Plan de afaceri

Agenie de turism
CUPRINSUL PLANULUI DE AFACERII
1. Informaii generale privind firma de exerciiu
2. Descrierea firmei de exerciiu
2.1 Descrierea firmei de exerciiu
2.2 Obiectivele proiectului
3. Managementul proiectului
4. Utilizarea noilor tehnologii i promovarea societii informaionale
4.1 Societatea informaional i noile tehnologii
4.2 Impactul asupra mediului i eficiena energetic
5. Ideea de afaceri
5.1 Prezentarea ideii de afaceri
5.2 Obiectivele cuantificabile
5.3 Durata de implementare
5.4 Activitile preconizate
5.5 Resurse necesare
6. Finanarea afacerii
6.1 Necesarul de finanare

6.2 Sursele de finanare

7. Marketingul
7.1 Clienii
7.2 Furnizorii
7.3 Concurena
7.4 Promovarea
7.5 Distribuia
8. Perspective de dezvoltare
8.1 Indicatori de eficien economic

8.2 Impactul asupra mediului

8.3 Premise ale dezvoltrii pe piaa real
8.4 Elaborarea bugetelor
8.5 Bugetul firmei

1. Informaii generale privind firma de exerciiu

Succesul n afaceri presupune pregtire, disciplin i munc mult. Daca nu eti speriat de aceste
lucruri oportunitile sunt foarte mari. - David Rockefeller
Firma de exerciiu - reprezint o metod interactiv de nvare pentru dezvoltarea
spiritului antreprenorial, o concepie modern de integrare i aplicare interdisciplinar a
cunotinelor, o abordare a procesului de predare - nvare care asigur condiii pentru probarea i
aprofundarea practic a competenelor dobndite de elevi n pregtirea profesional.

2. Descrierea firmei de exercitiu

2.1 Descriere firma de exercitiu
Agenia de turism reprezint o societate comercial cu rol de intermediar ntre agenia
economic, prestatorii direci de servicii turistice i turiti. Activitatea sa const n organizarea,
oferirea i comercializarea unor pachete de servicii sau componente ale acestora.
Dupa modul de realizare i comercializare a produselor turistice, agenia de turism se mparte
n dou categorii: agenie de turism tur-operatoare i agenie de turism detailist.
Agenia de turism tur-operatoare are ca obiect de activitate organizarea i vnzarea pe cont
propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari, pe
cnd agenia de turism detailist vinde sau ofer spre vnzare n contul unei agenii de turism turoperatoare, pachetele de servicii sau componente ale acestora.
Am inceput ca voluntari intr-un proiect national. Dupa luni de discutii, intalniri, munca din
greu, am reusit. Am devenit firma de exercitiu, urmand ca mai apoi sa functionam ca o firma de
turism in toata regula.
Forma juridic aleas este aceea de societate pe actiuni nfiinat n baza legii 31/1990
privind funcionarea societilor comerciale, la data de 21.04.2015
1

Obiectul principal de activitate al firmei F.E. Rolling Over All Discoveries/ROAD S.A. l
reprezint prestarea de servicii tour-operatoare, cod CAEN : 7912 servicii turistice touroperatoare.
Obiectul de activitate al firmei F.E. Rolling Over All Discoveries/ROAD S.A include de
asemenea:

Oferirea de servicii turistice la cererea clientului, care se refer la programele organizate n

mod special, ca urmare a solicitrilor turitilor, denumite n continuare servicii la cerere

Vnzarea pe cont propriu a pachetelor turistice sau a componentelor acestora.

Capitalul social are valoarea de _________ lei i este divizat n _________pri sociale egale de
cte _______________ lei.
Sediul societii: Bulevardul Carol I, nr.6, Drobeta Turnu Severin, Mehedini.
Persoana de contact - Director general: Musta Ionu Cristian
Telefon: 0745534364
Site: http://roadtour.wix.com/road
E-mail: roaddts@gmail.com

The journey of a thousand miles begins with a single step

Misiunea general a FE. Rolling Over All Discoveries/ROAD S.A.

