Universitatea din Bucureti

Facultatea de Sociologie i Asisten social

Domeniul Asisten social

Teoria interveniei n criz

Ciomag Ioana Cristina

Am ales s prezint teoria iterveniei n criz deoarece din punctul meu de vedere este
una din cele mai eficiente i cele mai folosite dintre teoriile asistenei sociale. Majoritatea
cazurilor din ziua de azi prezint probleme ale beneficiarilor aprute pe neateptate i care
trebuiesc rezolvate ct mai repede pentru a nu distruge echilibrul vieii beneficiarilor. Astfel
intervenia n criz este cea mai eficient alturi de celelalte teorii. Din pcate, problemele ar
putea fi prevenite chiar de ctre beneficiari, nsa nu totul va merge aa cum este scris la carte
deoarece sistemul nca nu este perfect n practica, de asemenea sunt foarte muli oameni
neinformai despre multitudinea lucrurilor care le poate oferi asistena social, nca dinainte
de a fi declanat o problem.
Spre deosebire de celelalte discipline (matematica, fizica, biologia etc.) asistena
social i-a dobndit statusul de tiin i profesie abia n secolul XIX, fiind un produs al
epocii moderne. De asemenea, ca i celelalte tiine, asistena social are i o baz teoretic
fr de care nu ar fi complet, aa cum spune i domnul Buzducea (2005)sistemele de
asisten social nu pot exista n afara unei fundamentri teoretice.1
Teoriile asistenei sociale sunt mprite n teorii clasice i teorii moderne, nsa n
prezent sunt folosite adesea cele moderne desprinse din practica de specialitate datorit
eficienei de care dau dovad n rezolvarea situailor de dificultate specifice asistenei sociale.
Dat fiind aceast situaie, ntalnim : teorii generale, ce explic natura i rolul asistenei
sociale n cadrul societii ; teorii despre practic, metodele i tehnicile folosite n asisten
social, ce descriu interaciunile dintre asistenii sociali i clieni teorii specifice ce descriu
filosofia asistenei sociale, scopurile principale, modelele i planurie de intervenie, activitile
specifice ; teorii mprumutate din alte discipline care contribuie la dezvoltarea asistenei
sociale (teorii psihologice, sociologice, antropologice, economice) ; teorii macrosociale, dar i
microsociale.2
Pe parcursul vieii majoritatea indivizilor ntalnesc anumite situaii de criz, uneori
inevitabile sau nedorite, iar uneori particip voit sau nevoit la situaiile de criz ale celorlali.
Formele de manifestare, precum i caracteristicile crizei difer de la un individ la altul, ceea
ce face cu att mai dificil procesul de definire a crizei. Aceast teorie consider c fiecare
persoan are un potenial de cretere precum i abilitatea de a rezolva problemele. Asistentul

Buzducea, Doru,2005, Aspecte contemporane n asisten social, Ed. Polirom, Iai, pag. 113

Idem, pag. 114

social trebuie doar s faciliteze celor aflai n situaii de criz procesul de descoperire i
dezvoltare a strategiilor necesare pentru a face fa dificultilor. 3
Teoria interveniei n criz este o teorie ce se refer la individ n cadrul societ ii
alturi de teoria rezolvrii de probleme, teoria rolurilor sociale i teoria comunicrii. Criza
reprezint o tulburare emoional acut a individului determinat de anumite evenimente de
via, asociat cu lipsa abilitilor de a face fa acesteia, cu pierderea controlului asupra
situaiei respective. 4
Intervenia ntr-o situaie de criz pornete de la premisa c trim ntr-o stare de
echilibru care ne permite s facem fa schimbrilor din viaa noastr. Crizele care apar
tulbura acest echilibru. Ele pot fi att o oportunitate pentru a ne consolida abilitile de
rezolvare a problemelor, ct i un risc n caz de esec ceea ce ne va conduce la o deteriorare a
capacitii de a ne conduce propria existen. 5 . Intervenia n criz reprezint aciunea de
ntrerupere a unei serii de evenimente care conduc la disfuncionaliti sociocomportamentale,
propunnd schimbri pe termen lung n ceea ce privete capacitatea clienilor de a face fa
problemelor De obicei, teoria interveniei n criz este asociat cu ideea de echipa
multidisciplinar (medic, psiholog, asistent social) care intervine n cazul clienilor ce se
confrunta cu diferite crize (copiii ai cror parini divoreaz, clieni cu boli cronice aflate n
faz terminal, victimele violenei domestice). 6
Ca reprezentani ai acestei teorii i putem enumera pe Caplan (1964), Carkhuff
(1969), Rapoport (1970), Golan (1974), Baldwin (1981) i Coulshed (1998) ce consider c
printr-o intervenie minimal n timpul perioadei de criz se pot obine efecte maxime.7
Caplan (1961) a definit trei faze ale crizei, iar Roberts (1991) a stabilit existena a
apte etape ale procesului de intervenie n criz. Ambii autori stabilesc o structur a crizei i,
respectiv, a interveniei, chiar dac n practic este dificil de stabilit n mod clar graniele
dintre aceste stadii. Fr ndoial c cele dou modele stabilesc direcii pentru practica
asistenei sociale.[]Cele trei faze ale crizei descrise de ctre Caplan sunt urmatoarele:
3

