ntrebri recapitulative capitolul 1 CONSIDERATII PRIVIND TURISMUL INTERN&

INTERNATIONAL
Care sunt formele de turism dup gradul de mobilitate al turitilor?
G. Dupa gradul de mobilitate al turistilor :
1. Turismul de sejur se clasific astfel: turismul de sejur lung (peste 30 de zile), de sejur mediu
(8-30 zile) si de sejur scurt.
2. Turismul de circulatie numit si itinerant, consta intr-o deplasare timp de 1-7 zile cu
deplasarea de la un obiectiv turistic la altul.
3. Turismul de tranzit cuprinde activitatea care implica turistii care traverseaza o regiune pentru
a ajunge la destinatie.
Ce factori determin evoluia turismului internaional dup natura social-economic?
Dup natura social-economic:
1. Factori economici: preturi si tarife, veniturile populatiei, oferta turistica;
2. Factori sociali: urbanizarea si timpul liber;
3. Factori demografici: evolutia numerica a populatiei, modificarea duratei medii de
viata, structurarea pe varste si pe categorii socio-profesionale;
4. Factori psihologici, educativi si de civilizatie: nivelul de instruire, temperamentul,
dorinta de cunoastere s.a.
5. Factori tehnici: performantele mijloacelor de transport, tehnologiile in constructii,
parametrii tehnici ai instalatiilor, etc.
6. Factori politico-organizatorici: regimul vizelor, facilitati in turism, formalitati la
frontiere s.a.
Prin ce elemente se poate msura impactul economic total al unui volum de cheltuieli turistice?
Impactul economic total al unui volum de cheltuieli turistice poate fi msurat prin trei
elemente:
- impactul direct - msoar efectele primului val de cheltuieli, dat de raportul dintre
cheltuielile fcute de turiti i utilizarea lor de ctre agenii economici (de ex: banii pe
care un turist i cheltuiete ntr-un restaurant vor fi utilizai pentru plata materiilor prime
etc.);
- impactul indirect - msoar efectele derivate ale primului val de cheltuieli. n exemplul
de mai sus, furnizorii de materii prime pentru restaurant vor utiliza banii primii pe
acestea pentru plata furnizorilor lor, a chiriilor, dobnzilor etc.
- impactul indus (stimulat) - msoar efectele derivate cauzate de angajaii unei firme
turistice care i cheltuiesc o parte din salarii n alte sectoare de afaceri. n exemplul dat,
angajatii restaurantului si vor cheltui o parte din salarii pentru achiziionarea de obiecte
de uz caznic, servicii medicale etc.
n ce const impactul social al turismului?
Una dintre cele mai importante functii ale turismului consta n rolul sau reconfortant, n calitatea sa
de a contribui la regenerarea capacitatii de munca a populatiei, att prin formele de odihna, ct si prin
formele de tratamente balneo-medicale. Totodata, turismul reprezinta un mijloc de educaie, de ridicare a
nivelului de instruire, de cultura si civilizatie a oamenilor.
Care sunt cei mai importani indicatori din sistemul de indicatori turistici?
Indicatori ai cererii reale i poteniale care cuprind: numrul de turiti (sosiri/plecri), numrul
de zile - turist, durata medie a sejurului.

 Indicatori ai ofertei turistice care cuprind: indicatorul structurii capacitii de cazare,

