COMUNICAREA-schimbul de mesaje intre doua sau mai multe persoane din cadrul unei

organizatii in vederea realizarii obiectivelor individuale.

COMUNCAREA INTERPERSONALA-un proces de transfer de informatii in care exista com
portamente specifice in emisia mesajelor.
COMUNICAREA ORGANIZATIONALA-consta in transfer de informatii intre membrii organ
izatii,precum si intelegerea corecta a mesajului continut de informatii.
NECESITATEA COMUNICARII ESTE DATORATA URMATOARELOR PROBLEME:
1)Organizatiile devin tot mai complexe atit in structura de organizare si produc
tie cit si in ce priveste tehnologiile de fabricatie;
2)Conditiile pietiii si ale economiei in general,impun o crestere a eficientei s
i calitatii produselor si serviciilor.
3)Angajatii-in special cei tineri asteapta,printre altele satisfactia personala
in munca;
4)Organizatiile depind intr-o masura mai mare de comunicare pe canalele informat
iilor orizontale.
PRINTRE ALTELE COMUNICARE ESTE NECESARA DEOARECE:
1)Activitatea de conducere se poate desfasura cu o eficacitate superioara;
2)Contribuie la o mai buna definire a oamenilor;
3)Creste increderea angajatilor in organizatie.
NIVELELE COMUNICARII:
1)COMUNICAREA INTRAINDIVIDUALA-cind informatia este transmisa de la o parte a or
ganismului uman.
2)COMUNICAREA INTERPERSONALA-cind informatia este transmisa de o persoana catre
alta.
3)COMUNICAREA INTRAORGANIZATIONALA-informatia este transmisa intre diferite grup
uri compartimente sau subunitati ale aceleasi organizatii.
4)COMUNICAREA EXTRAORGANIZATIONALA-informatia este transmisa din cadrul organiza
tiei catre alte organizatii sau institutii sin mediul sau extern sau cind primes
te informatii/mesaje din acest mediu.
BRIERELE COMUNICATIONALE:
1)Bariere de receptare-stimul din mediu;atitudinile si valorile destinatarului;n
evoile si asteptarile destinatarului.
2)Bariere de intelegere-limba folosita,abilitatea receptantului de a asculta si
de a percepe cu atentie;distanta de comunicare.
3)Bariere de acceptare-prejudecati;confliecte intre emitent si destinatar.
PRINCIPIILE IMBUNATATIRII ASCULTARII:
1)Capacitatea de a selecta ceeace se vorbeste;
2)Puterea de concentrare asupra a ceea ce se vorbeste-atentie activa la cuvinte,
idei si sentimentele exprimate;
3)A privi atent la interlocutor-fata,ochi si gesturile vor usura intelegerea mes
ajului.
4)A se elimina judecata imediata;
5)A nu intrerupe interlocutorul.
6)A elimina emotiile personale-grijile,preocuparile.
7)A utiliza capacitatea cerebrala-debitul verbal mediu este de 120 cuvinte/min.i
n timp ce viteza de gindire este de circa 400 cuvinte/min. diferenta reprezentin
d timpul de intelegere.