Raport

Pentru elaborarea lucrrii "Relaiile publice dintr-o organizaie i mass-media",

s-au folosit mai multe publicaii, privite din perspectiv mai multor autori, ce trateaz
comunicarea i relaiile publice, mass-media i secretele comunicrii cu presa, tipuri
i tehnici de comunicare n organizaii.
Am folosind att lucrri disponibile n format electronic ct i accesibile pe
raftul bibliotecilor, pentru elaborarea primelor dou capitole, dupa cum urmeaz:
tiinele comunicrii i relaii publice , a lui Sfez Lucien prin care se
puncteaz apariia, evoluia, diversitatea i rolul relaiilor publice.
Fenomenul de cretere exponenial a rolului comunicrii n societate, despre
care se vorbeste la sfritul secolului al XX lea , fenomen despre care profesorul
Lucien Sfez spune c: Nu s-a vorbit att de mult despre comunicare, niciodat n
istoria lumii, aceasta, se pare ca trebuie s regleze toate problemele. Bunstarea,
egalitatea, fericirea, gradul de nelegere a indivizilor i a grupurilor, toate acestea
depind de comunicare. Pentru unii specialiti, partea cea mai activ, cea mai
dinamic, aisbergul componentei practice a comunicrii este reprezentat de relaiile
publice.
Daniel erbnic prin cartea Relaii publice, ne ofer prilejul de a prezenta
aspecte legate de activitate de relaii publice ( parte indispensabil din procesul de
comunicare n mas ) i aborari ale acestui domeniu.
Putem desprinde ideea c relaiile publice ajut societatea noastr complex i
pluralist de a-i ndeplini deciziile i funciile mai eficient, contribuind la nelegerea
reciproc ntre grupuri i instituii
Comunicare i relaii publice n afaceri, note de curs, Rotariu Ilie ajuta n
prezentarea evoluiei relaiilor publice la nivelul societii actuale i al marketing-ului
prin prisma opiniei publice.
Idei n ceea ce privesc relaiile publice apar n cartea lui Stancu erb,
Relaiile publice i comunicarea.

Babe Alecsandru, Brbulescu Constantin, prezint elementele componente ale

unui sistem de comunicare i fazele procesului de comunicare n lucrarea Dicionar
de conducere i organizare
n Relaiile publice i mass-media, Cristina Coman prezint conceptele
fundamentale ale acestui domeniu i accepiunile lor de baz (publicitatea, reclama,
afacerile publice, promoiunea, lobby-ul, strngerea de fonduri), activitatea de
marketing n cadrul relaiilor publice i funciile indeplite de acestea, viziuni asupra
relaiilor publice.
Coman Mihai, n cartea Introducere n sistemul mass-media, pezinta
sitemul de relaii publice ca pe un sistem bine structurat ce trebuie s se bazeze pe o
serie ntreag de reguli dar i pe un set de valori care s-i i ofere n timp o identitate
aparte precum i forme de exercitare ale relaiilor publice, definirea mass media i a
comunicariii eficiente.
Din cartea scris de ctre Cutlipp M. Scot, Center H. Allen, Broom M. Glen,
apud. Cristina Coman, Relaiile publice i mass-media, am preluat o prezenrae
amnunit a lobby-ului i a strngerilor de fonduri.
Pop Doru, prezint n cartea sa Introducere n teoria relaiilor publice,
aciunile prin care pot fi sintetizate relaiile publice
Tipurile de comunicare la nivel de organizaie i canalele de comunicare apar
n cartea lui Ioan Hosu, Comunicarea organizaional.
Dagenais Bernard, subliniaz faptul c rolul PR-ului n cadrul strategiei de
promovare este n cretere i, pentru brand-urile mari, el este cel pu in la fel de
important ca i reclama. Relaiile eficiente cu mass media abordeaz subiecte diverse
din peisajul comunicrii n mas
n cartea lui Gregory Anne, Relaiile publice n practic, sustragem ideea
c importana obiectivelor i tehnicilor concrete este determinat n principal de
categoria de public creia i se adreseaz - intern sau extern.
Doug Newson i colaboratorii in lucrarea Totul despre relaii Publice,
prezint faptul ca :

