Relatii Publice in Agentia de Turism

MINISTERUL EDUCAIEI CERCETRII I TINERETULUI
Proiectul Phare TVET RO 2005/017-553.04.01.02.04.01.03
MEdCTCNDIPT / UIP
AUXILIAR CURRICULAR PENTRU
RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

DOMENIUL: TURISM I ALIMENTAIE
CALIFICAREA: TEHNICIAN N TURISM
NIVELUL: 3
Acest material a fost elaborat prin finanare Phare n proiectul de Dezvoltare instituional a
sistemului de nvmnt profesional i tehnic
Noiembrie 2008
Domeniul: Turism i alimentaie

Calificarea: Tehnician n turism
Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM
AUTOR:
NELIDA ISMAIL, profesor, Colegiul Economic Mangalia
CONSULTAN:
IVAN MYKYTYN, expert WYG International
MIHAELA TEFNESCU, expert CNDIPT

Cuprins
INTRODUCERE................................................................................................4
COMPETENE.................................................................................................5
OBIECTIVE.....................................................................................................6
INFORMAII PENTRU PROFESORI.........................................................................7
FI DE PROGRES COLAR..............................................................................11
CUVINTE CHEIE/GLOSAR..................................................................................14
INFORMAII PENTRU ELEVI...............................................................................16
ACTIVITI DE NVARE.................................................................................17
COMPETENA 1: CONTRIBUIE LA REALIZAREA OBIECTIVELOR DE MARKETING ALE FIRMEI.....................18
COMPETENA 2: IDENTIFIC MIJLOACELE DE INFORMARE PE CARE SE BAZEAZ RELAIILE PUBLICE.......23
COMPETENA 3: CARACTERIZEAZ PRINCIPALELE INSTRUMENTE ALE MARKETINGULUI RELAIILOR PUBLICE
...................................................................................................................................... 26
COMPETENA 4: ELABOREAZ UN PROGRAM DE RELAII PUBLICE..................................................28
SOLUIONAREA ACTIVITILOR........................................................................32
COMPETENA 1: CONTRIBUIE LA REALIZAREA OBIECTIVELOR DE MARKETING ALE FIRMEI.....................33
COMPETENA 2: IDENTIFIC MIJLOACELE DE INFORMARE PE CARE SE BAZEAZ RELAIILE PUBLICE.......38
COMPETENA 3: CARACTERIZEAZ PRINCIPALELE INSTRUMENTE ALE MARKETINGULUI RELAIILOR PUBLICE
...................................................................................................................................... 41
COMPETENA 4: ELABOREAZ UN PROGRAM DE RELAII PUBLICE..................................................43
BIBLIOGRAFIE...............................................................................................47
ANEXE.........................................................................................................49
FIA DE DOCUMENTARE 1..................................................................................................... 50
FIA DE DOCUMENTARE 10................................................................................................... 66

Introducere
Dac a rmne n buzunar doar cu un singur dolar, l-a cheltui fr s stau pe gnduri pentru PR
Bill Gates
Prezentul auxiliar i propune s se constituie ntr-un instrument care s vin n sprijinul

cadrelor didactice, dar i elevilor, avnd n vedere penuria de materiale de nvare pentru
specializarea Turism i alimentaie.
Auxiliarul este structurat astfel nct accesul la informaii s fie ct mai uor, iar activitile de
nvare prezentate s poat fi utilizate cu succes n cadrul oricrui colectiv de elevi, indiferent de
stilurile de nvare ale acestora.
Curriculum-ul pentru modulul Relaii publice n agenia de turism se bazeaz pe agregarea
de uniti de competen cheie (UC5 Comunicare) i specializate (UC21 Relaii publice i de
protocol), avnd alocat un numr de 120 ore/an. Activitatea n cadrul modulului se realizeaz sub
forma stagiilor de pregtire practic. Repartizarea orelor n cadrul unui an colar se va face de comun
acord cu agenii economici parteneri, pentru ca acetia s poat organiza activitatea elevilor n
vederea dobndirii competenelor i abilitilor practice necesare acestei calificri profesionale.
Modulul Relaii publice n agenia de turism se desfoar la agentul economic de profil.
Instruirea practic se realizeaz cu profesorul de specialitate care ndrum elevul n realizarea
activitilor referitoare la relaiile publice n cadrul agentului economic unde acesta i desfoar
instruirea.
Competenele specifice avute n vedere n cadrul acestui modul urmresc principalele
caracteristici ale activitilor de relaii publice desfurate de o agenie de turism. Acestea din urm au
ca scop creterea ncrederii reciproce dintre agenie i publicul ei. Mijlocul de aciune principal l
constituie circulaia liber, bilateral i simetric a informaiilor.
Rolul unui specialist n relaii publice este de a prezenta o persoan, o companie sau un
subiect n cea mai bun lumin posibil. Aceasta nu nseamn ns manipularea publicului prin
fabricarea de imagini false sau parial adevrate.
Departamentul de relaii publice al unei agenii de turism nu va putea realiza toat gama de
activiti incluse n sintagma Relaii publice (care include comunicaiile, relaiile cu comunitatea,
relaiile cu clienii, relaiile cu angajaii, relaiile cu grupurile de consumatori, relaiile cu investitorii,
relaiile cu mass-media, informarea public, scrierea unor discursuri etc.). Pentru a fi bun n domeniul
relaiilor publice este nevoie de talent n comunicare i de competen n relaia cu mijloacele de
informare n mas, precum i de cunoaterea profund a tehnicilor comunicrii cu publicul larg, a
dinamicii opiniei publice i a principiilor persuasiunii. Activitatea de relaii publice implic analiz,
discernmnt, ndrumare i planificare.
Activitile de nvare prezentate n acest material i propun s formeze la elev tocmai
aceste abiliti, competene i atitudini, specifice domeniului su de activitate.

Competene
Modulul Relaii publice n agenia de turism mbin competene specifice ale unitii de
competene cheie Comunicare cu competenele specifice ale unitii de competene specializate
Relaii publice i de protocol:
UC5 Comunicare
C1 Susine prezentri pe teme profesionale
C3 Elaboreaz documente pe teme profesionale
UC 21 Relaii publice i de protocol
C1 Contribuie la
marketing ale firmei
realizarea
obiectivelor
de
C2 Identific mijloacele de informare pe care se

bazeaz relaiile publice
C3 Caracterizeaz principalele instrumente ale
marketingului relaiilor publice
C4 Elaboreaz un program de relaii publice

Obiective
n urma parcurgerii acestui modul elevii vor fi capabili:
s tie:
Categoriile de public ale firmei de turism

Caracteristicile mijloacelor de informare utilizate de firmele de
turism pentru informarea publicului
Posibilitile de combinare a mijloacelor de informare pentru o
aciune de relaii publice
Instrumentele marketingului relaiilor publice
Etapele elaborrii unui program de relaii publice
S evalueze rezultatele unei campanii de relaii publice
s neleag:
Avantajele relaiilor publice, n raport cu publicitatea

Selectarea obiectivelor de marketing
Selectarea mijloacelor de informare pentru o aciune de relaii
publice
Sarcinile compartimentului de relaii publice
Importana evalurii rezultatelor unei campanii de relaii publice
s poat:
Selecta obiectivele de marketing ale firmei de turism

Selecta mijloacele de informare pentru o aciune de relaii
publice
Realiza sarcini n cadrul compartimentului de relaii publice
Elabora un program de relaii publice
Alege mesaje pentru o campanie de relaii publice
Evalua rezultatele unei campanii de relaii publice
Informaii pentru profesori

Modulul Relaii publice n agenia de turism face parte din categoria de curriculum ce se
realizeaz prin stagii de practic comasat. Acesta trebuie s se desfoare la agentul economic de
profil. Instruirea practic se realizeaz cu profesorul de specialitate care ndrum elevul n realizarea
activitilor referitoare la relaiile publice n cadrul agentului economic unde acesta i desfoar
instruirea.
Pentru evaluarea competenelor Standardul de Pregtire Profesional prevede probe practice,
scrise i orale. Evaluarea pe parcursul anului se realizeaz prin diverse tipuri de probe de evaluare,
selecionate n funcie de criteriile de performan i condiiile de aplicabilitate din SPP. Elevul poate fi
implicat n evaluarea activitii sale, consolidnd astfel, capacitatea de a se autoevalua i mrind
gradul de transparen a acordrii notelor.
Pentru promovarea modulului trebuie demonstrat atingerea tuturor competenelor specificate
n tabelul de corelare a competenelor cu obiectivele i activitile de nvare.
Competene
o
Obiective
C1 Contribuie la realizarea Identificarea publicului firmei de

obiectivelor de marketing ale turism
firmei
Activiti de nvare
Identificarea publicului ageniei
de turism
Caracterizarea publicului intern
al ageniei de turism
Identificarea caracteristicilor
activitii de relaii publice
Identificarea avantajelor
relaiilor publice, n raport cu
publicitatea
Identificarea avantajelor relaiilor

publice
Selectarea obiectivelor de
marketing
Selectarea obiectivelor de
marketing
C2 Identific mijloacele de Caracterizarea mijloacelor de

informare pe care se informare pentru publicul intern
i cel extern al firmelor de
bazeaz relaiile publice
turism
Caracterizarea mijloacelor de
informare a publicului intern al
firmelor de turism
Caracterizarea mijloacelor de
informare a publicului extern al
firmelor de turism
Selectarea mijloacelor de
informare pentru o aciune de
PR
Selectarea mijloacelor de
informare pentru o aciune de
relaii publice
C3
Caracterizeaz Identificarea instrumentelor
principalele instrumente ale marketingului relaiilor publice
marketingului
relaiilor
Realizarea sarcinilor
Identificarea instrumentelor

7
publice
compartimentului de relaii
publice
Identificarea etapelor elaborrii

C4 Elaboreaz un program
unui program de relaii publice
de relaii publice
Alegerea mesajelor
compartimentului de relaii
publice
Identificarea etapelor elaborrii
Alegerea mesajelor de relaii
publice
Elaborarea mesajelor
Evaluarea rezultatelor
Evaluarea rezultatelor unui

program de relaii publice
n cazul abilitilor cheie integrate cu competena tehnic general evaluarea va avea n

vedere demonstrarea competenelor cheie n contextul specific calificrii i utiliznd coninuturile
specifice competenelor tehnice ale modulului.
Pentru competena cheie Comunicare, agregat acestui modul prezentm un model de
evaluare. De exemplu competena 3 Elaboreaz documente pe teme profesioniste se poate evalua
mpreun cu competena tehnic specializat Relaii publice i de protocol, urmrindu-se la elev
capacitatea acestuia de a realiza documente specifice care s respecte criteriile de redactare
caracteristice relaiilor publice.
Elevii trebuie evaluai numai n ceea ce privete dobndirea competenelor specificate n
cadrul modulului.
Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de ritmul de
nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ participative,
centrate pe elev, care dezvolt gndirea ncurajeaz participarea elevilor, dezvolt creativitatea i
realizeaz o comunicare multidirecional. Se pot utiliza metode ca: observaia, munca independent,
experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol, exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz
critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz, brainstormingul etc.
Aceste metode se caracterizeaz prin faptul c:
sunt centrate pe elev i pe activitate;
pun accent pe dezvoltarea gndirii, formarea aptitudinilor i a deprinderilor;
ncurajeaz participarea elevilor, creativitatea, iniiativele;
determin un parteneriat profesor - elev;
au un puternic accent formativ, nu informativ;
presupun folosirea unui limbaj simplu, accesibil;
adapteaz metodele de lucru la nivelul clasei.
Vor fi promovate situaii din viaa real i se va urmri aplicarea cunotinelor la problemele
reale, pentru a se ine cont, n msur mai mare, de nevoile elevilor, ale angajatorilor i ale societii.
n elaborarea strategiei didactice profesorul trebuie s in seama de urmtoarele principii
moderne ale educaiei:
elevii nva cel mai bine atunci cnd nvarea rspunde nevoilor lor;
elevii nva cnd fac ceva i cnd sunt implicai activ n procesul de nvare;
elevii au stiluri diferite de nvare;
elevii particip cu cunotinele lor dobndite anterior la procesul de nvare;
elevii au nevoie de timp acordat special pentru asocierea informaiilor vechi cu cele noi
i pentru ordonarea lor.
Activitile la lecii vor fi variate, astfel nct, indiferent de stilul de nvare caracteristic, toi
elevii s dobndeasc competenele necesare. n lucrarea de fa sunt prezentate mai multe activiti
care pot fi aplicate la clas, activiti care se pot realiza individual, n grup, sau cu ntreaga clas.
Pentru ca evaluarea s aib caracter obiectiv recomandm utilizarea combinat a diferitelor modaliti
de lucru n desfurarea activitilor de nvare.
Deoarece modulul Relaii publice n agenia de turism se parcurge prin intermediul stagiilor
de pregtire practic, prezentm o serie de activiti de nvare care pot fi aplicate cu succes n
vederea dobndirii competenelor vizate.
Brainstormingul este o metod utilizat pentru identificarea de idei i concepte creative i
inovatoare n cadrul unui grup de elevi. Etapele unui brainstorming eficient sunt urmtoarele:
deschiderea sesiunii de brainstorming, o perioad de acomodare de 5-10 minute, partea creativ a
brainstormingului, prelucrarea ideilor i stabilirea unui acord.
n deschiderea sesiunii de brainstorming se prezint scopul acesteia i se discut tehnicile i
regulile de baz care vor fi utilizate. Perioada de acomodare dureaz 5-10 minute i are ca obiectiv
introducerea grupului n atmosfera brainstormingului. Este o mini-sesiune de brainstorming unde
participanii sunt stimulai sa discute idei generale pentru a putea trece la un nivel superior. Partea
creativ a brainstormingului are o durat de 25-30 de minute. Este recomandabil ca n timpul derulrii
acestei etape, coordonatorul (profesorul) s aminteasc timpul care a trecut i ct timp a mai rmas.
n acest interval de timp grupul participant trebuie s fie stimulai s-i spun prerile fr ocoliuri.
Pentru a stabili un acord obiectiv cei care au participat la brainstorming i vor spune prerea i vor
vota cele mai bune idei. Grupul supus la aciunea de brainstorming trebuie s stabileasc singuri care
au fost ideile care s-au pliat cel mai bine pe conceptul dezbtut.
Pe timpul desfurrii brainstormingului participanilor nu li se vor cere explicaii pentru ideile
lor. Aceasta este o greeal care poate aduce o evaluare prematur a ideilor i o ngreunare a
procesului n sine.
Proiectul reprezint o activitate de evaluare mai ampl, recomandat pentru evaluarea
sumativ. Proiectul poate avea o conotaie teoretic, practic, constructiv, creativ. El se poate
derula ntr-o perioad mai mare de timp, pe secvene determinate dinainte sau structurate
circumstanial. Proiectul ncepe n clas, prin definirea i nelegerea sarcinii de lucru, se continu
acas pe parcursul a ctorva zile sau sptmni, timp n care elevul are permanente consultri cu
profesorul i se ncheie tot n clas, prin prezentarea n faa colegilor a unui raport asupra rezultatelor
obinute i dac este cazul, a produsului realizat.
Proiectul poate fi realizat individual sau de grupe de elevi, n funcie de complexitatea
subiectului abordat.
Proiectul este o form activ, participativ care presupune i ncurajeaz transferul de
cunotine, deprinderi, capaciti, faciliteaz i solicit abordrile interdisciplinare, precum i
consolidarea abilitilor sociale ale elevilor. Este deosebit de util atunci cnd profesorul urmrete
accentuarea caracterului practic sau aplicativ al nvrii i apropierea ntre discursul teoretic i
experiena de via a elevilor.
Profesorul poate s aprecieze rezultatele proiectului urmrind:
o adecvarea metodelor de lucru, a materialelor i mijloacelor didactice folosite la
scopurile propuse;
o acurateea produsului;
o rezultatele obinute i posibilitatea generalizrii acestora;
o
o
raportul final i modul de prezentare a acestuia;

