Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Expert Gabriela TIMIŞ - Moca - Cosmin - Mihai - Rez - Ro - 2014-06-23 - 14 - 43 - 09 PDF
Expert Gabriela TIMIŞ - Moca - Cosmin - Mihai - Rez - Ro - 2014-06-23 - 14 - 43 - 09 PDF
TEZ DE DOCTORAT
-
REZUMAT -
Conductor tiinific
Prof.univ.dr. Liviu ILIE
Doctorand
Cosmin-Mihai MOCA
CLUJ NAPOCA
2014
CUPRINS
CAPITOLUL 1. MANAGEMENTUL ORGANIZAIILOR/CLUBURILOR SPORTIVE 11
1.1. Teoria organizaional......................................................................................................... 11
1.2. Conceptul de management .................................................................................................. 16
1.2.1. Funciile managementului n organizaiile sportive ............................................................ 18
1.2.1.1. Funcia de previziune (planificare) .................................................................................. 18
1.2.1.2. Funcia de organizare ....................................................................................................... 22
1.2.1.3. Funcia de conducere ( Leading)...................................................................................... 23
1.2.1.4. Funcia control-evaluare .................................................................................................. 24
1.2.2. Nivelurile managementului n organizaiile sportive ......................................................... 27
1.2.3. Managerii n organizaiile sportive ..................................................................................... 32
1.3. Leadership n organizaia sportiv..................................................................................... 34
1.3.1.Stiluri de leadership n organizaia sportiv......................................................................... 34
1.3.2. Puterea n organizaia sportiv ............................................................................................ 38
1.4. Managementul calitii totale ............................................................................................. 41
1.4.1. Orientarea ctre client ......................................................................................................... 42
1.4.2. mbuntirea continu a calitii ..................................................................................... 43
1.4.3. Leadershipul n cadrul Managementului Calitii Totale .................................................. 44
1.5. Rolul i particularitile managementului resurselor umane n cluburile sportive ...... 45
1.6. Managementul financiar n organizaia sportiv.............................................................. 52
1.6.1. Bugetul de venituri i cheltuieli al organizaiei sportive ................................................... 53
1.6.1.1. Elementele bugetului de venituri i cheltuieli al organizaiei sportive ............................ 54
1.6.1.2. ntocmirea bugetului organizaiei sportive ...................................................................... 55
1.6.2. Aspecte privind previziunile financiare n organizaia sportiv ......................................... 55
1.7. Managementul strategic n organizaiile sportive ........................................................ 58
1.7.1. Importana strategiilor n organizaiile sportive ................................................................ 59
1.7.2. Formularea i implementarea strategiilor ........................................................................ 60
1.7.3. Ce este strategia unei organizaii ?...................................................................................... 62
1.7.4. Nivelele strategiei ............................................................................................................... 64
1.7.5. Strategii de cretere ............................................................................................................. 64
1.7.6. Strategii de stabilitate .......................................................................................................... 66
1.7.7. Strategii defensive ............................................................................................................... 66
1.7.8. Combinaii de strategii ........................................................................................................ 67
1.7.9. Strategii la nivel de afacere (business)............................................................................... 67
1.7.9.1. Strategia leadershipului prin cost ..................................................................................... 67
1.7.9.2. Strategia de difereniere ................................................................................................... 69
1.7.9.3. Strategia focalizat ........................................................................................................... 70
1.7.9.4. Alte tipuri de strategii ce se pot aplica la nivelul organizaiei sportive ........................... 72
CAPITOLUL 2. ORGANIZAIA SPORTIV ....................................................................... 74
Anexa 4.1. Scorul mediu pentru componentele variabilei CalOfer ............................................ 295
Anexa 4.2. Scorul mediu pentru componentele variabilei CalServ ............................................ 296
Anexa 4.3. Scorul mediu pentru componentele variabilei Atsm ................................................ 297
Anexa 4.4. Scorul mediu pentru componentele variabilei Respectul fa de clieni .................. 297
Anexa 4.5. Scorul mediu pentru componentele variabilei RespSoc ........................................... 298
Anexa 4.6. Scorul mediu pentru componentele variabilei CalWeb ............................................ 298
Anexa 4.7. Scorul mediu pentru componentele variabilei CalCurs. PolPret .............................. 298
Anexa 4.8. Scorul mediu pentru componentele variabilei CalAntr. ........................................... 299
Anexa 4.9. Scorul mediu pentru componentele variabilei FidelCl ............................................. 299
Anexa 4.10. Scorul mediu a variabilelor chestionarului nr. 2. ................................................... 299
ANEXA.5. STRUCTURILE I ORGANIZAIILOR SPORTIVE INTERNAIONALE I DIN
ROMNIA ................................................................................................................................. 300
ANEXA 6. LISTA CLUBURILOR SPORTIVE DE DREPT PRIVAT CARE FUNCIONEAZ
PE RAZA MUNICIPIULUI CLUJ-NAPOCA ........................................................................... 302
CUVINTE CHEIE
Cluburi sportive
Management sportiv
Managementul performanei
Satisfacia clienilor
INTRODUCERE
Competiia intens pe piaa serviciilor sportive caracteristic cluburilor sportive, n
primul rnd a celor private, este influenat n prezent de un nivel ridicat de incertitudine n
rndul cluburilor sportive, fapt ce impune o mbuntire continu a calitii serviciilor
furnizate. pentru a-i asigura succesul, cluburile sportive trebuie s fie flexibile i s aib o
mare capacitate de adaptare la modificrile brute din mediul extern.
