UNIVERSITATEA DE AGRICULTURA SI MEDICINA VETERINARA A BANATULUI

"REGELE MIHAI I AL ROMANIEI" DIN TIMISOARA

FACULTATEA DE AGRICULTURA
SPECIALIZAREA MASURATORI TERESTRE SI CADASTRU

-MARKETING IN CADASTRUMIXUL DE MARKETING

S.C. CAD S.R.L.

STUDENT:
Nicolin Iulian
AN IV M.T.C

13

Mixul de marketing

Mixul de marketing
Concept esenial al teoriei moderne a marketingului, mixul de marketing reprezint
"ansamblul de instrumente tactice de marketing controlabile pe care firmale combin cu scopul
de a produce pe piaa int reacia dorit.
El reunete proprietile caracteristice ale organizaiei, elementele pe care aceasta le poate
folosi pentru a influena cererea pentru serviciul su n general, vnzrile n mod special, i
anume: serviciul nsui, nivelul preului i distribuia sau plasarea serviciului.
Acest set de variabile controlabile de ctre organizaie, cunoscut i sub numele de cei 4P
are rolul de a detalia strategiile de marketing i de a influena piaa n vederea asigurrii
eficienei maxime.
Mixul de marketing se refer la o anumit structur de eforturi de marketing, la
combinarea, proiectarea i integrarea n diverse proporii ntr-un program de marketing a
variabilelor controlabile n scopul dobndirii eficacitii necesare realizrii obiectivelor
organizaiei ntr-o perioad determinat.
Specialitii apreciaz c mixul de marketing este unul dintre cele mai vechi i mai utile
concepte de marketing elegant prin simplitatea lui, atribuit lui Niel Borden.El identific iniial 12
elemente ale mixului de marketing prin care se acioneaz asupra pieii n mod coerent i unitar:
produs, pre, marc, distribuie, vnzare personal, publicitate pltit, promovarea vnzrilor,
ambalarea, modul de prezentare,servicii post-vnzare, manipulare sau logistic i cercetarea de
marketing.
Cei 4P constituie variabilele cheie prin care organizaia poate aciona n vederea obinerii
impactului maxim asupra pieii i consumatorului i reflect modul n care sunt antrenate diferite
componente ale resurselor de care dispune organizaia pentru obinerea efectelor scontate.
Mixul de marketing ca rezultat al mbinrii (amestecrii, combinrii) ingredientelor
(componente ce intr ca accesorii n compunerea marketingului pentrua-i conferi anumite caliti
i trsturi), al dozrii lor i al resurselor de care acestea au nevoie, ofer posibilitatea cunoaterii
variantei de rspuns a organizaiei la cerinele i exigenele mediului. El nu poate fi un amestec
stabil deoarece componentele sale ca i proporiile n care se combin se afl n continu

13

schimbare. n fapt mixul de marketing se constituie n orice moment ca rezultant a aciunii unor
factori de ocomplexitate i eterogenitate extrem, att de natur endogen ct i de natur
exogen.
Procesul de elaborare a marketingului mix este un proces amplu ce se desfoar pe mai
multe etape.
n prima etap se identific i se aleg variabilele de marketing prin integrarea
informaiilor privitoare la pia i n concordan cu particularitile strategiei i ale
implementrii mixului. n orice combinaie, se impune prezena simultan a celor patru variabile
clasice, alturi de care pot apare i altele, dar nici una dintre cele patru nu poate lipsi. Dei
prezena celor patru elemente este obligatorie, importana pe care o are fiecare, difer n funcie
de obiectul organizaiei i de maniera n care este manipulat n raport cu scopul urmrit. De
aceea, se elaboreaz mai multe variante, innd seama de faptul, c mixul de marketing poate fi
privit ca un vector cu patru dimensiuni (produs, pre, distribuie, promovare), fiecare cunoscnd
o anumit dinamic.
n a doua etap se integreaz n cele mai bune condiii combinaia de mix considerat
optim pentru perioada respectiv, care se nscrie n programul de marketing i se aplic prin
utilizarea unor practici operaionale.
n a treia etap a procesului de elaborare a mixului de marketing, are loc evaluarea
cantitativ i calitativ a acestuia. Aceasta permite aprecierea msurii n care au fost realizate
obiectivele strategice fixate, descoperirea disfuncionalitilor oferind i sugestii pentru o nou
combinare mai eficient a ingredientelor mixului demarketing.

13

Domeniu de activitate
S.C. CAD S.R.L. are ca scop principal de a oferi clientilor sai produse si servicii de o
calitate superioara din domeniul cadastrului.
Activitatile principale ale organizatiei S.C. CAD. S.R.L. :
-

cadastru ;

topografie ;

fotogrammetrie ;

intabulari ;

geodeziei

cartografie ;

urbanism .

