Definiie

Procesul de administrare prin care bunurile i serviciile se mut de la

concept ctre client. Include coordonarea a patru elemente numite cele 4Puri ale marketing-ului.
(1) identificarea, selectarea i dezvoltarea unui produs,
(2) determinarea preului su,
(3) alegerea unui canal de distribuie pentru a contacta clientul
(plasarea),
(4) elaborarea i punerea n aplicare a unei strategii de promovare.
Exemplu: Noi oferte de turism Christian Tour sunt dezvoltate pentru
a include destinaii noi i conditii de cazare mbuntite, stabilite la preuri
diferite, n funcie de cerinele solicitate de client, vndute n locuri unde si
alte servicii ale companiei Christian Tour sunt vndute. n scopul de a
promova noile oferte de turism, compania le-a prezentat n cadrul trgurilor
de turism, optnd i pentru publicitate web i TV.
Marketing-ul se bazeaz pe analiza asupra afacerii n ceea ce
privete nevoile clienilor i satisfacia lor. Marketing-ul este diferit din
prisma funciei de vnzare, deoarece (citndu-l pe renumitul profesor Teodor
C. Levitt - Harvard Business School) "Vnzarea face referire la trucurile i
tehnicile utilizate n vederea convingerii oamenilor s i cheltuie banii pe
produsul dumneavoastr. Vnzarea nu se preocup de valorile pe care
schimbul le are n vedere. De asemenea nu ia n calcul, aa cum invariabil

Cu alte cuvinte, marketing-ul nu presupune convingerea

clienilor s plteasc pentru produsul dvs. ci are ca scop
creterea cererii pentru acel produs prin identificarea nevoilor
clientului.
Marketing-ul vine ntr-o mare varietate de arome pe baz de
audien, mass-media, dezvoltarea afacerii i platforme de piee
dinamice. De aceea, nu e de mirare c marketing-ul definete
diferit ceea ce face fiecare. Marketing-ul se poate defini n
nenumrate moduri, fiecare avnd propria viziune de abordare.
Dintre cele mai importante definiii se regsesc:
Marketingul este activitatea, multitudinea de instituii, precum

i procese
pentru crearea, comunicarea, oferta i schimbul de
oferte care au valoare pentru clieni, parteneri i societate n
general. - American Marketing Association (AMA).
Dr. Philip Kotler definete marketing-ul ca "tiina i arta de a

explora, de a crea i furniza valoare pentru a satisface nevoile

unei piee int, pentru obinerea de profit. Marketing-ul identific
nevoile i dorinele nemplinite. Definete, msoar i cuantific
dimensiunea pieei identificate i profitul potenial. Acapareaz

 Jay Baer Preedinte, Convince & Convert definete marketing-

ul ca:
Introducerea pe pia de mesaje i / sau aciuni care cauzeaz
mesaje i / sau aciuni.
Marketing-ul se definete, n mod tradiional, ca mijloacele prin

care o
organizaie comunic, se angajeaz la audiena int i se
conecteaz cu
aceasta pentru a transmite valoarea i pentru a vinde, n cele din
urm, produsele i serviciile sale. Cu toate acestea, datorit
apariiilor din mass-media, digitale, anumite medii sociale i
inovaii tehnologice, acesta a se refer din ce n ce mai mult la
companii care construiesc mai adnc, ncercnd s creeze relaii
semnificative i de durat cu oameni care i doresc s cumpere
produsele i serviciile lor. Lumea n continu fragmentare din
cauza mass-mediei complic aceasta capacitate a marketingului de a se conecta dar, creeaz, n acelai timp, incredibile
oportuniti de a cuceri noi teritorii. - Julie Barile Vice
Preedinte eCommerce.

 Marketing-ul include activiti de cercetare, de direcionare,

de comunicaii (publicitate i coresponden direct) i, de

multe ori, relaii publice. Marketingul este pentru funcia de
vnzare, ca aratul i plantarea pentru un fermier - pregtete
o audien pentru a primi o vnzare direct. - . Mary Ellen
Bianco Director Marketing & Communications, Getzler
Henrich & Associates LLC.
Marketing-ul este un proces continuu de schimb de informaii

cu clienii ntr-un mod care educ, informeaz i construiete

o relaie de-a lungul timpului. Munca suplimentar este
important deoarece numai n timp poate fi obinut
ncrederea. Cu ncredere, o comunitate se construiete n jurul
valorii produselor i serviciilor. Clienii devin la fel de ncntai
de produse - devenind avocai, evangheliti, clieni loiali i,
foarte adesea, prieteni. Marketing-ul este o modalitate
eficient de a identifica ceea ce oamenii i doresc i le
strnete entuziasmul druindu-le, implicndu-i n acest
proces, i da, cea mai bun parte fiind, cldirea de prietenii pe
durata lung n acest proces. - Renee Blodgett Chief

