Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
"DIMITRIE CANTEMIR"
FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL
ELABORAREA
MIXULUI DE MARKETING
LA SOCIETATEA COMERCIALA
"PALACE" SA SINAIA
CUPRINS
CUPRINS...........................................................................................................2
CUVANT INAINTE..........................................................................................4
CAPITOLUL 1 : TURISMUL IN ECONOMIA NATIONALA..........................5
1.1 LOCUL SI ROLUL TURISMULUI IN ECONOMIE..............................5
1.2 FACTORII CARE INFLUENTEAZA EVOLUTIA TURISMULUI.........8
1.3 STUDIUL MOTIVATIEI TURISTICE..................................................10
1.4 PIATA INTREPRINDERII TURISTICE SI DINAMICA EI..................12
1.4.1 CEREREA TURISTICA....................................................................15
1.4.2 OFERTA TURISTICA.......................................................................19
1.5 ACTIVITATEA TURISTICA SI SEZONALITATEA.............................23
CAPITOLUL 2: PARTICULARITATI ALE MIXULUI DE MARKETING IN
TURISM.................................................................................................................26
2.1 COORDONATE ALE ACTIVITATII DE MARKETING IN TURISM. .26
2.2 ELEMENTE SPECIFICE PRODUSULUI TURISTIC..........................31
2.3 POLITICA DE PRETURI SI TARIFE IN TURISM...............................45
2.4 POLITICA DE DISTRIBUTIE A PRODUSULUI TURISTIC...............51
2.5 PROMOVAREA TURISTICA...............................................................55
CAPITOLUL 3: SOCIETATEA COMERCIALA "PALACE" SA SINAIA.
ISTORIC SI EVOLUTIE.....................................................................................60
3.1 PREZENTARE GENERALA. SCURT ISTORIC..................................60
3.2 PROFIL DE ACTIVITATE......................................................................61
3.3 MEDIUL INTERN AL SOCIETATII "PALACE" SINAIA.....................61
3.3.1 RESURSE MATERIALE...................................................................61
3.3.2 RESURSE UMANE..........................................................................63
3.3.3 RESURSE FINANCIARE..................................................................68
2
CUVANT INAINTE
Dezvoltarea fara precedent a industriei turistice a impus perfectionarea
activitatii manageriale a intreprinderilor de turism in vederea realizarii de produse
turistice care sa satisfaca in cat mai mare masura necesitatile si dorintele turistilor.
Insa progresul inregistrat de industria turismului nu poate fi sustinut pe termen lung
fara implementarea conceptiei manageriale moderne bazate pe stiinta marketingului.
Observand evolutia economica actuala si de perspectiva, se constata ca in
industria turistica au loc schimbari rapide, atat la nivelul cereri, cat si la nivelul
ofertei. In consecinta, pentru o intreprindere de turism, "cheia de succes" e
reprezentata de posibilitatea de adaptare la schimbari, adaptare ce presupune
stabilirea variabilelor prin care intreprinderea poate sa-si realizeze obiectivele
propuse, si anume: produsul, pretul, distributia si promovarea.
Lucrarea de fata se concentreaza asupra laturii aplicative a marketingului
turistic, evidentiind concepte cu care opereaza acesta: motivatia turistica, cererea si
oferta turistica, particularitati ale consumului, sezonalitatea activitatii turistice si
strategii de marketing sezoniere.
Ea incearca sa surprinda particularitatile marketingului turistic, particularitati ce
pornesc de la mecanismele formarii nevoii pentru prestatia turistica, se continua in
formele de manifestare a cererii pe piata turistica, si se materializeaza in pachetul de
bunuri si servicii ce formeaza produsul turistic.
Ca studiu de caz concret, lucrarea urmareste aplicarea Mixului de Marketing de
catre societatea comerciala PALACE SA Sinaia ca o componenta strategica in
vederea atingerii obiectivelor fixate.
In incheiere vreau sa multumesc din suflet domnului profesor universitar doctor
Virgil Balaure, pentru sprijinul acordat in realizarea lucrarii, caruia ii raman profund
indatorata.
Bucuresti 1998
**
1986
10
11
12
13
14
15
17
**
V. Olteanu, "Sezonalitatea activitatii turistice si caile atenuarii ei", teza de doctorat, ASE,
18
cantitativ prin capacitatea de primire a teritoriului dar si sub aspect calitativ prin
atractivitatea sau valoarea turistica a acestuia, care poate fi naturala sau creata.
Capacitatea optima de primire exprima numarul maxim de turisti ce pot fi primiti
de un teritoriu fara a prejudicia mediul geografic si social. Atractivitatea teritoriului
creste o data cu distanta, insa apare un punct de la care atractivitatea scade ca
urmare a costului ridicat al transportului si oboselii determinate de parcurgerea
distantei.
Atractivitatea teritoriului turistic poate fi evaluata luand in cosiderare
urmatoarele elemente:
- Accesibilitatea: asezare geografica, cai de acces, mijloace de transport.
- Conditii de relief: trepte de relief, rauri, lacuri, monumente ale naturii, rezervatii
si parcuri
- Conditii meteorologice: climatul si sezonalitatea, precipitatii, vanturi, puritatea
aerului, frecventa zilelor insorite, durata si grosimea stratului de zapada.
- Frumusetea peisajului natural.
- Valoarea terapeutica si volumul unor elemente naturale izvoare de ape minerale
si termale, namoluri terapeutice, microclimat si topoclimat.
- Patrimoniul cultural-istoric: vestigii si locuri istorice, monumente istorice, de
arta, etnografie si folclor, traditii si obiceiuri.
- Conditii demografice: numarul, structura si dinamica populatiei, forta de munca,
migratia.
Sectorul tertiar: se constituie in elementul determinant al ofertei turistice intrucat
grupeaza activitati de prestare de servicii care reprezinta premize si factori
pentru dezvoltarea ofertei turistice. Diversitatea ofertei turistice este data de
proportia in care se combina cele cinci categorii de servicii cuprinse in prestatia
turistica:
activitatea de organizare si comercializare a ofertei turistice
activitatea de transport
activitatea de cazare si restaurare
activitati producatoare si distribuitoare de bunuri de consum turistic
20
21
oferta turistica este profilata corespunzator, dimensiunile sale sunt corect stabilite iar
diversitatea componentelor structurale concorda cu particularitatile zonei.
Profilarea ofertei impune ca functionalitatea sa fie adoptata particularitatilor
sezonalitatii in cadrul fiecarei forme de turism. Aceasta presupune de pilda ca baza
tehnico-materiala a turismului de litoral sa includa dotari care sa corespunda cererii
si in perioadele de la capetele de sezon; oferta montana sa fie in concordanta atat cu
cererea de iarna, cat si cu cea de vara.
