , FDM,Fritidis Rejser, Globe Trotter ,
HHK
- Maria Britanie: Thomson,Air Tours,Kuoni,Sun,Thomas Cook, Arke
Reizen,Best, Yougotours , Skytour,Cosmo etc;
- Italia : Alpitour,Aviatour,Comitours,Diplomat Tours,Franco Rosso
etc;

3) Prezentati cele mai importante agentii touroperatoare


din Romania si produsele oferite de acestea.
Desi in Romania exista un numar foarte mare de agentii de
turism, fiind emise peste 2000 de licente , doar o parte din
acestea functioneaza , cel mai mare numar de agentii se afla in
Bucuresti .
Primele 10 Agentii de Turism din Romania sunt: World
Travel;Marshal Turism;Olimpic Intel;Hppy Tour,Eximtur;Qual
Tours;ING.Development;Promp Service AIR , Pralela 45.
Dintre toate societatile cu activitate de turism , cele mai multe
puncte de lucru le detine Sind Romania S.R.L. (39 puncte de lucru)
Aceasta societate detine 90% din patrimoniul care a apartinut
Uniunii Generale a Sindicatelor din Romania ( U.G.S.R) Intr-o
perspectiva integratoare , la Sind Romania rolul touroperator il
joaca sediul central , precum si alte cateva puncte de lucru( in
total 5) , voiajele organizate avand ca destinatie baza hoteliera
proprie , precum si alte unitati.
Putem afirma ca Sind Romania este un exemplu de integrare pe
verticala in domeniul turismului , realizand o perioada mare de
timp cea mai mare cifra de afaceri din turism.
Agentiile touroperatoare de turism din Romania ofera o gama
larga de produse si servicii turistice cum ar fii:
- Turism intern ,turism extern
- Chartere , city break-uri, rezervari de grup , circuite
croaziere,
- Bilete de avion cu companii low cost si companiile de linii;
- Rezervarea vacantelor exotice , circuitelor culturale si
pelerinaje;
- Bussiness travel, teambuilding,incentive,organizare targuri,
expozitii, conferinte, simpozioane.
- Evenimente speciale :Concerte ;Festivaluri etc.

Capitolul II.
1) Urmatoarele categorii de persoane nu sunt incluse in
statisticile privind calatoriile.
a) vizitatorii de o zi;
b) diplomatii;
c) personalul de navigatie.
2. Din punctual de vedere al atitudinii fata de oferta
agentiei de turism se disting urmatorii client:
a) clientii indiferenti;
b) clientii fideli;
c) clientii efectivi.
3. Este considerat criteriu motivational in realizarea
calatoriei:
a) vizitarea rudelor si a prietenilor;
b) tranzitarea unei tari;
c) efecturarea unor operatiuni medicale in afara tarii.
Capitolul III.
1. Actul normative privind asigurarea turistilor in cazul
insolvabilitatii sau falimentului agentiei de turism este:
a) O.M.T. nr. 235/2001;
b) Legea nr. 631/2001;
c) O.M.T.C.T. nr.516/2005.
2. Aprobarea Instructiunilor privind acordarea diplomei ,,
Maestru in arta culinara sunt prevazuta in :
a) O.M.T nr. 89/18.06.1995;
b) H.G. nr.631/2002;

c) H.G. nr 1021/13.06.2004
3. Atestarea si utilizarea ghizilor de turism este
reglementata prin:
a.) O.M.T. nr.103/20.06.1995;
b.) H.G. nr. 511/ 32.05.2001;
c.) H.G. nr. 631/ 2002.

1. Care este rolul Insitutului National de Cercetare si


Dezvoltare in Turism?
Institutul National de Cercetare- Dezvoltare in
Turism(INCDT) este persoana jurisica romana si in cadrul
M.I.M.M.C.T.P.L si functioneaza dupa modelul regulilor
autonome avand ca obiect principal de activitate efectuarea de
cercetari , studii fundamentale si aplicative de interes public si
national care privesc si promovarea turismului romanesc.
2. Care sunt insitutiile cu rol de reglementare in
turism?
Institutiile cu rol de reglementare in tursm sunt urmatoarele:
- Directia Autorizare i Control;
- Directia Generala Dezvoltare;
- Directia Juridic, Economica i Resurse Umane;
- Directia Generala Promovare.