gradul de implicare al participanilor n sarcina de lucru.

10
Fi de progres colar
Orice act de educaie urmrete progresul cursanilor. Pentru nregistrarea progresului elevilor sunt
utilizate fiele de rezumat ale modulului, care ofer cadrelor didactice i elevilor mijloace de urmrire
a progresului.
Un aspect important al administrrii procesului de nvare l reprezint nregistrrile exacte a evoluiei
elevilor la diferite momente ale evalurii. Acestea ajut, de asemenea, la informarea i motivarea
elevilor. Elevii ar trebui s fie ncurajai s-i evalueze propriul proces de nvare comentnd cu
privire la arii care le-au plcut sau nu la un anumit subiect. Aceste comentarii pot oferi cadrelor
didactice informaii valoroase referitoare la arii care cauzeaz dificulti elevilor.
Un alt aspect important se refer la ncurajarea elevilor pentru ca acetia s i asume rspunderea
pentru procesul de nvare. Elevul care i asum responsabilitatea pentru aspecte ce in de
nregistrare pot contribui la acest obiectiv.
Prezentm n continuare un exemplu de copert de fi de rezumat care include o prim pagin a
rezumatului progresului nregistrat de elev. Acest fapt poate fi folositor att pentru elev ct i pentru
profesor i poate ajuta la motivarea elevilor oferindu-le o indicaie vizual clar a progresului pe care
l-au nregistrat.
Exemplu de copert de fi de rezumat
Titlul modulului: Relaii publice n agenia de turism
Numele
elevului:
Data
nceperii:
Data finalizrii:
Competene
Activitate de nvare
Data ndeplinirii
Verificat
Competena 1
Contribuie la
realizarea
obiectivelor de
marketing ale
firmei
Identificarea
publicului ageniei de
turism
Data la care obiectivul

nvrii a fost ndeplinit
Semntura
profesorului
Caracterizarea
publicului intern al
ageniei de turism
Identificarea
caracteristicilor
activitii de relaii
publice
Identificarea
avantajelor relaiilor
publice
Selectarea
obiectivelor de

11
marketing
Competena 2
Identific
mijloacele de
informare pe
care se
bazeaz
relaiile publice
Caracterizarea
mijloacelor de
informare a publicului
intern al firmelor de
turism
Caracterizarea
mijloacelor de
informare a publicului
extern al firmelor de
turism
Selectarea mijloacelor
de informare pentru o
aciune de relaii
publice
Competena 3
Caracterizeaz
principalele
instrumente ale
marketingului
relaiilor
publice
Competena 4
Elaboreaz un
program de
relaii publice
Identificarea
instrumentelor
marketingului
relaiilor publice
compartimentului de
relaii publice
Identificarea etapelor
elaborrii unui
program de relaii
publice
Alegerea mesajelor de
relaii publice
Elaborarea mesajelor
Evaluarea rezultatelor
unui program de
relaii publice
Exemplu de fi de rezumat activitate

O precizare pentru fiecare activitate de nvare.
Competen
Detalii
referitoare la
competena
care se
dezvolt.
Activitate de
nvare
Obiectivele
nvrii
Denumirea sau alte

precizri referitoare la
activitatea de nvare
Obiectivul(ele)
activitii de nvare
Aceast activitate
va
Realizat
Data la care
obiectivul
nvrii a fost
ndeplinit
Comentariile elevului
12
De exemplu:
Ce le-a plcut referitor la subiectul activitii.
Ce anume din subiectul activitii li s-a prut a constitui o

provocare.
Ce mai trebuie s nvee referitor la subiectul activitii.
Ideile elevilor referitoare la felul n care ar trebui s-i

urmreasc obiectivul nvrii.
Comentariile profesorului
De exemplu:

Comentarii pozitive referitoare la ariile n care elevul a avut

rezultate bune, a demonstrate entuziasm, s-a implicat total,
a colaborat bine cu ceilali.
Ariile de nvare sau alte aspecte n care este necesar

continuarea dezvoltrii.
Ce au stabilit elevul i profesorul c ar trebui s fac elevul

n continuare lund n considerare ideile elevului despre
cum le-ar plcea s-i urmeze obiectivele nvrii.
13
Cuvinte cheie/Glosar
Audien grup care consum mesajele transmise de o anumit instituie de pres
Baz de date informaii organizate referitoare la o organizaie sau la alte domenii stocate, de
regul, pe calculator, pentru a permite gsirea rapid a unor informaii
Buget prezentare detaliat a costurilor estimate , ntr-o anumit perioad, pentru o anumit aciune
de relaii publice
Campanie efort organizat de relaii publice cu scopul de a obine un rspuns pozitiv din partea
unuia sau mai multor publicuri ntr-o anumit problem
Cercetare activitate complex de obinere a informaiilor, prin metode cel mai adesea confirmate
tiinific, din diverse sectoare de interes pentru activitile de relaii publice
Cod profesional ansamblu formal de reguli, bazate pe principii etice, care conduc activitatea
membrilor unei profesii
Comunicat de pres document care prezint anumite aspecte din activitatea unei organizaii i
care este distribuit jurnalitilor, ntr-o form care nu mai necesit rescrierea sau
editarea, pentru difuzarea n mass-media
Departament de relaii publice subsistem n cadrul unei organizaii care are rolul de a asigura
buna funcionare a comunicrii interne i externe, pentru a ctiga i menine
ncrederea publicurilor interne i externe
Dosar de pres ansamblu de documente (comunicate, fotografii, statistici, istoric, portrete, grafice
etc.) distribuit jurnalitilor pentru a le facilita documentarea
Eveniment nscenat (numit i pseudo-eveniment) eveniment dinainte pregtit, creat cu scopul de a
atrage atenia reprezentanilor mass-media
Expunere gradul n care o persoan este atins de un material sau de o aciune de relaii publice
Lobby ncercarea de influenare a deciziilor prin prezentare n faa unor reprezentani ai Guvernului
sau Parlamentului a punctului de vedere al unei organizaii asupra unei probleme
Obiective rezultate estimate ale unui plan de aciune de relaii publice; obiectivele trebuie s fie
msurabile prin mijloace precise i s aib termene de realizare bine determinate
Opinie public ansamblu de atitudini exprimate de un numr important de oameni n legtur cu o
problem, persoan, situaie, idee de interes general
Propagand ansamblu de aciuni de diseminare a unor informaii (din care unele pot fi inexacte sau
false). Cu scopul de a se influena opiniile i atitudinile unui public pentru impunerea
unor idei, doctrine, ideologii
Public activ segment constituit din persoane care sunt contiente de importana unor probleme i
se organizeaz pentru a face ceva n acest sens
Public contient segment constituit din persoane care cunosc existena problemei, dar nu
acioneaz
Public int grupul principal pe care l vizeaz un anumit mesaj de relaii publice
14
Publicuri implicate (stakeholders) tipuri de public care particip la viaa unei organizaii sau sunt
afectate direct de activitatea acesteia
Reclam ansamblul aciunilor de a crea i trimite mesaje persuasive prin cumprarea spaiului i
timpului n diferite mass-media
Relaii publice funcie a managementului care permite definirea i meninerea identitii unei
organizaii prin ameliorarea comunicrii interne i externe
Specialist de relaii publice persoan care are misiunea att de a asigura circulaia informaiilor
de la organizaie ctre public, ct i de a informa organizaia cu privire la atitudinea i
reaciile publicului, cu scopul de a crea un climat de nelegere i ncredere reciproc
Strategie concepia i planul general referitoare la atingerea unui obiectiv global n relaiile publice
Tactici ansamblu de activiti care permit atingerea unui obiectiv punctual de relaii publice,
conform strategiilor fixate

15
Informaii pentru elevi

Prezentul auxiliar conine sugestii pentru activiti de nvare care se pot desfura la clasele a
XII-a, calificarea profesional Tehnician n turism. Aceste activiti urmresc s formeze acele
competene i abiliti profesionale care sunt prevzute de Standardul de Pregtire Profesional
pentru nivelul 3 de calificare profesional.
n cadrul acestui auxiliar vei gsi mai multe categorii de informaii, care s vin n sprijinul
formrii profesionale:
o Fie cu activiti de nvare
o Fie cu soluionarea activitilor de nvare
o Fie de documentare
o Lista cuvintelor cheie utilizate
o Bibliografie orientativ
Evaluarea activitilor de nvare va putea fi realizat att de elev, fie de ctre profesor.
Datorit faptului c modulul se desfoar la agentul economic partener, o modalitate de evaluare ar
putea s o reprezinte portofoliul/mapa elevului. Acesta ar putea conine:
Rezultate ale lucrrilor i activitilor desfurate;
Rezultate ale activitilor de autoevaluare i dovezi ale discuiilor care au avut loc;
Fie de observaie completate de colegi i alte opinii privind activitile desfurate;
Fotografii sau alte dovezi privind activitatea desfurat;
Fie plan de aciune, fie de analiz a activitilor desfurate;
Comentarii ale profesorului privind atitudinea i rezultatele elevului.
Putei participa la planificarea i evaluarea nvrii, prin mai multe metode:

stabilirea obiectivelor de nvare mpreun cu profesorul i ntlniri cu

profesorul acestora pentru a revizui aceste obiective;
discuii regulate cu profesorul atunci cnd completeaz fia de rezumat

a activitii voastre.
16
Activiti de nvare
Prezentul auxiliar propune mai multe activiti de nvare care se pot desfura individual sau
pe grupe de elevi.
Pentru c modulul Relaii publice n agenia de turism presupune agregarea unei uniti de
competene cheie cu o unitate specializat, prezentarea activitilor de nvare a fost structurat pe
competenele specifice ale unitii de competene specializate (Relaii publice i de protocol)
deoarece competenele specifice ale unitii cheie (Comunicare) sunt evaluate mpreun cu cele
specializate.

