Titlu

ndrumtor:
NECULAESEI Angelica -Nicoleta

Cuprins

Cuprins ... pag. 2

Rezumat ( erbescu Iuliana, Srghi Ciprian )..... pag. 3
Introducere ( Paduraru Cristian).. pag. 4
I. Echipa multicultural ( toti membri echipei ).. pag. 4
II.1. Introducere in dimensiunile teritoriale, demografice si culturale (Paduraru Cristian)
.. pag. 5
II.2.Stabilirea sistemului de dimensiuni culturale ( Srghi Ciprian) ...... pag. 8
II.3. Analiza diferenelor culturale ( Vatavu Vlad ) ......pag. 8
II.4.Pregtirea informaiilor dimensiunilor culturale (Vatavu Vlad) ......pag. 10
II.5.Interpretarea rezultatelor ( erbescu Iuliana, Srghi Ciprian )...pag. 10
III. Formularea recomandarilor si solutiilor ( Paduraru Cristian ) pag. 11
IV.Rezolvarea efectiva a problemei ( Paduraru Cristian )....pag. 11
V. ,,Munca in echip reuita in afaceri ( erbescu Iuliana ) pag. 12
VI.Concluzii ( Paduraru Cristian ) .pag. 12
Bibliografie ....pag. 13
Anexe ..pag. 14

Rezumat

rile pentru care realizm diagnosticul intercultural sunt Romnia, Malta i Luxemburg. Tarom,
AirMalta i LuxAir sunt companiile aeriene care se unesc pentru a face faa crizei n care se afl i pentru a
aduce pe pia pachete convenabile pentru cetenii fiecrei ri.
Am format o echipa multicultural din 4 membri ai fiecarei ri: Srghi Ciprian reprezentantul firmei
LuxAir, Pduraru Cristian, manager de proiecte, ara de provenien Malta, erbescu Iuliana director general
Tarom din Romnia i Vatavu Vlad specialist n statistic i aviaie din Luxemburg.
Romnia- este o ar situat n sud-estul Europei Centrale cu o populaie de 21 680 974 de locuitori.
Limba oficial a Romniei este limba romn.
Malta- este o ar insular n Europa de sud. Statul maltez cuprinde ase insule: Malta, Gozo,
Comino, Filfla si cele dou insule gemene St.Paul. Malta numr cca. 400.000 locuitori. Limbile oficiale
sunt malteza i engleza si italiana.
Luxemburg - este una dintre cele mai mici ri din Europa. Are o suprafa de circa 2,586 km.Limba
oficiala luxemburgheza si franceza.
Am stabilit 5 dimensiuni culturale: Distana faa de putere, individualism, masculiniate, evitarea
incertitudinii i orientarea pe termen lung. Romnia este caracterizat de un indice al distanei fa de putere
ridicat i al evitrii incertitudinii, ar policronist.Pentru Malta aderarea la punctualitate, programare i
termene este foarte important. Luxemburg are o cultur controlat n timp, iar respectarea orarelor este
important astfel ar fi nelept s nu se a tepte ca oamenii s lucreze trziu sau s renun e la weekenduri n
scopul de a respecta termenele int.
Sunt concepii de cum ar trebui s fie cel cu care se lucreaz, comportamentele diferite n afaceri
ceea ce duc la apariia unor probleme.
Companiile ar trebui sa pun accent pe resursele sale umane ntrucat acestea reprezint cele mai
valoroase resurse. De asemenea, resursa uman existent trebuie motivat pentru a duce la creterea
potenialului i performanelor. De exemplu, piloii vor prezenta disponibilitate de a ncarca bagaje, de a plia
scaunele pe rotile sau de a face curenie dup aterizare. n acest mod se vor reduce costurile cu angajarea de
personal suplimentar.
Organizaiile pot fi eterogene (multiculturale) pe mai multe coordonate: sex, ras, etnie, religie.
Diversitatea are beneficiile ei, dar de asemenea pot aprea i probleme legate de multiculturalism. Dac
rezultatele sunt scopul principal comun, atunci multiculturalismul crete performana prin faptul c ofer ce e
mai bun din fiecare persoan implicat