 Profesorul Philip Kotler explic definiia marketing-ului ca fiind

satisfacerea nevoilor clienilor raportat la un profit". Definiia

se extinde dincolo de comunicarea privind doar
caracteristicile produsului. Marketerii sunt responsabili pentru
o experien de 360 de grade. De exemplu, n lumea social
mass-media, nevoile unui client Twitter poate diferi de nevoia
de a se "juca cu brand-ul" n termeni de a promova un joc
social. Fiecare client, de la serviciul de asisten clieni la
vnzri, contabilitate fac parte din noul marketing.
Marketing-ul atunci cnd este fcut bine reprezint (a)

strategia de afaceri propune asupra valorii sale, strategia de

pia, i de poziionare de brand i imagine pentru lume.
Marketing-ul atunci cnd nu este fcut bine reprezint (b) o
list de control nesfrit de publicitate i de promovare care
nu poate fi finalizat. Marketing-ul n secolul XXI trebuie s fie
(c) n mare parte, dar nu n totalitate, msurabil i responsabil
n jurul valorii de conducere ale obiectivelor afacerii. - Matt
Blumberg Chairman and Chief Executive Officer, Return
Path.

 Intuitiv prin proiectare, marketing-ul potrivete mesajul corect /

cauza la persoana potrivit. Reprezint modalitatea de a gsi pe

cineva care are o legtur personal cu produsul, serviciul su,
cauza, ntr-un mod discret i primitor. Marketing-ul poate fi la fel
de simplu ca socializarea n cadrul unui eveniment sau la fel de
complex ca o campanie global de milioane de dolari, care
integreaz servicii de printare, servicii digitale, PR, mediu social
i difuzare pentru a oferi un anumit mesaj, cu un singur scop
unificat. Unele dintre rezultatele cele mai bune de marketing
provin din cele mai simple iniiative. Pstrarea simplitii este
uneori cea mai bun strategie. - Lisa Buyer President and
Chief Executive Officer, The Buyer Group.
Fiecare definete cum tie marketing-ul, existnd mai multe
definiii acceptate, dar pentru a nelege mai bine acest fenomen
fiecare trebuie s i schieze propria definiie cu condiia de a
ajunge n acelai punct satisfacia clientului cu generare de
profit.Marketingul este manipularea produsului, al preului, al
distribuiei (plasamentul) al promovrii i al consumatorului
(persoanei) pentru a genera profit, satisfcnd consumatorul.

Marketingul unete cele dou funcii fundamentale ale

societii - producia i consumul i direcioneaz ntreaga
activitate economic ctre satisfacerea nevoilor i dorinelor
consumatorilor. Marketingul-ui i revine rolul de a asigura
informaiile necesare cunoaterii pieei, racordnd capabilitile
tehnologice ale firmei la cerinele cumprtorilor poteniali. n
plus, caracterul su relaional permite statuarea unor legturi de
credibilitate ntre firm i mediu, absolut necesare pentru
succesul n afaceri, pentru transformarea nevoilor societii n
posibiliti de afaceri prolifice.
J. Lenson, referindu-se la acest aspect, arata ca Marketingul nseamn absolut tot ceea ce-i poate ajuta n promovarea unei
afaceri din momentul conceperii ei, ca atare, pn n momentul n
care produsul sau serviciul oferit este cumprat i, mai mult, pn
cnd clientul devine dependent de un anumit produs sau firm.
Rolul marketingul-ui este foarte bine pus n eviden de
funciile sale. Cei mai muli autori consider drept funcii ale
marketingului activitile economice legate de deplasarea
bunurilor i serviciilor de la productor la consumator : transport,

