Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Sistemuldemanagementalcalitii(SMC)estedefinitcafiindunsistemdemanagementprincarese
orienteazisecontroleazoorganizaienceeaceprivetecalitatea.nacelaistandard(SRENISO
9000:2006)estedatodefiniiemaiextins:Sistemuldemanagementalcalitiiesteaceapartea
sistemului de management al organizaiei , orientat ctre obinerea rezultatelor, n raport cu
obiectivelecalitii,pentrusatisfacereanecesitilor,ateptriloricerinelorprilorinteresate,dup
caz. O definiie mai dezvoltat este enunat nEnciclopedia calitii (2005): "Un sistem de
managementalcalitii(SMC)esteansamblulproceselormanagerialentrecaresuntinterferene,al
documentelorasociateacestoraialelementelordenaturstructuralaleorganizaiei,ansamblual
cruiscopesteorientareaicontrolulorganizaieinceeaceprivetecalitatea."SocietateaAmerican
pentruCalitate(AmericanSocietyforQuality)prezinturmtoareadefiniie:"Unsistemformalizat
caredocumenteazstructura,responsabilitileiprocedurilenecesarepentruarealizamanagementul
calitiinmodeficace."Odefiniiealternativcareevideniaznecesitateandepliniriicondiiilorde
calitate prescrise de standarde internaionale (ISO) a fost propus n lucrarea: Sistemul de
managementalcalitiipoatefidefinitcaunansambludeaciuniimsuriplanificatereferitoarela
calitate , care garanteaz c produsul realizat ndeplinete condiiile de calitate prescrise de o
documentaie elaborat n conformitate cu standardele europene (EN) sau internaionale (ISO).
DicionarulBusinessDictionary.comincludeurmtoareadefiniie:"Politicicolective,planuri,practici
iinfrastructuradesuportprincareoorganizaieurmretesreducieventualseliminenon
conformitateacuspecificaiile,custandardeleicuateptrileclienilornmodulcelmaieficacecai
costuriimaieficient."Dezvoltareaiimplementareasistemuluidemanagementalcalitiiinclude
stabilireapoliticiireferitoarelacalitateiaobiectivelorcalitii,aplanificriicalitii,acontrolului
calitii,aasigurriicalitiiia mbuntiriicalitii.ConceptelecheiealeSMCsuntabordarea
activitilorcaproceseiinereasubcontrolaorganizaieindomeniulcalitii.UnSMCbazatpe
procesenseamnoabordareaactivitilorcaprocesepentruamanagerizaiinesubcontrolmoduln
care este implementat politica calitii i cum sunt atinse obiectivele calitii. Abordarea
managementului calitii ca proces implic: elemente de intrare, analize, emiterea de directive i
deciziireferitoarelacalitate.Proceselesuntcompusedinunasaumaimulteactiviticorelate,care
trebuiecondusepentruaobineelementedeieire(outputuri)predeterminate.Ieireadintrunproces
poateconstituiintrareapentruurmtorulproces,acesteproceseinteracioneazisuntcorelateprin
astfelderelaiiintrriieiri.AcesteinteraciunialeproceselorcreeazunSMCunic,bazatpeprocese.
nivelul
ateptat
sau
dorit
al
satisfaciei
clientului;
dezvoltarea
angajailor;
Fiecare angajat trebuie s respecte principiile i legile economice care guverneaz partea sa de
activitate, precum i pe cele globale care se interfereaz indirect activitilor sale i care stau la baza
pietei.
Principiul 4: Responsabilitatea pentru calitate
Toti angajatii sunt raspunztori pentru calitatea muncii lor. Principala metoda de control a calitii
produselor/
serviciilor
pe
ntreg
fluxul
tehnologic
este
AUTOCONTROLUL.
FamiliadestandardeISO9000,afostelaboratpentruaajutaorganizaiiledeoricemrime
simplementezeisconduceficacesistemedemanagementalcalitii.StandardeledinfamiliaISO
9000suntcunoscutecastandardegenericecarepotfiaplicatedeoriceorganizaie,maresaumic,n
oricesectordeactivitate,indiferentdacesteontreprinderedeafaceri,administraiepublicsau
departamentguvernamental.
