Proiectarea unui flux informaional privind Dimensiuni ale performanei

globale n companiile cotate la burs

Introducere
n ultimii ani, lumea afacerilor a asistat la o adevrat explozie a conceptului de performan .
Organizaiile afirm n permanen c vor s ating perfomana, sau s-i mbunt easc
perfomana, sau s msoare nivelul performanei obinute.
n prezent un rol fundamental i revine performanei entitilor economice n contextul n care
competiia pentru fiecare segment de pia a devenit tot mai strns, iar mecanismele globalizrii i
mtur din cale pe cei mai slabi. Astfel c, ansa de a supravieui n aceast competiie crete
considerabil pentru acele entiti economice care i descoper i i reduc vulnerabilitile foarte
repede i, mai mult dect att, implementeaz instrumente performante de gestiune, care le
faciliteaz depistarea, explicarea i rezolvarea diverselor lacune de management
Performana global se definete n funcie de capacitatea firmei de a crea valoare tuturor
deintorilor si de interese, adic acionari, creditori, salariai, furnizori, comunitatea local etc.
Desigur, au ntietate acionarii companiei care sunt de altfel proprietarii acesteia. Managerii numi
de acetia trebuie s urmreasc permanent ndeplinirea acestui obiectiv prin crearea permanent de
valoare.
Performana este important n orice activitate, i cu att mai mult n domeniul economic. Toi
ne dorim s fim performani.
Msurarea i raportarea performanei, att a celei trecute ct i a celei anticipate, este o metod
managerial esenial n lumea interconectat de astazi, lumeatirilor de 24 de ore n care totul
circul cu o vitez maxim. Complexitile strategice i operaionale din zilele noastre, impun un
dialog continuu cu investitorii, clienii, furnizorii i angajaii. Raportarea constituie un ingredientcheie n construirea, susinerea i perfecionarea continu a participarii partenerilor interesai.
ntreprinderile subliniaz din ce n ce mai mult importana relaiilor cu partenerii externi, clienii,
investitorii, ca fundament al succesului lor n afaceri.Situaiile financiare pot contribui la
comunicarea mult mai eficient a oportunitilor i a provocarilor economice, de mediu i sociale cu
care se confrunt o ntreprindere dect rspunsul pur i simplu la cererile de informaii ale
partenerilor interesai.
Prezentul studiu ncearc s trateze problematica construciei unui set de indicatori pentru
aprecierea performanei globale i se oprete la fiecare dintre cele trei dimensiuni ale acesteia i
anume performana economico-financiar, performana social i performana de mediu
1

Alegerea unei asemenea teme se justific prin faptul c n acest domeniu, cel al ntreprinderilor
cotate la burs, se simte nevoia unei noi abordri, nuanri i reformulri, avnd n vedere c
domeniul pieei de capital i problemele specifice cu care se confrunt firmele cotate este un
domeniu mai puin cunoscut i cercetat n literatura de specialitate romneasc.
Recenta expansiune a companiilor multinaionale i a firmelor foarte mari a determinat o
dezvoltare fr precedent a pieelor de capital. n acest context, se acorda o aten ie sporit firmelor
cotate pe aceste piee specializate.
Abordarea acestei teme determin expunerea teoretic i practic a importanei pe care o are un
diagnostic financiar pentru o firm cotat la bursa de valori. Importana diagnosticului financiar
pentru o firm cotat pe piaa de capital este susinut de:
1. creterea complexitii activitii financiare a firmei n condiiile aderrii Romniei la Uniunea
European, fapt ce a determinat multiple implicaii n procesul lurii unor decizii de investire pe
piaa de capital
2. noul context economic, care impune luarea unor decizii cu aciune rapid prin prisma rela iei
cauz efect, ntr-o abordare interdisciplinar;
3. investitorii care, aflndu-se ntr-o anumit ipostaz, vor s gseasc rspunsul pentru cumprarea,
vnzarea sau pstrarea aciunilor n care sunt investite capitalurile lor.