Pornind de la aceste activiti, R. Markin delimiteaz opt funcii

ale marketingului: vnzarea, cumprarea, transportul, depozitarea,
standardizarea, dozarea, asumarea riscului, obinerea de informaii. Mc
Carthy consider aceste activiti drept funcii universale ale
marketingului. Denumite adesea i servicii de marketing, funciile ce
rezulta din aceste activiti se pot grupa n:
a) funcii implicnd transferul titlului de proprietate (vnzare cumprare);
b) funcii implicnd distribuia fizic a mrfurilor (transport,
depozitare);
c) funcii ce faciliteaz realizarea punctelor a i b, respectiv :
standardizarea, dozarea, finanarea, asumarea riscului, obinerea de
informaii.
Unii autori fac distincie ntre funciile marketingului, n general,
privite la scara societii i cele la nivelul firmei. De pild, E. Kelley
atribuie macromarketingului dou categorii de funcii:
a) tradiionale, n care se includ: funciile schimbului (cumprarea
i vnzarea); funciile distribuiei fizice (transport i depozitare) i
funciile de sprijinire (finanarea, asumarea riscului, informaia de
marketing);
b) sociale, n care marketingul este prezentat ca instrument

Funciile micromarketingului se refer la:

- estimarea potenialului firmei;
- programul efortului de marketing ;
- organizarea i conducerea activitilor de marketing;
- evaluarea i adaptarea efortului de marketing la
cerinele firmei i ale consumatorilor.
Schema funciilor marketingului la nivelul firmei,
prezentat de profesorul M.C. Demetrescu, cuprinde :
a) atragerea cererii, care se refer la produs, pre i
activitile promoionale;
b) satisfacerea cererii, care se refer la canalele de
distribuie i la logistic (transport, deplasare fizic).
Astfel spus, funciile marketingului pot fi formulate
astfel:
a) Investigarea pieei, a necesitailor de consum - care
ncepe cu mult naintea fabricrii produsului i continu pn n
momentul intrrii acestuia n consum, chiar i dup aceea. Ea
constituie punctul de plecare al ntregii activiti de marketing i,
n general, al activitii economice a firmei.

Situarea la baza oricrei activiti economice a cerinelor

pieei, a nevoilor de consum, a cror satisfacere trebuie s o
urmreasc, face ca activitatea de marketing s nu poat fi
conceput fr cercetarea acestor aspecte, fr asigurarea setului
de informaii privind : pieele prezente i poteniale, dimensiunea
cantitativ i calitativ a nevoilor de consum (solvabile i
nesolvabile), motivaia acestora, comportamentul consumatorului
etc. Dar investigaiile nu se opresc aici; ele se extind i asupra
celorlalte componente ale mediului la care se raporteaz firma, i
anume asupra acelor factori (demografici, culturali, sociali, politici
etc.) care i prelungesc aciunea pn n sfera pieei.
b) Conectarea dinamic a firmei la mediul social-economic prin care se asigur mobilizarea resurselor materiale, financiare i
umane ale firmei, spre a rspunde ct mai fidel, prin produsele ce
le fabric i/sau comercializeaz, nevoilor purttorilor cererii.
Realizarea acestei funcii este de neconceput fr a promova
spiritul inovator n ntreaga activitate a companiei, n aa fel nct
s se asigure nnoirea ofertei de mrfuri (la intervale ct mai
scurte de timp, mai ales n ramurile de vrf ale economiei i n
cele la care influenta modei este determinant), perfecionarea

c) Satisfacerea la un nivel superior a nevoilor consumatorilor

- ce definete finalitatea activitii companiei, recunoaterea social,
a concordantei dintre utilitatea produselor fabricate i nevoile crora
le sunt destinate.
Rspunznd dezideratelor sale, aceast funcie implic un
ansamblu de msuri care s permit obinerea de bunuri i servicii
capabile s satisfac cele mai exigente i rafinate nevoi, s educe
gusturile consumatorilor, s creeze noi trebuine i s informeze
consumatorul asupra modalitilor raionale de folosire a noilor
produse. n felul acesta, vor crete mult ansele firmei de a-i forma
o clientel proprie, de a-i spori cifra de afaceri i a-i mbunti
poziia fa de concurenii si.
d) Maximizarea profitului (a eficienei economice) - reine
atenia asupra faptului c scopul activitii economice a firmei n
condiiile economiei de piaa este profitul, iar satisfacerea nevoilor
de consum constituie mijlocul cel mai sigur de obinere a acestuia.
Interdependena dintre ultimele dou funcii, cu acelai
statut de funcii obiective, subliniaz responsabilitatea social a
aciunilor de marketing, ce urmresc nu obinerea de profit (cu orice