3. Prezentati Structura Organizatorica a ministerului


Turismului.

Capitolul IV.
Teme de studiu individual
1. Precizati care sunt elementele ce caracterizeaza
o piata turistica locala si oportunitatea
deschiderii uneu agentii de turism.
Piata turistica reprezinta o componenta a pietei , in general , si a
pietei serviciilor,in special , avind o serie de caracteristici cu
acestea , dar si o serie de trasaturi particulare determinate de
specificul activitatilor in acest domeniu.
Caracteristicile pietei turistice sunt:
- Complexitatea pietei turistice , ca reszultat a faptului ca
produsul turistic are un continut aparte fiind alcatuit din

bunuri si servicii , din elemente tangibile si elemente


intangibile;
Caracter fragmentat datorita varietatii formelor de
concretizare dar si de asociere a elementelor constituitive
ale produsului turistic , diversitatea dorintelor consumatorilor
, pe de alta parte , determina ca din confruntarea ofertei cu
cererea sa rezulte o multitudine de forme de turism, de
segmente.
Opacitatea
Mobilitatea
Piata turistica se caracterizeaza prin concentrarea in timp si
spatiu , specifica ofertei si cererii.
Piata turistica inregistreaza o varietate de forme de
manifestare fiind o piata reala (efectiva) sau potentiala
( teoretica),locala ,nationala sau mondiala; diferentiata pe
produse , pe segmente de consumatori pe tipuri de
producatori sau ofertanti.
2. Ce impact are asupra comunitatii locale
deschiderea unei agentii de turism?

Deschiderea unei agentii de turism are un impact benefic


asupra comunitatii din punct de vedere economic-social deoarece
turismul este o activitate economica care este parte componenta
din ramura economica dar si parte a bazei economice. In acelasi
timp este o modalitate de conservare a calitatilor naturale si
umane ale unui spatiu geografic , un mode de educatie si de
crestere a calitatii vietii pentru cei care practica aceasta
activitate.
3. Care sunt costurile infiintarii unei agentii de
turism.
Costurile includ: infiintarea societatii (maximum 300 ),
achizitionarea echipamentelor de birou (computere, soft,
imprimanta, copiator, scanner: 1500-5000 , in functie de
numarul de computere care se achizitioneaza), cheltuieli legate

de cumpararea sau inchirierea sediului, alte cheltuieli initiale


(stabilire contacte cu partenerii, angajare personal, consumabile,
cheltuieli cu promovarea etc
4. Prezentati principalele criterii in alegerea
amplasamentului unei agentii de turism.
Pentru alegerea locaiei viitoarei agentii de turism,
ntreprinztorul trebuie s aib n vedere cteva aspecte
importante privind avantajele amplasamentului:

Accesul la personal cu calificare corespunztoare;


Vad comercial
Parcare si cai de acces in jurul sediului ales;
Puterea de cumprare a populaiei din zon;
Starea cailor de transport;
Starea comunicaiilor (pota, telefon, servicii de curierat,
internet);
Alte servicii pentru ntreprinderi (bnci, instituii financiare);
Concurenta;
Factori de mediu (clima, topografie);
Implicaii juridice (regim de proprietate, norme i taxe pentru
obinerea autorizaiilor de construcie/amenajare);
Acces la alimentarea cu energie electric, ap, la reeaua de
canalizare);
Posibiliti de dezvoltare n viitor.
5. Care sunt principalele criterii de segmentare a
pietei unei agentii de turism.

Cererea turistica este extrem de eterogena si complexa ,


caracterizandu-se printr-un dinamism accentuat , rezultat al
multiplelor modificari ce intervin in comportamentul de
cumparare si consum al turistilor, astefel segmentarea pietii se
realizeaza dupa mai multe criterii cum ar fii:
- Diversificarea continua a cererii turistice ca o consecinta a
motivatiei turistilor ,modificarilor intervenite in structura pe

