Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Capitolul I
Conceptul i tipologia ageniei de turism
Turismul organizat a aprut odat cu afirmarea turismului ca fenomen de mas. El
se desfoar numai pe baz de contracte ncheiate ntre prestatorii de servicii turistice i
ageniile de turism. Agenia de turism este principalul distribuitor al produselor turistice,
deinnd monopolul vnzrilor i avnd dou mari avantaje fa de alte forme de
distribuie i anume: protecie aproape total a consumatorului de turism i garaniile
financiare acordate att prestatorilor de servicii turistice ct i turitilor.
n lume exist circa 30 000 de agenii de turism liceniate sau recunoscute
profesional i circa 200 000 de puncte de vnzare. n Europa diferena ntre ri n ceea ce
privete numrul de agenii este foarte mare. Foarte dezvoltat n Germaia i Regatul
Marii Britanii, comercializarea prin ageniile de turism nu joac n Spania, Frana i Italia
un rol major.
n literatura de specialitate i terminologia Organizaiei Mondiale a Turismului
(OMT) se folosete noiunea de agenie de voiaj care difer conceptual i terminologic
de conceptul romnesc. n rile cu activitate turistic intens, agenia de voiaj este o
firm independent sau o reea de firme avnd ca obiect de activitate rezervarea i
comercializarea biletelor pentru mijloace de transport i vnzarea produselor turistice
organizate de ctre ageniile tour-operatoare.
n Romnia nu se utilizeaz termenul voiaj prin aceea c se creaz riscul
confuziei cu agenia de voiaj a SNCFR. De fapt, n condiiile prezentate nu exist o
deosebire de esen ntre obiectul de activitate al unei agenii de turism care vinde i
bilete la mijloacele de transpot i ce al unei agenii de voiaj a SNCFR, att doar ca n
primul caz se vor vinde i produse turistice.
Cu cteva excepii, turismul include totalitatea deplasrilor n afara localitii de
reedin i crora nu le corespunde acordarea unei remuneraii la locul de destinaie.
Deci, turismul se traduce i prin vizitele la rude i la prieteni, edere n locuine
secundare, deplasri n interes de afaceri, plecri n concediu pe cont propriu, etc. n
astfel de cazuri, biletele de transport se procurau printr-o agenie SNCFR. Diferena ntre
aceste situaii i cele aferente produselor turistice prefabricate nu este una de fond ci
Capitolul II
nfiinarea ageniilor de turism n Romnia
Agenii economici din turism reprezint societi comerciale sau persoane fizice
autorizate care presteaz sau comercializeaz servicii turistice. Agenii economici din
turism, indiferent de tipul lor i pot desfura activitatea de comercializare a serviciilor i
pachetelor de servicii turistice, numai pe baza unei licene eliberate de Ministerul
Turismului.
Licena de turism este documentul care atest capacitatea ageniei de turism de a
efectua n conformitate cu regelementrile interne i cu acordurile inernionale la care o
ar este afiliat, seviciile turistice n condiii de calitate i siguran pentru turiti. n
funcie de complexitatea obiectului de activitate, licena de turism poate fi: licena de
turism pentru agenia tour-operatoare i licena de turism pentru agenia detailist.
Licena de turism se elibereaz de ctre Oficiul de Autorizare i Control n Turism
(OACT), instituie public, cu personalitate juridic, n subordinea Asociaiei Naionale a
Turismului (ANT), care asigur i evidena licenelor eliberate, respectiv a celor
suspendate sau anulate; licena se vizeaz din trei n trei ani de acelai organism, iar
agenia are obligaia de a solicita vizarea acesteia cu cel puin 30 de zile naintea
expirrii termenului de trei ani de la ultima viz. Ea nu este transmisibil, iar afiarea sa,
n copie autentificat, la loc vizibil n cadrul unitii este obligatorie.
n scopul eliberrii licenei, agenia trebuie s nainteze Ministerului Turismului o
documentaie complet alctuit din:
1. Cerere de eliberare a licenei de turism;
2. Certificat de constatator de la Oficiul Registrului Comerului din care s reias
urmtoarele informaii:
obiectivul de activitate al societii;
structura activitii;
datele de identificare ale societii ce se nscriu n certificatul de nmatriculare;
sediul punctului de lucru unde se nfiineaz agenia de turism respectiv;
copie de pe brevetul de turism al persoanei care conduce agenia de turism;
copie dup contractul de munc al persoanei care deine brevetul de turism;
6.
7.
Cazier juridic;
8.
Capitolul III
PERSONALUL AGENTIEI DE TURISM
Crearea unei agentii presupune corelarea resurselor umane cu cele financiare,
materiale si informationale.
La selectarea si incadrarea personalului se au in vedere anumite criterii cum ar fi:
-
vechimea in munca;
recomandari;
personal ordinar;
personal de ordine;
personal de ingrijire.
Personal tehnic:
curieri;
ghizi turistici;
interpreti.
Personalul tehnic
Nr. Crt
Personalul tehnic
Personal cu functii
de
conducere
(director
ethnic
turistic)
Personalul destinat
vanzarilor
Personalul
de
executie
din
spatele ghiseului
Personalul specializat
Nr.
Crt.
