CABINET INDIVIDUAL DE PSIHOTERAPIE

PSIHOLOG PSIHOTERAPEUT ANTOANELA CARMEN COGIAN

COMUNICAREA ASERTIV
1. Conduita asertiv. Elemente de analiz comparativ
Zilnic suntem confruntai cu situaii care ne solicit s lum
atitudine. Se abuzeaz de timpul nostru, nu obinem ceea ce dorim, nu
ni se ofer sprijinul pe care l meritm, nu ni se respect drepturile.
Comunicarea asertiv poate fi o soluie aceasta vizeaz
capacitatea de a exprima propriile triri i opiuni ntr-o manier n
care stima de sine i a celorlali s nu fie lezate.
O persoan care deine aceast competen comunicaional
tie i poate s-i exprime dorinele, s spun ce gndete, s refuze,
s rezolve conflicte ntr-o manier ferm dar fr s-i jigneasc
interlocutorii, meninndu-i, n acelai timp, controlul asupra focarelor
conflictuale.
Prezentm n continuare o analiz comparativ a trei tipuri de
comportamente care au o mare inciden asupra calitii procesului de
comunicare interpersonal.
Comportame
nt
ostil

Drepturi

Interese

Conformis
m
Comunicar
ea
sentiment
elor
Implicare
personal
n

i comunic
drepturile
fr
a
f
interesat de
drepturile
altora
nu
este
preocupat
dect
de
propriile
interese

Comportament
asertiv

i
comunic
drepturile personale
fr a le viola pe ale
altora

i
urmrete
interesele dar ntr-o
manier n care se
respect
pe
sine
respectndu-i i pe
ceilali
face presiuni rezist la presiunile
asupra
anturajului
anturajului
i
exprim i
exprim
ostil
sentimentele onest,
sentimentele deschis

Comportame
nt pasiv

nu
comunic
deloc
drepturile

este interesat
n primul rnd
de ceilali
se
supune
presiunii
celorlali
nu-i exprim
sentimentele

atinge are ncredere n sine,

obiectivele o real imagine de face apologie
prin
efortul sine i i atinge celorlali
i

atingerea
obiectivelo
r

altora

Tabelul nr.1
comportament

obiectivele
eforturi proprii

prin

O analiz comparativ a trei tipuri de

Asumarea unei conduite pasive nu aplaneaz conflictele n mod

autentic. n acest caz, este vorba mai mult despre o amnare a
exprimrii propriilor opinii i sentimente i a lurii unor decizii
importante pentru viaa noastr. Avantajul pe termen scurt se ntoarce,
n timp, mpotriva noastr. Dac, n cadrul unei relaii, avem n spate o
ntreag istorie de implicare pasiv din partea noastr n luarea
deciziilor, este posibil ca, n momentul n care lum atitudine n
legtur cu lucrurile care ne privesc personal, partenerii notri, nefind
nvai cu un astfel de comportament, s nu ne mai accepte
implicarea. Este momentul n care toate tensiunile acumulate ies la
suprfaa i relaia nsi are de suferit. Asumarea unei conduite ostile
ne scutete, aparent, de mari frustrri pentru c ne folosim de ceilali
ct putem de mult i eliminm brutal orice focar de tensiune i conflict.
Problema apare ulterior vom sesiza c o astfel de conduit ostil nu
pate f asumat n orice tip de situaie formal, motiv de disfuncii n
integrarea profesional, spre exemplu, i c cei de jur vor ncepe s ne
evite. Viaa noastr de relaie va avea n acest caz de suferit.
Asertivitatea nu presupune nici renunare nici lips de
combativitate. Rspunsul asertiv nu este ntotdeauna uor. El reclam
adesea o alegere contient, un mare grad de flexibilitate i abilitate,
curaj i ncredere n procesul comunicrii.
Situaii tipice n care avem nevoie de intervenii asertive
Este ora 17.00. Trenul dvs. pleac peste 20 de minute. eful
v cere s-i tragei la xerox o lucrare de 50 de pagini. Ce
facei ?
Sun telefonul. Este un prieten care ntotdeauna v ine prea
mult de vorb. Suntei ocupat. Ce-i spunei ?
Copiii ntorc capul i se revolt cnd le cerei s v ajute la
splatul vaselor. Cum v descurcai ?
Vecinul dvs. se pare c a aruncat deeurile de la o construcie
pe un loc viran din spatele casei dvs. Cum reacionai?
2. Cum se comunic asertiv ? Aseriunea EU