PentruaimplementaunsistemdemanagementalcalitiibazatpefamiliadestandardeISO
9000estenecesareficacitateaurmtoareloraspecte:
Stabilireauneipoliticieficientereferitoarelacalitate;
Identificareaieliminareadefectelorexistente;
Cinstituireaunorsistemepentruaciuneapreventivicorectiv;
Efectuareauneianalizedemanagementasistemului.
PentrudezvoltareaiimplementareaunuisistemdemanagementalcalitiiTipografiaPRAG
3SRLnecesitparcurgereamaimultoretapecareincludurmtoarele:
determinareanecesitiloriateptrilorclienilorialealtorpriinteresate;
stabilireapoliticiiiobiectivelororganizaieireferitoarelacalitate;
determinareaproceselor,aresponsabilitilornecesareiacompetenelordecizionaleprivind
implementareaSMC;
stabilireametodelordemsurareaeficacitiiieficieneifiecruiproces;
utilizareaacestormetodepentruadeterminaeficienaieficacitateafiecruiproces;
determinareamijloacelordeprevenireaneconformitilorideeliminareacauzeloracestora;
stabilireaiaplicareaunuiprocesdembuntirecontinuaSMC.
Dup cum se observ, prima etap const n determinarea necesitilor i ateptrilor clienilor,
referitoarelacalitateaproduseloriserviciilorfurnizate.PoliticaiobiectiveleTipografiaPRAG3
SRLreprezintrspunsulacesteialanecesitileclieniloriprilorinteresate.naintedeparcurgerea
etapelormenionatemaisus,organizaiatrebuiesrealizeze:
analizadiagnosticianalizaprevizional;
luareadeciziilornecesarenvedereaimplementriiSMC.
sdeterminesuccesiuneaiinteraciuneadintreacesteprocese;
sdeterminecriteriileimetodelenecesarepentruasigurareaeficacitiidesfurriiicontrolului
acestorprocese;
sseasigurededisponibilitatearesurseloriinformaiilornecesarepentruasusinedesfurareai
monitorizareaacestorprocese;
smonitorizeze,smsoareisanalizezeacesteprocese;
responsabilitatea managementului;
managementul resurselor;
realizarea produselor/serviciilor;
Realizarea produsului. Un produs "demareaz" ca o idee. Iniial este necesar planificarea realizrii
produsului, proces care are ca rezultat documentul numit planul calitii; acesta descrie modul de
aplicare a SMC la procesele de realizare a produsului. Procesele referitoare la relaia cu clientul se
desfoar cu angajamentul direct al managementului de la cel mai nalt nivel.
planificarea
proiectrii
dezvoltrii
produsului,
cu
precizarea
proiectare/dezvoltare;
etapelor
de
Organizaia trebuie s specifice i s implementeze inspeciile sau alte verificri necesare ale
produsului aprovizionat.
i de monitorizare, care implic identificarea, etalonarea sau verificarea, protejarea acestora mpotriva
deteriorrii.
Msurarea, analiza i mbuntirea este o etap important pe care ar trebui s o parcurg
tipografia pentru a analiza performanele SMC de implementat, avnd ca obiective demonstrarea
conformitii produsului, asigurarea conformitii SMC i mbuntirea eficacitii SMC. Procesele
corespunztoare acestei etape sunt:
mbuntirea continu a eficacitii SMC este posibil prin stabilirea i aplicarea aciunilor
corective pentru eliminarea cauzelor neconformitilor, precum i prin aplicarea de aciuni
preventive pentru a preveni apariia neconformitilor poteniale. Trebuie meninute nregistrri ale
rezultatelor aciunilor corective i preventive ntreprinse.
planul calitii : documentul care specific ce proceduri i resurse asociate trebuie aplicate, de
cine i cnd pentru un anumit produs, proces sau contract. Planul calitii descrie standardele,
practicile calitii, resursele i procesele pertinente pentru un produs, serviciu sau proiect specifice;
instruciuni de lucru: descriu modul de efectuare a tuturor lucrrilor care ar putea fi influenate
defavorabil de lipsa unor astfel de instruciuni;
Metode i tehnici pentru mbuntirea calitii. Sunt cunoscute sub denumirea de "instrumentele
managementului calitii", fiind utilizate pentru rezolvarea etapelor procesului de mbuntire. Se
deosebete un grup de instrumente clasice (tradiionale) ale calitii, denumite i instrumente "de
prima generaie" i un grup de "instrumente noi", care constituie "cea de-a doua generaie".