Viziunea F.E. Rolling Over All Discoveries/ROAD S.A.

2.2 Obiectivele proiectului

fidelizarea a 20% dintre clienii strategici care reprezint n general cam 80% din cifra de afaceri;

fidelizarea clienilor at risk care ar putea fi tentai de oferta concurenei;

fidelizarea distribuitorilor pentru ca acetia s nu schimbe furnizorul;

fidelizarea angajatilor pentru a diminua turnover-ul i costurile pentru formarea personalului.

Fidelizarea clienilor
Faza premergtoare implementrii unei politici de fidelizare este realizarea unui studiu de
satisfacie care s permita identificarea, cercetarea i evaluarea ateptrilor i nevoilor clienilor.
Programele de fidelizare care se succed acestei prime etape de analiza vor permite satisfacerea
ateptrilor clienilor conform rezultatelor unui studiu de satisfacie i, n plus, sporirea valorii lor
comerciale, prin optimizarea achiziiilor pe care le fac.

Fidelizarea clientilor pe baza cardurilor de fidelitate

Clienii fideli sunt cei mai rentabili

Clienii fideli sunt cei mai buni ambasadori

Cu ct un client este mai vechi, cu att tendina sa de a recomanda organizaia este mai

puternic, i cu atat mai mult, recomandrile sale sunt competente i adresate persoanelor care se
ncadreaz, de asemenea, n publicul int.
3

3. Managementul proiectului
Strategia organizationala vizata de catre firma, va mentine organizatia activa, dinamica si cu un
nivel ridicat al fortei competitionale. Tot personalul va avea o serie de responsabiliti i sarcini care
trebuie ndeplinite cu strictee. Conducerea firmei va fi asigurat de directorul general care va
administra firma i care va prezenta periodic un raport de activitate, care va fi selectat in special dupa
trasaturile sale:
Asumarea responsabilitatii
Puterea ridicata de munca
Placerea de a lucra in domeniu
Priceperea organizatorica
Originalitate in gandire
Sinceritate si loialitate
4. Utilizarea noilor tehnologii i promovarea societii informaionale
4.1 Societatea informaional i noile tehnologii
Noile tehnologii informationale desemneaza noi forme de comunicare si transmitere a informatiei,
instrumente de prezenatre multimedia (Pc,internet,DVD player) care permit un grad ridicat de
interactivitate. Agenia noastr deine aproximativ _____ de calculatoare/laptopuri performante i
____ imprimante multifuncionale, utilizate n conceperea, elaborarea i realizarea ofertelor turistice,
utilizand :
wi-fi
programe de gestiune contabil
programe destinate managementului firmei
4.2 Impactul asupra mediului i eficiena energetic
F.E. Rolling Over All Discoveries/ROAD S.A. confer o poziie prioritar importanei ecologice
i energetice n activitatea sa, agenia noastra investete astfel n inovaie i n standarde ridicate de
performan. Ecoeficiena ine cont de coninutul total de intrri: energie, combustibil, utiliti
consumate, n timpul ciclului de via al produsului. Obiectivul este s se identifice prile de proces
ce au cea mai mare intensitate a resurselor i apoi s se reproiecteze produsul pentru a obine
economii importante de energie.
4