Dimensiunile ofertei determina gradul de acoperire a cererii. Satisfacerea sa in
totalitate este realizata numai atunci cand oferta este stabilita in concordanta cu
volumul maxim din cadrul ciclului de sezonalitate turistica. Reducerea efectelor
sezonalitatii impune ca unitatile de cazare sa fie proiectate de asa maniera incat sa
contribuie la satisfacerea cererii turistice si in perioadele cu conditiile de clima mai
putin favorabile.
Rationalizarea investitiilor pentru capacitatile de cazare, reclama, difernetierea
unitatilor inca din faza de proiectare a lor, in unitati permanente si sezoniere. Cele
permanente vor dispune de dotari care sa le permita functionarea atat in sezon plin,
cat si in extrasezon, iar dimensiunile lor vor fi stabilite in concordanta cu maximul
cererii din oscilatia iarna (in cazul ofertei montane) sau cu cel din extrasezon, in
celelalte cazuri.
Diversitatea elementelor structurale ale ofertei implica abordarea diferentiata a
problemelor de baza tehnico-materiale. In cele mai multe cazuri dimensiunile ofertei
se reduc la spatiile de cazare si masa, elemente comune tuturor categoriilor de
unitati.
23
25
26
27
28
Sursa: Istrate I., Bran F., Rosu A. G., "Economia turismului si mediului inconjurator",
Editura Economica, Bucuresti, 1996.
30
31
Acesta din urma este constituit dintr-o combinatie e acestor elemente, din
prestatia sau serviciul oferit prin exploatarea unor astfel de obiective. Fara aportul
muncii vii a lucratorilor din diverse activitati implicate in prestatia turistica, produsul
turistic n-ar putea exista.*
Elemente care contribuie la crearea produsului turistic sunt:
1. Elementele constitutive de baza (patrimoniul turistic national sau local), care
includ:
factorii naturali (asezare geografica, clima, relief, peisaj, etc.)
factorul uman (limba, ospitalitate, mentalitate, obiceiuri si traditii, folclor,
religie, istorie, arta, cultura, etc.).
Elementele naturale sunt adesea la originea produsului turistic, constituind
"inima" acestuia. Dar, turismul favorizeaza un schimb social intre turisti si populatia
autohtona. In general, aceste populatii au moduri de viata si culturi foarte diferite,
iar in urma intalnirii dintre acestea pot rezulta o serie de conflicte. Atitudinea
populatiei locale influenteaza puternic perceptia pe care vizitatorul o va avea asupra
produsului turistic. De aceea, ea este o dimensiune esentiala a produsului turistic si
nu poate fi neglijata.
2. Infrastructura specific turistica include:
transporturi turistice pe toate categoriile (aerian, rutier, feroviar, naval,
fluvial, etc.). Turismul implica, prin definitie, deplasarea turismului de la
domiciliul sau catre o destinatie turistica. Accesibilitatea acestei destinatii
trebuie sa fie facilitata de catre o buna infrastructura rutiera, de prezenta unui
aeroport, etc., iar deplasarea in sine, trebuie efectuata in cele mai bune
conditii (minimum de oboseala si de timp) si cu cel mai mic cost;
mijloace de cazare de toate categoriile (hoteluri, moteluri, campinguri,
cabane, tabere, cazarea la ferme turistice, in resedintele secundare). Fiecare
tip de cazare raspunde unor nevoi specifice, dar, in cadrul unui produs turistic
complex el poate fi diversificat astfel incat sa raspunda unor nevoi diferite.
Structurile de cazare sunt cele care dau, de regula, tonul pentru restul
*
Nicolescu E., "Marketingul in turism", Editura Sport Turism, Bucuresti, 1975, pag. 232.
32
alta structura, un caracter de unicitate*, legata intim de persoana lui (varsta, sex,
nivel de cultura, nivel socio-economic, etc.), si ca atare cerintele fata de structura
unui produs turistic pot diferi substantial de la un individ la altul. Ca urmare, in
conceptia mix-ului produsului turistic nu trebuie luate in considerare numai
componentele acestuia, ci si rezultatele obtinute, definite prin prisma satisfactiilor
aduse turistilor. Satisfasctiile cautate de turisti corespund nevoilor si dorintelor
acestora, acestea putand fi senzoriale, estetice, psihologice, sociale, etc.
Produsul turistic este un produs avand o specificitate aparte, reflectata de
urmatoarele elemente.
Tangibilitatea/intangibilitatea produsului rezulta din faptul ca produsul turistic
este, in esenta, un amalgam de elemente tangibile si intangibile. Astfel, printre
elementele tangibile ragasim: cadrul fizic de bazaal produsului, infrastructura
specifica si produsele conexe.
Elementele intangibile pot fi grupate in doua categorii:
- serviciile (alimentatie, comert, animatie)
- elemente psihologice (luxul, ambianta, confortul, statutul social)
Importanta mare pe care o au elementele intangibile in cadrul produsului turistic
are drept consecinta dificultatea care apare in conceperea si comercializarea
acestuia. In fapt, produsul turistic este perceput de cerere sub forma unei imagini
formate prin cumularea tuturor informatiilor primite, direct sau indirect, de fiecare
turist potential. Altfel spus, produsul turistic nu exista decat din momentul in care
consumatorul are o reprezentare mentala a acestuia.
Multitudinea elementelor componente este de multe ori un obstacol in realizarea
coerentei si integritatii produsului turistic.
Multitudinea participantilor este un alt aspect, relativ, frecvent, care
caracterizeaza produsul turistic. De fapt, majoritatea produselor turistice nu sunt
DE ARILLAGA J. Politica del Producto turistico, comunicare facuta la cel de-al treilea
exteriorizeaza sub forma unor activitati, impune pentru realizarea lor efectiva
prezenta in acelasi loc a prestatorului si beneficiarului, simultaneitatea executiei si
consumarii serviciilor. Neindeplinirea acestor cerinte are efecte nefavorabile atat
asupra volumului activitatii desfasurate, cat si asupra satisfacerii nevoii sociale;
orice neconcordanta de timp sau spatiu se soldeaza cu pierderi de oferta si/sau cu
cereri nesatisfacute.
Prin modul de desfasurare si prin componenta lor, produsele turistice sunt
inseparabile de persoana prestatorului. Astfel, comercializarea produselor
turistice presupune contactul nemijlocit intre producatorul prestator si consumator.
Pe de alta parte, fiind strans legata de prezenta si participarea lucratorului, calitatea
produselor turistice, realizarea lor corespunzatoare, depinde de nivelul pregatirii
acestuia, de corectitudinea si modul in care isi indeplineste atributiile.