indicatorul capacitii hotelire pe clase cantitative, numrul de locuri de cazare;
Indicatori ai relaiei cerere-ofert care se refer la gradul de ocupare;
Indicatori ai rezultatelor economice i sociale directe i indirecte.1
ntrebri recapitulativecapitolul 2 AGENIA DE TURISM I INDUSTRIA TURISMULUI
Care sunt funciile ageniilor de turism?
putem vorbi de principalele funcii importante ale ageniei: producie, mediere i de consultan.
Ce tipuri de agenii exist dup activitatea tehnic?
a) touroperatoare;
b) detailist;
c) mixt
Ce tipuri de reele de agenii cunoatei?
a) Reeaua integrat
b) Reeaua francizat
c) Reeaua voluntar
d) Reeaua protejat
Care sunt serviciile de baz pe care le regsim ntr-un pachet turistic?
a) Transport
b) Cazare
Enumerai 5 criterii de acreditare IATA?
Sediul ageniei
Securitatea sediului ageniei
Seiful ageniei
Documente necesare acreditrii
Calificarea personalului
Numele ageniei
Situaia financiar
Standardul afacerii
ntrebri recapitulative capitolul 3 TOUR-OPERATORII SI PRODUSELE LOR
Ce exemple de TO din Germania cunoatei?
Cei mai importani tour-operatori sunt TUI AG Touristik Union International i NUR
TOURISTIC Neckerman und Reisen
Specificai 3 exemple de aranjamente rezultate din formulele mixte (combinate) de voiaj.
a. "fly and drive": asociaz transportul aerian cu nchirierea mainilor pn la destinaie;
b. "fly and bed": include zborul cu avionul i vouchere de cazare, care pot fi utilizate n diverse
localiti turistice sau staiuni;
1 Stnciulescu, G., Micu, C., Economie i gestiune n turism, probleme i studii de caz, Ed. All

Beck, Bucureti, 2009, pag 31

c. fly & cruise - zbor si croaziera, introdus n 1980;

d. cruise and stay: croazierele de tip - fly & cruise pot fi combinate cu cazare la un hotel pe
uscat, pentru o perioada de timp;
Care sunt avantajele voiajului forfetar?
- preul forfetar, care este mai mic dect suma tarifelor serviciilor cuprinse n pachet, dac
acestea ar fi fost cumprate separat precum si faptul c la pli separate ale serviciilor se pot plti
mai multe comisioane bancare;
- comoditatea achiziionrii unui singur produs de cltorie, turistul fiind scutit de grija lurii
unei decizii pentru achiziionarea fiecrui serviciu pentru a compune o vacan complet i
pentru alctuirea unui program de vacan (traseu, obiective, divertisment etc.);
- costul i programul sunt cunoscute dinainte, turitii putndu-i stabili din timp bugetul pentru
vacan;
- reduce posibilitatea apariiei riscurilor legate de calitatea produsului;
- voiajul forfetar poate fi creat att ca voiaj colectiv, ct i individual
Ce posibiliti de specializare exist n strategia de activitate a TO?
Strategia de specializare
. Destinaia.
Clientela
Tema.
Ce sisteme de rezervare informatizate europene cunoatei?
Sisteme informatizate europene
AMADEUS creat de Air France, Lufthansa, SAS i Iberia; are circa 55.000 terminale
ce leag agenii din toat Europa;
GALILEO creat de British Airways, KLM, Swissair si Alitalia; se folosete i pentru
rezervarea serviciilor hoteliere (circa 20.000 de hoteluri), sub denumirea de Room Master.
Cele mai multe agenii care folosesc CRS provin din Germania, Frana, Marea Britanie, Italia,
Spania.
GULLIVER sprijinit financiar de UE; ofer informaii diverse (cazare, obiective turistice,
evenimente culturale, activiti recreative, transport i alte informaii utile cltorilor).
ntrebri recapitulative capitolul 4 DISTRIBUIA I COMERCIALIZAREA
PACHETELOR DE SERVICII TURISTICE
Care sunt rolurile distribuiei turistice?
Extinderea numarului de puncte de vanzare a serviciilor sau produselor turistice.
Facilitarea cumpararii in avans a produselor si serviciilor turistice
Care sunt etapele n comercializarea produselor turistice?
a) Organizarea preliminara,
b) Conceperea serviciilor
c) Stabilirea preturilor
d) brosura (catalogul)
Ce modaliti principale de comercializare a produselor turistice cunoatei?
editarea de materiale publicitare;
realizarea de campanii publicitare

Care sunt cele mai importante tipuri de contracte utilizate n turism?