n urma experienei pe care o au n desfurarea seminariilor pe

tema rezolvrii conflictelor i n practica resurselor umane, Helena
CORNELUIS i Shoshana FAIRE (1996), prezint n lucrarea lor tiina
rezolvrii conflictelor o serie de strategii sigure pentru a ajunge la o
comunicare asertiv.
n viziunea lor, atunci cnd vrem s spunem ceva cuiva, dar nu
dorim s-l determinm s treac n defensiv, formularea unei
propoziii care ncepe cu EU ar putea f o soluie. Utilizarea aseriunii
EU se bazeaz pe un algoritm simplu i vizeaz urmtoarele etape:
1. Aciunea
Cnd
2. Rspunsul dvs.
simt
3. Rezultatul preferat de dvs. i ceea ce a vrea este ca eu
1. Aciunea
Aceast etap se refer la formularea problemei, mai precis a
motivului care ne deranjeaz i ne determin s reacionm ntr-o
manier dezirabil. Descrierea acestor fapte comise de cei din jurul
nostru trebuie s fe ct mai impersonal, mai puin ncrcat de
mesaje de natur afectiv.
Referirea la aciune trebuie s se rezume la o descrierea factual
a ceea ce s-a ntmplat i nu la o interpretare a noastr sau a altcuiva
despre cele petrecute.
Referirile ostile la faptele care ne creaz probleme constituie
un nceput ru pentru c este posibil ca cealalt persoan s devin
mult prea ocupat cu aprarea de sine pentru a mai auzi restul
spuselor noastre.
Cnd i lai resturile mprtiate pe biroul meu
Cnd te dai mare i urli la mine
Cnd nici mcar nu te sinchiseti s-mi spui c mi aduci un
invitat la mas
Referirile impersonale, neutre din punct de vedere afectiv
sunt o soluie sigur pentru a comunica asertiv.
Cnd sunt lsate hrtii pe biroul meu
Cnd aud un ton ridicat
Cnd nu mi se spune c avem invitai la mas
Referirile n care predicatul propoziiei se focalizeaz pe ceea
ce reprezint problema pentru noi sunt, la fel, foarte greu de
respins de ctre interlocutor.
Cnd sunt nevoit s mi pun hrtiile n ordine dup altcineva
Cnd aud pe cineva ipnd la mine
Cnd nu tiu c avem invitai la mas
2. Rspunsul dumneavoastr
Rspunsul nostru la aciunea care ne-a creat probleme poate f
sub forma unei emoii sau a unui impuls. Foarte important este i
3

tonalitatea rspunsului. Formulri ca cele care urmeaz este de dorit

s le evitm.
Exemple :
M-ai fcut s greesc
M-a indispus
Mi-a rnit sentimentele
M nnebunete
M nfurie
Cei care sunt acuzai de felul n care ne simim trec, de obicei, n
defensiv i resping acuzaiile cu formule de genul
Exemple :
Dac te nfurii, te privete!
Nu este vina mea c te supr orice fleac.
n aceste condiii putem ntmpina mult adversitate inutil. Este
important ca aseriunile noastre de tip EU s fe curate, adic s
nu conin nici un repro deschis sau implicit. Cnd formulai o
aseriune de acest tip v asumai dreptulde a spune exact ceea ce
simii avei ns grij s nu-i nvinuii pe ceilali.
3. Rezultatul preferat de dumneavoastr
Rezultatul preferat se formuleaz n termeni neutri i trebuie s fe o
apreciere curat, clar din partea noastr asupra lucrurilor i a modului
n care ne-ar plcea ca acestea s se prezinte
E.g. Referire nerecomandat
Mi-ar place/a vrea s m ajui la splatul vaselor
Cnd le spunem oamenilor ce ar trebui s fac, de obicei, se
mpotrivesc. Dac nu se simt liberi s aleag, se opun sugestiei
noastre tocmai pentru c independena este att de important pentru
noi toi. Deseori, tocmai aceast nevoie nesatisfcut st la baza
comportamentului rebel al adolescenilor. Expectana suscit opoziia!
E.g. Soluia
Mi-ar place s fiu ajutat la splatul vaselor
Este bine s lsm ct mai multe posibiliti interlocutorului. Dac
suntem foarte explicii n legtur cu ceea ce am vrea s facem,
cellalt va vedea cine ne poate ajuta i cum anume.
Dac simim c este cazul putem aduga aici cteva explicaii
suplimentare. Acestea au rolul de al determina pe cellalt s neleag
mai bine efectul pe care l are problema n cauz asupra noastr i
consecinele care decurg. Exlicaiile ncurajeaz nelegerea i iniiativa
n plan personal. Muli copii indepedeni i ncpnai sunt dispui s
coopereze cnd neleg bine raiunea unei numite reguli sau solicitri.
Aseriunea de tip EU este un nceput al conversaiei, nu o
concluzie. Este un deschiztor al comunicrii oneste i al posibilitilor
de a mbunti o relaie. Aceasta nu are ca efect determinarea
celuilalt s repare situaia ci s afle ce simim i de ce avem nevoie. Nu