Informarea public nu nseamn ntotdeauna tiri pozitive. ntr-o criz, de

exemplu, este adesea important ca organizaia s-i spun propria poveste nainte ca
presa s o prezinte din perspectiva proprie. n aceste situaii, specialistul n
informarea public este un reporter intern pentru mass-media interne i externe
Autorii Popescu A. Ion, Rdulescu Dorin, prin lucrarea Modelarea
sistemelor de producie, evideniaz faptul c procesul de comunicare cuprinde
urmtoarele elemente caracteristice.
Toader Larisa, n Secretele relaiei cu presa, ofer o imagine de ansamblu
asupra activitii de relaii publice n relaiile cu presa i implicit a canalelelor de
legtur ntre public i presa
Wilcox Dennis, Ault Phillip, Glen T. Cameron, Warren K. Agee, urmresc n
Public Relations-Strategies and Tactics, procesul de desfurare al campanilor
de relaii publice i favorizarea apariiei marketingului social i comunicaional
,evoluia i transformrile relaiilor publice, funciile pe care le acoper structurile de
relaii publice, pentru o activitate ideal de relaii publice.
Despre cmpul relaiilor publice , sutine c n present este locul unor evoluii i
transformri permanente, n cursul crora diferitele tipuri de activiti i diferitele
tehnici se ntreptrund. Cerinele pieei, dinamica profesiunii, presiunile exercitate de
diferitele conjuncturi, toate acestea duc la extinderea domeniilor existente i la
dezvoltarea unor forme noi de activitate
Zygmunt Bauman, prezint n Globalizarea i efectele ei sociale,
principalele zone n care relaiilor publice activeaz.
Tipurile de comunicare i aportul managerului n relaiile de comunicare la
nivelul firmei, sunt preluate din caretea scisa de ctre Rosemarie Haine, Tipuri i
tehnici de comunicare n organizaii.
Prin valorificare acestor informaii culese pe parcursul elaborrii lucrrii
putem distinge urmtoarele:
n prezent relaiile publice sunt o parte indispensabil din procesul de comunicare
n mass-media, dar o nelegere total a modului n care acest fenomen s-a dezvoltat

necesita o nelegere a dezvoltrii tehnicilor de media, a procesului de comunicare i

a opiniei publice, privit ca o combinaie de sentimente, raiune, continut i efemer.
Mass-media a devenit astzi un fel de centru gravitaional n raport cu care se
poziioneaz toate celelalte segmente ale societii: sistemul economic, politic,
ideologic, cultural, tehnologic, sistemele i subsistemele sociale.
Iar comunicarea eficiena este cheia succesului unei organizaii moderne. n
interiorul companiei, ea ntrete ncrederea angajailor n viziunea i misiunea
organizaiei, conecteaz angajaii la realitatea afacerii respective, alimenteaz
procesul de dezvoltare a companiei, faciliteaz schimburile necesare progresului i
contribuie la schimbarea comportamentului angajailor.
n procesul de cercetare tiinific din capitolul III, ce presupune diverse
metode de prelucrare i analiz , sunt culese date ce sunt ordonate i clasificate prin
utilizarea unor procedee statistice ce permit posibilitatea evalurilor cantitative i a
estimrilor calitative a datelor.
Potrivit studiilor de fcute in ceea ce priveste motivul deciziei de cumparare,
se poate remarca faptul ca cetatenii s-au transformat n adevrai vntori de
promoii, ofertele atrag ca un magnet cumparatorii dornici s achiziioneze un lucru
bun dar ieftin. Cumprtorii au ajuns s colinde, n medie, patru cinci magazine, n
cutarea celor mai bune preuri. Chiar i aa, aproape dou treimi dintre romni nu
mai cumpr dect strictul necesar. Se pare c 64% dintre romni cumpr produse
aflate la promoie. Omul pornete de la ideea c dac este ieftin, cumpr mai mult,
apoi i-a fcut un obicei din asta. Mai ru, cnd pleac prin magazine, cumpr i ce
nu are nevoie, asta doar datorit promoiilor, pentru c nu poate face fa adiciei ce
i-a creat-o. n plus uneori cuvntul PROMOIE, le distrage atenia pn i de la
termenul de valabilitate.
La 25 de ani dup liberalizarea preturilor, petrecut la 1 noiembrie 1990,
puterea de cumparare a romnilor a crescut, potrivit datelor comunicate oficial de
Institutul National de Statistic, cu ceva mai mult de un sfert (mai exact 26,7%,
valoarea disponibil pentru luna septembrie 2014), nsa se pare c romanii au acelai