Introducere
Din cauza crizei economice, firmele aeriene se confrunt cu mari pierderi financiare i astfel trei
mari companii din UE i anume Tarom (Romnia), AirMalta (Malta) i Luxair (Luxemburg), doresc s
semneze un contract de colaborare pentru a gsi solu i n vederea reducerii cheltuielilor i pentru a diminua
pierderile. Astfel se formeaz un sediu n Romnia condus de patru trimi i ai companiilor respective, pentru
elaborarea unui program care s duc la rezolvarea problemei.
Firmele activeaz n domeniul transportului aerian. Ca i dimensiuni ele difer ntre ele i anume:
Tarom are 300 de angajai i un capital de 190 mil., AirMalta are 260 de angaja i i un capital de
aproximativ 115 mil. iar Luxair are 200 angajai i capitalul de 98 mil. .

Echipa multicultural
Pduraru Cristian V. reprezentantul firmei AirMalta : profesia manager de proiect, ara de origine
Malta, 35 de ani, cstorit, 2 copii; studii: Institutul de Administra ie Publica i Management din Malta,
doctorat n marketing obinut la universitatea din Londra, posturi anterioare: asistent manager, director de
marketing. Caliti: capacitatea de a lucra in echip, responsabil, corect, atent la detaliu, capacitatea de a
lucra eficient n condiii de stres.
Srghi Ciprian- Constantin reprezentantul firmei Luxair. De profesie sunt manager de proiect,
provin din Luxemburg, am 32 de ani, cstorit, studii: Universitatea Cambridge din Londra, doctorat la
Universitatea Cambridge. Posturi anterioare manager resurse umane, manager de marketing. Caliti: abiliti
n decizie i coordonare, capacitatea de a lucra n echip, inovator, capacitatea de a nva repede lucrurile
noi, capacitatea de a lucra eficient n condiii de stres. Hobby-uri: cltoriile, pescuitul, muzica, filmul.
erbescu Iuliana reprezentantul firmei Tarom din Romnia. ncepnd cu 2007, am deinut funcia
de director general adjunct n cadrul Companiei Naionale de Transporturi Aeriene Romne. De-a lungul
carierei, am mai deinut i funcia de director de marketing i vnzri al Blue Air. Am absolvit Facultatea de
Management al Aviaiei din SUA.Sunt liceniat, din 2001, cu titlul Executive Aerospace MBA de coala
Superioar de Comer din Frana.Caliti: capacitatea de a comunica cu oamenii pe toate nivelurile,
mbriez cu entuziasm schimbarea i tiu s conduc echipa prin toate schimbrile care vor aparea n cale.

II.1. Introducere n dimensiunile teritoriale, demografice si culturale

este o ar situat n sud-estul Europei Centrale, pe cursul

inferior al Dunrii, la nord de peninsula Balcanic i la rmul nord-vestic al Mrii

Negre ,avnd o suprafa de 238 391 km i capitala la Bucureti . Pe teritoriul ei este
situat aproape toat suprafaa Deltei Dunrii i partea sudic i central a Munilor
Carpai. Se nvecineaz cu Bulgaria la sud, Serbia la sud-vest, Ungaria la nord-vest, Ucraina la nord i est i
Republica Moldova la est, iar rmul Mrii Negre se gsete la sud-est.
Romnia are o populaie de 21 680 974 de locuitori. Principalul grup etnic il formeaz romnii cu
89,5 % din numrul total al populaiei .Urmtoarea comunitate etnic important este cea a maghiarilor cu
6,6 % din populaie Dup datele oficiale, n Romnia triesc 535 250 de romi. Alte comuniti importante
sunt cele ale germanilor, ucrainenilor, lipovenilor, turcilor, ttarilor, srbilor, slovacilor, bulgarilor,
croailor, grecilor, rutenilor, evreilor, cehilor, polonezilor, italienilor i armenilor.1
Limba oficial a Romniei este limba romn ,find vorbit de 91% din totalul populaiei, urmat de
limbile vorbite de cele dou minoriti etnice principale:maghiari i rromi,limba maghiar 6,7% i cea de-a
doua 1,1%.Engleza i franceza sunt principalele limbi strine predate n colile din Romnia. 2