Instrumentele clasice se bazeaz pe metode statistice de control i implic cunotine de statistic
pentru tratarea datelor numerice.
Conducerea PRAG3SRL dorete s mbuntteasc continuu performanele prin controlul
impactului activitilor sale n toate etapele realizrii produselor i serviciilor sale. Realizeaz lucrri
de calitate fr a prejudicia resursele naturale limitate, mediul inconjurtor, securitatea i sntatea
tuturor partenerilor si de interes.
1. Obinerea
nivelului cel
mai nalt al
calitii
produselor
de ctre
PRAG3
SRL
Obiective de
proces
1.Evaluarea
nivelului
satisfacie
populaiei,
instituiilor
publice,angajailor
Indicator
de
a
2.Monitorizarea i
msurarea
proceselor :
capabilitatea
60%-70%
90%100%
Msuri
realizare
de
aplicam principiile
dezvoltarii durabile
prin satisfacerea
necesitatilor
prezentului,
fara a compromite
capacitatea
generatiilor viitoare
de a-si satisface
propriile
necesitati;
promovam
proiectarea
responsabila si
Resurse
n limitele
bugetului
disponibil
n limitele
bugetului
disponibil
Responsabili
de proces
Departamentul
Calitate
Managerul
proceselor de a
obine rezultatele
planificate.
3.Monitorizarea i
msurarea
produsului
4.Aciuni corective
i preventive de
eliminare a
cauzelor
neconformitilor
5.Implementarea i
certifcarea
sistemului integrat
al calitii ISO
9001,14001,22000
2.Dezvoltarea
1.Organizarea
instruirii
personalului n
domeniul
managementului
calitii
executia in
conditii de
securitate a
produselor
noastre, masuram,
monitorizam,
evaluam si
imbunatatim
continuu,
performantele
de mediu si
sanatate si
securitate in
munca;
90%100%
70%-80%
0-100%
minim
20%
ntrunire a
personalul
ui pe lun
-inspecii i
ncercri la primire
a materie prime
-inspecii i
ncercri n cursul
fabricaiei;
nregistrri.
-inspecii i
ncercri finale a
produselor
Stringerea datelor
prin intermediul:
-unor audituri
interne i externe;
-derogri dup
fabricaie;
-foi de strngere a
datelor referitoare la
controlul procesului;
-registru cu
reclamaiile de la
clieni;
-elaborarea
documentaiei
necesare;
-implementare
Prevederi standarde
de referin
-selectare organisme
de certificare
-alocare resurse
pentru efectuarea de
cursuri, participri
la seminarii
-instruirea specific
necesar executrii
sarcinilor
n limitele
bugetului
disponibil
Comisia
recepie
de
Responsabilul
Laboratorului
de Probe
aproximativ
40.000 lei
Managerul
Calitate
i aduse la
cunotin
Directorului
General,
aproximativ
200.000 lei
Director
General
n limitele
bugetului
disponibil
Managerul
Calitate
mpreun cu
Responsabilul
Logistica
competenelor
personalului i
contientizarea
importanei lor
n cadrul
asigurrii
calitii
2.Evaluarea
periodic a
activitii
angajailor
3.Evaluarea
activitii
ntreprinderii
S.A.,,BereUnitanc
precum i a
indicatorior de
performan n
conformitate cu
cerinele Uniunii
Europene
-elaborare metode
de evaluare a
ersonalului
-analiza rezultatului
evalurii
personalului prin
nregistrare i
arhivare.