17
Competena 1: Contribuie la realizarea obiectivelor de marketing ale firmei

Activitatea 1.1
Denumirea activitii: Identificarea publicului ageniei de turism
Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism
Timpul alocat efecturii activitii: 10 minute
Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre publicul firmei de

turism
Numele i prenumele elevului ____________________________
Data ________________________
Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 1)

1. Definii noiunea de public.
2. Identificai cel puin trei factori care leag ntre ele persoane care fac parte din aceeai
categorie de public.
a. .
b. ..
c. ...
3. Precizai ce reprezint publicul int
4. Grupai urmtoarele elemente n categoriile de public de care aparin:

angajaii
clienii
transportatorii
bancherii
Consiliul de
Administraie
societile de
asigurare
marele public
fora de
vnzare
ageniile de
voiaj receptive
Public intern

Public extern
18
Activitatea 1.2
Denumirea activitii: Caracterizarea publicului intern al ageniei de turism
Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre caracteristicile

publicului intern al ageniei de turism
Data ________________________

1. Identificai categoriile de public intern la agenia de turism unde v efectuai stagiul de
practic.
2. ntocmii un chestionar care s fie aplicabil angajailor ageniei de turism, n vederea
identificrii relaiilor acestora cu conducerea.
3. Identificai avantajele unei bune colaborri ntre angajai i lideri n cadrul unei organizaii:
loc de
munc
unde
oamenii se
simt
apreciai i
respectai

19
Activitatea 1.3
Denumirea activitii: Identificarea caracteristicilor activitii de relaii publice
Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre caracteristicile

activitii de relaii publice n cadrul unei firme de turism
Data ________________________

1. Definii relaii publice ale unei organizaii.
2. Stabilii aspectele urmrite de un plan de relaii publice:
RELAIILE
PUBLICE
3. Enumerai avantajele angajrii unei firme specializate de relaii publice.
4. Agenia de turism Girueta urmeaz s lanseze pe pia un produs nou. n acest scop
editeaz un buletin informativ n care sunt prezentate principalele detalii referitoare la noul
produs, contacteaz reprezentani ai mass-media pentru a le prezenta materiale informative,
organizeaz o serat pentru lansarea oficial a noului produs, se ocup de redactarea
contractelor care vor fi ncheiate pentru noul produs, achiziioneaz un domeniu pe Internet ce
va fi dedicat produsului ce urmeaz s fie lansat. Identificai activitile care cad n sarcina
departamentului de relaii publice.
20
Activitatea 1.4
Denumirea activitii: Identificarea avantajelor relaiilor publice
Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre avantajele relaiilor

publice, n raport cu publicitatea
Data ________________________

1. Identificai avantajele relaiilor publice, n raport cu publicitatea.
2. Caracterizai modul n care activitatea de relaii publice contribuie la ntrirea ncrederii

reciproce.
3. Agenia de turism Onix dorete s fac cunoscut publicului faptul c lanseaz pe pia un
produs turistic adresat tineretului. n acest scop apeleaz la realizarea unui spot publicitar de 3
minute care s fie difuzat pe canalele televiziunii locale, tiprirea de pliante care s fie
mprite n unitile de nvmnt din zon, apariia unor articole n ziarele locale. Identificai
activitile de relaii publice la care apeleaz agenia de turism i caracterizai avantajele
acestora, n raport cu activitile publicitare.

21
Activitatea 1.5
Denumirea activitii: Selectarea obiectivelor de marketing
Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre obiectivele de

marketing ale unei campanii de relaii publice
Data ________________________

1. Completai spaiile libere din urmtoarea schem:
OBIECTIVE
2. Precizai motivul pentru care obiectivele de marketing ale unei campanii de relaii publice
trebuie s fie precise i msurabile.
.
3. Prezentai modul n care activitatea de relaii publice poate conduce la meninerea cheltuielilor
promoionale la un nivel sczut.
.
4. Identificai, n cadrul firmei n care v desfurai activitatea de instruire practic, obiectivele
de marketing urmrite de activitatea de relaii publice.

22
Competena 2: Identific mijloacele de informare pe care se bazeaz relaiile publice

Activitatea 2.1
Denumirea activitii: Caracterizarea mijloacelor de informare a publicului intern al firmelor

de turism
Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre mijloacele de

informare a publicului intern al firmelor de turism.
Data ________________________

1. n lista de mai jos sunt enumerate mai multe mijloace de informare a publicului unei firme de
turism. Identificai-le pe cele care se adreseaz publicului intern.
Rapoarte de gestiune
Comunicate de pres
Vizite ale jurnalitilor
Manifestri sportive
Srbtori ale firmei
Conferine
Manifestri culturale
Sponsorizri
2. Comentai urmtoarea afirmaie: Instrumentele de comunicare trebuie folosite astfel nct si arate eficiena.
.
3. Caracterizai mijloacele de informare a publicului intern n agenia de turism n care v
desfurai activitatea de instruire practic.
.
4. Prezentai modul n care se desfoar o srbtoare a firmei la o ntreprindere de turism din
localitatea dumneavoastr.

23
Activitatea 2.2
Denumirea activitii: Caracterizarea mijloacelor de informare a publicului extern al firmelor

de turism
Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre mijloacele de

informare a publicului extern al firmelor de turism.
Data ________________________

1. n lista de mai jos sunt enumerate mai multe mijloace de informare a publicului unei firme de
turism. Identificai-le pe cele care se adreseaz publicului extern.
Comunicate de pres
Manifestri sportive
Srbtori ale firmei
Ziua porilor deschise
Buletine de informare
Sponsorizri
2. Prezentai ocaziile n care este oportun organizarea unei recepii de pres.
.
3. Pregtii o list cu 10 ntrebri i rspunsurile posibile n cadrul unei conferine de pres avnd
ca subiect un accident produs de autocarul ageniei de turism cu ocazia unui circuit realizat n
Nordul Moldovei i care s-a soldat cu opt rnii, din care doi n stare grav, precum i
avarierea autocarului.
.
4. Caracterizai publicul consumator al ageniei de turism n care v efectuai activitatea de
instruire practic.

24
Activitatea 2.3
Denumirea activitii: Selectarea mijloacelor de informare pentru o aciune de relaii

publice
Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre selectarea mijloacelor

de informare a publicului pentru o aciune de relaii publice.
Data ________________________

1. Stabilii criteriile care stau la baza selectrii mijloacelor de informare n cadrul unei campanii
de relaii publice.
.
2. Caracterizai mijloacele de informare pe care le vei folosi n cazul unei campanii de relaii
publice care are ca obiectiv s schimbe o percepie negativ a imaginii unei agenii de turism.
.
3. Prezentai importana bugetului alocat unei campanii de relaii publice n alegerea mijloacelor
de informare utilizate n campania respectiv
.
4. Comentai urmtoarea afirmaie: Unul dintre mijloacele de informare folosite cu succes ntr-o
aciune de relaii publice pentru a influena clienii sau consumatorii este utilizarea creativ a
premiilor.

25
Competena 3: Caracterizeaz principalele instrumente ale marketingului relaiilor

publice
Activitatea 3.1
Denumirea activitii: Identificarea instrumentelor marketingului relaiilor publice
Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre instrumentele

Data ________________________

1. Din lista de mai jos, identificai instrumentele marketingului relaiilor publice.
tirile
Publicaiile
Mijloacele de creare a identitii
Activitile n folosul public
Comunicarea
Discursurile
Manifestrile speciale
Formulele de lizibilitate
2. Prezentai publicaiile realizate de cinci agenii de turism, din ar i strintate. Utilizai

Internetul pentru a realiza cutarea principalelor categorii de publicaii (rapoarte, newsletters,
brouri, articole, materiale audio-vizuale, reviste).
.
.
.
.
.
3. Identificai cel puin cinci sigle ale unor firme de turism din ar, preciznd activitatea
desfurat de firma respectiv.
.
.
.
..
4. Identificai i prezentai trei tiri care s aib drept subiect activitatea desfurat de firme de
turism. Utilizai Internetul sau alte mijloace mass-media, surse bibliografice oferite de
profesorul ndrumtor.
26

27
Activitatea 3.2
Denumirea activitii: Realizarea sarcinilor compartimentului de relaii publice
Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre sarcinile

compartimentului de relaii publice
Data ________________________

1. Enumerai sarcinile compartimentului de relaii publice n cadrul unei firme de turism.
.
.
2. Marketingul relaiilor publice poate contribui la realizarea mai multor sarcini. Identificai-le pe
cele vizate n cadrul ageniei de turism n care v desfurai activitatea de instruire practic.
.
.
.
.
.
3. Identificai trei articole aprute n mass-media avnd drept scop influenarea anumitor grupuri
int.
.
..
4. Comentai urmtoarea afirmaie: Consumatorii au de cinci ori mai multe anse de a fi

influenai de un editorial aprut ntr-un ziar dect de o reclam.
.
.

28
Competena 4: Elaboreaz un program de relaii publice

Activitatea 4.1
Denumirea activitii: Identificarea etapelor elaborrii unui program de relaii publice
Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre etapele elaborrii

Data ________________________

1. Stabilii etapele elaborrii unui program de relaii publice.
.
.
.
2. Evideniai relaiile care exist ntre termenii eveniment, program i campanie alturi de
sintagma relaii publice. Exemplificai pentru activiti din domeniul turismului.
.
.
.
3. Stabilii funciile cercetrii n teren. Exemplificai pentru o agenie de turism.
.
.
.
4. Elaborai o schi a unui program de relaii publice pentru agenia de turism la care v
desfurai activitatea de instruire practic.
.
.

29
Activitatea 4.2
Denumirea activitii: Alegerea mesajelor de relaii publice
Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre mesajele n cadrul

Data ________________________

1. Pregtii un discurs pentru colegul de banc. Discursul trebuie s dureze 5 minute, iar tema
este Disciplina i securitatea n coal. nregistrai i comentai. Se recomand nregistrarea
a 4 discursuri/or. Dup audierea acestora se vor adresa ntrebri i se vor face comentarii
din partea audienei (colegi i profesor) n privina coninutului discursurilor i apoi asupra
prezentrii propriu-zise.
2. Alegei un discurs al unui om de afaceri cu ocazia deschiderii unei noi locaii turistice.
Comentai modul n care a fost structurat acest discurs, precum i modalitatea de prezentare
aleas.
.
.
.
3. Identificai trei situaii n care o firm de turism a ales pentru transmiterea mesajelor sale s
dea o petrecere ntr-o locaie neobinuit. Comentai situaiile identificate.
.
.
.
4. Alegei trei tiri negative dintr-o publicaie. ncercai s transformai aceste tiri n mesaje
pozitive despre firma de turism implicat.
.
.

30
Activitatea 4.3
Denumirea activitii: Elaborarea mesajelor
Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre formulele de

lizibilitate n elaborarea mesajelor n relaiile publice
Data ________________________

1. Alegei un articol n limba englez dintr-o revist de specialitate, dar care se adreseaz
publicului larg (care s prezinte o destinaie, un obiectiv turistic, o unitate de cazare etc.).
Stabilii gradul de dificultate (indicele Grunning) pentru articolul respectiv.
.
.
.
2. Stabilii lizibilitatea unui text, n limba englez, despre o destinaie turistic, cu ajutorul formulei
ELF. Utilizai Internetul pentru a identifica texte semnificative.
.
.

31
Activitatea 4.4
Denumirea activitii: Evaluarea rezultatelor unui program de relaii publice
Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre instrumentele utilizate

pentru evaluarea unui program de relaii publice
Data ________________________

1. Identificai cinci site-uri ale unor organisme sau firme de turism care cuprind chestionare sau
evidenierea numrului de vizitatori ai paginii respective. Comentai rezultatele obinute.
.
.
.
.
.
2. Stabilii instrumentele utilizate n evaluarea rezultatelor unui program de relaii publice.
.
.
.
3. Elaborai un set de opt ntrebri prin care o firm de turism s poat obine feed-back de la
clienii ei.
.
.
.
.
4. Stabilii un eveniment care a avut loc recent. Identificai numrul de articole i de menionri n
programele de tiri a evenimentului respectiv n decurs de o sptmn.
.
.

32
Soluionarea activitilor
Aceast seciune cuprinde soluionri ale activitilor de nvare prezentate n seciunea
anterioar. Deoarece modulul Relaii publice n agenia de turismse desfoar la agenii economici
parteneri, sub forma practicii comasate, majoritatea activitilor vor fi practice i nu pot fi prezentate
soluii general valabile. Scopul soluionrii activitilor de nvare ar trebui s fie acela de a oferi
elevilor i profesorului informaii referitoare la ceea ce a nvat elevul i ce mai trebuie s nvee n
continuare.
Iat de ce n cadrul acestei seciuni, pentru activitile de nvare cu caracter practic
prezentm numai cteva sugestii profesorului pentru evaluarea rezultatului activitii elevului.
Dac doi elevi gsesc soluii identice, acetia vor fi orientai ctre materiale suplimentare, mai,
avansate, pentru a putea face departajarea lor.
Dac un elev gsete o alt soluie dect cea prezentat n acest material, rugai elevul s
repete activitatea, dup ce a primit informaii mai detaliate. Dac a doua ncercare este reuit, rugail s efectueze o activitate planificat, pentru a verifica att cunotinele, ct i nelegerea. n cazul n
care i a doua ncercare a elevului eueaz va fi orientat ctre materiale de nvare suplimentare sau
ctre profesor.

33
Competena 1: Contribuie la realizarea obiectivelor de marketing ale firmei

Activitatea 1.1
Denumirea activitii: Identificarea publicului ageniei de turism
1. Public nseamn orice grup de oameni pe care i leag un factor comun.