Faptul ca prod. tursistic are caracteristicile unui serviciu antreneaza, in plus, o
serie de alte consecinte ce trebuie mentionate:
participarea turistului este indispensabila realizarii serviciului
produsul turistic nu poate fi stocat
produsul turistic reprezinta o localizare la sursa, el nefiind transportabil
si implicand deplasarea consumatorului
produsul turistic este de regula situat departe de piata cumparatorului
gradul de diversitate si de complexiatate al serviciilor care
materializeaza produsul turistic este de natura sa determine amploarea
segmentelor de piata ce solicita produsul
produsul turistic este "favorizat" in zonele care au ajuns la un nivel
ridicat de dezvoltare economica, intrucat in aceste zone exista un urbanism si
o infrastructura economica bine dezvoltate, elemente care, in general,
stimuleaza dezvoltarea turismului
Ca orice alt bun sau serviciu ai produsul turistic trece printr-un ciclu de viata, el
trebuind sa corespunda continuu preferintelor clientilor care-l cumpara. "Cariera"
unui produs turistic este supusa unor numeroase influente precum: experienta
organizatiei turistice care-l produce, pozitia principalilor sai concurenti, aparitia
37
Vanzarile
Profitul
Timpul
Lansare
Crestere
Maturitate
Declin
38
39
40
subiect strategic. In turism, pretul este unul din mijloacele prin care se poate
influenta cererea insa este de mare importanta flexibilitatea si fixarea pretului. Nu
exista, in general, o cale universal valabila pentru stabilirea pretului in turism.
Factorii cheie care determina procesul de luare a deciziilor referitoare la pret pot
fi evidentiati in urmatoarea schema:
Figure 3 FACTORI CARE AFECTEAZA DECIZIILE DE PRET
OBIECTIVE DE
PRET
COSTURI
OBIECTIVE ORGANIZATIONALE
SI DE MARKETING
DECIZIA
DE PRET
ASTEPTARILE MEMBRILOR
CANALULUI DE DISTRIBUTIE
PERCEPTIA
CUMPARATORUKUI
45
standardizarii lor, ceea ce conduce de cele mai multe ori la negocierea preturilor
intre cumparator si vanzator
- pretul este cu atat mai competitiv, cu cat serviciile sunt mai omogene
- inseparabilitatea serviciilor de persoana care le presteaza stabileste limite pe
piata servita. Pretul serviciilor opereaza numai in cadrul acestor limite.
In elaborarea politicii de pret trebuie sa se tina seama si deunele aspecte
specifice pietei turistice:
consumatorii de turism au cerinte, motivatii diferite, sunt eterogeni si majoritatea
reactioneaza foarte puternic la variatiile de pret care sunt mai usor de perceput
decat orice alta schimbare in structura produsului turistic oferit
pretul are o importanta deosebita pentru cea mai mare parte a consumatorilor
contemporani de turism care dispun de venituri modeste
pretul poate constitui un element de atractie in alegerea destinatiei turistice
consumatorul de turism devine un consumator tot mai educat, mai informat; el
poate realiza comparatii intre produsele oferite si pretul acestora, ceea ce
contribuie la cresterea fenomenului de transparenta a pietei turistice
In practica firmelor de turism, preturile si tarifele se fixeaza, in general, in
functie de costuri, cerere, concurenta.
Stabilirea preturilor in functie de costuri este metoda cea mai utilizata. Se
porneste de la cheltuielile totale si implica recuperarea costurilor stabilite pe
produs sau pe prestatie. De regula, la pretulde cost al produsului se adaoga o
cota. Aceasta metoda presupune o evidenta precisa a tuturor elementelor de
cheltuieli pe fiecare produs si prestatie in parte
Stabilirea preturilor in functie de cerere impica luarea in consideratie a
intensitatii cererii. Se au in vedere cateva criterii:
- criteriul de loc prestatiile turistice comercializate in legatura cu un obiectiv
turistic amplasat pe un tronson de circulatie mai intensa vor avea preturi si
46
**
47
48
PRODUSUL
TURISTIC
CONSUMATORUL
DE PRODUSE
TURISTICE
TUR
OPERATOR
AGENTIA
DE TURISM
Astfel, canalul 1 este denumit canal de marketing direct (produsul turistic ajunge
de la producator direct la consumator)
Canalul 2 contine un nivel (transportorul).
Canalul 3 contine doua niveluri (un transportor si o agentie de turism)
Canalul 4 are si el un singur nivel (agentie de turism).
Faptul ca produsul turistic este intangibil si deci nu poate fi verificat inainte de
cumparare inseamna ca decizia de cumparare a potentialului consumator depinde in
mare masura de informatie. Dar consumatorilor le place sa faca o alegere, sa
compare mai multe produse turistice, sa evalueze alternativele si acest lucru impune
existenta intermediarilor.
Alegerea canalelor de distributie , selectarea intermediarilor, stabilirea tipurilor
de distributie adecvate fiecarei categorii de produse si servicii constituie decizii de
49
51
firmelor, institutiilor si organizatiilor din tara si strainatate, cu mijloacele massmedia, cu reprezentantii autoritatilor, persoanelor oficiale, creatori de opinie in
scopul obtinerii sprijinului acestora. In turism, activitatea de relatii publice are un rol
esential intrucat modeleaza in buna masura, piata firmei de turism, comportamentul
consumatorilor de produse si servicii turistice. Tehnicile si mijloacele cele mai
folosite pentru relatiile publice sunt mijloacele scrise prin intermediul conferintelor
de presa, mijloacelor audio-vizuale, mijloace de imagine (manifestari speciale,
vizite), targuri, actiuni cu caracter protocolar (receptii, coctailuri), conferinte
specializate.
Modalitatea cea mai comoda de a atrage un public larg prin relatii publice este
presa scrisa. Tehnicile aflate la dispozitia presei sunt: comunicatele, conferintele de
presa si interviurile, difuzarea de fotografii presei.
Fara a exculde cooperarea cu presa, diverse actiuni de promovare pot fi dirijate
catre alti formatori de opinie sau catre un sector public. Lansarea unei noi destinatii,
inaugurarea unui birou de turism, permit invitarea, alaturi de presa si a potentialilor
consumatori de turism, manageri de firme, responsabili ai organismelor nationale
sau ai colectivitatilor susceptibile de a antrena alti clienti potentiali, relatii directe cu
publicul.