40%-50%
1.nbuntirea
activitii
prin
calculul
indicatorilor
de
performan
1 din 90%
din
indicatorii
calculati
s
corespund
cu
cerintele
europene
-evaluarea
rezultatelor,
-validarea
combinailor
de
msuri de control
-validarea aciunilor
corective.
Managerul
Calitate
mpreun cu
Responsabilul
Logistica
n limitele
bugetului
disponibil
n
limitele
bugetului
disponibil
Managerul
Calitate
mpreun cu
Economistul
respectam
legislatiei
cerintele
in
vigoare,
clientilor
ale
si
ale
celorlalte
standardelor
parti
existente
interesate,
armonizate
aplicand
cu
prevederile
normele
Uniunii
stabilim
obiective
monitorizam,
privind
calitatea
lucrarilor
evaluam
noastre
si
pe
care
masuram,
mentinem;
crearea
asiguram
cresterea
rad
unui
continua
inalt
mediu
a
stimulativ
satisfactiei
de
clientilor
prin
inovare
pentru
realizarea
aceasta;
de
si
lucrari
cu
calitate;
resurselor
si
naturale
energetica
neregenerabile,
a
cresterea
deseurilor
si
gradului
de
reabilitarea
recuperare
mediului;
riscurilor
pentru
proprii
angajati,
contractori
si
neintrerupta
cu
acestia
si
livram
produsele
si
vizitatori;
realizam o comunicare
comandate
in
cel
mai
scurt
termen posibil.
Conducerea S.C. Disz Tipo S.R.L., prin prezenta declaraie, definete i consemneaz politica,
strategia si angajamentele organizaiei n domeniul calitii, mediului si sntii i securitii
ocupaionale urmrind realizarea urmtoarelor obiective principale:
interesate
mbuntirea
managementului
deeurilor
generate n organizaie
ocupaional
evacurilor n mediu
Reducerea
riscurilor
de
producere
acestora;
oferirea
soluiilor
complete
de
accidentelor
mediului
optime
materiei
prime
produselor finite
repercursiuni
sntii
asupra
securitii
ocupaionale
ambalare)
cu
protecie
pentru
personalul
organizaiei
Pentru realizarea acestor obiective conducerea S.C. Disz Tipo S.R.L Scele a stabilit urmtoarea
strategie:
2005
SR
OHSAS
18001- 2004
PRAG3 SRL monitorizeaz permanent toate procesele sale tehnologice i acioneaz n sensul
prevenirii apariiei oricrui factor poluant, n condiiile satisfacerii integrale a cerinelor clienilor
privind calitatea.
n acest scop acioneaz n urmtoarele direcii:
1. Se conformeaz permanent cerinelor legislaiei de mediu, aplicabil activitilor sale;
2. Acioneaz n scopul modernizrii i mbuntirii permanente a proceselor tehnologice n scopul
reducerii pn la eliminare a factorilor poluani din sol, ap, aer. Colecteaz i valorific deeurile.
Colecteaz soluiile uzate pentru tratare i eliminare final prin firme specializate i achit toate
obligaiile fa de Fondul de Mediu;
3. Acioneaz permanent pentru instruirea i contientizarea managerilor i angajailor cu privire la
necesitile i oportunitile de reducere a polurii;
4. Colaboreazn permanen cu partenerii si de interese, n special cu autoritile naionale i
comunitatea, n scopul aplicrii acestei politici;
5.
7.
Rspunde de aplicarea prezentei politici n domeniul mediului toi managerii i angajaii PRAG
3SRL
Aceast politic este comunicat i neleas de ntregul personal i este disponibil pentru public.
Conducerea PRAG3SRL se angajeaz s aplice aceast politic pentru obinerea unui mediu
nconjurtor prietenos i o dezvoltare durabil.
