Marketing

prof. univ. Saharnean L. 401A 8.30 -9.30

Florescu C. Marketing, Balaure Vergil Marketing, Munteanu V. Marketing p/u toti, S. Belostecinic & Filip Kotler
Principiile Marketingului. Managementul Marketingului

9/25/10 6:46 PM
Tema 1 : Conceptul de Marketing si functiile lui in

economia de piata
1. Aparitia si dezvoltarea Mk
2. Esenta Mk
3. Domeniile si specializarea Mk

Mk. a aparut in SUA. Exista 3 etape de dezvoltarea a Mk:

1st. Orientarea spre productie (1850-1920) dezvoltarea
tehnologiilor, industrializarea, accentual pus pe produs si pe
procesul tehnoogic, piata dictata de producator, lipsa concurentei,
producerea limitata, sortiment ingust, pret destul de mare.

2nd. Etapa vinzatorului (orintarea spre vinzari 1920-1950)

incepe cu criza supraproductiei, creste importanta
departamentului de vinzari, se pune accent pe vinzari agresive,
creste importanta promovarii care era considerate solutia
principala p/u cresterea vinzarilor. In 1937 apare Asociatia
Americana de Marketing. Id -> nu tot ce se produce poate fi
vindut.

3rd. Etapa de marketing (orintarea spre piata 1950-) rolul

consumatorului creste, deasemenea creste si importanta studierii
pietii si a necesitatilor consumatorului. Motto-ul producatorilor
fiind producem ceea ce putem vinde.

Marketing integrat orintarea a Mk atit spre consummator cit

si spre produs.
Marketing strategic orientare atit spre consummator cit si
spre concurenta (studiul pietii)
Marketing social orintare nu doar spre interesul
consumatorului, dar si spre interesele societatii.
Marketing societal accentul se pune nu soar pe interesele
societatii, dar si pe interesele producatorilor.
In 1971 apare Asociatia de Marketing in Romania, pe cind in
Moldova s-a vorbit despre Mk abia in 1991. Incepind cu anii 70
apare Mk relational, in care accentul se pune pe relatiile de
durata cu consum (pina atunci era Mk tranzactional).

Mk transactional

Mk relational

- accentul pe o singura tranzactie

- accentul pe pastrarea
cumparatorilor (fidelizare)

- orient. spre caracteristicile

- orientarea spre beneficiile

produsului

clientilor

- obligatiuni limitate fata de client

- obligatiuni ridicate fata de client

- contact moderat cu clientii

- contacte permanente cu clientii

- calitatea e preocuparea generala

- preocuparea tuturor

a depart. productiei

Premisele aparitiei si dezvoltarii

Premiza principala a reprezentat-o dinamizmul social-economic, adica

progresul tehnico-stiintific, concurenta, cresterea exigentelor
consumatorului
Etapele dezvoltarii Mk in Japonia si R. Moldova (find out more)

Dezvoltarea Mk a decurs pe 2 cai:

dezvoltare intensiva

dezvoltare extensiva

Dezvoltarea intensiva consta in cresterea activitatilor, atributiilor si actiunilor

de Mk in cadrul intreprinderii, acestea avind rolul de stat major in cadrul
intreprinderii si asigurind trecerea de la Mk operational la cel strategic.
Marketingul operational presupune toate activitatile de Mk a unei
intreprinderi din momentul in care marfa e deja produsa. Deciziile si activitatile
pot fi: stabilirea pretului produsului, stabilirea modului de distributie, stabilirea
modului de utilizare a fortei de munca, a modului de promovare si publicitate,
organizarea eficienta a punctelor de vinzare, distributia fizica, participarea la
tirguri, expozitii, dezvoltare si testarea unui nou produs.
Marketingul strategic include activitati necesare de efectuat pina la
fabricarea produsului. Deciziile si activitatile Mk strategic:

analiza mediului de marketing

analiza pietii si factorilor ei

studierea nevoilor consumatorilor

selectarea pietii tinta

stabillirea obiectivelor si strategiilor

decizii de pozitionare a produsului

conceperea produselor

stabilirea pretului, pozitionare prin pret

stabilirea canalelor de distributie etc.