5.Ideea de afaceri
5.1 Prezentarea ideii de afaceri
Ideea de agentie de turism prestatoare de servicii tur-operatoare a fost luata de comun acord de catre
elevi.
Produsul afacerii este din sfera serviciilor, activitatea constatand in organizarea, oferirea si
comercializarea unor pachete de servicii sau componente ale acestora.
Serviciile oferite se individualizeaza prin calitate si mod de prezentare ascociate cu decoratiile
interioare, atmosfera si profesionalismul personalului. Aceste puncte de atractie pot influenta decizia
potentialilor client, in vederea alegerii agentiei noastre.
Angajatii agentiei F.E. Rolling Over All Discoveries/ROAD S.A. cunosc din experiente
aprofundate traseele, infrastructura turistica, destinatiile, intr-un cuvant toate secretele legate
de vacantele clientilor.
5.2 Obiective cuantificabile
Cifra de afaceri (CA) reprezint totalul vnzrilor realizate (facturate) pe parcursul unui
exercitiu fiscal. Cifra nu include TVA-ul facturat.
n termeni corecti, cifra de afaceri reprezint suma veniturilor aferente bunurilor livrate, lucrrilor
executate, serviciilor prestate, precum si a altor venituri din exploatare, mai putin rabaturile, remizele
si alte reduceri acordate clientilor.
5.3 Durata de implementare
Agentia de turism F.E. Rolling Over All Discoveries/ROAD S.A. are ca durata de
implementare 1 an.
.
5.4 Activitile preconizate- cifre exprimate in lei

5.5 Resurse
Rolul resurselor umane n agenia noastr este acela de a concepe produse turistice care
s asigure satisfacerea ntr-o msur ct mai mare a nevoilor diferitelor segmente de clientel,
s se diferenieze de produsele concurenei. Resursele umane din cadrul firmei noastre dispun de un
nivel complex i ridicat de pregtire, cunoasc cel puin o limb de circulaie internaional, sunt n
msur s prezinte valoriile turistice ale zonei n care i desfasoara activitatea, ofer informaii de
larg utilitate, detaliate i corecte. De asemenea, personalul nostru este capabil de un comportament
civilizat, elegant i egal fa de toi clienii i dispun de o mare capacitate de adaptare la starea psihic
a potenialilor clieni, tiu s fie convingtori, s promoveze produsele turistice, s ntrein un climat
destins, relaxant i de ncredere.
Pentru a-i desfura activitatea n condiii optime n scopul realizrii celui mai important deziderat a
oricrui agent economic i anume obinerea profitului, agenia de voiaj sau de turism trebuie s aib o
structur organizatoric format din birouri i compartimente care s in evidena a tot ceea ce se
intmpl n interiorul sau exteriorul ntreprinderii. Organizarea intern a unei agenii de turism este
format dintr-o serie de birouri, compartimente i oficii. n continuare, se va prezenta schema care
prezinta structura intern a ageniei de turism.
ORGANIGRAMA F.E. Rolling Over All Discoveries/ROAD S.A.
6

Manager
Asistent
Manager

Contabil
Departam
ent de
marketing

Departam
ent de
ticketing

Departam
ent de
turism

6. Finanarea afacerii
6.1 Necesarul de finanare
Necesarul de finanare se determin prin analiza indicatorilor de evoluie a cheltuielilor generate
de dezvoltarea organizaiei. Acest necesar trebuie determinat nca din faza de planificare a
dezvoltrii. n funcie de caracteristicile acestui necesar se construiete politica de finanare a
organizatiei.
6.2 Sursele de finanare
Finanarea total necesar pentru funcionarea optima a ageniei de turism este de
aproximativ ___________ LEI. Startup-ul va fi finanat printr-un credit bancar.
Credit bancar: ____________
Cheltuieli: chiria, mobilier i computere birou, asigurare, utiliti, taxe etc.
Active: numerar i computere
Echipamentul pentru sediu se constituie din:
-

Calculatoare

- Imprimante
7

Mobile

- Telefoane

Copiator

- Fax

Xerox

- Doua linii telefonice.

Finanarea de nceput:
____________ LEI Sponsori, parteneriate (Ministerul Dezvoltrii Regionale i Turismului)
Sursele poteniale de fonduri pentru finanarea activitii noastre:
- creditele bancare
- emiterea de aciuni
- creditele de la furnizori i clienti

7. Marketingul afacerii
7.1 Clienii
F.E. Rolling Over All Discoveries/ROAD S.A. este pozitionata in apropierea mai multor firme ce
desfasoara activitate comerciala, are vad comercial, firma noastra dispunand de un spatiu relativ
linistit, oportun pentru oferirea de servicii turistice.
Clienii - persoane fizice

18-35 ani - croazierele pe termen lung, n care nu opteaz pentru pachetul complet de servicii

35-65 ani - persoanele care deja planific vacanele mpreun cu familiile lor, prefer
croazierele de durat medie, dar sunt clienii cei mai pretenioi pentru c ei prefer s
petreac mai puin timp ntr-un concediu, dar s beneficieze de condiiile cele mai bune.

