Comunicarea organizaional i tipurile ei

Comunicarea managerial
Disfuncionalitile comunicrii
Moduri de mbuntire a comunicrii
organizaionale

COMUNICARE INTERNA oficial i

neoficial, pe orizontal i pe vertical,
are scop de :
- Integrarea in cultura organizaiei
- Instruirea angajailor
- Informarea si motivarea angajailor
- Gsirea de soluii punctuale

Se deruleaza cu instituiile
publice,ONG uri, cu partenerii,
clientii, mass-media, are scop de :
- Promovare a imaginii publice a
organizaiei
-

Promovare a serviciilor i produselor

- Relaionare cu instituiile statului sau

alte companii

Tipul de comunicare:
verbal :
- oral
- n scris
non-verbal
paraverbal
Contextului comunicrii :
fizic
socio-cultural
temporal
situaional

Riscurile de eroziune a comunicrii:

Ce

spune managerul reprezint 80%

Ce

aud colaboratorii 70 %

Ce

le reine acestora atenia 60%

Ce

ineleg -50 %

Ce

accept 40%

Ce

ii vor aminti ulterior -30%

Ce

vor utiliza de fapt - 20%

Cel

mai important cuvnt

Cele

mai importante
dou cuvinte

Cele

Cele

mai importante trei

cuvinte :
mai importante
patru cuvinte :
Cele

mai importante
cinci cuvinte :

Noi
i mulumesc!
Te rog frumos!
Care este prerea ta?

Ai fcut o
treab bun!

Percepem ceea ce suntem

pregatiti sa percepem W.Lippmann

Ce am
mostenit
Ce am
devenit

Imaginea de sine
Sistem de valori
Personalitate
Stil de interactiune
Etc

ATITUDINI

PERCEPTIA
Cum intelegem lumea din jur
[cognitiv-afectiv-volitiv]

Reactionam-Comportament
[Principiul 10% - 90%]

Observam: simturi,intuitie
Selectam: caracteristici stimuli(plasare, contrast,
intensitate)
Organizam:
Interpretam: ideei preconcepute, toleranta, prima
impresie, etc
Reprezentam: atribuire, halou, proiectie

Ceea ce crezi determina in buna masura ceea ce

percepi iar ceea ce percepi determina ceea ce obtii !

Cauze externe(mediul fizic, stimuli perturbatori,

circumstante, intreruperi.
Factori fiziologici epuizare, boala, stari
emotionale, abilitatea de a auzi si a procesa
informatia
Semantica, limbaj conotatii, limbaj negativ,
jargon, argou
Lungimea, complexitatea si claritatea mesajului
Elemente subintelese, etc

Autodiagnosticarea stilului de
comunicare

Forme de comunicare ale organizatiei

Comunicarea manageriala
Perceptia
Alte cauze care pot distorsiona comunicarea