Statul modern romn a fost creat prin unirea principatelor Moldova i ra Romneasc, n anul
1859, odat cu alegerea concomitent ca domnitor n ambele state a lui Alexandru Ioan Cuza. n 1877,
Romnia i obine independena.n 1947 Romnia este ocupat de trupele sovietice i
proclamata Republica Popular Romn,stat comunist,condus din 1967 de Nicolaie
Ceauescu,care este nlturat n urma Revoluiei de la 1989.
- este o ar insular n Europa de sud. Statul maltez cuprinde ase insule: Malta (ca.
246 km), Gozo (ca. 67 km), Comino (ca. 3 km), insula Filfla si cele dou insule gemene St.Paul.
Consistnd dintr-un arhipelag n centrul Mrii Mediterane, la sud de Italia i la nord de Tunisia, avand
capitala la Valletta si cu o suprafata totala de 316 km.3
Malta numr cca. 400.000 locuitori, ceteni ai statului maltez, precum i un numr semnificativ de
rezideni pe o suprafa redus, rezultnd astfel o densitate a populaiei ridicat, de 1249 locuitori pe
kilometrul ptrat.

1 http://ro.wikipedia.org/wiki/Romania
2 Ibidem
3 http://ro.wikipedia.org/wiki/Malta
5

Astfel, Malta este ara cu cea mai mare densitate din Europa i a treia ar ca densitate din lume.
94 % din populaie locuiete n mediul urban. Datorit influenelor siciliene, populaia maltez aparine
oarecum i grupei romanice. 1,8% din locuitorii Maltei sunt de o alt naionalitate decat cea maltez. Alte
comuniti importante sunt cele ale britanicilor.4
Limbile oficiale sunt malteza i engleza. i italiana este vorbit dar ntr-o pondere nesemnificativ.
Limba maltez este o limb cu puternice influene semite, n special arabe. Moneda oficiala este euro.

Ordinul cavaleresc maltez, a fost alungat n 1798 din Malta prin Napolon dup aproape
270 de ani de domnie, urmnd ca acesta s formeze n continuare n Roma (n Via Condotti
68) cel mai mic stat din lume (cunoscut sub numele de Stareia din Malta).Malta a devenit
independent de Marea Britanie la 21 septembrie 1964, iar de la 1 mai 2004 este membr
Uniunii Europene.

- este una dintre cele mai mici ri din Europa. Are o suprafa de circa 2,586

km. n vest se mrginete cu provincia belgian Luxembourg, Nordul rii face parte din Munii Ardeni, e
format din dealuri i muni joi, cel mai nalt punct fiind Buurgplaatz, de 559 m. Restul rii este de asemena
deluros. Grania estic a Luxemburgului e format de rurile Mosel (Moselle si capitala se numeste
Luxemburg.5
Locuitorii din Luxemburg sunt in majoritate de origine germana si franceza. Populatia ducatului
este de 500.000, iar cel mai important oras, capitala Luxemburg, numara 80.000 de locuitori.ara este
mprit n 3 districte, 12 cantoane i 118 comune. 12 comune au statut de ora, iar oraul Luxembourg,
capitala, este cel mai mare din ar.6
n Luxemburg, luxemburgheza este i limba naional a marelui ducat, dar este recunoscute i
limba francez.
Istoria nregistrat a Marelui Ducat al Luxemburgului ncepe odat cu construcia Castelului
Luxemburg n anul 963. n jurul acestei fortree s-a dezvoltat treptat un ora care a devenit centrul unui stat
mic dar important.
A devenit un membru fondator al NATO i al ONU n 1946. n 1957, Luxemburg a devenit unul
dintre cele ase state fondatoare a Comunitii Economice Europene i n 1999 s-a alturat rilor care au
adoptat moneda unic, euro. Mai multe organisme europene i au sediul n Luxemburg.

Romnia

Malta

Luxemburg

4 Ibidem
5 http://ro.wikipedia.org/wiki/Luxemburg
6 Ibidem
6

Imperative
culturale

Adiaphore
culturale

Exclusivit
i culturale

Romnii pun foarte mare accent

intr-o afacere pe vrsta pe care o au
membrii i pe experiena acestora. .
Pentru a ncepe o negociere strinii
trebuie s foloseasc metode
adiacente, deoarece dac le este
expus problema aa cum este ea,
vor considera ca eti prost crescut.
Romnilor le place mult s fie
ludai, s vorbeasc despre
politic, sa faca lucrurile dupa
ureche

Cnd faci negocieri cu

maltezi trebuie s te
narmezi cu rbdare
pentru c negocierile sunt
lungi, ei pornesc de la un
pre ridicat dar sunt dispui
s lase suficient din pre .