7.2 Furnizorii
O agenie de turism intr n contact cu dou categorii de furnizori, ns agenia noastr se
folosete de serviciile prestate de furnizorii de servicii primare.
Furnizorii de servicii primare sunt furnizorii serviciilor de:
transport
receptivitate (i cele auxiliare anexe)
8

 asisten turistic local (primire i acces).

Furnizorii agentiei F.E. Rolling Over All Discoveries/ROAD S.A. reprezinta toti prestatorii de servicii
turistice datorita carora agentia de turism isi poate realiza programele turistice. Astfel furnizorii sunt
atat prestatorii de servicii de cazare(hoteluri), servicii de alimentatie, servicii de transport aerian,
servicii de agrement si alte servicii.
7.3 Concurena
Concurena este foarte bine reprezentat, ncepnd de la agenii de mari dimensiuni, care
concep i comercializeaz programe turistice variate, pn la cele mici i foarte mici, care se limiteaz
la operaiuni foarte simple. n momentul n care face analiza concurenei, o agenie de turism trebuie
s se raporteze n primul rnd la firmele comparabile ca profil i ca servicii oferite, care intesc acelai
segment de clieni, i abia dup aceea la competitorii de alt factur.

Cine sunt concurenii?

Concurenta pe piata reala:
Din datele furnizate de fostul Minister al Turismului reiese c n Romnia exist n momentul
de fa aproximativ 1500 de agenii de turism.
n ultima perioada, pe piaa turistic romneasc i-au fcut apariia o serie de tur-operatori i
de agenii detailiste. Piaa romneasc cunoate un numr de 740 de ageni economici ce desfaoar
activiti turistice.
Din punct de vedere concurenial, agenia este nou pe pia. n privina organizrii misiunilor de
afaceri, agenia deine un avantaj concurenial, deoarece ofer produse de bun calitate la preuri
accesibile. De asemenea, marea varietate de pachete att n ar ct i n stintate reprezint un
avantaj. Agenia de turism F.E. Rolling Over All Discoveries/ROAD S.A. se afl n concuren direct
cu toate ageniile existente n Drobeta Turnu Severin/Mehedini n privina pachetele oferite.
Unele dintre ageniile de turism concurente sunt:
* _________________________

* _________________________
* _________________________
* _________________________
* _________________________
9

Concurenta virtuala(la nivel ROCT)

a) Nivel national
Enumerai ageniile de turism concurente la nivel ROCT, naional.
b)La nivel de ____________ (Completai judeul n cadrul cruia
funcioneaz FE)
Enumerai ageniile de turism concurente la nivel ROCT, judeean.
Analiza SWOT a F.E. Rolling Over All Discoveries/ROAD S.A.

Puncte forte

Puncte slabe

Preuri mai accesibile dect la celelalte agenii de tursim din

zon

Agenie nou intrat pe pia

La agenie se poate ajunge uor, cu orice mijloc de transport

Lipsa renumelui

Gam larg de produse

Personal tnr, calificat i entuziast

Numrul redus al consumatorilor fideli

Oportunitati

Amenintari

Faciliti fiscale acordate IMM-urilor

Numrul ridicat al concurenei pe aceast pia

Aciunile guvernului de promovare a turismului romnesc att

Diminuarea puterii de cumprare a clienilor datorat

pe plan naional ct i internaional

Potenialul turistic al rii foarte ridicat, att natural ct i

crizei economice
Creterea intolerabil a preurilor de ctre furnizori

antropic

(hoteluri, restaurante, alte uniti de cazare i alimentaie)

Strategia de marketing
Pentru realizarea obiectivelor firmei F.E. Rolling Over All Discoveries/ROAD S.A. trebuie
dezvoltat o strategie diferentiata adaptandu-si oferta turistica in vederea obtinerii unui avantaj major
fata de concurenta. Analiza permite identificarea problemelor i a oportunitilor, pe baza crora se
stabilesc obiectivele campaniei de promovare n termeni de volum de vnzri, profituri i/sau poziie
pe pia n raport cu concurena.

