Agenia de turism-reprezint o societate comercial cu rol

deintermediar ntre agenia economic, prestatorii direci de

servicii turistice ituriti. Activitatea sa const n organizarea,
oferirea i comercializarea unor pachete de servicii sau
componente alea acestora.Dup modul de realizare i
comercializare a produselor turisticeagenia de turism se
mparte n dou categorii: agenie de turism tour-operatoare i
agenie de turism detailist.
Agenia de turism tour-operatoare -are ca obiect de
activitateorganizarea i vanzarea pe cont propriu a pachetelor
de servicii turistice saua componentelor acestora, direct sau
prin intermediari, pe cand agenia de turism detailista vinde
sau ofer spre vanzare n contul unei agenii deturism touroperatoare, pachetele de servicii sau componente ale acestora .

1. Etapele nfiinarii ageniei de turism

Structura personalului unei agenii de turism este

format din:
Personalul administrativ -ndeplinete sarcini de
gestiune general i este compus din:

Personal cu funcii de conducere;

Personal ordinar;
Personal de ordine;
Personal de ngrijire.
Personal tehnic
Personal cu funcii de conducere;
Personal destinat vanzarilor;
Personal de execuie
Personalul specializat (asistena turistic) este format din:
Curierii sunt profesionitii care i insotesc pe turiti n

voiaje, punandu-le la dispoziie serviciile comandate cu anticipaie

de ctre agenie, pentru ca voiajul s se desfsoare conform
programului fixat,iar clienii s nu aiba nici o preocupare vizand
utilizarea mijloacelor de transport i s se bucure de diversele
bunuri i servicii nlocalitaile de tranzit sau de destinatie.

 Hostess sau asistentele turistice sunt femei tinere care

ndeplinesc rolul de gazda perfect ntampinandu-i pe clienti n

avioane, n terenuri, pe nave, n autobuzele de linie ajutandu-i si satisfac mici necesitai, furnizand informatii i adesea referiri
explicative privind localitaile parcurse.
Ghizii turistici sunt profesioniti care i ntampina pe turisti n
localitaile de destinaie nsoindu-i n vizitarea acestora,
aratandu-le frumuseile naturale, obiectivele arheologice,
artistice, folclorice i istoria localitilor.
Interpretii sunt profesioniti care i ntampina pe clieni n
localitaile desosire sau de tranzit, punandu-se la dispoziia lor
pentru a-i ajuta n diferite operaiuni ce trebuie efectuate pentru a
ajunge la locurile unde vor trebui s utilizeze serviciile receptive
sau alte mijloace de transport pentru a continua voiajul.

Agenia de turism tour-operatoare are ca obiect de activitate

organizarea i vnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii

turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin
intermediari; cu alte cuvinte se poate spune c acest tip de
agenie este specializat n alctuirea produselor, programelor i
aciunilor sau numai a unor servicii pe care le comercializeaz
direct ctre consumatorii interni sau externi sau prin intermediul
altor agenii detailiste (pe baz de contracte de comision).

2. Actele necesare nfiinarii ageniei de

turism
nfiintarea ageniilor de turism n Romnia implica
parcurgerea urmatorilor pai:
Obinerea licenei de ctre agenia de turism: n conformitate
cu prevederile H.G. nr. 238/2001, licenele de turism se
elibereaz de ctre Direcia General de Autorizare i Control
din cadrul Autoritaii Naionale pentru Turism care asigur i
evidena licenelor eliberate, respectiv a celor suspendate sau
anulate.
Documentaia necesar obinerii licenei de turism este
urmtoarea:(conform Ordinul Ministrului Turismului nr.
170/2001):

Cererea de eliberare a licenei de turism;

Certificatul de constatator de la Oficiul Registrului Comerului din

care s rezulte urmtoarele informaii: obiectul de activitate al

societaii,structura acionariatului, datele de identificare a
societii;
Copie legalizat a brevetului de turism al persoanei care conduce
agenia;
Copie de pe contractul de munc al persoanei ce detine brevetul
de turism;
Dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate pentru
eliberarea licenei.
Documentaia astfel ntocmit se transmite reprezentantului
teritorial al Direciei Generale de Autorizare i Control de Turism
din cadrul Ministerului Turismului, care o verific, solicitand
eventuale completri. Termenul de solutionare a cererii este de 30
de zile i curge de la data nregistrrii documentaiei complete.