este cazul s ne ateptm ca el s nlture pe loc ceea ce ne

deranjeaz i nici s rspund imediat.
3. Aplicaii
Aplicaia nr.1
Rezolvarea unor situaii tipice
n situaii tipice n care ne simim lezai, rnii, tratai
necorespunztor, comunicarea asertiv poate f o soluie pentru a
ndrepta lucrurile. Iat cteva exemple:
1. Cnd cineva ip la dvs.
Cnd ridici tonul la mine, m simt umilit. Ceea ce a vrea este s m
simt bine cnd discut o problem cu tine.
2. Ctre cineva care nu reete s respecte termenele de realizare
a lucrrilor
Cnd i trebuie mai mult timp ca s-i ndeplineti obligaiile, eu
trebuie s tiu ct timp, pentru a putea s-mi refac programarea i smi reevaluez posibilitile.
3. ntreruperi din lucru
Cnd trebuie smi replanific activitatea, m simt perturbat i a vrea
s fiu informat ct mai din vreme c va surveni o ntrerupere.
4. Cnd vi se aduce la cunotin ceva post-factum, n loc s f fost
consultat n prealabil
Cnd mi se comunic modificri n planurile noastre comune, simt c
eu nu contez i a vrea s aflu despre schimbri nainte ca ele s fie
hotrte.
5. Fa de un profesor excesiv de exigent
Cnd nu m apreciai, m simt lezat, pentru c realmente m
strduiesc foarte mult i ceea ce a dori, din cnd n cnd, sunt cteva
ncurajri.
6.
Fa de copiii care ntrzie sistematic cu pregtirile dimineaa
Cnd merg la serviciu, trebuie s plec de acas la ora 8.30 i a vrea
ca toi cei din cas s fim gata devreme, apoi v putei juca.
Aplicaia nr.2
Cum s refuzi politicos
n foarte multe cazuri ne confruntm cu situaii n care trebuie s
spunem cuiva nu dar ntr-o manier care s nu afecteze relaia pe
care o avem cu persoana respectiv. Se ntmpl, n aceste momente,
ori s fm att de drastici nct s lezm persoana de lng noi ori, la
cealalt extrem, s avem o reacie de demisie i s evitm a pune n
discuie refuzul nostru ntr-o anumit problem. Pe termen lung, o
astfel de strategie duce la o suprancrcare a noastr i, desigur, la o
mare frustrare.
Prezentm n continuare o serie de formulri asertive pe care le
recomandm pentru situaii de refuz.
mi pare ru dar nu pot s-o fac chiar acum. S verific dac Ion este
liber?

Mi-ar place s fac acest lucru pentru tine. Totui, nu pot s m apuc
de el pn nu termin ceea ce am de fcut n momentul de fa. Asta
nseamn c n jurul datei
Tocmai lucrez la Proiectul X. Vrei s m ocup de asta cu atenie sau
crezi c planul strategic este mai important?
Sunt de acord c acest lucru este foarte important. Hai s vorbim cu
Maria. Ea tie totul despre el.
Nu am deloc timp acum. Te superi dac ne vedem la ora 15.00?
Este vreo problem dac m ocup de acest lucru dup ce fac treaba
asta? Am venit mai devreme special ca s-o termin.

Un refuz la telefon vizeaz parcurgerea a trei etape

1. Arat respect
- M bucur s te aud
- i mulumesc c m-ai sunat
2. Explic situaia
- Sunt ntr-o ntlnire acum
- Tocmai ieeam
3. Aranjeaz de comun acord cnd s suni napoi
- Cnd te pot suna ?
- Pot s revin ntr-o jumtate de or ?

M bucur s-i aud vocea. Nu pot vorbi acum. Hai s vedem cnd ne
putem ntlni la prnz sptmna asta ca s putem sta n voie de
vorb.
M bucur s aflu c te-ai ntors. M-a bucura s-mi povesteti cum
i-ai petrecut vacana. La ce or pot s te sun desear ca s putem
avea o discuie mai lung?
Ce drgu din partea ta c ai sunat! Acum sunt ntr-o ntlnire. Te
pot suna acas desear?