Cnd mergi n vizit acas la un

romn i nu numai acas, trebuie
s atepi s fii invitat sa te
aezi,deoarece se urmeaz un
protocol foarte formal i este
indicat s aduci un buchet de flori
sau orice mic atenie.

Nu le place s te mbraci la
fel ca ei, s nu faci
mancare folosind reetele
lor culinare, s ntrzii la
ntlnirile stabilite.

Romni
Religia

86,7 % cretini ortodoxi

Maltezilor le place s fie

ascultai, s se laude foarte
mult, sa lucreze n echip, ,
si ca ceilali s se comporte
cu finee i delicatee fata
de ei.

Malta
93 % Roman Catolic

Pregtirea luxemburghezilor
pentru negocieri este foarte
buna. Un negociator
luxemburhez va identifica
exact afacerea pe care dorete
s o ncheie, forma acesteia,
variantele ce vor fi discutate
n timpul tratativelor
Luxemburghezilor le place s
faca treburile perfect si in
modul cel mai correct.
Respecta persoana de langa
ei si la randul lor doresc sa
fie respectati, lucreaza foarte
bine n echip.
Nu le plac indiscretiile, nu
sunt foarte prietenosi si nici
nu le place sa te bagi in
treburile lor.
.

Luxemburg
90 % romano-catolica

4,7 % Protestantism
3,7 % romano-catolicism

Clima

Partide
politice

Produsul
intern brut

Clima are un caracter

temperat continental cu
nuane de tranziie. Relieful
este format din: 35% muni,
35% dealuri i podiuri i
30% cmpii.

Climat din Malta este

mediteraneana, cu veri
uscate si calde si cu ierni
blande si ploioase;
temperature medie este de
14 C in ianuarie si de 27 C in
iulie se caracterizeaza prin
temperaturi medii anuale de
18 grade C.

Luxemburg face parte din

regiunea de clim
continental vest european
i are o clim temperat fr
extreme. Iernile sunt blnde,
verile rcoroase i ploile
abundente.

Partidul politic aflat la

guvernare este : Partidul
Democrat Liberal.(PDL)

Partidul politic aflat la

guvernare este PN.

Luxemburg are un sistem

parlamentar de guvernare,
fiind o monarhie
constituional.. Puterea
executiv este exercitat de
Marele Duce Henri

Cu un PIB estimat de 404,7

miliarde de lei i de 18.791

Produsul intern brut a fost

8,518 miliarde $ iar salariul

Produsul intern brut a fost

30.7 $ miliarde. Principale
7

lei pe cap de locuitor n 2007

Romnia este o ar cu un
venit mediu-superior.
Economia este, predominant,
bazat pe servicii, care
reprezint 55% din PIB, iar
industria i agricultura au de
asemenea o contribuie
important de 35%, respectiv
10% din PIB.

mediu lunar 728 euro /lun.

Principale ramuri industriale
sunt : turismul(25%),
constructi navale, prelucrarea
alimentelor, utilaje electrice,
incaltaminte, industria
textila, , bauturi

ramuri industriale sunt :

industria siderurgic,
agricultura, produse chimice
si cauciuc. omajul a fost de
4,4% din fora de munc.

