Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
FACULTATEA DE COMER
- Raport de practic -
DEPARTAMENTUL COMERCIAL
BUCURETI 2008
CUPRINS
Introducere........................................................................................3
1. Prezentarea bazei de practica:
Prezentare generala Setrio Soft ....................................4
2. Ordonarea sistematica a activitatilor desfasurate.....................7
2.1. Specificul activitatii de reprezentant comercial....9
la SETRIO SOFT
3. Rezultatele perioadei de practica...............................................10
4. Concluzii si propuneri.................................................................11
Bibliografie.......................................................................................12
Introducere
Fondata in anul 2004, SETRIO SOFT este, prin definitie, o companie dezvoltatoare
de aplicatii software. In decursul celor 3 ani de activitate a reusit sa dezvolte si sa introduca pe
piata romaneasca de profil o serie de produse proprii.
In plus fata de orientarea catre aplicatii 100% marca SETRIO SOFT, sunt implicati si
intr-o serie de proiecte ce privesc dezvoltarea de pachete software la cerere. Aceste pachete
sunt fie versiuni puternic personalizate ale unor programe deja existente, fie integrari intr-o
singura aplicatie, mai complexa, si implementari ale unor module care, de regula,
functioneaza independent. Tot aici se includ si aplicatiile specifice, construite de la zero,
fundamentate pe cerintele clare ale clientului.
Indiferent de natura proiectului ori de destinatia sa, echipa SETRIO SOFT este in
legatura directa cu utilizatorul final, oferindu-i, pe toata durata procesului de proiectare,
dezvoltare si implementare, consultanta (in faza de pre-achizitie), asistenta tehnica de
specialitate (in faza de implementare), servicii de instruire si suport (post-implementare).
De asemenea, trebuie sa subliniem faptul ca, pentru toate aplicatiile pe care le dezvolta,
beneficiaza de tehnologii de ultima generatie, ceea ce le permite sa poata asigura atat
respectarea si aplicarea standardelor in domeniu, cat si compatibilitatea cu cea mai mare parte
a platformelor hardware si software existente.
Securitatea datelor, accesul la informatii vitale in timp real prin intermediul unei
aplicatii solide, usor de utilizat, un sistem software complet integrat, capabil sa cuprinda
reflexia informatica a tuturor activitatilor desfasurate in cadrul unei firme reprezinta rezultatul
interventiei echipei SETRIO SOFT in incercarea de a ajuta ca deciziile ce privesc
afacerile oricui sa fie intotdeauna cele corecte.
Asa m-au intampinat cei de la SETRIO SOFT la inceputul celor 3 luni de munca in
cadrul firmei lor. Sub indemnul Impreuna mereu, echipa de vanzari trebuia sa fie o extensie
a echipei de la programare, si sa colaboreze in contratimp cu cei de la marketing. Sa fie acolo
unde trebuie sa fie la momentul potrivit, si sa construiasca prin intermediul produselor si
serviciilor oferite un brand de renume.
Serviciile profesionale oferite includ: service si suport tehnic hardware on-site si onreturn; contracte de service hardware si software adaptate clientilor, on-site; rezolvarea
incidentelor software in medii Microsoft, Linux; instalari de retele date si voce; devirusari;
extinderea garantiei la produse Compaq, Hewlett Packard, IBM, Dell.
Suport tehnic este disponibil in toata tara, telefonic (help-desk), prin e-mail, fax, si
interactiv prin paginile noastre de web sau ale partenerlor nostri directi, fabricantii, vendorii si
reprezentantele autorizate ale acestora din Romania sau internationale.
Livrarile se fac prin mijloace proprii, Prioripost, Coletarie anuntata, mesagerie CFR.
Societatea comerciala utilizeaza ca metoda de amortizare a imobilizarilor corporale
metoda liniara, iar ca metoda de evidenta a stocurilor metoda inventarului permanent.
Contabilitatea analitica a stocurilor este organizata dupa metoda cantitativ-valorica.
Stocurile la iesire se evalueaza si inregistreaza in contabilitate dupa varianta costului
mediu ponderat
Clienti
Au acordat increderea si au utilizat produsele si serviciile firmei SETRIO SOFT peste
10.000 de clienti interni - firme private si de stat, romaneti sau internationale , activand in
cele mai diverse domenii: opertatori de telecomunicatii, societati de asigurari, productia si
distributia de medicamente, producatori de software, industrie alimentara, industrie, shipping,
firme de distributie, firme de stat si/sau privatizate, servicii vamale si de transport, . a. Dintre
acestea, mentionam cateva dintre cele cu care firma se bucura de un parteneriat remarcabil:
profesionist al vanzarii nu mai este cineva care nu a gasit altceva mai bun de facut, ci o
persoana care trebuie sa stapaneasca notiuni de psihologie, marketing, negociere, etc.
Iata deci ca a stapani tehnicile de vanzare poate fi cheia care ne va deschide usile succesului,
in timp ce necunoasterea lor nu poate duce decat la faliment.