Manifestarile promotionale sunt multiple si diverse, putand contine urmatoarele
forme:
Zile sau saptamani promotionale care permit instalarea standurilor,
promovarea unor statiuni de sporturi de iarna sau orice alta tema sportiva,
culturala. Aceasta implica conferinte de presa, expozitii, proiectii sau spectacole
variate
Mari concursuri
Manifestari gastronomice: se pot organiza in hotelurile mari cu ocazia lansarii
ghidurilor unui lant hotelier. Aceste evenimente permit oferirea unei mese
gratuite care sa exprime culoarea, specificul local, bucataria regionala.
C: Publicitatea turistica reprezinta principala modalitate de promovare a
produselor si serviciilor turistice. Ea se face de catre personalul care prezinta direct
produsul/serviciul potentialului client. Indiferent de formele concrete pe care le
53
55
56
B: Structuri de agrement
Actiunile de agrement, distractie, petrecere a timpului liber sau alte servicii
suplimentare au ca suport fie baza materiala a societatii spatii de alimentatie
publica cu rol important si in agrementare (bar, discoteca, cofetarie, terase,
restaurant), fie a altor societati de acelasi profil din statiune sau a administratiei
orasului.
De fapt, activitatile de agrement specifice se bazeaza mai putin pe componenta
antropica, deci baza tehnoco-materiala creata special in acest sens.
Practic, oferta de agrement a societatii "PALACE" SA se situeaza peste nota
dominanta a ofertei turistice romanesti, si anume ponderea foarte mica a serviciilor
suplimentare si a aincasarilor din prestarea acestor servicii (1-3% din incasarile
totale ca medie pe tara), mai ales datorita actiunilor tip reuniuni, congrese, etc.
C: Structuri de tratament
Neavand un profil de statiune de tratament societatea nu dispune de o baza
materiala in acest sens; turistii clienti ai societatii "PALACE" SA pot beneficia insa
de serviciile de cura si tratament prestate la Policlinica Balneara "Paltinis".
3.3.2 RESURSE UMANE
Structura organizatorica ierarhica si functionala a societatii este conform
organigramei.
59
CONSILIUL MANAGERIAL
MANAGER GENERAL
OFICIU
JURIDIC
COMP. PERS.
SALARIZARE
COMP.
TURISM
INTERNINTERNAT.
DIRECTOR ADJUNCT
COMP.
TEHNIC
COMP.
COMERCIAL
COMP.
PRODUCTIE
COMP.
PRESTATII
HOTELIERE
DIRECTOR ECONOMIC
COMP.
AGREMENT
60
COMP.
CONTABILITATE
COMP.
FINANCIAR
COMP.
REVIZIE PRET
FEMEI
FEMEI
BARBATI
BARBATI
1994-1995
141,8%
182,1%
1995-1996
140,8%
152%
1996-1997
201,9%
229,5%
Tabel nr. 2
-mil leiINDICATOR
DISPONIBILITATI
TREZORERIE NETA
CREDITE PE TERMEN
1994
111
111
0
1995
151
51
100
1996
194
-6
200
1997
243
43
200
1998
265
-165
430
SCURT
g) Ponderea capitalului propriu este de peste 80 % in total pasive, situatie ce
denota o solvabilitate buna si un grad redus de risc.
h) Lichiditatea societatii se afla in scadere, valorile inregistrate fiind sub
valorile medii inregistrate pentru intreprinderi similare (0,81-1,12 pentru
lichiditatea curenta si 0,54-0,84 pentru lichiditatea rapida).
B: ANALIZA FLUXURILOR
Evolutia fluxcurilor in perioada analizata trebuie ajustata cu indici de corectie
deoarece evolutia in preturi curente este denaturata de efectele inflatiei. Se remarca
din evolutia curenta faptul ca atat cheltuielile materiale cat si cele salariale au
crescut in ritmuri mai mici decat veniturile, fapt ce a generat cresterea productivitatii
muncii in societate.
Pentru analiza evolutiei reale s-au utilizat indici de corectie preluati din date
statistice. Calculele aferente sun prezentate in tabelul urmator; actualizarea s-a facut
la nivelul lunii iulie 1998:
Tabel nr. 3
-mil. leiINDICATOR
1994
1995
1996
1997
iulie
2073
2925
4120
8435
1998
4207
curente)
RATA MEDIE LUNARA A
4,1%
2,1%
3,8%
8%
3,3%
66
INFLATIEI
COEFICIENT D CORECTIE
CIFRA DE AFACERI
(in preturi constante)
EVOLUTIE IN TERMENI
10,28
21 310
6,35
18 574
4,94
20 353
3,16
26 655
1,25
5 255
100%
87,2%
95,5% 125,1%
24,6%
REALI
NOTA: In calculul coeficientului de corectie s-a considerat si rata medie lunara
a inflatiei pe primele 7 luni ale anului 1998 (3,3%), iar indicii de evolutie a cifrei de
afaceri sunt calculati in baza fixa - anul 1994.
Analiza evolutiei ilustreaza o scadere a volumului de activitate. Structura
costurilor a inregistrat variatii destul de importante in perioada analizata, dupa cum
se observa in tabelul urmator:
Tabel nr. 4
INDICATOR
1994
1995
1996
1997
iunie
CHELTUIELI CUMARFURI
CHELTUIELI CU UTILITATI
CHELTUIELI CU PRESTATORI
30,1%
5,8%
12,2%
22,5%
5,8%
7,2%
17,5% 21,6%
4,7% 6,5%
14% 13,9%
1998
18,4%
7%
13,5%
TERTI
CHELTUIELI CU
27,2%
27%
38,1% 30,6%
36%
PERSONALUL
Se observa ca au scazut aproape la jumatate cheltuielile cu marfurile, in timp ce
cheltuielile cu tertii au crescut, ceea ce releva faptul ca intreprinderea a apelat, in
ultimul timp, intr-o proportie mai mare la servicii prestate de terti (reparatii,
transporturi, etc.) pentru activitati pe care ea nu le poate desfasura.
Ponderea cheltuielilor salariale a inregistrat o evolutie puternic crescatoare.
Astfel, cheltuielile cu salariile au crescut de la 27,2% in totalul cheltuielilor (in
1994), la 38,1% in 1996, respectiv 36% in iunie 1998.
Intrucat cresterea ponderii cheltuielilor salariale s-a inregistrat pe fondul scaderii
cu aproximativ 5,6% a numarului mediu de salariati, se observa ca venitul salarial
67
mediu a crescut mai puternic decat cheltuielile salariale, sporind astfel motivatia
salariatilor, factor foarte important, reflectat si in usoara crestere a productivitatii
inregistrata in perioada analizata. Totusi, se poate aprecia ca aceasta pondera este in
concordanta cu specificul activitatii in turism, unde factorul uman are un rol extrem
de important.
Analiza rezultatelor ofera informatii sintetice cu privire la activitatea societatii.