contract de comercializare a pachetului de servicii turistice
Contracte de prestri servicii
Contractul de comision
Contractul ntre hotelier i intermediarii din turism
Contractul de hotelrie
Contractul de reprezentare
Contractul cu transportatorul aerian
Care este formula de calcul a garaniei contractuale?
Garania contractual= Nr. zilenr. locuritarif/loccoeficient (de garantare)
Intrebri recapitulative capitolul 5 FURNIZORII SI CORESPONDENTII AGENTIILOR
DE TURISM PE PLAN INTERNATIONAL
Care este cel mai mare grup hotelier la nivel mondial?
ACCOR
Care este cel mai mare lant hotelier european?
BestWestern
Ce exemplu de lant hotelier integrat, unic in cadrul grupului su, puteti da?
Inter Hotel
Care sunt taxele ce se achita lunar atat pentru franciza cat si pentru contractul de management?
Royalty fee (taxa pentru utilizarea marcii) se raporteaza la numarul de camere sau este un
procent aplicat la venitul net din cazare sau la venitul net total.
Care este lantul de restaurante cu cele mai multe unitati la nivel international?
SUBWAY
ntrebri recapitulative capitolul 6 FORME DE TRANSPORT UTILIZATE N TURISM
Prezentai factorii care stau la baza alegerii unei forme de transport turistic.
n general deciziile depind de trei factori:
- dimensiunea cltoriei;
- numrul de persoane de transportat;
- bugetul alocat (disponibilitile bneti).
Care sunt avantajele i dezavantajele transporturilor turistice rutiere?
Avantaje
Dezavantaje

- Dorina turistului de a cunoate ct mai multe ntrun interval ct mai scurt primeaz fa de
comoditatea cltoriei i uneori chiar fa de
distan, fcnd ca autoturismul, prin accesibilitatea
pe care o asigur, s fie preferat altor mijloace de
transport turistic. autonomia n alegerea rutelor pe
care turitii vor cltori n circuitele lor sau spre
destinaiile de vacan pentru care au optat;
- o disponibilitate mai mare a mijlocului de transport
pe perioada unui sejur n cadrul unei anumite
destinaii turistice;
- o posibilitate mai mare pentru turistul automobilist
de a controla traseul ales, plecarea i timpul de
sosire, precum i orice oprire fcut pe parcurs;
- uurina n transportul bagajelor personale i n
utilizarea acestora fr constrngeri de vreun fel;
- facilitarea accesului pentru atingerea mai multor
destinaii; dorina turistului de a cunoate ct mai
multe ntr-un interval ct mai scurt primeaz fa de
comoditatea cltoriei, uneori, chiar i fa de
distan, fcnd ca autoturismul, prin accesibilitatea
pe care o asigur, s fie preferat altor mijloace de
transport;
- diminuarea costului personal, cnd dou sau mai
multe persoane cltoresc cu acelai automobil.

- Caracterul pronunat sezonier al

traficului, cu intensiti maxime n vrf
de sezon i supraaglomerri la nceputul
i sfritul perioadelor de vacan de
var;
Dependena
de
condiiile
meteorologice, care fac mai puin
practicabile oselele i autostrzile pe
timp de ploaie, zpad, cea, polei,etc.
- Distribuia inegal a traficului chiar i
n cursul unei singure zile, acesta fiind
intens n timpul zilei i relativ redus n
timpul nopii;
- Viteza medie de deplasare a
autovehiculelor este n funcie de
restriciile impuse de circulaie (curbe,
stopuri, treceri de pietoni, de cale ferat,
etc.)
- ntreinerea oselelor i autostrzilor
necesit cheltuieli ridicate;

Prezentai caracteristicile transporturilor feroviare.