2. Factorii care leag ntre ele persoane care fac parte din aceeai categorie de public:
a. Grupe de vrst
b. Sex
c. Localizare geografic
d. Interese
e. atitudini
3. Publicul int este reprezentat de categoriile care sunt cele mai importante pentru efortul de
comunicare.
4. Gruparea elementelor n categoriile de public de care aparin:
angajaii
clienii
transportatorii
Consiliul de
Administraie
fora de
vnzare
ageniile de
voiaj receptive
marele public
societile de
asigurare
bancherii
Public intern

Public extern
34
Activitatea 1.2
Denumirea activitii: Caracterizarea publicului intern al ageniei de turism
1. Pentru identificarea categoriilor de public intern de la agenia de turism unde v efectuai

stagiul de practic putei apela la compartimentul de marketing al firmei sau putei studia
organigrama ageniei.
2. Se recomand utilizarea diferitelor tipuri de ntrebri (nchise i deschise). Se va urmri
creativitatea elevilor n gsirea soluiilor. Dac un elev gsete o soluie identic cu a
altcuiva l putei orienta, de exemplu, ctre materiale suplimentare mai avansate.
3. Avantajele unei bune colaborri ntre angajai i lideri n cadrul unei organizaii:
fluctuaie sczut a
angajailor
absenteism redus
mai puine accidente

de munc
productivitate mai
mare
loc de
munc
unde
oamenii se
simt
apreciai i
respectai
moral ridicat
mndrie
loialitate

35
Activitatea 1.3
Denumirea activitii: Identificarea caracteristicilor activitii de relaii publice
1. Relaiile publice ale unei organizaii privesc organizarea i administrarea sistemului complex
de relaii comerciale, economice, politice, administrative, sociale, mediatice, culturale etc. n
care compania este prins, pentru a-l face s lucreze pentru sine sau pentru a-l mpiedica s
lucreze mpotriva sa.
2. Aspectele urmrite de un plan de relaii publice:
relaiile cu
clienii
relaiile cu
massmedia sau
cu presa
RELAIILE
relaiile cu
angajaii
PUBLICE
management
ul
evenimentel
or
relaiile cu
autoritile
relaiile cu
investitorii
sau acionarii
3. Avantajele angajrii unei firme specializate de relaii publice ar fi:
ofer o perspectiv exterioar i obiectiv asupra unei probleme sau provocri;

adaug experien i expertiz n anumite domenii;
ofer o coordonare general a resurselor;
consolideaz relaiile dintre companiile din acelai domeniu, precum i relaiile cu
comunitatea;
ofer un management profesionist al gestionrii crizelor;
ofer o gam larg de servicii i contacte profesionale specializate, a cror eficien
justific bugetul alocat.
4. editeaz un buletin informativ n care sunt prezentate principalele detalii referitoare la noul
produs, contacteaz reprezentani ai mass-media pentru a le prezenta materiale informative,
organizeaz o serat pentru lansarea oficial a noului produs, achiziioneaz un domeniu pe
Internet ce va fi dedicat produsului ce urmeaz s fie lansat.

36
Activitatea 1.4
Denumirea activitii: Identificarea avantajelor relaiilor publice
1. Compartimentul de relaii publice are sarcina de a face rost de spaiu editorial n cadrul presei
scrise, al radioului i al televiziunii, pentru a realiza promovarea sau evidenierea unui produs,
a unui loc sau a unei persoane. Principalul avantaj al unui astfel de spaiu publicitar l
constituie faptul c, spre deosebire de spaiul de reclam, acesta nu se pltete.
AVANTAJE
Orientare pe
Caracter
obiectiv mai
termen lung
pronunat
ntrirea ncrederii
reciproce
2. ntrirea ncrederii reciproce se refer la relaia dintre agenia de turism i reprezentanii massmedia. Informaia transmis de agenia de turism i prezentat n diverse mijloace de
comunicare n mas trebuie s fie realist, de actualitate i prezentnd poziia oficial a
reprezentanilor ageniei.
3. Apariia unor articole n ziarele locale reprezint activitate de relaii publice. Ocuparea spaiului
editorial nu se pltete. n schimb, tiprirea de pliante, precum i realizarea i difuzarea
spotului publicitar necesit un buget, sumele putnd ajunge s fie foarte mari n cazul unei
difuzri ndelungate.

37
Activitatea 1.5
Denumirea activitii: Selectarea obiectivelor de marketing
1. Obiectivele de marketing ale unui compartiment de relaii publice

Informarea publicului
Consolidarea credibilitii
OBIECTIVE
Stimularea forei de vnzare i a distribuitorilor
Meninerea cheltuielilor promoionale la un nivel sczut
2. Obiectivele de marketing ale unei campanii trebuie s fie precise i msurabile pentru ca
rezultatele obinute s poat fi evaluate i analizate.
3. Relaiile publice cost mai puin dect pota direct i dect reclama prin intermediul
mijloacelor de informare. Cu ct este mai mic bugetul firmei destinat aciunilor de promovare,
cu att ctig mai mult teren ideea utilizrii Relaiilor Publice pentru a ctiga atenia
publicului.
4. Se va urmri identificarea unuia sau mai multor obiective de marketing dintre cele prezentate
mai sus. Obiectivele identificate trebuie s fie caracterizate, prezentnd aspecte particulare
ale acestora, n cazul ageniei de turism avute n vedere.

38
Competena 2: Identific mijloacele de informare pe care se bazeaz relaiile publice

Activitatea 2.1
Denumirea activitii: Caracterizarea mijloacelor de informare a publicului intern al firmelor

de turism
1. Mijloacele de informare care se adreseaz publicului intern al firmei de turism sunt:

o
Manifestri sportive
Srbtori ale firmei
Conferine
Manifestri culturale
2. Pentru ca instrumentele de comunicare folosite s-i arate eficiena, buletinele informative

i revistele trebuie citite; casetele trebuie ascultate i vizionate; e-mailurile nu trebuie
terse automat fiind considerate din start materiale nefolositoare. Cu alte cuvinte,
receptorul mesajului trebuie s-l accepte i s proceseze informaia transmis.
3. Se va urmri identificarea corect a mijloacelor de informare, soluia prezentat de elev
trebuind s fie argumentat.
4. Se va avea n vedere evenimentul ales, precum i modalitatea de prezentare a acestuia.

39
Activitatea 2.2
Denumirea activitii: Caracterizarea mijloacelor de informare a publicului extern al firmelor

de turism
1. Mijloacele de informare care se adreseaz publicului extern al firmei de turism sunt:

o
Comunicate de pres
Buletine de informare
Ziua porilor deschise
Sponsorizri
2. O recepie de pres poate fi organizat cu urmtoarele ocazii:
Lansarea/ncheierea cu succes a unei campanii, strategii, program;

Lansarea unui produs;
Inaugurarea unui sediu nou al firmei;
Invitarea unei personaliti n cadrul unui program al firmei;
Momente festive n viaa firmei;
Previzualizarea unui trg, a unei expoziii, a unui film sau a unui videoclip;
Evitarea caracterului oficial al unei conferine de pres.
3. Se va urmri utilizarea unor tipuri diferite de ntrebri, care s acopere toate caracteristicile
evenimentului. ntrebrile trebuie s fie semnificative, iar rspunsurile posibile trebuie s
fie veridice.
4. Publicul consumator se refer la clienii efectivi ai ageniei de turism. Numrul clienilor
poate s creasc, s scad sau s rmn constant, acestea constituind mai multe
alternative, determinate de relaiile ageniei cu clienii ei. Aceste relaii sunt influenate de
atitudinea salariailor fa de clieni. Competena i abilitatea salariailor poate forma o
imagine favorabil a ageniei n rndul consumatorilor. Se vor prezenta caracteristicile
acestei categorii de public n agenia de turism vizat.

40
Activitatea 2.3
Denumirea activitii: Selectarea mijloacelor de informare pentru o aciune de relaii

publice
1. Criteriile care stau la baza alegerii anumitor mijloace de informare se refer la:
Bugetul alocat campaniei de relaii publice;
Publicul int avut n vedere de campania de relaii publice;
Intervalul de timp avut la dispoziie.
Mijloacele de informare care se adreseaz publicului extern al firmei de turism sunt:
2. Se va urmri argumentarea corect a mijloacelor de informare alese.

3. Seciunea bugetar a unui plan de relaii publice repartizeaz fondurile n funcie de
elementele ce apar n programul propus i de costul implementrii tacticilor respective. Un
buget realist de relaii publice trebuie s includ salarii, taxe ale ageniei, costuri de
producie i de tiprire a unor proiecte i produse adiacente, cheltuieli de transport etc. De
cele mai multe ori sunt subestimate bugetele pentru tiprire i expediere, deoarece este
dificil de anticipat valoarea acestora. De asemenea, trebuie avut n vedere faptul c unele
firme prefer s aib o expunere public discret i s comunice cu grupuri specifice (cum
ar fi acionarii sau analitii pieei bursiere) n timp ce altele transform adunrile anuale n
adevrate evenimente media.
4. Se va avea n vedere justificarea rspunsului.

41
Competena 3: Caracterizeaz principalele instrumente ale marketingului relaiilor

publice
Activitatea 3.1
Denumirea activitii: Identificarea instrumentelor marketingului relaiilor publice
1. Instrumentele marketingului relaiilor publice sunt urmtoarele:
tirile
Publicaiile
Mijloacele de creare a identitii
Activitile n folosul public
Manifestrile speciale
Discursurile
2. Se va urmri identificarea de publicaii ct mai diversificate, din ri avnd imagini bine

individualizate.
3. Se poate avea n vedere identificarea siglelor n prezena profesorului, putnd fi apreciate
att viteza de obinere a datelor respective, precum i modalitatea aleas pentru a ajunge
la rezultatul final (utilizarea unui motor de cutare, cutarea dup date cheie, accesarea
paginii de start a unor firme de turism etc.).
4. Se poate avea n vedere selectarea informaiilor cu asistena oferit de profesor, putnd fi
apreciate att viteza de obinere a datelor respective, precum i modalitatea aleas pentru
a ajunge la rezultatul final (utilizarea unui motor de cutare, cutarea dup date cheie,
accesarea paginii de start a unor firme de turism etc.).

42
Activitatea 3.2
Denumirea activitii: Realizarea sarcinilor compartimentului de relaiil publice
1. Marketingul relaiilor publice poate contribui la realizarea urmtoarelor sarcini:
Acord asisten la lansarea pe pia a unor produse noi;
Acord asisten n cadrul aciunilor de repoziionare pe pia a unui produs matur;
Contribuie la creterea interesului pentru o anumit categorie de produs;
Realizeaz influenarea unor anumite grupuri-int;
Apr produsele care au ntmpinat probleme din partea publicului;
Creeaz imaginea firmei ntr-un fel care se repercuteaz favorabil asupra produselor
ei.
2. Se va avea n vedere argumentarea soluiei alese.

3. n cazul n care un elev ajunge la aceeai soluie cu cea prezentat de un alt elev, atunci
va apela la acordarea de materiale suplimentare, care s ofere informaii de amnunt, cu
ajutorul crora s poat obine o soluie nou, diferit.
4. Editorialele aprute n pres prezint mai mult ncredere deoarece se apreciaz c
acesta nu poate transmite informaii greite despre firma de turism care face subiectul
articolului. n comparaie, o reclam este destinat s trezeasc interesul potenialului
client pentru cumprarea produsului cruia i se face reclam. n acest caz, de multe ori se
supraapreciaz calitile produsului.
Se pot aprecia i orice alte rspunsuri care sunt bine argumentate i susinute de ctre
elevi.

43
Competena 4: Elaboreaz un program de relaii publice

Activitatea 4.1
Denumirea activitii: Identificarea etapelor elaborrii unui program de relaii publice
1. Un program de relaii publice presupune parcurgerea mai multor etape. Acestea au fost
grupate n diferite formule de teoreticieni. Cea mai cunoscut este schema propus de
John Marston n The Nature of Public Relations, n anul 1963, formul cunoscut sub
denumirea RACE. Aceasta presupune gruparea activitilor astfel:
o cercetarea (Research);
o aciunea (Action);
o comunicarea (Communication);
o evaluarea comunicrii (Evaluation).
2. Deseori, alturi de sintagma relaii publice apar termeni ca eveniment, program sau
campanie. Dup unii autori, un eveniment este o ntmplare de scurt durat; el ocup un
interval de timp precis, rspunde numai unui obiectiv i vizeaz unul sau mai multe
publicuri bine determinate; evenimentul poate include obiective specifice de mai mic
anvergur i cu caracter punctual. O campanie se ntinde pe o durat mai mare dar, la fel
ca evenimentul, are un nceput i un sfrit bine precizate; aceasta este alctuit dintr-o
sum de evenimente sau alte aciuni specifice de relaii publice; obiectivele ei sunt mai
largi i implic o gam larg de categorii de public. Programul este i el format din mai
multe evenimente i aciuni de relaii publice, dar nu are termen clar de finalizare. El poate
fi revzut i modificat periodic, putnd continua atta timp ct se consider necesar.
3. Cercetarea n teren trebuie s asigure urmtoarele funcii:
determinarea domeniilor de unde trebuie culeas informaia;
obinerea unor date despre firma (organizaia) respectiv;
identificarea problemelor eseniale care fac ca imaginea firmei sau organizaiei s
nu fie cea dorit;
studierea mediului n care urmeaz a se implementa procesul de relaii publice;
conturarea (stabilirea) unei strategii de abordare a activitilor de relaii publice;
identificarea acelor tehnici de comunicare care sunt utile i pot da randamentul cel
mai bun n mediul vizat.
4. Se vor face scurte prezentri ale activitilor care se vor desfura n cadrul fiecrei etape.