Dac soluia cert a profitului se raporteaz la clieni,

la satisfacerea nevoilor lor, nseamn c structura clasic de
organizare a unei companii (care plaseaz clientul la baza
piramidei) este perimat. Firmei moderne i se cere s
rstoarne aceasta piramid, plasnd clienii n vrful
piramidei. n forme specifice i cu intensitate variabil,
aceste patru funcii se pot regsi n practica marketingul-ui
indiferent de domeniul, nivelul su, scara aplicrii lui; ele in
de existena marketingului ca sistem de conducere i de
organizare a unitii (firmei) economice. Dar, activitatea de
marketing nu are o existen de sine stttoare, ea se
suprapune unei activiti economice concrete, respectiv
activitii ntreprinderii (i ea un sistem), a crei existen
este legat de exercitarea a cinci funciuni, unanim
recunoscute (cercetare-dezvoltare, de producie,
comercial, financiar-contabil i cea de personal).

Organizarea i conducerea activitilor economice ale oricrei firme

presupune existena unui flux permanent sistematic de informaii cu privire
la mediul intern i extern al firmei, al sistemului de relaii al acesteia, dar
mai ales cu privire la condiiile n permanent schimbare pe piaa pe care
acioneaz.
Ph.Kotler spunea ca informaia este o necesitate vital i c 70% din
populaia USA lucreaz n domeniul informatic.
n acest sens ntreprinderile moderne i implementeaz cel puin la
nivelul conducerii o nou viziune (optic) numit viziune de marketing ce
are n vedere includerea tuturor activitilor ntreprinderii ntr-un program
unitar ce are la baz ct mai multe informaii i care are ca finalizare
satisfacerea n condiii ct mai bune a cerinelor cumprtorilor.
De aceea alturi de teoria i practica marketingul-ui adoptate de
ntreprindere exist n momentul de fa o component esenial n
activitatea de practic a ntreprinderii numit cercetare de marketing.
O atenie sporit trebuie acordat diferenei dintre cercetarea de
marketing i cercetarea de pia, i anume c cercetarea de pia are n
vedere numai cercetarea strilor actuale, pe cnd cercetarea de marketing
are n vedere att starea actual ct i cea viitoare (previziunile).
Prin urmare, cercetarea de marketing este o activitate organizat
care trebuie s se desfoare n cadrul unor compartimente distinse de
marketing sau chiar de cercetare de marketing ale firmei, cu un personal

Funciile cercetrii de marketing:

1. funcia descriptiv a cercetrii de marketing,
culegerea i prelucrarea de informaii necesare descrierii
caracteristicilor principale ale produselor i fenomenelor
de pia;
2. funcia explicativ (de diagnosticare), culegerea de
informaii necesar explicrii modului de evoluie al
fenomenelor de pia, aciunea factorilor de influen,
relaiile cauzale existente ntre cele dou categorii;
3. funcia predictiv, culegerea i prelucrarea de
informaii necesare previziunilor de pia (a anticiprii
evoluiei viitoare a fenomenelor).

Tipuri de cercetri
n funcie de obiectul cercetat:
Cercetri exploratorii. Au ca scop principal identificarea
coordonatelor principale ale fenomenului cercetat, definirea conceptual i
operaional a variabilelor care caracterizeaz fenomenul, precum i a
ipotezelor care vor face obiectul unei cercetri ulterioare. n aceast
categorie intr: cercetrile calitative, experimentele de laborator, analizele
statistice factoriale.
Cercetrile instrumentale. Au ca obiectiv elaborarea, testarea i
validarea unor instrumente i metode de cercetare, cum sunt chestionarele,
testele de marketing, scalele etc. Un exemplu de cercetare instrumental o
reprezint ancheta pilot.
Cercetrile descriptive. Urmresc s descrie i s evalueze
coordonatele unui fenomen de marketing, insistnd asupra a ceea ce se
ntmpla cu fenomenul respectiv, i nu asupra cauzelor evoluiei sale. Un
exemplu de asemenea cercetare l constituie descrierea detaliat a
caracteristicilor pieei unui produs, care mbraca forma monografiei de
pia.
Cercetrile explicative (cauzale). Au ca scop principal s explice
desfurarea specific, n timp i spaiu, a unui anumit fenomen de
marketing, a variabilele de care depinde evoluia acestuia, forma
funcional a dependenei fenomenului de variabilele explicative
considerate, direcia i intensitatea influenei acestor variabile.

n funcie de nivelul de aplicabilitate a rezultatelor:

Cercetarea fundamental, ce are ca scop dezvoltarea
teoriei marketingului.
Cercetarea aplicativ, care urmrete fundamentarea
procesului decizional la nivelul unitilor economice, n vederea
realizrii obiectivelor acestora.
n funcie de locul de desfurare:
Cercetri de teren, care presupun investigarea direct a
fenomenelor respective, viznd recoltarea, gruparea i
prelucrarea informaiilor.
Cercetri de birou, care au la baza studierea diverselor
surse statistice i a unor documente care au tangen cu
fenomenul cercetat. Acest tip de cercetare mai poart numele de
studiu documentar.

n funcie de frecvena desfurrii cercetrilor:

Cercetri permanente, care se desfoar n mod sistematic
(de exemplu: paneluri de magazine, bugete de familie);
Cercetri periodice, care se desfoar la anumite intervale
regulate de timp (de exemplu: barometre de opinie, cercetri la
trguri sau expoziii);
Cercetri ocazionale, care nu se mai repet n timp (de
exemplu: cercetri pentru lansarea pe pia a unui nou produs,
cercetarea audienei unei campanii publicitare).
n funcie de posibilitatea generalizrii rezultatelor
obinute:
Cercetri calitative, care se desfoar pe grupe mici de
persoane, nereprezentative ca structur, iar rezultatele obinute nu
pot fi extrapolate la ntreaga colectivitate.
Cercetri cantitative, care se desfoar pe eantioane
reprezentative, de dimensiuni mai mari, rezultatele putnd fi

Proiectarea cercetrilor de marketing

Cercetrile de marketing au debutat n anul 1996 , de atunci
realizndu-se cercetri att la nivel central, ct i local, privind gradul
de satisfacie al clienilor fa de produsele i serviciile companiilor.
Procurarea informailor despre clieni , concureni , ageni
economici i toi factorii care acioneaz pe pia constituie o
necesitate vital i ca atare imperativ pentru luarea deciziilor de
marketing . Calitatea deciziilor de marketing depinde de obicei de
calitatea informaiilor care determin aceste decizii .
American Marketing Associations (1961 ) a adoptat recent
definiia data de Kotler i Armstrong (1994), care vd n cercetarea de
marketing o funcie care creeaz un canal de informaii intre
organizaii i clienii lor:
"Funcia care leag consumatorul , clientul i publicul de
specialistul n marketing prin intermediul informaiei - informaie
utilizat pentru a identifica i defini oportunitile i problemele de
marketing; pentru a genera , a mbuntii i a evalua activitile de
marketing ; pentru a monitoriza performanele de marketing ; pentru
a mbuntii nelegerea proceselor de marketing " .

Coninutul cercetrii de marketing:

- cercetarea de marketing este un ajutor important pentru
decidenii de marketing, asigurndu-le informaiile
necesare n toate etapele procesului decizional.
- cercetarea de marketing vizeaz cercetarea aspectelor
referitoare la domeniile marketing-ului.
- cercetarea de marketing reprezint culegerea,
nregistrarea i analiza sistematic a datelor despre
problemele legate de marketingul bunurilor i serviciilor.
- cercetarea de marketing reprezint aciunea prin
intermediul creia, cu ajutorul unor concepte, tehnici
tiinifice se realizeaz specificarea, msurarea, culegerea,
analiza informaiilor de marketing destinate conducerii
unitii economice, pentru cunoaterea mediului n care
funcioneaz, identificarea oportunitilor i evaluarea
alternativelor aciunilor de marketing i a efectelor
acestora.

a. ntreprinderea nsi: obiective, strategii, politici, resurse,

capacitate de mobilizare a resurselor, calitatea conducerii.
b. Studierea pieei: presupune studierea unor aspecte generale,
studierea anumitor fenomene i categorii ale pieei, studierea
capacitii pieei, dinamica acesteia, raportul cerere-oferta, cota de
pia.
c. Evidenierea influenei altor factori de mediu asupra activitii
firmei.
d. Investigarea nevoilor de consum.
e. Studierea comportamentului de cumprare i consum.
f. Investigaii menite s direcioneze mixul de marketing.
g. Analiza i previziuni pe termen scurt ,mediu i lung pentru

Exist mai multe tipuri de cercetare de marketingd.p.d.v. al obiectivului

cercetrii:
-cercetare exploratorie: are ca scop identificarea coordonatelor
fenomenului cercetat,formarea mai precis i o mai bun nelegere
(cercetri de laborator, studii-pilot, etc.).
-cercetare instrumental: are ca scop elaborarea, testarea i validarea
unor instrumente i metode de cercetare (sondajul, teste psihometrice,
etc.).
-cercetare descriptiv: se organizeaz atunci cnd exist un nivel minim
de cunoatere cu privire la un anumit fenomen urmrind s-i descrie
coordonatele sale.
-cercetare explicativ: are ca scop explicarea desfurrii specifice n
timp i spaiu a unui fenomen de marketing, precum i variabilele de
care depinde evoluia acestuia.
-cercetare predictiv: urmrete realizarea unor previziuni ale
fenomenelor de marketing
-cercetri fundamentale: dezvoltarea teoriei.
-cercetri aplicative: fundamentarea procesului decizional.
-cercetri de birou (desk).
-cercetri de teren (field).
-cercetri permanente.