4. Inventar de autoevaluare pentru training asertiv

Prezentm n continuare un instrument de evaluare a gradului de
saturaie n asertivitate a propriului nostru comportament. Cei doi
autori, E. GAMBRILL i C. RICHEY (1975) apud M. RDAN (1992, p.180185) au denumit instrumentul Inventar de autoevaluare pentru training
asertiv pentru c acesta poate sta la baza unui program individual de
dezvoltarea abilitilor asertive.
Pentru msurarea gradului de asertivitate al comportamentului,
autorii instrumentului au recurs, pe de o parte, la identifcarea gradului
de agitaie emoional de la nivelul subiectului provocat de diferite
situaii tensionante, i pe de alt parte, estimarea probabilitii ca
subiectul s acioneze ca n respectivele situaii. Menionm faptul c
acest instrument nu a fost validat pe populaia romneasc.
6

Stabilii gradul de agitaie emoional provocat de fecare din

situaiile enumerate, apreciind procentul de emoii interferente pe care
l simii n momentul respectiv (disconfort, anxietate, fric, mnie,
vinovie etc.) i notai cu
1
2
3
4
5

Deloc
Un procent mic
Un procent destul de
mare
Un procent mare
Un procent foarte mare

Parcurgei apoi lista pentru a doua oar i apreciai probabilitatea de a

aciona ca n situaiile descrise, pentru dumneavoastr, notnd cu
1
2
3
4
5

Nu fac niciodat
Fac rareori
Fac cam jumtate din
timp
Fac de obicei
Fac ntotdeauna

La sfrit totalizai separat punctele pentru cei doi indicatori (gradul de

agitaie emoional i probabilitatea de a aciona) i urmrii n care
din categoriile de mai jos se ncadreaz comprtamentul
dumneavoastr.
Gradul
de
agitaie

Situaia

Probabilitat
ea de a
aciona

1. Refuzai o
solicitare a de mprumuta
magnetofonul dumneavoastr
2. Facei un compliment unui prieten
3. Solicitai pe cineva s v fac un serviciu
4. Rezistai presiunilor unui vnztor care
vrea s v determine s cumprai ceva
5. V cerei scuze cnd ai greit
6. Refuzai o ntlnire persoanl sau una
profesional solicitat de cineva
7. Admitei c v este fric i cerei s fi
neles
8. Spunei unei persoane cu care suntei n
relaii de intimitate cnd v supr, prin ceea

ce face sau spune

9. Cerei recuperri dac lucrai ore
suplimentare
10. V admitei ignorana ntr-un anumit
domeniu
11. Refuzai o solicitare de a mprumuta bani
12. Punei ntrebri referitoare la viaa
personal
13. Expediai un prieten vorbre
14. Cerei s fi criticat n mod constructiv
15. Iniiai o conversaie cu un strin
16. Facei un compliment unei persoane care
v place sau cu care suntei ntr-o relaie
sentimental
17. Cerei o ntlnire profesional sau
personal cuiva
18. Cererea dumneavoastr iniial pentru o
ntlnire este refuzat i solicitai din nou,
aceeai persoan, alt dat
19. Admitei c ai neles greit ceva ntr-o
discuie i ntrebai dac vi se poate explica
20. Solicitai un post
21. ntrebai dac ai suprat pe cineva
22. Spunei cuiva c l (o) placei
23. Cerei serviciul cuvenit, cnd acesta nu vi
se face, de exemplu, ntr-un restaurant
24. Discutai n mod deschis cu o persoan
critica pe care v-a fcut-o
25. napoiai, ntr-un magazin, marfa defect
26. V exprimai o opinie care difer de cea a
persoanei cu care discutai
27. Rezistai unor propuneri sau provocri cu
caracter erotic, cnd nu suntei interesat()
28. Spunei unei persoane cnd simii c a
fcut ceva nedrept fa de dumneavoastr
29. Acceptai o ntlnire