44
Activitatea 4.2
Denumirea activitii: Alegerea mesajelor de relaii publice
Se vor evalua att mijloacele de informare alese pentru realizarea activitilor, ct i prezentarea i
argumentarea soluiilor identificate.

45
Activitatea 4.3
Denumirea activitii: Elaborarea mesajelor
Se vor evalua att mijloacele de informare alese pentru realizarea activitilor, ct i prezentarea i

46
Activitatea 4.4
Denumirea activitii: Evaluarea rezultatelor unui program de relaii publice
1. Se vor evalua att mijloacele de informare alese pentru realizarea activitii, ct i

prezentarea i argumentarea soluiilor identificate.
2. Instrumentele utilizate n evaluarea rezultatelor unui program de relaii publice sunt:
Feed-back de la clieni
Numrul de articole i de menionri n programele de tiri
Valoarea acoperirii media n raport cu publicitatea
Chestionare i indicii pe site-uri
Vnzri
Cercetarea gradului de contientizare i a opiniilor
3. Se va urmri utilizarea unor tipuri diferite de ntrebri, care s acopere toate caracteristicile
obiectivului urmrit. ntrebrile trebuie s fie semnificative.
4. Se vor utiliza mijloacele de informare diversificate. Se vor avea n vedere prezentarea i

47
Bibliografie
Pentru profesor
Balaure, V. i colectiv
Marketing turistic, Editura Uranus, Bucureti, 2005
Ctoiu, I. i colectiv
Metode i tehnici utilizate n cercetrile de marketing: aplicaii, Editura

Uranus, Bucureti, 1999
Coman, Cristina
Relaiile publice: principii i strategii, Editura Polirom, Bucureti, 2006
George, David
Tehnici de relaii publice: comunicarea cu mass-media, Editura Polirom,

Bucureti, 2008
Gherasim, D., Gherasim, T. Marketing turistic, Editura Economic, Bucureti, 1999

Ispas, A., Patriche, D.,
Brtucu, G.
Marketing turistic, Editura Infomarket, Braov, 1999
Kotler, Philip
Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1997
Marconi, Joe
Ghid practic de relaii publice, Editura Polirom, Bucureti, 2007
Miculescu, Simona-Mirela
Relaii publice din perspectiv internaional, Editura Polirom, Bucureti,

2006
Neacu, N., Bltreu, A.
Economia turismului: lucrri practice, statistici, reglementri, Editura

Newsom, Doug; Carrell, Bob Redactarea materialelor de relaii publice, Editura Polirom, Bucureti,
2004
Stnciulescu, G.
Managementul ageniei de turism, Editura A.S.E., Bucureti, 2005
http://www.cariereonline.ro/index.php/articles/Cu_PR-ul_la_specialist
www.insse.ro
www.incdt.ro
www.themarketer.ro
www.wall-street.ro

48
Pentru elevi
Balaure, V. i colectiv
Marketing turistic, Editura Uranus, Bucureti, 2005
Ctoiu, I. i colectiv
Metode i tehnici utilizate n cercetrile de marketing: aplicaii, Editura

Coman, Cristina
Relaiile publice: principii i strategii, Editura Polirom, Bucureti, 2006
George, David
Tehnici de relaii publice: comunicarea cu mass-media, Editura Polirom,

Bucureti, 2008
Gherasim, D., Gherasim, T. Marketing turistic, Editura Economic, Bucureti, 1999

Ispas, A., Patriche, D.,
Brtucu, G.
Marketing turistic, Editura Infomarket, Braov, 1999
Kotler, Philip
Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1997
Marconi, Joe
Ghid practic de relaii publice, Editura Polirom, Bucureti, 2007
Neacu, N., Bltreu, A.
Economia turismului: lucrri practice, statistici, reglementri, Editura

Newsom, Doug; Carrell, Bob Redactarea materialelor de relaii publice, Editura Polirom, Bucureti,
2004
www.incdt.ro
www.themarketer.ro
www.wall-street.ro

49
Anexe
Vei gsi n continuare o colecie de fie de documentare necesare desfurrii n bune
condiii a activitilor de nvare prezentate.

50
Anexa nr.1
Fia de documentare 1
PUBLICUL FIRMEI DE TURISM
Public nseamn orice grup de oameni pe care i leag un factor comun.
Aa cum fiecare persoan aparine mai multor categorii de public, fiecare firm trebuie i ea
s comunice cu mai multe categorii de public.
Datorit faptului c exist foarte multe categorii de public, cei care se ocup cu relaiile publice
prefer, de cele mai multe ori, s mpart publicul n dou categorii mari: intern i extern.
Factorii care leag ntre ele persoanele pentru a forma categorii de public pot fi identificai pe
baza elementelor demografice (statistici referitoare la grupe de vrst, sex, localizare geografic) i
psihografice1 (interese i atitudini).
Fiecare individ aparine mai multor categorii de public. Ca urmare, orice companie sau
organizaie nu are un singur public, dar, mai presus de recunoaterea existenei acestor publicuri,
este necesar un plan pentru a le atinge.
Este foarte dificil, dac nu chiar imposibil ca firmele s-i ndrepte atenia n mod egal ctre
toate categoriile de public. De aceea, specialitii n relaii publice trebuie s aleag categoriile care
sunt cele mai importante pentru efortul de comunicare. Acestea se numesc publicuri int sau
publicuri prioritare.
PUBLICUL AGENIEI DE TURISM
Publicul intern este

reprezentat de grupurile
din cadrul firmei: angajaii,
consiliul de administraie,
delegaii personalului,
fora de vnzare
Publicul extern este constituit din grupuri din

afara firmei:
Clienii
Marele public
Ageniile de voiaj receptive
Transportatorii
Bancherii
Societile de asigurare
Camerele de comer
Uniunile patronale
Organismele puterii publice
Reprezentanii mijloacelor de comunicare.
Psihografia clasific oamenii n funcie de ceea ce gndesc, de modul n care se comport i lucrurile care i preocup de
interesele lor speciale. Doug Newson, Bon Carrell Redactarea materialelor de relaii publice, Editura Polirom, Bucureti,
2004, pg.29
51
Anexa nr.2
PUBLICUL INTERN AL AGENIEI DE TURISM
Pentru buna funcionare a activitii oricrui agent economic este foarte important meninerea
unor relaii bune cu publicurile interne.
Este normal s se puncteze importana meninerii unor relaii cu investitorii informndu-i c
respectiva companie este bine condus i c rmne o investiie bun. De asemenea, toi membrii
organizaiei trebuie s sprijine misiunea companiei, printr-un angajament de a ndeplini obiectivele.
Majoritatea directorilor executivi ai firmelor de turism nu consider c angajaii ar constitui un
public; n schimb i consider pe clieni, posibilii clieni sau investitori drept segmente ale publicului pe
care tiu c trebuie s le ating, s le impresioneze i s le ctige de partea lor.
Angajatorii nu-i pot discrimina din punct de vedere legal i etic pe angajai, cu toate c, avnd
n vedere diferitele funcii din firm (vicepreedinte de vnzri, director de resurse umane, muncitor,
responsabil cu livrrile etc.), nu toi angajaii au acelai bagaj educaional i nici nu interpreteaz sau
apreciaz anumite probleme ale companiei n aceeai manier. Un program de relaii cu angajaii
trebuie s reflecte astfel de distincii fr s fac discriminri.
Comunicarea cu angajaii are n vedere probleme de securitate, posibile riscuri la locul de
munc, planuri i proceduri de evacuare n cazuri de urgen, apeluri de caritate.
Majoritatea cercetrilor asupra relaiilor cu angajaii tind s se centreze pe comunicarea cu
acetia. ns conducerea firmei trebuie s accepte valoarea enorm atribuit organizaiei ca urmare a
apropierii dintre lideri i angajai i s recunoasc binele comun ce decurge dintr-o relaie fr stres i
fr animoziti.
fluctuaie sczut a
angajailor
absenteism redus
mai puine accidente

de munc
productivitate mai
mare
loc de
munc
unde
oamenii se
simt
apreciai i
respectai
moral ridicat
mndrie
loialitate
n mod curent, cercettorii folosesc focus grupurile pentru a realiza pentru conducere o
descriere a pieei. Un focus grup alctuit din angajai poate oferi conducerii o perspectiv unic
asupra problemelor i chestiunilor cu care compania ar putea fi nevoit s se confrunte, iar n acelai
timp i poate asigura pe angajai c prerile i viziunile lor sunt apreciate.
Angajaii de la toate nivelurile tiu cine le semneaz cecurile i cine este la putere, dar n
acelai timp au nevoie i doresc s se simt apreciai i stimai ca fiine umane. Cei care constituie
fora de munc a companiei pot conduce toate operaiunile ctre o stagnare imediat. De asemenea,
fie individual, fie colectiv, pot s promoveze o imagine foarte bun n faa investitorilor i a publicului
52
larg, s mreasc eficiena i s menin costurile sczute. Un program de relaii cu angajaii condus
cu dibcie este o investiie foarte convenabil.
O firm trebuie s creeze i s menin relaii pozitive cu angajaii din punct de vedere legal,
etic i economic deoarece angajaii de la toate nivelurile (directorii executivi, agenii care merg pe
teren, muncitorii) reprezint pentru acionari, furnizori i public imaginea i reputaia firmei.
Nu este important doar ca un program de relaii publice cu angajaii s fie pus n practic, ci
este nevoie ca persoanele responsabile de implementarea lui s tie dac vor reui sau nu s
realizeze obiectivele menionate. Nu este de ajuns s se finaneze un program de comunicare cu
angajaii, ca apoi s se presupun c lipsa unor critici nseamn automat succesul programului. La fel
ca n cazul publicului extern, nu trebuie s se cread c simpla existen a unei relaii sau conexiuni
va atrage automat loialitatea i sprijinul publicului.

53
Anexa nr.3
CARACTERISTICILE ACTIVITII DE RELAII PUBLICE
Relaiile publice ale unei organizaii privesc organizarea i administrarea sistemului complex
de relaii comerciale, economice, politice, administrative, sociale, mediatice, culturale etc. n care
compania este prins, pentru a-l face s lucreze pentru sine sau pentru a-l mpiedica s lucreze
mpotriva sa.
Sub umbrela relaiilor publice exist un numr mare de specializri. Multe firme ns insist s
angajeze o agenie care ofer servicii complete, deoarece nevoile lor vor fi mai bine satisfcute de
ctre specialiti. Un plan de relaii publice ar trebui s aib drept scop atingerea unor publicuri
specifice, iar pentru aceasta trebuie urmrite urmtoarele aspecte:
relaiile cu
clienii
relaiile cu
massmedia sau
cu presa
RELAIILE
relaiile cu
angajaii
PUBLICE
relaiile cu
autoritile
relaiile cu
investitorii
sau acionarii
management
ul
evenimentel
or
Relaiile publice pot include informarea public i ageniile de pres, dar reprezint un
domeniu mult mai larg, care include:
o planificarea strategic;
o consilierea mass-media;
o managementul reputaiei;
o gestionarea crizelor;
o redactarea discursurilor;
o mbuntirea imaginii i a retoricii discursului;
o munca efectiv pentru realizarea discursurilor, a apariiilor i a prezentrilor;
o aciunile de lobby;
o crearea i producerea de:
materiale de promovare i materiale suplimentare;
biografii i informaii contextuale;
casete video i audio;
rapoarte anuale;
evenimente speciale;
publicaii, cum ar fi buletinele informative;
rapoarte de cercetare, studii, rapoarte oficiale;
linii telefonice directe i alte mijloace interactive;
prezentri adaptate audienelor specifice sau generale;
54
programe de acordare a unor premii;

concursuri i promoii;
site-uri dedicate unui produs, unei companii sau unei teme.
Relaiile publice se pot realiza fie n interiorul firmei, fie se apeleaz la o agenie specializat.
Unele firme sau organizaii au un vicepreedinte, un director sau un manager de relaii publice. Altele
au comitete de relaii publice care pot s includ sau nu specialiti n relaii publice, iar altele au toate
elementele mai sus menionate. n cazul n care firma sau organizaia are suficient personal cu
experien pentru a realiza programul, va realiza aceast activitate prin eforturi proprii.
Avantajele angajrii unei firme specializate de relaii publice ar fi:
ofer o perspectiv exterioar i obiectiv asupra unei probleme sau provocri;
adaug experien i expertiz n anumite domenii;
ofer o coordonare general a resurselor;
consolideaz relaiile dintre companiile din acelai domeniu, precum i relaiile cu
comunitatea;
ofer un management profesionist al gestionrii crizelor;
ofer o gam larg de servicii i contacte profesionale specializate, a cror eficien
justific bugetul alocat.