Dezvotarea extensiva consta in extinderea domeniilor in care e aplicat

conceptual de Mk. Daca initial conceptul Mk era aplicat in sfera industrialcomerciala, atunci odata cu trecerea timpului a inceput a fi aplicat in activitati
nelucrative, non-comerciale, non-profit (educatie, sanate, cultura)

Esenta Marketingului e redata prin multitudinea definitiilor autorilor din

domeniu care au diferite viziuni asupra activitatii de Mk in general si care redau
perioada in care a fost definite.
Mk este o noua orientare in organizarea activitatii de intreprinzator
concretizata intr-un sir de actiuni, metode si tehnici de cercetare necesare
pentru a depista si/sau formarea cererii in cadrul pietii, gasirea metodelor de
satisfacere a acestei cereri in conditii de concurenta si in conditia obtinerii unui
profit optim.
Pilonii Mk tin de:
o

produs

pret

plasament

promovare

Ca structura - mixul de marketing

Functiile Marketingului:
analitica
de producere
vinzari
planificare si control
Activitati Mk

Atributii Mk

Sarcini de Mk

1. Cercetare de Mk

Proiectarea

1. identificarea problemei

Culegerea

definirea scopului

Stocarea

2. elaborarea obiectivelor

Prelucrearea

si ipotezelor

Analiza
2. Planificarea strategica

Analiza oportunitatilor de

3. estimarea prealabila a

piata

valorii informatiei

Studierea pietelor

4. alegerea surselor de

Pozitionarea ofertei

informatii
5. selectarea modalitatii
de cercetare

3. Programarea de

Lista activitatilor

6. recoltarea informatiilor

marketing

Stabilirea bugetelor

7. prelucrarea inform.

Controlul

8. analiza si interpretarea
lor
9. elaborarea concluziilor
10. prezentaresi utilizare

Pornind de la cele indicate mai sus, Mk indeplineste functia de stat

major in cadrul intreprinderii, asigurind pe orizontala integrarea celorlalte
functii intr-un tot intreg si integrarea pe verticala a intreprinderii in mediul
economic din care face parte.
Principiile marketingului:
1. Consumatorul este rege si noi supusii lui
2. Iubeste-ti clientul si nu produsul
3. Daca exista o nevoie ea trebuie satisfacuta
4. Gaseste nevoia si satisface-o
5. Nu intreba consumatorul ce doreste, dar intreaba-l care-i
este nevoia
6. Sa stim ce doresc consumatorii astazi si sa anticipam ce vor
dori sa cumpere mine
7. Nu poti avea un produs fara a avea un condumator, la fel nu
8.
9.
10.
11.
12.

poti avea un consumator fara a-i putea oferi un produs

Sa producem ceea ce putem vinde si nu vindem ceea ce
putem produce
Elaborind un produs nou, pregateste-ti si consumatorul
Inginerii creaza produse, iar marketologii marfa
Un design reusit un business reusit
Nimeni nu doreste sa plateasca pentru o calitate proasta, la
fel cum nimemi nu va dori sa plateasca pentru un surplus de
calitate

13. Cunoasteti concurentii inainte ca sa te cunoasca ei pe tine

14. Cine uita azi de concurenti, mine piata va uita de el

15. Cele mai ineficiente cheltuieli sunt cele pentru o reclama
insuficienta
16. Nu poti avea success fara a oferi servicii suplimentare
17. Marketingul trebuie sa fie o activitate a intregului colectiv si
nu doar a departamentului de marketing
18. Marketing pentru firma si nu firma pentru marketing
Definitii ale marketingului:
Marketing asamblul activitatilor, metodelor si tehnicilor avind ca
obiect de studiu analiza cererii consumatorilor si satisfacerea ei cu
produse si servicii in conditii cit mai bune

Marketing stiinta a eficientei economice, cuprinzind totalitatea

tehnicilor si metodelor moderne referitoare la livrarea de marfuri,
ansamblul produselor prin care productia este adaptata la nevoile
actuale si viitoare ale consumatorului pentru satisfacerea integrala cu
marfurile cerute de acesta, in conditiile rentabilitatii intreprinderii
producatoare sau comerciale.

Marketing ansamblul tehnicilor care au drept scop strategia

comerciala si in special studiul pietii.

Marketing stiinta si arta de a convinge clientii sa cumpere sau arta

si stiinta de a vinde

Marketing (by Philips Kotler) un process social si managerial prin

care indivizii sau grupuri de indivizi obtin ceea ce le este necesar si
doresc prin crearea, oferirea si schimbul de produse si servicii avind o
anumita valoare.

Marketing o functie organizationala si un set de procese menite a

crea, comunica si pune la dispozitia clientilor a valorii si mentinerea
relatiilor cu clientii spre beneficial companiei si al proprietarilor
acesteia.

 Marketing un proces permanent prin care oamenii sunt incurajati

sa ia o decizie de cumparare, de folosire, de urmare sau conformare a
unui produs, serviciu sau valori ale altei persone. Simplu, daca nu
faciliteaza vinzarea unui produs atunci nu este marketing.

Marketing o activitate menita sa satisfaca nevoile si dorintele prin

procese de schimbare.

