TEMA I.

INIIERE N STUDIUL COMUNICRII (2 ore)

Obiective:
Studenii trebuie s fie capabili:
O.1. S defineasc conceptele: comunicare, limb, limbaj, vorbire;
O.2. S disting obiectul de studiu i obiectivele comunicri;
O.3. S dobndeasc informaii din istoria comunicrii;
O.4. S identifice nivelurile, tipurile, genurile i speciile comunicrii umane;
O.5. S analizeze structura/modelul procesului de comunicare;
O.6. S clasifice barierele comunicrii (interpersonale i de grup).
Noiuni cheie: comunicare, limbaj,

retoric, art a comunicrii, niveluri ale

comunicrii, comunicare intrapersonal, comunicare interpersonal, comunicare de

grup, comunicare public, comunicare verbal, comunicare oral, comunicare
nonverbal, paralimbaj, metacomunicare, genurile comunicrii, speciile comunicrii,
modelul comunicrii, barierele comunicrii.
1. 1. Obiectul i conceptul de comunicare
1.1.1. Definirea conceptelor: comunicare, limb, limbaj, vorbire
Etimologia cuvntului comunicare.
Viaa noastr de zi cu zi presupune comunicare. Nevoia de a comunica, de a transmite sau
de a afla de la semenii notri idei, informaii, sentimente este o trstur fundamental a omului
ea condiionndu-i existena i ntreaga evoluie, devenind prima necesitate vital. Comunicm,

indiferent dac dorim sau nu, n diferite situaii: cnd vorbim sau cnd scriem, cnd muncim sau
cnd ne relaxm; comunicm prin gesturile pe care le facem, prin expresia feei, prin micrile
corpului. i atunci ce este comunicarea?
Comunicarea, acest fenomen al modernitii, dispune de dou trsturi universale:
omniprezena, adic se afl peste tot n jurul nostru, i omnipotena, care deriv din funcia sa de
influenare i convingere. Cu toii sesizm faptul c activitatea de comunicare ne afecteaz viaa
direct, imediat, dar i indirect, pe termen nedeterminat, reprezentnd esena vieii. Acest lucru este
confirmat i de cercettorii n teorie a comunicrii V. Tran i I. Stnciugelu, care afirm c
termenul comunicare este azi la mod, deoarece activitile sau evenimentele pe care le
reprezint se multiplic, sensul su tinde s se lrgeasc datorit interesului de care se bucur [1,
p.8].
Strbtnd ecolele, semnificaia cuvntului comunicare a parcurs o cale destul de lung. Mai
muli cercettori consider c acest termen provine din latinescul ,,communis, care era folosit n
secolul al XIV-lea cu sensul de ,,a pune n comun, ,,a fi n relaie, referindu-se la un raport, la o
interaciune. Odat cu dezvoltarea economic din secolele XVI-XVII, termenul a preluat i
sensurile a transmite, ,,a mprti.
n limba romn, cuvntul a intrat cu forma ,,cuminecare cu sensul cultural de ,, a mprti,
a face ceva s devin; a deveni prta la ceva, a unifica, prelund ulterior i neologismul
,,comunicare cu sens laic, polisemantic, care definete modul de organizare a existenei sociale i
a realizrii raporturilor interumane. E semnificativ faptul c, pn n prezent, termenul i-a pstrat
conotaia iniial. Astfel, Dicionarul explicativ ilustrat al limbii romne stabilete un proces i o
relaie cognitiv n definirea acestui act, a comunica nsemnnd: a face cunoscut pe cale oral
sau scris, a informa, a ntiina, a transmite, a da de tire, a spune; a pune n legtur, n contact
cu...; a vorbi cu...; a fi n legtur cu... [4, p.413].
Comunicarea era considerat un element fundamental al existenei umane nc n Antichitate.
Grecii au abordat-o sub aspect pragmatic, accentund excelena discursului, iar mai trziu au pus
temelia studiului sistematic al fenomenului. Romanii au elaborat primul model al sistemului de
comunicare (anul 100 . Hr.). Dup antichitatea greco-roman, a urmat o stagnare, ca, mai apoi,
teoriile, tehnicile i practicile comunicrii s revin treptat n centrul ateniei. Menionm c
evoluia proceselor i a tehnologiilor comunicaionale moderne a pornit odat cu realizarea celor
mai importante invenii privind teoria comunicrii: cuvntul rostit, cel scris, cel tiprit, cel
electronic, urmat de cuvntul electronic interactiv, care implic efectiv receptorul n aciune.
Inventarul definiiilor comunicrii umane.
Secolul XIX, n care au fost inventate sistemele tehnice de baz n comunicare i a fost
formulat principiul liberului schimb, a asistat la apariia unei noi viziuni a comunicrii factor
important de integrare a societilor omeneti i de administrare a mulimilor umane. Tocmai n

secolul XX cercettorii au supus acest domeniu unor abordri tiinifico-teoretice i empirice

minuioase, fiind preocupai de analiza procesului, mecanismelor i a efectelor comunicrii.
Abordarea conceptului de comunicare, de-a lungul timpului, de ctre numeroi specialiti, a
condus la o proliferare nemaipomenit a definiiilor acesteia, dat fiind: domeniul vast de
aplicabilitate, multitudinea sensurilor atribuite de diverse domenii ale tiinei, caracterul
polivalent, plurisemantic i ambiguu al termenului, diversitatea contextelor n care se manifest
comunicarea: social, cultural, politic, economi, existena a mai multor tratri tiinifice: teoretice,
empirice, analitice, globaliste etc., prin prisma multiplelor curente, varietatea formelor
comunicrii n funcie de diversitatea criteriilor lor de clasificare etc.
Pe drept cuvnt, teoreticianul francez Bernard Voyenne afirm c schimbul de
informaii, de idei, intercomprehensiunea sunt pentru societate tot aa de importante ca i
respiraia pentru organism. A tri n societate nseamn a comunica. [8, p.8] Actul de comunicare
se constituie ca un proces de transmitere a informaiilor, ideilor i sentimentelor (atitudinilor,
opiniilor) de la un i n d i v i d l a a l t u l , d e l a u n i n d i v i d c t r e u n g r u p s o c i a l i d e l a
a c e s t a ctre altul. Aadar, comunicarea este procesul prin care se face un schimb de
semnificaii ntre persoane.
The World Book Dictionary , editat de Clarence L. Barnhart i Robert K. Barnhart,
definete astfel comunicarea: furnizarea de informaii sau tiri pe cale oral sau scris; scrisoare,
mesaj, informaie sau tiri; mijloc de trecere de la unul la cellalt; actul de a transmite; transfer de
informaii. [8, p.8]
Cercettorii americani Frank E.X. Dance i Chearles Larson [8] au propus mai bine de 120 de
definiii ale comunicrii astfel, nct ea a cptat accentele unor definiii lingvistice, pedagogice,
psihologice, psihosociale, filosofice, matematice, economice etc., ns fr a epuiza toate
posibilitile generoase de abordare a acestui fenomen. Dup 20 de ani de cercetri, nici o
definiie nu s-a dovedit satisfctoare, deoarece comunicarea a constituit obiectul unor studii
numeroase, mai degrab ca necesitate a explicrii unor tere domenii.
n general, definiiile comunicrii pot fi mprite n: definiii de natur instrumental (care
descriu comunicarea prin componentele sale, aa cum se produce aceasta) i definiii de natur
analitic-investigativ (care ncearc s observe comunicarea dincolo de activitatea strict de
transmitere-receptare a unui mesaj). Varietatea lor ne ofer o dubl tentaie: s analizm unele
nuanri ale comunicrii i s identificm elementele comune pentru a formula o definiie proprie.
Potrivit specialistului n domeniu S. Blnic, comunicarea reprezint ,,ansamblul de procese
prin care se efectueaz schimburi de informaii i de semnificaii ntre persoane aflate ntr-o
situaie social dat,, , un mod fundamental de interaciune psiho-social a persoanelor, realizat