: regularitatea i certitudinea realizrii voiajului, ca urmare a independenei fa de starea vremii
(utilizarea avionului sau a automobilului depind n mare msur de condiiile atmosferice), aici
putem specifica c trenul poate nregistra ntrzieri mai ales n sezonul rece. Un motiv n plus
pentru alegerea cltoriei cu trenul este costul mai redus al cltoriei comparativ cu celelalte
forme, comoditile oferite prin vagonul restaurant i vagonul de dormit, posibiliti mai largi de
vizionare a peisajului, viteza de deplasare relativ mare i implicit rapiditatea cltoriei i faptul
c mbarcarea i debarcarea cltorilor se realizeaz n interiorul localitilor.
Analizai tendinele nregistrate pe piaa liniilor de croazier.
Liniile de croazier concureaza cu alternativele de vacanta pe uscat din jurul lumii,
incluzand aici hotelurile, statiunile, parcurile tematice, operatiile efectuate de cazinouri pe uscat,
proprietati de vacanta localizate in Las Vegas, Nevada si Orlando, Florida, anumite destinatii din
Caraibe, Insule Mexicane, Bahamas si Hawaii precum si alte numeroase alegeri de vacante in
toata Europa si restul lumii.
5.Prezentai transportul touristic pe cablu.
Transportul turistic pe cablu reprezint un mijloc de deplasare i n acelai timp de
agrement, cu rol important n dezvoltarea turismului montan n general i a turismului de iarn n

general. Aproape jumtate din numrul instrumentelor acestui tip sunt concentrate n rile
europene alpine precum Frana, Elveia, Austria, Italia, Germania.
n Romnia funcioneaz aproximativ 75 de instalaii de transport pe cablu, concentrate
n special n Poiana Braov, Sinaia, Buteni.
a) Telescaun fix
b) Telescaun detaabil
c) Teleschiurile
d) Telegondole
e) Funiculare
f) Funiel
g) Sisteme de 2 i 3 cabluri
h) Sisteme ``tandem``
Intrebri recapitulative capitolul 7 TRANSPORTURILE TURISTICE AERIENE
Prezentai aranjamentele de transport turistic n sistem charter.
Aranjamentele comerciale charter se stabilesc pe baza unui contract ntre cei doi parteneri
n conformitate cu reglementrile internaionale, normele i restriciile de operare stabilite prin
acorduri guvernamentale ntre rile de origine i cele de destinaie.
n sistemul charter principalele aranjamente turistice sunt: charter de grup (cu/fr
afinitate), charter IT, charter own-use, charter specializat.2
Evaluai structura costurilor de exploatare pentru o companie aerian.
Personal
37,0
Carburanilor i lubrifianilor
13,1
Flota aerian
10,0
Doband
2,0
Asigurare
0,4
Reparaii si intreinerea materialului
2,7
Taxe de aterizare
1,9
Comisioane de trafic
2,8
Comunicaii
1,5
Promovare
1,0
Masa pasagerilor
2,6
Alte costuri
25,0
Total
100,0
Prezentai principalele aliane aeriene.
In lume exista 3 mari aliante aeriene (Anexa 7.2.), n ordinea marimii lor: Star Alliance, Sky
Team, One World
Pornind de la conceptual de companie aerian low-cost, prezentai clasamentul acestor companii
la nivel European.
2 Stanciulescu Gabriela, Micu Cristina, op.cit., p. 293

