ERGONOMIA LOCULUI DE MUNC N BIROU

Necesitatea organizrii ergonomice a muncii n birou

Dezvoltarea economiei de pia i extinderea proprietii private au fcut ca munca de birou s
cunoasc o amploare deosebit. n aceste condiii apar cerine noi fa de componentele procesului de
munc, fa de om, fa de mijloacele de munc i fa de ntregul sistem om-main-mediu. Aceste
aspecte ale organizrii tiinifice a muncii i gsesc rezolvare prin aplicarea n serviciile i birourile
firmelor a cercetrilor de ergonomie care s asigure adaptarea muncii la om, creterea productivitii i
scderea solicitrilor de efort n munc.
Introducerea cercetrilor de ergonomie n birouri poate fi susinut prin prisma unor caracteristici
proprii muncii din aceste structuri, cum ar fi:
- caracterul muncii, gradul sczut de dotare tehnic i existena unor multiple solicitri de efort
fizic i psihic n munc;
- amplificarea factorilor de stres i de oboseal;
- varietatea i complexitatea operaiilor (n special de ordin intelectual) pe care trebuie s le
execute lucrtorii, relaiile cu clienii, rspunderea material i moral;
- folosirea, uneori neraional, a potenialului uman, calitatea i structura acestuia.
Munca n birou se prezint n general ca o munc psihic ce solicit din partea personalului un
efort intelectual deosebit, ns exist numeroase activiti care necesit un efort fizic intens.
Din punct de vedere fizic se poate considera c activiti precum cele de procesare a
corespondenei, introducere a datelor, cutarea i regsirea informaiilor sunt grele, solicitnd ntr-un
grad ridicat posibilitile fiziologice ale personalului, n special cele ale secretarelor.
Pentru personalul secretariatelor apar alte cauze care pot determina creterea efortului fizic i
anume: fluxul clienilor, gradul de aglomeraie, cantitatea i varietatea informaiilor solicitate.
Avnd n vedere toate aceste solicitri, necesitatea studiilor ergonomice este evident, deoarece
numai prin intermediul acestora se poate realiza adaptarea muncii la posibilitile umane fireti, fr
ameninarea sntii lucrtorilor. Printr-o organizare corespunztoare a muncii pe baza principiilor
ergonomice, prin mecanizarea i prin informatizarea unor activiti i prin stabilirea corect a

numrului i a structurii personalului se poate aciona eficient pentru reducerea efortului fizic.
O alt caracteristic a activitii desfurate n birouri i, n acelai timp, un factor de influen a
efortului este poziia de lucru. Aceasta este poziia eznd, care uneori nu se modific nici n timpul
pauzelor, datorit condiiilor de amenajare a locurilor de munc. Aceast caracteristic se ntlnete la
toate categoriile de personal cu o pondere mai mic sau mai mare, dar cu deosebire la cei implicai n
procesul de ntocmire i de prelucrare a documentelor. n acest caz studiile de ergonomie trebuie
ndreptate spre organizarea raional a timpului de lucru i spre crearea condiiilor de schimbare a
poziiei corpului.
Solicitarea neuropsihic n birou este predominant fa de solicitrile de alt natur la
principalele categorii de personal. Aceasta apare n special la cei implicai n activiti de cercetaredezvoltare, financiar contabile, de ntocmire i de prelucrare a documentelor i la cei din serviciile de
relaii cu publicul.
n cadrul serviciilor de relaii cu publicul sau n secretariate exist elemente care au o contribuie
nsemnat la creterea efortului psihic. n acest sens se remarc ndeosebi dialogul ce trebuie meninut
cu fiecare persoan pentru stabilirea informaiilor dorite. Pentru a se putea face fa acestor solicitri,
studiile de ergonomie indic o serie de caliti pe care trebuie s le aib lucrtorii dintr-un astfel de
serviciu i anume: cunotine temeinice n domeniul solicitat, arta de a vorbi cu oamenii, dinamism,
atenie distributiv, spirit de observaie, capacitate de decizie i iniiativ.
Practica a demonstrat c n serviciile de relaii cu publicul exist o serie de cauze care conduc de
regul la suprasolicitare. Acestea sunt diverse i pot fi provocate fie de lucrtori, fie de clieni.
Din prima categorie face parte gradul de oboseal al lucrtorilor (zilnic plus cea acumulat) cu
implicaii asupra modului de comportare fa de clieni, manifestat prin lips de amabilitate i prin
nervozitate. n multe cazuri efortul lucrtorilor de a avea un comportament civilizat poate duce la
suprasolicitare.
Dificulti pot crea i clienii prin modul de comportare fa de lucrtorii serviciilor, care nu vd
n acesta un partener egal care contribuie prin munca sa la satisfacerea cererilor lor, ci o persoan care
trebuie n orice condiii s-i serveasc cu promptitudine i cu amabilitate.
Solicitarea neuropsihic a angajailor din serviciile de relaii cu publicul sau a celor din
secretariate mai este influenat i de neritmicitatea fluxului clienilor, de neadaptarea orarelor de
funcionare a acestora la fluxul clienilor i de existena unor lipsuri n organizarea muncii. n legtur
cu acest aspect trebuie menionat c organizarea ergonomic a muncii trebuie s asigure concordana
dintre numrul angajailor existeni i afluena solicitanilor. Avnd n vedere c fluxul acestora este n
general aleator, structurile respective pot aciona printr-o mai mare flexibilitate n stabilirea
programelor de lucru i prin dimensionarea optim a formaiilor de lucrtori, prin folosirea unor grafice
de munc. Aceste msuri determin servirea civilizat a clienilor i creterea randamentului n munc
n condiii de solicitare normal a lucrtorilor.
Ali factori care influeneaz substanial solicitarea psihic sunt factorii de mediu (zgomotul,
temperatura, umiditatea i lumina), precum i relaiile dintre membrii colectivelor de munc.
Analiza ergonomic a locului de munc
Pentru a asigura eficiena sistemului om-mijloace de munc-mediu i a micora posibilitile de
eroare, n condiiile reducerii solicitrilor, concomitent cu creterea satisfaciei n munc, este necesar,
att pentru proiectant ct i pentru organizatorii i pentru conductorii proceselor de munc, s se
foloseasc metode adecvate, care s se bazeze pe cunoaterea posibilitilor i a cerinelor omului n
procesul muncii. n aceste condiii analiza, proiectarea i reproiectarea ergonomic a locului de munc
este de mare utilitate.
Procedeul are ca punct de plecare analiza condiiilor de munc existente sau proiectate pentru a
se realiza n diferite variante i pentru fiecare loc de munc, n funcie de factorii de evaluare i de
2
criteriile de influen [2 ] .
Vom prezenta n continuare, ca exemplu, un procedeu de analiz n care sunt considerai 8 factori
de evaluare (A-H) i 27 de criterii de influen. Fiecare criteriu este evaluat dup o scar avnd
5 niveluri ergonomice de apreciere, n care nivelul 1 este cel mai favorabil, iar nivelul 5 cel mai