Pentru nscrierea filialei unei agenii de turism se va ntocmi

urmtoarea documentaie:
Cerere;
Certificatul de constatator de la Oficiul Registrului
Comerului privind sediul filialei;
Licena de turism a ageniei de turism, n copie;
Brevetul de turism i contractul de turism, n copie, ale persoanei
care conduce filiala din alta localitate decat agenia de turism i
contractul de munc al persoanei care conduce filiala din aceeai
localitate cu agenia de turism;
Dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate.

Factorii care determin organizarea unei agenii deturism

Principalii factori de influen implicai n modelarea
structurii organizatorice a unei agenii de turism pot fi grupai
n dou categorii:
a) factori endogeni - interni, care in de firm i pot fi mai uor
de controlat;
b)factori exogeni - din afara firmei, factori externi, mai greu de
controlat;

Organizarea ageniei de turism poate lua dou forme:

Organizare procesual: a unei agenii de turism, grupeaz
resursele i activitile ageniilor de turism dup principalele
categorii de procese necesare realizrii obiectivelor propuse,
concretizndu-se n departamente cu funciuni i atribuii
specifice, n cadrul crora trebuie realizate sarcinile primite.
Indiferent de tipul ageniei, principalele funciuni derulate n
cadrul unei agenii de turism de dimensiune medie sunt:
1. funcia de creare a produsului turistic;
2. funcia de prestaii;
3. funcia comercial i de marketing-promovare;
4. funcia financiar-contabil.

Dup unii autori, principalele funcii de coordonare a

activitilor turistice sunt:
-funcia de creaie (a crui scop este organizarea i promovarea de
ctre agenia de turism de noi excursii ctre noi destinaii)
-funcia de promovare(include diferite aciuni de propagand,
publicitate i informare turistic)
-funcia de informare (de acordare a unor informaii turistice,
clienilor poteniali, la sediul acestora)
-funcia de distribuie (a unor servicii ale prestatorilor: bilete de
transport, de spectacole, culturale)
- funcia de realizare (include organizarea de aranjamente,
programarea turistic sauorganizarea i realizarea unor activiti
comerciale proprii cu caracter turistic).

Birourile ageniei de turism

Biroul secretariat
Biroul turism
Biroul dezvoltare
Biroul transporturi

Organigrama unei agenii de turism

Organigrama este reprezentarea structurii organizatorice a
ageniei de turism prin intermediul csuelor dreptunghiulare
(care vizualizeaz posturi de conducere i compartimente) i al
liniilor de diferite forme (care evideniaz relaiile existente n
cadrul ntreprinderii turistice).
Rolul unei organigrame const n:
- explic poziia i relaiile ce apar ntre: posturi, departamente,
birouri servicii,etc.;
- arat numrul de niveluri manageriale (de conducere), aria
autoritii managerului i criteriile pe baza crora s-au format
departamentele;
- cu ajutorul organigramei se determin politica firmei i
adaptarea ei la mediul extern.

n funcie de modul de aranjare a elementelor se identific

urmtoarele tipuri de organigram:
organigram de la stnga la dreapta care presupune aranjarea
posturilor de conducere i a compartimentelor de munc de la
stnga la dreapta,ncepnd cu Adunarea General a
Acionarilor/Asociailor i terminnd cu compartimentele
operaionale;
organigram de tip piramid n care compartimentele sunt
ordonate pe vertical;
organigram circular presupune constituirea unor cercuri
concentrice pe care se amplaseaz compartimentele, iar n centru
se afl Adunarea General a Acionarilor/Asociailor.


Structuraclasicdeorganizareauneiagenii

deturismesteceadetipulpiramidal,prezentat
nexempluldemaijos:

Realizat de:
Cioltan Bogdan