55
Anexa nr.4
AVANTAJELE RELAIILOR PUBLICE

Relaiile Publice sunt percepute fie ca propagand (n special de ctre oamenii politici), fie ca
o reclam ceva mai subtil (managerii), fie ca... relaii cu publicul, n cazul majoritii nespecialitilor",
spune Conf.univ.dr. Dumitru Bortun, preedintele Asociaiei Romne a Profesionitilor n Relaii
Publice.
Foarte mult lume confund relaiile publice cu publicitatea sau cu relaiile cu publicul. O
explicaie poate fi faptul c vechiul nume al marketingului relaiilor publice era cel de publicitate. Se
considera c acest compartiment are sarcina de a face rost de spaiu editorial n cadrul presei scrise,
al radioului i al televiziunii, pentru a realiza promovarea sau evidenierea unui produs, a unui loc sau
a unei persoane. Principalul avantaj al unui astfel de spaiu publicitar l constituia faptul c, spre
deosebire de spaiul de reclam, acesta nu se pltea.
AVANTAJE
Orientare pe
Caracter
obiectiv mai
termen lung
pronunat
ntrirea ncrederii
reciproce

56
Anexa nr.5
SELECTAREA OBIECTIVELOR DE MARKETING
n cadrul analizei momentului i modului de utilizare al marketingului relaiilor publice, conducerea

firmei trebuie s stabileasc obiectivele de marketing, s aleag mesajele i mijloacele de relaii
publice i s evalueze rezultatele acestora.
Marketingul relaiilor publice poate contribui la realizarea urmtoarelor obiective:
Informarea publicului compartimentul de relaii publice
poate insera informaii n cadrul mijloacelor de informare,
cu scopul de a atrage atenia asupra unui produs, serviciu,
persoan, organizaii sau idei
Consolidarea credibilitii Relaii Publice poate mri

credibilitatea, prezentnd mesajul ntr-un anumit context
editorial;
OBIECTIVE
Stimularea forei de vnzare i a distribuitorilor Relaii

Publice poate ajuta la sporirea entuziasmului forei de
vnzare i a distribuitorilor. Reportajele despre un nou
produs, prezentate nainte de lansarea acestuia, i vor ajuta
pe membrii forei de vnzare s-l vnd detailitilor
Meninerea cheltuielilor promoionale la un nivel sczut

Relaii Publice cost mai puin dect pota direct i
dect reclama prin intermediul mijloacelor de informare. Cu
ct este mai mic bugetul firmei destinat aciunilor de
promovare, cu att ctig mai mult teren ideea utilizrii
Relaiilor Publice pentru a ctiga atenia publicului
Pentru fiecare campanie de Relaii Publice trebuie s se stabileasc obiective precise,

msurabile, astfel nct rezultatele obinute s poat fi evaluate i analizate.

57
Anexa nr.6
MIJLOACELE DE INFORMARE PENTRU PUBLICUL INTERN AL FIRMELOR DE TURISM
Angajaii trebuie s fie responsabili i s-i ndeplineasc ndatoririle, dar responsabilitatea i

aparine, n cele de urm, angajatorului.
Companiile din domeniul turismului ar trebui s poat comunica eficient i direct cu angajaii.
Aceast comunicare ar trebui s creeze o legtur la fel de puternic precum cea pe care firma o are
cu investitorii i clienii ei, o comunicare axat pe recunoaterea valorii. Pentru aceasta ele pot apela
la firme de consultan specializate n domeniul comunicrii i managementului beneficiilor
angajailor. Aceste firme au programe care vizeaz aspecte specifice ale diferitelor tipuri de relaii
dintre angajator i angajat.
Cele mai utilizate mijloace pentru informarea propriilor angajai sunt: scrisorile de informare,
adresele i notele interne, rapoartele de gestiune, jurnale interne i reviste de pres, seminarii,
reuniuni i conferine, srbtori ale firmei, manifestri cultural-sportive etc.
Instrumentele de comunicare trebuie folosite astfel nct s-i arate eficiena. Pentru aceasta,
buletinele informative i revistele trebuie citite; casetele trebuie ascultate i vizionate; e-mailurile nu
trebuie terse automat fiind considerate din start materiale nefolositoare. Cu alte cuvinte, receptorul
mesajului trebuie s-l accepte i s proceseze informaia transmis.
O soluie ar fi conceperea unui program care s combine diferite instrumente i metode.
Angajatorii au de ales din trei categorii principale de formate: direct (discuii directe cu angajatul),
tiprit ( scrisori, anunuri, postere, brouri, buletine informative, programe ale unor evenimente,
reviste, ziare etc.) sau electronic (e-mail, CD, mesaje vocale, videoconferine, anunuri pe Internet,
casete i DVD-uri).

58
Anexa nr.7
MIJLOACELE DE INFORMARE PENTRU PUBLICUL EXTERN AL FIRMELOR DE TURISM
Atracia clienilor fa de firm poate influena vnzrile produsului turistic.

Principalele segmente de public extern ctre care este orientat activitatea de relaii publice
sunt:
Publicul specific reprezentat de tineret, care este mai receptiv la activitatea de relaii
publice dect la publicitatea clasic. Dac firma reuete s atrag de partea sa
tineretul i poate constitui o baz important de poteniali consumatori, pe termen
lung;
Publicul consumator se refer la clienii efectivi ai ageniei de turism. Numrul

clienilor poate s creasc, s scad sau s rmn constant, acestea constituind mai
multe alternative, determinate de relaiile ageniei cu clienii ei. Aceste relaii sunt
influenate de atitudinea salariailor fa de clieni. Competena i abilitatea salariailor
poate forma o imagine favorabil a ageniei n rndul consumatorilor;
Publicul ageniilor este reprezentat de vnztorii ageniilor care apar ca intermediar

ntre agenia ofertant i consumatori. Intermediarii au relaii cu mai multe agenii
ofertante, ca urmare pot face comparaii ntre acestea, iar rezultatele se reflect n
evoluia vnzrilor fiecrei agenii ofertante.
Pentru informarea publicului extern al firmei de turism pot fi folosite mai multe mijloace: vizite
ale jurnalitilor, comunicate i conferine de pres, recepii, jurnale, reviste sau buletine informative,
zile ale porilor deschise, crearea de evenimente, reuniuni, conferine, recepii, sponsorizri etc.
Vizitele jurnalitilor (tururi media) sunt organizate de firmele turistice n folosul
jurnalitilor specializai n acest domeniu. Aceste cltorii sunt finanate n ntregime de ctre
organizatori. Scopul lor este de a prezenta jurnalitilor un produs turistic nou (o locaie de vacan
nou, un circuit turistic nou, un obiectiv turistic nou etc.) pentru ca acetia, la rndul lor, s scrie n
publicaiile lor materiale care s prezinte acest produs i care s suscite interesul pentru acesta n
scopul achiziionrii de ctre potenialii turiti.
Conferina de pres este una dintre cele mai
complexe activiti desfurate n relaiile cu mass-media. Se
organizeaz cu ocazia unor evenimente importante, de anvergur,
care suscit un grad nalt de interes din partea opiniei publice. De
regul, o conferin de pres este necesar pentru:
a anticipa un eveniment de interes major
pentru mass-media;
a focaliza ateniei presei asupra unui
obiectiv;
a economisi timp, care ar fi necesar n cazul mai multor interviuri
individuale;
59
a furniza informaii simultan mai multor instituii media;

a suscita interes asupra unui anumit subiect despre care mass-media i
opinia public nu au cunotin;
a da explicaii despre un eveniment produs n viaa firmei;
a evita acuzaiile de favoritism n relaiile cu mass-media.
O conferin de pres poate fi organizat sub dou forme:

conferina de pres dirijat
o caracteristici:
tematica este stabilit din timp
o etape:
declaraie iniial
ntrebri ale jurnalitilor (despre subiectul pus n discuie)
o avantaj: permite un management eficient al evenimentului, cu rezultate
previzibile, iar pregtirile sunt mai simple
conferina de pres liber
o caracteristici:
tematica este stabilit din timp
o etape:
declaraie iniial
ntrebri ale jurnalitilor (despre o gam larg de teme)
o avantaj: atrage un numr mai mare de jurnaliti
o dezavantaj: mai dificil de condus, organizarea presupune experien iar
rezultatele sunt greu de prevzut
Un specialist n relaii publice poate fi pus n situaia de a organiza o conferin de pres. n
aceasta ipostaz el trebuie s parcurg urmtoarele etape:
s se asigure c subiectul propus pentru conferin prezint interes pentru massmedia;
s conving conducerea firmei de utilitatea organizrii unei conferine de pres;
s stabileasc sala unde va avea loc conferina
s stabileasc ziua i ora la care ncepe conferina
s pregteasc o declaraie iniial de maxim cinci minute, care urmeaz s fie
prezentat de ctre cel care susine conferina de pres, cu scopul de a-i familiariza pe
jurnaliti cu subiectul propus;
s pregteasc o list cu ntrebri i rspunsuri posibile;
s desemneze un moderator sau un conductor al conferinei;
s pregteasc dosare de pres pentru toi jurnalitii participani;
s ia msuri pentru procurarea de buturi rcoritoare,
cafea, ap, gustri uoare, care s fie n cantiti
suficiente pentru toi jurnalitii participani la
conferin;
s anune mass-media din timp cu referire la data,
locul, ora i subiectul conferinei;
s desemneze o persoan care s nregistreze pe un
tabel jurnalitii la intrarea n sal i s le nmneze
dosarele de pres;
60
s se asigure c exist locuri de parcare suficiente pentru autoturismele jurnalitilor;

s asigure prezena unei echipe tehnice pe toat durata conferinei;
s verifice personal existena tuturor echipamentelor i instalaiilor, modul de
organizare al slii, nainte de nceperea conferinei;
s asigure posibilitatea realizrii unei nregistrri
proprii a conferinei;
s pregteasc persoana (persoanele) care urmeaz
s susin conferina.
Recepia de pres poate fi

pres
transformat
ntr-un
dac ambele au ca scop informarea
pres are un caracter mai puin
pe ncercarea de a cldi relaii de
cu reprezentanii mass-media.
considerat o conferin de
eveniment social. Chiar
jurnalitilor, recepia
de
oficial, accentul punndu-se
cooperare pe termen lung
O recepie de pres poate fi organizat cu urmtoarele ocazii:

Lansarea/ncheierea cu succes a unei campanii, strategii, program;
Lansarea unui produs;
Inaugurarea unui sediu nou al firmei;
Invitarea unei personaliti n cadrul unui program al firmei;
Momente festive n viaa firmei;
Previzualizarea unui trg, a unei expoziii, a unui film sau a unui videoclip;
Evitarea caracterului oficial al unei conferine de pres.
Ziua porilor deschise este un eveniment care se desfoar ntr-o
anumit zi din an, care are semnificaie pentru firma de turism. Evenimentul
este organizat cu scopul de a face cunoscut firma pe piaa local, publicul larg
putnd vizita diferitele compartimente ale firmei.
Spre exemplu, ziua de 27 mai a fost desemnat ziua porilor deschise
pentru Cetatea epe, acesta fiind deschis pentru vizitare tuturor celor care au
dorit s cunoasc detalii despre aceast bijuterie arhitectonic a Bucuretiului, amintind de Cetatea
Poenari.
Crearea de evenimente vizeaz, n principal, atragerea ateniei consumatorilor i a publicului
larg asupra firmei de turism i a produselor, serviciilor i mrcilor sale. Printre cele mai frecvent
folosite oportuniti pentru a crea astfel de evenimente se numr lansarea pe pia a unor produse
i/sau servicii noi, activitatea care poate fi transformat ntr-un adevrat spectacol de relaii publice,
care sugereaz capacitatea de inovare i creativitatea firmei, dorina de a rspunde nevoilor
consumatorilor, fora de a depi performanele competitorilor si.
Sponsorizarea este considerat de unii specialiti o tehnic de implementare a campaniilor
de relaii publice, n legtur cu susinerea (inclusiv financiar) de ctre firma de turism a unor cauze
social-umanitare. Firmele de turism se pot implica n realizarea unor astfel de campanii, prin
intermediul crora s sprijine desfurarea unor activiti culturale, sportive, religioase etc. care s
dezvolte latura social a prezenei sale pe pia.