AIRLINE COUNTRY

PASSENGERS AVERAGE
NUMBER OF
(JUL '11 - JUN LOAD FACTOR
DAILY FLIGHTS
'12)
(JUL '11 - JUN '12) (JUN '12)
easyJet
United Kingdom
57.4m
88.7%
1,336
Flybe
United Kingdom
7.6m
61.9%
525
Jet2.com United Kingdom
4.3m
85.1%
125
Norwegia Norway
16.0m
79.0%
400
n
Ryanair Ireland
77.1m
82.0%
1,500
Sverigefly Sweden
0.7m
75.0%
50
g
transavia. The Netherlands
5.6m
78.1%
72
com
Vueling Spain
13.4m
77.4%
400
Wizz Air Hungary
11.6m
83.4%
243
TOTAL
193,7m
82.3
4,651
Prezentai i analizai un sistem global de distribuie.
Intrebri recapitulative capitolul 8 INSTRUMENTE DE PLAT I OPERAIUNI N
TURISM
Definii voucher-ul i prezentai caracteristicile acestuia.
Voucher-ul turistic este un document specific turismului individual i grupurilor mici
care const dintr-un nscris emis de agenia de voiaj partener coninnd: numele turistului,
perioada de sejur, serviciile turistice ordonate i sumele pe categorii de servicii i per total de
facturat. n baza acestui document, turistul se prezint la sediul ageniei de turism unde agentul
de turism ntocmete documentul intitulat dovada de preluare voucher care i se nmneaz
turistului spre a i se asigura servicii turistice. Voucher-ul emis de o firm din strintate este
reinut de agentul de turism naional n vederea facturrii serviciilor la firm. Dac voucher-ul
conine servicii n mai multe localiti, se emite dovada de preluare voucher pentru fiecare
localitate n parte. Serviciile prestate turitilor se confirm pe verso-ul voucher-ului cu formula
acordat servicii la valoarea voucher-ului i se semneaz de agentul de turism sau ghidul
nsoitor sau de turist, n cazul turitilor individuali. Voucher-ul certificat sau dovada de preluare
voucher se depun de ctre ghid sau agentul de turism odat cu decontul aciunii.
Pe spatele acestuia sunt tiprite cteva condiii, pe baza crora se vnd serviciile turistice
clientului. Agenia de voiaj partener recunoate voucherul pe care l emite drept o garanie de
plat, care trebuie s fie onorat n conformitate cu sumele i termenele convenite.
Voucher-ele au urmtoarele caracteristici:
Sunt n acelai timp comenzi i mijloace de plat a serviciilor;
Reprezint servicii turistice i nu bani, i dei, nu pot fi convertite n bani de ctre
furnizorul de servicii;
Pot fi emise att n moneda naional pentru serviciile prestate pe teritoriul naional,
ct i n valut strin pentru serviciile prestate n ri strine.

Care este tipologia cardurilor dup facilitile oferite?

Definii tichetele de vacan i prezentati avantajele acestora.

.
Beneficiarii le vor putea folosi pentru plata cazrii, a meselor, a transportului, a tratamentelor
balneare sau agrementului. Aceste servicii pot fi achiziionate direct de la hoteluri, pensiuni,
uniti de tratament balnear autorizate sau prin intermediul ageniilor de turism liceniate.
Avantajele tichetelor de vacan
Sistemul tichetelor de vacan prezint avantaje pentru toate prile implicate n realizarea
acestuia: salariat, angajator, prestator de servicii turistice, stat.3
Salariatul:
beneficiaz de crearea unui sistem care s i permit efectuarea unei vacane mpreun cu
familia sa n perioada concediului, avnd un buget de vacan majorat cu 20%-80% , creterea
fiind neimpozabil;
are la dispoziie titluri de plat;
oportuniti culturale.
Angajatorul:4
beneficiaz de avantaje sociale motivante pentru salariai;
contribuia angajatorului la Fondul Comun pentru tichete de vacan este exonerat de
plata impozitului pe profit.
Prestatorii de servicii turisticeau ca avantaje:
crearea unei clientele;
dezvoltarea activitilor i armonizarea traficului.

Care sunt paii care trebuie urmai cadrul unei agenii de turism pentru transmiterea ofertei ctre
o familie cu doi copii cu vrste cuprinse ntre 7 i 10 ani?
Se semneaz un contract pentru furnizarea tichetelor de vacan cu societatea emitoare;
Se transmite i se achit comanda de tichete de vacan;
Societatea livreaz tichetele la adresa indicat;
Angajatorii distribuie tichetele angajailor sau partenerilor.
Care sunt firmele emitente de tichete de vacan din Romnia?
ntrebri recapitulative capitolul 9 YIELD MANAGEMENT
3http://www.escape-travel.ro, [accesat 21.12.2011]
4http://www.escape-travel.ro, [accesat 21.12.2011]