7.4 Promovarea

10

Este un complex de activiti concentrate n jurul produsului, preului, distribuiei, publicitii.

Managementul doreste ca mecanismul cel mai puternic de promovare a agentiei sa fie
recomandarea clientilor multumiti. Managementul firmei va dori sa opteze si pentru pagina proprie
de internet prin care sa ofere informatii despre produsele oferite si posibilitatea de a face rezervari
online sau prin telefon.
Publicitatea
Este un ansamblu de aciuni i mijloace de informare i atragere a cumprtorilor poteniali
ctre punctele de vnzare, n vederea satisfacerii nevoilor i dorinelor acestora i implicit, a creterii
eficienei economice a activitii ntreprinderilor productoare.
Reclama
Are rolul de a forma sau schimba atitudinea cumprtorilor fa de produs/serviciu sau fa de
o idee, pn la inducerea dorinei de aciune. Reclama urmrete:

Eficientizarea afacerii prin intrarea pe mai multe piee i prin atragerea de noi clieni, sau/i
prin dominarea firmelor concurente

Profituri imediate prin stimularea vnzrilor i recuperarea banilor investii n publicitate

Promovarea imaginii pozitive a firmei i/sau produsului oferit.

Tip de promovare

Valoare/lei

Detalii

Apariii n reviste i publicaii

- reviste
_______

de specialitate

-periodic, pe toat durat anului.

- posturile: _______, ________

Radio
_______

-n

primele

luni

dup

inaugurarea ageniei.
Pliante cu oferta de produse;
fluturai

- realizare la diferite tipografii

_______
- livrate la domiciliu

Stimulentele de vnzare
Spre deosebire de reclam, al carei efect se produce dupa o perioad de timp i const n
formarea i/sau ntreinerea ori modificarea imaginii produsului, stimulentele de vnzare au un efect
11

imediat, oferim o linie de produse turistice promotionale incat clientii nostri sa se familiarizeze cu
ideea unei companii de turism accesibila tuturor. Se va mentine o legatura permanenta cu clientii
agentiei prin informarea permanenta a clientilor nostri, adresarea unor scrisori de felicitare, de
multumire pentru incredere
Relaiile publice
Rolul lor este de a influena atitudinea consumatorilor prin crearea de imagine favorabil
firmei sau produselor proprii. Acest obiectiv poate fi atins prin atragerea participrii i atentiei presei
(simpozioane, vizitarea firmei) i evenimente agreabile (preferabil i informative) pentru a crea
simpatie, acionnd la nivel emoional sau chiar subcontient.

7.5 Distribuia
Distribuia este procesul prin care produsele ajung de la productor la consumator sau
utilizator. De obicei traseul bunurilor/serviciilor

se realizeaz prin intermediul unor canale de

distribuie canale mai lungi, n cazul distribuiei prin tour-operatori sau agenii de turism,
Ageniile

de

vnzri

sunt

veriga

de

legtur

dintre

clienti

si

produsul

turistic.,.

in cadrul lor biroul transporturi este organizat pe dou secii cu atribuii specifice.
Secia contracte:
ncheie contracte cu furnizorii de servicii de transport;
stabilete condiiile i tarifele de vnzare a biletelor, ca i comisioanele ageniei;
ntocmete toate instruciunile cu privire la vnzarea titlurilor, la contabilizarea i plata lor;
trateaz toate problemele de principiu cu furnizorii n ceea ce privete aplicarea exact a normelor
contractuale.
Secia material:
se ngrijete de atragerea biletelor i de distribuirea acestora ctre filiale i sucursale, mpreuna cu
materialul de emitere (tarife, orare, manuale, breviare, etc.), cnd nu e stabilit altfel n contract;
se ngrijete de ntocmirea registrelor de stoc de bilete i rspunde de gestionarea biletelor.
8. Perspective de dezvoltare
12

