STRATEGII I TEHNICI DE COMUNICARE

ARPAM, anul II, semestrul I

1.Comunicarea obiect, proces, forme (14 octombrie)
- definirea obiectului;
- elementele componente ale procesului de comunicare;
- forme ale comunicrii dup cod (verbal, paraverbal, nonverbal);
- comunicarea interpersonal paradigm a comunicrii.
Bibliografie:
- Mihai Dinu Comunicarea - repere fundamentale, Ed. Orizonturi, 2009, primul
capitol;
- Mihai Dinu Fundamentele comunicrii interpersonale, Ed. All, 2008 (pp.34 105);
- Corina Rdulescu Imaginea instituiei publice, Editura Universitar, 2015 (primele 3
capitole);
- Stanton Nicki Comunicarea, Ed. tiin i Tehnic, Bucureti, 1995.

2. Comunicarea public versus comunicarea n ntreprindere (diferene i

asemnri) - 21 octombrie
a. Comunicarea public
- diferena specific a comunicrii publice fa de comunicarea privat i fa de cea
politic;
- funciile centrale ale comunicrii publice (informare, de explicare i nsoire a
deciziilor, aprare a valorilor i promovare de comportamente responsabile);
- tipuri de comunicare public (guvernamental, comunicarea cu privire la drepturile
i obligaiile cetenilor, ca instrument al politicilor publice, instituional, intern, de
criz, de proiect, comunicarea cu privire la serviciile oferite cetenilor);
- modele de management (birocratic, New Public Management, guvernan
democratic) i implicaiile acestora asupra comunicrii publice
Bibliografie:
- Pierre Zmor Comunicarea public, Ed. Institutul European, Iai, 2003
- Corina Rdulescu Imaginea instituiei publice, Editura Universitar, 2015 (capitolul 4).
- Legea nr. 52/2003 privind transparena decizional n administraia public.
- Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la informaiile de interes public.
b. Comunicarea n mediul de afaceri definiie
Bibliografie:
- Haine Rosemarie Imaginea instituional, Ed. Universitar, 2012, cap. 8
(comunicarea n organizaii);
- Alex Mucchielli Comunicarea n instituii i organizaii, Polirom, Iai, 2008;
- Cndea Rodica, Cndea Dan Comunicarea managerial, Ed. Expert, 1998.

3. Domenii ale comunicrii n organizaie/ntreprindere (28 octombrie)

- comunicarea de produs (comunicarea marketing destinat consumatorilor cu scopul
vinderii produselor) caracteristici;
- comunicarea B to B caracteristici;
- comunicarea financiar obiectul ei, caracteristici;
- comunicarea de influen diferena specific;
- comunicarea instituional valorizarea instituional;
- comunicarea intern diferena specific;

- comunicarea de criz definire;

- comunicarea asupra dezvoltrii durabile definire.
Bibliografie:
- Rosemarie Haine Tipuri i tehnici de comunicare n organizaii, Ed.
Universitar, Bucureti, 2008;
- Thierry Libaert, Marie-Helene Westphalen Communicator; Toute la communication
d entreprise, Ed. Dunod, 2009, p.15 24;
- Decaudin Jean-Marc La communication marketing, 1995, p.157.

4. Cum construim un plan de comunicare? 4 noiembrie

Etapele unui plan de comunicare:
- Distincia dintre strategie, plan, tablou de comunicare;
- Definirea problematicii i mizelor comunicrii;
- Auditul, prima etap a planului de comunicare;
- Definirea obiectivului;
- Mesaje, inte, mijloace;
- Pilotarea i monitorizarea planului.
Bibliografie:
- Thiery Libaert Planul de comunicare, Ed. Polirom, 2009;
- Bernadette Jezequel, Philippe Gerard La bote a outils du responsable
communication, Ed. Dunod, Paris, 2012;
- Bryson M. John Planificarea strategic pentru organizaii publice i non profit, Ed.
Arc, Chiinu, 2002;
- Haine Rosemarie Imaginea instituional, 2012, capitolul 11.

5. Strategia de comunicare n instituia public (11, 18 noiembrie)

5.1. Elementele unei strategii de comunicare n sectorul public
- Vedere de ansamblu asupra elementelor unei strategii de comunicare;
- Nivelele de comunicare;
- Principiile generale;
- Organizarea comunicrii;
- Aspectele formale identitate vizual (sigl, semntura, logo-ul, identitatea caracterelor,
culorile, carta grafic).