Cadrul organizatoric i normativ al tematicii abordate

2

1. Cadrul juridic privind dimensiuni ale performanei globale n companiile cotate la burs
Evoluia reglementrilor contabile care au condus la aplicarea n prezent a OMFP nr.
1802/2014 pentru aprobarea reglementrilor contabile privind situaiile financiare anuale i situaiile
financiare consolidate, respectiv OMFP nr. 1286/2012 pentru aprobarea Reglementrilor contabile
conforme cu Standardele internaionale de raportare financiar trebuie urmrit n timp, prin
marcarea momentelor eseniale:
1991-1992. Primul moment marcant n evoluia legislaiei contabile din Romnia este apariia
Legii contabilitii nr. 82/1991. Publicat pentru prima dat n MOR nr. 265/27.12.1991, cu aplicare
de la 1 ianuarie 1992, Legea contabilitii prevedea obligativitatea inerii contabilitii de ctre
regiile autonome, societile comerciale, instituiile publice, unitile cooperatiste, asociaiile i
celelalte persoane juridice, precum i persoanele fizice care au calitatea de comerciant.
1993-1994. Regulamentul de aplicare al Legii contabilitii nr. 704/22.12.1993, cu aplicare de
la 1.01.1994, marcheaz un punct important n evoluia reglementrilor contabile, prin:
- introducerea sistemului dualist de contabilitate (cap. 2, pct. 27);
- introducerea planului de conturi (dup modelul francez);
- introducerea principiilor contabile (pct. 23), stipulate de Directiva a IV-a a CEE, n numr de
ase la acea dat (prudena, permanena metodelor, continuitatea activitii, independena
exerciiului financiar, intangibilitatea bilanului de deschidere i necompensarea);
- introducerea primelor reguli de evaluare n contabilitate (pornind de la clasele planului de
conturi).
1999-2005. Apariia lui OMF nr. 403/1999, publicat n MOR nr. 480/4.10.1999, marcheaz
prima tentativ a contabilitii romneti de armonizare cu Directiva a IV-a a Comunitilor
Economice Europene i cu Standardele de Contabilitate Internaionale.
De asemenea, acest ordin stabilea structura situaiilor financiare anuale, compuse din bilan,
cont de profit i pierdere, situaia fluxurilor de trezorerie i note la conturile anuale (Nota 1
Capitaluri proprii; Nota 2 Active imobilizate; Nota 3 Provizioane pentru riscuri i cheltuieli i alte
provizioane; Nota 4 Repartizarea profitului; Nota 5 Analiza rezultatului din exploatare; Nota 6
Situaia creanelor i datoriilor; Nota 7 Principii, politici i metode contabile; Nota 8 Aciuni i
obligaiuni; Nota 9 Informaii privind salariaii, administratorii i directorii; Nota 10 Alte
informaii).
Se introduc principiul evalurii separate a elementelor de activ i pasiv (conform D a IV-a, art.
31, pct. 1e), principiul prevalenei economicului asupra juridicului i principiul pragului de
semnificaie (conform Cadrului general de ntocmire i prezentare a situaiilor financiare anuale).
Un element extrem de important este legat de prezentarea, pentru prima dat, a formatelor
list pentru bilan i contul de profit i pierdere.
3

n evoluia spre situaia actual a contabilitii romneti, un impact important l-a avut OMFP
nr. 94/2001 pentru aprobarea Reglementrilor contabile romneti conforme cu Directiva a IV-a a
CEE i Standardele Internaionale de Contabilitate, care abrog OMF nr. 403/1999. Mai exact, n
ceea ce privete bilanul, se implementeaz formatul vertical (list), care are la baz practica
anglo-saxon.
De menionat este faptul c programul de implementare a Ordinului rmne acelai ca n OMF
nr. 403/1999.
OMFP nr. 990/2002, publicat n MOR nr. 574/02.08.2002, precizeaz c, ncepnd cu 2002,
reglementrile contabile conforme cu IAS sunt aplicate de societile care la 31.12.2000, prezentau
CA peste 9 mil. euro, total active peste 4,5 mil. euro i un numr mediu de salariai de 250. Acestea
aveau obligativitatea de a retrata aituaiile financiare anuale la 31.12.2001 conform IAS, urmnd a
fi publicate pn la 30.09.2002. Ordinul cuprinde o list a aproximativ 800 de societi obligate s
aplice IAS, fr ca aceast list s fie exhaustiv.
La sfritul lui 2003, apare o schimbare important a programului de aplicare n timp a
reglementrilor contabile armonizate cu IAS i cu directivele europene, schimbare justificat de
alinierea la noile reglementri europene.
Ministerul Finanelor Publice a publicat OMFP 1827/2003 privind modificarea si completarea
unor reglementri n domeniul contabilitii, publicat n MOR nr. 53/22.01.2004 care a demarat
aplicarea viitoare a standardelor internaionale n Romnia, preluate sub denumirea de International
Financial Reporting Standards (IFRS) - Standarde Internaionale de Raportare Financiar. Se
considera n acel moment c Romnia e pregtit pentru preluarea standardelor i c va beneficia
enorm ca urmare a acestei decizii nu doar din perspectiva armonizrii cu legislaia Uniunii
Europene, ci i a faptului c firmele din Romnia vor utiliza un cadru contabil recunoscut la nivel
mondial, bazat pe conceptul de imagine just i fidel o msur mult ateptat de toat
comunitatea de afaceri.
Conform aceluiai ordin, ncepnd cu situaiile financiare ncheiate pentru exerciiul financiar
2005, IAS/IFRS se aplic de urmtoarele categorii de persoane juridice:
a) persoanele juridice care aplic Reglementrile contabile armonizate cu Directiva a IV a a
Comunitilor Economice Europene si cu Standardele Internaionale de Contabilitate, aprobate prin
OMFP nr. 94/2001, cu modificrile ulterioare;
b) instituiile reglementate si supravegheate de Comisia Naional a Valorilor Mobiliare;
c) instituiile de credit;
d) societile de asigurare, asigurare/reasigurare si de reasigurare si brokerii de asigurare;
e) companiile i societile naionale, regiile autonome i alte persoane juridice de interes
public nominalizate de Ministerul Finanelor;
4