1994
129
8
-26
111
2080
6,2%
1995
143
21
-13
151
2927
4,9%
1996
289
14
-16
257
4126
7%
1997
iunie
953
-110
-206
637
8475
11,2%
1998
-363
-81
-14
-458
4218
-8,6%
68
Tabel nr. 6
INDICATOR
1994
1995
2073
58
2,8%
2925
94
3,2%
1996
4120
149
3,6%
1997
Iunie
8435
324
3,8%
1998
4207
-458
-10,5%
C: ANALIZA RANDAMENTULUI
Se au in vedere fluxurile esentiale generate din activitatea intreprinderii: marja
comerciala, valoarea adaugata, etc.
Pe baza informatiilor prezentate in tabelul nr. 7 rezulta o usoara scadere a marjei
de valoare adaugata, acesta fiind rezultatul nerespectarii corelatiei dintre dinamica
costurilor intermediare si cea a cifrei de afaceri.
Tabel nr. 7
TABLOUL SOLDURILOR DE GESTIUNE
-mil. leiINDICATOR
Valoarea adaugata
VALOAREA ADAUGATA
Excedent Brut de Exploatare
MARJA EXCEDENT BRUT
Rezultatul exploatarii
REZULTAT EXPLOATARE
Rezultatul curent
REZULTAT CURENT
Rezultatul brut
REZULTAT BRUT
1994
886
42.60%
256
12.31%
129
6.20%
137
6.48%
111
5.25%
1995
1,376
47.01%
326
11.14%
143
4.89%
164
5.48%
151
5.03%
69
1996
2,211
53.59%
530
28.85%
289
7.00%
303
7.22%
257
6.09%
1997
iunie'98
4,043
1,617
47.71% 38.34%
1,346
251
15.88% -5.95%
953
363
11.24% -8.61%
843
444
9.90% -10.44%
637
458
7.47% -10.76%
7.
47
%
7.
0
6. 0%
09
%
4.
8
5. 9%
03
%
5.00%
6.
20
5. %
25
%
10.00%
11
.2
4%
15.00%
0.00%
Rez. Expl.
Rez. Brut
-5.00%
-1
0.
76
%
iunie'98
1997
1996
1995
1994
-15.00%
-8
.6
1%
-10.00%
Marja de rezultat brut are o dinamica usor favorabila in perioada analizata (daca
ne referim la ani incheiati), respectiv cresterea de la 5,25% in 1994, la 7,47% in
anul 1997.
Rentabilitatea activului a fost influentata de dinamica afacerii si de modificarile
intervenite in masele patrimoniale. Astfel, rentabilitatea activului se inbunatateste
constant de la 0,49% cat era in anul 1994 la 3,7% in 1997.
Rentabilitatea costurilor prezinta aceeasi tendinta de crestere in perioada 19941997 de la 2,89% la 4,11%.
Rentabilitatea economica si cea financiara au dinamici similare, asa cum se
observa si tabelul nr. 8, situandu-se inca sub nivelul considerat satisfacator pentru
domeniul de activitate al societatii (5%).
Tabel nr. 8
INDICATOR
RENTABILITATEA
1994
0,26%
1995
0,52%
1996
1,22%
1997
2,74%
iun. 1998
-2,69%
ECONOMICA
RENTABILITATEA
0,26%
0,42%
1,03%
2,21%
-3,22%
FINANCIARA
70
b)
c)
RATA
1994
1995
1996
1997
RENTABILITATII
0,26%
0,42%
1,03%
2,21%
MARJA
ROTATIA
STRUCTURA
2,74%
3,13%
3,53%
3,80%
ACTIVULUI
0,09%
0,13%
0,27
0,49
FINANTARE
1,02
1,03
1,09
1,18
- solvabilitatea patrimoniala;
- structura echilibrata de finantare;
- cresterea eficientei operationale.
Punctele slabe costau in:
- intensitatea scazuta a utilizarii capitalului;
- rentabilitatea insuficienta, nivel scazut de remunerare a capitalului;
- lichiditatea intreprinderii;
- nerespectarea unor corelatii de echilibru cu efect negativ asupra mentinerii
controlului asupra costurilor.
NUMAR
UNITATI
13
75
4
1
93
NUMAR
14
81
4
1
100
LOCURI
2467
1370
153
14
4004
62
33
1
1
100
3.4.1 CONCURENTA
Principalii concurenti ai SC "PALACE" SA SINAIA sunt alte societati
prestatoare de servicii turistice din statiunile Sinaia, Predeal si Busteni, si anume:
- MARA INVEST SA, asociata cu firma de renume international HOLIDAY
INN
- INTERNATIONAL SA SINAIA
- MONTANA SA
- ORIZONT SA din PREDEAL.
Oferta de servicii de cazare si alimentatie publica a concurentei este similara la
categoriile 2 si 3 stele (exceptie facand hotelul de 4 stele MARA, inscris sub
numele unui lant hotelier international renumit in ceeace priveste calitatea deosebita
a serviciilor). Complexul hotelier MARA a intrat in functiune in anul 1995 si
73
74
Tabel nr. 11
Structurile turistice de primire din statiunea Sinaia pe societati si tipuri de unitati
-1999NUMAR
STATIUNE
SC ALPIN SA
SC INTERNATIONAL SA
SC MONTANA SA
SC PALACE SA
SC SINAROM SA
SC CUMPATU FURNICA SA
SC SINAIA SA
SC ROMREGAL SA
SC CERBUL SA
CENTRUL
EUROPEAN
DE
CULTURA
SC MARA INVEST SRL
LOCURI
4004
316
642
719
534
285
413
480
24
14
291
286
%
HOTELURI
100
8
15
18
13
7
10
12
2
1
7
7
VILE
67
62
38
86
49
76
21
35
100
23
1370
43
89
370
127
224
269
24
224
286
100
2467
120
553
349
407
61
144
480
-
DIN CARE
%
CABANE
PENSIUNI
33
14
14
51
24
79
65
100
77
153
153
-
4
48
-
14
14
-
1
100
-
1998 (%)
68
32
1999 (%)
75
25
2000 (%)
50
50
- HOROSCOP SRL
- J'INFO TOURS
- SIMPA TURISM
- PARALELA 45
- CODECS
- 2H TRAVEL AGENCY
- MARSHALL TOURISM
- ATLANTIC TOUR
- WINGS INTERNATIONAL TRAVEL TOURISM
- AIR UCRAINA - prin SIMPA TURISM
- FAVORIT - Republica Moldova
77
78
- minimagazine
- salon frizerie-coafura
- parcare
Servicii oferite:
- TV, cablu
- telefon in fiecare camera
- frigider
- room service
- pastrarea obiectelor de valoare
- comisioane diverse
- servicii hoteliere specifice
- toate cartile de credit sunt acceptate
Hotelul dispune deci de majoritatea dotarilor functionale necesare, mentinute sie
puse in valoare de lucrarile de modernizare efectuate recent.
