PROIECTAREA CHESTIONARULUI

Etapele proiectrii chestionarului:

Specificarea informaiilor dorite

i a obiectivelor cercetrii
Stabilirea metodei de culegere a
datelor
Elaborarea ntrebrilor:
- coninut;
- tip;
- calitate;
- ordine;
- precodificare.
Proiectarea caracteristicilor
fizice ale chestionarului

Avizarea chestionarului de ctre

client
Pretestarea i revizuirea
chestionarului

Pregtirea variantei finale i

tiprirea chestionarului

1. Specificarea informaiei dorite i a

obiectivelor cercetrii

Fiecare obiectiv, ipotez sau variabil

trebuie s-i gseasc reflectarea adecvat n
structura chestionarului, jucnd un rol esenial n
selectarea tipului de ntrebare i a formei de
rspuns utilizate.
Informaia vizat sub aspect cantitativ,
calitativ, dar i al coninutului este difereniat i
n funcie de tipul cercetrii realizate:
instrumental, exploratorie, descriptiv, cauzal
sau predictiv.

PROIECTAREA CHESTIONARULUI
Specificarea informaiilor dorite
i a obiectivelor cercetrii
Stabilirea metodei de culegere a
datelor
Elaborarea ntrebrilor:
- coninut;
- tip;
- calitate;
- ordine;
- precodificare.
Proiectarea caracteristicilor
fizice ale chestionarului

Avizarea chestionarului de ctre

client
Pretestarea i revizuirea
chestionarului

Pregtirea variantei finale i

tiprirea chestionarului

2. Stabilirea metodei de culegere a datelor

Metodele de recoltare a datelor pot fi
clasificate dup numeroase criterii, ntre care
pot fi menionate:
Modul de administrare (direct prin
operatori de interviu, prin telefon, prin pot
sau prin reea de calculatoare);
datelor;

Locul unde se realizeaz culegerea

Gradul de structurare a metodei de

culegere;
-

Frecvena de realizare a cercetrii;

Dac subiecilor investigai li se

dezvluie sau nu scopul cercetrii;
Dac cercetarea are sau nu o
documentare tiinific din punct de vedere
statistico- matematic.

Specificarea informaiilor dorite

i a obiectivelor cercetrii
Stabilirea metodei de culegere a
datelor
Elaborarea ntrebrilor:
- coninut;
- tip;
- calitate;
- ordine;
- precodificare.
Proiectarea caracteristicilor
fizice ale chestionarului

Avizarea chestionarului de ctre

client
Pretestarea i revizuirea
chestionarului

Pregtirea variantei finale i

tiprirea chestionarului

3. Elaborarea ntrebrilor
3.1. Coninutul ntrebrilor
Prin coninutul ei, fiecare ntrebare trebuie s fie
focalizat foarte precis ctre problematica vizat.
n unele situaii, nu este exclus s fie necesare mai
multe ntrebri, nu doar una, pentru a satisface o anumit
nevoie de informaie.
Care din urmtoarele situaii credei c este
corect?
a. Considerai c acest preparat culinar are un aspect
i un gust plcut?

sau
b. 1. Considerai c acest preparat culinar are un
aspect plcut?
2. Considerai c acest preparat culinar are un gust
plcut?

Motivai.
O alt preocupare o constituie corelarea
coninutului ntrebrii cu gradul de informare al
respondentului despre problema investigat, astfel ca
rspunsul acestuia s fie dat n cunotin de cauz.

Specificarea informaiilor dorite

i a obiectivelor cercetrii
Stabilirea metodei de culegere a
datelor
Elaborarea ntrebrilor:
- coninut;
- tip;
- calitate;
- ordine;
- precodificare.
Proiectarea caracteristicilor
fizice ale chestionarului