f) persoanele juridice care aparin unui grup de societi i intr n perimetrul de consolidare de
ctre o societate mam care aplic IAS/IFRS;
g) persoanele juridice care la sfrsitul anului precedent depsesc dou din urmtoarele trei
criterii:
o cifra de afaceri - peste 7,30 milioane euro;
o total active - peste 3,65 milioane euro;
o numr mediu de salariai - peste 50;
h) persoanele juridice, altele dect cele de mai sus, pe baza aprobrii date de Ministerul
Finanelor, ca urmare a opiunii acestora de aplicare a IFRS.
Excepie a acestor reglementri erau ntreprinderile care nu se ncadrau n aria de aplicare a
ordinului nr. 94/2001. n practica acestor ntreprinderi s-a utilizat ca reglementare OMFP nr.
306/2002, care aproba Reglementrile contabile simplificate armonizate cu directivele europene,
prelund ns suficiente elemente din IAS.
2005-2009. n varianta Legii contabilitii, republicat n 2008, persoanele obligate s in
contabilitate sunt societile comerciale, societile/companiile naionale, regiile autonome,
institutele naionale de cercetare-dezvoltare, societile cooperatiste, instituiile publice, asociaiile
i celelalte persoane juridice cu i fr scop patrimonial, precum si persoanele fizice care desfasoara
activitati producatoare de venituri.
n aceast perioad, una din normele romneti care a generat schimbri semnificative n
domeniul contabilitii a fost OMFP nr.1752/2005 pentru aprobarea Reglementrilor contabile
conforme cu directivele europene.
Acest ordin a fcut i face parte integrant din procesul de acceptare a acquis-ului comunitar.
Prin OMFP nr.1752/2005, adoptat n condiiile n care aderarea Romniei la Uniunea European era
iminent (1 ianuarie 2007), normalizatorii romni au adus pe primul plan conformitatea
contabilitii romneti cu directivele europene, n special Directiva a IV-a i Directiva a VIIa.1
Dispoziiile Directivei a patra (78/660/CEE) au fost transpuse gradual n legislaia intern,
prin Legea contabilitii nr. 82/1991, Regulamentul de aplicare a acesteia (Hotrrea Guvernului nr.
704/1993), Ordinul ministrului finanelor publice nr. 94/2001 pentru aprobarea reglementrilor
contabile armonizate cu Directivele europene i cu Standardele Internaionale de Contabilitate i
Ordinul ministrului finanelor publice nr. 1752/2005 pentru aprobarea reglementrilor contabile
conforme cu directivele europene, care a fost n 2009 nlocuit cu OMFP nr. 3055/2009, care poart
aceeai titulatur. Pe ansamblu, aplicarea acestei directive vizeaz coordonarea garaniilor solicitate
1 Popescu, L., Contabilitatea romneasc ntre standardele internaionale i directivele
europene, n revista Contabilitatea i Gestiunea firmei, nr.2/2007.
5

statelor membre i Romniei implicit cu privire la structura, coninutul i publicarea conturilor