Si inca un aspect deosebit de important, conteaza foarte mult ceea ce vinzi. Deoarece
un agent comercial de produse alimentare, nu se poate compara niciodata cu cel ce vin
produse soft de 20.000 euro, cu atat mai putin cu cel ce vinde produsele pe care le stie extrem
de bine, ca si cum ar fi ale lui.
Este foarte important sa cunosti produsul pe care il vinzi, sa-i cunosti toate
caracteristicile, punctele forte, si punctele slabe, pentru a le evita intr-o eventuala negociere.
Aici intervine un punct slab in cadrul activitatii SETRIO SOFT, deoarece in cele 2
saptamani in care reprezentantii comerciali trebuie sa prinda arta vanzarii, ei trebuie sa invete
si programul pe care urmeaza sa il vanda. Timp relativ scurt petru unele programe care sunt
foarte ample, au zeci de meniuri, iar clientii de obicei te asculta in primele 10 minute al
intalnirii, si apoi incep sa-ti puna intrebari din cele mai diverse. Iar in momentul in care nu stii
sa rapsunzi la ele, firma a pierdut un potential client, iar tu ca agent ai pierdut un ban, o
experienta in plus, dar ai cunoscut un nou tip de client.
Printre responsabilitatile ce se numara in fisa postului reprezentantului comercial
amintim:
-intocmirea ofertelor, si urmarirea lor, prezentarea solutiilor soft la sediul clientului,
sau la dorinta acestuia, la sediul firmei;
-crearea si dezvolatarea de relatii cu clientii, contactare a potentialilor clienti.
-oferirea de consultanta de specialitate clientilor firmei;
-pastrarea directa si constanta a legaturilor cu clientii;
-vizitarea constanta a clientilor, si asigurarea de calitatea serviciilor furnizate;
-negocierea de contracte in limita de competenta stabilita de conducerea firmei;
-obtinerea de comenzi si de contracte;
-intocmirea si transmiterea conducerii firmei, la termenele stabilite a rapoartelor
privind activitatea desfasurata;
-monitorizarea activitatii firmei pe piata si propunerea de masuri pentru imbunatatirea
imaginii cimpaniei;
-arhivarea si pregatirea ofertelor si documentatiilor Tehnice necesare directorului de
vanzari;
8
10
ani de zile, la un nivel superior, atat din puct de vedere al produselor ce trebuiau sa fie
vandute, cat si din punct de vedere al echiper cu care lucrai.
De asemenea in urma perioadei de practica am reusit sa prezint intr-un mod favorabil
imaginea companiei la un simpozion de prezentare a programelor soft destinate
supermarketurilor. Plecand de la conceptia clientul nostru, stapanul nostru, am reusit sa
satisfac cerintele exigente ale clientilor, privind fiabilitarea programului soft. In urma
negocierii contractelor, si vanzarii efective a programelor, datorita capacitatii bune de
socializare si comunicare cu oamenii, am fost desemnata, sa fac traininguri la sediul clinetilor,
pentru insusirea cunostintelor necesare utilizarii programului.
Perioada de practica a fost incheiata cu succes.
4. Concluzii si propuneri
Pentru a motiva personalul din vanzari ar trebui regandita grila de comisioane, care
pentru un entry level este foarte atractiva, dar pentru un reprezentant cu experienta nu prezinta
avaantaje majore. De asemenea ar trebui stabilita o legatira mai buna, intre personalul de la
programare, care sustine ca are intotdeauna dreptate, si cei de la departamentul comercial,
care fac fata intradevar la fiecare vanzare si la fiecare prezentare cu nevoile si necesitatile
clientului.
Un alt aspect demn de luat in considerare, ar fi timpul alocat pregatirii echipei de
vanzari, si a personalului repartizat pentru acest lucru. Atat timp cat nu ai un personal calificat
care sa-ti pregateasca echipa de vanzari, si sa faca din ea un real succes, doar cu programatori
foarte buni, si cu marketeri straluciti nu vei aduce in nici un caz profit intr-o firma, indiferent
de domeniul de activitate sau de profil.
Mai mult decat atat, imaginea firmei creata de departamentul de marketing este foarte
importanta. Imaginea vinde uneori mai bine decat 1000 de cuvinte daca este folosita strategic,
in locul unde trebuie si cu persoanele care trebuie. O singura persoana in departamentul de
marketing cum este in SETRIO SOFT nu poate face fata tuturor provocarilor, mai ales daca
este o persoana din entry level. Managerul general s-a bazat pe faptul ca poate face in maxim
o luna dintr-o echipa de studenti fara experienta, personal calificat bun la toate, ceea ce este
imposibil, rezultate concretizate din pacate in vanzarile foarte mici ale firmei.
11
Bibliografie
1. Dumitriu, Graziella-Corina, Cazuri, probleme si lucrare practica monografica, Lucman
2001
2. Bucharest Business Week, nr 8, 5-11 martie 2007
3. Documentatia proprie a companiei Setrio Soft SRL
4. Tehnici de negociere si persuasiune
5. www.arsson.ro
6. www.setrio.ro
12