5.2. Etapele unui plan de comunicare:

5.2.A. Faza preparatorie:
- bazele legale, politice i financiare;
- analiza nevoilor, condiiilor cadru i stabilirea unui buget de referin, realizarea unui
briefing de comunicare;
- decizia de principiu i preselectarea ageniilor.

5.2.B. Planificarea detaliat

- Grupurile int;
- Obiectivele comunicrii (publice);
- Conceperea mesajului;
- Alegerea i planificarea instrumentelor de comunicare;

- Planul media;
- Precizarea bugetului;
- Evaluarea conceptului n detaliu i selectarea unei agenii.

5.2.C. Producerea i realizarea conceptului

- Producerea materialului i pre-testarea comunicrii (acolo unde este posibil)
- Urmrirea n timpul realizrii lui.
Bibliografie pentru toate temele de la punctul 5 (Strategia de comunicare):
- Thierry Libaert Planul de comunicare, Ed. Polirom, 2009 (partea a doua:
realizarea planului de comunicare, pp. 91 186);
- Martial Pasquier Communication publique, Bruxelles, Ed. de Boeck, 2011.
- Bernadette Jezequel, Philippe Gerard La bote a outils du responsable
communication, Ed. Dunod, Paris, 2012;
- Thierry Libaert, Marie-Helene Westphalen Communicator; Toute la communication
dentreprise, Ed. Dunod, 2009.
- Bryson M. John Planificarea strategic pentru organizaii publice i non profit, Ed.
Arc, Chiinu, 2002;
- Corina Rdulescu Imaginea instituiei publice, Editura Universitar, 2015, cap.5.

6. Mijloace i tehnici de comunicare

Publicitatea i marketingul social 25 noiembrie
A. Definirea publicitii;
- Tipuri i importana suporturilor de publicitate
- Strategii i tehnici publicitare;
- Planificarea media;
B. Marketingul social:
- nelegerea conceptului de marketing social n comparaie cu cel de marketing comercial;
- Identificarea modalitilor de comunicare n marketingul social;
Bibliografie:
- Kotler Philip, R. Lee Nancy Social Marketing: Influecing behaviours for good, Oxford,
Elsevier Ltd, 2007.
- Kotler Philip Managementul marketingului, Ed. Teora, Bucureti, 1997;
- Hastings Gerard Social Marketing: Whi Should the Devil Have All the Mest Tunes?
Oxford, Elsevier, Ltd, 2007.
- Bonnie L. Drewniany, A. Jerome Jewler Strategia creativ n publicitate, Ed. Polirom,
2009, cap. 1, 3, 4, 5, 11.
- Haine Rosemarie Imaginea instituional, Ed Universitar, 2012, p. 132 140.
- Goddart Angela Limbajul publicitii, Ed. Polirom.
- Delia Cristina Balaban Publicitatea; De la planificarea strategic la implementarea media,
Ed. Polirom, 2009.

7. Mijloace i tehnici de comunicare

Relaiile cu media
- Media i caracteristicile lor;

- Instrumentele de lucru cu media (comunicatul de pres, textul de pres, serviciul de pres,

dosarul de pres, punctul de pres conferina de pres, organizarea unei vizite/cltorii de
pres, interviurile);
- Controlul eficienei relaiilor cu media.
Aplicaie: analiza unui dosar de pres sau conferine de pres.
Bibliografie:
- Judith Ridgway Relaii cu media, ghid practic, Ed. Codecs, 2001;
- George David Tehnici de relaii publice. Comunicarea cu mass-media, Polirom,
2008;
- Corina Rdulescu Imaginea instituiei publice, Editura Universitar, 2015, cap.8
- Cristina Coman Relaii publice i mass media, Polirom, 2004.
- Cristina Coman Relaii publice, tehnici de comunicare cu presa, All Educaional,
1999.