n limbaj articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei informaii, a obinerii
stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de grup [1, p.7.]
n analiza noastr am observat i alte valene ale comunicrii. tefan Prutianu o consider
,,un proces tranzacional, unul de predare primire a semnificaiilor, ideilor, mesjelor, dar i a
energiilor, emoiilor, sentimentelor sau chiar bunurilor - fie ntre indivizi, fie ntre grupuri
restrnse, fie ntre indivizi i publicul larg [11, p.28]. Sub acest aspect, comunicarea presupune,
mai nti de toate, un dialog, o bipolaritate i o reversibilitate a elementelor sale: emitor
receptor.
Merit menionat i opinia specialistului n domeniul comunicrii Nicki Stanton, care
susine c, prin intermediul procesului de comunicare, sunt urmrite ntotdeauna patru scopuri
principale: ,,s fim receptai (auzii sau citii), s fim nelei, s fim acceptai, s provocm o
reacie (o schimbare de comportament sau de atitudine) [12, p.1].
Aadar, din exemplele fragmentare citate, reinem urmtoarele caracteristici care determin
chintesena comunicrii umane: mecanism esenial al socializrii; fenomen complex, dinamic,
reciproc; interaciune uman ce produce schimbri; percepie; schimb de informaii i
semnificaii n vederea influenrii receptorilor; transfer de mesaje prin intermediul unor canale
specifice; transmitere de semne, coduri cu scopul de a schimba comportamente, a atinge anumite
obiective; relaie uman de influenare reciproc care presupune reacii de rspuns feedback.
Pornind de la aceste nsemne distinctive, vom defini comunicarea uman astfel: activitatea
uman de socializare, dinamic, extrem de important i complex, care presupune
transmiterea unor coninuturi i semnificaii (informaii, mesaje, opinii, idei, decizii etc.), prin
intermediul unor canale (mijloace) specifice, n vederea influenrii i declanrii unor efecte
generatoare de feedback i de schimbri cu scopul atingerii anumitor obiective [2, p.12
Definirea limbii, limbajului i vorbirii
Pentru a transmite nite coninuturi sau semnificaii i pentru ca acestea s fie nelese de
membrii unei colectiviti, avem nevoie de un suport concret i unanim cunoscut de ctre acetia.
Cu alte cuvinte, avem nevoie de anumite instrumente, mijloace specifice, care nu sunt altceva
dect limba, limbajul i vorbirea.
Limba este considerat drept principalul mijloc de comunicare ntre membrii unei
colectiviti sistem de comunicare specific oamenilor, alctuit din sunete articulate, avnd
anumite reguli de exprimare i de scriere [4, p.1047].
Limbajul constituie procesul de exprimare a gndurilor i sentimentelor prin intermediul
mijloacelor de limb (cuvintelor) n cadrul unei limbi naionale. Dicionarul explicativ ilustrat al
limbii romne definete limbajul drept ansamblu al limbii ca mijloc de comunicare pentru toi
subiecii care o vorbesc i al discursului ca realizare individual a vorbirii n texte sau mesaje

concrete sau tehnic a vorbirii [4, p.1046]. Deci limbajul este o realizare complex a procesului
de exprimare, prin intermediul mijloacelor lingvistice, intonaionale, cinetice, este actul de
folosire individual a limbii [ 5, p.5] .
Principalele forme de limbaj sunt: vorbirea, tcerea, mimica, gesturile i limbajul
extracorporal.
Vorbirea constituie forma, procesul de realizare concret a limbii i de transmitere a limbajului.
Vorbirea este cea mai frecvent form de limbaj, considerat a fi cea mai accesibil i mai
important, deoarece ea permite reflectarea celor mai diverse subtiliti de sens i, n caz necesar,
ofer posibilitatea emitorului de a interveni cu rectificrile necesare.
Tcerea este considerat o antitez a vorbirii, dar uneori spune mai mult dect atunci cnd
gndurile i sentimentele sunt redate prin mijloace obinuite de exprimare. n calitate de exemplu,
putem lua replicile mute sau pauzele din dialogurile atestate n arta teatral. Semnificaiile tcerii
sunt multiple: sugerarea unei stri fizice nedefinite, producerea unor efecte timide, delicate,
redarea unor sentimente fragile, ignorarea unor situaii de comunicare etc.
Mimica i gesturile sunt considerate forme importante de limbaj, ele nsoind vorbirea i
facilitndu nelegerea de ctre receptor. n anumite situaii, aceste forme de limbaj pot avea
semnificaii uor sesizabile, fiind utilizate chiar i separat, ele nefiind cu nimic mai prejos dect
vorbirea articulat, ba chiar uneori devenind mai expresive, mai accesibile i mai laconice.
La categoria formelor de limbaj se refer i cele extracorporale: alfabetul Morse, semnele
de pist, semnele de circulaie, semnele iconice ale publicitii etc.
Pe lng categoria limbajului exterior, exist i limbajul interior, insesizabil, numit i
gndul. Prin acest limbaj putem afirma c omul discut cu sine nsui, i exprim prerea, se
ntreab, d rspunsuri, caut soluii, ajungnd uneori, pe neobservate, chiar i la expresii orale
schematice. Limbajul interior se deosebete de cel exterior, care se realizeaz prin diverse
mijloace lingvistice, intonaionale, cinetice, prin recurgerea la mijloace lingvistice schematice,
laconice.
Limbajul nu poate fi considerat activitate independent, deoarece procesul de comunicare
depinde de coordonatele interne i externe.
Coordonatele interne ale limbajului se refer la factorul fiziologic al individului (activitatea
aparatului fonator, a scoarei cerebrale, ntreaga via fiziologic a organismului uman.) Astfel,
fiecare persoan se deosebete prin timbrul vocii (grav, strident, ters), prin tempoul, ritmul,
intensitate, intonaie, articulare toate fiind utilizate n funcie de mprejurri.
Totui, influena principal asupra limbajului o constituie componenta de ordin extern, de
caracter social, care permite comunicarea ntre membrii societii. Ca fenomen social, limbajul
este influenat de schimbrile care au loc n societate, mai ales la nivel lexical: mprumuturile

unor uniti lexicale, schimbarea sau extinderea sensurilor unora dintre ele, plsmuirea unor noi
expresii etc.
De observat c ntreaga gam de sensuri pe care le comport un cuvnt, de exemplu a face
(a face carte a nva, a face cas a construi; a face du - a se spla; a face copii - a nate; a face
avere - a agonisi etc.), plasate n acelai articol lexicografic, se reduce la modificrile ce au loc n
spaiu. Aceste multiple sensuri sunt nelese de toi vorbitorii de limb romn, ns fiecare le
utilizeaz n mod individual n limbajul propriu. n unele circumstane, vorbitorul poate s mbine
aceeai unitate lexical n context real, impunndu-i o pasticitate i o expresivitate nentrecut:
Vremea trece i ne trecem
Cum trec toate pe pmnt.
i pe lng toate trecem
Observndu-le trecnd.
ns, fie spus n treact,
Relele ce s-au trecut
Nici prin gnd s nu ne treac
S le trecem la trecut.
(P. Zadnipru)
O caracteristic a limbajului, ca form specific de comunicare uman, o constituie cea de
acomodare, de fiecare dat, la particularitile de nelegere a partenerilor implicai n procesul de
comunicare. O alt caracteristic este c limbajul devine un determinant al individului n general
i al inteligenei acestuia, n particular.
Aadar, n limbaj sunt diriguitoare coordonatele exterioare, i nu cele interioare. n caz
contrar, aceast form de comunicare nu i-ar exercita menirea.
n contextul celor discutate, se nscrie i noiunea de stil individual acea originalitate
caracteristic pentru un vorbitor sau altul. De altfel, stilul este determinat de maniera proprie de
vorbire i reflect particularitile vorbitorului ca personalitate. Stilul de vorbire include ntreg
ansamblu de determinante (cele interioare i cele exterioare) i se exteriorizeaz prin modul de
interpretare a coninutului ca atare i prin modalitatea de selectare a mijloacelor de exprimare.
Obiectul de studiu i obiectivele comunicrii
Din precontext, relevm faptul c, atunci cnd intenionm s vorbim despre comunicare, fie
i doar din raiuni tangeniale la o alt tem propus spre dezbatere, observm un fenomen
interesant: termenul de comunicare este vzut drept parte integrant, cuprinznd procedural, n
acelai timp, un numr mare de tiine. Comunicarea poate astfel s capete accentele unor

definiii lingvistice, psihologice i psihosociale, filosofice, matematice, pedagogice, economice,

de afaceri etc.
n faa unei asemenea varieti care ar putea face obiectul unei investigaii teoretice de
substan, disciplina arta comunicrii i are ca obiect de studii procesul comunicri umane ca
atare sub aspectul corectitudinii i eticii.
Ori de cte ori comunicm, ncercnd s convingem, s explicm, s influenm, s educm
sau s ndeplinim un scop propus prin intermediul procesului de comunicare, urmrim
ntotdeauna patru obiective principale:
- s fim auzii;
- s fim nelei;
- s fim acceptai;
- s provocm o reacie (o schimbare de comportament sau atitudine).
Atunci cnd nu reuim s atingem aceste obiective, nseamn c am dat gre n procesul de
comunicare.
1.1.2.Din istoria comunicrii
Arta oratoric a Greciei antice.
Retorica, cuvnt de origine greac rhetorik (ars dicendi), viza la nceput cu precdere
comunicarea public n sfera politic i juridic, avnd accepia de tiin a discursului i arta de
a convinge. Astzi termenul retoric este definit drept arta de a convinge i a emoiona un
auditoriu de justeea ideilor expuse printr-o argumentaie bogat, riguroas, pus n valoare de un
stil ales, avnd ns i un nemeritat sens peiorativ cu referire la discursul declamator, afectat la
elocven ampl, sonor, cu efecte exterioare, srac n semnificaii [4, p. 1671]
Legile acelor vremuri obligau fiecare cetean s i pledeze singur cauza n procese n
limita abilitilor sale de comunicare. Persoanele care stpneau arta comunicrii persuasive,
manipulative i convingtoare se afirmau mai uor n comunitate i i puteau apra mai reuit
cauzele i interesele. Din ei, muli deveneau lideri politici, conductori de armat sau
administratori.
Elocina greac, numit pe drept cuvnt i copilul culturii, a atins un nalt grad de dezvoltare
datorit contribuiei primilor oratori, specialiti n retoric, i a sofitilor. Primele elemente de
teorie n comunicare au fost elaborate de Corax din Siracuza, care a scris Arta retoricii, lucrare ce
oferea diverse tehnici i reguli de comunicare i de elaborare a unu discurs public.
Un adevrat maestru al dialogului academic a fost Socrate (469-399 .e.n.), care a recurs
primul la ironie n discursurile sale.