categorii de varsta si transformarii turismului in fenomen de


masa;
Inregistrarea unor diferente mari in circulatia turistica de la o
tara la alta;
Cresterea cheltuielilor pentru servicii turistice in totalul
bugetelor de familie, pe masura ce cresc veniturile
populatiei, produsul intern brut pe locuitor si nivelul de
dezvoltare economica a tarii;
Cresterea duratei si distantei pentru care se efectueaza o
calatorie ca urmare a dezvoltarii transporturilor aeriene si
celorlalte mijloace tehnice de deplasare;
Deplasarea cererii turistice de la cantitate la calitate pe
masura cresterii veniturilor si gradului de instruire , care
influenteaza in mod direct exigentele manifestate in legatura
cu petrecerea vacantelor;
Cresterea ponderii turismului de placere si a celui de intruniri
, in paralel cu scaderea relativa a calatoriilor de afaceri si a
turismului de vizitare a rudelor si a prietenilor;
Scaderea cererii pentru turismul organizat fata de cel realizat
pe cont proriu;
Segmentarea pronuntata a pietei turistice dupa criteriul
stilului de viata al turistilor.

La infiintarea unei agentii de turism sau a unei filiale a


acesteia trebuie sa se evalueze in primul rand :
a.)
b.)
c.)

Potentialul turistic al zonei;


Potentialul pietei;
Concurenta.

Capitolul V.
Teme de studiu individual.:
1.Intocmiti documentatia necesara obtinerii brevetului
pentru manager agentiei touroperatoare.

n vederea obinerii brevetului de turism, persoana fizic trebuie


s depun la sediul MDRT, prin DGT Serviciul Autorizare,
urmtoarea documentaie:
- cerere-tip pentru eliberarea brevetului de turism;
- curriculum vitae cu precizarea expres a pregtirii profesionale
i a experienei profesionale;
- copie de pe actul de identitate, certificat pentru conformitate
de ctre titular;
- copie de pe actele care atest pregtirea profesional,
certificat pentru conformitate de ctre titular;

Dovada vechimii n munc n domeniul turismului, ntr-o


activitate calificat pe specialitate, se va efectua prin urmtoarele
modaliti, dup caz:
1. copia carnetului de munc, certificat pentru conformitate de
ctre titular (valabil pn la data de 01.01.2011);
2. dovada vechimii n munc de minimum cinci ani n domeniul
turismului, ntr-o activitate calificat, n cazurile prevzute de art.
41 lit. c) din norme;
3. copia contractului individual de munc, certificat pentru
conformitate de ctre titular, nsoit de o adeverin de salariat
din care s rezulte vechimea n munc;
4. extras REVISAL, vizat pentru conformitate de reprezentantul
legal al operatorului economic angajator;
5. copia certificat pentru conformitate de ctre titular a actelor
societii de turism i copia certificatului de clasificare sau licenei
de turism, dup caz.
- certificat valabil de cazier judiciar, fr nscrieri;

- certificat de cazier fiscal aparinnd solicitantului din care s


rezulte c nu a svrit fapte sancionate de legile financiare,
vamale i cele care privesc disciplina financiar;
- copie de pe atestatul de limb strin de circulaie
internaional, certificat pentru conformitate de ctre titular, cu
excepia:
1) absolvenilor, cu examen de licen, ai unei faculti acreditate
cu specializare turism, absolvenilor unui master sau doctorat n
turism;
2) absolvenilor unor forme de nvmnt cu predare ntr-o limb
de circulaie internaional;
3) absolvenilor facultilor de specialitate cu predare ntr-o limb
strin de circulaie internaional i cei ai facultilor de relaii
internaionale/afaceri internaionale;
4) celor care fac dovada c au lucrat la firme de turism n afara
Romniei cel puin un an;
5) cetenilor romni cu dubl cetenie;
6) absolvenilor unor cursuri postuniversitare de limbi strine;
7) cabanierului.
2. Intocmiti documentatia pentru licentierea agentiei de turism
touroperatoare.
Licenta de turism se elibereaza de catre Autoritatea Nationala
PENTRU Turism Directia generala de autorizare si control , la
cererea agentilor economici.
Documentatie necesara:
-cerere de eliberare a licentei de turism model

-certificat constatator de la oficiul registrului comertului din care


sa rezulte urmatoarele informatii: obiectul de activitate al
societatii, structura actionariatului, datele de identificare a
societatii ce se inscriu in certificatul de inmatriculare si sediul
punctului de lucru unde se infiinteaza agentia de turism;
-copie de pe brevetul de turism al persoanei care conduce agentia
de turism;
-copie de pe contractul de munca al persoanei care detine
brevetul de turism;
-dovada achitarii contravalorii prestatiei efectuate pentru
eliberarea licentei
Agentul economic poate furniza informatiile respective si prin
prezentarea copiilor de pe actele oficiale ale societatii, din care
rezulta informatiile sus-mentionate.
4. Intocmiti documentatia pentru trecerea de la licenta pentru
agentie de turism detailista la licenta pentru agentie de
turism touroperatoare.