Avizarea chestionarului de ctre

client
Pretestarea i revizuirea
chestionarului

Pregtirea variantei finale i

tiprirea chestionarului

3.2. Tipul ntrebrilor

A. ntrebrile deschise

cunoscute i sub denumirea de

ntrebri nestructurate, dau posibilitatea respondentului s-i formuleze
singur rspunsurile, folosind propriile cuvinte, fr s-i fie limitate
variantele de rspuns.
a) ntrebri de deschidere (uneori sunt denumite ntrebri
introductive sau de spart gheaa). Ele fac parte dintre cele mai
generale ntrebri, sunt amplasate la nceputul chestionarului i servesc
pentru a introduce subiectul n tem i a-l aduce n starea
corespunztoare de cooperare.
Ex: La ce lucruri v uitai atunci cnd cumprai un
autoturism?
b) ntrebri deschise prin care se solicit sugestii
Ex: Ce sugerai pentru mbuntirea cursului de cercetri de
marketing n urmtorul an universitar?
c) ntrebri deschise prin care se urmrete nelegerea mai
profund a rspunsului dat unei ntrebri anterioare
Ex: i ce prere avei despre acest eveniment?
d) ntrebri deschise solicitnd subiectului s aduc un
suport pentru opinia formulat ca rspuns la ntrebarea anterioar. Se
recomand ca ele s fie folosite n perechi:
Ex: Ce lucruri v plac la maina dvs. de splat rufe?
Ce lucruri nu v plac la maina dumneavoastr de splat
rufe?

e) ntrebri deschise care testeaz memoria sau dac

subiectul este sau nu cunosctor. Cu ajutorul unor subtiliti prezente
n aceste ntrebri, se poate msura i gradul de informare al subiecilor
investigai:
Ex: Ce lucruri sugereaz clipul publicitar al ageniei noastre
de turism?
f) ntrebrile deschise de tipul De ce? sunt foarte mult
folosite mai ales n cercetrile motivaionale. Ele au un sens doar dup
ce subiectul a fcut o alegere i, n general, urmeaz unei ntrebri
precodificate.
Ex: De ce ai ales modelul acesta?
g) ntrebri deschise cu ajutorul crora se pot obine
informaii despre sursa opiniei sau cunotinelor subiectului.
Ex: V amintii unde ai auzit acest slogan publicitar pentru
prima dat?
h) ntrebri deschise prin care se ncearc obinerea unui
rspuns i mai bogat.
Ex: Mai sunt i alte ci pentru creterea calitii serviciilor n
magazinul nostru?
i) ntrebri deschise prin care se solicit informaii de
natur factual i nu opinii.
Ex: Ce mrci de past de dini utilizai n familia
dumneavoastr?

B. ntrebrile nchise denumite de unii autori ntrebri structurate,

solicit respondentului s fac o alegere din dou sau mai multe
variante de rspuns prezente n chestionar.

a) ntrebrile dihotomice care posed dou variante de

rspuns, trebuind s se exclud reciproc.
Ex: Suntei de acord sau nu suntei de acord cu afirmaia
Ciocolata Poiana este mai bun dect ciocolata Kandia?
Sunt de acord
Nu sunt de acord

b) ntrebrile cu alegere multipl (multihotomice) care

solicit respondentului s fac o alegere sau mai multe dintr-o list cu
peste dou variante de rspuns.
Ex: Care din urmtoarele motive au stat la baza cumprrii
televizorului dumneavoastr color marca JVC?
Calitatea foarte ridicat a acestuia;
Calitatea deosebit a imaginii;
Designul foarte modern;
Raportul calitate-pre;
Condiiile foarte bune de service;
Garaniile oferite;
Alte motive.

C. ntrebrile mixte reprezint o combinaie

dintre ntrebrile nchise i cele deschise. Este
foarte posibil ca variantele de rspuns ale unei
ntrebri nchise s nu fie satisfctoare pentru
respondent, el avnd o alt opiune, i atunci, i se
asigur o variant distinct pe care acesta este
rugat s o defineasc n mod asemntor, ca n
cazul unui rspuns la o ntrebare deschis.
Ex: Care din urmtoarele motive au stat la baza
cumprrii televizorului dumneavoastr color marca JVC?
Calitatea foarte ridicat a acestuia;
Calitatea deosebit a imaginii;
Designul foarte modern;
Raportul calitate-pre;
Condiiile foarte bune de service;
Garaniile oferite;
Alte motive. Care?