1
Personal
specializat
Curierii
Locul de intalnire cu
Rolul lor
clientii
Insotesc turistii pe tot Pun la dispozitia turistilor serviciile
parcursul voiajului
comandate cu anticipatie de catre agentie,
pentru ca voiajul sa se desfasoare conform
programului fixat
Hostessas
Intampina clientii in Furnizeaza informatii, explicatii asupra
femei tinere cu avioane, trenuri, pe nave, locurilor parcurse, ajuta clientii sa-si satisfaca
rol de gazda in autocare
mici necesitati
perfecta
Ghizi turistici
Intampina clientii in Insotesc turistii in vizatarea localitatilor de
localitatile turistice (sau destinatie, prezentandu-le obiectivele turistice
ii
insotesc
pe
tot naturale, arheologice, artistice, folclorice
parcursul voiajului)
Interpretii
Intampina clientii in Se pun la dispozitia clientilor pentru a-I ajuta
localitatile de destinatie in diferite operatiuni ce trebuie effectuate
sau de tranzit
pentru a ajunge la lovurile unde vor utilize
diferite servicii sau la alte mijloace de
transport pentru a continua calatoria
Personalul operativ
directorul programe-operare:
director de vanzari:
stimuleaza vanzarile;
agent ticketing:
referent de specialitate:
agentul de turism:
emite voucher-ul;
ghidul de turism:
intocmeste rapoarte;
Capitolul IV
Agenia de turism Fantasytour Studiu de caz.
4.1. Datele de identificare ale agentului economic.
Denumirea agentului economic: SC Fantasytour SA.
Sediul Agentului Economic: Timioara, Strada Simion Brnuiu, nr.62
Numr de nmatriculare la registrul comerului : J25/ 224/ 2002
Capitalul social: 8.500RON
Sediul ageniei: Timioara, Strada Simion Brnuiu, nr.62
Licena de turism : tour-operatoare
Activiti desfurate: organizeaz pachete de servicii n domeniul turismului intern i
internaional, vinde turitilor pachete proprii de servicii turistice, precum i pachetele
altor ageni de turism liceniate cu care a ncheiat contracte, alte servicii turistice.
Personal total: 20
Personal cunosctor de limb de circulaie internaional: 10
Stare i aspectul cldirilor: foarte bun
Poziia spaiilor comerciale: Parial central
Aria apaiilor comerciale : 200m2
Echipamente n dotare: telefon, fax, claculator pentru fiecare birou
Telefon: 0256/ 553118
Fax: 0256/549345
4.2. Structura tehnic a ageniei i a personalului acestora
Agenia de turism Fantasytour are n componena sa patru birouri de baz cu
compartimente i servicii specializate i un numr de dou birouri opionale.
n cadrul birourilor de baz se disting : biroul secretariat, biroul dezvoltare, biroul
transporturi, biroul turism.
n cadrul ageniei, ca birouri opionale s-au creat biroul trafic accesoriu i biroul
publicitate.
Fiecare
birou
ndeplinete
sarcini
atribuii
specifice
astfel:
Director de vanzari
Agent ticketing
Agentul de turism
urmtoarele cerine:
- cunoasterea de limbi straine
- experienta in activitate
- capacitatea de a forma o echipa cu executantii, de a mentine o atmosfera de bun
lucru
4.3.2.2. PERSONAL FRONT OFIICE, care ndeplinete urmtoarele
cerine:
-
Concluzii
Succesul de via al unei agenii turistice depinde de modul n care aceasta
reuete s conceap produse turistice care s asigure satisfacerea ntr-o masur ct mai
mare a nevoilor diferitelor segmente de clientel, s se diferenieze de produsele
concurenei. Pentru aceasta este necesa pe de o parte studierea cererii clientelei, iar, pe
de alt parte, analiza ofertei concurenei sub aspectul volumului structurii, masuri n care
aceasta satisface nevoile unui segment neacoperit. Coninutul produselor turistice poate fi
definit numai n funcie de anumite criterii ale cererii, pe grupe omonime de clientl.
Adaptarea ofertei la modificarile cererii clientelei turistice poteniale presupune
cercetarea permanent a cererii clientelei turistice poteniale.
Studierea pieei presupune:
1. Identificarea principalelor segmente de clientel dup criterii variate cum ar fi:
criterii demografice, psihologice, geografice, economice, motivaii;
2. Determinarea volumului i structurii cererii pe segmente de clientel;
3. Identificarea factorilor care stimuleaz sau frneaz circulaia turistic i analiza
influenei acestora: veniturile disponibile pentru turism, ofetra turistic, preurile i
tarifele practicate, timpulliber;
4. Factorii secundari: actorii tehnici, urbanizarea, factorii organizatorici, politici;
5. Studierea diferitelor segmente ale clientelei pentru: mijloace de transport, diferite
forme de cazare hotelier i extrahotelier, diferite uniti de alimentaie, uniti de
agrement, unitii de tratament, sezoane, durata medie a sejurului, diversitatea i nivelul
calitaiv al serviciilor de bazicomplementare;
6. Cercetarea obiceiurilor de cltorie i a inteniilor de cumprare: perioada optim
pentruefectuareauneicltorii;