nivel scazut al traiului iar nivelul veniturilor reueste s acopere, la marea majoritate
a populatiei doar nevoile de baz.
n ceea ce privete influena mass-media asupra procesului de cumprare am
determinat rolul acesteia cu ajutorul recenziilor aduse de ctre clieni. n urma
studiillor formulate att de GFK Romnia, n stabilirea imortantei reclamei n
procesul de cumprare, pecum i determinarea celor

mai importani factori ce

detemina achizitioarea unui produs, ct i pe baza chestionarului ntocmit i aplicat pe

un eantion format din 30 de persoane, am reuit s deterimin importantza massmedia n viaa unei firme i impactul acesteia la nivelul consumatorilor.
Cosmetizate sau directe, cu poveti frumoase, originale, amuzante, melodii
memorabile i mesaje reinute de la prima ntalnire, advertiserii ncearca diverse
combinaii n reclamele pe care le livreaz la TV, n ncercarea de a ptrunde n
rvnita minte a consumatorilor. Zi de zi ageniile de publicitate i departamentele
de marketing caut formula magic a reclamei perfecte care s surprind prin
creativitate i s-i duc la achiziia produsului, ncercnd s descopere ce anume
apreciaz consumatorii la o reclam, ce elemente determin achiziia i ct de
important este frecvena difuzrii.
Prin modul su de promovare, firma ce reprezint obiectul de studiu reuete s
se menine la un nivel nalt att al profiturilor ct i al calitii, iar atunci cnd ai o
afacere cu produse cosmetice, promovarea este destul de simpl, mai ales atunci cnd
ai la ndemn attea opiuni.
Deii firma are de-a face cu un segment de consumatori din ce n ce mai
informai i mai pui la punct n ceea ce privete activitatea de marketing, iar procesul
de fidelizare devine tot mai dificil, aceasta reuete s-i pstreze clienii permaneni
i s mareasaca cercul celor poteniali prin campaniile de publicitate prezentate sub
diverse forme.
n perspectiva proprie o promovare eficenta ce apare pe parcursul etapelor de
cumprare reuete s genereze rezultate la nivel optim. Dac vrei s evoluezi,
singurii prieteni pe care este bine s i ai sunt cei care evolueaz odat cu tine, mass
media cunoate o evoluie rapid i larg rspndire la nivel social.
5

ntr-o economie hipercompetitiva, firma trebuie s-i pstreze aptitudinile i

competentele folosite cu succes n trecut, dar n acelai timp trebuie s-i nsueasc
mentaliti i competente noi pentru a putea prospera n viitor.
Pieele se schimb repede n ziua de azi, iar piaa LifCare nu face nicio excepie.
Pornind de la ideea c portofoliul de clieni este la fel de important ca i portofoliul
de produse, firma face eforturi pentru a satisface nevoile clienilor n modul cel mai
convenabil, reducnd la minimum timpul i efortul pe care acetia l rezerv cutrii,
comandrii i primirii bunurilor i serviciilor.
Pentru o ct mai buna funcionare a firmei este bine de inut cont faptul c:
Dei orice client este i consumator, consumatorul nu poate fi considerat n toate
situaiile ca fiind clientul ofertantului. Legtura ntre client i ofertant este mai
durabil, pe cnd cea cu un consumator anonim este trectoare .