Auditul calitii

Definiie i obiective

Auditul calitii reprezint un proces sistematic, independent i

documentat de evaluare obiectiv i multicriterial a dovezilor de audit
obinute pe parcursul auditului - dovezi aferente, de regul, unui sistem de
management, proceselor acestuia i/sau rezultatelor lor pentru a determina
msura n care sunt ndeplinite anumite criterii de audit. Scopul auditului este de
a determina dac activitile i rezultatele lor, referitoare la calitate, corespund
dispoziiilor prestabilite, dac aceste dispoziii sunt efectiv implementate i
corespunztoare pentru realizarea obiectivelor.
Obiectivele generale ale auditului calitii sunt:
- Evaluarea conformitii proceselor i rezultatelor acestor procese (produse,
servicii) cu un anumit standard sau cu un alt document normativ;
- Evaluarea conformitii unor elemente ale sistemului calitii sau a
sistemului n ansamblu cu cerinele specificate;
- Evaluarea eficacitii sistemului calitii n firm privind realizarea obiectivelor
stabilite;
- Identificarea punctelor critice ca surse ale deficienelor;
- Iniierea msurilor corective i de mbuntire necesare;
- Urmrirea aplicrii msurilor corective i de mbuntire stabilite.

Din definiia auditului calitii i din aceste obiective rezult foarte clar c
auditul nu trebuie confundat cu supravegherea calitii, cu inspecia sau cu
recepia.
Orice audit se bazeaz pe un referenial (ex. SR EN ISO 9000:2001) i se
ncheie cu un Raport de audit, incluznd observaiile, constatrile i
neconformitile identificate de auditori precum i unele recomandri privind
mbuntirea situaiei constatate. Pe baza raportului de audit, organizaia auditat
decide i implementeaz msurile corective i preventive pe care le consider
necesare i adecvate.
Principii de auditare. Acestea se refer la auditori i la procesul de audit:
Auditori - comportament etic (ncredere, integritate, confidenialitate,
discreie); prezentarea corect a dovezilor, constatrilor i concluziilor auditului,
transparen, comunicare; responsabilitate profesional, perseveren.
Procesul de audit - independena - baza pentru imparialitatea i
obiectivitatea concluziilor auditului, utilizarea dovezilor - baza raional pentru
ncredere i reproductibi-litate. Lista de verificri este documentul n care sunt
nregistrate dovezile de audit. Ea constituie dispozitivul de monitorizare i
msurare al auditorului. Ceea ce scrie auditorul n lista de verificri - n dreptul
fiecrei ntrebri - trebuie s fie trasabil, verificabil, reproductibil.
Managementul unui program de audit const n aplicarea metodologiei
(ciclului) PEVA, stabilirea obiectivelor, responsabilitilor, resurselor, procedeelor,
implementarea, nregistrarea, monitorizarea i analiza programului de audit.
Activiti de audit: iniiere (desemnare auditor ef, definire obiective,
domeniu, criterii, determinare fezabilitate audit, selectare echip de audit, contact
iniial cu auditatul); analiza documentelor; pregtirea activitilor la faa locului
(elaborare plan de audit, atribuire de activiti n cadrul echipei de audit,
pregtirea documentelor de lucru - liste de verificare, planuri de eantionare,

formulare); activiti la faa locului (edina de deschidere, comunicarea pe

parcursul auditului, rolul i responsabilitile ghizilor i observatorilor, colectarea
i verificarea informaiilor, generarea constatrilor auditului, elaborarea
concluziilor auditului, edina de nchidere); elaborarea, aprobarea i difuzarea
raportului de audit; finalizare audit; activiti de supraveghere (urmrirea
rezultatelor auditului).
O firm poate hotr efectuarea unor audituri periodice pentru a stabili dac
produsele sale corespund cerinelor specificate i pentru a evalua n ce msur
procesele sunt inute sub control.
Pe de alt parte, auditurile pot fi efectuate i pentru evaluarea sistemului
calitii organizaiei, n raport cu un anumit standard, sau pentru a verifica dac
acest sistem este implementat i satisface n mod constant cerinele prestabilite.
Prin auditul calitii organizaia urmrete, de asemenea, identificarea punctelor
critice, n vederea reducerii costurilor referitoare la calitate, ca i supravegherea
aplicrii msurilor corective stabilite.
Stabilirea documentaiei de referin;
Analiza documentaiei produsului;
Examinarea produsului n raport cu documentele de referin;
Analiza mediului fizic n care se realizeaz/comercializeaz produsul;
Analiza materiilor prime care au fost utilizate;
Evaluarea personalului;
Analiza strategiei de produs;
Stabilirea neconformitilor i a cauzelor acestora;
Stabilirea msurilor corective sau de mbuntire necesare;
Elaborarea Raportului de audit;
Stabilirea responsabilitilor i termenelor pentru aplicarea i verificarea

aplicrii msurilor corective;

Supravegherea aplicrii msurilor corective sau de mbuntire stabilite.
Se recomand ca necesitatea i frecvena auditurilor calitii produselor s
fie menionate n planul calitii, iar programarea lor efectiv pe tipuri de produse
s fie fcut de compartimentul sau responsabilul de asigurare a calitii.
Independent de aceast programare, firma trebuie s asigure posibilitatea efecturii
unor audituri ori de cte ori este necesar (de exemplu n cazul unor produse
reclamate de beneficiari sau care prezint neconformiti majore sau repetate.