Prezentai aplicarea conceptului de yield management n cadrul societilor transnaionale de

turism.
Yield Managementul este un concept nou aprut n cadrul industriei turistice care poate
determina, prin implementarea i utilizarea sa, o cretere a randamentului n cadrul unitilor
turistice, precum i mbuntirea componentelor care se axeaz pe maximizarea profitului.
Identificai i analizai factorii care influeneaz negativ aplicarea conceptului de yield
management n turism.
Aplicarea practica a yield managementului este uneori dificila, datorita actiunii diferitilor
factori care o influenteaza negativ. Acestia pot fi grupati n factori altitudinali, operationali, de
infrastructura si reglatori.
Prezentai i analizai factorii de aplicabilitate a yield managementului n domeniul hotelier.
Gradul de ocupare
Venitul pe camera disponibila
Identificai indicatorii ce msoar aplicabilitatea Yield managementului pentru lanurile de
restaurant.
Restaurantele au posibilitatea de a aplica noile sisteme, noiunile de baz care vor necesita o
abunden de date precise i fiabile, att n prezent ct i n istorie.
Restaurantele se organizeaz n mai multe grupuri, ca lanuri, organizaii de franciz sau
restaurante independente. Lanurile de restaurante i independenii sunt comparabili n privina
notorietii brand-ului, alegerii poziiei, accesul la capital, la economiile obinute la achiziionare
a sistemelor de control i informaii sau a programelor de resurse umane.
Care sunt dezavantajele conceptului de yield management?
ntrebri recapitulative capitolul 10 STRATEGII IN INDUSTRIA CALATORIILOR
Care sunt etapele procesului de management strategic?
1. Formularea strategiei:
2. Implementarea strategiei
3. Evaluarea strategiei
Prezentai i analizai strategiile de marketing i media utilizate n industria ospitalitii i
cltoriilor.
Acestea au costuri reduse i pot aduce venituri mari:
1) Naionalizarea tuturor website-urilor corporaiilor. Trebuie asigurat existena butoanelor media
de sharing care permit reelelor int s posteze informaie de prim necesitate pentru websiteul corporaiei i alte site-uri de cltorie printr-un click pe: LinkedIn, Facebook, Google i
Twitter.
2) Pachete speciale de cltorie i oferte pentru grupuri. Ofertele speciale i cele pentru grupuri (pe
site-uri ca Groupon) este o modalitate eficient pentru a spori notorietatea brandului. Companiile
din industria cltoriilor au nceput s posteze pe site-urile lor liste cu: servicii de cazare, servicii
aeriene, tururi online i alte pachete de servicii.

3) Concurena de pe piaa media i promoiile. Acestea sunt utilizate pentru a maximiza impactul
industriei cltoriilor. Cu ajutorul site-urilor media, deschise pentru aceste tipuri de promoii,
mesajul de marketing poate fi difuzat n orice col al industriei turismului prin intermediul
instrumentelor sociale i specialitilor din domeniul media. De asemenea, multe companii
folosesc aceste instrumente pentru a-i mri numrul de clieni.
4) SEO (Motorul de cutare i optimizare) combinat cu media. Motorul de cutare i optimizare
este procesul prin care companiile i mresc prezena lor online cu scopul de a fi n vrful
rezultatelor de cutare. n zilele noastre, rolul jucat de reelele media este foarte important
deoarece tot mai multe persoane le utilizeaz mprtindu-i opiniile. Prin lansarea
videoclipurilor, blogurilor, articolelor etc., numele brandului apare tot mai des pe internet, astfel
crescnd renumele i influena companiei.
5) Sondajele i prerile consumatorilor despre media. Cea mai eficient modalitate de a face
publicitate o reprezint zvonul transmis de la individ la individ. Probabilitatea ca un consumator
s cread n cele spuse de un altul este mult mai mare dect reclamele fcute de companii.
6) Crearea unei legturi mai personale cu consumatorii. n ziua de astzi, industria cltoriilor are o
personalitate care poate fi atribuit direct reelei media. Atunci cnd nu sunt ignorate nevoile i
cerinele consumatorilor, ei sunt mult mai satisfcui, ceea ce devine un lucru bun pentru
industria turismului. Exist foarte multe site-uri care pot fi date ca i exemplu printre care i
facebook-ul, unde pe paginile oficiale ale marilor companii turistice se poate observa o activitate
intens i continu a consumatorilor.
7) Promovarea evenimentelor prin intermediul reelelor de socializare. Se poate atinge audiena
int ntr-un timp foarte scurt, promovnd evenimentele cu ajutorul instrumentelor media. Un
exemplu ar fi aplicaiile de pe facebook sau LinkedIn prin care fanii sunt invitai s participe.
Daca sunt nregistrate cteva sute de oameni, aproximativ 25% dintre ei pot aduce la rndul lor
alii care ar putea fi interesai de eveniment.
Definii strategiile de comercializare a produselor turistice.
Productorii i ofertanii de produse turistice pot opta pentru una dintre urmtoarele
strategii:

Strategia de specializare
Strategia de nedifereniere
Identificai strategiile de meninere pe piaa turistic din judeul..........
Strategia de meninere pe pia are drept obiectiv creterea vnzrilor prin introducerea
produsului/serviciului actual pe noi piee. Aceast strategie are ca i obiectiv lansarea unor noi
produse/servicii pe pieele actuale ale firmei de turism, creterea vnzrilor prin mbuntirea
produselor/serviciilor existente ca de exemplu: modernizarea unitilor, creterea calitii
serviciilor prin acordarea de sprijin logistic, financiar sau pregtirea personalului etc.
Principalele soluii strategice ar fi: adugarea unor noi caracteristici produsului/serviciului,
lrgirea gamei de produse/servicii, nnoirea liniei de produse/servicii, mbuntirea calitii .a
Identificai i prezentai domenile cheie pe care trebuie s se concentreze o agenie de turism i
exemplificai pe o agenie de turism din judeul dumneavoastr.

ntrebri recapitulatve capitolul 11 ASIGURAREA I PROTECIA TURISTULUI

Care sunt tipurile de asigurri n turism?
asigurarea turistului i a bunurilor sale;
asigurarea riscurilor firmelor turistice;
asigurarea turitilor pentru cltoriile de peste hotare;
asigurarea turitilor strini;
asigurarea rspunderii civile;
asigurarea rspunderii civile pentru posesorii mijloacelor de transport;
asigurarea privind situaiile neprevzute (n cazul accidentrii) i achitarea serviciilor medicale.
n conformitate cu legislaia fiecrei ri asigurrile obligatorii n vigoare pot fi dup caz de
urmtoarele tipuri:
asigurarea rspunderii civile a posesorilor mijloacelor de transport;
asigurarea privind cltoria peste hotare a mijloacele de transport (cartea verde).
Care sunt condiiile generale ale asigurrilor de cltorie ?
Acoperirile de care asiguratul beneficiaz sunt n funcie de aria geografic menionat pe poli,
de vrst, de prima de asigurare pltit i n conformitate cu sumele maxime asigurate, stabilite
n condiiile generale pe tipuri de cheltuieli i pentru fiecare arie geografic n parte.
Prezentai tipurile de asigurri ce vizeaz bagajele.
1.Asigurarea pentru bagaje plan STANDARD Conform planului STANDARD suma maxim
asigurat este de 500 Euro pe ntreaga perioad de asigurare dup cum urmeaz:
Bagaj pierdut: indemnizaie de 250 EURO.
Bagaj ntrziat mai mult de 5 ore de la debarcarea din avion: indemnizaie de 5 EURO/or,
inclusiv primele 5 ore i pn la maxim 50 de ore.
2.Asigurarea pentru bagaje plan PREMIUM Se preiau n asigurare ntrzierea sau pierderea
bagajelor aflate n custodia transportatorului aerian i furtul bagajelor pe durata cltoriei.
Conform planului de asigurare PREMIUM suma maxim asigurat este de 1.500 EURO pe
ntreaga perioad de asigurare, dup cum urmeaz:
Bagaj pierdut sau furat: indemnizaie de 1000 EURO.
Bagaj ntrziat mai mult de 5 ore de la debarcarea din avion: indemnizaie de 10 EURO/or,
inclusiv primele 5 ore i pn la maxim 50 de ore.
Identificai paii necesari pentru alegerea unei companii de asigurri.
Numrul de opiuni pentru a gsi compania potrivit de asigurri este mare. Cu att de
multe companii i ageni de la care se poate alege, poate fi dificil s fie luat cea mai potrivit
decizie. Nu conteaz ce tip de asigurare doresc turitii s achiziioneze, important este faptul c
ei trebuie s petreac timp investignd att polia de asigurare ct i compania de asigurri pe
care o aleg s le elibereze polia. Dup satisfacerea regulilor i reglementrilor obligatorii n
modul stabilit de Departamentul de Asigurri, companiile de asigurri au o ncpere special
cnd vine vorba de scrierea polielor i de instituirea filozofiei lor corporative. n calitate de
consumatori, turitii trebuie s aleag cu nelepciune compania de asigurri, pentru a se asigura
c aceasta i poate ndeplini n mod adecvat nevoile lor de asigurare.
Prezentai tipurile de paapoarte pe baza crora cetenii romni pot cltori n strintate.
a) paaport diplomatic;
b) paaport de serviciu;
c) paaport simplu;
d) paaport simplu temporar;