Specificarea informaiilor dorite

i a obiectivelor cercetrii
Stabilirea metodei de culegere a
datelor
Elaborarea ntrebrilor:
- coninut;
- tip;
- calitate;
- ordine;
- precodificare.
Proiectarea caracteristicilor
fizice ale chestionarului

Avizarea chestionarului de ctre

client
Pretestarea i revizuirea
chestionarului

Pregtirea variantei finale i

tiprirea chestionarului

3.3. Calitatea ntrebrilor

Se recomand ca ntrebarea s fie ct mai scurt cu putin, eliminnd
n felul acesta cuvintele nenecesare i redundande.
Ex: NU Care sunt considerentele dvs. mentale cnd suntei
confruntat cu decizia de a repara sistemul audio al automobilului personal, atunci
cnd constatai c acesta nu mai funcioneaz ca la nceput, cnd ai fcut
achiziia?
DA Dac sistemul audio al automobilului dvs. nu mai
funcioneaz bine, cum v gndii s corectai acest neajuns?
Este necesar, ca o ntrebare s fie interpretat n acelai fel de toi
respondenii, impunndu-se astfel folosirea unor cuvinte simple, o claritate
ct mai pronunat i evitarea, pe ct posibil, a oricror ambiguiti.
Ex: NU Care este venitul dvs. lunar?
DA Care a fost venitul dvs. net n lei n ultima lun?
n formularea ntrebrilor trebuie s se apeleze la cuvinte prezente n
vocabularul de baz al respondenilor i nu n cel al cercettorilor.
Ex: NU Promovarea vnzrilor a jucat un rol esenial n adoptarea
produsului n consum de ctre familia dumneavoastr?
DA Concursul organizat de firma productoare a jucat un rol
esenial n adoptarea produsului n consum de ctre familia dumneavoastr?
Prin modul n care este formulat, o ntrebare nu trebuie s conduc la
un anumit rspuns, ea coninnd, ntr-un fel sau altul, cheia acestuia.
Ex: NU Este Volkswagen marca dvs. preferat de autoturism?
DA Care este marca dvs. preferat de autoturism?

 O ntrebare nu trebuie s presupun existena unui criteriu care nu

este evident pentru respondent.
Ex: NU Ct de important este existena unei case de marcat
expres ntr-un magazin Billa?
DA Ct de important este pentru dvs. existena unei case de
marcat expres ntr-un magazin Billa?
n formularea unei ntrebri este important s se evite alternativele
implicite.
Ex: NU Intenionai s urmai cursurile unei universiti de stat?
DA Intenionai s urmai cursurile unei universiti de stat
sau ale unei universiti private?
Evitarea presupunerilor implicite n legtur cu ce se va ntmpla n
consecin.
Ex: NU Suntei de acord cu introducerea gazului metan n
localitatea dvs. de reedin?
DA Suntei de acord cu introducerea gazului metan n
localitatea dvs. de reedin, chiar dac aceasta va duce la creterea impozitelor
i taxelor locale?
ntrebarea s nu l influeneze pe respondent s utilizeze un exemplu,
care reprezint un caz specific, pentru a face generalizri.
Ex: NU V amintii aciuni publicitare n favoarea detergentului
de rufe Bona din ultima sptmn, cum ar fi inserii n ziare i reviste, etc?
DA Ai remarcat aciuni publicitare prin televiziune, radio,
pres sau pot n favoarea detergentului de rufe Bona n ultima sptmn?

ntrebarea trebuie s aib un ton neutru.

Ex: NU Considerai c apa mineral Borsec este superioar, sub

aspectul preferinei dvs., apei minerale Perla Harghitei?
DA Considernd apele minerale Borsec i Perla Harghitei,
care este preferata dvs.?

Specificarea informaiilor dorite

i a obiectivelor cercetrii
Stabilirea metodei de culegere a
datelor
Elaborarea ntrebrilor:
- coninut;
- tip;
- calitate;
- ordine;
- precodificare.
Proiectarea caracteristicilor
fizice ale chestionarului

Avizarea chestionarului de ctre

client
Pretestarea i revizuirea
chestionarului

Pregtirea variantei finale i

tiprirea chestionarului

3.4. Ordinea ntrebrilor

1. ntrebri filtru au rolul de a selecta potenialele
categorii de respondeni care ntrunesc toate calificativele
pentru a putea face parte din eantionul investigat.
2. ntrebri de nclzire au rolul de a obine
ncrederea i cooperarea respondenilor. Se sugereaz s fie
simple, interesante, s solicite chiar opinii de la respondeni
pentru a le stimula interesul.
Ex: Suntei proprietarul unui automobil Dacia?
3. ntrebri de ocolire cu ajutorul crora
respondenii sunt direcionai ctre anumite zone ale
chestionarului, ocolindu-se alte zone, n funcie de modul
cum rspund la ntrebarea respectiv.
4. La mijlocul chestionarului este bine s fie
amplasate ntrebrile cele mai complicate, la care este
dificil s se rspund, ele necesitnd un efort mai mare de
evaluare, de reamintire, de formulare a unor opinii, a unor
intenii.
5. ntrebrile care conduc la informaii de
clasificare i de identificare sunt plasate la finele
chestionarului.

