Ghidul de turism caracterizarea general

Expresia "to guide", cu sensul a ndruma, a cluzi", de origine francez, preluat

i asimilat de limba englez, nseamn a arta ceva cuiva, a conduce pe cineva
spre o anumit destinaie, dar mai nseamn i a organiza i direciona cursul
evenimentelor.
Toi cei care cltoresc spre noi destinaii, din diverse motive, au nevoie de o
persoan pus la dispoziie de ctre agenia de turism, care s-i nsoeasc n
locurile necunoscute, s le furnizeze informaii i s le prezinte obiectivele de
interes din regiunea respectiv. Aceast persoan este cunoscut n mod obinuit
sub numele de ghid. n zilele noastre denumirea "ghid" este folosit pentru a
desemna o persoan care ntmpin i nsoete turitii venii dintr-o alt zon
geografic sau dintr-o ar strin i le arat obiectivele de interes general i
particular, n funcie de categoria social si interesele acestora.
Ghidul de turism este persoana calificat care n urma obinerii atestatului de ghid
de turism este angajat n relaiile dintre turiti, prestatorii de servicii i ageniile
de turism pentru a asigura derularea n bune condiii a programelor turistice.
Ghidul trebuie s asigure turitilor serviciile solicitate la nivelul lor cantitativ i
calitativ, ntruct ghidul este singura persoan cunoscut de ctre turiti, acesta
trebuie s fie un factor mediator ntre cerere i ofert i s fac n aa fel nct la
finalul programului turistic s poat observa nemijlocit satisfacia turitilor c au
avut o vacan de neuitat i au vzut i aflat lucruri noi i interesante.
Deosebim urmtoarele categorii de ghizi:
-Ghid local este ghidul care acord asisten turistic pe plan local(staiune
turistic, hotel, obiectiv turistic, transfer).
-Ghidul naional este ghidul care asigur asisten turistic pentru turitii romani
i strini n aciunile turistice organizate n ar i strintate.
-Ghidul specializat este ghidul care asigu asisten turistic pentru anumite
segmente ale serviciilor turistice, respectiv:

Ghidul de munte, pentru drumeii i excursii n zona monttan;

Ghidul sportiv, pentru organizarea cursurilor de iniiere i perfecionare n

practicarea diferitelor discipline sportive de ctre turiti pe timpul sejurului(schi,
tenis, not, clrie, alpinism, canotaj, iahting, etc.);

Ghidul supraveghetor, pentru supravegherea copiilor n vrst de pn la 7

ani, aflai n staiuni turistice;

Ghidul de animaie, pentru organizarea activitilor de agrement, a

programelor sau aciunilor turistice pentru turiti pe perioada sejurului;

Ghidul de habitat natural(flor, faun, ornitologie), pentru prezentarea

peisajului i speciilor respective;

Ghidul de art, pentru organizarea i prezentarea unor opere de art clasic,

modern i contemporan;

Ghidul cu alte specializri, n funcie de cererea pieei turistice.

Activitatea de ghid de turism poate fi exercitat fie ca activitate de baz, fie ca
activitate complementar desfurat n timpul liber, numai de ctre ghizii
deintori ai Certificatului i legitimaiei de ghid.
Firmele de turism pot utiliza ghizii de turism n urmtoarele cazuri:
angajat de baz n cadrul firmei turistice;
n baza unui contract individual de munc, ncheiat n conformitate cu