Marketing proces managerial de anticipare, identificare si

satisfacere a cerintelir clientilor intr-un mod profitabil.
Marketing process de planificare si punere in practica a conceptiei,
sttabilirii pretului, promovarii si distriburii unor bunuri, servicii si idei
destinate schimburilor care sa satisfaca clientii si obiectivele
organizatiei.
Marketing activitate comerciala care porneste de la cunoasterea
curenta si in perspectiva a nevoilor cumparatorilor, spre a satisface
operativ aceste nevoi.

Un domeniu de specializare a Mk : definitie, particularitatile activitatii,

functii, mixul de Mk cu particularitati, specificul de dezvoltare in Moldova
si international. (find out more)
Specializarea marketingului
Marketingul este utilizat in diverse domedii, el avind un caracter universal si
totodata specific in cadrul oricarui domeniu de aplicare:

1. Dupa profilul activitatii economice:

o

marketingul bunurilor de condusum (frigiderelor, televizoare,

bunuri pe care le consuma cumparatorul)

marketingul bunurilor de utilizare productiva sau bunurile

industriale

marketingul serviciilor

marketingul social (in domenii necomerciale sau nonprofit)

MK politic (electoral/administratie politice);

MK ecologic (verde);

MK religios (ecleziastic);

MK securitatii rutiere;

MK educational;

MK sanatatii publice (sanirar);

MK sportive;

MK cultural.

MK industrial se deosebeste de MK de consum prin specificul produsului,

deosebirea principala totusi fiind specificul clientilor (timpul de luare a decizie si
modalitatea, )

2. Dupa nivelul de organizare ecomica:

o

MicroMK

MacroMK

3. Dupa cadrul teritorilal:

o

Intern

International

4. Dupa specificul de aplicare a MK:

o

MK intern

MK extern (companie, intreprindere)

Tema 2: Mediul de Marketing al intreprinderii

1. Continutul si rolul mediului de MK al intreprinderii
2. Micromediul de MK al intreprinderii
3. Macromediul de MK al intreprinderii

Mediul de marketing al intreprinderii este reprezentat de

totalitatea fortelor si factorilor de ordin intern si extern in cadrul
carora si sub influienta carora isi desfasoara activitatea o
intrerpindere.

Mediu de marketing

Mediu intern

Micromediu

Mediu extern

Macromediu

Supranational
National
Mediul intern totalitatea factorilor si conditiilor din cadrul intreprinderii pe
care compania ii poate controla si dirija si el inglobind organigrama
intreprinderii, relatiile interdepartamentale a intreprinderii, resursele
intreprinderii si potentialul managerial. Resusele intreprinderii fiind reprezentate
prin resulsele ei umane, materiale, financiare si informationale (Baloiu Mediu de
marketing- cauta).

Mediul extern - totalitatea fortelor si factorilor externi in cadrul si sub

influienta carora isi desfasoara activitatea o intreprindere.
Astfel micromediul de MK reprezinta totalitatea fortelor si factorilor sub influienta
carora si in cadrul carora intreprinderea isi desfasoara activitatea si pe care
intreprinderea la rindul sau ii poate influienta/modifica, avind/stabilind relatii
directe cu acesti factori:

furnizorii (mat. prima, resurse 4 tipuri);

clienti (final, intreprinderi);

intermediarii (pers care intermediaza o tranzactii);

concurentii (directa/indirecta/difuza);

organismele publice (organizatii care influienteaza in mod direct

intreprinderea sanitar,)

Macromediul de MK include totalitatea fortelor si factorilor de ordin extern

in cadrul si sub influienta carora isi desfasoara activitatea, dar pe care in mare
masura intreprinderea nu-l poate influienta si controla, el avind o influienta
indirecta asupra intreprinderii si pe care intreprinderea trebuie sa ii ia in
consideratii in luarea tuturor deciziilor. Include :

Mediul demografic (nr. Populatiei, natalitatea, mortalitatea,

nuptialitatea, imigrarea, emigrarea, structura) .

Mediul natural include totalitatea resurselor naturale existente,

distanta pina la ele si conditiile climaterice

Mediul cultural totalitatea obiceiurilor si traditiilor regionale sau

nationale si inclusive obiceiurilor de consum.

Mediul tehnologic schimbarile si inovatiile aparute pe diverse

tehnologii si tehnici care pot avantaja sau dezavantaja o o
intreprindere si posibilitatea lor de aplicare.

Mediu legislativ - normelor actelor si legilor care influienteaza

activitatea intreprinderii

Mediul politic influienteaza intreprinderea prin conditiile de

stabilitate, orintare politica in dezvoiltarea economico-sociala/ politica
de sustinere a unor ramuri sau a producatorile autohtoni

Mediul economic factorii ce influienteaza puterea de cumparare a

consumatorului (salariul pe economie/ pe ramuri/ curs valutar/ inflatia/
indicele de crestere a preturilor)

9/25/10 6:46 PM

9/25/10 6:46 PM