61
Anexa nr.8
SELECTAREA MIJLOACELOR DE INFORMARE PENTRU O ACIUNE DE RELAII PUBLICE
De cele mai multe ori, pentru realizarea unei campanii de relaii publice care s fie eficient
este necesar utilizarea simultan a mai multor mijloace de informare.
Criteriile care stau la baza alegerii anumitor mijloace de informare se refer la:
Bugetul alocat campaniei de relaii publice;
Publicul int avut n vedere de campania de relaii publice;
Intervalul de timp avut la dispoziie.
Seciunea bugetar a unui plan de relaii publice repartizeaz fondurile n funcie de

elementele ce apar n programul propus i de costul implementrii tacticilor respective. Un buget
realist de relaii publice trebuie s includ salarii, taxe ale ageniei, costuri de producie i de tiprire a
unor proiecte i produse adiacente, cheltuieli de transport etc. De cele mai multe ori sunt subestimate
bugetele pentru tiprire i expediere, deoarece este dificil de anticipat valoarea acestora. De
asemenea, trebuie avut n vedere faptul c unele firme prefer s aib o expunere public discret i
s comunice cu grupuri specifice (cum ar fi acionarii sau analitii pieei bursiere) n timp ce altele
transform adunrile anuale n adevrate evenimente media.
Pentru ca o aciune de relaii publice s i ndeplineasc obiectivele propuse mijloacele de
informare la care se apeleaz pot fi difereniate n funcie de publicul int:
Pentru a influena clienii sau consumatorii:
o brouri, pliante, ghiduri informative i alte tipuri de literatur promoional, att
cu caracter general, ct i de specialitate, direcionate ctre segmente de pia
specifice i distribuite prin pot sau personal;
o cataloage, reviste promoionale i buletine informative;
o recomandri pe site;
o DVD-uri, CD-uri, casete video i audio;
o seminare i ateliere;
o programe interactive pe CD-uri sau pe site-ul firmei;
o sponsorizri ale unor evenimente;
o sponsorizri ale unor evenimente n colaborare cu posturi locale sau naionale
de radio, televiziune i companii de cablu;
o participarea la aciuni caritabile i de marketing social, precum i la evenimente
naionale;
o programe promoionale, cum ar fi licitaiile, concursurile, tombolele sau alte
competiii;
o folosirea creativ a premiilor;
o reclame.
Pentru a influena vnztorii i furnizorii:
62
o
o
o
o
crearea unor mrci n comun, pentru produse premiate;

co-sponsorizri;
publicitate n cooperare;
trimiteri la site-urile vnztorilor i furnizorilor.
Un element important din cadrul planului de relaii publice este fixarea momentelor de
ncepere i ncheiere ale campaniei, precum i a datelor la care va avea loc fiecare aciune. Intervalul
de timp ocupat de o campanie depinde de obiectivele i natura acesteia. Unele campanii (spre
exemplu, cele care i propun s informeze publicul despre lansarea unui produs) trebuie s fie rapide
i energice; altele (cum ar fi cele care au ca obiectiv s schimbe o percepie negativ sau s conving
publicul s accepte valori noi) se vor desfura pe perioade lungi de timp. n stabilirea intervalului de
timp necesar pregtirii unui element strategic al campaniei, specialitii n relaii publice trebuie s in
seama de toate activitile care concur la realizarea evenimentului sau mesajului n cauz. De cele
mai multe ori ei evalueaz acest interval de timp pe baza experienei din campaniile anterioare. Spre
exemplu, pentru organizarea unei conferine de pres trebuie s se ia n calcul:
timpul necesar pregtirii i tipririi materialelor care vor prezentate sau
nmnate jurnalitilor;
timpul necesar elaborrii discursului;
timpul necesar pregtirii reprezentantului organizaiei care va aprea n
faa presei;
cu ct timp nainte trebuie trimise invitaiile i prin ce mijloc (pot,
curier, fax, e-mail);
timpul necesar pentru pregtirea slii;
cu ct timp nainte trebuie contactat firma de catering.
Indiferent de numrul i diversitatea mijloacele de informare selectate n cadrul unei aciuni de
relaii publice cel mai important aspect ce trebuie avut n vedere este ca toate aceste mijloace s
transmit un mesaj coerent, care s duc la ndeplinirea obiectivelor respectivei campanii.

63
Anexa nr.9
INSTRUMENTELE MARKETINGULUI RELAIILOR PUBLICE
Publicaiile. Reprezint o categorie important de instrumente cu ajutorul crora firmele stabilesc

legturi cu pieele-int. n aceast categorie se includ rapoartele anuale, buletinele informative,
brourile, articolele, materialele audio-vizuale, revistele editate de ctre firme.
Rapoartele sunt publicaii n care firmele i dovedesc soliditatea
fiscal i prezint evenimentele anului respectiv. El este un document
public, care are rolul de a comunica publicului situaia companiei. Din
pcate, multe din aceste rapoarte sunt redactate ntr-un stil confuz, astfel
c cititorul de multe ori nu poate pricepe despre ce e vorba. Ali autori
utilizeaz un stil oficial, deoarece cred c ceasta face ca sectorul lor s
par mai important.
Buletinele informative (newsletters) au ca
scop principal comunicarea periodic cu
membrii unui public special. n prezent, acestea
sunt distribuite att de serviciile potale, ct i
de Internet. Att textele, ct i modul de prezentare nu sunt identice,
datorit particularitilor de design al mesajelor.
Brourile pot juca un rol important n informarea
consumatorilor vizai despre ceea ce este un produs, despre modul n care
funcioneaz i trebuie asamblat. Termenul este adesea folosit pentru a desemna
brouri propriu-zise, fluturai, foi volante, pliante sau manifeste.
Articolele, dac sunt bine gndite i redactate, pot atrage atenia asupra
firmei i a produselor sale.
Materialele audio-vizuale sunt reprezentate de filme, diapozitive, casete video i audio.
Acestea sunt tot mai des utilizate pentru a atrage publicul-int. Costul acestor materiale l depete
pe cel al materialelor tiprite, ns i impactul acestora este mai mare.
Revistele editate de diferite firme pot transmite informaii importante ctre piaaint, ajutnd la consolidarea imaginii firmei. Alegerea subiectelor este esenial pentru
a trezi interesul cititorilor, deoarece sunt studiate de un public competent.
Manifestrile speciale. Firmele pot atrage atenia asupra noilor lor produse sau
asupra altor activiti pe care le execut, organiznd manifestri speciale. Din aceast categorie fac
parte: conferinele, seminarele, excursiile de studii, expoziiile, concursurile i competiiile,
aniversrile, precum i sponsorizrile de evenimente sportive i culturale, toate acestea fiind menite
s nlesneasc contactarea publicului vizat.
tirile. Una din cele mai importante sarcini ale specialitilor n Relaii Publice este s gseasc sau
s creeze tiri favorabile despre firm, despre produsele sau personalul ei. tirile trebuie s fie de
actualitate i s atrag atenia cititorului sau spectatorului. Totui, activitatea specialitilor nu se
64
rezum la simpla redactare a acestor tiri, ci presupune i meninerea unei relaii favorabile
reprezentanii mass-media.
Discursurile. Reprezint un alt instrument de realizare a publicitii de produs i firm. Redactarea
discursurilor necesit din partea autorilor mai mult atenie dect celelalte tipuri de texte. Aceasta
deoarece discursul are loc n timp real i, pentru a se putea realiza comunicarea, este necesar
atenia publicului. Vorbitorul poate numai s transmit publicului asculttor mesaje verbale sau
nonverbale.
Activitile n folosul public. Firmele pot atrage simpatia publicului prin participarea la diferite
colecte, contribuind cu timp i bani la activiti legate de cauze nobile. Parteneriatul dintre o firm i o
cauz trebuie s apar logic i firesc. Cnd aa ceva nu se ntmpl, firma trebuie s se identifice cu
un public mediu cel care corespunde profilului demografic al clientului ori al susintorului comun al
firmei sau organizaiei pe care acestea doresc s-i atrag. Singur sau mpreun cu o alt
organizaie, firma respectiv va ncerca s rspund problemelor i preocuprilor importante ale
acestui public, fie c e vorba de salvarea cldirilor istorice, o cantin pentru oamenii sraci, un azil
pentru btrni, un program pentru curarea parcului sau sponsorizri ale echipei de juniori.
Mijloacele de creare a identitii. n general, materialele care provin de la o firm se prezint ntr-o
mare varietate de forme i culori, ceea ce ngreuneaz individualizarea acestora dintr-un ansamblu
de materiale provenite de la diferite firme. n societatea de azi, suprasolicitat de comunicaii, firmele
trebuie s se strduiasc s-i realizeze o identitate vizual, pe care publicul s o recunoasc
imediat. Identitatea firmei se impune prin tot ceea ce provine de la firm sau este folosit n cadrul
firmei: sigl, papetrie, brouri, simboluri, documente oficiale, cri de vizit, cldiri, uniforme i reguli
privitoare la vestimentaia angajailor, vehicule. Prezentm n continuare cteva sigle ale celor mai
importante firme care i desfoar activitatea n turism:
Sigl
Denumirea firmei de turism

Atlantic Tour
Touristik Union International
Neckerman Reisen
Thomas Cook
Hilton

65
Holiday Inn
Accor
Magellan Tours

66
Anexa nr.10
SARCINILE COMPARTIMENTULUI DE RELAII PUBLICE
Marketingul relaiilor publice depete ns simpla publicitate. El poate contribui la realizarea

urmtoarelor sarcini:
Acord asisten la lansarea pe pia a unor produse noi;
Acord asisten n cadrul aciunilor de repoziionare pe pia a unui produs matur;
Contribuie la creterea interesului pentru o anumit categorie de produs;
Realizeaz influenarea unor anumite grupuri-int;
Apr produsele care au ntmpinat probleme din partea publicului;
Creeaz imaginea firmei ntr-un fel care se repercuteaz favorabil asupra produselor ei.
n general, marketingul relaiilor publice inspir mai mult ncredere dect publicitatea. Unii
experi afirm c, n general, consumatorii au de 5 ori mai multe anse de a fi influenai de un
editorial aprut ntr-un ziar dect de o reclam.
Pe msur ce puterea publicitii de mas scade, datorit costurilor n continu cretere al
mijloacelor de comunicare, diminurii audienei, managerii de marketing se orienteaz tot mai mult
ctre marketingul relaiilor publice.

67
Anexa nr.11
ELABORAREA UNUI PROGRAM DE PUBLIC REALTIONS
Deseori, alturi de sintagma relaii publice apar termeni ca eveniment, program sau
campanie.
Dup unii autori, un eveniment este o ntmplare de scurt durat; el ocup un interval de
timp precis, rspunde numai unui obiectiv i vizeaz unul sau mai multe publicuri bine determinate;
evenimentul poate include obiective specifice de mai mic anvergur i cu caracter punctual.
Evenimente de relaii publice pot fi considerate:
o Vizita de pres la o nou investiie a unei firme;
o Banchetul n onoarea unei personaliti;
o Aniversarea unei firme etc.
O campanie se ntinde pe o durat mai mare dar, la fel ca evenimentul, are un nceput i un
sfrit bine precizate; aceasta este alctuit dintr-o sum de evenimente sau alte aciuni specifice de
relaii publice; obiectivele ei sunt mai largi i implic o gam larg de categorii de public.
Programul este i el format din mai multe evenimente i aciuni de relaii publice, dar nu are
termen clar de finalizare. El poate fi revzut i modificat periodic, putnd continua atta timp ct se
consider necesar. Obiectivele unui program de relaii publice sunt de mare anvergur i vizeaz
probleme generale, cum ar fi:
o violena n familie;
o conducerea sub influena alcoolului;
o situaia copiilor abandonai etc.
Programul are un aspect continuu i urmrete viaa unei firme pe mari durate de timp.
Campania este conceput pentru o anumit perioad (o lun, ase luni, un an), are un nceput i un
sfrit clar, fapt ce permite evaluarea mai exact a rezultatelor ei. n acelai timp, trebuie amintit faptul
c o firm poate apela, pentru atingerea unor obiective specifice, la toate cele trei tipuri de activitate,
sau le poate utiliza numai pe cele pe care le consider ca fiind adecvate condiiilor date.
Un program de relaii publice presupune parcurgerea mai multor etape. Acestea au fost
grupate n diferite formule de teoreticieni. Cea mai cunoscut este schema propus de John Marston
n The Nature of Public Relations, n anul 1963, formul cunoscut sub denumirea RACE. Aceasta
presupune gruparea activitilor astfel:
o cercetarea (Research);
o aciunea (Action);
o comunicarea (Communication);
o evaluarea comunicrii (Evaluation).
Cercetarea n teren
Cercetarea reprezint faza de descoperire a problemelor care trebuie rezolvate n procesul de
relaii publice.
Cercetarea reprezint o acumulare controlat, obiectiv i sistematic de informaii, care ajut
la descrierea i nelegerea situaiilor, confirmnd sau invalidnd ipotezele iniiale.
Este cea mai important etap n procesul de relaii publice. Ea are ca scop urmtoarele:
promovarea unei imagini dorite a unei firme (organizaii) avut n vedere;
identificarea cilor i metodelor pentru a derula un program de relaii publice corect
i eficient.
Cercetarea n teren trebuie s asigure urmtoarele funcii:
determinarea domeniilor de unde trebuie culeas informaia;
68
obinerea unor date despre firma (organizaia) respectiv;

identificarea problemelor eseniale care fac ca imaginea firmei sau organizaiei s
nu fie cea dorit;
studierea mediului n care urmeaz a se implementa procesul de relaii publice;
conturarea (stabilirea) unei strategii de abordare a activitilor de relaii publice;
identificarea acelor tehnici de comunicare care sunt utile i pot da randamentul cel
mai bun n mediul vizat.
Aciunea
Este etapa n care, n funcie de concluziile desprinse n prima etap, se planific i se
implementeaz msurile concrete, urmrind ameliorarea imaginii. Acestora li se acord timpul,
mijloacele i resursele financiare necesare.
Msurile ce vor fi puse n practic depind de imaginea pe care o are deja firma de turism n
rndul publicului. Astfel, dac un touroperator este ru vzut n rndul ageniilor de voiaj, este
necesar stabilirea i planificarea n timp a unor aciuni de schimbare a acestei imagini. Dac, din
contr, imaginea touroperatorului este formidabil, aciunile de relaii publice trebuie s aib ca
obiectiv meninerea acestei imagini.
Comunicarea
Implic etapa de execuie specific proceselor de relaii publice, prin transmiterea mesajelor
destinate fiecrei categorii de public int. Persoanele implicate n activitatea de relaii publice nu
trebuie s se rezume ns doar la alegerea modalitilor de transmitere a informaiilor i comunicarea
propriu-zis, ci trebuie s se conving c mesajele transmise au fost recepionate n mod
corespunztor de cei crora le sunt adresate, nlturnd toate obstacolele care pot s apar.
Evaluarea comunicrii
Este faza care verific modul n care activitile de relaii publice satisfac obiectivele fixate de
firm la nceputul procesului. Diferite forme ale evalurii apar i pe parcursul derulrii programului de
relaii publice prin monitorizarea permanent, care permite modificri i adaptri ale formelor de
aciune i comunicare n funcie de noile elemente care pot aprea.
Responsabilul cu relaiile publice constat dac obiectivele comunicrii au fost bine definite i
dac ele corespund publicului int, dac mijloacele de comunicare funcioneaz bine, dac reaciile
publicului sunt cele ateptate etc., funcionrii feed-back-ului acordndu-i-se o mare importan.