Ibidem, pag. 124

Buzducea, Doru, 2012, Suport de curs nepublicat, Asisten social, anul I

Payne,Malcolm, 2011, Teoria moderna a asistenei sociale (Traducere de Theodora E.D. Ene), Ed. Polirom,Iai, pag.117

Buzducea, Doru,2005, Aspecte contemporane n asisten social, Ed. Polirom, Iai, pag. 124

Idem, pag. 124

stadiul de impact - evenimentele neateptate creeaz oc, confuzie i dezorientare, apar efecte
n plan fizic, psihic i relaional; stadiul de retragere - se folosesc mecanisme obinuite de
depire a crizei dar care eueaz de ajustare i adaptare - stadiu de inovare, de integrare a
crizei, de acceptare a situaiei, de adaptare.8
Roberts (1991) indentific apte stadii ale interveniei n criz care au aplicabilitate n
munca cu indivizii care trec prin crize accidentale. Aceste stadii sunt: planificarea i realizarea
evalurii crizei (i a msurii letalitii); stabilirea raportului i stabilirea rapid de relaii;
identificarea problemelor majore (i factorilor precipitani n criz); tratarea sentimentelor i
emoiilor; generarea i exploatarea alternativelor; dezvoltarea i formularea planului de
aciune; stabilirea unui plan i accordarea de monotorizare.9
Exist cteva principii ale interveniei n criz: intervenia este realizat ct mai
repede posibil; interveniile sunt limitate n timp; rolul practicianului este unul activ;
reducerea simptomelor reprezint principalul scop; se acord sprijin tangibil i informare;
sprijin social; se analizeaz experimentarea sentimentelor; se analizeaz capacitatea/
competena de a face fa situaiei; se testeaz realitatea prin confruntarea experienelor
stresante.10
Pentru ca asistentul social s fac fa cu bine atunci cnd intervine o situaie n criz,
dar nu numai, trebuie s aib anumite caliti : un temperament calm, o atitudine noncritic,
ncredere n sine, abilitatea de a empatiza i preocuparea sincer pentru cellalt, rbdarea,
constiina de sine, obiectivitate.11 De asemenea, spre deosebire de caliti, asistentul social
poate nvaa anumite deprinderi cum ar fi : comportamentul de preocupare, care
demonstreaz c asistentul social ascult beneficiarul;

reafirmarea i parafrazarea;

discernerea sentimentelor, ce presupune identificarea emoiilor resimtite de beneficiar pe baza

comportamentului

verbal

sau

nonverbal;

utilizarea

ntrebrilor

pentru

clarificarea

Ibidem, pag. 125

Payne,Malcolm, 2011, Teoria moderna a asistenei sociale (Traducere de Theodora E.D. Ene), Ed. Polirom,Iai, pag.127

10

Buzducea, Doru,2005, Aspecte contemporane n asisten social, Ed. Polirom, Iai, pag. 127

11

Buzducea, Doru, 2009, Sisteme moderne de asisten social: tendine globale i practice locale , Ed.Polirom,