anuale (denumire utilizat pentru situaiile financiare n Directiva a IV-a).
Directiva a aptea (83/349/CEE) a fost preluat n legislaia romneasc prin elaborarea
Normelor metodologice privind conturile consolidate, norme aprobate prin Ordinul ministrului
finanelor nr. 772/2.06.2000, pentru ca ulterior s fie inclus n OMFP nr.1752/2005, respectiv
OMFP nr. 3055/2009 privind Reglementrile conforme cu Directivele europene, cu modificrile i
completrile ulterioare (OMFP nr. 2869/2010). ntocmirea conturilor consolidate este condiionat,
conform prevederilor acestei directive, de ndeplinirea unor criterii de ctre societatea-mam,
criterii care se refer la: deinerea majoritii drepturilor de vot ale acionarilor i asociailor n
cadrul filialei, dreptul de a numi i revoca majoritatea membrilor organului de administraie, de
conducere i control a filialei, dreptul de a exercita o influen dominant asupra unei filiale pentru
care este acionar sau asociat etc.
Ct privete aplicarea IAS/IFRS n Romnia, n MOR nr. 597/11.07.2005 a fost publicat OMF
nr. 907/2005 privind aprobarea categoriilor de persoane juridice care aplic reglementri contabile
conforme cu Standardele Internaionale de Raportare Financiar, respectiv reglementri contabile
conforme cu directivele europene.
Astfel, ncepnd cu exerciiul financiar al anului 2006, persoanele juridice prevzute la art. 1
alin. (1) din Legea contabilitii nr. 82/1991, republicat, aplic reglementrile contabile
conforme cu directivele europene. Prevederile de mai sus se aplic i sediilor permanente din
Romnia care aparin unor persoane juridice cu sediul sau domiciliul n strintate.
Avnd n vedere necesitatea asigurrii conformitii reglementrilor naionale n domeniul
contabilitii cu reglementrile Uniunii Europene, n exerciiul financiar al anului 2007, n Romnia
se continu implementarea gradual a Standardelor Internaionale de Raportare Financiar (IFRS) 2.
Conform acestui ordin, devine obligatorie ntocmirea de ctre societile comerciale a cror valori
mobiliare sunt admise la tranzacionare pe o pia reglementat i care ntocmesc situaii
financiare consolidate, a situaiilor financiare conform IFRS pentru exerciiul financiar care va fi
ncheiat la 31 decembrie 2007. Instituiile de credit continu s aplice IFRS.
Conform acestui ordin, prin Standarde Internaionale de Raportare Financiar se nelege
Standardele Internaionale de Raportare Financiar (IFRS), Standardele Internaionale de
Contabilitate (IAS) i Interpretrile aferente (Interpretrile SIC-IFRIC), amendamentele ulterioare
la acele standarde i interpretrile aferente, standardele i interpretrile viitoare aferente, aa cum
sunt aprobate de Uniunea European, traduse i publicate n limba romn.
2009-2013. Aplicarea OMFP nr. 3055/2009 pentru aprobarea reglementrilor contabile
conforme cu directivele europene a clarificat o serie de probleme existente n reglementrile
2 *** OMFP nr.1121/2006, art. I, alin. 1.
6

anterioare, ns a devenit absolut necesar o actualizare a acestui ordin, pentru a fi conform cu

Directiva 2013/34/EU.
Conform OMFP nr. 881/20123, pentru a ntocmi situaii financiare anuale, societile ce dispun
de valori mobiliare a cror tranzacionare este permis pe o pia reglementat se oblig s
implementeze Standardele Internaionale de Raportare Financiar (IFRS) la ntocmirea situaiilor
financiare anuale individuale. Astfel, din 2012 se face tranziia de la folosirea opional a IFRS la
o utilizare impus. Entitile care intr n sfera OMFP nr. 881/2012 trebuie s ntocmeasc i s
publice situaii financiare n limba romn i n moned naional, avnd ca baz IFRS-urile.
Trebuie menionat faptul c ntreprinderile ce folosesc IFRS vor continua s aplice aceste norme i
n condiiile neadmiterii pe parcurs a valorilor lor mobiliare ctre tranzacionarea pe o pia
reglementat.
Aprobarea Reglementrilor contabile conforme cu Standardele internaionale de raportare
financiar, aplicabile societilor comerciale ale cror valori mobiliare sunt admise la tranzacionare
pe o pia reglementat, este realizat prin OMFP nr. 1286/2012.
2014. Apariia OMFP nr. 1802/2014 pentru aprobarea reglementrilor contabile privind
situaiile financiare anuale individuale i situaiile financiare anuale consolidate aduce n actualitate
baza conceptual ce st la baza ntocmirii situaiilor financiare anuale, prelund att influene din
Cadrul General Conceptual pentru raportarea financiar, ct i din Directiva 2013/34/EU. Vom
reveni ntr-o alt unitate de studiu asupra modificrilor aduse de acest ordin.

2. Aspecte organizatorice privind dimensiuni ale performanei globale n companiile cotate la

burs
Pentru studiul comparativ privind dimensiuni ale performanei globale n companiile cotate la
burs am ales cinci ntreprinderi, din cinci ramure diferite: SC MAT SA CRAIOVA productor
naional de tractoare agricole i multifuncionale, SC BANCA TRSANSILVANIA SA domeniul
financiar, SC OMV PETROM SA domeniul petrolier, SC ROPHARMA SA domeniul
farmaceutic, SC HOTEL INTERNAIONAL SINAIA demeniul hotelier.
1. SC MAT SA CRAIOVA. Organizarea i funcionarea societii sunt orientate spre
ndeplinirea obiectivelor sale, fiecare dintre componentele organizatorice sau aciuni trebuie s
corespund unor cerine definite clar reieite din obiectivele propuse.
Structura organizatoric este definit ca fiind ansamblu persoanelor, al compartimentelor i al
relaiilor dintre ele, constituite astfel nct s asigure premisele organizrii adecvate pentru
3 *** OMFP nr. 881/25.06. 2012 privind aplicarea de ctre societile comerciale ale
cror valori sunt admise la tranzacionare pe o pia reglementat a Standardelor
Internaionale de Raportare Financiar, M. Of.,partea I, nr. 424/26.06.2012.
7