Piaa actual
In ultimii ani, firmele trebuie s faca fata unei concurene crescande. Acestea pot face
fata concurentei daca trec de la politica bazat pe serviciu i vnzri la o politic bazat pe client
i pe marketing, pe cunoaterea i satisfacerea nevoilor consumatorilor. Succesul Companiei se
datoreaz faptului c politica sa este ndreptat ctre client, oferindu-i o calitate superioar.
Specializarea n crearea clientelei i sprijinirea acesteia reprezint puncte eseniale n succesul
obinut.Clientul ocup un loc foarte important printre obiectivele i deciziilece urmeaz a fi
luate, firma asigurnd service i asisten de specialitate. Compania abordeaz piaa cu
agresivitate i n acelai timp o mare mobilitate,ncercnd s se impun prin calitatea serviciilor.
Calitatea esenial a ctigurilor firmei este poziia obinut fie ndetrimentul concurenei, fie
prin ocuparea acelor poriuni libere.

13

Concurenta
S.C. CAD. S.R.L. se detaeaz de concuren prin:
-

produse i servicii superioare,

calitatea serviciilor,

dezvoltarea relaiilor pe termen lung cu clienii,

calitatea i eficiena serviciilor,

aparatura de ultima generatie,

incredere,

personal tanar si calificat

Politica de produs
cea mai important component a mixului de marketing, care reprezint ansamblul
politicilor de produs, pre i vnzri.
Cele patru componente ale serviciului:
-

corporale,

acorporale: intangibile pre, marca,

informaii referitoare la serviciu,

imaginea serviciului

Procedeele de desfasurare a activitatii:

Procese de management: stabilirea politicilor ,a responsabilitatii si autoritatii, analiza
efectuata de management, comunicare, stabilirea obiectivelor, managementul documentelor,
managementul inregistrarilor, programe de management, etc.

13

Procesele realizarii serviciilor/produselor:

-

ofertarea;

contractarea serviciilor;

derularea fazelor necesare realizarii serviciilor/produselor;

predarea pe etape a raportului tehnic al lucrarii;

monitorizarea lucrarilor, efectuare de eventuale corectii,

validarea proiectului;

receptia finala

predarea produsului.

Procesul de asigurare a resurselor: asigurarea conditiilor specifice de siguranta a

mediului de lucru, mentenanta a infrastructurii, tehnologiei, asigurare de resurse.
Procesul de masurare, analiza si imbunatatire: monitorizare si masurare procese /
produs, neconformitati, analiza date, audit intern, actiuni corective / preventive, investigare
incidente, evaluarea conformarii, pregatirea pentru situatii de urgenta si capacitate de raspuns
Procese externalizate:
-

audituri interne: calitate, mediu;

medicina muncii;

efectuare a evaluarilor de risc;

instruire PSI, PM;

servicii de sanatate si securitate in munca;

Succesul organizatiei depinde de intelegerea si satisfacerea necesitatilor si asteptarilor

curente si viitoare ale actualilor si potentialilor clienti precum si a altor parti interesate.
In acest scop organizatia trebuie:
-

sa identifice partile sale interesate si sa mentina un raspuns echilibrat intre

necesitatile si asteptarile acestora;

13

sa transpuna necesitatile si asteptarile in cerinte;

sa comunice cerintele in intreaga organizatie;

Pentru satisfacerea necesitatilor si asteptarilor clientilor, managementul integrat trebuie:

-

sa inteleaga necesitatile si asteptarile clientilor sai,

sa identifice si sa evalueze concurenta pe piata

sa identifice oportunitatile, punctele slabe si avantajele concurentiale

Politica este comunicata si inteleasa in cadrul organizatiei, fiind analizata si imbunatatita

anual sau ori de cate ori este necesar pentru a se asigura ca in domeniul sau de activitate:
-

produsele si serviciile oferite indeplinesc toate cerintele de calitate ale

clientului;

documentele Sistemului de Management integrat sunt respectate strict in

timpul desfasurarii activitatilor de executie a lucrarilor / serviciilor;

performantele produselor/serviciilor realizate se revizuiesc prompt pe baza

sesizarilor clientilor, iar imbunatirile calitatii se planifica si implementeaza
pe baza reactiei clientilor, supravegherii pietei si informatizarii adecvate in
domeniu;

personalul din cadrul firmei este instruit si calificat corespunzator pentru

imprimarea unui spirit de exigenta fata de calitatea muncii prestate;