Cluburile sportive sunt tot mai mult preocupate de a elabora dezvolta i implementa
strategii pentru mbuntirea performanei organizaionale, sporind astfel rolul diagnosticul
organizaional, respectiv a evalurii situaiei actuale a unui club sportiv n scopul identificrii
celor mai adecvate intervenii pentru dezvoltarea lui.
n studiul nostru
evaluarea performanei
cluburilor sportive
se bazeaz pe
11
2. METODOLOGIA CERCETARII
2.1 Esantionul cercetrii
Eantionul a fost format din organizaii sportive de drept privat. Am folosit un
eantion dirijat format dintr-un grup de 42 cluburi, reprezentative n domeniu, care ne-au
asigurat sprijinul n abordarea acestui tip de cercetare. Acest motiv ne-a permis s realizm
un studiu explorativ n care am implicat persoane, cu preocupri i funcii n managementul
cluburilor sportive de drept privat. Pentru alegerea eantionului am ncercat pe de o parte
s alegem cluburi reprezentative, din Cluj-Napoca (Anex 5) care prezint variabilele i
caracteristicile cele mai importante pentru modelul folosit de ctre noi, respectiv cluburi de
drept privat, iar pe de alt parte omogenitatea i reprezentativitatea organizaiilor, n sensul
c 23,80 %, din cluburile investigate, sunt cluburi tenis, 21,42 cluburi de fotbal iar 19,04
cluburi de baschet. Mrimea eantionului a fost influenat de resursa timp i cost.
Din punctul de vedere al structurii, cluburile care au fcut obiectul cercetrii sunt din
urmtoarele domenii: Tenis 23,80%, Baschet 19,04%, Fotbal 21,42%, Handbal 4,76%, Volei
2,38%,Dans Sportiv 9,56%, Tir cu arcul 2,38%, Echitaie 4,76%, ah 4,76%, Snoker 2,48%,
not 4,76%. ( figura 4.1). Din punct de vedere al numrului de angajai, 35,71% au ntre 2-9
angajai, 54,77% au ntre 9-50 angajai, iar 9,52% au peste 50 angajai.
Distribuirea chestionarului populaiei vizate, respectiv managerilor i angajailor , din
cluburile care au fcut obiectul studiului la care s-au adugat i specialiti n domeniul
managementului sportive, s-a realizat personal i pe mail, iar colectarea s-a fcut personal i
prin pot. Chestionarul a fost distribuit la 100 de persone, din cadrul acestor cluburi, s-au
primit 59, din care 48 au fost valide, ceea ce inseamn o rat de raspuns de 48%, pe care o
considerm bun. Urmtorul pas a fost centralizarea, prelucrarea datelor i interpretarea
rezultatelor, pe baza unei analize mai aprofundate a factorilor care determin performana
organizaional, cu focalizare pe
relaia dintre
performan i
variabilele cuprinse n
modelul folosit de catre noi. Dac ne referim la respondeni constatm c 29 sunt manageri
sportive (60,41%), 15 lucrtori (11 antrenori, 4 personal administrativ), i 5 specialiti din
nvmnt si organismele de reglementare.
