Numele Companiei:

Balanced Scorecard :
Data :

EPM ROMANIA
Perspectiva Client
01.01.2013

Indicatori Client
Tipul Obiectivului Client

Indicatori

Target

Cota De Pia

Cota de pia in euro

Cota De Pia

Cota de pia pe uniti

Creterea cotei de pia de la 15% la 25% pn la Pentru a crete vnzrile globale,

15,00%
sfritul anului pe piaa B.
lanseaza campania de marketing care
este direcionat ctre piata A n luna
Creterea numrului de uniti vndute la pia A
de la 20.000 la 25.000 pana la sfarsitul anului.

Initiative de sprijin

Q1

Cota De Pia

Procentul de clienti-cheie n piaa int

Contractarea a 75% din totalul clienilor int C.

Achiziie Clieni

Rata propuneri

Crete numrul de propuneri de la 15% pn la

20% pn la sfritul anului.

Achiziie Clieni

Rata castigurilor

Creterea ratei castigului de propuneri la 15% la

20% pn la sfritul anului.

Retenie Client

Retenie Key Account

Reine 100% din toti clienti KEY Account pe tot

parcursul anului fiscal.

Profitabilitatea Clienilor

Procentul de clieni neprofitabili

Reduce procentul de clienii nerentabili de la 10%

la 0% pn la sfritul anului.

Profitabilitatea Clienilor

Procentul profitabilitatea clienilor

Crete profitabilitatea generala a clientilor de la

25% la 30% pn la sfritul anului.

Satisfactia Clientului

Procentul de satisfacie a clienilor

Satisfactia Clientului

Numr de probleme nerezolvate

Creterea satisfaciei clienilor (masurata prin

sondaj extern), astfel c 75% din toi clienii sunt
"oarecum" sau "foarte" mulumit.
Reducerea numrului de probleme nerezolvate cu
50% pn la sfritul anului.

Satisfactia Clientului

Numrul de returnate de clientii

Reducerea numrului de recamatii cu 75% pn la

sfritul anului.

Satisfactia Clientului

Procentul out-of-stock

Reduce procentul de produse out-of-stock cu 60%

pn la sfritul anului.

Q2

Q3

Q4

Anual

Analiza

18,00%

21,00%

26,00%

26,00%

Target
depasit