Mai trziu, Platon (427-347 . Hr.) a introdus retorica ca obiect de studiu n mediul
academic. Retorica avea drept obiecte de studiu: cunoaterea, sensul cuvintelor, comportamentul
uman, stilul de via i tehnicile i instrumentele de influenare a oamenilor. Platon a fost primul
filozof care a conjugat arta polemicii, a dialogului public cu problemele de ordin etic, cerndu-i
oratorului s nu-i mpnzeasc discursul cu vorbe goale. n lucrarea sa Sofistul, Platon i expune
opiniile referitor la funcia artei oratorice n societate.
Studentul lui Platon, Aristotel (384-322), a scris celebra lucrare Rethorike, ce avea la baz
studiul sistemelor de comunicare uman. Tot el a elaborat tratatul de logic (Organon), n care a
construit tipul de raionament logic bazat pe silogism.
Un adevrat etalon al elocinei este cunoscutul orator Demostene (384-322), care a dat
dovad de un adevrat interes fa de vorbirea public ca factor social. Pe lng calitile
lingvistice, discursurile sale se deosebeau printr-un coninut profund social, psihologic, filozofic
etc. i el se pronuna mpotriva demagogiilor oratorice i detesta ncercrile de rzbunare prin
intermediul cuvntului public.
n Grecia antic, abilitatea de orator era o trstur indispensabil a liderilor politici, a
avocailor i profesorilor. Avnd un caracter instructiv, elocina a fost considerat drept tiin
educativ, fiind cu adevrat predecesoarea pedagogiei.
Ca factor social, retorica practic a Greciei antice merit atenie din partea celor care fac
primii pai n arta comunicrii, deoarece multe din nvmintele anticilor sunt actuale i astzi.
Arta oratoric a Romei antice. Generat de realitatea specific a vieii social-politice,
arta oratoric devine o adevrat art literar, fiind marcat de un caracter naional vdit, prezent
i n politic, i n jurispruden. Valorificnd motenirea lsat de Grecia antic, filozofii i
oratorii romani au identificat distincia dintre teorie i practic n comunicarea roman, teoria
fiind retorica, iar practica oratoria.
Reprezentantul de baz al elocinei romane a fost genialul orator, filozof i om politic,
Marcus Tullius Cicero (106-43 . Hr.), el fiind i ultimul orator al antichitii romane, fiindc dup
el urmeaz o perioad de declin. Cicero a studiat istoria dezvoltrii elocinei pe teritoriul roman,
expunndu-i opiniile sale n lucrrile Brutus, Oratorul, Despre orator, Oratorii ilutri etc.
Cerinele formulate de Cicero privind elaborarea unui discurs oral nu i-au pierdut actualitatea
nici astzi.
Teoria comunicrii romane a fost elaborat i de continuatorul lui Cicero, Marcus Fabius
Quintillianus (c.35 - c. 95), care a exercitat funcia de profesor de retoric. Lucrarea lui Arta
oratoric este o sintez a retoricii antice conceput n scopuri didactice. Seneca Retorul, la rndul
su, a creat la Roma cea mai important coal de retoric a antichitii.

 Teoriile moderne ale comunicrii. Pn a ajunge la stadiul de maxim nflorire, ce l

constituie sec. XIX, teoria i practica comunicrii umane, timp de secole, a cunoscut o oarecare
stagnare. tiina comunicrii a nceput s-i ia avnt ncepnd cu secolul al XV-lea. Pe la mijlocul
secolului al XV-lea, n Germania apare prima tiparni i prima carte tiprit Biblia (1445).
La nceputul secolului al XVII-lea, n Germania, Anglia i Frana apar primele publicaii
sptmnale, primul cotidian fiind editat at la Londra, n 1702.
n 1827 francezul Niepce realizez primele fotografii cu o camer obscur, iar n 1888 cu
aparatul Kodak cu pelicul.
n 1845, la New York, presa era alimentat deja de telegraf, iar n 1876, americanul Graham
Bell breveteaz telefonul.
Primele emisiuni radiofonice au avut loc la Pittsburg n 1920 i n 1895 a fost rulat primul
film. n anul 1926, scoianul J. Baird a realizat prima difuzare public a unor imagini televizate.
Prima camer de luat vederi a fost brevetat n 1937 de ctre americanul V. Zworykin, iar
videoul a aprut pe pia n 1970.
n anii 1980, odat cu progresul tehnologiei informaionale,

s-au nscut i sistemele

multimedia, iar internetul este una dintre cele mai recente cuceriri ale comunicrii la distan.
Noile tehnologii au pregtit serios condiiile de realizare a comunicrii n lumi virtuale. n
pofida acestui fapt, comunicarea interpersonal, fa n fa, unde simi cldura, atingerea i vezi
expresia feii celuilalt va rmne suprema manifestare a umanitii i a realizrii vieii pe pmnt.
De aceea, ncepnd cu secolul XX, tiina comunicrii a devenit una din preocuprile
principale ale multor savani. Preocuprile i dezvoltarea ipotezelor cu privire la procesele de
comunicare, la definirea, sistematizarea i clasificarea teoriilor comunicrii explodeaz pur i
simplu. tiina comunicrii era dezvoltat de savanii lingviti, antropologi, psihologi, sociologi,
semioticieni, informaticieni, ziariti, muzicieni, diplomai, specialiti n marketing, n
management, n relaii publice, n vnzri, n negocieri etc.
Astfel, apar teoriile dezvoltate la coala de la Palo Alto de ctre savanii Eric Bern, Richard
Bandler i John Bern, respectiv: Analiza tranzaciilor comunicative, anii 50 i Programarea
neuro-lingvistic, anii 70; urmeaz teoriile cu privire la proxemic, kinezic, axiomele
comunicrii i alte concepte i tehnici dezvoltate de savanii Gregory Bateson, Paul Watzslawick,
Edward T. Hall, Janet Beavin etc.; teoria matematic a comunicrii elaborat de Claud Shannon
i Warren Weaver n anul 1949, Bazele comunicrii nonverbale sintetizate de Albert Mehrabian,
n 1972, teoria semnelor, fondat de Charlies Morris n 1938, teoria gramaticilor generative
fondat de Noam Chomsky etc. Aceste teorii reprezint doar o selecie rezumativ i subiectiv a
unor autori la care vom apela n urmtoarele capitole.

1.2. Nivelurile comunicrii umane

Comunicm zilnic cu diferite persoane n situaii dintre cele mai diverse, de cele informale
la cele formale. Nu de puine ori, chiar dac obligaiile profesionale ne asalteaz, gsim rgazul
pentru un dialog, fie i succint, cu noi nine, ascultndu-ne vocea interioar.
Putem spune, astfel despre comunicare c se construiete pe relaii (directe, indirecte) i c
presupune diferite niveluri sau forme. Pe baza relaiilor directe, se pot structura urmtoarele
niveluri de comunicare:
Comunicare intrapersonal;
Comunicare interpersonal;
Comunicare de grup;
Comunicare public;
Pe baza relaiilor indirecte, se pot structura urmtoarele forme de comunicare:
Comunicarea mediat tehnologic;
Comunicarea de mas.
Comunicarea intrapersonal. Dup cum am menionat i mai sus, comunicarea
intrapersonal presupune un dialog al persoanei cu sine, cu propria voce interioar, partenerii de
dialog fiind reprezentai de instanele propriei personaliti; este cadrul n care o persoan se afl
n fa cu contiina sa, cu ateptrile i aspiraiile sale, se cunoate, se analizeaz, rezolv
probleme, evalueaz alternative i ia decizii, reflecteaz asupra mesajelor pe care vrea s le
transmit altor persoane, asupra comportamentului su n diferite situaii, se raporteaz critic la
faptele i la realizrile sale, la realitate. Comunicarea intrapersonal este deosebit de important
pentru echilibrul psihic i emoional al persoanei.
Comunicarea interpersonal. Se realizeaz ntre dou sau mai multe persoane aflate n
situaii de proxemitate spaial, discursul fiecruia fiind destinat n totalitate interlocutorilor.
Unul dintre cele mai frecvente obiective ale comunicrii interpersonale sunt: a persuada
interlocutorul, a descoperi triri, emoii, sentimente, a satisface diferite nevoi psihologice, a
domina, a impune, a conduce, a influena, a cunoate interlocutorul, a informa ceva etc.;
Comunicarea interpersonal ajut persoana s-i cunoasc pe ceilali, ct i pe sine.
Comunicarea de grup se realizeaz n colectiviti speciale vieii profesionale i sociale a
persoanei, cuprinznd maximum 9-11 persoane. Obiectivele comunicrii de grup sunt: de a
asigura schimbri de idei i emoii n interiorul grupului, a organizaiilor restrnse, n
microorganizaii, de a rezolva probleme, a mprti cunotine i experiene personale, a crea i a
detensiona conflicte, a dezvolta idei, a lua decizii importante etc.;
Avantajele comunicrii n grup se refer la faptul c grupurile, n ansamblu, iau decizii care
sunt mai bune dect acelea luate n mod individual, din urmtoarele motive:

- Exist mai mult informaie disponibil;

- Sunt lansate mai multe sugestii din care pot fi selectate cele mai bune;
- Sunt acceptate decizii mai riscante;
- Este stimulat creterea productivitii - or, membrii grupului lucreaz i pentru a ctiga
aprobarea social.
Pe lng avantaje, comunicarea n grup are i unele dezavantaje, care ar fi:
- se pierde mai mult timp pentru a urmri o idee i pentru a lua o decizie;
- uneori se insist asupra discutrii punctelor irelevante;
- membrii grupului acord mult timp pentru a menine un climat moral eficient, politicos.
Comunicarea public reprezint orice gen de cuvntare, de prezentare, expunere fcut n
faa unui auditoriu (de minimum trei persoane), realizat n diferite forme: conferina, pledoarie a
avocatului, prelegeri, comunicri tiinifice, prezentri ale vnzrilor, luri de cuvnt n edine,
rapoarte i dri de seam, expuneri n faa comisiilor de examinare, prezentri ale spectacolelor
etc. Este tipul de comunicare uman care s-a bucurat de cea mai mare atenie de-a lungul
timpului, cepnd cu retorica antic.
Comunicarea public poate s vizeze diverse obiective: a convinge, a influena sentimente,
opinii, aciuni, a manipula, a constrnge etc., de cele mai multe ori, obiectivul comunicrii publice
nu este transmiterea de informaii corecte i precise, ci convingerea i ctigarea publicului.
Comunicarea de mas. Conceptul de comunicare de mas este considerat, adesea, sinonim
cu cel de mass-media. Conceptul de mass-media desemneaz producerea i difuzarea mesajelor
scrise, vorbite, vizuale sau audiovizuale de ctre un sistem mediatic instituionalizat ctre un
public variat i numeros. Se realizeaz prin: ziare, reviste, cri, radio, TV, complexe multi-media
aa-numita er electronic, care azi ne afecteaz fiziologic i psihic, modificnd activitatea
psihosenzorial a omului. [11, p.37]
1.3. Tipuri de comunicare

Comunicare verbal. Acest tip de comunicare este cel mai cunoscut i utilizat, fiind

vorba de transmiterea de mesaje prin cuvinte. Comunicarea verbal se poate realizeaz prin dou
forme:
a) Comunicare oral (atunci cnd mesajele se transmit prin intermediul aerului, care devine
canal de transmitere a cuvintelor);
b) Comunicare scris (atunci cnd mesajele se transmit printr-un suport scris, format fizic
sau electronic).

Desigur, pentru transmiterea acestor mesaje prin cuvinte este necesar un cod lingvistic, prin
care cuvintele s fie transpuse ntr-o limb i ntr-un limbaj cunoscut tuturor celor implicai n
comunicare.
Puterea cuvintelor este una foarte mare, ele pot avea un impact major asupra celor care
comunic, pot strni sentimente puternice sau pot fi simple relatri ale unor fapte obiective.
Personalitatea comunicrii verbale este oferit de vorbitor n funcie de modul n care acesta
decide s i aleag cuvintele i s relateze mesajul su. De aceea tonul poate fi unul neutru sau
solemn, beletristic atunci cnd abund n metafore sau administrativ, publicistic, tiinific,
managerial.
Cel mai potrivit stil de comunicare verbal n cazul fiecruia trebuie s in cont de
urmtoarele aspecte:
- Modalitatea cea mai confortabil pentru a vorbi.

Trebuie s ncercm s identificm

aceast modalitate indiferent de formalismul situaiei n care comunicm. Fie c este apropiat de
stilul pe care l abordm atunci cnd vorbim acas sau cu prietenii, un stil care ne caracterizeaz,
pentru c suntem stpn pe el, ne face s ne simim natural, fr a trebui s afim o masc sau a
ne controla pornirile instinctive, sau fie c ne simim confortabil s adopm un stil belestristic
chiar la o conferin tiinific a cercettorilor dintr-un anumit domeniu, cci suntem convini c
ne vom face remarcat, avertizndu-ne, n acelai timp, audiena ntr-un mod firesc, spontan i
jucu cu privire la nclinaia noastr spre stilul metaforic, chiar i n contexte formale precum cea
n care ne aflm.
- Contextul comunicrii. Trebuie s ncercm s anticim situaia n care urmeaz s vorbim
sau s scriem i s prevenim care va fi stilul cel mai potrivit/ care se ateapt s fie abordat de
ctre vorbitor.
Combinaia optim va fi ntre stilul natural i cel ateptat de la noi de ctre ceilali - o
mbinare care va deveni din ce n ce mai armonioas pe msur ce exersm.
Pe lng stilul comunicrii, nu trebuie s uitm c limbajul specific situaiei de comunicare
comunicm trebuie s fie unul care s respecte cteva cerine:
Claritate (mesajul trebuie sistematizat ct mai bine, astfel nct structura sa s fie clar,
uor de reinut de ctre noi i de neles de ctre audiena noastr;
Corectitudine (coninutul efectiv al mesajului trebuie s fie corect, s conin adevruri,
dar i forma mesajului s fie corect din punctul de vedere al corectitudinii limbii - gramatical i
lexical);
Adecvare (folosirea celor mai potrivite cuvinte raportate la context i inteniile
vorbitorului, respectiv la ateptrile audienei);

 Puritate (mesajul va fi ponderat cu privire la tipul cuvintelor folosite neologisme,

regionalisme, arhaisme);
Concizie (mesajul trebuie s fie concret, lipsit de divagaii sau abateri sau informaii
redundante care ar ngreuna nelegerea efectiv a mesajului de baz);
Precizie (mesajul se poate folosi de mijloace sau instrumente suplimentare, care pot facilita
nelegerea comparaii, analogii, suporturi scrise, materiale auxiliare, care conduc audiena spre
direcia dorit).
Comunicarea scris, numit i comunicarea indirect, suprim condiionarea material,
fizic, apropierea dintre partenerii de dialog i creeaz posibilitatea transmiterii unei informaii
nedeformate, autentice, obiective n spaiu i timp. Din aceast cauz, comunicarea scris se
realizeaz eficient, dac se respect anumite reguli i principii i anume: folosirea frazelor cu o
lungime medie (15-20 de cuvinte), a paragrafelor centrate asupra unei singure idei, a cuvintelor
nelese de cititor; evitarea exprimrii tipice limbajului oral, a cuvintelor redundante etc.;
De multe ori ceea ce spunem nu reprezint ntotdeauna gndul nostru real. Gesturile
noastre, felul n care stm, hainele pe care le purtm, maina pe care o conducem, serviciul unde
lucrm spun despre noi mult mai mult dect cuvintele.
Cineva spunea c limba i este dat omului pentru a-i ascunde gndurile. Or, comunicarea
verbal are o importan destul de redus din punctul de vedere al cantitii de informaie reinut
de audien. Conform datelor statistice, ceea ce este la suprafa i auzit de ctre toi
sunt cu v i n t e l e , c a r e c o n s t i t u i e 7 % d i n c o m u n i c a r e . L imbajul nonverbal
cuprinde 53% din ntregul proces al comunicrii, i paraverbal - (30%) sunt sub ap.
Vocea, modul n care le pronunm, accentul, tonul sunt elemente eseniale ale procesului de nelegere
a omului. Putem spune despre cineva: El a spus c e o idee bun, dar eu am sentimentul c nu o agreeaz.
Acest mesaj l-am recepionat dintr-o form particular a tonului vocii sale, care nu a sunat foarte entuziasmat,
indicndu-ne faptul c nu i-a plcuit ideea. Aadar, tonul, ritmul, volumul vocii i accentul topic pot fi folosite n asa
fel, nct s oferim cuvntelor o conotaie special, n multe cazuri s transmit sensul opus al cuvintelor.
Cnd se ntmpl aceasta, apelm la nelesurile paralimbajului, i nu la semnificaia limbajului folosit. Cu alte
cuvunte, putem spune: Nu este important ceea ce spune, ci felul n care o spune. De exemplu, putem spune,
sarcastic, cu o accentuare special, cuiva care nu a vrut s ne ajute: i mulumesc foarte mult!
Paralimbajul

presupune utilizarea modalitilor de exprimare vocal, pentru a da anumite nelesuri cuvintelor

din discurs. Paralimbajul se realizeaz prin tonul i volumul vocii, prin ritmul vorbirii.
Tonul este inflexiunea vocii pe care o folosete un vorbitor. El poate fi calm, agresiv, pedant,
nervos, cald, rece etc. Pentru a avea succes, ntr-un discurs este preferabil s se foloseasc un ton
calm i sigur, dar care s nu fie uniform. Schimbrile acestuia sunt importante, intruct ele rup
monotonia, fcnd ca expunerea s cstige n atractivitate.