Cercetarea se concretizeaz n elaborarea unor concluzii i propuneri de perfecionare
a managementului cluburilor sportive de drept privat innd seama de rezultatele obinute.
Factorii considerai importani care au fost luai n studiu la proiectarea chestionarului
i la desfurarea interviurilor se refer la:
schimbrile care au loc pe piaa serviciilor sportive;
strategiile, politicile i practicile din cluburile sportive de drept privat;
12
calitatea
13
umane, cultura organizaional, stilul de leadership etc. La acestea s-au adugat i alte
ntrebri, pe parcursul derulrii interviului.
Considerm c interviurile i-au atins scopul, prin opiniile i informaiile pe care leam obinut, care au servit la obinerea unor informaii mai detaliate despre aspectele cuprinse
n chestionar. Interviurile au durat n medie ntre 1-1,5 ore, iar discuia a fost nregistrat pe
reportofon, dup care a fost transcris.
La aceste instrumente, de strngere de informaii, am adugat i metoda observrii,
respectiv observaia direct prin calitatea mea de participant activ ntr-un club de tenis, i de
cadru didactic i cercettor la Facultatea de Educaie Fizic din cadrul Universitii BabeBolyai.
Studiu empiric a urmrit elaborarea unui model de analiz a managementului
cluburilor sportive de drept privat, cu scopul identificrii i implementrii bunelor practici i a
modalitilor de mbuntire a eficacitii i eficienei acestuia, respective de cretere a
performanelor.
n acest scop ne-am axat cercetarea pe mbuntirea competenelor organizaionale,
ale cluburilor sportive, n care domeniile cele mai importante, care au fost incluse n
chestionar, sunt urmtoarele:
managementul: n ce msur cluburile sportive au abilitile manageriale i
experiena necesar pentru a valorifica oportunitile i a face fa posibilelor ameninri;
sistemele operaionale: msura n care cluburile sportive dispun de
echipamente, cunotine, sisteme i proceduri care s le permit s-i gestioneze n mod
eficace i eficient afacerea;
servirea clienilor: calitatea serviciilor i relaiile cu clienii, respectiv eforturile
fcute pentru asigurarea satisfaciei clienilor i eforturile pentru fidelizarea lor;
managementul
resurselor
cluburilor sportive au abilitile necesare pentru a rspunde schimbrilor din mediu n mod
eficace i strategia lor, precum i eficacitatea folosirii resurselor umane;
promovarea afacerii: msura n care cluburilor sportive au abiliti adecvate de
marketing i resurse, pentru a evalua nevoile clienilor, de a elabora politici i strategii
adecvate de marketing privind produsul/serviciul, preul i promovarea;
performana organizaional: identificarea
criteriilor de evaluare a
15
3.
CONCLUZII
PRIVIND
PERFECIONAREA
MANAGEMENTULUI
cluburile
sportive
de
drept
privat
asigurarea
performanelor
clientilor clubului Tenis Club n vederea adoptrii de masuri privind delimitarea segmentului
de piaa si dezvoltarea acestuia. Atingerea scopului s-a bazat pe caracterul aleator si
reprezentativ al esantionului format. Procedeul tehnic de formare a esantionului, de observare
a datelor statistice si corectiile aplicate au stat la baza alcatuirii unei baze de date valide n
vederea obinerii de informaii noi si pertinente. In acest sens, majoritatea procedurilor de
prelucrare statistica s-au finalizat cu teste statistice adecvate, necesare extinderii rezultatelor
la nivelul clientelei clubului. Existena unor informaii pertinente la nivelul ntregii
colectivitai statistice constituie o componenta major n fundamentarea deciziilor la nivelul
clubului. variabilele de structur au impact asupra calitatii modelelor i parametrilor acestora.
dac sexul, numrul membrilor din gospodarie, forma de participare si studiile clienilor se
coreleaz sau pur si simplu sunt independente.
Referitor la ipotezele cercetrii putem afirma c ele se verific n cea mai mare
msur, cu urmtoarele observaii:
ntre calitatea ofertei i calitatea cererii clienilor, exist o puternic legtur,
sintetizat, n variabilele calitatea serviciilor (CalServ) i ataamentul clienilor fa de club
(Atsm). Aceast ipotez se verific n foarte mare msur. n urma determinrii statistice a
corelaiei dintre aceste trei variabile (tabel 4.2), rezult c valoarea corelaiei pentru fiecare
cuplu de variabile depete 0,6, ceea ce reprezint o intensitate mare a corelaiei, ntre
acestea, care trebuie luate n considerare de managementul clubului.
ntre variabila dependent Cerere i
exist o strns
ne asigura credibilitatea rezultatelor obtinute in urma prelucrarii statistice a datelor din baza
de date.