Astfel politica de mediu a organizaiei se realizeaz prin punerea la punct a activitilor legate de:
Planificarea activitilor i integrarea acestora n sistemul societii cu punerea n eviden a aspectelor
i obiectivelor de urmrit prin programul de mediu;
Implementarea i funcionarea sistemului cu evidenierea structurii, a responsabilitilor, formarea i
sensibilizarea competenelor necesare, comunicarea ntre sectoarele de activitate, controlul i
prevenirea unor situaii de urgen, care pot aprea n sistem, elaborarea i implementarea
documentaiei i a activitilor respective;.
Avantajele implementrii :
Reducerea costurilor
reducerea costurilor materiilor prime;
reducerea consumului de energie;
reducerea riscului de mbolnvire;
Beneficii pe pia
asigurarea succesului pe termen lung pentru satisfacerea deplin a clientului, maximizarea obtinerii de
avantaje pentru toti membrii organizaiei i pentru societate, pentru minimizarea factorilor de risc
pentru angajai i a impactului asupra mediului inconjurtor.
Astfel angajatorul se oblig de a asigura securitatea si sntatea lucrtorilor n toate aspectele
legate de munc, iar dac acesta apeleaz la servicii externe nu e exonerat de responsabilitile sale n
acest domeniu.
n cadrul responsabilitilor sale, angajatorul are obligaia de a lua msurile necesare pentru:
- asigurarea securitii i protecia sntii lucrtorilor;
- prevenirea riscurilor profesionale;
-informarea i instruirea lucrtorilor;
-asigurarea cadrului organizatoric i a mijloacelor necesare securitii i snttii n munc.
Angajatorul desemneaz unul sau mai muli lucrtori pentru a se ocupa de activitile de
protecie i de activitile de prevenire a riscurilor profesionale din ntreprindere . n sarcina mai intr
i angajatorului urmtoarele obligatii:
- s ia msurile necesare pentru acordarea primului ajutor, stingerea incendiilor i evacuarea
lucrtorilor, adaptarea naturii activitilor i mrimii ntreprinderii, innd seama de alte persoane
prezente;
- s stabileasc legturile necesare cu serviciile specializate, ndeosebi n ceea ce priveste primul
ajutor, serviciul medical de urgen, salvare i pompieri.
Angajatorul trebuie s ia msuri corespunzatoare, astfel nct lucrtorii s primeasc informaiile
necesare privind riscurile pentru securitate i sntate n munc, precum i msurile i activitile de
prevenire i de protecie att la nivelul ntreprinderii, ct i la nivelul fiecrui post de lucru .
Angajatorii consult lucrtorii i permit participarea acestora la discutarea tuturor problemelor
referitoare la securitatea i sntatea n munc. Acest lucru implica consultarea lucrtorilor, dreptul
lucrtorilor s fac propuneri, participarea echilibrat.
Este prevazut n sarcina angajatorului obligaia de a asigura condiii pentru ca fiecare lucrtor
s primeasc o instruire suficient i adecvat n domeniul securitii i sntii n munc, n special
sub form de informaii i instruciuni de lucru, specifice locului de munc i postului sau:
- la angajare;
- la schimbarea locului de munc sau la transfer;
- la ntroducerea unui nou echipament de munc sau a unor modificri ale echipamentului existent;
-la introducerea oricrei noi tehnologii sau proceduri de lucru;
- la executarea unor lucrri speciale.
Operand intr-un mediu economic globalizat i puternic concurenial, avand de satisfcut cerinele
tot mai mari ale clienilor, cred c cele mai bune rezultate economice sunt strans legate de
responsabilitatea pe care o simte conducerea
1 - Munca copilului sa se asigure ca nu se utilizeaza munca copiilor nici de catre organizatie si nici
de catre furnizori si ca se vor crea conditii speciale de lucru pentru minorii angajati care sa asigure
protejarea
acestora.
2 - Munca fortata si obligatorie - evitarea utilizarii muncii fortate si obligatorii in orice forma a
acesteia.
3 - Sanatate si securitate - asigurarea unui mediu de lucru sigur si sanatos fara pericole de accidentare
sau
imbolnavire
profesionala.
la
structuri
sindicale
si
de
negociere
colectiva.