Gradul
de
agitaie

Situaia

30. Spunei cuiva

dumneavoastr

veti

Probabilitat
ea de a
aciona

bune

despre

31. Rezistai insistenelor de a bea

32. Rezistai cnd o persoan important v
cere ceva nedrept
33. Prsii un post
34. Rezistai presiunilor de a v schimba
atitudinea
35. Discutai n mod deschis cu o persoan
critica
pe
care
a
adus-o
lucrrii
dumneavoastr
36. Cerei s vi se napoieze lucruri pe care
le-ai dat cu mprumut
37. Primii complimente
38. Continuai s stai de vorb cu cineva
care nu este de acord cu dumneavoastr
39. Spunei unui prieten, sau cuiva care
lucreaz cu dumneavoastr, cnd spune sau
face ceva care v supr
40. Spunei unei persoane care v enerveaz
s nceteze, n public
Sursa: E. GAMBRILL i C. RICHEY (1975) apud M. RDAN (1992,
p.180-185)
A. Tipul neasertiv gradul de agitaie este mai mare dect
probabilitatea de a aciona. V comportai predominant neasertiv
pentru c nu reuii s facei fa emoiilor i s v reducei gradul de
agitaie. Acestea v copleesc i v mpiedic s acionai n contextul
respectiv.
B. Tipul indiferent grad redus de agitaie emoional i
probabilitate mic de aciune n majoritatea situaiilor. Suntei genul de
persoan care, n general, nu dorete s-i schimbe comportamentul
pentru a f mai asertiv. S-ar putea s facei confuzii ntre asertivitate
i comportamentul agresiv, sau s avei un sistem de convingeri
neadecvate, de tip iraional, care s v mpiedice s v recunoatei
drepturile personale sau pe cele ale celorlali. ncercai s v gndii
mai mult la motivele pentru care v comportai ntr-un anumit fel, n
diverse situaii concrete.
C. Tipul agitat grad mare de agitaie emoional i probabilitate
mare de aciune. Dei v comportai asertiv, suntei anxios sau
tensionat emoional. Dac aceast agitaie emoional apare, mai ales,
sub forma mniei sau suprrii, devine indicator pentru un
comportament cu note agresive. Pentru a face fa emoiilor
perturbatoare trebuie s ncercai s v schimbai n primul rnd
convingerile, s nvai s recunoatei, n diferite situaii, senzaiile
vegetative care sunt semnalele strilor afective neplcute i s le

determinai cauzele, apoi s le contracarai prin mesaje interioare

raionale constructive.
D. Tipul asertiv, echilibrat msura probabilitii de aciune
depete gradul de agitaie emoional. Emoiile nu v perturb
modul constant de aciune. Reuii fr difcultate s comunicai celor
din jur ceea ce v deranjeaz fr a acumula tensiune n plan psihic.
Bibliografie
BIRKENBIHL, Vera. (1998). Antrenamentul comunicrii sau arta
de a ne nelege. Editura Gemma Pres.
BORCHERS,
Tim.
(1999).
Interpersonal
Communication.
Allyn&Bacon.
BOWER, S.A., BOWER, G.H. (1976). Asserting Youself, Reading.
MA: Addison-Wesley.
COMAN, Alina i COMAN, Claudiu. (2002). Tehnici de comunicare
i negociere. Curs practic. Universitatea Transilvania Braov.
COMAN, Alina. Comunicarea empatic n rezolvarea conflictelor:
semnalele nonverbale
n: Septimiu CHELCEA (coord.). (2004).
Comunicarea nonverbal n spaiul public. Bucureti: Editura Tritonic,
p.167-184.
CORNELIUS, Helena i FAIRE, Shoshana. (1996). tiina rezolvrii
conflictelor. Bucureti: Editura tiin i Tehnic.
EGAN, Gerard. (1998). The Skilled Helper. (6th ed.) Brooks/Cole
Publishing Company.
GAMBRILL, E., RICHEY, C. An assertion inventory for use in
assessment and research. in: Behavior Therapy, 6, 1975, p. 550-561.
GRIFFIN, Em. (1991). A First Look at Communication Theory.
McGraw-Hill, Inc.
HIBBELS, S., WEAVER, R.L. (1989). Communicating Effectively.
Random House, NY, 2nd ed.
JAKUBOWSKI, P., LANGE, A. (1978). The Assertive Option. Illinois:
Research Press Co.
LANGE, A., JAKUBOWSKI, P. (1980). Responsible Assertive
Behavior. Illinois: Research Press Co.
LUDLOW, R., PANTON, F. (1992). The Essence Effective
Communication. Prentice Hall International, UK.
NELSON-JONES, Richard. (1995) (2nd ed.). Human Relatiohship
Skills. Biddles Ltd.
NELSON-JONES, Richard. (1996). Relating Skills. Redwood Books,
Trowbridge, Wiltshire.
PEASE, Allan i GARNER, Alan. (1999). Limbajul vorbirii. Arta
conversaiei. Bucureti: Editura Polimark

10

RDAN, Miruna. Ce este comportamentul asertiv? n CEAUU, V.

(coord.). (1992). Cabinet de psihologie 2. Bucureti: Editura Academiei
Romne, p.73-80.
RDAN, Miruna. Alternativa asertiv i dezvoltarea personalitii
omului modern n CEAUU, V. (coord.). (1992). Cabinet de psihologie 2.
Bucureti: Editura Academiei Romne, p.180-185.

11