conformarea cu legislatia in vigoare si cu reglementarile de mediu la care

organizatia subscrie;

prevenirea poluarii;

organizatia trebuie sa se inscrie si corespunda cerintelor conceptului de

protejare a naturii, prin dimensiunile si impactul activitatilor desfasurate
asupra mediului;

organizatia trebuie sa ofere cadrul pentru stabilirea si analizarea

obiectivelor si a tintelor de mediu;

organizatia

trebuie

sa

includa

un

angajament

de

preintampinare a ranirilor si imbolnavirilor profesionale;

prevenire

si

13

Obiective:
-

obtinerea certificarii SMI;

prevenirea aparitiei reclamatiilor si neconformitatilor in toate etapele

proceselor, prin analizarea si eliminarea cauzelor ce le-au produs;

perfectionarea muncii pe baza informatiilor provenite din feedback,

stimularea lucrului in echipa si recunoasterea meritelor;

instruirea si perfectionarea personalului;

conducerea organizatiei aloca resursele financiare, umane si materiale

pentru realizarea obiectivelor propuse care sunt analizate sistematic si
revizuite ori de cate ori este necesar.

Planificarea sistemului de management integrat se focalizeaza pe definirea proceselor

necesare realizarii obiectivelor calitatii precum si cerintelor referitoare la calitate in conformitate
cu strategia organizatiei.
Elementele de intrare ale planificarii cuprind:
-

politica organizatiei;

obiectivele propuse;

necesitatile si asteptarile definite ale clientilor si ale altor parti interesate

prin evaluarea datelor referitoare la produse/ servicii;

evaluarea cerintelor legale si de reglementare;

evaluarea datelor referitoare la procese.

Elementele de iesire ale planificarii definesc realizarea proceselor necesare, cum ar fi:
-

necesarul de abilitati si cunostiinte ale organizatiei;

resursele necesare (financiare si infrastructura);

necesitatile pentru imbunatatire.

13

Managementul de varf asigura mentinerea integritatii Sistemului de Management atunci

cand sunt planificate si implemetate modificari ale Sistemului de Management.
Pentru realizarea Politicii de mediu declarate de catre Administratorul societatii, sunt
stabilite o serie de obiective ce reprezinta telurile generale ale performantei de mediu. La
stabilirea acestora sunt luate in considerare urmatoarele elemente:
-

natura si amploarea activitatilor;

cerinte legale si alte cerinte;

aspecte de mediu semnificative;

resurse materiale, financiare si umane;

punctele de vedere ale partilor interesate.

Pentru atingerea obiectivelor sunt fixate pentru o perioada de timp determinata tinte de
mediu masurabile, stabilite pentru departamentele in care au fost identificate aspecte de mediu
semnificative si documentate in Programul de management de mediu
Luand in considerare obiectivele si tintele de mediu, sunt stabiliti indicatori masurabili ai
performantei de mediu ce sunt utilizati ca baza pentru sistemul de evaluare a performantei de
mediu si pentru furnizarea de informatii privind sistemele operationale si de management de
mediu.
La stabilirea obiectivelor si tintelor de mediu de catre conducerea firmei se au in vedere
si angajamentele continute in politica de mediu. Acestea sunt analizate si revizuite periodic in
cadrul analizelor efectuate de management, inclusiv cu luarea in considerare a punctelor de
vedere ale partilor interesate.
In cadrul planificarii generale a activitatilor, este stabilit un program de management de
mediu care cuprinde toate obiectivele de mediu ale firmei si prin care sunt determinate
termenele, resursele si responsabilitatile pentru atingerea obiectivelor si tintelor de mediu.
Prin actiunile specifice identificate in cadrul programului de management de mediu, se
are in vedere imbunatatirea performantei de mediu.

13

Programul de management de mediu (PMM) este elaborat si tinut la zi pentru a se asigura

atingerea obiectivelor si tintelor de mediu si contine urmatoarele elemente:
-

obiectivul de mediu;

tinta de mediu;

actiunile necesare;

responsabilitatile;

resursele necesare;

termenele de realizare.