Iai, pag. 62

sentimentelor i asteptrile beneficiarului; feedbackul constructive, ce presupune exprimarea

unei reacii fa de cele afirmate verbal sau nonverbal de ctre beneficiar. 12
Pentru ca asistentul s poat rezolva ct mai repede i ct mai eficient criza
beneficiarului, trebuie s se cunoasc ct mai bine rolurile acestora. Astfel, rolul clientului
este de a reconsidera evenimentul aleatoriu pentru a nelege cum de a avut loc starea de criz.
Uneori, clienii iau decizii greite sau fac sugestii inadecvate pentru rezolvarea problemei,
astfel c asistentul social se prevaleaz de avantajul pe care l ofer n slbiciunea sistemului
defensive al clientului i voina sa de a fi ajutat, inhibnd prin aceast recdere, de exemplu,
planurile premature pentru viitor. Realmente, de mate importana pentru client este s-i
aminteasc c exist un viitor. Prin povestirea ntmplrii de ctre ei inii are loc o
mbunttire a constientizrii congnitive. mprtirea experienei i a sentimentelor cu
familia sau ali membrii ai retelei de sprijin ntrete acele surse pe care, copleit de necazul
lor, unii dintre clieni le trec cu vederea. Se previne de asemenea dezintegrarea atunci cnd
clientul i asum resposabilitatea pentru unele mici sarcini practice. 13, iar rolul asistentului
social este de a oferi informaii i sfaturi, de a fi activ, directiv i sistematic, dac este nevoie.
Este esenial s fie autentic, ca parte a promovrii testrii i adaptrii la realitate. Stabilirea
unor limite de timp, de exemplu, patru sau ase contacte, ncurajeaz persoana de a face fa
viitorului fr teama sau ruinea de a nu mai fi vreodat din nou independent. Deoarece
scopurile acestei abordri sunt restructurarea i reducerea tensiunilor auto-nelegerea nu
trebuie s fie parte component a planului asistentului social n raport cu clientul; dimpotriv,
ceea ce este necesar n faza iniial este nvarea clientului de a diviza problemele n
componente rezolvabile i acionarea ca un personaj model n rezolvarea eficient a
problemelor. Pentru a face asta, asistentul social trebuie s se pun pe sine nsui n situa ia de
a fi stan de piatr, adic s raman calm i s fie capabil s suporte atunci cnd este
confruntat cu cineva n criz. Primejdia la intervenia n criz este ca ingrijitorii, nconjurai
de oameni care vor s fac ceva deobicei plednd pentru ca cineva s fac ceva(O`Hagan,
1986) intr de obicei i ei n criz, nemaigndind cu claritate ce anume trebuie facut.

14

n concluzie, teoria interveniei n criz ajut asistentul social n rezolvarea

problemelor beneficiarilor, aprute n urma unor tulburri ale vieii cotidiene ce au consecine
n viaa social a acestuia. De asemenea, asistentul social, prin intermediul ntlnirilor cu
12

Idem, pag. 65-66

13

Coulshed, Veronica, 1993, Practica asistenei sociale, Ed. Alternative, Bucureti, pag. 67

14

Idem, pag. 68

beneficiarul trebuie s ncerce s scoat la suprafa partea pozitiva a acestuia din urm,
pentru ca, n urma prezentrii problemelor, el insui s i dea seama cum s poat rezolva
aceast criz. Daca nu se poate n acest mod, atunci asistentul trebuie s mearg mai departe
prin sprijinirea i informarea beneficiarului. Exist anumite caliti ale asistentului social pe
care le-am enumerat deja, dar i nite roluri stabilite, astfel nct s poat fi rezolvat criza
beneficiarului, de asemenea, intervenia n criz poate presupune i existena unei echipe
multidisciplinare pentru realizarea ct mai eficient a acesteia, dar i ntr-un timp ct mai
scurt pentru a nu se agrava starea emoional a beneficiarului i a i readuce echilibrul n via.

Bibliografie

Buzducea, Doru,2005, Aspecte contemporane n asisten social, Ed. Polirom, Iai

Buzducea, Doru, 2009, Sisteme moderne de asisten social: tendine globale i
practice locale, Ed.Polirom, Iai
Buzducea, Doru, 2012, Suport de curs nepublicat, Asisten social, anul I
Coulshed, Veronica, 1993, Practica asistenei sociale, Ed. Alternative, Bucureti

Payne,Malcolm, 2011, Teoria modern a asistenei sociale (Traducere de Theodora

E.D. Ene), Ed. Polirom,Iai