Sa se conformeze legislatiei nationale i altor legi aplicabile sau cerine pentru care
societatea subscrie, i sa respecte alte instrumente internaionale i interpretarile acestora
prevazute in SA 8000;
Sa
analizeze
politica
si
performantele
sistemului
periodic
pentru
se
Intregul personal al organizatiei are obligatia de a se implica in mod activ in realizarea tuturor
angajamentelor asumate prin aceasta politica.
securitii
informaiilor
revine
managementului de la cel mai nalt nivel. Angajailor le revine doar obligaia de a respecta regulile
impuse de management prin politici i proceduri.
Primul pas pe care trebuie s-l fac managementul este s stabileasc o politic de securizare a
informaiilor n funcie de specificul de activitate al firmei i de obiectivele acesteia. n funcie de
acestea, trebuie s decid modul n care se face clasificarea informaiilor, de regul informaii
neconfideniale, informaii confideniale i informaii strict confideniale i apoi s clasifice
informaiile pe baza criteriilor alese.
Dup ce s-a fcut clasificarea informaiilor, administraia Tipografiei PRAG3SRL se
stabilete nivelul de acces la fiecare categorie de informaii n funcie de fia postului. n general, este
bine s se utilizeze principiul need to know i fiecare angajat s aib acces doar la acele informaii
care i sunt necesare pentru ndeplinirea sarcinilor. Este foarte important ca n contractele de munc s
existe clauze bine definite pentru confidenialitate. De asemenea, elementele de confidenialitate
trebuie menionate i n cadrul fielor de post.
Urmtorul pas la este identificarea modalitilor de control al accesului la informaii, n funcie
de nivelul de acces al utilizatorilor. Cotrolul nu nseamn numai accesul la resursele informatice ale
companiei, ci trebuie controlat i accesul fizic, deoarece nu toate informaiile sunt pe suport electronic.
Degeaba este parolat computerul dac biroul este plin de hrtii care conin informaii sensibile
referitoare la contractele n derulare, de exemplu. De aceea firma stabilete proceduri att pentru
controlul accesului n reea, ct i pentru controlul accesului fizic.
Pn aici, lucrurile sunt oarecum clare i uor de implementat. Mai exist nc trei pai care se
urmeaz :
1) Instruirea personalului. Aceasta se face periodic, mcar o dat la ase luni, pn cnd regulile
ajung o a doua natur.
2) Verificarea aplicrii politicilor i procedurilor. Firma trebuie s conduc un audit intern mcar o
dat pe an, n funcie de numrul de procese i de complexitatea activitilor.
3) mbuntirea continu. n urma concluziilor auditului sau a verificrilor, organizaia trebuie s ia
msuri de ajustare a politicilor i procedurilor.
Politica de securitate a informaiei este adaptat pentru a reflecta obiectivele de afaceri ale organizaiei.
Acesta este unul dintre principalele motive pentru care utilizarea unor politici standard nu este o
alternativ viabil pentru cei mai muli dintre managerii n securitatea informaiei. Este incontestabil
faptul c multe organizaii mprtesc obiective de afaceri similare i multe politici pot coincide.
Elementul definitoriu care promoveaz ns un program de securitate ctre un nivel de eficien
sporit, dei poate suna straniu, nu l constituie calitatea politicii l reprezint oamenii.
Pentru ca securitatea informaiei s fie luat n mod serios n consideraie n cadrul organizaiei, trebuie
ca n mod necesar suportul managementului s fie vizibil la toate nivelurile. Acest deziderat poate fi
atins prin finanarea iniiativelor programului de securitate al informaiei, promovarea acestora n
rndul personalului, organizarea unor activiti de informare i pregtire profesional.
PRAG3 SRL are responsabiliti i relaii specifice. Astfel Serviciul analiz sistem i auditul
calitii asigur: coordonarea auditurilor interne i la furnizor, supravegherea meninerii condiiilor de
certificare, coordonarea activitilor de analiz a neconformitilor, coordonarea analizei efectuate de
conducere. Serviciul ingineria calitatii are responsabiliti n elaborarea, coordonarea si evaluarea
unor
proiecte
de
mbunatire
calitii.