69
Anexa nr.12
ALEGEREA MESAJELOR
Una dintre cele mai importante aciuni n cadrul unui program de relaii publice o constituie
alegerea mesajelor. Acestea pot fi comunicate ntr-o mare varietate de contexte, astfel nct s se
asigure nu numai comunicarea ci i recepionarea i nelegerea mesajului de ctre o parte ct mai
mare din public: tiri, gzduirea de manifestri academice importante, invitarea unor confereniari
celebri, licitaii, petreceri date n locuri neobinuite, serate de binefacere etc.
tirile rele sunt mai interesante dect cele bune, rmn n memoria oamenilor mai mult timp i
constituie subiecte despre care oamenii discut, chiar i dup ce se confirm c nu sunt adevrate.
Nu trebuie s uitm c adevrul este un lucru relativ oamenii sunt de acord c nu este bine
s mini. Dar, dac adevrul va rni sentimentele unei persoane, va isca disput sau va pune n
pericol securitatea, atunci se va crede c ntregul adevr devine o for negativ, putnd fi modificat
pentru binele unei cauze.
O persoan important care ine un discurs constituie un eveniment, iar evenimentele sunt
cele mai importante arme din arsenalul relaiilor publice, oferind oportuniti de a transforma un
discurs concis i dinamic n comunicat de pres, scrisori ctre grupuri constituente importante i
materiale pentru site-ul companiei.
Astfel, att coninutul discursului, ct i simplul fapt c acesta va fi/ este/ a fost inut vor
constitui pentru un practicant de relaii publice material pentru comercializare i promovare.
Un discurs standard are ntre 20 i 45 de minute, fiind urmat de un interval pentru ntrebri sau
comentarii din partea membrilor audienei. n cadrul discuiilor, fiecare participant are ntre 5 i 15
minute pentru a-i susine propriile puncte de vedere.
Este esenial s se in cont de timbrul vocii i de personalitatea vorbitorului. Unei persoane al
crei stil este moderat i calm i poate lua cam un minut s citeasc o pagin tiprit, cu spaiere la
dou rnduri, ce are aproximativ 250 de cuvinte. Cineva care vorbete mai rar i are o fire mai
gnditoare va citi aceeai pagin ntr-un minut i jumtate, poate dou, n timp ce unui vorbitor mai
agresiv, care are un stil mai rapid, i va lua mai puin de un minut.
Cel care pregtete discursul trebuie s-l asculte pe vorbitor, dar i s msoare ritmul, tonul i
cadena vocii acestuia pentru a nelege informaia transmis.
De asemenea, trebuie s exprime gndurile vorbitorului n propoziii complete i atent
structurate, care s poat fi exprimate fr ca respectivul vorbitor s ncurce cuvintele sau s le
blbie.
n redactarea discursului trebuie inut cont de protocol (un salut, o urare, mulumiri aduse
organizaiei-gazd, moderatorului i/sau maestrului de ceremonii i altor oaspei distini care se afl
n sal).
Cifrele dinamizeaz ntotdeauna o prezentare, fie c aduc veti bune sau proaste. Ca atare,
este indicat s fie incluse tabele care s cuprind numere, procentaje ale creterii sau declinului etc.

70
Dac vorbitorul alege s citeasc discursul, trebuie s ridice privirea dup cteva propoziii
pentru a menine contactul vizual cu audiena.
Pentru a realiza o prezentare n faa unui auditoriu trebuie alei vorbitori care prefer s
memoreze discursul i s in foile la vedere, doar ca punct de reper, pentru a-i aminti ordinea
punctelor eseniale. La primirea materialului, vorbitorul trebuie s citeasc discursul de cteva ori cu
voce tare, pentru a se asigura ca anumite cuvinte i raze au cursivitate, sun bine i se potrivesc cu
stilul vorbitorului.

71
Anexa nr.13
FORMULE DE LIZIBILITATE
Mesajele transmise de orice program de relaii publice trebuie s fie receptate i nelese de
publicul int. n acest scop au fost stabilite mai multe modaliti de msurare a gradului de dificultate
n lecturarea unui text. Prezentm n continuare dou din aceste modaliti, care se aplic ns pentru
textele realizate n limba englez.
DIFICULTATEA LECTURII UNUI TEXT
Indicele care msoar dificultatea lecturii unui text se numete indicele de cea al lui
Gunning. Acesta numr cuvintele i mparte cifra la numrul de fraze, pentru a obine lungimea
medie a frazei. Metoda se bazeaz pe numrarea cuvintelor lungi de trei sau mai multe silabe. Ea
exclude din numrtoare substantivele proprii, verbele care cuprind n a treia silab terminaiile -ed
sau -es i cuvintele compuse din dou cuvinte scurte (worktable).
Pentru a aplica formula, calculai lungimea medie a frazelor i adunai-o cu numrul de cuvinte
lungi dintr-o sut. nmulii totalul cu 0,4.
Valoarea rezultat este, n mare, echivalentul gradului de dificultate. De exemplu, 12
nseamn c un elev obinuit din ultimele clase de liceu poate citi materialul. n practic, nici o revist
de mare popularitate nu are un indice Gunning mai mare de 12. Revista Time are, probabil, indicele
10, Readers Digest n jur de 9, iar revistele cu benzi desenate n jur de 6.
FORMULA ELF
Formula de uurin a ascultrii (ELF easy listening formula) a fost elaborat de Irving Fang.
Ea msoar lizibilitatea fraz cu fraz, definind o fraz ca un pachet de informaii. Se cerceteaz
fiecare cuvnt din fraz. Pentru numrtoare se scade cte o silab din fiecare cuvnt. Astfel, un
cuvnt din dou silabe are valoarea unu, cuvintele cu o silab au valoarea zero etc. pentru ca fraza
s fie uor de ascultat, valoarea obinut trebuie s fie mai mic de 12.
Toate formulele de lizibilitate sunt aproximri, deoarece nici una dintre ele nu poate acoperi toate
variabilele care afecteaz lizibilitatea. Totui, s-ar putea ca n viitor s apar formule mai complicate,
care s poat fi aplicate cu ajutorul calculatoarelor.

72
Anexa nr.14
EVALUAREA REZULTATELOR
Programele de relaii publice sunt dificil de evaluat deoarece nu genereaz un rspuns imediat
sau ntr-o anumit perioad.
Firmele de specialitate din domeniul cercetrii se axeaz n special pe oferirea de instrumente
care msoar eficiena unor programe de marketing i de relaii publice. Cnd un program de relaii
publice are succes, managerii si vor dori s cunoasc nu doar profitul obinut, ci i alte informaii
care vor ajuta la o mai bun poziionare i pe viitor.
Instrumente de evaluare
Descriere
Feed-back de la clieni
Este cel mai utilizat instrument de msurare. Include

toi factorii semnificativi pentru interpretarea oferit
de client a unui serviciu de relaii publice bun, cum
ar fi: cunoaterea industriei respective, relaiile dintre
membrii firmei, abilitatea de a scrie, timpul de
rspuns, planificarea strategic, rezultatele de
informare public. Nu reprezint o msurare
obiectiv.
Numrul de articole i de menionri n programele

de tiri
Este cea mai utilizat metod obiectiv de msurare

a eficienei programelor de informare public. Ofer
o msurare economic rapid i real a rezultatelor
informrii publice.
Valoarea acoperirii media n raport cu publicitatea
Pe lng monitorizarea mass-media, se poate

realiza o estimare a valorii articolelor de tiri n
raport cu instrumentele de publicitate. Spre ex,
organizaia e21 folosete un program bazat pe
frecvena reclamelor aprute, care este comparat
cu numrul de articole de tiri produse ntr-un
interval de timp. Chiar dac aceast tehnic nu
acoper toate aspectele, ofer totui o cifr clar n
ceea ce privete profitul.
Chestionare i indicii pe site-uri
n trecut, chestionarele din revistele de comer de

genul B2B constituiau cele mai importante
instrumente de evaluare att pentru publicitate, ct
i pentru informarea public. Acum, implicarea siteurilor n ciclul de vnzri a fcut ca traficul pe
Internet s devin un instrument de msurare.
Astzi, e-mail-ul i chestionarele de pe site-uri sunt
de asemenea metode de evaluare
Vnzri
Dei evaluarea impactului relaiilor publice asupra

73
vnzrilor este dificil, deoarece implic foarte multe

variabile, nu este totui imposibil. Pentru c multe
firme folosesc metode sofisticate de investigare n
cadrul managementului relaiilor cu clienii, a devenit
din ce n ce mai obinuit pentru companii s
identifice sursa care conduce la vnzri. Unele
companii realizeaz chiar interviuri cu clienii pentru
a afla momentul n care au intrat n ciclul de vnzri
i ce anume le-a influenat decizia de cumprare.
Cercetarea gradului de contientizare i a opiniilor

Cercetarea audienelor-int este cel mai bun mijloc

de a msura dac programele de marketing
influeneaz gradul de contientizare, atitudinile,
opiniile i aciunile. Doar analizele asupra audienei
pot stabili dac impresiile, mesajele importante,
aciunile competitive i poziionarea pe pia au
adus anumite modificri n mintea clienilor. Dei
este cel mai costisitor instrument de msurare i nu
identific exact impactul relaiilor publice n
comparaie cu alte variabile, cum ar fi publicitatea,
cercetarea de pia identific rezultatele, i nu
mijloacele programelor de comunicare.
74

Relatii Publice in Agentia de Turism

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Relatii Publice in Agentia de Turism

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

MINISTERUL EDUCAIEI CERCETRII I TINERETULUI

Proiectul Phare TVET RO 2005/017-553.04.01.02.04.01.03

AUXILIAR CURRICULAR PENTRU

RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Domeniul: Turism i alimentaie

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

NELIDA ISMAIL, profesor, Colegiul Economic Mangalia

IVAN MYKYTYN, expert WYG International

MIHAELA TEFNESCU, expert CNDIPT

Domeniul: Turism i alimentaie

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Domeniul: Turism i alimentaie

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Prezentul auxiliar i propune s se constituie ntr-un instrument care s vin n sprijinul

Domeniul: Turism i alimentaie

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

C2 Identific mijloacele de informare pe care se

Domeniul: Turism i alimentaie

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Categoriile de public ale firmei de turism

Avantajele relaiilor publice, n raport cu publicitatea

Selecta obiectivele de marketing ale firmei de turism

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Informaii pentru profesori

C1 Contribuie la realizarea Identificarea publicului firmei de

Identificarea avantajelor relaiilor

C2 Identific mijloacele de Caracterizarea mijloacelor de

Domeniul: Turism i alimentaie

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Identificarea etapelor elaborrii

Evaluarea rezultatelor unui

n cazul abilitilor cheie integrate cu competena tehnic general evaluarea va avea n

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

raportul final i modul de prezentare a acestuia;

Domeniul: Turism i alimentaie

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Data la care obiectivul

Domeniul: Turism i alimentaie

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Exemplu de fi de rezumat activitate

Denumirea sau alte

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Ce le-a plcut referitor la subiectul activitii.

Ce anume din subiectul activitii li s-a prut a constitui o

Ce mai trebuie s nvee referitor la subiectul activitii.

Ideile elevilor referitoare la felul n care ar trebui s-i

Domeniul: Turism i alimentaie

Comentarii pozitive referitoare la ariile n care elevul a avut

Ariile de nvare sau alte aspecte n care este necesar

Ce au stabilit elevul i profesorul c ar trebui s fac elevul

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Domeniul: Turism i alimentaie

Modulul: RELAII PUBLICE N AGENIA DE TURISM

Informaii pentru elevi

Fie de observaie completate de colegi i alte opinii privind activitile desfurate;

Fotografii sau alte dovezi privind activitatea desfurat;

Fie plan de aciune, fie de analiz a activitilor desfurate;

Comentarii ale profesorului privind atitudinea i rezultatele elevului.

Putei participa la planificarea i evaluarea nvrii, prin mai multe metode:

Domeniul: Turism i alimentaie

stabilirea obiectivelor de nvare mpreun cu profesorul i ntlniri cu