Ritmul vorbirii reprezint felul n care alterneaz cuvintele accentuate cu cele neaccentuate i
frecvena acestora. El este ales n funcie de ceea ce se doreste s se comunice.
Pentru accentuarea ideilor importante din cadrul unui discurs, se folosesc schimbrile de ritm. Spre exemplu, se
poate folosi n expunere un ritm alert, pentru ca, nainte de introducerea unei ideii importante, ritmul sa se reduc i
s se reia la aceeai intensitate n explicarea ideii.
Volumul este intensitatea vocii cu care un vorbitor se adreseaz publicului. Cel care ine un discurs trebuie s
vorbeasc suficient de tare, pentru a fi auzit de toate persoanele care l ascult. In general, nu este bine s se
foloseasc un volum foarte ridicat, deoarece acest lucru poate fi perceput ca o agresiune de cei din jur.
Una dintre regulile de baz este cea a ascultrii active. Cineva spunea c omului i sunt date
dou urechi i o singur gur. Deci ar trebui s ascultm de dou ori mai mult dect
s vorbim. De altfel, oamenii pot asculta de trei ori mai multe dect vorbete pe parcursulunui
minut.
Atenie ns! Trebuie s facem distincie ntre a asculta i a auzi.
Muli dintre noi aud cu siguran ceea ce spune cellalt, dar nu ascult. n timp ce contientul
nostru spune ceva, incontientul de obicei degaj alte mesaje. Practic, cel din urm trdeaz
adevratele noastre gnduri.
Ceea ce putem diferenia sau extrage din expresiile spuse sunt exagerrile, negaiile sau
afirmaiile expuse. Oricine se raporteaz la o anumit realitate atunci cnd vorbete. Astfel, ca i
n cazul minciunii, vom descoperi semnificaia ascuns doar n raport cu ceea ce se
ntmpl. Un fapt va fi etalat sau ascuns, exagerat sau sczut cu bun-tiin. S analizm
exemplele de mai jos, folosite n publicitate:
- Cumprai: ocazie unic. (Avem probleme cu vnzarea.)
- Folosire optim a spaiului. ( Foarte mic.)
- Stil cas de ar. ( nghesuit, nencptoare.)
- Reedin cu multiple posibiliti de dezvoltare. (Cartier ieftin i murdar, sub nivelul standard.)
- ntr-o zon bun, linitit. (Departe de magazine i coli.)
- D spre o grdin care nu necesit mult ntreinere. (Grdin foarte mic sau nu are grdin.)
- Ideal pentru oamenii pricepui care tiu s fac reparaii mrunte. (Repararea ei va costa o
avere.)
Toate aceste semnificaii care se ascund n spatele mesajului spus de cineva se refer la metacomunicare.
Meta vine din limba greac i nseamn dincolo sau completare la. Prin urmare, matacomunicarea este ceva
n completarea comunicrii.
Termenul metacomunicare are n vedere interpretarea cuvintelor i expresiilor pentru a ghici inteniile
i ideile vorbitorului.

Vom prezenta n continuare un mic dicionar al metalimbajului cotidian, care conine un set
de expresii generalizante, care nu spun nimic.
a) "tii dumneavoastr", "Cum s zic", "Un fel de..." sunt simple. Ele refuz s spun totul,
las interlocutorul s spun ceea ce este stnjenitor pentru cel care face afirmaia;
b) Metalimbajul semantic folosete cuvinte mai directe: "Desigur!"Putem bnui c
vorbitorul exagereaz pentru c nu este sigur de credibilitatea sa. (ar putea fi nlocuit de:
"de fapt");
c) "Un fel de" - nesigurana vorbitorului n identificarea obiectului (ar putea fi nlocuit de: "de
fapt");
d) "Oarecum"- scuz pentru o afirmaie irelevant;
e) "Fiindc veni vorba", "ca s nu uit", "dac m gndesc bine" - a u d r e p t s c o p
s atenueze importana a ceea ce vorbitorul vrea s spun, dar ceea ce urmeaz este de fapt
problema cea mai important.
f) "Sincer", "pe leau"- arat c vorbitorul urmeaz s fie mult mai puin sincer sau onest
dect pretinde.
g) "Doar", "numai" - m i n i m a l i z e a z s e m n i f i c a i a a c e e a c e u r m e a z s f i e
spus, atenueaz vina unei persoane. (Nu au curajul s spun ceea ce ar vrea
s s p u n s a u ncearc s minimalizeze rspunderea).
h) "ncerc", "voi ncerca", "s vedem ce se poate face" - expresii favorite pentru cei care vor s
se spele pe mni.
i) "Da, dar" - ncercare de evitare a intimidrii prin simularea unui acord.
j) "Credei-m", "vorbesc serios" - vorbitorul simte c va fi greu de crezut.
k) "Sigur c..."are trei sensuri: sarcastic (ntrebarea este banal); plin de sine (tiu
tot ce se poate spune despre aceasta); politicos (tiu c suntei destul de inteligent,
dar trebuie s m refer la...).
Expresii cu sens de metalimbaj:
- "Nu credei c", "nu vi se pare c" cer de la asculttor rspunsul "da" i-i permit
vorbitorului s-l manipuleze. La fel cu "n-am vorbit prea mult, nu ?", "n-am ntrecut msura, nu ?"
- cer rspunsuri asigurtoare: nui indic indiferena vorbitorului fa de un da.
- "Aa cum poate tii", "fr ndoial"- stabilesc un fel de egalitate.
- "Trebuie", "ar trebui" - indic prerea i dorina vorbitorului.
- "N-o s credei, dar", "n-ar trebui s v spun toate acestea, dar" - indic dorina de a furniza
informaii a unui brfitor sau a unei guri sparte.
- "Nu suflai o vorb despre ceea ce v-am spus", "nu vreau s strnesc zvonuri"
(negaia este de fapt inutil, intenia e contrar.)

- "Trebuie s ne facei odat o vizit" (Ateptai pn v vom chema.)

- "Sper s v plac cafeaua " (Indiferent de opiune, vei fi nevoit s bei cafea.)
- Acum ari cu adevrat supl - (Ai fost o gras.)
- Doar n-ai crezut c eu..."- mut pe umerii celuilalt culpabilitatea de a fi gndit de ru despre
cineva."
- "Nu depinde numai de mine.", pot influena situaia n direcia dorit, dar..., "Revenii peste
cteva zile..." (Prima dat: nu am timp de aceasta; a doua oar: nu m intereseaz aceasta.)
- "M mai gndesc"- amnarea sau refuzul angajrii.
- "Mcar am ncercat" (Nu m prea ateptam s reuesc.)
- "Nu te deranja pentru mine" (Nu sunt obinuit s fiu bine tratat, nu am pretenii la un
tratament deosebit.)
- " N u v r e i s b e i o c a f e a ? " - ntrebarea negativ care poate sugera un
rspuns negativ.
- "Daca nu ajung n 10 minute, nseamn c nu mai vin." (Puine anse de veni.)
Comunicarea nonverbal. Tabloul devine complet n momentul n care reuim s citim i
mesajele pe care vorbitorul ni le transmite n mod incontient prin limbajul su nonverbal
mimic, gestic, postur, atitudine, vestimentaie, mediul nconjurtor etc. n ce msur putem
generaliza interpretarea unor manifestri ale corpului ca fiind mesaje clare cu privire la starea
emitorului? O tresrire muscular, o clipire, o privire orientat spre colul din stnga sus, un
cscat sau un zmbet pot fi supuse multiplelor interpretri n funcie de contextul n care acestea
au loc, respectiv n corelaie cu alte semnale nonverbale transmise simultan. Problematica
limbajului nonverbal i a acurateii interpretrii sale a fost ndelung discutat, iar, n viitor, se vor
aduce din ce n ce mai multe clarificri acestui subiect.
Descifrarea limbajului nonverbal nu este doar un domeniu extrem de interesant i aflat n
continu descoperire, ci are i cteva beneficii ct se poate de concrete: interpretarea i nelegerea
mult mai bine a persoanelor cu care comunicm, anticiparea strii de spirit a persoanelor din jurul
nostru, chiar i fr ca acetia s i exprime sentimentele, creterea capacitii empatice,
adaptarea mai uor a comunicrii la audien, contientizarea propriilor semnale nonverbale emise
i chiar controlarea lor, anse mai mari de a obine ceea ce ne dorim etc.
n continuare, n capitolul III, vom aborda mai detaliat regullile i principilei cu privire la
limbajul nonverbal, pe care v ndemnm s-l parcurgei, pentru a deveni buni comunicatori,
indiferent de domeniul profesiei pe care o practicai.
1.4. Genurile i speciile comunicrii

