Intrebare

IDENTIFICARE

Varianta de raspuns

1. ID Mystery Shopper:

raspuns
raspuns
raspuns
raspuns
raspuns
raspuns
raspuns
raspuns
raspuns

2. Numele si adresa dealer-ului contactat:

3. Data transmiterii e-mail-ului:
4. Ora transmiterii e-mail-ului
5. Adresa de e-mail a mystery shopper-ului:
6. Adresa de e-mail a reprezentatului de vanzari:
7. Numele reprezentatului de vanzari:
8. Data primirii raspunsului:
9. Ora primirii raspunsului

deschis
deschis
deschis
deschis
deschis
deschis
deschis
deschis
deschis

Satisfactie generala
O10. Care este gradul dumneavoastra de
multumire cu privire la raspunsul primit?

R11. Ati primit e-mail automat?

Extrem de multumit
Foarte multumit
Nemultumit
Nu foarte multumit
da/nu

R12. Dupa cat timp de la transmiterea email-ului ati primit un raspuns?

in 24 ore/mai mult de
24 de ore/Nu s-a primit
mail

P13. Raspunsul este unul profesionist si

raspunde intrebarilor dumneavoastra?
Detaliati alegerea:
Structura e-mail-ului
S14. Raspunsul a inclus numele
dumneavoastra?

da/nu

da/nu

S15. Semnatura reprezentatului de vanzari

contine urmatoarele?
Nume
Pozitie
Numele dealer-ului
logo KODA AUTO
(logo al competitiei in
cazul competitiei)
Numar de telefon
E-mail
site web KODA AUTO
(site web al
competitiei in cazul
competitiei)
Orice retea sociala (ex.
Facebook, Twitter,
Skype etc.)

S16. Raspunsul a continut greseli

gramaticale si de ortografie?

Nu contine greseli
gramaticale sau de
ortografie
O greseala gramaticala
sau de ortografie
Doua greseli
gramaticale sau de
ortografie
Trei sau mai multe
greseli gramaticale sau
de ortografie

Invitatie in showroom/ test drive

I17. Ati fost invitat sa mergeti la showroom?
I18. Vi s-a propus un test drive?

Solicitarea datelor de contact

A19. V-a fost cerut un numar de telefon?
Atasamente
T20. Reprezentatul de vanzari a transmis fisiere
atasate (liste de pret, specificatii tehnice, etc.)?
T21. Daca da, fisierele arata profesionist?

Detaliati alegerea

da/nu
da/nu
da/nu

da/nu
da/nu

Raspuns shopper