Marketing de farmacie sau cum s-mi menin clienii sntoi i fideli

4012009
C tot e frig afar i e perioada gripei, am tras cu ochiul la cteva dintre strategiile folosite de
marile lanuri de farmacii de pe pia (cele care-i permit s investeasc masiv n marketing i
comunicare) pentru a atrage i fideliza clienii.
Printre tacticile clasice, eseniale sunt reducerile oferite de cardurile de fidelitate, mod prin care
compania ajunge s cunoasc preferinele i obiceiurile de cumprare ale clienilor.
Apoi se orienteaz pe amenajarea unitilor de lucru, redefinindu-i spaiul intern pentru o
interfa mai prietenoas i aeznd produsele n raft pe categorii, dup exemplul
supermarketurilor, eficientiznd astfel timpul de cutare a clientului.
Pentru atragerea clienilor sunt furnizate i servicii suplimentare de genul consultrilor
specializate privind obezitatea, tensiunea, dermoanaliz etc, iar ca strategii sezoniere, merit s
amintim msurile speciale luate de farmacii pentru a se transforma n puncte de prim-ajutor pe
perioada caniculei.
Online-ul reprezint i el un factor important: pacienii se pot loga pe site i pot beneficia de
oferte personalizate. Este o metod util marketerilor, prin care pot recruta noi clieni care doresc
s fie informai prin newslettere despre nouti i promoii specifice. Mai nou ncep s se
dezvolte i alte servicii online, de tipul comenzilor pe Internet cu livrare la domiciliu (farmaciile
Centrofarm), forumuri de discuii, dicionar medical online (HelpNet) precum i existena, att n
format virtual ct i fizic, a unor reviste proprii: Blu Sensiblu, Dolce Vita HelpNet, Benessere
Centrofarm.
i s nu uitm nici diferitele forme de marketing social, de tipul burselor pentru studenii
farmaciti (Sensiblu i HelpNet).
n plus, se observ intenia de apropiere de consumator, astfel nct s-i ctige ncrederea: La
Sensiblu gseti un prieten de ncredere, Remedio pentru tine, HelpNet Farmacia unde te
simi bine, Catena Farmacia care te ajut. Farmaciile ncearc s creeze un club al
consumatorilor, care d natere unei relaii aparte ntre membrii acestuia: clienii primesc
coresponden i sfaturi personalizate care i flateaz, iar farmacia devine din agent comercial o
entitate prieten.
n cele din urm, cred eu, cei mai ctigai sunt tot consumatorii, care se pot bucura de produse i
servicii mulate tot mai firesc pe propriile nevoi.