Din paragrafele de mai sus, am aflat c n antichitate discursurile orale variau n funcie de
prilejul i circumstanele n care erau rostite. Odat cu dezvoltarea societii, tiina comunicrii
capt o rspndire i mai larg, ceea ce genereaz i extinderea diversitii genurilor de
comunicare ca atare. Or, genul de comunicare depinde de scopul pe care tinde s-l realizeze
comunicarea i circumstanele n care ea este realizat. n funcie de aceste dou criterii, deosebim
urmtoarele genuri de comunicare:
Genul de comunicare cotidian, care reflect relaiille dintre oameni n sfera vieii
cotidiene, devenind n multe cazuri tradiii, ritualuri. El nsumeaz specii ca: alocuiunea de
elogiere, toastul, alocuiunea funerar. Aceste cuvntri rostite liber sunt mici, dar emozionante.
Genul de comunicare academic, discursul cruia se elaboreaz conform unui plan,
programe, caracterizndu-se printr-un auditoriu specific, printr-un limbaj specializat, prin
subiectele abordate, prin metodele de expunere a informeiilor etc. Speciile genuluilui de
comunicare academic sunt: prelegerea universitar, referatul tiinific, darea de seam tiinific,
rezumatul tiinific, comunicare tiinific.
Genul de comunicare social-politic abordeaz probleme actuale, teme specifice,
formuleaz sarcini pe viitor etc., fiind rostit n faa unui public eterogen sau specializat. El
include: referatul, conferina, discursul politic, discursul diplomaatic, alocuiunea militar,
alocuiunea la miting, cuvntarea de propagand, lecia public;
Genul de comunicare oficial-administrativ, care se refer la activitatea unei uniti
economice, fiind elaborat de cele mai dese ori n scris, cu surplus de amnunte, dup care easte
redat oral de ctre un mputernicit special. Acest gen de comunicare exprim opinia unui grup de
persoane, de aceea ele se citesc ad litteram i nu admit improvizri de moment. Speciile acestui
gen de comunicare sunt: discursul oficial, darea de seam, raportul;
Genul de comunicare de afaceri a nceput s se dezvolte ndeosebi dup anii 80 i se
refer, prioritar, la stimularea vnzrilor, la aciunile promoionale. Acest gen include: raportul de
afaceri, reclama, oferta, designul (grafic, de produs, pentru mediul ambiant). Speciile comunicrii
de afaceri se realizeaz prin intermediul comunicrii verbale i scrise, dar i prin intermediul
logotipurilor, semnului iconic, packaginu-lui (ambalajului), prin publicitate (pres, afiaj, rdio,
televiziune etc.).
Genul de comunicare judiciar include speciile: cuvntarea procurorului (rechizitoriul),
cuvntarea judectorului, cuvntarea avocatului (pledoaria), cuvntarea de autoaprare. Genul
judiciar se caracterizeaz prin aspectul comunicrii oficiale, strict documentate, pe baza legilor
logice existente. Toate speciile acestui gen sunt subordonate judecii, urmeaz ntr-o
consecutivitate strict determinat, iar n calitate de vorbitori pot fi doar specialiti n drept.

 Genul de comunicare religios de fapt se nscrie n contextul evenimentelor din viaa

cotidian, incluznd: predica, cuvntarea la sinod, alocuiunea funerar. Esena acestui gen
const n propagarea caritii, a dragostei fa de om, a luptei pentru bine, discutarea diverselor
probleme de ordin teologic, fcndu-se apel la logicile formale i la sentimentele auditoriului.
Nu afirmm faptul c putem trage o linie sub cele argumentate mai sus privind genurile i
speciile comunicrii. Am trecut doar n revist cele mai frecvente specii de comunicri orale care
se conin n comunicarea verbal. Mai exist i numeroase mici cuvntri care se nscriu n
dialogurile orale: interviuri, replici, amendamente, monologuri, dialoguri, polemici, discuii etc.,
acestia avnd un specific aparte. Unele din ele vor fi abordate mai detaliat n paragrafele
urmtoare.
1.5. Structura procesului de comunicare
n general, orice proces de comunicare are o structur specific reprezentat de trinomul
emitor mesaj receptor. Lingvistul rus Roman Jacobson a elaborat o structur a procesului de
comunicare care include componentele: cod, canal, referent, funcia emotiv, conativ/persuasiv/
retoric, poetic, referenial, metalingvistic i fatic.
Cercetrile efectuate de matematicienii Norbert Wiener, Claude Shannon i Warren Weaver,
n anii 40, au condus la elaborarea unui model al comunicrii, n care informaia (mesajul) este
redat printr-o sgeat care leag emitorul de receptor, acetia fiind separai de parazii sau
,,zgomote, care genereaz circulaia unei comunicri lineare. ntr-o form simpl, procesul de
comunicare poate fi prezentat astfel: (figura 1.1.)

Sursa de
informai
e/
Emitor

Mesaj

Canall
/
SursaMijloc
de zgomot/

Mesaj

Receptor/ Destinatar

Parazii

Figura 1.1.1. Modelul elementar al comunicrii (Modelul lui Shannon & Weaver - 1948)
Sursa: Adaptat de autor conform sursei [6, p.13]

Sursa este factorul de decizie. Sursa i asum comunicarea, discutnd n acest caz despre o
comunicare intenionat.
Mesajul este semnificaia (informaia, tirea, ideea, emoia, sentimerntul), expediat de
emitor, transmis prin canal, primit de receptor. Mesajul constituie i media, deoarece, un
cuvnt (te iubesc) optit la ureche, scris ntr-o epistol, spus la telefon nu rmne identic cu sine
nsui. Mesajul nu exist n sine, n afara relaiei de comunicare. El poate fi purtat de sunete, de

imagini, de mirosuri, atingeri, mimic, gesturi, intonaie etc. Cnd semnificaia este codificat n
cuvinte, spunem c mesajul este verbal, iar comunicarea verbal.
Emitorul (sau transmitorul) transform mesajul n semnale, adaptndu-l canalului de
comunicare.
Canalul reprezint mijlocul fizic prin care se transmit mesajele. n comunicarea interuman
se folosete rareori un singur canal. Chiar i n cazul celei mai banale comunicri interpersonale,
intervin dou, trei sau mai multe canale: vorbim i ascultm (canal vocal i auditiv), aruncm
priviri i facem gesturi (canal vizual), degajm mirosuri (canal olfactiv), atingem minile (canal
tactil) etc.
Exist trei categorii de mijloace de comunicare fizice:
- mijloace prezentaionale: vocea, faa sau ntreg corpul;
- mijloace reprezentaionale (se bazeaz pe reprezentri): fotografii, desene, crile;
- mijloace mecanice: televiziunea, telefonul, radioul sau teletextul de care vorbeam n
articolul trecut.
Bruiajul sau zgomotul de fond reprezint factorii de alterare a comunicrii, obturnd total
sau parial canalul de comunicare. Chiar transmiterea mai multor mesaje simultan, prin acelai
canal, se poate constitui ntr-o surs de bruiaj. Bruiajul poate fi de natur fizic (zgomotul
strzii), psihologic (emoiile), semantic (diferenele de limbaj dintre interlocutori).
Receptorul sau destinatarul este cel ndreptit s primeasc mesajul, fiind punctul terminus
al comunicrii.
Feedbackul sau reacia de rspuns a destinatarului constituie o component important a
procesului de comunicare. El este necesar pentru a determina msura n care a fost neles mesajul
[11, p. 30]. Feedbackul este rspunsul propriu-zis primit de la receptorul mesajului stimul. Poate
fi o ridicare de sprncene, un zmbet, o grimas, un Da sau un Nu. Pentru un actor, de exemplu,
rspunsul nseamn aplauzele publicului sau faptul c acesta se plictisete. Rspunsul depinde de
actul de pregtire a mesajului i a terenului n vederea unei mai bune recepii. n acest caz, este
necesar s asigurm mesajul principal prin anunuri de felul: V rog s ascultai cu atenie, Poate
m nel, dar, A vrea s m conving c am fost neles etc.
1.6. Bariere ale comunicrii (interpersonale i de grup)
De cele mai deseori, comunicarea are loc ntr-un mediu ncrcat de influene
dintre cele mai diverse: de la influenele naturale la cele sociale i culturale, de la cele

individuale la cele de grup i de mas, de la cele tehnice i organizatorice la cele logice i