legislaia n vigoare.
Aspectele negative constatate, privind abateri ale ghizilor de turism n ceea ce
privete comportamentul cu turitii i realizarea programelor i a aciunilor
ncredinate, sunt evideniate, pentru fiecare ghid de turism n parte, n baza de
date a Agentiei Turismului.
Ghizii de turism care, pe parcursul activitii, au nregistrat mai mult de cinci
reclamaii care se confirm ca fiind reale sunt sancionai de ctre Agentia
Turismului, sau li se retrage temporar sau definitiv legitimaia de ghid.
Ghidul de turism are obligaia ca, n timpul desfurrii activitii, s poarte
legitimaia de ghid de turism pe care s-1 prezinte la cererea persoanelor
mputernicite din partea organelor abilitate de control.
Calitile ghidului de turism
Calitile necesare unei persoane pentru exercitarea activitii de ghid:
- caliti morale : nainte de toate un ghid trebuie s fie cinstit, onest. Aceasta nu
nseamn numai s aib o idee corect despre relaia dintre el i turiti, dar mai
ales s nu ncerce niciodat s modifice lucrurile n favoarea sa. El trebuie s aib
un comportament cinstit fa de meseria pe care i-a ales-o, i implicit fa de
turiti.
Trebuie s tie s-si evalueze corect poziia i s nu-i supraestimeze sau, din
contr, s nu-i subestimeze munca, ntotdeauna s-i recunoasc greelile, i s
ncerce s le ndrepte pe ct posibil. Toate acestea vor ajuta la crearea unui climat
de ncredere ntre turiti i ghid.
Un ghid trebuie s fie corect. Dac turitii realizeaz c o excursie a fost scurtat
sau modificat pentru a servi intereselor personale ale ghidului, acetia vor
rmne cu o impresie foarte proast, deoarece turitii pltesc i ei au dreptul s
obin un profit maxim de pe urma unei cltorii sau n orice caz serviciile pe care
le-au cumprat.
Un ghid trebuie s fie loial ntr-o activitate de colaborare. Cnd un ghid a acceptat
deja oferta fcut de o firm turistic el trebuie s o respecte, chiar dac se
ntmpl ca apoi s i se ofere ceva mai avantajos. Un ghid trebuie s evite scuzele
facile, nentemeiate doar pentru a scpa de primul angajament, acest lucru
slbind considerabil reputaia i ansele sale.
Un ghid trebuie s fie contiincios, s fac fa la toat complexitatea obligaiilor
sale fa de firma turistic care la angajat i fa de turiti, munca sa i solicite
toat atenia fr a-i da dreptul s comit neglijene.
- caliti intelectuale: nainte de toate ghidul trebuie s fie inteligent, deoarece
munca i solicit la maximum capacitatea intelectual. Ghidul trebuie s aib o
cultur general solid. Activitatea sa necesit cunotine teoretice vaste, studiu
individual sistematic i memorie foarte bun. Cunotinele teoretice trebuie
trecute prin filtrul gndirii, spuse la locul i timpul potrivit, cu miestria specific
profesional, astfel nct s satisfac interesul turitilor.
Folosirea unui limbaj coerent, expresiv, att n limba matern, ct i ntr-o alt
limb este condiia esenial pentru comunicarea optim a ghidului cu turitii, el
trebuind s rspund la toate ntrebrile turitilor, s le dea informaii detaliate i
s se descurce n toate situaiile neprevzute.
Ghidul trebuie s aib o bun memorie a faptelor si nfirilor, iar turitii vor fi
deosebit de ncntai cnd ghidul, dup o anume perioad de timp, le va cunoate

numele i preferinele.
- caliti socio-profesionale (de comportament profesional): n primul rnd, un ghid
trebuie s fie pregtit s ofere un serviciu: a servi oamenii este o meserie ca
oricare alta i adesea mai interesant, cci atunci cnd turistul este mulumit, are
i ghidul satisfacia reuitei aciunii sale.
Ghidul trebuie s fie sociabil: ntmpinarea turitilor este una din sarcinile cele
mai importante ale ghidului, astfel ca n cel mai scurt timp s se instaleze ntre
turiti i ghid relaii de ncredere i cooperare.
Ghidul trebuie s fie amabil: multe lucruri pot fi spuse sau cerute oamenilor, dac
aceasta se face ntr-un mod plcut. A fi amabil i insistent totodat este de cele
mai multe ori cel mai eficient mod de a obine ceva.
Ghidul trebuie s fie rbdtor, cci turitii pot pune aceleai ntrebri zilnic, de
nenumrate ori i el trebuie s le rspund la toate cu aceeai rbdare.
Ghidul trebuie s fie diplomat: a discuta cu oamenii, a-i convinge de anumite
lucruri care vin poate n contradicie cu ideile lor, dar a accepta n spiritul
toleranei i ideile acestora, este o mare art, necesar pentru evitarea
conflictelor.
Un ghid trebuie s fie ager, adic s aib reacii rapide pentru a se putea adapta
imediat oricrei situaii.
Un ghid trebuie s fie inventiv, nu trebuie s fie luat cu nimic prin surprindere i
s tie s ntoarc situaiile dezavantajoase n favoarea sa, dar totodat trebuie s
aib iniiativ i pentru a face programul ct mai atractiv.
In afar de asta, un ghid trebuie s fie fermector, cu simul umorului i cu o
atitudine pozitiv fa de munca sa i fa de turiti.
Ghidul trebuie s fie punctual: punctualitatea ghidului denot respectul fa de
turist, iar acest lucru trebuie s fie dezideratul de baz n relaia ce se stabilete
ntre turist i ghid.
Un ghid trebuie s fie bine mbrcat, s fie o apariie plcut, mai ales c prima
impresie asupra turitilor conteaz foarte mult, dar o apariie ngrijit denot, de
asemenea, respect fa de turiti.
Ghidul trebuie s aib o personalitate puternic, lucru acceptat cu plcere de
turiti, dar i o voce plcut pe care s tie cum s-o foloseasc la microfon, i nu
n ultimul rnd trebuie s aib o sntate excelent. Orele neregulate, cltoriile
n zonele cu relief variat, sunt lucruri de care trebuie s in seama.