b) Complexul hotelier "CARAIMAN", aflat in imediata vecinatate a
restaurantului PALACE, in parcul orasului, reprezinta oferta complementara a
cererii cu putere mai redusa de cumparare. El are o capacitate de cazare de 130
locuri, dispuse in 71 camere. De asemenea, el include:
- restaurante: 180 locuri
- salon: 180 locuri
- terase de vara: 100 locuri
- bar de zi: 20 locuri
- salon de tratative: 20 locuri
- sala de conferinte: 100 locuri
Capacitatea de cazare in exploatare la cele doua hoteluri este prezentata in
tabelul de mai jos:
80
Tabelul 1
CAPACITATE CAZARE HOTELURI
DENUMIRE
ADRESA
CATEGO
RIA
HOTEL PALACE
HOTEL PALACE
HOTEL
CARAIMAN
d)
1P
GS
2P
GS
CAM LOC CAM LOC
3P
CAM
GS
APART
TOTAL
LOC CAM LOC CAM LOC
***
40
40
65
130
12
24
117
194
**
18
18
14
21
32
53
**
12
12
49
98
10
20
71
130
70
70
121
242
21
22
44
220
377
locurile de cazare in vile sunt distribuite dupa cum reiese din tabelul urmator:
81
Tabelul 2
DENUMIRE
ADRESA
CAT
VILA BOEMA
VILA FLORICICA
Bd. Carol I, nr 13
VILA HUTKAR
VILA PARC
VILA COCORA
VILA COCORA
VILA BUCEGI
VILA CARPATI
VILA EXCELSIOR
VILA JEPI
VILA ARIESUL
1P
GS
2P
GS
2P
LAV
CAM
LOC
CAM
LOC
CAM
CAM
18
Bd Carol I, nr. 17
1P
LOC
2P
CAM
3P
LOC
CAM
CAM
LOC
16
12
AP
2P
AP
4P
AP
5P
CAM
LOC
CAM
CAM
LOC
CAM
CAM
4
18
0
9
37
0
36
20
52
10
0
36
0
20
102
0
60
0
39
211
37
*
****
1
1
***
nr. 11
Str. Octavian Goga,
nr. 13
10
10
25
50
1
11
1
11
36
72
TOTAL
18
36
36
73
1
1
2
2
82
13
TOTAL
LOC
39
CATEGORIE
1. COMPLEX PALACE
- Restaurant
- Bar de zi
- Discoteca
2. COMPLEX CARAIMAN
- Restaurant
- Bar de zi
3.CAFE-BAR
CARPATI
4. VILA COCORA
- Rotiserie
- Cafenea
- Cofetarie
TOTAL
NR. TOTAL
SALOANE
TERASE
LOCURI
(LOCURI)
(LOCURI)
lux
I
I
380
144
60
280
44
60
100
100
-
I
I
II
200
15
30
100
15
30
100
-
I
I
I
14
24
38
905
14
24
567
38
338
83
moderne. Calitatea lor lasa de dorit, unele dintre ele fiind chiar scoase din functiune
(teleschiurile).
Se poate mentiona, de asemenea, existenta unei piste de bob, de nivel
competitional, cu 13 curbe, de lungime 1500m, 300m diferenta de nivel, de la cota
1400 pana la Sinaia.
La cererea turistilor se pot organiza cursuri de schii cu monitori specializati,
pentru copii sau adulti.
b) Drumetia montana: pe traseele marcate se pot face drumetii si spre Varful cu
Dor, Caraiman, Babele ori Pestera Ialomitei, la Poiana Stanii, la Piscul
Cainelui, la stancile Sf. Ana, etc. Pentru efectuarea drumetiilor, societatea
pune la dispozitia doritorilor serviciile unor ghizi montani, colaboratori ai
societatii.
c) Turism profesional ale carui premise sunt asigurarea de prezenta in zona
Vaii Prahovei a numeroase rezervatii naturale, geologivce, floristice, etc.
Amintim, printre acestea: Rezervatia stiintifica de pe versantul sudic al
muntelui Caraiman, Rezervatia naturala complexa Pestera Ialomitei, Babele
si Sfinxul, etc.).
d) Turism de reuniuni, congrese, simpozioane, intruniri a caror premisa
optima o constituie sala de conferinte din cadrul hotelului PALACE
Nu exista insa o maniera organizata de practicare a acestei forme de turism,
dupa cum nu se practica nic turismul de vanatoare, potentiala sursa de mari castiguri
pentru turism.
Gama de servicii oferite clientilor de catre SC "PALACE" SA se situeaza la un
inalt nivel calitativ, afirmatie sustinuta de existenta unor structuri de cazare si
alimentatie publica cu conditii superioare de confort si disponibilitate a amenajarilor.
Pe langa elementele naturale si elementele bazei materiale, la calitatea
produsului turistic contribuie si serviciile prestate de personalul societatii, care se
remarca prin experienta in domeniul turismului, vechimea medie fiind 20-25 ani. De
asemenea predomina personalul constituit din persoane tinere cu experienta
(persoanele intre 30-45 ani reprezinta 54,9%).
85
86
Tabelul 4
Structura circulatiei turistice si a coeficientului de utilizare a capacitatii in evolutie intre anii 1996 - 2000
1998
1997
1996
AN
UNITATEA
NUMAR TURISTI
TOTAL
ROMANI
STRAINI
ZILE TURISTI
TOTAL
ROMANI
STRAINI
SEJUR MEDIU
TOTAL
ROMANI
STRAINI
PONDERE TURISTI
TOTAL
ROMANI
STRAINI
ROMANI
STRAIN
H. PALACE
14913
10446
4667
42402
28871
13531
2,84
2,76
3,03
100
70
30
100
68
32
H. CARAIMAN
9547
6429
1118
21536
17744
3792
2,85
2,76
3,39
100
85
15
100
82,4
V. COCORA
156
146
10
330
318
12
2,11
2,18
1,20
100
93,6
6,4
100
V. PARC
1848
1848
4058
4058
2,20
2,20
100
100
100
V. ARIESUL
446
446
10095
10095
22,63
22,63
100
100
V. SPLENDID
1968
1968
2755
2755
1,40
1,40
100
100
V. BOEMA
703
703
2109
2109
100
TOTAL
27581
21986
5595
83285
65950
17335
100
H. PALACE
12957
8292
4665
37593
24091
13502
2,90
2,90
2,90
H. CARAIMAN
6600
5434
1166
19657
15931
3726
2,98
2,93
V. COCORA
130
104
26
305
182
123
2,34
V. PARC
1149
1149
4335
4335
3,77
V. ARIESUL
183
183
10361
10361
V. SPLENDID
908
908
2088
2088
V. BOEMA
632
632
1392
TOTAL
22559
16702
5857
75731
H. PALACE
13104
9219
3885
H. CARAIMAN
6575
5736
V. COCORA
184
V. PARC
2352
V. ARIESUL
CUC
(%)
NR.