lingvistice, de la cele obiective la cele subiective etc. Aceste influene pot deteriora
minimal comunicarea de la o simpl ntrziere sau o mic deformare, pn la completa
denaturare sau chiar pierdere definitiv a acesteia. Unii savani din domeniul tiinelor
comunicrii grupeaz factorii care influeneaz negativ comunicarea sub denumirea de
bariere de comunicare (Samuel C. Certo, Niki Stanton), alii sub denumirea de
zgomot (Shanon-Weaver, Denis McQuail). ntruct majoritatea autorilor au adoptat termenul de
bariere de comunicare, vom utiliza i noi aceasta accepiune.
Dup cum am mai menionat, atunci cnd comunicm, ncercnd s convingem, s explicam, s
influenm, urmrim mai nti cele patru scopuri principale: s fim receptai (auziti sau citii),
s fim nelei, s fim acceptai, s provocm o reacie (o schimbare de comportament sau
atitudine). Atunci cnd nu reuim s atingem nici unul dintre aceste obiective, nseamn c ceva
n derularea comunicrii nu funcioneaz corespunztor, adic ceva a interferat n transmiterea
mesajelor. Orice interfereaz cu procesul de comunicare poart denumirea de barier. Barierele n
comunicare se produc atunci cnd receptorul mesajului comunicat nu recepteaz mesajul sau
interpreteaz greit sensul dorit de ctre emitor. Scopul studierii comunicrii este acela de a
reduce motivele care cauzeaz aceste fenomene.
Identificarea factorilor care conduc la interpretri greite este primul pas spre a realiza o mai
bun comunicare. Este vorba de:
Diferene de perceptie. Modul n care noi privim lumea este influenat de experienele
noastre anterioare, astfel c persoanele de vrste diferite, naionaliti, culturi, educaie, ocupaie,
sex, temperamente etc. vor avea alte percepii i vor interpreta situaiile n mod diferit. Diferenele
de percepie sunt de multe ori numai rdcina numeroaselor bariere de comunicare.
Concluzii grabite. Deseori vedem ceea ce dorim sa vedem i auzim ceea ce dorim s
auzim, evitnd sa recunoatem realitatea n sine.
Stereotipii. nvand permanent din experienele proprii i invocndu-le n diferite
situaii, vom ntmpina riscul de a trata diferite persoane ca i cnd ar fi una singur: Dac am
cunoscut un inginer (student, maistru, negustor,etc.), i-am cunoscut pe toi.
Lipsa de cunoatere. Este dificil s comunicm eficient cu cineva care are o educaie
diferit de a noastr, ale crei cunotiine n legatur cu un anumit subiect n discuie sunt mult
mai reduse. Desigur este posibil, dar necesit ndemnare din partea celui care comunic; el
trebuie s fie contient de discrepana ntre nivelurile de cunoatere i s se adapteze n
consecin.
Lipsa de interes. Este una din cele mai mari i mai frecvente bariere ce trebuie depaite.
Acolo unde lipsa de interes este evident i de nteles, trebuie s se actioneze cu abilitate, pentru a

direciona mesajul astfel, nct s corespund intereselor i nevoilor celui care primete mesajul.
Dificulti n exprimare. Dac emitorul are probleme n a gsi cuvinte pentru a-i
exprima ideile, aceasta va fi sigur o barier n comunicare i, inevitabil, acesta va trebui s-i
mbogeasc vocabularul.
Emoiile. Emotivitatea emitorilor i receptorilor de mesaje poate fi, de asemenea, o
barier. Emoia puternic este rspunztoare de blocarea aproape complet a comunicrii. O
metod de a mpiedica acest blocaj const n evitarea comunicrii atunci cnd emitorii sunt
afectai de emoii puternice. Totui, uneori, cel care primete mesajul poate fi mai puin
impresionat de o persoan care vorbete fr emoie sau entuziasm, considernd-o plictisitoare,
astfel c emoia poate deveni un catalizator al comunicrii.
Personalitatea. Nu doar diferenele dintre tipurile de personaliti pot crea probleme, ci,
deseori, propria noastr percepie a persoanelor din jurul nostru este afectat i, ca urmare,
comportamentul nostru influeneaz pe acela al partenerului comunicrii.
Cnd ntr-o discuie unul dintre parteneri este vdit focusat pe propria persoan, acesta rateaz
ceea ce spune cealalt persoan, ajungandu-se ntr-un final la confuzii sau conflicte. Factorii care
pot produce o astfel de situaie sunt: autoaprarea (avem senzaia c n discuia respectiv,
partenerul de conversaie ne atac), superioritatea (avem senzaia c noi tim mai mult i mai bine
dect

cellalt)

ego-ul

(avem

senzaia

noi

suntem

centrul

discuiei).

Ciocnirea personalitilor este una dintre cele mai frecvente cazuri ale eecului n
comunicare. Nu ntotdeauna suntem capabili s influenm sau s schimbm personalitatea
celuilalt dar, cel puin, trebuie sa fim pregtii s ne studiem propria persoan pentru a observa
dac

schimbare

comportamentul

nostru

poate

genera

reacii

satisfctoare.

Acestia sunt doar civa factori care pot face comunicarea mai puin eficient sau chiar s eueze
complet. Potenialele bariere de comunicare nu depind doar de receptor, respectiv de emitor, ci
i de condiiile de comunicare pe care trebuie nu numai s le cunoatem, ci i s le controlm,
pentru ca procesul comunicrii s capete ansa de a fi eficient.
Cultura i influenele ei. Intreaga noastr experien poate influena uneori calitatea mesajelor
emise sau receptate. Cultura, de exemplu, poate fi uneori un factor perturbator al comunicrii,
facnd greoaie sau ineficient ntelegerea unui mesaj nou care nu se ncadreaz n contextul
culturii de baz. ocul cultural semnifica incapacitatea de a ntelege sau a accepta persoane cu
valori, standarde, stiluri de via diferite. Etnocentrismul, adic credina c propria cultura este
superioar oricrei alteia, apare ca barier atunci, cnd comunicarea conduce la o atitudine de
superioritate.
Fondul sonor. Unele echipamente sau chiar ambientul pot produce perturbri ale comunicrii.
Att cel care emite un mesaj, ct i cel care l primete vor fi nevoii s fac un efort suplimentar,

pentru a comunica eficient. De cele mai multe ori, acetia fie obosesc, fie nu au for de a nltura
bruiajele i atunci comunicarea este compromis.
Stresul. Se tie fapul c stresul influeneaz puternic procesul comunicaional n sensul c
o persoan stresat nu mai percepe sau intepreteaz un mesaj la fel ca n situaiile normale.
Acurateea comunicrii. Atunci cnd o persoan vorbete prea repede, nu are fluen n
discurs, nu articuleaz corect cuvintele etc., suntem tentai s nu-i mai acordm toat atenia.
Astfel, atitudinea noastr preconceput ne va afecta abilitatea de a asculta. Ideal ar fi ca procesul
de comunicare s fie impecabil i s existe un limbaj universal neutru, care s asigure acurateea
procesului. Din pacate nsa, asa ceva nu exista dect n situaii particulare (comuniti restrnse ca
numr de indivizi, specializai ntr-un anumit domeniu, cum ar fi, de exemplu, laboratoarele
tiinifice, departamentele de IT etc.). n situaiile comune, factorii perturbatori sunt omniprezeni
numai c, printr-un efort susinut i comun, cei care particip la actul comunicaional i pot
ndeparta sau le pot minimiza influenele asigurandu-se, n final, o comunicare eficient, ceea ce
se dorete de la nceput.
Barierele de comunicare conduc la urmtoarele situaii:
- cea ce se spune nu poate fi auzit: este vorba n special de barierele fizice: zgomot, lipsa
concentrrii (adic ndemnri nesatisfctoare de a asculta/a audia), surzenie, distorsiuni n
timpul transmiterii (atunci cnd se comunic prin telefon, radio).
- ceea ce se aude nu poate fi nteles: asculttorul poate auzi, dar ceea ce ntelege este
influenat de educaie, de cunotiinele tehnice asupra subiectului etc.; nentelegerea limbajului
semnific incapacitatea de a interpreta cu acuratee mesajul i poate fi datorat erorilor de
traducere, de vocabular, de punctuaie, a gesturilor nonverbale;
- ceea ce este nteles nu poate fi acceptat: asculttorul ntelege, dar nu poate accepta din
cauza unor factori psihologici, cum ar fi: atitudinea sa fa de ceilali, sentimentele fa de
subiectul pus n discuie, lipsa de deschidere (sentiment ce apare atunci, cnd climatul este
formal, sentiment ce poate deveni o barier n comunicare n momentul n care provoac
nencrederea i sentimentul c anumite informaii sunt pstrate n secret), prejudeci ca, de
exemplu, ocul cultural sau etnocentrismul. Oamenilor nu le este agreabil s li se vorbeasc de
sus sau s li se spun c ideile lor sunt interesante, dar greite.
Barierele pot fi gasite n orice sistem comunicaional i, de aceea, este mai corect s spunem
c mesajul transmis nu coincide cu mesajul receptat.
Globalizarea mediului social, diplomatic, de afaceri necesit ca oamenii s-i desfoare o
activitate eficient n cadrul diferitor culturi. Comunicarea, n acest context, este foarte complex
datorit variabilitii i intreptrunderii diferitor caracteristici culturale.

Aadar, barierele de comunicare reprezint toate acele perturbaii care pot intervenii de-a
lungul procesului de comunicare i care reduc fidelitatea sau eficiena mesajului transmis.
Important este ns impactul pe care aceste bariere le au asupra mesajului transmis i care, n
unele situaii, poate fi perturbat att de paternic, nct informaia ajuns la destinatar s fie cu totul
diferit fa de cea transmis de emitent.
Factorii perturbatori care pot influena comunicarea pot proveni din arii diferite. Identificarea
la timp a acestora, precum i minimalizarea efectelor pe care le pot avea n procesul de
comunicare sunt importante pentru asigurarea unei comunicri corecte.