8.1 Indicatori de eficien economic

Conceptul de eficien economic
Orice agent economic urmrete, n mod sistematic sa obine un volum de productivitate ct
mai mare i de calitate, cu efort (cheltuieli) ct mai mici.
n acest scop din variantele de producie posibile va fi avut n vedere soluia cea mai
eficient, adic aceea care asigur realizarea unor efecte maxime cu preuri minime, ntr-o perioad
de timp ct mai scurt. n condiiile economiei de pia, orice activitate economic trebuie s se
caracterizeze prin eficien, astfel nct, cu ct aceea este mai ridicat, cu att activitatea respective
este mai profitabil.
Indicatorii folosii sunt de tipul
- Efort / Efect, relaii care pun n eviden faptul c, eficiena exprim raportul dintre efectele utile i
efortul depus, sau invers, raportul dintre consumul de factori i rezultatele obinute.
Altfel spus, eficiena economic presupune minimizarea volumului de factori de producie
cheltuii pentru fiecare unitate de producie. Posibiliti de cretere a eficienei economice in cazul
firmei noastre ar fi reducerea costurilor agentiei i n primul rnd a cheltuielilor materiale, a
consumurilor specifice.
8.2 Impactul asupra mediului
Firma noastr este la curent cu tehnologiile care protejeaza mediul inconjurtor, asigurnd in
acelai timp, satisfacerea nevoilor la un nivel inalt. Se pot enumera:
Cunoasterea si constientizarea riscurilor de mediu
Informarea si consultarea consumatorilor
Firma nostra se va distinge pe piata prin reducerea impactului activitatilor ei asupra mediului. Multe
dintre rezultatele pozitive sunt obinute prin msuri simple, fr a implica costuri deosebite. Altele
sunt o combinaie de msuri simple i costuri relativ reduse, dar i msuri de investiii cu costuri
relativ mari, ns rambursate nainte de termenul prevzut prin economiile realizate prin:
consumuri reduse de energie, combustibili, ap i taxe de gospodrie comunal reduse (pentru
deversri de /ape menajere tratate);
colectare deeuri compactate i reduse ca volum, vnzarea deeurilor reciclabile hrtie, cartoane,
sticle, doze de aluminiu, lemn i ambalaje etc.

13

8.3 Premise ale dezvoltrii pe piaa real

Avand in vedere numarul mare de agentii de turism care actioneaza pe piata romaneasca, putem
afirma ca agentia F.E. Rolling Over All Discoveries/ROAD S.A. isi va desfasura activitatea in cadrul
unei piete cu concurenta acerba, unde numai cei mai buni, bine pregatiti pot reusi.
Vom urmari:

Innoirea produselor turistice

Perfectionarea angajatilor

Promovarea agentiei

Realitatea a dovedit c aceste aciuni nu pot fi aplicate separat ele formnd un sistem complex care
conduce la sporirea rezultatelor.

8.4 Elaborarea bugetelor

Premise in vederea elaborarii bugetelor

Salariile se platesc lunar, iar negocierea are loc la inceputul fiecarui an de activitate
Societatea e platitoare de TVA,iar achiziitiile sunt inclusive TVA

8.5 Bugetul firmei F.E. Rolling Over All Discoveries/ROAD S.A. a fost stabilit in urmatoarea
varianta in anul 2015.

14

Sediul societii: Bulevardul Carol I, nr.6, Drobeta Turnu Severin, Mehedini.

Persoana de contact - Director general: Musta Ionu Cristian
Telefon: 0745534364
Site: http://roadtour.wix.com/road
E-mail: roaddts@gmail.com