II.2. Stabilirea sistemului de dimensiuni culturale

Distana faa de putere (IDP) reflect gradul n care membrii unei culturi se ateapt i accepta
ca puterea sa fie inegal distribuit n societate i n organizaii. Un indice al distanei faa de putere mare
reflect inegalitai din punct de vedere al accesului oameniilor la putere i avuie. Aceste societai sunt
orientate spre sistemul de caste, cu posibilitai reduse de mobilitate i de progresare ale cetaenilor. Un indice
al distanei faa de putere redus semnific egalitatea anselor i oportunitatea oamenilor de a accede la un
statut mai bun.
Individualism (IDV) se refer la msura n care o cultur ncurajeaz independena i libertatea
individului faa de grupul cruia i apartine. Un nivel ridicat al individualismului reflect faptul c dreptutrile
individului au un rol important n cadrul societatii. n aceste societi, indivizii tind s dezvolte un mare
numar de relaii libere, oamenii preocupandu-se de proprii interese i de cele ale familiei restrnse (familia
nucleu). Un nivel scazut de individualism (colectivism) este specific societilor cu un mare grad de
colectivism, cu legturi strnse ntre indivizi. n acest caz, oamenii se ateapt ca alii din grupul lor sa le
apere interesele n schimbul loialitii manifestate faa de grupul respectiv.
Masculinitatea (MAS) presupune diferenierea clar a rolului social al sexelor, accentueaz
nevoia de afirmare de sine, de succesul profesional i material. Masculinitatea nalta semnific o mare
difereniere ntre sexe, barbaii dominnd societatea ntr-o proporie semnificativ. Masculinitatea scazut
(feminitatea) semnific un grad redus al discriminrii, femeile fiind tratate in mod egal cu barbaii.
Evitarea incertitudinii (IPI) semnific msura n care membrii unei culturi se simt ameninai de
situaii incerte sau comportamente neconvenionale. Evitarea incertitudinii ridicat indic faptul c acea ara
are o tolerana redus pentru incertitudine, elaboreaz un numar mare de reglementri i norme. Evitarea
incertitudinii scazut semnific faptul c acea ara este mai tolerant pentru o varietate de opinii.
Orientarea pe termen lung (OTL) reflect masura n care o societate accept sau nu dedicarea pe
termen lung, orientarea catre tradiie i valori de gndire. Orientarea pe termen lung ridicat semnific
respectul pentru tradiie, o puternic etica a muncii, unde recompensarea este considerat ca fiind rezultatul
8

muncii de zi cu zi. Orientarea pe termen lung redus , schimbrile sunt facute mult mai rapid sau aproape
instantaneu.
Am ales aceste dimensiuni culturale deoarece se pot observa diferene semnificative ntre valorile
acestora la nivelul rilor studiate i am putut realiza un diagnostic relevant asupra problemei de rezolvat.

II.3. Analiza diferenelor culturale

Romnia
Indexul distanei fa de putere este destul de ridicat (90). Prin acest comportament Romnia semnalizeaz o
nevoie de a avea lideri autoritari, centralizare n decizii, iar popula ia dore te s urmeze reguli stabilite de
astfel de lideri. Personalul din organizaii din astfel de culturi nu exprim preri contrare fa de superior i
primesc ordine pe care le execut fr chestionare.
Din punct de vedere al individualismului observm un index mic (30) rezult c Romnia este o tara
bazat pe colectivism. Indivizii se supun regulilor grupului social de care apar in i societatea fragmentat n
mai multe astfel de grupuri, unite n interese comune. Grupurile au scopul promovrii intereselor membrilor
acestora n detrimentul celorlalte grupuri noi contra voastr.
Romnia este o ar feminin, adic membrii societ ii caut un mediu colaborativ i cer sus inerea
tuturor membrilor societii, indiferent de aportul acestora. De asemenea, sunt mai pu in competitive i nu
urmresc cu orice pre promovarea i c tigul.
Indexul de evitare a incertiduinii a nregistrat un nivel ridicat (90) care demonstreaz c popula ia are
un grad ridicat de anxietate n privina viitorului i prefer siguran a zilei de astzi . Nu da vrabia din mn
pe cioara de pe gard. O astfel de societate nu poate planifica strategic pe termen lung pentru c privirea n
viitor i declaneaz mecanisme defensive.
Romnia este o ar policronic, ia decizii n funcie de inspira ia de moment i se bazeaz prea mult
pe creativitate i prea puin pe respectarea regulilor, dar u urin a de a jongla cu mai multe activit i n acela i
timp, de a face fa situaiilor neprevzute i ntreruperilor au ajuns s fie considerate abilit i necesare
managementului modern.