1. Se considera criteriu de obtinere a licentei de turism


asigurarea cu ghizi posesori ai atestatului de ghid de
turism?
a.) Da;
b.) Nu;
c.) Doar pentru agentiile touroperatoare.
2. Pentru obtinerea licentei de turism solicitantul
trebuie sa ataseze declaratia pe propia raspundere:
a.) Buletinul/ cartea de identitate;
b.) Copie a politei de asigurare;
c.)Copii ale actelor de studii.
3. Licenta este valabila 3 ani:

a.) Da;
b.) Nu
c.)Doar cele pentru agentii detaliste.
Capitolul VI.
Teme de studiu individual
1. Fisa de prezentare a agentiei de turism.
Fisa de prezentare a unei agentii de turism trebuie sa contina
urmatoarele date:
- Denumirea agentului economic;
- Profilul agentiei de turism( agentie touroperatoare sau
detailista dupa caz)
- Sloganul Agentiei;
- Numar de inmatriculare la Registrul Comertului;
- C.U.IXXXXXX, atribut fiscal R;
- Caoital social( valuarea acestuia;
- Sediul;
- Adresa sediului;
- Personal angajat;
- Personal cunoscator de limba internationala;
- Starea si aspectul cladirii;
- Aria spatiilor comerciale
- Telefon,email,persoana de contact
- Programul de lucru afisat la intratrea in incinta agentiei care
sa aibe o maxima vizibilitate pentru toti cei care viziteaza
agentia.
2. Structura organizatorica a agentiei de turism.
Organizarea in turism este un proces de grupare a resurselor
si activitatilor intreprinderilorturistice in scopul obtinerii unor
rezultate economice si sociale in conditii de eficienta.
Orgnizarea activitatii unei agentii de turism se reflecta prin
intermediul structurii organizatorice. Structura organizatorica a
unei agentii de turism reprezinta ansamblul compartimentelor
existente intr-o intreprindere si relatiile dintre aceste

compartimente in scopul facilitarii,utilizarii resurselor si al


realizarii obiectivelor stabilite.
Structura organizatorica a unei agentii depinde de mai multi
factori:
- tipul agentiei (tour-operatoare sau detailista);
- dimensiunea agentiei de turism (numarul de
angajati,complexitatea activitatii
- desfasurate,cadrul juridic si statutul juridic de
functionare,competenta manageriala)
Structura organizatorica este considerata scheletul firmei si
cuprinde 2 parti:
1)

structura de conducere sau functionala (manageriala);

2)

structura operationala sau de productie.

In cadrul acestor 2 parti se intalnesc unele componente


primare:
-

postul;

functia;

compartimentul;

relatiile organizatorice;
ponderea ierarhica si nivelul ierarhic.

3. Structura personalului agentiei de turism si specificul


activitatii acestora:

4. Ghidul de turism are ca atributie:


a.) Ofera informatii turistilor despre contractual de
comercializare al programului;
b.) Face propuneri de imbunatatire a programului;
c.)Face modificari de program la solicitarea turistilor.
5. Agentul de turism are ca atributie:
a.) Intocmirea programelor turistice precum si a analizei de
prt conform solicitarilor turistilor;
b.) Comercializarea biletelor de avion;
c.)Asistarea turistilor in serviciilor receptive.
6. Sloganul agentiei de turism reprezinta un element de
identificare?
a. Da;
b. Nu;
c. Doar pentru agentiile touroperatoare.
Capitolul VII.
1. Prin grup se intelege , conform (CPN) , un numar
minim de:
a. 2 persoane;
b. 10 persoane;
c. 12 persoane.
2. Agentia de turism trebuie sa trimita Diagrama
grupului pentru un program cu cel putin:
a. 7 zile;
b. 15 zile;
c. 30 de zile.
3. In cazul unei plecari neprevazute a unui grup inainte
de expirarea sejurului , agentia de turism va
compensa hotelul pentru daunele cauzate de aceasta
situatie cu echivalentul maxim al:
a. Unei nopti de cazare;
b. Unei jumatati din valoarea serviciilore datorate;
c. Valorii totale a serviciilor dataorate.
Capitolul IX.