Cercetarea de marketing este:

- integrat organic n strategia de marketing
- desfurat n baza unui program
Realizarea cercetrii presupune parcurgerea unor faze succesive:
1. faza preliminar - definirea scopului cercetrii, elaborarea
obiectivelor i ipotezelor cercetrii, estimarea valoriloir informaiei
obinute.
2. proiectarea cercetrii - alegerea surselor de informaie,
selectarea modalitii de culegere i sitematizare a informaiei.
3. implementarea - recoltarea informaiei, prelucrarea
informaiei, analiza i interpretarea informaiei, redactarea studiului.
Orice cercetare presupune:
- rezolvarea unor probleme referiroare la msurarea fenomenelor
analizate.
- selecionarea metodelor, tehnicilor de prelucrare, culegere a
informaiilor.
Msurarea reprezint un proces de exprimare simbolic
(ne)numeric a gradului n care un fenomen poseda o proprietate

O scal trebuie s fie: inteligibil (neleas), s

discrimineze (s diferenieze nivelele de intensitate).
Exist o mare varietate de tipuri de scal:
- unidimensionala (msoar doar o caracteristic);
- multidimensionala (se msoar mai multe proprieti);
n funcie de proprietile statistico-matematice i de
nivelul de msurare avem urmtoarele scale: nominale
(nemetrice), ordinale, interval (metrice), proporionale.
Scala nominal este cea mai elementar scala i cea mai
puin restrictiva sub aspect matematic; permite clasificarea
subiecilor n 2 sau mai multe grupe.
Scala ordinala permite ordonarea variantelor cercetate
ns nu permite i evaluarea distanelor dintre intervale.
Scala interval se bazeaz pe utilizarea unor uniti de
msur egale, ordonnd i distanele dintre intervale.
Scala proporional este cea mai sofisticat, mprit n
intervale egale, permind efectuarea tuturor operaiilor admise

Metode de scalare:

Difereniala semantic - Osgoon a inventat aceast metod

n 1957,este una din cele mai utilizate metode cu calificative ( f.bun
bun mediocr proast f.proast ).
Scala lui tapel - prezint pe vertical treptele de
intensitate, iar n centru este pus atributul.
Scala lui Lickert prezint 5 trepte : acord total, acord,
indiferent ,dezacord, dezacord total, cu 5 valori : 2, 1, 0, -1, -2. Se
face scorul (suma algebric).
Metoda comparaiilor perechi
Metoda orientrii rangurilor
Scala cu sum constant
Cercetarea direct se utilizeaz foarte larg i exist metode
foarte variate:
- dup modul de desfurare n timp : permanente, periodice,
ocazionale.
- dup locul de localizare : la domiciliul subiecilor, pe strad, n
reeaua comercial, la trguri,expoziii, etc
- dup modul de antrenare a subiectului: observarea, informaia e
preluat fr antrenarea purttorului; ancheta, purttorul informaiei

Indiferent de condiiile prelurii informaiilor, metodele de

cercetare se delimiteaz net d.p.d.v. al rigurozitii tiinifice n
dou categorii:
- metode empirice: asigura obinerea informaiilor mai ales
prin intermediul personalului operativ(prin magazine), nefiind
reprezentativ;
- metode de fundament tiinific:
a) metode cu cercetare exhaustiv (de mas) - cuprinde
toate unitile
b) cercetri selective: presupun selectarea unui eantion
din cadrul unei colectiviti i numai acela e supus investigaiei.
O cercetare selectiv presupune parcurgerea urmtoarelor
etape: (sondajul)
a) definirea scopului general, a obiectivelor, ipostazelor,
variabilelor
b) definirea colectivitii ce urmeaz a fi cercetat
c) stabilirea metodelor de recoltare
d) elaborarea chestionarului, a instrumentelor prin care se culeg