Malta
ntruct oamenii maltezi sunt n general prieteno i i primitori, comportamentul mediteranian vine n
partea opoziiei la multe nivele, mai ales n sport, politic.
De la aderarea n U.E., Malta este printre cele mai rapide ri ce s-au dezvoltat economic datorit
fluxului de investiii strine. ara se bazeaz pe afaceri interna ionale pentru a sus ine cre terea i situa ia
economic. Astfel majoritatea oamenilor de afaceri ce i vom ntalni n Malta sunt obi nui i s lucreze cu
oameni din alte tri i culturi.
Fora de munc este extrem de bine educat i dedicat muncii. Ei lucreaz bine att singuri ct si n
grup bucurndu-se ajungnd la un consens cu colegii i sunt interesa i n general n promovarea rela iilor pe
termen lung n afaceri.
Adaptabilitatea intercultural i pregtirea pentru schimbare este n curs de dezvoltare tot timpul.
Este o cultur ce tolereaz schimbarea i riscul foarte bine. Oamenii sunt cunoscu i pentru flexibilitate i
9

capacitatea lor de a se adapta la circumstan e n schimbare. Astfel e ecul nu e necesar vzut negativ dac se
poate nva ceva pozitiv din experien.
Malta este influenat de Marea Britanie deci nu trebuie uitat faptul c aderarea la punctualitate,
programare si termene este foarte important. De asemenea, influen a mediteranian face ca pauzele mari
petrecnd timp preios cu familia s fie o prioritate pentru maltezi.

Luxemburg
Desfurarea activitii financiare n Luxemburg este ierarhic. Ea ader la normele stabilite de
protocol pentru cele mai multe situaii i se a teap ca al ii s fac acela i lucru. Luxemburghezii respect
ierarhia corporativ i pe acei ce au atins o pozi ie de conducere de nivel superior. Deoarece acesta este un
popor privat, el nu amestec viaa privat cu cea de afaceri.
Comunicarea n cadrul unei echipe este n general destul de colegial, oarecum direct. Rolul de
alocare n cadrul echipei este n general destul de clar definit, oamenii vor avea o mare responsabilitate
pentru sarcina lor specific.
Vechiul sistem autocratic de management este nlocuit cu un stil mai participativ n multe companii.
n astfel de cazuri, echipele sunt adesea ncredinate cu responsabilitatea de a lua decizii.
Luxemburg are o cultura controlat n timp, iar respectarea orarelor este important astfel ar fi
inelept s nu se atepte ca oamenii sa lucreze trziu sau s renun e la weekenduri n scopul de a respecta
termenele int.

II.4. Pregtirea informatiilor dimensiunilor culturale

Dimen

Romnia

Malta

Luxemburg

90

56

40

si
un
i
cultura
le
Distan
a fa
de
putere
10

Individu

30

59

60

alism
Masculi

42

47

50

nitate
Control

90

96

70

ul
incertitu
dinii
Microti

policronism policronis

mp

monocronis
m

II.5. Interpretarea rezultatelor

O prim problem ce ar putea aprea n aceast echip multicultural ar fi concep ia diferit asupra
varstei negociatorilor. Romnii cred c experien a vine odat cu vrsta naintat, iar tinerii negociatori nu ar
fi capabili s duc la capt o afacere profitabil.
O alt problem ce ar putea afecta negocierea este ntre Malta si Luxemburg deoarece negociatorii
luxemburghezi tiu de la bun inceput ce vor iar maltezii cred ca o negociere buna este efectuala ntr-un timp
ndelungat.
Un conflict poate aprea i ntre romni i luxemburghezi deoarece romni fac lucrurile dup ureche
n timp ce colaboratorii lor le place s fac totul perfect.
Un impediment n realizarea unei negocieri este acela c luxemburghezii nu sunt prieteno i n timp
ce romnii consider c cele mai bune afaceri se fac ntre prieteni, iar ntalnirile lor devin un adevarat
protocol.

III. Formularea recomandrilor si soluiilor

Primul aspect pe care companiile ar trebui sa l ia n considerare este orientarea ctre ni ele de pia a
profitabile. De asemenea companiile vor lua n considerare o eventual specializare pe rutele scurte, mai
ieftine.
O alt soluie care ar trebui luat n considerare o reprezint excluderea meselor servite la bord,
situaie n care clieni vor beneficia de bilete avnd un cost mai redus. De asemenea, eliminarea op iunii de a
trimite bagajele anticipat este una dintre principalele modalit i de a reduce costurile ntruct permite
companiei s staioneze mai puin.
Companiile ar trebui s pun accent pe resursele sale umane ntruct acestea reprezint cele mai
valoroase resurse. Utilizarea eficient a resurselor umane existente reprezint un aspect important care
trebuie avut n vedere, deoarece reprezint o modalitate de reducere a costurilor cu personalul suplimentar.
11

Recrutarea se va face bazndu-se foarte mult pe atituninea pozitiv i valorile colaborative ale
potenialilor angajai. De asemenea, resursa uman existent trebuie motivat pentru a duce la cresterea
potenialului i a performanelor. Crearea unei atmosfere plcute la locul de munca este unul din factorii
motivatori, la aceasta adugndu-se participarea angajailor la impar irea profitului.
Posibilitatea schimbrii biletelor cu data fix si focusarea pe siguran a cltorilor sunt doua puncte
forte care pot fi utilizate pentru a se diferenia de concuren .