Activitatea ghizilor n turism

(1) Activitatea de ghid de turism n Republica Moldova poate fi exercitat
de persoana care ntrunete urmtoarele condiii:
a) este cetean al Republicii Moldova sau, n cazul cetenilor strini,
deine permis pentru desfurarea activitii n Republica Moldova;
b) locuiete n Republica Moldova nu mai puin de 5 ani;
c) este apt din punct de vedere al sntii;
d) nu are antecedente penale nestinse;
e) deine act permisiv necesar desfurrii activitii.
(2) Cerinele fa de persoanele care vor s practice activitatea de ghid
de turism, condiiile de atestare pentru obinerea / confirmarea / modificarea

categoriei de calificare, modalitatea de eliberare / retragere a atestatului de

calificare i a ecusonului de ghid de turism, mecanismul de control a activit ii
ghidului de turism, precum i modul de eviden a ghizilor de turism se
stabilesc prin Regulament aprobat de Guvern.
(3) Selectarea, instruirea, perfecionarea i certificarea calific rii ghidului
de turism se efectueaz de instituiile de nvmnt de stat i private,
acreditate n condiiile legii.
(4) Normele metodologice i criteriile de selectare, instruire, perfecionare
i certificare a ghidului de turism se aprob de ctre Autoritatea Naional de
Turism.
(5) n timpul desfurrii activitii, ghidul de turism este obligat s
dein asupra sa ecusonul ghidului de turism, expus n loc vizibil.
(6) Supravegherea i controlul activitii ghizilor de turism se efectueaz
de ctre Autoritatea Naional de Turism.
(7) Evidena ghizilor de turism atestai se efectueaz de ctre Autoritatea
Naional de Turism prin completarea Registrului ghizilor de turism atesta i
din Republica Moldova, parte component a Registrului turismului.

Atestarea ghizilor de turism

(1) Persoanele care vor s practice activitatea de ghid de turism sunt

supuse atestrii, n scopul verificrii nivelului cunotinelor i capacitii de
aplicare a lor n organizarea excursiilor.
(2) Atestarea ghidului de turism, eliberarea / retragerea atestatului de
calificare i a ecusonului se efectueaz de ctre Autoritatea Naional de
Turism gratuit.
(3) Cu cel puin 20 de zile nainte de data desfurrii examenului,
persoanele care doresc s obin atestat de calificare al ghidului de turism,
depun la Comisia de Atestare, creat de Autoritatea Naional de Turism,
personal, sau prin scrisoare recomandat, sau prin pot electronic , cerere,
la care se anexeaz urmtoarele acte:
a) buletinul de identitate;
b) curriculum vitae;
c) actul de identitate care dovedete cetenia Republicii Moldova sau al
unui alt stat, cetenii crora au dreptul la munc n RM;
d) actul care dovedete termenul de reedin n Republica Moldova nu
mai mic de 5 ani;
e) certificat medical;
f) declaraia pe propria rspundere privind lipsa antecedentelor penale. n
cazul susinerii examenului de atestare, va fi prezentat, n decurs de 15 zile de
la data desfurrii examenului, cazier judiciar. Neprezentarea cazierului

judiciar n termenul indicat sau prezena antecedentelor penale atrage dup

sine anularea rezultatelor examenului.
g) diploma sau certificatul de absolvire a unei instituii de nvmnt sau
de formare profesional continu specializate, de stat sau private, din
Republica Moldova, acreditate n condiiile legii;
h) recomandarea unui ghid, care i-a acordat asisten metodologic;
j) 4 fotografii color, format 3x4 cm.
(4) Examenul de atestare const din partea teoretic i partea practic .
Subiectele pentru examen i criteriile de evaluare sunt elaborate de ctre
Comisia de atestare i publicate pe site-ul Autoritii Naionale de Turism cel
puin cu 15 zile nainte de desfurarea examenului.
(5) n termen de 10 zile lucrtoare din data susinerii examenului, Agen ia
Turismului emite actul administrativ privind aprobarea rezultatelor
examenului, elibereaz solicitanilor, care au promovat examenul, atestate de
calificare i ecusoane i efectueaz nregistrrile n Registrul ghizilor de turism
atestai din Republica Moldova.
(6) Termenul de valabilitate al atestatului de calificare i ecusonului este
de 5 ani.