8. Utilizarea noilor media n cadrul relaiei administraiei cu cetenii

- Definiii, caracteristici: E-Government, E-Administrare, E-democraie;
- punerea la dispoziie a informaiei cu scopul de a facilita participarea cetenilor la
dezbaterile i deciziile politice;
- punerea la dispoziie a informaiei cu scopul animrii dezbaterii publice; etc.
- instrumente;
- msurarea eficienei.
Aplicaie: analiza comparativ a dou site-uri ale instituiilor publice (de ex. site-uri de
universiti); indicatori: coninut adaptat (util) la publicurile int, accesul rapid la informaie
(regula celor 3 click-uri), informaie actual, gradul de interactivitate cu utilizatorii, situl este
prietenos i atractic pentru utilizatori, exist aplicaii de tipul my-public-service, exist harta
site-ului, etc.
Bibliografie:
- Izabela Adam Comunicarea n cyberspace, Ed. Demiurg, 2009;
- Horea Mihai Bdu Tehnici de comunicare n social media, Ed. Polirom, 2011;
- Cornelia Maxim Comunicarea online provocri i oportuniti. Instrumente Office pentru
mediul de comunicare, Ed. Comunicare.ro, 2010;
- Corina Rdulescu Imaginea instituiei publice, 2015, capitolul 9.

9. Tipuri de strategii i tehnici de comunicare

- Strategia de comunicare public aplicaii/studii de caz.
- Strategia de comunicare implicativ aplicaii
- Strategia de comunicare decizional aplicaii;
- Tehnici de exprimare a sentimentelor, senzaiilor, gndurilor;
- Tehnici pentru suscitarea adeziunii (convingerea i facilitarea);
- Tehnici de nvingere a mpotrivirilor (ntrirea, intimidarea).
Bibliografie:
- Andre de Peretti, Jean Andre Legrand, Jean Boniface Tehnici de comunicare, Ed.
Polirom, 2008;
- Golu Pantelimon Fundamentele psihologiei sociale, Ed. Ex. Pontis, 2001;
- Cornelius Helena, Shoshana Faire tiina rezolvrii conflictelor, Ed. tiin i Tehnic,
1996;
- Becker Gary S. Comportamentul uman o abordare economic, Ed. All, 1998;
- Prutianu tefan Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol I-II, Ed. Polirom,
1972;

- Berkenbihl Vera F. Semnalele corpului cum s nelegem limbajul corpului, Ed.

Gemma Press, 1999;
- Jean-Claude Abric Psihologia comunicrii, Ed. Polirom, 2002.
- Zlate Mielu, Fundamentele psihologiei, ediia a IVa, Polirom, 2009.

10. Campania de comunicare strategii i tehnici implicate n derularea

acesteia (aplicaie)
Bibliografie:
- Corina Rdulescu Comunicare i protocol, Ed. Universitii din Bucureti, 2009 (cap. 2
momentele campaniei de comunicare public);
- Rosemarie Haine Tipuri i tehnici de comunicare n organizaii, pp.169 180
(organizarea general a campaniei), Ed. Universitar, 2008.

Nota rezult din punctajul obinut la testul scris= 5 puncte (n vederea

acestui test masteranzii vor primi 2 materiale), lucrarea de seminar a
masterandului = 3 puncte, 1 punct pentru prezen i 1 punct din oficiu.
Cum se realizeaz lucrarea de seminar (n vederea celor 3 puncte)?
- n echip (2,3 masteranzi) sau individual;
- n scris/sau nu - dar trebuie prezentat n fa colegilor;
- n vederea pregtirii lucrrii trebuie citite cel puin dou cri de la
bibliografia precizat n dreptul temei;
- Dup urmtorul plan:
a. Abstract
b. Introducere (1 jumtate de pagin)
c. Corpul lucrrii (cu ideile numerotate, argumentate cel mult 5
pagini)
d. Concluzii 1 pagin
- Pentru 2 puncte se accept doar abordarea teoretic a subiectului
respectiv (dup schema de mai sus) pentru 3 puncte trebuie s se
realizeze o aplicaie/studiu empiric/proiect vis-a-vis de acel subiect; de
exemplu, la subiectul 5 - Strategia de comunicare ntr-o instituie public trebuie s se realizeze (de preferat n echip, maxim 3 persoane) planul de
comunicare al unei anumite instituii publice primrie sector 3, sau la
subpunctul 5.2.B. triunghiul obiective inte mijloace de comunicare
aa cum se realizeaz n instituia x.
- Lucrrile care nu sunt prezentate n cadrul ntlnirilor noastre (atunci cnd
se discut tema respectiv) nu sunt notate (nu pot fi considerate activitate
de seminar).
SUCCES!
1 oct. 2015

Conf. dr. Corina Rdulescu