CAM.
Frecventa
utilizarii unei
camere
43,8
149
100
17,6
41,5
71
106,3
96,4
3,6
6,4
11,1
100
17,3
25
73,9
100
100
70,7
20
22,3
100
100
17,5
18
109,3
100
100
100
52,4
140,6
79,7
20,3
100
79,2
20,8
39,4
295
93,5
100
64
36
100
64
36
38,8
149
86,9
3,19
100
82,3
17,7
100
81
19
37,9
71
92,9
1,75
100
80
20
100
59,7
40,3
18,6
3,77
100
100
100
100
29,7
24
47,9
56,61
56,61
100
100
100
100
96,6
20
9,1
2,29
2,29
100
100
100
100
14,3
17
53,4
1392
2,2
2,2
100
100
100
100
35
126,4
58380
17351
3,35
3,49
2,96
100
74
26
100
77
23
36,5
293
77
37594
27080
10514
2,86
2,93
2,70
100
70,3
29,7
100
72
28
38,8
149
87,9
839
19794
16787
3007
2,92
3,58
100
87,2
12,8
100
84,8
15,2
38,2
71
92,6
170
14
415
341
74
2,25
5,28
100
92,4
7,6
100
82,2
17,8
8,1
26,3
2308
44
3998
3932
66
1,70
1,70
1,50
100
98,1
1,9
100
98,4
1,66
20,2
22
106,9
1272
1272
11063
11063
8,69
8,69
100
100
100
100
77,7
20
63,9
V. BOEMA
547
547
3285
3285
100
100
100
100
81,8
109,4
V. SPLENDID
245
245
595
595
2,42
2,42
100
100
100
100
18,3
17
14,4
TOTAL
24279
19497
4782
76744
63083
13661
3,16
3,23
2,85
100
80,3
19,7
100
82,2
17,8
37,2
291
83,4
1999
2000
H. PALACE
14830
11584
3246
37536
29092
8444
2,53
2,51
2,60
100
7,81
21,9
100
77,5
22,5
38,8
149
99,5
H. CARAIMAN
8305
7238
1067
23646
20726
2920
2,84
2,86
2,74
100
87,1
12,9
100
87,6
12,4
45,6
71
117
V. COCORA
190
165
25
891
762
129
4,68
4,61
5,16
100
86,8
13,2
100
85,5
14,5
18,7
38
V. PARC
1744
1744
3212
3212
1,84
1,84
100
100
100
100
17,6
19
91,8
V. ARIESUL
350
350
1790
1790
5,11
5,11
100
100
100
100
41,3
19
18,4
V. BOEMA
533
533
2952
2952
5,53
5,53
100
100
100
100
89,8
133,2
TOTAL
25952
21614
4338
70027
58534
11493
2,70
2,70
2,65
100
83,3
16,7
100
83,6
16,4
37,2
267
97,2
H. PALACE
14397
11314
3083
35974
27331
8643
2,50
2,41
2,80
100
78,6
21,4
100
76
24
37
149
96,6
H. CARAIMAN
8206
7269
937
22110
19565
2545
2,70
2,70
2,71
100
88,6
11,4
100
88,5
11,5
42,5
71
115,5
V. COCORA
159
152
949
925
24
5,96
6,08
3,43
100
95,6
4,4
100
97,5
2,5
20
31,8
V. PARC
2068
2068
3112
3112
1,50
1,50
100
100
100
100
17
19
108,8
V. BOEMA
515
515
2628
2628
5,10
5,10
100
100
100
100
80
128,7
TOTAL
25345
21318
4027
64773
53561
11212
2,55
2,51
2,78
100
84,1
15,9
100
82,7
17,3
37
248
102,2
Note:
- CUC reprezinta coeficientul de utilizare a capacitatii
- Frecventa utilizarii unei camere este un indicator obtinut prin raportarea numarului de turisti la numarul de camere
- La 1 aprilie 1998, vila SPLENDID s-a predat proprietarului
- Vila Ariesul a functionat pe perioada 1 ianuarie - 27 aprilie 1999, dupa care a fost predata proprietarului.
89
45.6
38.8
38.3
42
37
32.2
Hotel PALACE
Hotel CARAIMAN
1998
1999
2000
90
91
2.
92
3.
4.
serviciului de cazare.
Prestatorul accepta ca servicii partiale numai serviciile de masa pentru turisti
individuali sau in grup aflati in tranzit.
Serviciile de masa se vor acorda astfel:
- pentru turisti individuali: pe baza de tichet-legitimatie= masa in cont = la toate
restaurantele din cadrul SC "PALACE" SA, prin comenzi catre receptiile hotelurilor,
comenzi care in acest caz vor cuprinde si serviciile de cazare;
- pentru turisti in grup prin comenzi catre restaurantele hotelurilor respective
93
GARSONIERA
CAMERA DUBLA
CAMERA SINGLE
HOTEL PALACE
3 stele
cu TVA cota TVA 0
62
52
36
30
29
24
HOTEL CARAIMAN
2 stele
cu TVA
Cota TVA 0
48
40
29
24
24
20
b) MASA:
PENSIUNE COMPLETA $SUA/zi/persoana
RESTAURANTELE: PALACE si COCORA
RESTAURANTELE: CARAIMAN si NATIONAL
cu TVA
21,50
19
Cota TVA 0
18
16
DEMIPENSIUNE
RESTAURANTELE: PALACE si COCORA
RESTAURANTELE: CARAIMAN si NATIONAL
94
12,85
11,50
10,80
9,60
MIC DEJUN
RESTAURANTELE: PALACE si COCORA
RESTAURANTELE: CARAIMAN si NATIONAL
4,30
3,80
3,60
3,20
GARSONIERA
CAMERA DUBLA
CAMERA SINGLE
HOTEL PALACE
3 stele
cu TVA cota TVA 0
48
40
30
25
24
20
HOTEL CARAIMAN
2 stele
Cu TVA Cota TVA 0
36
30
24
20
18
15
b) MASA
PENSIUNE COMPLETA $SUA/zi/persoana
RESTAURANTELE: PALACE si COCORA
RESTAURANTELE: CARAIMAN si NATIONAL
Cu TVA
21
17
Cota TVA 0
17,50
14,50
DEMIPENSIUNE
RESTAURANTELE: PALACE si COCORA
RESTAURANTELE: CARAIMAN si NATIONAL
12,50
10,15
10,50
8,50
MIC DEJUN
RESTAURANTELE: PALACE si COCORA
RESTAURANTELE: CARAIMAN si NATIONAL
95
3,50
3
3
2,50
GARSONIERA
CAMERA DUBLA
CAMERA SINGLE
HOTEL PALACE
3 stele
cu TVA cota TVA 0
62
52
36
30
29
24
HOTEL CARAIMAN
2 stele
cu TVA Cota TVA 0
48
40
29
24
24
20
b) MASA
PENSIUNE COMPLETA $SUA/zi/persoana
RESTAURANTELE: PALACE si COCORA
RESTAURANTELE: CARAIMAN si NATIONAL
cu TVA
21,50
19
Cota TVA 0
18
16
DEMIPENSIUNE
RESTAURANTELE: PALACE si COCORA
RESTAURANTELE: CARAIMAN si NATIONAL
12,85
11,50
10,80
9,60
4,30
3,80
3,60
3,20
MIC DEJUN
RESTAURANTELE: PALACE si COCORA
RESTAURANTELE: CARAIMAN si NATIONAL
6. Decontarea se va face astfel:
- In lei pentru tarifele si baremurile cu TVA
- In valuta pentru tarifele si baremurile cu cota TVA "0".