ntrebri recapitulative capitolul 12 TENDINTE N OPERATIUNILE DE TURISM

INTERN SI INTERNATIONAL
Care sunt beneficiile companiilor care implementeaz managementul relaiilor cu clienii?
Achiziionarea i contractarea de acorduri cu furnizorii;
Furnizorii, "nivelul actual de performan i durabilitate, dar si potenialul de schimbare;
Obstacole n calea dezvoltrii durabile, cum ar fi factorii externi;
O companie specializata cu preocupri principale de durabilitate;
Resursele disponibile pentru punerea n aplicare i promovarea sustenabilitatii pe tot parcursul
lanului de aprovizionare.
Definii formele speciale de turism.
a) Voluntourism
Voluntariatul ca si activitate in sine reprezinta o munca benevola in folosul celor cu resurse mai
putine decat noi, in scopul imbunatirii calitatii vietii acestora. Voluntariat consta in general in
prestarea de servicii fara a primi o remuneratie baneasca in schimb.
b) Megaevenimentele
Megaevenimentele sunt evenimente de amploare, cu complexitate ridicat, desfurate
att local ct i internaional, care necesit folosirea unor reusurse importante i mai multe tipuri
de servicii turistice simultan. Acestea pot fi organizate singular: Caravana turistic din Romnia
(organizator Ministerul Turismului) sau pot avea caracter ciclic, repetitiv: Congresul
Internaional Cardiologic.
c) Eradicarea saraciei
Creterea si dezvoltarea turismului este n general recunoscuta pentru contribuia la
bunstarea rilor dezvoltate, dar beneficiaz si rile n curs de dezvoltare deoarece joac un rol
direct n lupta mpotriva srciei.
d) Turismul naval
Turismul naval folosete ca mijloc de transport navele maritime i fluviale. Companiile
de navigaie organizeaz de altfel, ca i ageniile de turism, croaziere maritime i fluviale
apreciate de turiti.

Care sunt avantajele oferite de alianele din turism?

Principalele avantaje oferite de aceste parteneriate sunt5:
5 Bacanu Bogdan, Management strategic n turism, Editura Polirom, Bucureti, 2009.

transfer de know-how;
reduceri de costuri si riscuri;
intrare pe noi piete cu costuri asociate reduse;
intrare in noi industrii cu costuri asociate reduse;
diminuarea incertitudinii;
facilitarea unor fuziuni sau a altor aranjamente tacite anticoncurentiale;
evitarea restrictiilor de ordin economic sau politic.
Aceste aliante functioneaza atat timp cat exista incredere intre parteneri.
Care sunt iniiativele tour-operatorilor pentru dezvoltarea durabil a turismului?
Dezvoltarea de produse, de excursii i selectnd n pachetele de vacan componente care reduc
la minimum impactul asupra mediului, atat economic cat si social;
Care sunt msurile cheie luate de membrii TOI?

. Managementul lanului de aprovizionare

Cooperarea cu destinaiile
Durabilitatea de raportare