IV. Rezolvarea efectiv a problemei

Prima soluie care va fi implementat o reprezint specializare companiilor pe rutele scurte, mai
ieftine pentru c acestea au o cutare mai mare n rndul consumatorilo fa de rutele pe distan e lungi n
cadrul crora aproximativ doua treimi din locurile totale rmn libere.
Cea de-a doua soluie care va fi implementat o reprezint excluderea meselor servite la bord,
situaie n care clienii vor beneficia de bilete la costuri reduse. De asemenea se va elimina op iunea
cltorilor de a trimite bagajele anticipat pentru a reduce timpul de sta ionare, astfel se vor acoperi mai multe
curse pe zi.
Se va permite clienilor cu bilete la dat fix sa zboare imediat n caz de urgen n familie. n caz de
ntrziere sau vreme nefavorabil, personalul va pregti o serie de jocuri distractive pentru a-i amuza pe
cltori.
Resursele umane vor fi motivate i utilizate in mod eficient. De exemplu, pilo ii vor prezenta
disponibilitate de a incarca bagaje, de a plia scaunele pe rotile sau de a face cur enie dupa aterizare. n acest
mod se vor reduce costurile cu angajarea de personal suplimentar.

Vatavu Vlad reprezentatul firmei Luxair va fi responsabil de studierea statisticilor cu privire

la rutele cele mai frecvent cutate de clieni.
erbescu Iuliana reprezentantul firmei Tarom din Romnia se va ocupa de conceperea unor
brosuri care vor conine noile oferte ale companiilor (excluderea meselor contra biletelor reduese,
etc.) detaliate i prezentate ntr-o manier atractiv. De asemenea se va ocupa de campania
publicitar in toate cele trei ari.
Paduraru Cristian V. reprezentantul firmei AirMalta se va ocupa de instruirea managerilor
de resurse umane pentru a recruta oamenii potrivii.
Srghi Ciprian- Constantin reprezentantul firmei Luxair se va ocupa de cutarea i
implementarea unor programe i metode de dezvoltare i motivare a angajailor existeni.
12

V. ,,Munca in echip reuita in afaceri

Organizaiile pot fi eterogene (multiculturale) pe mai multe coordonate: sex, ras, etnie, religie.
Diversitatea are beneficiile ei: creativitate, inovaie, marketing mai bun pentru strinatate i minoriti etnice,
decizii mai bune, dar i costuri: conflict interpersonal, dificulti de comunicare i de colaborare n echip.
Problemele legate de multiculturalism pleac de la comportamentul natural al oamenilor de a cauta
pe cei similari cu ei i de a se simi ameninai sau cel puin neconfortabil n prezena altor moduri de gndire
i de comportament. n apararea lor, aceti angajai renvie toate stereotipurile negative cu privire la ceilali
angajai pentru a le diminua statutul.
Pentru ca un mediu multicultural s aib succes, e nevoie n primul rnd ca nsi persoana s fie
multicultural: s se descurce n limbi de circulaie internaional, s fie tolerant i s cunoasc ct mai mult
din alte culturi, n special aspectele legate de comunicarea non-verbal, autoritate, organizare social,
negociere, percepia timpului, moduri de interaciune. n al doilea rnd, organizaia trebuie s treac de la
faza pasiv a recunoaterii diversitii la cea activ a managementului diferenelor culturale n care s ofere
anse egale tuturor. n al treilea rnd, o cultur organizaional puternic, bazat pe respect reciproc, un cod
comun cu reguli stricte de comportament i comunicare i implicarea managerilor n susinerea lor
permanent pot elimina multe din posibilitile de conflict pe baza diferenelor culturale.
Dac rezultatele sunt scopul principal comun, atunci multiculturalismul crete performana prin
faptul c ofera ce e mai bun din fiecare persoana implicat. Bineineles, pentru a fi performant, managerii
trebuie s fie deschii, s neleag i s accepte diferenele culturale sau obiceiurile diferite i s maximizeze
aspectele lor pozitive. Toate diferenele care ar putea afecta performana trebuie eliminate imediat tocmai de
aceea, deschiderea i transparena sunt cruciale.