defavorabil (tabelul 1).

Tabel 1.
Factori i criterii de evaluare ergonomic a locului de munc (dup Mathis, Nica i Rusu,
1997)
Factori
Denumire
Concepia locului de munc

Factorul de securitate
Factori ergonomici

Nr.

A
Ambiana fizic B

Sarcin fizic

Sarcin
nervoas

Criterii
Denumire
nlime-Distan
Alimentare-Evacuare
Aglomerare-Accesibilitate
Comenzi-Semnale
Securitatea muncii
Ambian termic
Ambian sonor
Iluminat artificial
Vibraii
Igiena atmosferic
Aspectul postului
Poziia principal
Poziia defavorabil
Efort de munc
Poziie de munc
Efort de manipulare
Poziie n timpul manipulrii
Operaiuni mentale
Nivel de educaie

Nr.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19

Les profils de postes. Paris:Ed. Masson, 1976, p. 20-40

Factori psihologici i
sociologici

Autonomie

Relaii
de F
munc
Repetitivitate
G
Coninutul
H
muncii

Individual
De grup
Independente de munc
Dependente de munc
De ciclu
Potenial
Responsabilitate
Interes fa de munc

20
21
22
23
24
25
26
27

Analiza ergonomic a locului de munc are ca obiective optimizarea proiectrii constructive a locurilor
de munc prin mbuntirea securitii muncii i prin ameliorarea factorilor de ambian fizic, prin
reducerea efectelor negative datorate monotoniei muncii i prin diminuarea solicitrilor fizice i
nervoase.
Acest procedeu presupune parcurgerea urmtoarelor etape de lucru: culegerea datelor, analiza
critic a datelor, trasarea i interpretarea profilului locului de munc, propuneri.
Culegerea datelor are n vedere caracteristicile tehnice ale locului de munc supus analizei,
condiiile organizatorice existente, condiiile de mediu n care se desfoar munca. n acest scop se
poate folosi urmtorul chestionar, care poate fi completat sau redus n funcie de obiectivele urmrite .
Analiza critic a datelor se realizeaz n funcie de fiecare criteriu, prin aplicarea metodei
interogative, folosindu-se o serie de ntrebri principale cum ar fi Ce?, Cine?, Unde?, Cnd?, Cum?,

precum i a unor ntrebri derivate De ce?, De ce acolo?, Se poate de alt persoan?

Trasarea i interpretarea profilului locului de munc. Profilul global al locului de munc

serealizeaz prin reprezentarea punctajului mediu obinut pentru fiecare dintre cei opt factori,
obinndu-se o imagine de ansamblu asupra nivelului de organizare. Acest profil evideniaz ponderea
grupei de factori n cadrul organizrii i gradul de dificultate al acesteia.
Profilul analitic al locului de munc se realizeaz prin luarea n considerare a punctajului
nregistrat pentru toate criteriile, avnd posibilitatea detalierii influenei grupelor de factori i a
evidenierii cauzelor care duc la apariia disfuncionalitilor.
Propuneri. Pe baza informaiilor obinute anterior, n aceast ultim etap se evideniaz:
- elementele specifice locului de munc analizat i ponderea acestora n condiiile organizrii
existente;
- factorii i criteriile apreciate ca fiind necorespunztoare n organizarea existent;
- condiiile optime de organizare, n funcie de cerinele ergonomice i de aprecierea stadiului
actual de asigurare a condiiilor, n raport cu cerinele;
- modalitile de aciune n vederea reproiectrii ergonomice a locurilor de munc; proiectarea
ergonomic a unor locuri de munc similare.
i.