Specificarea informaiilor dorite

i a obiectivelor cercetrii
Stabilirea metodei de culegere a
datelor
Elaborarea ntrebrilor:
- coninut;
- tip;
- calitate;
- ordine;
- precodificare.
Proiectarea caracteristicilor
fizice ale chestionarului

Avizarea chestionarului de ctre

client
Pretestarea i revizuirea
chestionarului

Pregtirea variantei finale i

tiprirea chestionarului

3.5. Precodificarea ntrebrilor

Obiectivul primordial al codificrii const n a asocia

fiecrei variante de rspuns a unei ntrebri un numr sau o
liter.
Ex: 1. Ai fcut cumprturi n acest magazin n ultima
lun?
Da (1)

Nu (2)

2. Care este imaginea dvs. despre ciocolata Heidi?

Favorabil (1)

Nefavorabil (2)

Neformat (3)

3. Care este imaginea despre hotelul acesta, al crui

client ai fost? (ncercuii numrul care corespunde opiniei dvs.)
Foarte nefavorabil

foarte favorabil

4. Care din urmtoarele tipuri de deodorante se

regsete n obiceiul dvs. de consum? (bifai varianta sau
variantele care v caracterizeaz).
Deodorant

(0;1)

Deoparfum

(0;1)

Deodorant stick

(0;1)

Deodorant fr alcool

(0;1)

Specificarea informaiilor dorite

i a obiectivelor cercetrii
Stabilirea metodei de culegere a
datelor
Elaborarea ntrebrilor:
- coninut;
- tip;
- calitate;
- ordine;
- precodificare.
Proiectarea caracteristicilor
fizice ale chestionarului

Avizarea chestionarului de ctre

client
Pretestarea i revizuirea
chestionarului

Pregtirea variantei finale i

tiprirea chestionarului

4.
Proiectarea
chestionarului

caracteristicilor

fizice

ale

Scrisoarea nsoitoare i/sau comentariul

introductiv
trebuie
s
nving
nelinitea
respondentului c i se invadeaz.

Identitatea clientului cercetrii uneori este

ascuns, alteori nu, funcie de scopul investigaiei i
de dorina acestuia.
Scopul cercetrii trebuie explicat foarte simplu,
clar i concis;
Respondenilor trebuie s li se explice cum i de
ce au fost selecionai, insistndu-se pe caracterul
aleatoriu al acestui proces;
Trebuie s i se transmit respondentului c, prin
cooperarea sa, el se va dovedi de mare ajutor pentru
atingerea obiectivelor.
Estetica general a chestionarului poate avea, de
asemenea, o mare influen asupra calitii
rezultatelor.

Specificarea informaiilor dorite

i a obiectivelor cercetrii
Stabilirea metodei de culegere a
datelor
Elaborarea ntrebrilor:
- coninut;
- tip;
- calitate;
- ordine;
- precodificare.
Proiectarea caracteristicilor
fizice ale chestionarului

Avizarea chestionarului de ctre

client
Pretestarea i revizuirea
chestionarului

Pregtirea variantei finale i

tiprirea chestionarului

5. Avizarea, pretestarea i pregtirea

variantei finale a chestionarului
Beneficiarul cercetrii trebuie s avizeze
chestionarul proiectat, fcnd unele propuneri de
perfecionare.
Pretestarea se realizeaz pe un eantion
foarte restrns de respondeni, folosindu-se civa
din cei mai buni operatori de interviu i urmnd
metodologia propus pentru cercetarea propriuzis. Rezultatele pretestrii sunt analizate cu
mult
atenie
aducndu-se
mbuntirile
necesare, dup care se solicit din nou avizul
beneficiarului.
Varianta final a chestionarului se
recomand s fie tiprit pentru a nu-i fi afectat
calitatea n nici un fel.