VI. Concluzii
Relaii dintre culturi sunt naturale i complexe n acelai timp. Abordarea acestora este ns
totdeauna supus unor scopuri particulare fiind dependent de zona de interes, de disciplina n cadrul creia
se realizeaz i nu mai puin de apartenena cultural a celui care o ntreprindere, specialist ntr-un anumit
domeniu, om de afaceri, manager sau un simplu individ interesat.
Echipa multicultural format pentru a putea fi ndeplinite toate cerinele proiectului, a ncercat, n
funcie de dimensiunile culturale prezentate la seminar si de dimensiunile lui Hofstede, s gseasc o
problem de management intercultural ct mai original i care s poat fi tratat cu o destul uurin de
toi membrii echipei.
Pentru a lucra ct mai organizat au fost distribuite sarcinile si explicate astfel incat s se neleag ct
mai bine ateptrile fiecrui membru al fiecarei ri.
13

Bibliografie
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Dumitru Zai, Management intercultural, Ed. Economic, Bucureti, 2002

Gary Johns, Comportament organizaional, Ed. Economic, Bucureti, 1996
http://ro.wikipedia.org/wiki/Romania
http://ro.wikipedia.org/wiki/Malta
http://ro.wikipedia.org/wiki/Luxemburg \
http://www.descopera.ro/dpedia/europa/1012777-romania
http://www.descopera.ro/dpedia/europa/1077940-malta
http://www.descopera.ro/dpedia/europa/1012777-luxemburg/articole

14

Anexa 1
Fi de colaborare

mi pare bine c am avut ocazia s colaborez cu colegii mei. n urma acestui proiect am reuit s ne
cunoatem mai bine i chiar s nchegm noi prietenii. La ntlnirile noastre fiecare a venit cu temele
fcute ceea ce ne-a uurat munca i am reuit s realizm proiectul de diagnosticare intercultural n timp
optim. Nu au avut loc conflicte pe parcursul realizrii proiectului, fiecare a fost dispus s asculte prerile
colegilor i deciziile au fost luate de comun acord. Prerea mea este c munca n echip este benefic i
aduce rezultate bune.

Student,
erbescu Iuliana

15

Anexa 2
Fi de colaborare

Prin realizarea acestui proiect am acumulat noi cunotine despre culturile altor ri i de modul de
gndire al oamenilor de acolo. Acest proiect, mi-a strnit curiozitatea i dorina de a participa activ ct mai
mult n realizarea lui. La fiecare ntalnire a colectivului am ncercat s aduc noi informaii importante i
relevante pentru conceperea acestui proiect.
Att eu ct i colaboratorii mei am participat n mod egal la realizare, fiecare prezentndu-i ideile
pentru a face un proiect ct mai bun. Colaborarea a fost interesant i am acumulat experien n ceea ce
privete managementul intercultural. Cred c prin munca n echip am reuit s obinem rezultate mai bune
dect lucrnd individual.
Student: Srghi Ciprian-Constantin

16

Anexa 3
Fi de colaborare

Realizarea acestui proiect s-a dovedit a fi o mare oportunitate de a cunoa te mai bine rile analizate.
Pe ct posibil am ncercat s intrm n pielea celor din cultura pe care am reprezentat-o i a fost captivant.
Am avut fiecare dintre noi de jucat cte un rol, de reprezentat culturi i idei diferite, care chiar dac la prima
vedere au prut destul de simple pe parcursul realizrii proiectului s-au dovedit a nu fi chiar tocmai att de
uoare. Fiecare i-a nsuit o funcie pe care i-ar dori s o dobandeasc la un moment dat.
A fost un exerciiu interesant care ne-a fcut s realizm c cu toate c este dificil s lucrezi cu mai
multe persoane, totui este mai bine deoarece sunt mai multe preri, idei, care nu ntotdeauna coincid, iar
acest lucru determin aducerea de argumente asupra lucrului pe care-l susii.

Student:

17