realizarea obiectivelor propuse. Ea poate fi considerat drept scheletul firmei i cuprinde: structura
de conducere sau funcional, structura de producie sau operaional.
n acest structur se regsesc componentele primare ca postul, funcia, compartimentul,
ponderea ierarhic, relaiile dintre compartimente, nivelul ierarhic.
Deciziile luate n societatea SC MAT SA Craiova, sunt stabilite de ctre Consiliul de
Administraie de comun acord cu Directorul general. n cadrul societii exist cinci departamente,
Director marketing, Consilier general, Director de producie, Director resurse umane i Director
financiar. Structura organizatoric a ntreprinderii este de tip funcional fiind influenat de o serie
de factori precum mrimea ntreprinderii, complexitatea activitii desfurate.
2. SC BANCA TRSANSILVANIA SA. Nivelele organizatorice de baz ale bncii sunt
structura

de

conducere

structura

de

execuie

(central

unitile

operative).

Structura de conducere include organele cu funcie de supraveghere, ct i organele cu funcie de

conducere astfel :

Consiliul de Administraie ; Comitetul de Audit asigur asistena Consiliului de

Administraie, n realizarea atribuiilor pe linia auditului intern;

Comitetul Conductorilor

Comitetul Executiv de Management (CEM mandateaz sarcini/responsabilitti ctre

comitetele tehnice specifice pe activiti)

Structura de execuie cuprinde:

Centrala - n cadrul Centralei Bncii activitatea se organizeaz pe Direc ii, Departamente,

Divizii, Servicii sau Birouri de Specialitate. Ele sunt entiti organizatorice menite s asigure
ndrumarea, coordonarea i controlul operaiilor, pe probleme de specialitate

Reeaua unitilor operative care sunt organizate pentru activitatea bancar destinat
clienilor i le revine sarcina de a organiza i derula nemijlocit operaiuni bancare cu clienii

Sucursale regionale i sucursale locale

Agenii

Puncte de lucru

3. SC OMV PETROM SA. Pentru personalul de la nivelul managementului de top, atribuiile

i responsabilitile acestuia sunt descrise n Statutul societii, astfel:

Adunarea General a Acionarilor

8

Consiliul de Administraie

Comitetul Executiv

Directorul general al "SC OMV PETROM S.A" Bucureti

Organizarea structural a OMV Petrom este evideniat n documentele organizatorice din

cadrul societii. Organigrama este piramidal, specific unei structuri organizatorice de tip ierarhicfuncional.
Organigrama companiei OMV Petrom arat modul n care este structurat conducerea, precum
i cele mai importante i mai dezvoltate compartimente.
Oamenii cheie n structura i funcionalitatea societii sunt Directorul General, Directorul
Financiar, precum i membrii Directoratului. Acetia au n subordine efii de compartimente, care
fac legtura ntre structura superioar i angajaii respectivului departament.
La rndul su, fiecare departament are o miniorganigram, dup care se conduce. Fiecare
compartiment are atribuiunile sale, bine stabilite, iar toate aceste elemente alturate formeaz
imaginea unei companii dezvoltate, ale crei elemente conlucreaz armonios.
Pentru personalul de execuie, sarcinile, competenele i responsabilitile acestora sunt trecute
in fiele fiecrui post.
4. SC ROPHARMA SA. Societatea Ropharma i desfoar activitatea ntr-un cadru
organizat, alturi de o echip ce are n vedere ndeplinirea obiectivelor.
Nivele ierarhice
Firma Ropharma este condus de o echip format din oameni competeni,cu experien, care
au pregtirea necesar, activeaz n diverse grupuri i sunt capabili s elaboreze planuri n vederea
dezvoltrii activitii, s inoveze n acest domeniu.
Ropharma este structurat pe cinci mari departamente:
Departament producie;
Departament marketing;
Departament financiar-contabil;
Departement resurse umane;
Departament de investiii.
Se poate sesiza faptul c cele cinci departamente sunt comune ramurilor de producie diferite
ale intreprinderii (cosmetice, suplimenti alimentari, substane activ farmaceutice, suplimeni
alimentari).

Structura organizatoric se ntocmeste ca urmare a existenei acestor departamente,

compartimente i posturi la nivelul organizaiei.
Nivelurile ierarhice se regsesc n structura funcional de mai jos i sunt determinate de
poziiile successive pe care le au fa de directorul general al firmei, managerii diferitelor
departamente de munc, situai pe aceleai linii ierarhice.
Aadar, la Societatea Ropharma exist 2 niveluri ierarhice:

Nivelul 0 reprezentat Directorul General;

Nivelul 1 reprezentat de managerii pe departament;

Nivelul 2 reprezentat de managerii de prim linie ai fiecrui department.