6. Perioadele de colaborare: de la data intocmirii pana la 19 decembrie 2001
(inclusiv), cu sezonalitatile mentionate expres la punctul 5.
96
GARSONIERA
CAMERA DUBLA
CAMERA CU PAT MATRIMONIAL
97
HOTEL
HOTEL
PALACE
3 stele
1 200 00
650 000
CARAIMAN
2 stele
900 000
520 000
* valorificata la o persoana
* valorificare la doua persoane
480 000
580 000
370 000
520 000
sunt urmatoarele:
a) CAZARE - exclusiv mic dejun
GARSONIERA
CAMERA CU 2 LOCURI
CAMERA CU PAT MATRIMONIAL
*valorificata la o persoana
*valorificata la 2 persoane
b) MASA: baremuri obligatorii in trei variante:
98
HOTEL
HOTEL
PALACE
3 stele
900 000
540 000
CARAIMAN
2 stele
700 000
400 000
410 000
470 000
280 000
370 000
potentialului
turistic,
oferta
societatii
PALACE
este
99
101
CONCLUZII
Analizand structura circulatiei turistice, se remarca urmatoarele tendinte
inregistrate in cererea interna turistica:
Diminuarea cererii turistice interne, situatie generata in principal de
scaderea puterii de cumparare a populatiei si necorelarea nivelului tarifelor
practicate cu calitatea serviciilor prestate.
Cresterea ponderii solicitarilor pentru excursii externe, tendinta
determinata de inlesnirile acordate de statul roman dupa 1989 (deschiderea
granitelor tarii, facilitarea obtinerii pasapoartelor si valutei).
Cresterea cererii pentru turismul de week-end.
Scaderea duratei medii a sejurului.
Tendintele inregistrate in cererea turistilor straini sunt:
Scaderea cererii turistice internationale datorita instabilitatii politice,
calitatii serviciilor turistice oferite, nediversificarii programelor turistice.
Sporirea semnificativa a incasarilor valutare pe zi/turist ca urmare a
cresterii turismului pe cont propriu, indeosebi a celei de afaceri.
Alte cauze care au influentat cererea turistica interna si internationala:
Valorificarea necorespunzatoare a resurselor turistice
Carente in adaptabilitatea ofertei turistice la cererea turistica interna si
internationala.
Inexistenta unui cadru adecvat de promovare a produselor turistice pe
piata turistica internationala.
Activitatea turistica a fost influentata negativ de o serie de factori obiectivi si
conjucturali printre care:
Influente de natura economica: scaderea veniturilor reala ale populatiei,
amplificarea inflatiei si somajului.
102
105
BIBLIOGRAFIE
1. Barbu G. (coordonator) - Turismul n economia naional - studii, Ed. SportTurism, Bucureti, 1991
2. Balaure V. (coordonator) - Marketing, Ed. Uranus, Bucureti, 2000
3. Balaure V. - Tehnici promoionale, Universitatea Cretin Dimitrie
Cantemir, Bucureti, 1994
4. Balaure V. (coordonator) - Marketingul n alimentaia public i turism, ASE,
Bucureti, 1985
5. Ctoiu I., Teodorescu N. - Comportamentul consumatorului. Teorie i
practic, Ed. Economic, Bucureti, 1997
6. Cosmescu I. - Turismul - fenomen complex contemporan, Ed. Economic,
Bucureti, 1998
7. Diaconu M. - Management-marketing n turism, Ed. Independena
Economic, Brila, 1998
8. Florescu C. - Marketing, Ediie Marketer, Bucureti, 1992
9. Gherasim D., Gherasim T. - Marketing turistic, Ed. Economic, Bucureti,
1999
10. Ispas A., Patriche D., Brtucu G. - Marketing turistic, Ed. Infomarket, Braov,
1999
11. Istrate I., Bran F., Rou A.G. - Economia turismului i mediul nconjurtor,
Ed. Economic, Bucureti, 1996
12. Kotler, Ph. - Managementul marketingului, Ed. Teora, Bucureti, 1997
13. Minciu R., Baron P., Neacu N. - Economia turismului, Ed. Economic,
Bucureti, 1991
14. Nicolescu E. - Marketing n turism, Ed. Sport-Turism, Bucureti, 1975
15. Oskar S. - Economia i organizarea turismului, Ed. Sport-Turism, Bucureti,
1976
16. Olteanu V. - Marketingul serviciilor, Ed. Uranus, Bucureti, 1999
17. Olteanu V., Cetin I. - Marketingul serviciilor, coediie, Ed. Expert &
Marketer, Bucureti, 1994
106
18. Putz E., Prjol F. - Marketing turistic, Ed. Mirton, Timioara, 1997
19. Sandu P. - Marketing n turism i servicii, Ed. Universitrii Suceava,
Suceava, 1998
20. Stncioiu A.-F. - Strategii de marketing n turism, Ed. Economic, Bucureti,
2000
21. Stncioiu A.-F. - Planificarea de marketing n turism, Tribuna Economic, nr.
16/22 aprilie 1998
22. Stncioiu A.-F. - Marketingul destinaiei turistice, Tribuna Economic, nr.
30/29 aprilie 1998
23.
xxx
24.
xxx
107