Personalul implicat in procesele organizatiei are calificarea si competenta necesara din

punct de vedere al studiilor, instruirii, abilitatii si experientei pentru a-si indeplini in mod
corespunzator atributiile ce ii revin.
Specializarea si experienta din domeniu au fost obtinute datorita faptului ca, pentru
realizarea activitatilor legate de specialitatiile din domeniul sau de activitate, S.C. CAD S.R.L. a:
selectat personalul care efectueaza lucrari/servicii, influentand calitatea lucrarilor pe baza
competentei tehnice si asigurat competenta prin instruirea si calificarea necesara satisfacerii
acestor necesitati.
Personalul implicat in activitatile de implementare si mentinere a prevederilor Sistemului
de Management integrat este selectionat astfel incat sa aiba competenta si calificarea necesara
indeplinirii sarcinilor incredintate.
Asigurarea nivelului de competenta si calificare a personalului se realizeaza prin:
analizarea si stabilirea nivelelor de instruire profesionala necesara, instruirea, promovarea si
utilizarea eficienta a fortei de munca, asigurarea mijloacelor tehnico-materiale necesare
personalului pentru indeplinirea sarcinilor de serviciu, stimularea, mentinerea si supravegherea
competentei profesionale.
Documentele care atesta calificarile fiecarei persoane sunt inregistrari de calitate care se
pastreaza la serviciul personal pentru fiecare salariat.
Necesarul de instruire pentru personalul implicat in activitatile cu impact asupra mediului
este identificat in programul anual de instruire. In functie de necesarul de instruire identificat,

13

sunt alocate resurse pentru efectuarea de cursuri, stagii de pregatire, training, participari la
seminarii, expozitii si prin instruire periodica.
S.C. CAD S.R.L. si-a asigurat infrastructura necesara pentru realizarea conformitatii cu
cerintele produsului / serviciului, tinand cont de necesitatile si asteptarile clientilor.
Mediul de lucru este adecvat cerintelor proceselor, luand in considerare:
-

reguli si indrumari referitoare la securitate;

ergonomia;

interactiunile sociale;

temperatura, umiditate, conditii atmosferice, iluminat, circulatia aerului;

igiena, curatenia, zgomotul, vibratiile si poluarea.

Planificarea activitatilor se realizeaza prin:

- nominalizarea persoanelor cu responsabilitati clare privind efectuarea diferitelor activitati;
- stabilirea necesarului de forta de munca, materiale si echipamente;
- definirea limitelor fiecarei activitati si a termenelor de predare / finalizare;
- identificarea documentelor suport (inclusiv procedurile si instructiunile de lucru, inregistrarile
rezultate);
- stabilirea necesarului de verificari si analize in cazul neconformitatilor.
S.C. CAD S.R.L.a identificat, in urma analizelor la nivelul managementului executiv si a
experientei in domeniu, activitatile care influenteaza direct calitatea lucrarilor si, pe aceasta baza,
a stabilit masuri concrete, care tin sub control aceste procese.
Pentru tinerea sub control a acestor procese au fost stabilite, pe fluxul de executie a
lucrarilor si in cadrul activitatilor de inspectii si incercari de proces, urmatoarele masuri:
-

desfasurarea proceselor se face in conformitate cu cerintele stabilite;

caracteristicile de baza sunt masurate si monitorizate permanent, fiind

inregistrate in rapoarte;

necoformitatile depistate sunt inregistrate si solutionate prompt;

13

executia si controlul asigura mentenanta corespuzatoare echipamentelor,

fiind mentinute proceduri documentate pentru controlul, verificarile,
intretinerea si etalonarea echipamentelor, utilajelor si aparatelor.

In cadrul firmei, imbunatatirea continua a eficientei Sistemului de Management integrat

are la baza informatiile obtinute prin utilizarea politicii si obiectivelor calitatii, mediului,
sanatatii si securitatii ocupationale, a rezultatelor auditurilor, a analizei datelor, a actiunilor
corective si preventive si a analizelor efectuate de management.
Masurile de corectare a conditiilor contrare calitatii stabilite intr-un Raport de actiuni
corective cuprind:
-

stabilirea cauzei principalelor actiuni contrare calitatii;

definirea actiunii corective ce se impune;

modalitatea de implementare a actiunii corective;

confirmarea implementarii si a eficientei actiunii corective;

argumentarea documentata a celor stabilite la punctele anterioare.

13

Concluzii.
Se poate concluziona c marketingul const n respectarea unui anumit numr de principii
asigurnd buna dozare i coerena aciunilor de marketing puse n oper ncadrul strategiei
comerciale.
O prim regul se refer la asigurarea unei coerene bune n aciunile de marketing
(publicitate, pre, promovare, canal de distribuie) i mediul ntreprinderii (mai ales mediul
extern care este influenat de componena legislativ).
A doua regul presupune asigurarea unei bune coerene ntre aciunilentreprinderii i
potenialul su uman, tehnic, financiar, comercial, logistic.
Asigurarea unui bun dozaj i al unei bune coerene a aciunilor de marketing ntre ele
reprezint o a treia regul pe care marketingul trebuie s o ndeplineasc.
O ultim regul vizeaz asigurarea unei bune coerene, legturi ale aciunilor de
marketing n timp.