5. SC HOTEL INTERNAIONAL SINAIA. O prim subdiviziune a compartimetelor

hotelului evidenieaz trei arii operative: compertimentele de conducere i administrare;
compartimentele interne; compartimentele furnizoare de servicii pentru clieni. La nivelul de
conducere al hotelului se afl o echip:- Director General (General Manager)- Director
Administrativ (Administration Manager)- Director Cazare (Room Division Manager)- Director
Restauraie (Food and Beverage Manager)- Buctar ef (Executive Headchef) Germania ;Director Finane Contabilitate (Hotel Controller)- Director Vanzri Marketing (Sales Manager)Director Resurse Umane (Human Resources Manager). ntreaga structur managerial a hotelului
este alctuit din toate posturile de responsabilitate i autoritate de la vrful managementului care
este reprezentat n hotel de Consiliul Director. efii departamentelor operaionale sunt cunoscui ca
fiind manageri din acelai nivel ierarhic, cu responsabiliti directe i se subordoneaz superiorilor
i au subordonai n funcie de fiecare departament operaional. efii departamentelor sunt
specialiti care ofer sfaturi i servicii de specialitate. mprirea activitilor n cadrul hotelului se
efectueaz prin urmtoarele departamente : Departamentul cazare, care este alctuit din serviciile
front-office i de etaj. Ca activitate specific se remarc serviciul front-office, ce se desfoar la
nivelul holului primire, punctul central ctre care converg toate serviciile. Compartimentele
serviciului front-office se mpart n: recepie i concierge, fiecare ndeplinind activiti bine stabilite
i delimitate. Recepionerii lucreaz n spatele front-desk-ului i au ca atribuii principale : primirea
i cazarea clienilor, ntocmirea notelor de plat ncasate de ctre compartimentul cas facturare.
Lucrtorii concierge trebuie s stea tot timpul la dispoziia clientului, printre activitile acestora
enumerndu-se: ntampinarea clienilor la aeroport, de unde vor fi preluai cu microbuzul hotelului,
procurarea taxiului, aducerea autoturismului n faa hotelului. De asemenea, acetia trebuie s ofere
10

diverse informaii clienilor, s asigure rezervri de bilete la spectacole, mijloace de transport,

nchirieri de autoturisme. Un alt compartiment al serviciului front-office este i centrala telefonic.
Rolul centralistei este acela de a prelua apelurile din exterior i de a le comuta n camera clienilor,
de a trezi clientul la cererea acestuia.
Alturi de departamentele operaionale, hotelul funcioneaz prin departamente funcionale, cele
mai frecvent constituite fiind departamentul administrativ financiar i departamentul ntreinere
(tehnic). Departamentul marketing vnzri are ca scop principal asigurarea unui grad de ocupare
optim i asigurarea vnzrii celorlalte servicii ale hotelului. Tot n cadrul acestui serviciu se afl i
biroul rezervri, cruia i revine prelucrarea cererilor individuale de rezervare i nregistrarea tuturor
comenzilor : individuale sau de grup. Departamentul ntreinere asigur: aprovizionarea cu energie
i ap, controlul consumurilor acestora, funcionarea, ntreinerea i reparaiile echipamentelor i
funcia de securitate (supravegherea, tehnica, aplicarea reglementrilor de prevenire i stingere a
incendiilor). Alte responsabiliti constau n: producerea de energie termic sau ap cald, lucrrile
de reparaii, zugrveli, ntreinerea utilajelor frigorifice. Departamentul de resurse umane se ocup
de angajai i se bazeaz pe principiul c implicarea personalului este o condiie esenial a
succesului organizaional.
3. Studiu comparativ privind dimensiuni ale performan ei globale n companiile cotate la
burs
Indiferent de obiectul de activitate l au entitile economice sau de domeniul n care acestea
activeaz, interesul lor este de a obine profit. ntreprinderile din toat lumea ntocmesc aceste
situaii financiare avnd intenia de a fi prezentate utilizatorilor externi interesai de activitatea pe
care o desfoar. Dei situaiile financiare par a fi similare de la o ar la alta, exist ns diferene
ntre ele care sunt cauzate de varietatea factorilor sociali, economici i juridici, dar i de faptul c n
anumite ri necesitile diverilor utilizatori ai situaiilor financiare au fost motivul principal pentru
ntocmirea lor.
Performana continu s reprezinte obiectivul oricrei entiti economice deoarece numai prin
performan au posibilitatea de a crea valoare pentru acionari i pentru grupurile interesate. Prima
condiie necesar pentru mbuntirea i atingerea excelenei n afaceri este dezvoltarea i
implementarea unui sistem pentru evaluarea performanei ntreprinderii. Raionalitatea activitii
oricrei entiti economice n cadrul unei economii concureniale este aceea de maximiza valoarea
unei entiti economice din perspectiva acionarilor, dar totodat s nu fie neglijat nici latura
social a afacerii, adic o atenie sporit trebuie acordat i celorlali stakeholderi implicai.

