Preocupri ale S.C. Christian Tour S.R.L.

privind mbuntirea calitii

produselor/serviciilor oferite
Principalele preocupari ale agentiei privind imbunatatirea calitatii serviciilor oferite
sunt: training personal, imbunatarile constanta portofoliu de servicii, update constant siteuri internet cu oferte.
Calitatea produsului turistic este influentata n cel mai nalt grad de nivelul de
educatie si de pregatire profesionala a personalului angrenat n turism, care determina
nivelul de calitate al serviciilor directe.
Pe termen lung singurul avantaj competitiv absolut al oricarei organizatii este dat de
lucrul in echipa.
Programele de dezvoltare si invatare in management si lucru in echipa, mai bine
cunosute sub denumirea de programe de teambuilding", care reusesc sa combine
invatarea cu relaxarea si distractia participantilor au dovedit deja in mii de organizatii din
lume ca ele reprezinta raspunsul la aceasta intrebare.
O echipa este mai performanta decat suma indivizilor ce o formeaza in context
organizational, mai ales cand performanta necesita competente, experiente si abordari
diferite. Majoritatea oamenilor inteleg si recunosc importanta echipelor, iar o parte depun
eforturi pentru a face echipele din care fac parte sa si functioneze. Totusi, multi sunt cei
care neglijeaza oportunitatile oferite de lucrul in echipa in favoarea unor aparente
avantaje personale.
Oferta de programe de teambuilding este mai mare ca niciodata si se afla in
permanente dezvoltare. Nevoile diferite ale fiecarui client solicita un spectru foarte larg
de solutii si abordari care sa se potriveasca specificului organizatiei client.
Acest spectru are la cele doua capete ale sale pe de o parte distracia i aventura
memorabil de grup pentru echipe de angajati de orice nivel, dar si pentru familie sau
prieteni, iar pe de alta experiene puternice de nvare i dezvoltare pentru companii
serioase si echipele manageriale ale acestora.

Conceperea si executia programelor de teambuilding trebuie sa tina cont de

evaluarea nevoilor si obiectivelor clientului, si, de la caza la caz, trebuie adaptate la
timpul si resursele pe care clientul le are la dispozitie.
Scopul agentiei este sa dezvolte programe de teambuilding care sa satisfaca cu
precizie nevoile clientului, indiferent daca ele presupun un eveniment bazat pe distractie
sau o dezvoltare si o invatare serioasa.
Pe de alta parte, agentia Smart tours este specializata in organizarea si coordonarea
diferitelor evenimente de firma, pentru grupuri de toate marimile.
Pornesc fiecare proiect prin infomarea completa privind necesitatile, dorintele si
particularitatile cererii clientului. Pe baza acestor informatii dezvolta si propun clientului
cea mai convenabila solutie din toate punctele de vedere (costuri, raport calitate-pret,
cerinte particulare, etc).
Oferta complet de servicii:
- organizarea de aniversri, evenimente ale companiei, seminarii
- organizarea de prezentri de produse, servicii, brand-uri
- organizarea de conferine i seminarii
- cine de gal, petreceri i celebrri
- organizare de programe detaliate de incentive
- detalii complete ale destinaiilor i inspectarea locaiilor
- servicii de logistic.
Scopul Christian Tour este crearea unor parteneriate de durata cu clientii. Atentia
acordata detaliilor organizatorice ale fiecarui eveniment in parte, asigura de fiecare data
satisfactia clientului.

Propuneri pentru imbunatatirea activitatii

Msuri de mbunatire a activitii ageniei de turismS.C Christian Tour S.R.L
vizeaz urmatoarele aspecte:
cercetrile de marketing
politica de produs

 politica de pre
politica de distribuie
resursele umane ale ageniei
Succesul pe piata al S.C. Christian Tour S.R.L. a depins de modul in care aceasta a
reuit sa conceapa produsele turistice care sa asigure satisfacerea intr-o masura cat mai
mare a diferitelor segmente de clientela, sa se diferentieze de produsele concurentei.
De aceea agentia de turism Christian Tour prin reprezentantii sai incearca
pastrarea unei legaturi permanente cu clientii, relatia cu acestia nu se va limita numai la
momentele in care ei isi manifesta dorinta de a cumpara produse turistice, ci sunt
informatii permanent asupra noilor oferte, venind in intampinarea lor si chiar contribuind
la stimularea cumpararii de produse ale agentiei.
Propun ca agentia de turism Christian Tour sa realizeze studii de pia.
n realizarea studiilor de piata, agentia de turism Christian Tour ar trebui sa utilizeze
instrumente, metode si tehnici variate: observarea directa, studii, anchete, chestionare. In
aceeasi masura agentia va fi preocupata de analiza permanenta a ofertei concurentei,
identificand acele agentii de turism care-si desfasoara activitatea in aceeasi zona,
categoriile de turisti carora li se adreseaza, structura ofertei acestora, canalele de
distributie folosite, tarifele practicate si modalitatile utilizate pentru atragerea clientilor.
De altfel, cea mai buna ocazie pentru agentie de a studia cererea si oferta
concurenta, de a cunoaste prestatorii directi de servicii turistice, o reprezinta targurile
interne si internationale de turism.
O alta masura de imbunatatire a activitatii agentiei vizeaza politica de piata a
unor produse turistice noi care sa vina inintampinarea diversitatii motivelor de calatorie,
o atenta selectionare a serviciilor ce vor fi combinate in cadrul produsului turistic,
alegerea celor mai variate si atractive destinatii turistice cu un bogat potential natural si
antropic.Analiza informatiilor obtinute prin chestionarea unui esantion reprezentativ al

cererii, va scoate in evidenta preferinta pentru produsele turistice de tip sejur si pentru
circuite.
n ceea ce priveste raportul pret / calitate, majoritatea turistilor au fost multumiti.
Acest lucru a fost posibil intrucat obiectivul agentiei de turism Christian Tour
principal a fost si va fi oferirea unor servicii de calitate la preturi cat mai accesibile.Se
stie ca in relatia personal-client comportamentul personalului, atitudinea acestuia, modul
de a actiona si a reactiona reprezinta criterii esentiale de apreciere a calitaii serviciilor in
ansamblul lor, elemente care genereaza multumirea si satisfactia clientilor. De aceea
competenta si profesionalismul vor fi aspecte esentiale ce vor sta la baza politicii
resurselor umane promovate la nivelul agentiei.