1. In cazul unei familii , polita de asigurare storno este


valabila doar pentru persoana pe numele careia s-a
facut contractual?
a) Da;
b) Nu;
c) Si pentru celelalte personae cuprinse in contract.
2. In Voucher se fac mentiuni legate de structura
grupului ?
a. Da;
b. Nu;
c. Doar pentru grupurile mai mari de 10 persoane.
3. Agentia de turism care a incheiat un contract de tip
charter nu este obligate sa anunte hotelul prestator
al serviciilor situatiile in care subcontracteaza
serviciile.
a. Afirmatie corecta;
b. Afirmatie incorecta;
c. Doar pentru contractile de pe litoral.
Capitolul X
1. Modificarea oricarei clause a conventiei civile se poate
face:
a. Numai prin intelegere intre parti ;
b. Prin intelegere intre parti convenita in scris;
c. Prin act additional la inspectoratul territorial de munca , de
comun accord.
Capitolul XI.
1. Angajatorul poate refuza eliberarea adeverintei de
angajat unei personae care a incheiat un contract de
munca pe perioada nedeterminata?
a. Da;
b. Nu
c. Doar dupa o luna de la angajare.
Capitolul XII

1. Pentru a fi luate in considerare reclamatiile cu privire


la contractual de transport aerian , este suficient ca
ele sa fie formulate:
a. Verbal;
b. In scris;
c. La sosirea din calatorie.
2. Pentru cursele aeriene , persoana de contact din
aeroport poate oferii turistilor informatii privind
pachetele turistice contractate:
a. Da;
b. Nu;
c. Doar daca reprezinta agentia contractanta.
3. In cazul curselor aeriene charter bagajelor este
reglementat prin contract?:
a. Da;
b. Nu;
c. Doar in cazul zborurilor in S.U.A.
Capitolul XIII.
1. Prin contractual de furnizare servicii de rent- a- car
plata serviciilor contractate se face dupa maximum:
a. 7 zile de la emiterea facturii;
b. 15 zile de la emiterea facturii;
c. 30 de zile de la emiterea facturii.
2. Comisionul agentiei este calculul din tariful net de
inchiriere:
a. Da;
b. Nu;
c. Exclusive asigurariler.
3. In cazul unui contract de rent- a car persoana care
inchie contractual de inchiriere poate desemna o alta
persoana care sa conduca autoturismul?
a. Da;
b. B nu;
c. Doar prin contractual de incheiere.
Capitolul XIV.

1. In procesul de realizare a produsului turistic se are in


vedere asigurarea securitatii turistilor?
a. Da;
b. Nu;
c. Doar in cazul circuitelor.
2. Realizarea programului turistic presupune si descriere
traseului pe zile:
a. Da;
b. Nu;
c. Doar in cazul circuitelor.
3. Diurna soferului si a insotitorului sunt suportate:
a. Transportator;
b. Agentia de turism care a conceput
produsul( touroperatorul);
c. Agentia de turism care vinde produsul.
Capitolul XV.
1. Proiectul de animatie cuprinde doar activitatile ce
trebuie desfasurate :
a. Da;
b. Nu;
c. Doar pentru copii.
2. Proiectul de animatie este conceput de:
a. Agentia de turism;
b. Structura de primire turistic;
c. Animator.
3. Materialele informative cu privire la activitatile de
animatie sunt realizate de:
a. Agentia de turism;
b. Structura de primire turistica;
c. Animator.
Capitolul XVI.
1. In Romania , asistenta turistica pentru un tur de oras
se realizeaza prin:
a. Ghidul de turism;
b. Interpret;

c. Ghid specializat.
2. Ghidul de turism primeste de la agentia organizatoare
diagrama nominal a autocarului?
a. Da;
b. Da, doar pentru excursiile externe;
c. Nu, completeaza la imbarcarea turistilor.
3. Delegatia cuprinde informatiile despre:
a. Tipul de ghid;
b. Numarul stampilei;
c. Suma de bani pe care o poseda.