Al treilea obiectiv presupune abordarea unor aspecte legate de comportament utilizand
tehnici din analiza varianei. S-a analizat ipoteza dac variabilele calitative: Sex, Mgos, Fpart
si Studi se asociaz. Mai concret, am dorit s vedem dac sexul, numrul membrilor din
gospodarie, forma de participare si studiile clienilor se coreleaz sau pur si simplu sunt
independente. Semnificatia mediilor variabilelor incluse n studiu si mpratierea clienilor in
jurul valorilor medii ne-au condus la delimitarea acelor grupuri cu comportament n extrem,
relevante din punct de vedere decizional.
Rmne n sarcina factorilor de dacizie s analizeze rezultatele obinute privind
comportamentul de ansamblu, pe grupe si unde este cazul individual n vederea mbunttirii
ofertei, diversificarii acesteia pentru cresterea numrului de persoane nteresate de serviciile
clubului.
Pornind de la obiectivul general i obiectivele specifice cercetrii experimentale,
analiza efectuat pe baza sondajului efectuat pe un eantion reprezentativ de cluburi sportive
de drept privat , ne-a permis s facem o serie de propuneri de perfecionare a managementului
acestora i de cretere a eficacitii i eficienei operaionalizrii activitilor specifice.
Acestea pot fi sintetizate astfel:
Realizarea unui ghid de bune practici, n managementul cluburilor sportive, care s
asigure att eficacitate i eficien n elaborarea strategiilor i politicilor
organizaionale ct i a operaionalizrii activitilor specifice acestui domeniu,
premise importante pentru asigurarea competitivitii pe pia;
Managerii trebuie s se preocupe nu doar de elaborarea unor strategii i politici
organizaionale, ci i de actualizarea permanent a acestora, care s in pasul cu
modificrile rapide a factorilor care determin performanele organizaiei sportive;
Asigurarea instruirii i perfecionrii continue a personalului de conducere i execuie
pentru realizarea obiectivelor strategice i operaionale la nivel organizaional i a
celor specifice funciunii de resurse umane;
Definirea clar a obiectivelor managementului cluburilor sportive pe baza unor analize
aprofundate a cererii i ofertei, care s cuprind ntreaga gam de aspecte referitoare
la
18
Externalizarea unor activiti specifice, cluburile sportive de drept privat, pe baza unor
analize bine fundamentate, care s asigure o bun funcionalitate, coordonarea
activitilor externalizate
condiii de
munc
adecvate,
corectitudinea
transparena procesului
valorilor
specifice
culturii
19
organizaionale
care
stimuleze
4. CONTRIBUIILE PERSONALE
Principalele contribuii personale, ale demersului nostru tiinific, pot fi sintetizate
astfel:
definirea
crea un cadru
la
elaborarea unor strategii i politici eficace, care s ajute cluburile sportive s obin
performane;
determinarea stadiului relativ de design, organizare i operaionalizare a activitilor i
proceselor din cluburile sportive de drept privat, a strategiilor i politicilor pe care le
implementeaz pentru asigurarea avantajului competitiv;
identificarea variabilelor i caracteristicilor procesului de planificare, organizare,
coordonare, antrenare-motivare i control, care determin eficacitatea strategiilor,
politicilor si practicilor n cluburile sportive de drept privat;
identificarea bunelor practici i a cilor de perfecionare a managementului cluburilor
sportive de drept privat;
elaborarea unui model de evaluare a satisfaciei clienilor pe exemplul unui club
reprezentativ de tenis, de drept privat.
Trebuie s subliniem faptul c cercetarea a fost realizat urmnd un cod al bunelor practici
i transmiterea rezultatelor cercetrii ctre organizaiile/cluburile sportive, care au fcut
obiectul cercetrii. De asemenea trebuie s artm c rezultatele cercetrilor, competena i
experiena n domeniu a autorului cercetrii, asigur premisele unei analize riguroase a
problemelor evideniate.
20