Rezumat:
Comunicarea este activitatea uman de socializare, dinamic, extrem de important i
complex, care presupune transmiterea unor coninuturi i semnificaii (informaii, mesaje,
opinii, idei, decizii etc.), prin intermediul unor canale (mijloace) specifice, n vederea
influenrii i declanrii unor efecte generatoare de feedback i de schimbri cu scopul
atingerii anumitor obiective.
Limba este considerat drept principalul mijloc de comunicare ntre membrii unei
colectiviti sistem de comunicare specific oamenilor, alctuit din sunete articulate,
avnd anumite reguli de exprimare i de scriere.
Limbajul constituie procesul de exprimare a gndurilor i sentimentelor prin intermediul
mijloacelor de limb (cuvintelor) n cadrul unei limbi naionale; ansamblu al limbii ca mijloc
de comunicare pentru toi subiecii care o vorbesc i al discursului ca realizare individual a
vorbirii n texte sau mesaje concrete sau tehnic a vorbirii; o realizare complex a procesului
de exprimare, prin intermediul mijloacelor lingvistice, intonaionale, cinetice, este actul de
folosire individual a limbii.
Principalele forme de limbaj sunt: vorbirea, tcerea, mimica, gesturile i limbajul
extracorporal.
Vorbirea constituie forma, procesul de realizare concret a limbii i de transmitere a
limbajului.
Arta de a comunica, numit i arta oratoric, s-a nscut cu adevrat cu mai mult de
dou milenii n urm, n Grecia antic. Grecii antici considerau arta vorbirii vii, numit i
retoric sau elocin, drept una din cele mai complexe activiti, ea situndu-se pe aceeai
treapt cu muzica, sculptura, arhitectura, fiind chiar considerat regina tuturor artelor.
Pe baza relaiilor directe, se pot structura urmtoarele niveluri de comunicare:
Comunicare intrapersonal;

 Comunicare interpersonal;
Comunicare de grup;
Comunicare public;
Pe baza relaiilor indirecte, se pot structura urmtoarele niveluri de comunicare:
Comunicarea mediat tehnologic;
Comunicarea de mas.
Tipurile (formele) de comunicare sunt:
Comunicarea verbal (scris i oral);
Comunicarea nonverbal.
Caracteristicile unei comunicri verbale eficiente sunt: claritatea, corectitudinea,
adecvarea, puritatea, concizia, precizia.
Paralimbajul presupune utilizarea modalitilor de exprimare vocal (tonul, volumul vocii, ritmul vorbirii),
pentru a da anumite nelesuri cuvintelor din discurs.
Metacomunicarea presupune interpretarea cuvintelor i expresiilor pentru a ghici inteniile i
ideile vorbitorului.
Genul de comunicare depinde de scopul pe care tinde s-l realizeze comunicarea i de
circumstanele n care ea este realizat. n funcie de aceste dou criterii, deosebim
urmtoarele genuri de comunicare:
Genul de comunicare cotidian cu speciile: alocuiunea de elogiere, toastul, alocuiunea
funerar;
Genul de comunicare academic cu speciile: prelegerea universitar, referatul tiinific,
darea de seam tiinific, rezumatul tiinific, comunicare tiinific;
Genul de comunicare social-politic cu speciile: referatul, conferina, discursul politic,
discursul diplomaatic, alocuiunea militar, alocuiunea la miting, cuvntarea de propagand,
lecia public;
Genul de comunicare oficial-administrativ cu speciile: discursul oficial, darea de seam,
raportul;
Genul de comunicare de afaceri cu speciile: raportul de afaceri, reclama, oferta, designul
(grafic, de produs, pentru mediul ambiant).
Genul de comunicare judiciar cu speciile: cuvntarea procurorului (rechizitoriul),
cuvntarea judectorului, cuvntarea avocatului (pledoaria), cuvntarea de autoaprare.
Genul de comunicare religios cu speciile: predica, cuvntarea la sinod, alocuiunea funerar.
Elementele principale ale unui proces de comunicare sunt: sursa mesajului (emitorul),
mesajul, canalul de comunicare, bruiajul, receptorul, feedbackul sau reacia de rspuns.

 Barierele de comunicare reprezint toate acele perturbaii care pot intervenii de-a lungul
procesului de comunicare i care reduc fidelitatea sau eficiena mesajului transmis.
Factorii care conduc la interpretri greite n comunicare sunt:
Diferene de perceptie;
Concluzii grabite;
Stereotipii;
Lipsa de cunoatere;
Lipsa de interes;
Dificulti n exprimare;
Emoiile;
Ciocnirea ersonalitatilor;
Cultura i influenele ei;
Fondul sonor;
Stresul;
Acurateea comunicrii.
Barierele de comunicare conduc la urmtoarele situaii:
cea ce se spune nu poate fi auzit;
ceea ce se aude nu poate fi nteles;
ceea ce este nteles nu poate fi acceptat;
vorbitorul nu poate descoperi dac a fost auzit, nteles, acceptat.

Intrebri de autoevaluare
1. Definii termenii: comunicare.
2. Argumentai necesitatea studierii comunicrii, citnd-i pe savanii n comunicare, fie metaforic,
fie tiinific. Invocai ipoteze, argumentri din definiile savanilor pe care i-ai studiat. Fii ateni
la modul de formulare a gndurilor.
3. Exist definiii de natur instrumental (care descriu comunicarea prin componentele sale, aa
cum se produce aceasta) i definiii de natur analitico-investigativ (care ncearc s observe
comunicarea dincolo de activitatea strict de transmitere-receptare a unui mesaj). Care este
deosebirea dintre ele? Dai exemple de aceste tipuri de definiii.
4. Care sunt cele patru scopuri principale ale comunicrii?
5. Definii termenii: limb, limbaj, forme de limbaj.
6. Ce factori coordoneaz limbajul omului;
7. Explicai afirmaiile:

a) O caracteristic a limbajului o constituie cea de acomodare la particularitile de nelegere

a partenerilor implicai n procesul de comunicare.
b) O caracteristic a limbajului se refer la faptul c el devine un determinant al individului.
8. Ce cunoatei despre cuvntul retoric. Discutaii pe aceast tem cu colegul dvs.
9. Care dintre retorii Grecii sau Romei antice v impresioneaz mai mult? De ce?
10. Ce cunoatei din teoriile moderne ale comunicrii?
11. Numii nivelurile de comunicare.
12. Care dintre aceste niveluri are cele mai multe avantaje n diferite situaii de comunicare?
-

luarea unei decizii;

persuadarea interlocutorului;

diseminarea informaiilor;

dominarea interlocutorului;

cunoaterea interlocutorului;

mprtirea experienelor;

dezvoltarea ideilor.

rezolvarea conflictelor.

13. Care nivel de comunicare are cel mai bun feedback?

14. Numii tipurile de comunicare.
15. Cnd afirmm c o persoan posed o comunicare elegant?
16. Enumerai genurile de comunicare i speciile corespunztoare.
17. Care sunt elementele procesului de comunicare? Numii elementul care constituie factorul de
decizie n comunicare. Argumentai-v rspunsul.
18. Ce nelegei prin feedback de comunicare? Din ce const feedback-ul?
19. De ce depinde eficiena feedback-ului?
20. Definii bariera de comunicare.
21. Enumerai cel puin zece bariere de comunicare.
22. Care ar fi metodele de evitare a barierelor de comunicare? Aducei exemple pentru fiecare
bariere.

1. BLNIC, Silviu. Comunicare n afaceri. Bucureti: Editura ASE, p. 7;

2. BORCOMAN, Raisa, DJULIETA, Rusu. Comunicarea persuasiv cu impact n activitatea
managerial i de afaceri. Chiinu: ASEM, 2009, p. 8;

3. ABRIC, Jean-Claude. Psihologia comunicrii: teorii i metode, Iai : Polirom, 2002;

4. Dicionarul explicativ ilustrat al limbii romne (DEXI). Coord. DIMA, Eugeniu. Chiinu: Ed.
ARC, 2007; Chiinu: Ed. GUNIVAS, 2007, p. 413;
5. DOROGAN, Maria. Curs de elocin, Editura ARC, 1995, p.p. 5-13; 61-92; 95-113;
6. DINU, Mihai, Comunicarea: repere fundamentale. Bucureti: Editura tiinific, 1997;
7. FRUNJIN, Ion, TEILEANU, Angela. Comunicare, negociere i rezolvare de conflicte, Ed.
Nondian, 2002, p. 24-29; p. 60-65;
8. HAINE, Ion. Introducere n teoria comunicrii, Bucureti: Fundaia Romnia de Mine,
1998, p. 8-10;
9. LARSON, Charles U. Persuasiunea: receptare i responsabilitate. Iai: Polirom, 2003;
10. PNIOAR, Ion-Ovidiu. Comunicarea eficient, Editura POIROM, 2003, p. 13-39; p. 4756;
11. PRUTEANU, tefan. Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol.I. Bucureti: Editura
POLIROM, 2000, p.p. 15-26; 34-37; 37-42; 169-173;
12. STANTON, Nicki. Comunicarea, Bucureti: Ed. TIINA&TEHNICA, p. 1-5.