11

Un indicator important de msurare a performanlor ntreprinderilor, n contextul sistemului de

guvernan anglo-saxon, din punctul de vedere al acionarilor, este rezultatul global sau economic,
care constituie o dimensiune a performanei financiare a entitii economice, determinat ca diferen
ntre veniturile totale i oportunitile tuturor factorilor de producie, sub form de inpout-uri, care
particip la formarea rezultatului sub forma sa economic, ntr-o perioad de timp. Aceast relaie
are o determinare structural i n consecin, trebuie analizat prin prisma activitilor
consumatoare de resurse i generatoare de rezultate. Este necesar s se contabilizeze, alturi de
venituri i cheltuieli, i ctigurile sau pierderile,care rezult din evenimente sau circumstane, care
in de mediul exterior i care, de obicei, nu cad sub incidena controlului entitii economice.
Prezentul studiu ncearc s trateze problematica construciei unui set de indicatori pentru
aprecierea performanei globale i se oprete la fiecare dintre cele trei dimensiuni ale acesteia i
anume performana economico-financiar, performana social i performana de mediu.
Delimitarea ariei de cercetare a fost determinat de factori cum ar fi:
tema central a lucrrii i anume evaluarea performanei globale a unei entiti economice;
necesitatea existenei unui model (set) de indicatori cu ajutorul cruia s se evalueze toate
cele trei dimensiuni ale performanei globale i s se realizeze un diagnostic al performanei
globale.
Pentru obinerea unei imagini pertinente i coerente referitoare la performana unei entiti
economice este necesar folosirea unui sistem de indicatori. Indicatorii de performan din structura
acestuia trebuie s surprind n acelai timp, cel puin urmtoarele aspecte: obiectivele entitii,
strategia acesteia, eficacitatea i eficiena activitilor derulate, capacitatea entitii de adaptare la
cerinele pieei n care opereaz.
Constatm c, de regul, un set de indicatori utilizat n evaluarea performanei globale
cuprinde, n msura n care sunt relevani pentru entitatea economic n cauz, cele dou mari
categorii de indicatori: financiari i non-financiari.
Principalii indicatori contabili utilizai de ctre firme sunt:
Profitul pe aciune (PPS) - Ctigul pe aciune (EPS);
Ratele de rentabilitate (ROA, ROE, ROCE)
Profitul pe aciune (PPS) este un indicator cheie utilizat pentru evaluarea puterii de ctig a
unei companii i indic ce parte din profitul net total revine pe aciune.
PPS = Profit Net / Numr de Aciuni
PPS este indicatorul preferat de muli manageri financiari n ciuda faptului c nu ia n
considerare costul capitalului propriu i, prin urmare, riscul iar informaii contabile nu au o
influen asupra valorii firmei. Pentru a fi un indicator real, care reflect crearea de valoare,
profitului pe aciune ar trebui s respectate trei condiii: s nu se modifice riscul unui activ
economic de la an la an, chiar i n cazul unei fuziuni, al modificrii capitalului sau al unor
operaiuni de investiii; rata de cretere a rentabilitii ar trebui s ramn neschimbat nainte i
dup operaiunile menionate anterior; structura financiar a ntreprinderii ar trebui s rmn
neschimbat de la an la altul. n cazul n care aciunile firmei sunt mprite n aciuni prefereniale
i aciuni comune, n analiz poate fi introdus i indicatorul ctigul pe aciune (EPS). Ctigul pe
12

aciune reflect partea din profitul unei societi alocat fiecrei aciuni comune i este utilizat ca un
indicator de msurare a profitabilitii unei companii fiind calculat astfel:
EPS = Venit net Dividende pentru aciuni prefereniale / Nr. Mediu al aciunilor comune
EPS este considerat n general ca cea mai important variabil n determinarea preului
aciunilor. Un aspect important al EPS dar ignorat adesea l reprezint capitalul necesar pentru a
genera venituri nete, fapt care poate dezavantaja firmele ce folosesc mai multe capitaluri proprii, dar
care pot genera acelai venit net ca o firm cu un grad de ndatorare mai mare dar cu un costul
mediu ponderat al capitalului (WACC) mai redus. n realitate, creterea EPS ar putea fi realizat
numai n cazul n care rata de rentabilitate a capitalului investit este mai mare dect costul mediu
ponderat al capitalului. Oricum, EPS nu este o un indicator de performan corespunztoar pentru
firme deoarece nu ia n considerare riscul de finanare. Gama de indicatori pentru msurarea
performanei contabile a firmei include i ratele de rentabilitate: ROA (rata rentabilitii
economice), ROE (rata rentabilitii financiare), ROCE (rata rentabilitii capitalului investit).
Aceti indicatori elimin deficienele menionate anterior, prin luarea n considerare a profitului net
sau brut de exploatare Rata rentabilitii activelor (ROA) msoar eficiena general a
managementului n generarea de profit pe baza activelor, dup cum urmeaz:
ROA = Net income/Total assets
ROA este un indicator eficient de msurare a performanei deoarece se bazeaz pe datele din
bilan dar poate fi manipulat. ROA msoar numai profitul aferent activelor nu i unele obligaii
specifice cu privire la aceste active. Astfel, ROA ofer o msur a rentabilitii activitilor de
producie i de comercializare care este separat de funcia de finanare. Rentabilitatea capitalului
angajat (ROCE) este un raport care indic eficiena i rentabilitatea investiiilor de capital ale unei
firme i se calculeaz astfel:
ROCE = Profit naintea plii dobnzilor i impozitului / Activul economic (Capital angajat)
ROCE trebuie s fie mai mare dect rata la care se mprumut firma (levierul financiar), n caz
contrar, orice cretere a gradului de ndatorare va reduce ctigurile acionarilor.
Rata rentabilitii financiare (ROE) msoar profitul net obinut pe baza capitalurilor proprii i
se determin astfel:
ROE = Profit net/ Capital Propriu
ROE este un indicator bun de msurare a performanei doarece se bazeaz pe bilan, dar la fel
ca i ROA, poate fi manipulat. Dac ROE este obiectivul unei firme i acest lucru nu poate fi
obinut printr-o performana mai bun, atunci poate fi redus capitalul propriu prin cumprare de
aciuni, fie cu numerar sau pe baz de datorii pentru a finana achiziia. n acest caz, acionarii vor fi
dezavantajai. ROE este un indicator important dar trebuie s fie interpretat n funcie de limitele
sale i s nu fie folosit n mod mecanic n sensul c un nivel al ROE mai mare este ntotdeauna mai
13

indicat decat un nivel mai sczut. De asemenea, ar trebui s fie luat n considerare faptul c acest
indicator nu ia n calcul structura i riscul de finanare.
Indicatorii economici sunt urmtorii: Valoarea actualizat net (NPV) Valoarea economic
adugat (EVA) Rata de rentabilitate a fluxurilor de numerar (CFROI).
Pentru societile cotate la burs pot fi definii indicatorii bursieri precum: valoarea de pia
adugat (MVA) i rata ctigurilor totale ale acionarilor (TSR).
Toi dintre aceti indicatori pot fi calculai n cazul societilor alese, deoarece acestea sunt
firme mari cotate la burs i scopul lor este de a obine profit. Rezultatul calculelor fcute pe baza
acestor indicatori va varia de la o societate la alta n funcie de domeniul de care apar ine i de
elementele specifice ce pot influena acest rezultat. Societile difer ntre ele doar prin obiectul de
activitate pe care l au, nu i prin modul n care fiecare dintre acestea i msoar performan a
obinut.
Printre numeroii indicatorii non-financiari ce msoar performana se numr: numrul
clienilor noi, timpul de rspuns n cazul apariiei reclamaiilor clienilor, numrul de reclamaii
primite de la acetia, numrul zilelor de ntrziere n livrarea comenzilor, numrul comenzilor ce au
fost neonorate, satisfacia clienilor, calitatea pe care o au produsele, rata produselor defecte,
nivelul stocurilor, rata de respingere a produselor, timpul de livrare, rata de satisfacie a angajailor,
viteza de rotaie a angajailor, numrul de traininguri, inovrile, numrul de produse noi lansate pe
pia, timpul de lansare a noilor produse etc.
Putem vorbi i de determinarea acestor indicatori nonfinanciari n cadrul societilor alese pentru ca
fiecare dintre acestea va dori s i mbunteasc rezultatele determinate n urma analizrii
performanei nonfinanciare. n cazul lor nu vor putea fi determinai toi indicatorii n cadrul fiecrei
firme deoarece obiectul de activitate va influena performana nonfinanciar. De exemplu,n cazul
n care conducerea tehnic i inovarea produsului sunt elementele cheie ale avantajului competitiv
al unei companii de producie atunci ar trebui s fie msurate performanele sale n acest domeniu
n raport cu concurenii si. Dar dac o companie de servicii decide s se diferenieze pe pia, pe
baza calitii serviciului, printre altele, ar trebui s monitorizeze i s controleze a nivelul dorit de
calitate.
Dac societatea este n procesul de fabricaie sau sectorul serviciilor, n alegerea unui numr
corespunztor de msuri de performan va fi totui necesar o echilibrare a acestora, pentru a v
asigura c o dimensiune sau un set de dimensiuni de performan nu este subliniat n detrimentul
altora.

14